第一篇：詢盤轉(zhuǎn)訂單的學(xué)習(xí)心得

詢盤轉(zhuǎn)訂單學(xué)習(xí)心得

這學(xué)期學(xué)了詢盤轉(zhuǎn)訂單我受益非淺，感想、心得也多多，但也遇到不少問題，最后通過我不懈的努力以及老師同學(xué)的幫助，問題都一一的解決了。以下就是我學(xué)習(xí)詢盤轉(zhuǎn)訂單的心得以及遇到的問題。

心得

通過學(xué)習(xí)詢盤轉(zhuǎn)訂單我學(xué)會(huì)了詢盤概述、詢盤分析、詢盤轉(zhuǎn)化、詢盤管理、客戶管理、防騙八招以及交易安全。同時(shí)也較為詳細(xì)的學(xué)會(huì)了詢盤轉(zhuǎn)訂單的過程以及如何回復(fù)詢盤。

詢盤轉(zhuǎn)訂單的過程

一．有效地對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行分類

在進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易的過程中，遇到的客戶是多種多樣的，因此，所有客戶都應(yīng)進(jìn)行分類管理，這樣才能提高效率，增強(qiáng)成交量。

客戶分類，通過外貿(mào)平臺(tái)發(fā)送詢盤的買家，通常可分為：尋找賣家型，準(zhǔn)備入市型，無事生非型，信息收集型，索要樣品型，竊取情報(bào)型；其中按地域劃分時(shí)，又可分為：歐洲買家，北美買家，亞洲買家等。因此對客戶進(jìn)行很好地分類，將有助于客戶的管理、交易和服務(wù)以及前后期的展開工作。

客戶管理，在與客戶接觸的過程中，必須深入了解客戶的各種信息，真正懂得客戶的需求和消費(fèi)模式，特別是公司主要贏利來的“金牌客戶”。因不同的客戶對公司服務(wù)有著不同的需求，創(chuàng)造不同的利潤，所以應(yīng)根據(jù)客戶的需求模式和贏利價(jià)值對其進(jìn)行分類，找出對公司最有價(jià)值和最有贏利潛力的客戶群以及他們最需要的產(chǎn)品和服務(wù)，更好地配置資源，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，牢牢抓住最有價(jià)值的客戶，取得最大的收益。

二．有效地跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)詢盤

1.區(qū)分“大小”買家，識(shí)別“好壞”詢盤 識(shí)別“好壞”詢盤,可以從以下幾點(diǎn)考慮：“看”詢價(jià)的方式，“看”詢價(jià)的內(nèi)容，“看”詢盤中的小細(xì)節(jié)。通過三方面綜合考慮，從而更好識(shí)別買家、詢盤，找到合適的客戶。

2.把握詢盤技巧、及時(shí)跟進(jìn)，包括慎重對待、及時(shí)回復(fù)。

在回復(fù)新客戶時(shí)，除了在郵件中解答客戶關(guān)心的問題，最好同時(shí)將公司的其他情況和公司的網(wǎng)站介紹給該客戶，讓客戶能夠更全面透徹地了解公司。對外商的詢盤一定要快、準(zhǔn)，遵循以下要訣：準(zhǔn)確、全面、具體、清楚、禮貌。對于詢盤，我們一定要保持跟進(jìn)，跟進(jìn)過程中，更重要的是細(xì)細(xì)體會(huì)各種可能發(fā)生的情況，積極采取相應(yīng)措施，激發(fā)、把握買家購買意圖，達(dá)成合作。

3．如何與買家討價(jià)還價(jià)

外貿(mào)過程中，產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量是決定整個(gè)訂單成交的核心，幾乎所有的新客戶在第一次聯(lián)系的時(shí)候都有一個(gè)價(jià)格周旋的進(jìn)程。在報(bào)價(jià)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：不要輕易報(bào)價(jià)，講究報(bào)價(jià)方式。總之，即使這個(gè)價(jià)格能接受，也要表現(xiàn)得比較委屈和勉強(qiáng)。如果買家一還價(jià)，你馬上就松口，他們就知道肯定還有讓價(jià)的空間，接下來你的價(jià)格就會(huì)被越壓越低。而且，永遠(yuǎn)不要在客戶面前顯示出急躁的太態(tài)，你越著急，買家就越會(huì)砍價(jià)。有的時(shí)候，關(guān)于價(jià)格的談判，未必要當(dāng)天回復(fù)，可

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以等個(gè)一兩天。

報(bào)價(jià)技巧，與客戶的討價(jià)還價(jià)有時(shí)候也是一種心理戰(zhàn)、把你自己想成買家，多揣測一下買家的心態(tài)，換位思考，會(huì)有意想不到的收獲。

4．勿小“單”小而不為

因?yàn)椤靶∮唵巍苯?jīng)常是麻煩多，收益不多，所以很多供應(yīng)商會(huì)對“小訂單”加以限制或者規(guī)定最小起訂量，或者在付款方式上有特別的要求。“小訂單”可能已經(jīng)成了很多外貿(mào)人眼里的“燙手山芋”，那么，到底是該“接”還是“不接”呢？

“小訂單”承接技巧，根據(jù)企業(yè)的自身狀況，決定對小訂單的處理方案。對于任何小訂單，運(yùn)作程序務(wù)必善始善終，做好全面的記錄和存檔，包括給買家提供樣品。保持積良好的心態(tài)，耐心琢磨買家的詢盤，發(fā)揮出應(yīng)有的水平給買家留下最好的印象，讓“小訂單”盡快轉(zhuǎn)化成大訂單！

