第一篇：導游部主任 總結

xxx同志思想工作小結

本人1997年參加工作，在xxx工作；2011年3月調入xxx風景名勝區管理委員會，擔任導游部經理一職。在上級領導的正確領導，同志們的大力支持幫助下，緊緊圍繞單位中心工作，按照黨委目標責任和自身崗位工作任務，注重政治理論和業務知識的學習，強化服務意識和責任意識，切實履行職責，積極做好分擔的各項工作，出色地完成了各項工作任務。

一、立場堅定，政治素質較高

近年來，始終堅持把政治理論學習放在重要位置，認真學習“三個代表”重要思想、黨的十八大、十八屆三中全會、縣十三次黨代會精神，全面貫徹落實科學發展觀，堅定了馬克思主義世界觀、人生觀和價值觀，牢固樹立了正確的權力觀、地位觀、利益觀，在大是大非面前立場堅定，方向明確，始終用發展的眼光處理問題，不斷提高自己的政治觀念和大局意識，保持了共產黨員、領導干部良好的政治本色。堅持黨性原則，維護班子的團結和統一。自覺服從組織決定，維護班子的團結，尊重他人意見，正確處理組織與個人的關系，堅決執行黨委的各項決定，盡職盡責完成工作任務，積極參與景區管委各項重大工作事項的研究和決策，使各項工作服從和服務于黨委的中心工作和旅游業發展大局。

二、履職盡責，工作業績突出

圍繞xxxx的主題定位，加大景區導游隊伍建設，促進了全縣旅游業的快速發展。

一是不畏艱難，勇挑重擔。2011年3月份，xxx景區管委醞釀成立導游部，有多年基層工作經驗的我主動請纓，承擔起導游部經理的重任。但對于旅游行業來講，自己是一個新手，曾有過憂慮和擔憂，能否打造出一片天地，畢竟在xxx還是新生行業，況且，現在導游都是80、90后的孩子，有個性，難管理。能否擔當這份沉甸甸的責任，心里也捏了一把汗。但憑著不服輸的決心和勇氣，開始鋪下身子干起來。找來所有關于xxx的歷史、文化及景區的有關資料，挑燈夜戰，上網搜索，向專家請教，使自己成為了旅游的行家里手。二是愛崗敬業，甘愿奉獻。在工作中，整理、編寫了xxx縣內所有景區景點的導游詞，使之更加規范、完善；針對境外游客日益增多的實際，翻譯了英文版、韓文版等多個版本的導游詞，滿足了不同層次游客的需求。組織多次導游技能培訓，提升服務能力和服務水平，xxx導游多次在省市獲獎，尤其是2012年，導游趙星榮獲全國導游大賽優秀獎，山東省導游大賽一等獎，樹立了xxx旅游的良好形象。積極提高導游才藝水平，培養她們在演藝方面的能力，在外出宣傳促銷、大型消夏晚會、影視劇開機中展現了良好風采，成為一道靚麗的風景線。

三是扎實苦干，創造業績。導游是地方文化的傳播者，是旅游業的靈魂，而學習是不斷提高導游講解水平和服務意識的主要途徑。本人在工作中始終以提高優質服務水平、提高游客滿意度為宗旨，牢固樹立“管理精細入微 服務優質可心”的服務理念，以創一流工作，一流服務，一流業績，一流團隊為目的。打造xxx文化傳播者的新風采。

