第一篇：正行風心得體會劉轉妮

正行風、樹形象、促發(fā)展心得體會

清塬中學

連妮

我們通過組織集中學習、觀看專題片、組織座談討論、專題簡報等活動，有效地推動了我們“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育的深入開展，取得了良好的學習培訓效果，現(xiàn)將學習培訓階段工作開展情況匯報如下：

一、加強組織領導，深化思想認識。

開展“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育，關鍵是抓好思想發(fā)動。為此，我們早安排、早部署，經(jīng)過認真籌備，就如何開展好“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育，從時間安排、工作目標、方法步驟、注意事項等四個方面做出了具體安排和部署。通過廣泛宣傳，深入發(fā)動，進一步深化了全體教師的思想認識，把全體教師思想真正統(tǒng)一到“講正氣、樹新風”主題教育上來，切實轉變學風和工作作風，推動各項工作的順利開展，確保活動取得實效，為我們社會各項事業(yè)的發(fā)展作出自己更大的貢獻。

二、抓好學習培訓，提高學習效果。

為保證學習效果，我們教師要切實解決好工學矛盾，做到“學習、工作兩不誤”，既要收到高質量的學習效果，又要確保工作的高效率。全校從動員會后，采取集中學習，相互討論、自學等活動形式，認真組織了每周不少于2天的集中學習。在學習中，學習態(tài)度端正，做到不遲到、不早退，按時參加學習培訓，認真聽取講解，認真作好學習筆記。在學習中，我們堅持理論聯(lián)系實際的學風，緊密結合自身的思想、工作、作風，抓好理論學習，著眼于運用理論解決實際問題，做到學有所得、學有所悟、學以致用、學用結合、邊學邊改。還根據(jù)自身學習情況，結合自己的思想和工作實際，積極參加討論，認真撰寫心得體會。

通過學習，使全體教師受到了一次深刻的思想政治教育，思想認識和覺悟得到了進一步的提高，強化了服務意識，人人精神面貌煥然一新，個個干勁倍增，認真履行崗位職責，受到了廣大教師的好評。

三、抓好學習培訓，提高學習效果。

為保證學習效果，我們要求參加學習教師要切實解決好工學矛盾，做到“學習、工作兩不誤”，既要收到高質量的學習效果，又要確保工作的高效率。全局從動員會后，采取集中學習，相互討論、自學等活動形式，認真組織了每周不少于2天的集中學習。在學習中，學習態(tài)度端正，做到不遲到、不早退，按時參加學習培訓，認真聽取講解，認真作好學習筆記。在學習中，我們堅持理論聯(lián)系實際的學風，緊密結合自身的思想、工作、作風，抓好理論學習，著眼于運用理論解決實際問題，做到學有所得、學有所悟、學以致用、學用結合、邊學邊改。每名教師還根據(jù)自身學習情況，結合自己的思想和工作實際，積極參加討論，認真撰寫心得體會。

四、創(chuàng)新活動載體，注重學習實效。為使“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育開展的有聲有色，我們除了積極參與市委、市政府組織“講正氣、樹新風”主題教育的系列報告會、警示片教育會外，在局機關組織了一系列的活動。一是開展了“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育學先進、如何轉變學風、工作作風專題討論活動。學習是為了什么？我們該如何轉變我們的學風和工作作風？圍繞這些問題，我們提出自已的具體要求，在專題討論會上進行討論。通過大討論，廣泛征求意見和建義，對照先進，彌補不足，切實轉變工作作風，做好本職工作。常常是加班加點的工作，擠、抽時間學習，工作學習兩不誤。學習是為了推動工作，通過學習，真正轉變了工作作風，使我們的“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育取得了實實在在的效果，真正落實在了實際工作上，落實在了解決具體問題上，落實在了為群眾辦實事上。通過“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育的學習，把全體教師的思想統(tǒng)一到了服務全市新農村建設工作上來，為確保今年各項目標任務的順利完成奠定了良好的基礎。雖然我們“樹新風、樹正氣、樹形象、促發(fā)展”主題教育取得了初步成效，但仍然存在一些差距和不足，下一步我們的工作重點是：

1、認真抓好分析評議階段的工作。嚴格按照程序，杜絕形式主義，講求針對性和實效性。在廣泛聽取和征求意見的基礎上，認真查找突出問題，做到邊查邊改，促進工作的有效開展。