三．給網(wǎng)絡(luò)客戶寄送樣品

樣品寄送必須帶來相應(yīng)的成本，所以在寄樣之前必須對這類詢盤作初步判斷，確定哪些樣品值得我們寄、如何寄樣才能更好地保護(hù)自己的權(quán)益。

1．無須寄樣的情況：（1）第一次發(fā)詢盤就直接索要樣品和產(chǎn)品報(bào)價(jià)，這些客戶目的很簡單：騙取樣品。對付這樣的客戶，最好不要直接寄樣品，可以先將產(chǎn)品圖片發(fā)給對方看，若對產(chǎn)品感興趣，再談寄樣的事情，這樣可以避免很多不必要的麻煩。（2）一些以前根本沒有聯(lián)系過的國內(nèi)貿(mào)易公司突然以電話或傳真的形式表示對你的產(chǎn)品感興趣，希望能夠提供樣品供檢測等資源。

2．應(yīng)該寄樣的情況：（1）自己聯(lián)系的國內(nèi)貿(mào)易公司、買家的。（2）對于一些規(guī)模較大、在行業(yè)范圍內(nèi)較有名氣的客戶。（3）買家明確表示將支付樣品費(fèi)以及運(yùn)費(fèi)。（4）買家提出已查看公司發(fā)布在外貿(mào)平臺(tái)的所有產(chǎn)品，而其中只有與之需求相近的產(chǎn)品，并詢問采購要求的產(chǎn)品。

3．可寄可不寄的情況：遇到這類情況應(yīng)該按照公司的實(shí)際情況來處理。4．選擇最佳寄樣方式：它包括寄樣準(zhǔn)備（寄樣確認(rèn)、取樣原則、與客戶確認(rèn)寄地址），寄送方法（郵政的航空大包、航空快遞），寄送支付方式（預(yù)付、到付）等方面。

5．避免樣品寄出后石沉大海

樣品寄出后通常有兩種情況，1，買家收到樣品后，滿意并不單；2，買家收到樣品后，沒有回復(fù)（一般有幾種可能），對于此種情況，我們要及時(shí)和客人溝通，直接問客戶就OK了。

那如何避免石沉大海？1，及時(shí)通知很重要。2，樣品管理。3，跟蹤樣品情況。4，與買家建立穩(wěn)定聯(lián)系。

寄樣小結(jié)，買家對承擔(dān)寄樣費(fèi)用的態(tài)度，往往能在一定程度上反映出其合作誠意，因此，因挑選有誠意的買家、合理寄樣，不僅能促進(jìn)訂單的達(dá)成，也能避免貿(mào)易雙方針對貨物品質(zhì)的貿(mào)易糾紛。

詢盤回復(fù)

一、郵件主題

郵件給的主題要有吸引力，力求標(biāo)新立異，第一時(shí)間吸引客戶的眼球。如果判定是真正的客人，一定要在我們的郵件標(biāo)題上花點(diǎn)功夫。

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例如：Sell?Facemask(?CE，?ISO，?FDA，?BFE)(直接標(biāo)產(chǎn)品所認(rèn)證的證書在標(biāo)題上!)

The?best?pricelist?for?Facemask！！

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Facemask(CE，?FDA，?BFE)---USD10.00(標(biāo)題上直接標(biāo)價(jià)格!)

二、正文內(nèi)容

給自己公司簡介做重點(diǎn)介紹，突出產(chǎn)品性能和所擁有的各項(xiàng)認(rèn)證，巧妙的應(yīng)用電子版的catalogue和Pricelist.一開始不要急于報(bào)價(jià)。了解客人的尋求及合理分析分類后慎重報(bào)價(jià)!也可利用圖片報(bào)價(jià)，把我們公司的各個(gè)產(chǎn)品圖片發(fā)給客人，對那種不懂英文交流的客戶，越簡單，客人越容易理解!

三、設(shè)置回復(fù)模板

是指通過對大量的客戶進(jìn)行總結(jié)，對不同國家，不同要求，不同價(jià)格的客戶做出不同樣板的回盤!禁止千篇一律的回復(fù)!設(shè)定簡單、易懂和圖片結(jié)合的回復(fù)模板。

四、報(bào)價(jià)實(shí)務(wù)

1、對開始有反饋的客戶，設(shè)定梯度報(bào)價(jià)，例如：

設(shè)定MOQ。MOQ是什么價(jià)格?散貨是什么價(jià)格?整個(gè)集裝箱是什么價(jià)格?全年合作是什么價(jià)格?模具費(fèi)用等等。模具費(fèi)可以返還，到達(dá)什么量后返還，但不返現(xiàn)金，返還產(chǎn)品收取樣品費(fèi)用。如何應(yīng)對免費(fèi)要樣品者。針對我們貨值比較便宜的產(chǎn)品，可以免樣品費(fèi)，但需要支付快運(yùn)費(fèi)!

2、報(bào)價(jià)郵件必須要寫的東西：

-產(chǎn)品型號(hào)和配置(用圖片)

-根據(jù)訂貨的數(shù)量來給客戶的報(bào)價(jià)。

-目的港的信息(FOB，CIF，?.)

