第一篇：見習(xí)主管一天工作總結(jié)

見字問好：

首先非常感謝公司給予的這次鍛煉機(jī)會，在見習(xí)主管一天的工作收獲頗多。一．售后流程及mis操作 員工問題點(diǎn)：

? 業(yè)務(wù)技能不熟練：（部分）員工處理訂單不相信自己，遇到已確認(rèn)/即時(shí)滿房等情況下符合賠付流程情況下不敢承諾；賠付被拒，財(cái)務(wù)已告知被拒原因，員工會猶豫下一步如何操作等。

? 員工使用mis功能生疏：用戶需要郵件的形式發(fā)送確認(rèn)函，以及明細(xì)（預(yù)付訂單只有在已確認(rèn)狀態(tài)下可以線上，其他狀態(tài)下需要線下）的發(fā)送等；

? 投訴及質(zhì)控隱患不夠重視：目前主要是員工控制不好自己的情緒容易被客人的話語激怒導(dǎo)致被客人投訴態(tài)度；其次個(gè)別員工遇到客人投訴315的訂單不敢記錄sr，以及使用禁語，如：喂；

改進(jìn)：

1.模擬客人多種滿房場景，以提問的方式幫員工加深對正確賠付流程，提示經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，避免投訴的發(fā)生；

2.規(guī)范記錄sr，不要惡意亂記、多記、漏記；

3.讓員工換位思考控制情緒，不管客人的訂單問題能否處理的讓客人滿意，但至少要保證自己的態(tài)度沒有問題，正確引導(dǎo)員工重視態(tài)度類投訴；

二． 業(yè)績分析，主要是IVR 員工問題點(diǎn)：

? 控制通話時(shí)間過長，不能第一時(shí)間把握住客人的需求； ? 客人提出的問題不知道怎樣解答，聽到客人的抱怨就不敢回答，導(dǎo)致讓客人失望和不信任，從而看出員工普遍心里抗壓/隨機(jī)應(yīng)變能力較弱； ? IVR乘積達(dá)成不錯(cuò)，但是要滿意度不夠。改進(jìn)：

1.鼓勵(lì)倡導(dǎo)員工不要有依賴心理，要獨(dú)立思考問題，提出問題時(shí)先讓員工自己回答，主管告知是對是錯(cuò)即可；

2.根據(jù)業(yè)績達(dá)成，關(guān)注重點(diǎn)員工，進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)

最后，非常感謝晶晶團(tuán)隊(duì)給予的支持和幫助，以至我的見習(xí)主管工作順利結(jié)束！

第二篇：見習(xí)內(nèi)勤主管工作總結(jié)

工作總結(jié)

從2010年8月2日加入鑫遼北這個(gè)大家庭以來，已有一年多的時(shí)間了，一年多的時(shí)間我在鑫遼北收獲的除了愛還有自身的成長，特別是在近三個(gè)月?lián)蔚禺a(chǎn)事業(yè)部見習(xí)內(nèi)勤主管以來，更學(xué)習(xí)到了很多以前接觸不到的管理知識。

最初擔(dān)任地產(chǎn)事業(yè)部見習(xí)內(nèi)勤主管一職時(shí)，由于本身沒有給自己一個(gè)正確的定位，也因?yàn)楣芾斫?jīng)驗(yàn)的不足，所以在工作的開展中遇到很多困惑，例如：做事情不懂得適當(dāng)放手，沒有給內(nèi)勤足夠的自我發(fā)揮空間，導(dǎo)致自己很疲憊，內(nèi)勤工作能力進(jìn)步也比較緩慢。又如：經(jīng)常沒有將自己放在一個(gè)管理者的位置思考問題，導(dǎo)致很多政策不能很好的貫徹。

但是隨著對這一職位的慢慢適應(yīng)和不斷實(shí)踐以及在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心幫助之下，我漸漸開始勝任這一職位并開始有了很多自己的想法。在日常工作中，部門內(nèi)勤遇到困惑時(shí)，我會根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)給她做適當(dāng)?shù)姆治觯龑?dǎo)她自己將問題很好的解決。我會站在一個(gè)初級管理者的角度上審視很多問題，并及時(shí)地與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員溝通收集意見反饋，根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)調(diào)整內(nèi)勤工作流程和提出一些解決方案。也會在日常的工作中不斷的引導(dǎo)和調(diào)整部門內(nèi)勤的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)能力，逐步建立對團(tuán)隊(duì)和公司的歸屬感、責(zé)任感。

在這三個(gè)月中，為保證地產(chǎn)事業(yè)部內(nèi)勤工作逐步有序的開展，我為各位內(nèi)勤分配了相應(yīng)的崗位，明確了各自的崗位責(zé)任，真正做到了

責(zé)任落實(shí)到崗，崗位落實(shí)到人。但在實(shí)際工作中我也漸漸發(fā)現(xiàn)了內(nèi)勤

定崗的弊端——內(nèi)勤工作定崗導(dǎo)致內(nèi)勤業(yè)務(wù)能力單一，比如做報(bào)價(jià)的內(nèi)勤安排出庫協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，安排出庫的內(nèi)勤報(bào)價(jià)細(xì)心度又不夠，所以我的下一步工作重點(diǎn)就是實(shí)施內(nèi)勤輪崗制度，并進(jìn)一步細(xì)化崗位

職責(zé)，保證地產(chǎn)事業(yè)部的每一位內(nèi)勤都是優(yōu)秀的多面手。

在未來的工作中，我會以一個(gè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，努力提

高管理水平，為部門內(nèi)勤做好榜樣，為業(yè)務(wù)人員簽單解除后顧之憂，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好助手！