2、進一步教育廣大教師要從我做起，從意見最大、最不滿意的問題做起，從學生最盼、最希望、眼下能夠辦好的事情做起，讓學生切實感受到教師作風的轉變。

3、大興求真務實之風，堅持邊議邊改，切實轉變工作作風，努力提高工作質量和工作水平

第二篇：正行風轉作風心得體會

正行風轉作風心得體會

盛習俊

中學教師的工作對象是成長中有極大可塑性的未成年人，教師的道德表現(xiàn)能夠影響一個學生的一生。作為教師，要在自己的職業(yè)道德方面追求卓越，追求高標準，這是構建我們未來民族道德素質的基礎。通過學習，自己進一步深深體會到以下幾點：

一、熱愛教育事業(yè)。要把教育與國家的興亡、民族的振興，現(xiàn)代化建設的成敗聯(lián)系起來，才能對教育事業(yè)有深刻的認識，并將這認識落實到日常的行動中，才能產(chǎn)生對教育事業(yè)的真愛，樹立服務學生奉獻社會的精神。

二、熱愛學生。學生是祖國的未來，只有把學生教育培養(yǎng)好，振興中華才有希望。關心愛護學生，尊重學生人格，平等、公正地對待學生，不侮辱、謾罵、歧視學生，不體罰和變相體罰學生。熱愛學生，可激發(fā)學生的學習熱情，使學生樹立遠大目標，成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義新人。

三、不斷提高自身素質和教育教學科研水平。要成為一名優(yōu)秀教師，關鍵要有較高的素質。必須具備扎實的思想素質、業(yè)務素質、品德素質、心理素質、創(chuàng)新精神和能力素質。刻苦鉆研業(yè)務，不斷更新知識，努力學習和掌握現(xiàn)代教育技術，積極參與教育改革，認真總結經(jīng)驗，努力探索教育規(guī)律，改進教育教學方法，不斷提高自己的教育教學和科研水平。

四、工作積極、認真負責。工作積極，就是要勇挑重擔，埋頭苦干，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，吃苦耐勞，為教育事業(yè)多做貢獻。認真負責，根本的一條是對學生成長與成才負責，因此必須做到既教書又育人。

五、團結互助，廉潔從教，為人師表。團結互助，一方面教師與教師之間要團結友愛、和睦相處，在思想上、工作上、生活上互相關心，互相幫助；另方面教師與學生之間也要團結互助。廉潔從教，要有高尚的思想道德情操，自覺抵制社會不良風氣的影響，為人師表，模范遵守社會公德，舉止文明禮貌，不賭博，不斗毆，不酗酒，愛護公共衛(wèi)生，語言規(guī)范健康，禁止粗俗言辭，衣著樸素端莊，隨時以一個優(yōu)秀教育工作者嚴格要求自己。

身為一名教師，就有了一份以愛為主題的職業(yè)，那就再把你的愛帶給你身邊的學生吧，就像寬容自己愛人的小脾氣，原諒自己孩子的惡作劇一樣，去接納他們的優(yōu)點和缺點。教師應用自己博大的愛去溫暖每一位學生。教師只有愛學生、尊重學生，才能精心的培養(yǎng)學生，只有愛得深，才能更認真、更耐心、更細心地對學生進行教育。愛源于高尚的師德，愛意味著對學生無私的奉獻。這種愛，不是出自于個人恩怨，而出自社會的需要、教育的需要。這種愛是穩(wěn)固的、深厚的，是與教師肩負的社會責任緊密相連的。學生渴望的不僅僅是從老師那里獲得知識，更重要的是得到老師的關愛。，在學生們的心中，一個富于愛心的老師遠比一個知識淵博的老師更具老師的魅力。在教育過程中，無私地奉獻這種師愛，既是教育成功的關鍵，又是衡量一位教師素質的重要內容。

教師熱愛教育事業(yè)，熱愛學生，主動經(jīng)常與學生溝通交流，愿意與學生成為朋友，建立起平等和諧的師生關系，遇事冷靜，不隨便發(fā)怒，不以威壓人，處事公平合理，不抱偏見，對自己所有的學生一視同仁，樹立較高的威信。教師重視自身的道德形象，追求人格完美，重視教師職業(yè)的特質修養(yǎng)和個性魅力，有更高素質修養(yǎng)層次的追求。教師要注意提高自己的思想修養(yǎng)。教師要嚴格要求自己，自覺遵守學校的規(guī)章制度和有關規(guī)定，以身作則，潔身自好，以德服人，以身立教，為學生樹立起楷模的形象。