-報(bào)價(jià)的有效期

3、簽名

留下自己公司的聯(lián)系信息：公司的名稱，電話，傳真，地址，郵件地址，主郵箱及備用郵箱。

特別提醒：

看詢盤客戶所屬國家按時(shí)區(qū)去回復(fù)郵件。盡量讓客戶在上班時(shí)間收到你的郵件!切記不要急于給客人報(bào)價(jià)，要先摸清客人的底細(xì)和狀況!問題及解決方案

1、我回復(fù)了買家，為什么買家不理我?

分析原因：

1)郵件客人并沒有收到!

解析：現(xiàn)在有很多國內(nèi)的廠家，商人，用的郵箱地址仍然是免費(fèi)的郵箱，甚至是數(shù)字郵箱(163，126.com?為后綴的郵箱)這類郵箱地址很容易被國外客人的郵件服務(wù)器辨別為垃圾郵箱，還沒有等到客人收到你的回盤信息，客人的服務(wù)器

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已經(jīng)將你所發(fā)送的郵件直接退回或者刪除，客人自然不會(huì)回復(fù)給你，因?yàn)樗揪筒辉盏洁]件!

解決：用國際通用的郵箱如hotmail.com，gmail.com，yahoo.com這類免費(fèi)郵箱，比較好，不容易被分析為垃圾郵件!另外可用公司名購買的企業(yè)郵箱，以公司名為后綴的郵箱和客人聯(lián)絡(luò)的，這個(gè)不是免費(fèi)使用，通常是做了公司網(wǎng)頁后，送的公司郵箱，每年是要收費(fèi)的。同樣，這個(gè)以公司名后綴的郵箱也一定要找相關(guān)公司做郵箱的“雙向解析”。這樣，你所發(fā)送的郵件才會(huì)被客人的郵箱服務(wù)器通過，客人才會(huì)順利收到郵件!

2)郵件中有病毒

解析：大家有沒有每天查殺計(jì)算機(jī)內(nèi)的病毒呢?試想，如果客人收到一封你的郵件，但你的郵件中帶有病毒并被客人的殺毒軟件所查出，客人會(huì)看郵件，還是直接刪除郵件呢?這個(gè)問題是很顯然的。

解決：解決辦法很簡單，就是定時(shí)定點(diǎn)對你的計(jì)算機(jī)進(jìn)行徹底查毒，保證自己所發(fā)郵件是不帶任何病毒及木馬程序。

3)發(fā)送的時(shí)間有時(shí)差，及客戶看郵件的時(shí)間!

解析：很多做外貿(mào)人員認(rèn)為，一旦收到? 詢盤 ?就馬上回復(fù)，認(rèn)為及時(shí)盡早的回復(fù)，客人一定會(huì)對此滿意和贊賞并會(huì)有所回復(fù)!這樣做是對的，但忽略了很重要的一點(diǎn)，除了亞洲一部分國家及澳洲地區(qū)國家，絕大部分客戶和中國是有時(shí)差的。就算你馬上回復(fù)了客人，客人也會(huì)在他上班的時(shí)間才能看到郵件。而且客人所發(fā)的? 詢盤 ?，肯定也不會(huì)只有你一個(gè)人回復(fù)，肯定有大把的供應(yīng)商相爭回復(fù)，這樣，最早回復(fù)的郵件按照郵箱的排列的順序被沉到了最底層。如果客人在上面的郵件中找到感興趣的供應(yīng)商，就根本不會(huì)看最底層你的郵件!

解決：了解客人當(dāng)?shù)氐臅r(shí)差及上班時(shí)間，按照客人的上班時(shí)間發(fā)送，這個(gè)，只需要簡單的郵件定時(shí)發(fā)送就可以辦到!另外一點(diǎn)，我覺得非常好，就是按照客人的上班時(shí)間，在線和客人聯(lián)系!比如歐洲等國家和中國的時(shí)差為-6到-8個(gè)小時(shí)，那么當(dāng)我們在下午3-4點(diǎn)的時(shí)候正是客人上班的時(shí)間，這樣下午和客人發(fā)郵件，極有可能收到客人的回復(fù)，收到客人回復(fù)后立即也回復(fù)，或者能在Trademanger?或者M(jìn)SN上能和客人在線及時(shí)溝通，這樣也是最好的溝通方法。

4)客人休假及發(fā)郵件的密度

解析：除了及時(shí)和客人聯(lián)系外，還要了解客人所在地的法定節(jié)假日或者休息時(shí)間!有過多國家的客人是很遵守作息時(shí)間的，一旦休息或者放假，是絕不做事的!所以了解客人的放假時(shí)間也是很重要的。

你所發(fā)送的郵件密度也非常重要，如果密度過高，每天至少三封，這樣很有可能被客人被認(rèn)為是騷擾或者垃圾郵箱而將你加入黑名單。

解決：講師提出的最好的郵件密度為：第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1個(gè)月!就是，一開始發(fā)送后，第二天沒回復(fù)再追加一封，再?zèng)]回復(fù)過4天，就是第6天再追加一次，如果再?zèng)]回復(fù)就是再過一個(gè)星期再發(fā)，再過半個(gè)月再發(fā)，然后每個(gè)月定時(shí)發(fā)送!當(dāng)然，發(fā)送的內(nèi)容千萬不要一樣，標(biāo)題也要經(jīng)常變換。不要放棄任何一個(gè)客人，就算沒有回復(fù)，也要每個(gè)月發(fā)送郵件!讓客人認(rèn)識(shí)你，記得你，當(dāng)客人一有你所生產(chǎn)的產(chǎn)品 詢盤 時(shí)，第一個(gè)就會(huì)想到你!