三、拼搏實干，勇于奉獻犧牲

任職以來，處處以身作則，用高度的事業心和責任感感染著每一個人。從組建導游部開始，我逐個面試，精挑細選，在全縣公開招聘導游人員。人員確定后，每天寸步不離，強化訓練，集中學習、培訓、考試，強化記憶。培訓結束后，我每天都要親自帶導游們去景點操練，六七月份的嬌陽似火，曬得脫層皮，也曬出一臉斑。但是沒有退卻，每天堅持帶領大家訓練。大家被我這種嚴于律己、甘心奉獻的精神所感動，不再喊苦喊累，默默化汗水為動力，迅速熟練了景區內的每一個景點。多方聯系，請來國家級英文導游，山東省英語導游冠軍張峰強老師現場指導，幾個月下來，自己又黑又瘦，有幾次暈倒現場。遇到以前同事，他們愕然了，在自己鎮當管區書記的之多風光，卻非得受這份罪，還有些人說風涼話，笑我憨傻，家里也不理解，在鄉鎮忙，想不到到景區更忙，沒有無節假日的休息時間，孩子也疏于照顧，但是我卻從不后悔自己的選擇，認為既然有勇氣挑戰自己，就要干好。功夫不負有心人，xxx縣景區管委導游部先后獲得了“市工人先鋒號”、縣機關共產黨員先鋒示范崗、文明服務窗口等榮譽稱號。其本人也榮獲xxx縣“三八紅旗手”、“巾幗建功先進個人”、xxx縣首屆“十大女杰”、全縣旅游業發展先進個人、振興泰安勞動獎章獲得者、第二屆“建設新xxx”勞動獎章獲得者及第二屆“文明市民”等榮譽稱號。

四、嚴以律己，打牢從政之基

作為一名黨員領導干部，始終做到嚴于律己，率先垂范，認真執行中、省、市關于黨風廉政建設和領導干部廉潔自律各項關規定，構筑思想道德和黨紀國法的堅固防線，自覺做到自警、自省、自勵，提高廉潔從政的自覺性。認真貫徹民主集中制原則，在參與景區管委常委會重大決策過程中，既能堅持原則，坦率地提出自己的觀點和看法，又能自覺服從，嚴格執行常委會的各項決定和決議。在分管工作中，對工作中的不同意見，堅持求大同、存小異，不搞個人專斷。在日常工作和生活中，能夠嚴格執行各項廉政規定，以身作則，率先垂范，按照《廉政準則》規定的八個方面的“52個不準”和“八項規定”嚴格要求自己，自覺抵制官僚主義和形式主義，盡職盡責，勤懇工作。在公務接待中，嚴格按規定接待，無奢侈浪費現象，有效維護了旅游領導干部的良好形象。

五、存在的問題及今后努力方向

一是學習的系統性不夠，缺乏學習的緊迫感和自覺性；二是工作較累的時候有過松弛思想；三是工作中有時有急躁情緒，容易引起旁人誤解。針對以上問題，在今后的工作中，我有決心認真加以解決，以更扎實的工作、更出色的業績，來報答組織的信任和培養。

第二篇：導游部績效總結

導游部績效總結

一、活動回顧

本我公司主推出主題游（情侶游、閨蜜游、古都游、江南水鄉游、現代化都市游），自駕游（西藏、云南），大漠、大海游，12星座游四個系列。

導游部和接待部部聯合策劃了主題游活動。

二、工作概述

前期對導游部進行培訓，打造朋友式的導游，導游的定位不再是路上的解說員，而是旅客的朋友，是在路上幫助旅客更好的享受旅程，解決困難的朋友（主要考評指標：顧客滿意度），導游不還要要清楚的了解路線里每個景點的特色美食及地點等，和顧客的交流更多的是一種旅游的分享，而不是強制的消費。導游和顧客一樣要輕松的享受這個過程。（導游對景點的負責采取輪流制，以免導游長期負責一個路線，喪失工作熱情）

導游服務是旅游服務的一個組成部分，是在旅游活動的發展過程中產生，隨著旅游活動的發展而發展的一種服務。是導游人員代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行，游覽，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。

導游工作的目標是盡自己最大的能力，使旅客享受到最好的導游服務！在旅途過程中能夠認真負責，真心誠意的為旅客服務。在旅途過程總合理安排行程，服務要有熱情，使自己成為一名優秀的導游員。

工作職責與任務。

三、活動執行

導游部全體員工配合公司推出的活動聯合其他部門認真做好各個接待任務，完成接待任務要嚴格按照公司規章制度高質量高效益。本我導游部聯合接待部策劃了主題游活動。制定主題游的具體策劃方案，每個主題的關鍵語，這個關鍵語就是我們所制定的每個主題要給客戶帶來什么樣的享受。做這個策劃之前要進行充分的市場調查，了解市場需求，分析目標客戶群的旅游需求，挖掘潛在需求。和策劃部合作完成制定出每個主題游詳細旅游路線的工作。其中包括行程、住宿等的具體方案。計調部根據路線，進行相關的人員配置，酒店，交通工具，門票等的選擇和預訂，同時計調部需要做好市場調查工作，不斷收集旅游市場信