學習英雄楷模用自己的實際行動實現(xiàn)著關愛每一位學生的誓言，恪盡職守，無私奉獻，不怕犧牲，敢于挺身而出，經(jīng)受住了生與死的考驗，使學生一個沒有少，一個沒有傷，一個沒有餓，一個沒有病，一個沒有亡。在災難面前，他們挺身而出，舍生忘死；在危險面前，他們身先士卒、義無反顧。他們是這樣的盡責和勇敢，讓人感動，令人敬佩，他們用平凡的工作鑄就了閃光的師魂。學習他們的事跡，足以讓每一位教師經(jīng)歷一次靈魂的洗禮，思想的升華。

回到在日常生活中，想起與學生相處的點點滴滴，那理解的微笑、會意的眼神、無聲的流淚，這不都是我們用愛換來的嗎？讓我們用慈愛呵護純真，用智慧孕育成長，用真誠開啟心靈，用希冀放飛理想，默默耕耘，共同托起明天的太陽！

第三篇：正行風

正行風，樹師德自查報告

自我們學校開展自學校開展“正行風，樹師德”活動以來，我圍繞“保持共產(chǎn) 黨 員先進性教育”具體內容的學習，認真對照自己平時的實際工作及思想動態(tài)，查擺了自己工作以來在政治思想、組織紀律、為人民服務宗旨、實事求是方面存在的問題，并對此進行認真剖析，找準原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作。

一、存在的主要問題：

1、宗旨觀念不夠牢固。我有時對待學生和自己的同事不能始終保持熱情的態(tài)度，尤其當手頭工作稍多,稍忙時，存有“事不關己，高高掛起”的思想，以至自己為學生服務、為同事服務的公仆意識淡化，2、業(yè)務知識不夠鉆研。對待工作不夠主動、積極，只滿足于完成領導交給的任務，在工作中遇到難題，不善于思考，動腦筋，常常等待領導的指示，說一步走一步。對業(yè)務知識的掌握不夠重視，缺乏一種敬業(yè)精神，認為自己已有的一些業(yè)務知識可以適應目前的工作了，在工作中遇到繁瑣、復雜的事情，會抱有可拖就拖的心態(tài)，今天不行，就等明天再說，對問題采取逃避的方法，認為“船到橋頭自然直”，不是自己力求尋找對策，而是等待辦法自己出現(xiàn)，雖然感到有潛在的壓力和緊迫感，但缺乏自信心，缺乏向上攀登的勇氣和刻苦鉆研、鍥而不舍、持之以恒的學習精神和態(tài)度。沒有深刻意識到業(yè)務水平的高低對工作效率和質量起決定性 作用：一方面，自認為是專業(yè)院校畢業(yè)，又念了這么多年的本專業(yè)，用起專業(yè)知識來會措措有余，一種自傲的情緒，不愿更深入地去鉆研；另一方面,缺乏敬業(yè)精神，在實際工作中常常得過且過,在業(yè)務方面存有依賴性，認為領導會有具體的示，我不用先急著干，害怕自己先做做不好，反而招來非議。自己沒有一整套學習業(yè)務知識的計劃，所以在工作、學習中比較盲目.還有一方面，缺乏創(chuàng)新精神。對已經(jīng)成為一種傳統(tǒng)的教學模式很依順，不太動腦筋去創(chuàng)新嘗試，不夠大膽，害怕失敗。

3、工作作風不夠扎實。工作時間久了，沒有新鮮事物出現(xiàn)，會有一種厭倦的情緒產(chǎn)生，對待工作有時抱有應付了事的態(tài)度，沒有做到腳踏實地，總想在工作中找到捷徑，最好不要花費太多的精力可以把事情做好。有時除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹禍上身。做事情只安于表面處理方法比較簡單，有沒有創(chuàng)新精神，工作作風還不夠扎實，對問題不作深層次的分析，思考不深刻，有時還會把工作作為負擔，卻沒有注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。