2、為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有音訊了?

分析問題：

1)客戶不相信我

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解析：有很多客戶曾經(jīng)受到很多國內(nèi)不道德商人的詐騙，導(dǎo)致他們在和我們溝通的時(shí)候，如果有一點(diǎn)感覺不對勁的地方，就不會(huì)輕易和我們聯(lián)系!

解決：在開始和客人聯(lián)系的時(shí)候，把公司的? 海關(guān) ?備案登記表掃描發(fā)給客人，讓客人相信我們是正牌，正規(guī)做生意的公司!

2)市場周期

解析及解決：要了解產(chǎn)品的市場周期，要明確知道此產(chǎn)品的淡季和旺季。曉得產(chǎn)品的淡旺季，讓你掌握好時(shí)機(jī)和客人取得聯(lián)系!

3)已在聯(lián)系其他的供應(yīng)商

解析及解決：很多同僚會(huì)遇到這種情況，郵件發(fā)送后，客人回復(fù)已經(jīng)在和其他供應(yīng)商聯(lián)系!遇到此狀況千萬不要有任何放棄的想法，保持和客人的聯(lián)系。如果客人和現(xiàn)在供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)問題，他會(huì)即刻和你聯(lián)系!如果發(fā)現(xiàn)客人是潛在的客戶，一定要慎重報(bào)價(jià)，有人心想，把價(jià)格報(bào)高一點(diǎn)，也許客人會(huì)還價(jià)之類的，但殊不知，如果客人收到很多詢盤，如果你的價(jià)格和其他供應(yīng)商的價(jià)格相差太多，客人根本就不會(huì)考慮到你，不會(huì)和你還價(jià)，就直接將你CUT掉!

4)郵件表達(dá)不清楚

解析和解決：這個(gè)主要是針對新的外貿(mào)人員來說的，郵件的寫作不是寫英文小說或者抒情文，最主要的是簡單，明白。要清楚明白的知道自己要表達(dá)的意思，也要讓客人能看懂你所表達(dá)的意思。

在剛開始的詢盤中，有時(shí)，我們發(fā)了很多詢盤，但沒有任何消息。站在客人的角度上想問題，客戶是有權(quán)保持沉默的!當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時(shí)候，才能夠和你聯(lián)系!所以對客人千萬不要放棄!把握好任何一個(gè)機(jī)會(huì)!

3、反饋有好多啊，可沒有我想要的大買家?

明確自己的定位對應(yīng)市場的認(rèn)證不要迷信大買家

大客戶不是常有的，能遇到真正大買家的機(jī)會(huì)并不多，大買家都是自己在長期的業(yè)務(wù)往來中建立和培養(yǎng)起來的。客人在培養(yǎng)工廠，同樣，工廠也在培養(yǎng)客人!大客戶通常都需要相對應(yīng)較高的產(chǎn)品認(rèn)證及工廠環(huán)境，如果你沒有相關(guān)的條件，就很可能被大客戶拒絕。而且，也不要迷信大客人，真正大客人的大訂單也要慎重處理，做的大，賠得更大，也許就一個(gè)大客戶，出現(xiàn)了質(zhì)量問題后，就可能讓你傾家蕩產(chǎn)。

4、和客戶一直都有郵件聯(lián)系，但是客人就是不下訂單。

分析：遇到這種問題，如果是個(gè)專業(yè)客戶，就有可能是和其他的供應(yīng)商正在合作脫不了關(guān)系!

采取措施：想盡一切辦法找到客戶的直接聯(lián)系方式，不能僅僅用郵件聯(lián)系，要用MSN，ICQ，SKYPE，YAHOO通等，甚至是電話。現(xiàn)代外貿(mào)人中，往往忘記了最基本的聯(lián)絡(luò)方式，電話。千萬不要忘記打電話，你完全可以發(fā)了幾封郵件沒收到客人回復(fù)后，致電給客人問清楚是否收到客人的郵件!讓客人記起你，關(guān)注你!

5、怎么樣才能讓買家把訂單給我?

其實(shí)這個(gè)不是問題，是我們業(yè)務(wù)員要的目標(biāo)。“為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒音信了?”到了這個(gè)時(shí)候的客戶，是確實(shí)有需要的客戶。怎么讓客戶把訂單給我們，重點(diǎn)要解決這樣的詢盤客戶。我們要擺正確自己的心態(tài)，對詢盤進(jìn)行仔細(xì)的分析和處理!

詢盤轉(zhuǎn)訂單學(xué)習(xí)心得

分析和判斷詢盤

1、詢盤的分類 1)毫無關(guān)系的詢盤

2)沒有提到相關(guān)產(chǎn)品，只是尋求合作的詢盤 3)有提到具體產(chǎn)品的詢盤

4)提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤

6、如何處理不同類別的郵件

1)過濾掉毫無關(guān)系的詢盤

2)培養(yǎng)大致尋求合作的詢盤，回盤之后沒有了下文，定期的用不同新穎的標(biāo)題郵件進(jìn)行再次跟蹤。郵箱也可以偶爾換換著聯(lián)系!

3)主攻，提到產(chǎn)品的同時(shí)還需要一些價(jià)格，裝箱和出貨資料的詢盤，主攻這類詢盤，以多種的銷售方式促進(jìn)客戶提早定樣品!