息及同行的相關動態，對于活動運營后，市場和同行的反應進行及時的分析，不斷的完善各個特色路線，在活動推出一個月后進行市場調查，市場分析，以及和同行業做對比，對于活動推出的效果以及是否達到預期目標要進行總結。并高度關注顧客滿意度。關于導游部，主要負責進行我們公司主題游的景點解說等，要像游客的朋友一樣和她們輕松愉快的出行，安全滿足地回來。接待部要進行顧客的接待等相關工作。主題游策劃方案完畢后交于財務部進行核算。外聯部主要負責主題游戲的推廣工作和尋求合作方。這其中需要財務進行核算。包括旅游路線的成本預算，活動宣傳費用等整個活動的成本核算，以及活動運行后的營業收入核算等。整個主題游的活動需要各個部門的緊密合作和高度配合和支持。宣傳渠道:大型商城和步行街的LED屏播放主題宣傳片和專門設立展位進行咨詢和宣傳；太平洋、萬達等中高檔影城的宣傳等制定宣傳方案和預算計劃書。合作方—君博大酒店（提供主題房）香滿園（根據我們不同的主題游提供相應的主題套餐，比如，閨蜜游提供閨蜜套餐等。）

四、績效計劃

為了提高我公司發展，有效完成公司戰略計劃，確保導游部及時有效完成公司制定的任務，制定績效考核辦法和考核評定細則分解表。

考核對象：

導游部門全體員工

考核時間和方法：

分月考核和年考核，采用360 績效考核方法，根據指標體系考核內容評定等級（卓越、中A、中B、中C、差）

考核組織實施：

該工作由總經理統一領導，部門主管或負責人相互監督，部門組織實施。考核結果：

導游部全體員工總體表現優秀，顧客滿意度高。

五、收獲

1、本導游部嚴格按照公司章程、制度以及要求接團、帶團，相關工作認真細心完成。從完成工作的過程中深刻體會到了“在路上”旅游公司的優秀公司文化。

2、導游部全體員工對公司安排工作積極、細心，面對壓力積極面對，遇到問題沉著冷靜。在工作的過程中，鍛煉了自己的專業技能和面對突發問題時的靈活以及快速處理問題的能力。面對游客的不斷提問和咨詢耐心解答，增強了自己的職業素養。

3、回顧這一年來的工作，在各部門的的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為“在路上”旅游公司的聲譽以及未來的發展，貢獻著自己的力量。

4、在接團、帶團的工作中可以做到在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。加深與游客的交流，在最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。在旅行社規定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益。在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的不滿。

5、在工作中注重提升自我能力，導游技能、處理問題能力、思考能力、職業素養、職業操守等都得到了提高和鍛煉。

6、在與接待部合作的過程中深刻體會到應該加強部門之間的團結協作，增強團隊合作更加有利于出色完成任務，為公司帶來更大的效益和利潤。

7、通過有效的績效面談，及時發現了問題和不足，對本的工作做了認真的總結和反思，對下一的工作改進有了初步的規劃。

六、不足

1、時有出現游客專業問題無法應答的情況，對旅游專業知識了解不夠全面、深入。

2、帶團中偶有出現脫崗現象，導致游客秩序混亂。

3、極少數游客有懈怠工作的情緒和表現，應及時關注和解決。

4、導游部的日常工作做的還不夠細致。

5、導游對于提出部門改進工作的意見方面做的不夠好。

6、加強對老顧客光顧的維持并做好口碑相傳的工作。

7、對于公司的特色帶團指標“像朋友一樣和顧客旅行”理解不夠深入，在工作中體現的不夠好，這一點急需加強。

8、團隊協作意識不夠強烈。

七、2014規劃

2014年導游部在保持2013的優秀表現外，更要積極克服上一所遇到的困難改進和避免上一的不足和問題。在2014年里接團、帶團等的工作要保證高質量完成，要鍥和公司的特色指標“像朋友一樣和旅客出行”，將這方面的工作做得更出色。面對各種壓力和問題，要積極面對和總結。同時要加強和各部門的協作，增強團隊合作。響應公司總體戰略的同時，自己部門的戰略也要根據自己部門的情況有所特色。2014，導游部的業績要更加出色！