4、集體教研活動開展有力，但個人深入到班指導聽課的力度不夠。為教學服務的力度還應加大，及時搜集教育信息傳達給教師，教師搜集的優(yōu)秀教育信息共享。組織編寫復習、檢測資料，提供給老師，形成良好的教育導向。

二、改進措施：

1、加強自我改造，提高綜合素質。文化修養(yǎng)是人們?yōu)檎莆蘸瓦\用文化藝術及一般知識所進行的努力學習，以及所達到的一定素養(yǎng)或水平。我們要努力刻苦地學習科學文化知識和專業(yè)知識，使自己成為工作中的內行專家.目前對我而言，最大的問題是要加強業(yè)務學習，學習有利于提高我們的知識水平，增強做好工作的本領。只有狠下決心，提高對學習業(yè)務知識重要性和迫切性的認識，自覺、刻苦地鉆研業(yè)務，務實基礎，靈活運用合理的方法和措施，熱愛本職工作，干一行愛一行，虛心好學，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教。同時我要加強文化藝術修養(yǎng)，使自己更全面地發(fā)展.提高創(chuàng)造力和審美能力，培養(yǎng)想象力和創(chuàng)造力。樹立起良好的道德風范。為廣大師生做出表率，切實做好教書育人工作.2、剖析自己，虛心接受，更快進步。我知道嚴于剖析自己，需要一些勇氣和信心，但它是對自己高度負責的一種表現(xiàn)，剖析自己的過程是正確認識自己、深刻認識問題的過程，是自重、自省、自警、自勵的具體行動，也是對自己的實際考驗。我也知道正確認識自己特別是正確認識自己的缺點錯誤是很不容易的。誠如鄧小平所指出的：“認識自己不是一件容易的事，人們常常是夸大自己好的一面，對于自己的弱點總是原諒的，還往往把弱點看成優(yōu)點。”我覺得我不能就滯留于現(xiàn)狀，我要做到真正剖析自己，要為自己定好位。我不能把自己降低為普通老百姓，不能僅僅按老百姓的標準來要求自己，而必須牢牢把握“黨員就是一面旗幟”這個定義。正確地對待群眾提出的各種意見，從群眾意見中看清自己平常沒有察覺或沒有引起重視的缺點和不足，虛心接受群眾的意見和建議，解決問題，只有這樣，我才能使自己更快地進步。

作為副教導主任，在學校負有一定的責任，感到有一定的壓力，但好在我與學校的每一位教師合作得都非常愉快，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力，奠定了學校發(fā)展的基礎，我為學校的每一個人驕傲。我也期待著明年，我們合作得更愉快

2、做事缺乏預見性。

在班級管理中，有時候不能在事情發(fā)生之前，對學生進行及時的教育，以防止事情發(fā)生，而是跟在學生的身后處理事情。往往把自己放在被動的位置，有時會手忙腳亂，事倍而功半。

3、與任課老師之間的溝通不夠。

在學生的管理方面，與任課老師之間的溝通太少，有時僅憑自己的直觀行事，隨心所欲缺乏圓潤靈活性，因而不能完全取得大家的理解。

4、工作中大膽實踐、不斷創(chuàng)新的意識還不夠強。

日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少；對管理工作零碎的思考多，整體的謀劃少。

1、學習不夠積極主動，閑時學一陣子，忙時就學得少，有時學習浮在表面，學得不深、學得不透。要求教師開展讀書活動，我?guī)ь^不夠，沒有做到率先垂范，對教育理論學習膚淺，不能把理論和教育實踐很好的結合起來，不能用理論很好的指導教育教學實踐。

2、工作方法有時不夠恰當，不夠策略，雖然出發(fā)點是好的，但有時過于急燥，例如批評同事不講場合、地點，致使同事下不來臺，管理藝術和管理水平還有待予不斷提高。

3、工作中有時還是因循守舊，日常工作按部就班的時候多，主動創(chuàng)新的時候少；對管理工作零碎的思考多，整體的謀劃少。思想中也存在得過且過意識，有小滿自足、有成績自安思想，今后還要加大創(chuàng)新意識，解放思想，創(chuàng)造性地開展各項工作。