4)需要注意的是，在分類詢盤和回復(fù)的同時(shí)，一定要警惕客戶用不同的郵箱套問產(chǎn)品的價(jià)格。遇到一個(gè)地區(qū)的同一產(chǎn)品的詢價(jià)要謹(jǐn)慎處理!

7、潛在客人如何培養(yǎng)

1)建立一個(gè)長效的聯(lián)系機(jī)制和辦法

2)采用特別提醒和優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，用利益驅(qū)動(dòng)他們和我們合作。

3)采用口碑營銷來培養(yǎng)客戶。

4)做長期的準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，讓客人時(shí)刻感受到壓力!(提示下個(gè)月要漲價(jià)，給客人壓力)

光陰是箭啊！一晃一學(xué)期過去了。所以我們不僅要珍惜在校的每時(shí)每刻也要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。雖然詢盤轉(zhuǎn)訂單這門課程我們學(xué)的幾乎是理論，但也是我們受益匪淺。希望以后有機(jī)會(huì)在實(shí)踐上對詢盤轉(zhuǎn)訂單的知識(shí)運(yùn)用自如。

第二篇：帶來訂單的詢盤回復(fù)函 詢盤 世貿(mào)人才網(wǎng)

帶來訂單的詢盤回復(fù)函

Dear Sir / Madam,This is XXX from XXXX.,we are writing to you to look for possibility for establishing long term business relationship with your esteemed company.We are specialing in the product of XXXs.So if you possible, could you consider us into your supplier list.It will be very appreciated to get news from you soon.B.rgds

XXXX

Company Name：XXXX

Address:XXXX

Tel:XXX

Fax:XXX

Cel:XXX

Msn:XXX

E-mail:XXX

Website: XXX

我曾經(jīng)這樣嘗試給10個(gè)客戶發(fā)信，竟然都有回復(fù)，不知道是我自己比較運(yùn)氣呢，還是真的是我們網(wǎng)站上的產(chǎn)品比較有吸引力。但是我也發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)你發(fā)出去的信件有回音了以后，得做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作。和客戶溝通不是單靠產(chǎn)品，客戶有時(shí)候會(huì)試探你的專業(yè)程度。從而決定接下去的聯(lián)系情況。這是我的個(gè)人看法，如果大家還有什么好的，互相學(xué)習(xí)哦!

第三篇：詢盤回復(fù)郵件范本（范文模版）

這是我在福步上抄的，你們把自己的產(chǎn)品套

進(jìn)去就好了

第一次詢盤的客戶，郵件回復(fù)如下：

Thanks for your inquiry.We are professional supplier of printing machine at competitive price。

Here is attachment with some prictures of our products may suit your requirements, for more, please check our Website（www.tmdps.cn）, and select products that you are interested in.We have great interest in developing business with you, could you have any inquiry and comments，we would like to talk in details through MSN or mail or any way you like.Any help & question,we shall be pleased to be on service of you.Looking forward to your prompt reply.Best wishes,（要帶附件）

幾天過去了，客戶沒有回復(fù)，用下面模板跟進(jìn)：

For several days no news from you, my friend.I am writing for reminding our offer for items of printing machine dated on ~~（日期）~~~~~~according to your relative inquiry, Any comments by return will be much appreciated.It will be our big pleasure if we have opportunities to be on service of you in near future.Looking forward to your prompt response.Best wishes，十天左右過去，客戶還是沒有回復(fù)，用以下模板再跟進(jìn)：

How are you? Hope everything is ok with you all long.I am writing for keeping in touch with you for further business.If any new inquiry, welcome here and I will try my best to satisfy you well with comptitive price.By the way, how about your order with items of printing machine?

If still pending, we would like to offer our latest price to promote an opportunity to cooperate with each other.If there is anything we can help to you, we shall be much than pleased to do so.Looking forward to your prompt response.Best wishes，如果半個(gè)月，三封郵件出去，客戶仍然沒有回復(fù)，基本上無望了，把寶貴的時(shí)間用在跟進(jìn)新意向客戶身上。

第四篇：外貿(mào)詢盤回復(fù)

外貿(mào)郵件模板

[ 錄入者:xiaoru | 時(shí)間:2009-05-31 20:21:01 | 作者: | 來源:阿里巴巴 | 瀏覽:1060次 ]

針對外貿(mào)中的郵件往來，整理了以下英文書信模版。主要涵蓋“主動(dòng)跟新買家建立聯(lián)系”、“對新買家要求建立業(yè)務(wù)聯(lián)系的回復(fù)”、“向老客戶介紹公司新的產(chǎn)品信息”、“回復(fù)對某個(gè)產(chǎn)品的查詢”、“無法提供對方查詢中所要求的產(chǎn)品時(shí)”、“查詢對方公司的產(chǎn)品”、“幾種報(bào)盤”、“信用證相關(guān)”、“報(bào)價(jià)相關(guān)”等模版。

A、主動(dòng)跟新買家建立聯(lián)系

Dear Mr.Jones:

We understand from your information posted on Alibaba.com that you are in the market for textiles.We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future.We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles.We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present.You may also visit our online company introduction at Http://www.tmdps.cnF Copenhagen dated February, 21.In reply, we offer firm, subject to your reply reaching us on or before February 26 for 250 metric tons of groundnuts, handpicked, shelled and ungraded at RMB2000 net per metric ton CNF Copenhagen and any other European Main Ports.Shipment to be made within two months after receipt of your order payment by L/C payable by sight draft.Please note that we have quoted our most favorable price and are unable to entertain any counter offer.As you are aware that there has lately been a large demand for the above commodities.Such growing demand will likely result in increased prices.However you can secure these prices if you send us an immediate reply.Sincerely，(b.)