2014帶團任務：

1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。

2、關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3、及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。

4、對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高“在路上”旅游公司的良好聲譽。

以上是導游部新的一年里制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2014年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。

第三篇：級部主任總結

初一5月份工作總結

忙碌而又充實的5月份工作即將結束，除了日常工作之外，我們級部還作了如下具體工作：

1、4.25-5.10 教師基本功大賽預賽。一共聽取了39位年輕教師的新授課，教師們的進步非常大，相比年前的匯報課提高了一個層次，并從中選出了23位教師進入決賽。

2、自5月2號起，發起了騎自行車倡議活動。先是在家長群里詢問家長們的意見，得到多數支持后，又發了騎自行車倡議書，號召全體初一學生騎自行車上學。實施階段初期，將班級自行車的情況納入級部學生會例行檢查中，一輛電動車扣量化分0.5分。其中17、24、27班執行情況非常好，全班學生都騎自行車，非常好的貫徹倡議書的號召，其余班級也只有兩三輛電動車。后因天氣轉熱，學生騎電動車的多了起來，學生會扣分情況嚴重，班主任對此有些許意見，于是將該項扣分取消。鑒于此，級部仍通知班主任倡議學生盡量多騎自行車，但效果有待考察。

3、分層次家長座談。月考結束后該項活動就已經展開，期中考試后繼續進行。座談中，就月考時的計劃是否執行，在期中成績上是否有所體現，下一步怎么辦等相關問題與家長進行了多方面交流。

4、5月9號，舉行了初一二部班歌比賽。準備階段，班主任給學生安排好任務，打好預防針，以免因準備比賽導致身心浮躁影響學習；賽后，讓班主任立即開班會，進行比賽總結，安撫學生，盡快收心，投入到緊張的學習中去。雖然5月份的各項工作在有條不紊的進行，但是在管理上仍然有沒有顧及的地方，如在調動師生工作與學習的積極性方面做得不足，課堂低效，教師業務水平參差不齊，學生養成教育不好，學習習慣還有待培養，我還需要繼續學習，以彌補工作中的不足。

初一6月份工作計劃及假期前后的工作安排

孫傳國

還有一個月，學生的初一階段生活即將結束，學生正進入青春期，分化現象嚴重，為了迎接期末考試，準備了以下幾點工作計劃：

一、加強學生管理 1、5月27號召開了“備戰期末考試”主題班主任會。明確了級部的常規管理工作更細，標準更高。對校服、發型、外堂課等事項不能有一點松懈。只有抓住細節，師生才不會浮躁。

2、強化管理員的值班職責。在最后一個月的時間里，管理員值班到位，事事做好記錄，及時反饋總結。

二、注重課堂復習效率

1、在業務活動中，與各學科組探討備考方案，并監督落實。

2、與備課組長一起聽評課，看復習課的效果，發現問題及時解決。

在最后一個月的時間里，必須把常規工作做細，要求標準更高，堅持到學生離校，不能有一天松懈。時刻牢記 “管理無功便是過，教學無功變成過”，爭取期末考試優秀生達到60%。

第四篇：導游部職責

導游部職責

1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區各旅游團體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、車票。

3、廣泛收集信息，努力開發旅游資源。

4、完成旅游公司下達的各項經濟指標和工作任務。

一、導游部經理職責

1、組織導游進行業務學習，利用空閑時間熟悉當地景點情況編寫導游詞。

2、加強導游人員的管理。

3、協調所屬部門的各項工作，完成旅游公司下達的各項經濟指標。

4、努力開發當地旅游資源，旅游產品，不斷擴大業務范圍及業務量。

5、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續。

6、完成旅游公司領導交辦的其他工作。

二、導游員職責

1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

2、嚴格遵守《導游員管理條例》，提供規范的導游服務。

3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯系、銜接、協調工作。

4、負責向游客導游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

6、反映旅客的意見和要求，協助安排會見，座談等活動。

7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。

三、計調職責

對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

1、成本領先---掌握著旅游公司的成本；要與接待旅游團隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅游公司來說，相當重要！