4、對自我要求還不夠嚴格，例如酒后開會，公共場合吸煙等，嚴重有損自身形象，有悖師德行為。

5、自己還存在浮躁心理，對于新課程改革工作，沒有深入的鉆研，沒有真正深入到村小學，沒有真正的深入到教學第一線，聽評課節(jié)數(shù)還相對過少，教學質量只注重關注結果而沒有關注過程。

6、對待家長還缺乏耐心，有些事情不能辦而沒能很好的解釋，例如學區(qū)原因導致學生入學問題，導致家長不理解。

第四篇：學習心得體會劉正海

學習《教育走向生本》的心得體會

寶輪一小教師：劉正海

全書貫穿了“在教育中我們必須一切為了兒童，高度尊重兒童，全面依靠兒童”的新理念。觀點新穎，論述獨到，內容豐富，是一部哲理性強而又生動活波的學術專著。

教育家夸美紐斯在《大教學論》中寫下了他的教育理想：“找出一種教育方法，使教師因此可以少教，但是學生可以多學；使學校因此可以少些喧囂，厭惡和無益的勞苦，獨具閑暇，快樂極堅實的進步”。我們需要為學生設計一種以學生好學為中心的教育體系，整個教學的目的和教學過程的終端，是學生的主動發(fā)展，而不是教師善于教。美國教育崇尚創(chuàng)造性，不注重對兒童的規(guī)定和限制，特別是不重視作為社會的或規(guī)范那樣一些工具性知識；我國的傳統(tǒng)教育崇尚循序漸進，強調對兒童的規(guī)范，不注重兒童天性的發(fā)揮。

我們要創(chuàng)造適合兒童的教育，而不是選擇適合教育的兒童。我們的任務是，創(chuàng)造生機勃勃的課堂，建立使人回歸自然的教育。教學方式“自然的，也是最好的，自然的，也是最美的”。師本教育的連動式機制與生本教育的激發(fā)式機制的區(qū)別：前者是皮帶帶動兩個齒輪，老師是大齒輪，學生是小齒輪，連帶著運轉，稱為連動式；后者是像開動汽車一樣，老師給學生鑰匙，去開啟自身的動力系統(tǒng)，叫做激發(fā)式。

對學生的尊重，是生本教育的本質和基本原則。尊重了解兒童的獨特性，就是保護著他們最大發(fā)展可能性。

故事：一天，老李沒空，就托到幼兒園看孩子的老張捎糖果給自己的孩子，并交代：“你交給最可愛的那個孩子就是了”。第二天問老張，“糖果帶到了沒有？”老張答：“帶是帶到了，不過，對不起，糖果給了我自己的孩子”。“因看來看去還是他最可愛”。故事雖然夸張，有一點倒是可以借鑒的，就是對兒子優(yōu)點的敏感。如果我們老師也這樣看待自己班上的學生，而且不僅是出于感情，更出于科學的判斷——他們潛力無限，日后成龍成鳳，大有作為，那么“精誠所至，金石為開”，教育者寬廣的、崇高的期許，會給兒童的暗示，并給予更為廣闊的發(fā)展心理空間。

生本教育體系的重要思想就是“借力”，“好風憑借力，送我上青天”，依托學生資源來進行教育，而獲得事半功倍之效。

生本教育的宗旨：是保證學生持續(xù)不斷的學習興趣。

我們應當逐步習慣學生的新的學習興趣，不要因為他們學的太快而產(chǎn)生負疚感，如果時間有剩余，我們完全可以設計一些實際活動。這樣，學生可以提高感悟水平。

不給兒童過多的干預，而給他們學習盡可能多的自主，就會出現(xiàn)“此時無聲勝有聲”的美妙境界。他們的學習天性就會噴發(fā)出來，就會獲得意想不到的效果。

朱熹說：“小立課程，大作功夫”，“寬著期限，緊立課程”。指的是教給學生的知識要盡可能地精簡，騰時間和空間讓學生大量地進行活動，在活動中獲得透徹的知識，相關的感悟（如語感，數(shù)感）和探索進取的勇氣，即在整個教育教學過程實施“少教多學”。