Dear Mr.Jones:

We thank you for your letter dated April 8 inquiring about our leather handbags.As requested, we take pleasure in offering you, subject to our final confirmation, 300 dozen deerskin handbags style No.MS190 at $124.00 per dozen CIF Hamburg.Shipment will be effected within 20 days after receipt of the relevant L/C issued by your first class bank in our favor upon signing Sales Contract.We are manufacturing various kinds of leather purses and waist belts for exportation, and enclosed a brochure of products for your reference.We hope some of them meet your taste and needs.If we can be of any further help, please feel free to let us know.Customers' inquiries are always meet with our careful attention.Sincerely，(c.)

Re: SWC Sugar Dear Sirs，We are in receipt of your letter of July 17, 2002 asking us to offer 10,000 metric tons of the subject sugar for shipment to Japan and appreciate very much your interest in our product.To comply with your request, we are offering you the following: 1.Commodity: Qingdao Superior White Crystal Sugar.2.Packing: To be packed in new gunny bag of 100kgs.each.3.Quantity: Ten thousand(10000)metric tons.4.Price: US dollars one hundred and five(US$105.00)per metric ton, Fob Qingdao.5.Payment: 100% by irrevocable and confirmed letter of credit to be opened in our favor through A1 bank in Qingdao and to be drawn at sight.6.Shipment: Three or four weeks after receipt of letter of credit by the first available boat sailing to Yokohama direct.Please note that we do not have much ready stock on hand.Therefore, it is important that, in order to enable us to effect early shipment, your letter of credit should be opened in time if our price meets with your approval.We are awaiting your reply.Sincerely，H、作為對方供應(yīng)商，認(rèn)為對方壓價(jià)太低

Dear Mr.Jones:

We confirm having received your telex No.LT/531 of May 17, asking us to make a 10% reduction in our price for Men's Shirts.Much to our regret, we are unable to comply with your request because we have given you the lowest possible price.We can assure you that the price quoted reflects the high quality of the products.We still hope to have the opportunity to work with you and any further enquiry will receive our prompt attention.Sincerely，I、作為買家，認(rèn)為對方報(bào)價(jià)太高

Dear Mr.Jones，We acknowledge receipt of both your offer of May 6 and the samples of Men's Shirts, and thank you for these.While appreciating the good quality of your shirts, we find your price is rather too high for the market we wish to supply.We have also to point out that the Men's Shirts are available in our market from several European manufacturers, all of them are at prices from 10% to 15% below the price you quoted.Such being the case, we have to ask you to consider if you can make reduction in your price, say 10%.As our order would be worth around US$50,000, you may think it worthwhile to make a concession.We are looking forward to your reply, Sincerely，J、要求對方開立信用證

Dear Mr.Jones:

With reference to the 4,000 dozen shirts under our Sales Confirmation No.SX260, we wish to draw your attention to the fact that the date of delivery is approaching but up to the present we have not received the covering L/C.Please do you utmost to expedite its establishment so that we may execute the order within the prescribed time.In order to avoid subsequent amendments, please see to it that the L/C stipulations are in exact accordance with the terms of the contract.We look forward to receiving your favorable response at an early date.Sincerely，K、因?qū)Ψ轿茨苋缙谛庞米C而交涉

Dear Mr.Jones:

With reference to our Sales Confirmation No.825 dated August 10, 2002, we regret to say that your letter of credit has not yet reached us up to the time of writing.This has caused us much inconvenience as we have already made preparations for shipment according to the stipulations of the said Sales Confirmation.You must be aware that the terms and conditions of a contract once signed should be strictly observed, failure to abide by them will mean violation of contract.If you refer to our Sales Confirmation, you will see the clause reading:

“The Buyer shall establish the covering Letter of Credit before 30th August, 2002, failing which the Seller reserves the right to rescind the contract without further notice.”

The goods you ordered have been ready for quite some time and the demand of late has been so great that we find it hard to keep them for you any longer.However, in consideration of our friendly business relations, we are prepared to wait for your L/C, which must reach us not later than October 5, 2002.If we again fail to receive your L/C in time, we shall cancel our Sales Confirmation and ask you to refund to us the storage charges we have paid on your behalf.Your cooperation in this respect will be appreciated.Sincerely，L、修改信用證

Dear Mr.Jones:

We have received your L/C No.121/99 issued by the Yemen Bank for Reconstruction & Development for the amount of $19,720 covering 1,600 dozen Men's Shirts.After reviewing the L/C, we find that transshipment and partial shipment are not allowed.As direct steamers to your port are difficult to find, we have to ship via Hong Kong more often than not.As to partial shipment, it would be our mutual benefit because we could ship immediately whatever we have on hand instead waiting for the whole lot to be completed.We, therefore, are writing this afternoon, asking you to amend the L/C to read: “TRANSSHIPMENT AND PARTIALSHIPMENT ALLOWED”

We shall be glad if you see to it that amendment is cabled without any delay, as our goods have been packed ready for shipment for quite some time.Sincerely，M、延期信用證的期限

Dear Mr.Jones:

We thank you for your L/C for the captioned goods.We are sorry that owing to some delay on the part of our suppliers at the point of origin, we are not able to get the goods ready before the end of this month.As a result, we sent you a cable yesterday reading: L/C1415 PLSCABLE EXTENSION SHIPMENT VALIDITY 15/31 MAY RESPECTIVELY LETFOLLOWS It is expected that the consignment will be ready for shipment in the early part of May and we are arranging to ship it on s/s “Fanyang” sailing from Dalian on or about 10th May.We are looking forward to receiving your cable extension of the above L/C thus enabling us to effect shipment of the goods in question.We thank you for your cooperation.Sincerely，N、拒絕對方做獨(dú)家代理商的要求

Dear Mr.Jones:

Thank you for your letter of 15th September.As we are now only at the get-acquainted stage, we feel it is too early to take into consideration the matter of sole agency.In our opinion, it would be better for both of us to try out a period of cooperation to see how things go.Also, it would be necessary for you to test the marketability of our products at your end and to continue your efforts in building a larger turnover to justify the sole agency arrangement.We enclose our latest pricelist covering all the products we handle within the framework of your specialized lines.We look forward to hearing from you.Sincerely，O、指定對方為獨(dú)家代理商

Dear Mr.Jones:

We have received your letter of the 15th and are impressed with the proposal you make.We are pleased to tell you that we have decided to entrust you with the sole agency for our Embroideries in the territory of Sweden.The Agency Agreement has been drawn up for a duration of one year, automatically renewable on expiration for a similar period unless a written notice is given to the contrary.Enclosed you will find a copy of the draft.Please go over the provisions and advise us whether they meet with your approval.We shall do all in our power to assist you in establishing a mutually beneficial trade.Sincerely，P、處理對貨損的投訴

Dear Mr.Jones:

We have received your letter of 18th July, informing us that the sewing machines we shipped to you arrived in a damaged condition on account of imperfectness of our packing.Upon receipt of your letter, we have given this matter our immediate attention.We have studied your surveyor's report very carefully.We are convinced that the present damage was due to extraordinary circumstances under which they were transported to you.We are therefore not responsible for the damage;but as we do not think that it would be fair to have you bear the loss alone, we suggest that the loss be divided between both of us, to which we hope you will agree.Sincerely，Q、處理對貨物品質(zhì)的投訴 Dear Mr.Jones:

We very much regret to learn form your letter of 2nd March that you are not satisfied with the dress materials supplied to your order No.9578

From what you say it seems possible that some mistakes has been made in our selection of the materials meant for you and we are arranging for our Mr.Yang to call on you later this week to compare the materials supplied with the samples form which your ordered them.If it is found that our selection faulty, then you can most certainly rely on us to replace the materials.In any case, we are willing to take the materials back and, if we can not supply what you want, to cancel your order, though do this reluctantly since we have no wish to lose your custom.Sincerely,

第五篇：回復(fù)詢盤樣本及點(diǎn)評

Dearbuyer:

Itisgoodtohearfromyouagain.YouinquiredaboutmybamboobasketsonSeptember15,1998.Isentyouacompanycatalogatthattime.Icansendyouasecondcatalogifyouneed?YouarenottheonlyimporterinBrazilthathasaskedusaboutbamboobaskets.IhavealsoreceivedinquiresfromABCcompany,UniversalCoLtdinBrazil,buttheyalwaysinquiredanotherkindofbaskets.Iwillin

troducethiskindofbasketforyouifyouneed.WouldyoulikemetohelpyoubymakingaecialsampleforyouBrazilmarket?

Weareaprofeionalbambooproductsmanufacturewith14yearsexperiencesinChina,offeringover1,500variouskindsofbambooproductsandmonthlyoutputupto5milliopieces.WearethebestmanufacturerthatyoucantrustinChina.Thedetailsfortheproduct(astheattachedphoto)youinquiredasfollowing:FOBXXX,Min.Order:2,000,Price:USD1.80/pc,DelieveryTime:30daysafterthereceiptofsendyouasmaplewithcatalogtogether.Ilookforwardtoseeyourreply!

買家您好,很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時(shí)我們曾寄過公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。

您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進(jìn)口商，我們也曾收到來自巴西ABC、Universal等的進(jìn)口商的查詢，但他們總是查詢另一種竹籃，如您有需要，我可以向您介紹那一類的竹籃，您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您？

我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)的中國制造商和提供超過1,500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達(dá)五百萬個(gè)，是您最值得信賴的中國竹制品供應(yīng)商。您詢問的產(chǎn)品如附圖資料如后：XXXXXXXXXXXX。我明天會(huì)寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號(hào)，我們將把樣品一同寄給您！

期待盡快收到您的回復(fù)。

點(diǎn)評：

（1）給買家提供最初查詢您產(chǎn)品的回憶參考點(diǎn)，這樣有助于買家回憶起他是在什么時(shí)候，通過什么方式，對什么產(chǎn)品產(chǎn)生了什么樣的興趣或問題。因?yàn)楣逃械氖煜じ袝?huì)增加買家與您合作的興趣與信心。買家一天中會(huì)發(fā)出許多查詢，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無任何出眾地方，只能陷于一大堆無聊的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不會(huì)吸引買家。這種回憶的參考點(diǎn)有時(shí)間，事件或物件等。在本例中，供應(yīng)商使用的是時(shí)間和事件：“您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時(shí)我們曾寄過公司目錄給您”；