2、質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監控。因為導游在外帶團，與旅行社惟一的聯系途徑就是計調，而旅行社也恰恰

是通過計調對旅游團隊的活動情況進行跟蹤、了解，對導游的服務進行監管，包括對游客在旅游過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以說，計調是一次旅行的幕后操縱者。

在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅游資源、包裝旅游產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。

在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。

五大素質 ：

一、責任心。一名好的計調會讓導游和公司省心；

二、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；

三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風險和法律意識，對旅游相關法規要了如指掌；

五、市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。

盡管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。

計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導游或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。

四、講解員職責

1、講解人員要加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規范，儀表整潔，舉止端莊。

3、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

4、帶領游客游覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”，不得以任何理由向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品。

5、結合景點自然景觀傳播科普知識。在引導旅游者游覽過程中，如遇可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告主管領導。

6、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。

7、遵守職業道德，著裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不卑不亢，杜絕爭執，樹立景區的良好形象。不得以任何理由與游客發生爭吵。

8、不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。不得欺騙、脅迫旅游者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

9、講解人員職業道德：

熱情友好賓客至上不卑不亢一視同仁 愛崗敬業遵守法紀團結友好顧全大局 文明禮貌真誠公道好學上進提高修養

第五篇：導游部工作總結

XXXX景區旅游服務有限公司

導游部工作總結

（2014年）

2014年就要過去了，在公司領導和我部門全體人員以及其它部門的共同努力下，我部門牢抓機遇，團結一致，圓滿完成了本的出團任務，得到了游客的高度評價在，工作上取得了一個新的臺階，現就全年的工作情況作如下總結：

一、全年總體情況：

1、導游教育培訓工作。

我們先后通過規范化的業務培訓，不斷學習，提高講解服務技能，同時實戰操練，鞏固創新，不僅形成了導游員的個人風格，也夯實了我部門的經常性工作的基礎。7月份舉辦了講解員培訓，培訓導游11人。分別從政策法規、導游禮儀、導游基礎知識、導游業務知識、導游心理、導游講解等方面進行了綜合培訓。但是，隨著旅游事業的迅猛發展，社會對導游員的要求越來越高，對導游員僅僅依靠公司培訓已經遠遠不夠。針對導游隊伍流動性大等問題，導服部要求每一名導游，都要養成自學的習慣，多看，多想，利用個人手機資源掃描景點二維碼為依托，開展自我培訓，貫穿到導游的平時生活之中，從而擴大導游的知識面，增強導游的綜合素質。

2、對導游進行制度化管理。

下來、靜下心，隨時出團，隨叫隨到，深刻領會“萬丈高樓平地而起”的至理。所有人員都能自覺遵守公司制定的規章制度，不出團的時候都能鉆研業務知識，提高講解水平。

二、目前存在的問題和不足

1、目前導游工資太低，人心渙散，流動性大，存在混日子的現象。

2、沒有獎金發放，無積極性。

3、存在不鉆研業務，不想學習，人員思想素質差。

4、車輛調配難度大。三條線，一條線沒車，另外兩條線有車，無人管，咨詢臺無負責車輛調配人員，無觀光車時，游客與導游發生爭執，找麻煩，使導游工作處于被動。

三、下改進方法措施及建議

1、提高導服人員工資，穩定隊伍，籠絡人心。

2、每月要獎罰分明，有獎有罰，提高積極性。

3、加大業務培訓，提高服務意識。

4、車隊調度應在咨詢臺或附近隨時調配車輛，協調三條線的車輛，相互利用。不能一忙，調度不見人，電話不接。

5、游客與導游發生爭執后，望公司的領導需要拿出一個切實可靠的方法來妥善解決，切實維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。更好的提高導游的服務意識，為游客服務。

6、公司應該明確劃分每個人的職責和業務范圍，做到權責