在生本教學中，更多地是依靠學生自己借助原有教材的啟示去觀察，收集資料，研究書籍，思考談論交流。

人本主義心理學家羅杰斯說過一個例子，他說：如果一個移民到另一個國家的孩子，讓他每天與新伙伴一起玩耍，完全不進行語言教學，那么他在幾個月內就會掌握一種新的語言，而且還會學會當?shù)氐目谝簟Ｒ驗樗菑囊环N對自己有意義的活動中學習的，所以學習速度極快，而且不易遺忘。而如果請一個教師去教他，在教學中使用教師認為有意義的材料，那么學習就會十分緩慢，甚至停滯不前。生本教育的本職，就是保護每個學生的內在積極性。

只要改變自己的教育方式，堅決、徹底地依靠被教育者生命的蘊有，就可以使我們的教育理想得到全方位的實現(xiàn)。

例：華陽小學由何建華老師執(zhí)教實念40名學生，四年級期末這個班學生的人均閱讀量達到1390萬字，是課標規(guī)定的高中閱讀量的兩倍多。

郭思樂教授提出：學生不僅是教育的對象，更是教育過程中的重要資源；依靠學生的內部自然發(fā)展學生的學習天性，釋放學生的能量。

教育教學的本質特征并不是師生互動，而是學生有效的、自主的、生長式的發(fā)展。

在郭思樂教授《教育走向生本》中有這樣一句話：??像孩子們學習，我們可以從觀察孩子們的學習方法中得到許多，從孩子身上學習怎樣把工作變成游戲，這是非常寶貴的技能。

生本教育不是不要教師，而是要轉變教師角色，從“傳授者”變

為“引導者”“協(xié)助者”，主要的工作必須是靠學生自己的思維活動來完成，教師要從組織教學轉向組織學生的學習，從設計教學轉向設計學習，要變師本的“有為”為生本的“無為”；要“貴言”“希言”，則“我無為而民自化”，“我無欲民自撲”，之所以可以如此，就在于人先天帶來的發(fā)展的可能性和真善美的種子。

總之，我們在教育教學工作中，要更新教學觀念，創(chuàng)新教育方法，適應新時期的教育改革步伐。一切以學生為中心，去創(chuàng)造適合學生的學習方法的教學手段，營造健康的學習課堂，激發(fā)學生的內部動力，要變老師要他們學，改變他們自己主動好學、想學。這樣，才能與時代進步，才能培養(yǎng)出合格的人才。

第五篇：明察暗訪轉行風

“明察暗訪”的啟示——

3200字數(shù)

遵義供電局行風建設取得好成效

遵義供電局為了認真做好優(yōu)質服務工作，切實提升服務水平，遵照上級電網(wǎng)公司關于行風建設的工作要求，這些年狠抓了隊伍行風建設工作，其中一項特別的工作——“明察暗訪”很突出。通過幾年的實踐，已取得了良好效果。從而有力地促進了全局電力事業(yè)的發(fā)展。

“明察暗訪”，動真格的行風管理

遵義供電局下屬有2個直屬分局，各縣（區(qū)、市）12個電力公司，有供電所100多個，電站20余個。全系統(tǒng)管理人員和員工6000多人。為了抓好這個龐大隊伍的行風管理，遵義供電局從2004年起就開展了“明察暗訪”工作。遵義供電局對直屬分局及各電力公司每年進行1~2次明察暗訪，各縣、區(qū)（市）電力公司也要對各供電所、電站進行明察暗訪。為了抓好這項工作，遵義供電局每年都進行部署動員，統(tǒng)一思想，制定方案，并對查出的問題及時處理和整改，和考核總結評比掛鉤，和獎金罰款掛鉤。這幾年開展的這項工作，確實動了真格，沒有走過場情況，使行風越來越好。

今年的明察暗訪工作，到現(xiàn)在止，遵義供電局已對2個直屬分局、8個電力公司進行了明察暗訪，各縣、區(qū)（市）電力公司也對60余個供電所和部分電站進行了明察暗訪。今年明察暗訪工作主要是按照《貴州省電網(wǎng)公司行業(yè)作風管理辦法》、《遵義供電局優(yōu)質服務工作明察暗訪實施管理辦法》認真執(zhí)行，主要內容是提高客戶中心的服務質量。走訪客戶，了解客戶對用電是否滿意，搶修是否及時等，具體內容有23條。