（2）給買家適當(dāng)?shù)脑黾有┰S壓力。目的在于促進(jìn)買家回復(fù)的速度與認(rèn)真程度，有些目的甚至在于迫使買家不得不進(jìn)行采購行為。在本例中，供應(yīng)商告訴買家你的競爭對手或同行正在與我取得聯(lián)系，并且我一直協(xié)助你的同行搶占你的巴西市場。如果供應(yīng)商原先的合作客戶是A級買家，那么對這位新買家就具有帶動(dòng)作用；如果是同級，這位新買家就會(huì)更加迫切的進(jìn)入競爭狀態(tài)中來；當(dāng)然你不能告訴你的買家“我們原先一直和比你規(guī)模小的買家合作”，這樣會(huì)使他覺得對你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進(jìn)口商,我們也曾收到來自巴西ABC,Universal等的進(jìn)口商的查詢”；

（3）告訴買家作為供應(yīng)商你是做什么產(chǎn)品的？你能做到如何？買家憑什么完全的相信你？這就是企業(yè)介紹與實(shí)力規(guī)模證明。在本例中，供應(yīng)商用一系列數(shù)據(jù)證明了自己的規(guī)模與實(shí)力，如：“十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)”、“提供超過1,500種多樣的竹制品”、“月產(chǎn)量達(dá)五百萬個(gè)”；

（4）不是我要向你索取什么，而是我能為你做什么。切記服務(wù)理念。在本例中，供應(yīng)商熱忱與負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度使買家能夠感受到與其合作的良好基礎(chǔ)。如：“如您需要我可再寄一次（目錄）給您”、“如您有需要,我可以向您介紹那一類的竹籃”、“您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您?”；

（5）主要問題：所答即所問，所答非所問；很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷首先就會(huì)遇到一個(gè)問題，即樣品寄送的問題。其實(shí)到目前為止我們也沒很好的辦法解決這一問題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買家要樣‘品’，那我就免費(fèi)寄一份樣本’給你看，也算所答即所問。但樣‘品’呢，怎么說？反正供應(yīng)商沒表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號(hào)，我就會(huì)一同寄送，如果你要不給快遞賬號(hào)呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。

這也算所答非所問吧。

（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個(gè)完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。

（7）記住：吸引買家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？

A，我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；

B，我可以向您介紹您的同行采購的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；

C，我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；

D，如果你想知道1,500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；

E，如果你想要樣品，請回復(fù)我；

F，期待盡快收到您的回復(fù)；

一封完整的感謝信：感謝 公司介紹 負(fù)責(zé)人的簽字或署名

分享B

很多客戶只詢價(jià)，不下單，是很正常的，如果他們不詢價(jià)或一次詢價(jià)就下訂單，倒真的要小心了！（外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)存在！不要初生牛犢不怕虎！還是慎重點(diǎn)好！）

除此之外，可以自行分析以下原因：

1）你公司（包括你自己）給客戶的信譽(yù)度如何？

2）你的產(chǎn)品報(bào)價(jià)的價(jià)位（與市場行情差價(jià)）如何？

3）你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清）？

4）你可以把自己發(fā)出去的傳真、電子郵件換個(gè)角度看一看？（如果你是客商，你會(huì)不會(huì)接受？）

分享C

1.你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性。

2.在我每一個(gè)報(bào)價(jià)和寄樣后都必須請求客人有反饋的過程。對價(jià)格和質(zhì)量以及其它問題的意見。大部分都有回復(fù)。

3.在來往郵件中盡量語言的專業(yè)性和針對性。

讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。

4.開發(fā)一個(gè)新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。

5.現(xiàn)在做外貿(mào)的人越來越多，競爭也越來越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

分享D1、首先將客人談判的細(xì)節(jié)做好詳細(xì)的記錄和回憶，先判斷此客戶的購買欲有多強(qiáng)，也就是說，要區(qū)分清楚他是“真的買家”還是“打聽行情的買家”；有的客戶其實(shí)他已經(jīng)有長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，他其實(shí)只是把你當(dāng)報(bào)價(jià)的參照物罷了，要特別小心這類客戶。對這類客戶，我個(gè)人的意見：不但不要報(bào)價(jià)，連資料都不要給。因?yàn)樵谶@樣的客戶身上花費(fèi)太多的時(shí)間精力不值。我不否認(rèn)也有“精誠所至，金石為開”的客戶，但以我做外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)，騙“財(cái)”（價(jià)格）騙“色”（樣品、資料）的客戶太多，不值得追捧。

2、關(guān)于真假買家，可以通過交談（面談、電話、傳真、EMAIL）來辨別（這種方法的條件是--你所提的問題客人要有所反應(yīng)）：真還是假？行家還是生手？只要問他幾個(gè)關(guān)鍵性的問題，比如：產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)，希望接受的價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ椭袊哪男┢髽I(yè)有過生意往來，和中國做生意有多長時(shí)間（也就是說是否為“中國通”）等等，通過這些大致可以區(qū)分出客戶的“真”與“假”，“實(shí)”與“虛”，“大”與“小”。

3、從外商提供的名片也可以判斷客戶的實(shí)力，如：公司所處該城市的地段，有幾條電話線、傳真線，有沒有自己的網(wǎng)站，是零售商、批發(fā)商還是進(jìn)口商？在當(dāng)?shù)厥欠翊磉^一些著名的品牌，等等。

4、做外貿(mào)其實(shí)就是做服務(wù)，誰的服務(wù)好，誰就能贏得客戶。服務(wù)好包括如下幾方面：

A）報(bào)價(jià)恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然別人會(huì)對你的傳真不屑一顧；

B）對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。