我作為遵義市企業(yè)和企業(yè)家聯(lián)合會的駐會人員，從2008年起就被遵義供電局聘為服務質量監(jiān)督員，今年也參加了該局的明察暗訪活動。今年6月10日至13日，供電局組織了局紀委副書記、監(jiān)察部主任孫德芳帶隊的明察暗訪檢查小組，我隨同參加，到了仁懷、習水、赤水三縣（市）明察暗訪。6月10日先到仁懷市，下午15時，明察暗訪檢查組走到城南新景購物中心隨機走訪用電客戶，然后以客戶名義撥打搶修電話95598反映停電，要求來人搶修。接聽電話的工作人員態(tài)度可以，但他要求客戶自己撥打2231111電話報故障，到16：00點二名搶修人員到了現(xiàn)場，但沒有帶上崗證，沒戴安全帽，沒有統(tǒng)一著裝。接著明察暗訪檢查組又抽查了城南供電所營業(yè)大廳，工作總體是好的，不足的是工作人員未統(tǒng)一著裝和掛牌，上墻資料欠缺，并檢查出城南服務中心的一戶一表安裝開戶費不按規(guī)定收費，費收很高為730元。同時，還走訪客戶和職工，了解他們的反映，征求了意見。明察暗訪后，集中仁懷電力公司領導開會，明察暗訪檢查組向他們交換了情況，并提出了整改的建議。對檢查出的問題，按照局要求限期在一個月內整改好。并進行抽查，對整改工作不到位，過走場的要嚴肅處理。

仁懷電力公司遵照局檢查組的意見進行了認真整改，并及時向遵義供電局上報了整改報告。他們對存在的問題，制定整改方案，一條一條的提出整改要求，如電表安裝開戶費要按照文件規(guī)定執(zhí)行，一戶一表安裝為400元，多收的要糾正，多收部分退還客戶，并賠禮道歉，同時仁懷電力公司對有關人員提出考核和扣分意見。我所參加明察暗訪的習水、赤水電力公司也積極進行整改，并向遵義供電

局送了整改報告。如赤水電力公司對客戶服務中心一個搶修人員XX違反規(guī)定行為給予行政記過處分，并考核扣獎金500元，對分管負責人XX、XX通報批評，分別考核扣獎金250元。遵義供電局對市城郊公司、城區(qū)分局明察暗訪發(fā)現(xiàn)8處不規(guī)范行為，提出了5條整改意見。同時發(fā)放調查問卷2198份，收集整改意見8條，并及時進行整改。

明察暗訪帶來的效果

幾年的明察暗訪，確實使行風建設取得了良好效果。

第一，隊伍作風轉變。因為，通過這一工作，能了解到真實情況。供電系統(tǒng)各級透明度較高，執(zhí)行制度較嚴，獎懲分明，這就促進了工作作風轉變，說假話、套話的少了，真抓實干的多了，虛報、浮夸少了，說真話、說實話、辦實事的多了。這樣的團隊就帶好了。

第二，正氣上升，行風向好。前些年，遵義供電系統(tǒng)在行風方面，問題時有發(fā)生，突出的是“吃、拿、卡、要”，由于通過“明察暗訪”措施抓行風建設，使這個問題得到了很好的解決。局監(jiān)察、糾風辦等部門走訪群眾和客戶，到消費者協(xié)會征求意見而“吃、喝、卡、要”問題沒有反映，也沒有這方面的舉報。全系統(tǒng)正氣上升，為群眾和客戶辦事的自覺性增強，工作積極性高，是一個好的團隊。

第三，促進了管理上的軟硬件建設。通過明察暗訪，遵義供電局認為抓好 行風，就要抓好管理上軟硬件建設。在軟件建設方面：主要是認真組織廣大員工學習，把供電系統(tǒng)變?yōu)閷W習型企業(yè)。他們制定了學習制度，制定了《營業(yè)窗口運營管理手冊》、《營業(yè)窗口服務流程操作指導手冊》、《營業(yè)窗口考核量化標準》三個指導手冊，對營業(yè)廳嚴格實施早會、一臺清，日檢管理等管理方法，同時還層層舉辦專題培訓班培訓廣大員工。去年，局制定了《遵義供電局營業(yè)窗口20.09~2011年培訓規(guī)劃》，按照規(guī)劃狠抓培訓工作。硬件建設方面也很突出。如抓營業(yè)窗口標準化。通過檢查，對老化破舊的進行維修，營造好的服務環(huán)境。并積極拓展信息化服務渠道和繳費渠道。開通“電力通”進行電費查詢、停業(yè)通知、發(fā)送電費提醒、用電小常識短信。還在一些營業(yè)窗口、大型酒店處安裝了9臺24小時繳費柜員機等。同時，根據(jù)統(tǒng)一著裝的要求，去年，遵義供電局對直屬分局400多位服務人員重新配置了服裝。

第四，帶來了好的效益。通過明察暗訪，進一步調動了廣大職工的工作積極性，產(chǎn)生了良好的效益。2009年，全系統(tǒng)充分發(fā)揮電力為“三農”服務的優(yōu)勢，以“家電下鄉(xiāng)我下鄉(xiāng)，家電入戶我服務”為主題，認真抓好服務，全網(wǎng)累計開展187次“助推農電下鄉(xiāng)”活動，發(fā)放宣傳資料76257份，發(fā)放節(jié)能燈3306個，深入農村排查解決安全用電隱患13130次等。在“95598”客戶服務中心工作中，受理完成故障處理7569件，滿意率為97.41%，受理訴求972件，完成924件，滿意率為94.71%等。在經(jīng)濟效益方面：2009年，全局完成售電量89.9億千瓦時，同比增長7.17%，隨著經(jīng)濟的逐漸回升，從2009年10月起，遵義電網(wǎng)負荷由2700萬千瓦時攀升到3000萬千瓦時。2009年最高日電量為3272萬千瓦時，比2008年最高日電量高出300多千瓦時。為此，2009年的行風問卷調查統(tǒng)計：供電質量、服務效率、服務態(tài)度、辦事透明度等的滿意率都在99%以上。

明察暗訪的啟示

第一，明察暗訪是動真格的行風建設。企業(yè)行風建設非常重要。一是企業(yè)的

行風關系到企業(yè)的形象，行風好形象就好。二是企業(yè)的行風關系到群眾和客戶的信任度問題，也就是誠信問題。誠信是企業(yè)的立身之本。古人云：“人無信不立，業(yè)無信不興”。任何企業(yè)，離開了誠信，它就不能發(fā)展。一個企業(yè)的行風不好，群眾和客戶的信任度不高，這個企業(yè)就不能立身了。三是企業(yè)的行風好，團隊才好帶，才有戰(zhàn)斗力。所以，企業(yè)行風建設的好壞，是直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展的。

而要抓好行風建設，就要了解各基層的真實情況，并對癥下藥進行行風建設。如何了解基層呢？如何得到真實情況呢？“明察暗訪”是一個重要的方法。我們可以對照一下，為什么有的抓行風建設費了力而抓不好呢？主要是不了解下面的實情，主要是工作作風問題。如有的到下面檢查工作，前呼后擁，或提前通知或書面匯報等形式的檢查，這在很大程度上是得不到真實情況的，這實際是搞形式主義。而抓明察暗訪，情況明了，好對癥下藥，制定好管理措施。同時明察暗訪，就使下面說真話、辦實事、實實在在工作，正氣上升，邪氣下降，違規(guī)違紀、吃拿卡要的少了，隊伍就好帶了。因此，明察暗訪是動真格的行為。

第二，“明察暗訪”要明確指導思想，要制定好方案。遵義供電局明察暗訪指導思想明確：一是主要是提升對客戶的服務水平，養(yǎng)成好的行風和工作作風。二是制定好明察暗訪方案。方案主要明確明察暗訪的必要性、目的要求、內容、方法步驟、問題處理等，并認真執(zhí)行。三是搞好宣傳。把明察暗訪方案的內容提前公開，使廣大干部和員工都了解意圖，都提高認識。

第三，抓好明察暗訪，要切實加強領導。明察暗訪是動真格的管理，就需要領導下決心，需要加強領導。遵義供電局黨委很重視，局黨委副書記、紀委書記、工會主席姜新民同志親自掛帥，局紀委副書記、監(jiān)察部主任孫德芳具體負責，同時，對具體抓的一班人認真培訓，統(tǒng)一思想，工作細致，準備充分，從而使明察暗訪工作有聲有色。

綜上，明察暗訪的工作方法應該考慮，應該推廣。

撰稿：遵義市企業(yè)和企業(yè)家聯(lián)合會副會長 汪德貴