請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督。

沈陽*********有限公司

地產(chǎn)事業(yè)部

2011-9-22

第三篇：樓層主管見習(xí)工作總結(jié)

樓層主管見習(xí)工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好，首先感謝您能給予我在我們見習(xí)的機(jī)會。時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去一周，在過去的這一周里，在我們紅都時(shí)代里，我學(xué)到了很多知識，我能感覺到我認(rèn)識了紅都，得到了鍛煉，也有了成長。記得剛到的第一天，人事部的同事就幫助我了解了紅都的歷史，企業(yè)文化，以及我們的精神等。在這里我深刻體會到公司從上到下所有的同事踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，讓我更加警惕自己，也不斷要求自己把工作做好做細(xì)。在這里每位領(lǐng)導(dǎo)和員工都很和藹，所以我也很快融入到紅都這個(gè)大家庭。適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，我也積極配合同事們的工作，雖然過程中可能也會有一些不當(dāng)之處，但通過同事的幫助我也正在積極的改正避免再犯。我希望我能夠和共同發(fā)展，我將以飽滿的熱情，認(rèn)真的態(tài)度，誠懇的為人更加積極的工作！是一個(gè)能夠鍛煉人的公司，在這里每一天都是一個(gè)新的開始新的自己，在這里實(shí)習(xí)的日子里，每天經(jīng)理都會給我講解紅都，講解工作，以及每天應(yīng)該學(xué)習(xí)的內(nèi)容。兩位主管則是不斷教我怎么去實(shí)踐，怎么實(shí)地工作。所有員工們也積極配合我的工作，所以在這里我要感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝同事，感謝各位員工對我的幫助，讓我不斷的成長。讓我在適應(yīng)工作中能夠少走彎路，以最佳的方式去處理所遇到的問題。

第四篇：中學(xué)見習(xí)一天心得

見習(xí)心得

了解培英學(xué)校體育場地以及師資力量，對于不同年級，不同年齡，所采用不同的教學(xué)方法及內(nèi)容。對我以后從事教育行業(yè)增長了見識及知識經(jīng)驗(yàn)，糾正了以前錯(cuò)誤的想法或者補(bǔ)充了不足之處，以及如何從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)換。怎么樣才能上好一堂學(xué)生感興趣、有意義或者說是即完成教學(xué)任務(wù)的同時(shí)，讓學(xué)生能積極參與教學(xué)，對教學(xué)內(nèi)容充滿興趣的體育課。

體育課作為學(xué)生在校學(xué)習(xí)必不可少的一門學(xué)科，其最主要的功能就是它的健身功能，以及使學(xué)生在體育運(yùn)動中發(fā)展心理健康和適應(yīng)社會的能力。體育課就是為了使學(xué)生達(dá)到身心健康的目的，使學(xué)生每上一次課都有收獲。

第一個(gè)字是汗。所謂“汗”，當(dāng)然也就是要讓學(xué)生在體育課中出汗。從某種意義上來說，“汗”代表學(xué)生一節(jié)體育課的運(yùn)動量或者運(yùn)動強(qiáng)度。如果在一節(jié)體育課中，學(xué)生沒有出汗，最起碼我們可以說這節(jié)課的生理負(fù)荷的量或者生理負(fù)荷的強(qiáng)度不夠。如果生理負(fù)荷的量或強(qiáng)度沒有達(dá)到一定的程度，那么，學(xué)生就達(dá)不到體育鍛煉的目的。

第二個(gè)字是“會”。所謂會，不但是指要使學(xué)生學(xué)會某一項(xiàng)動作技能，還應(yīng)使學(xué)生學(xué)會通過各種體育運(yùn)動形式鍛煉身體的方法。比如說，如果是一節(jié)技能學(xué)習(xí)課，那么就應(yīng)使學(xué)生掌握動作的技術(shù)要領(lǐng)和練習(xí)方法；如果是一節(jié)游戲課或者體能發(fā)展課，就應(yīng)使學(xué)生在達(dá)到鍛煉身體目的的基礎(chǔ)上，學(xué)會通過這些游戲等形式鍛煉身體的方法。

第三個(gè)字是樂。這里所指的“樂”，不單是指要使學(xué)生在體育課上，在運(yùn)動中得到快樂，還指學(xué)生要樂于學(xué)習(xí)，也就是說應(yīng)使學(xué)生主動地去學(xué)習(xí)，而不是教師主動地教，學(xué)生勉強(qiáng)的學(xué)。這也是上好一節(jié)體育課最重要的一點(diǎn)。如果學(xué)生樂學(xué)，那么，無論是在課上還是課下，他都會主動通過體育運(yùn)動去鍛煉身體。

具體要如何上好一節(jié)體育課。

一、首先一點(diǎn)，既然是上課，那么就得備課。有些老師認(rèn)為體育教師上課不用備課，那么他們就大錯(cuò)特錯(cuò)了，體育教師不但要備課，而且備課內(nèi)容必須細(xì)致、周密、全面。

如何上好一節(jié)體育課，看似簡單，其實(shí)包含很多方面，包括體育教師本身的綜合素質(zhì)、課程體系設(shè)置、學(xué)生情況和學(xué)校情況等。這就要求體育教師本身具有精深扎實(shí)的專業(yè)知識、豐富的教育科學(xué)知識和廣博的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識等等。這也就意味著我們還要不斷充實(shí)自己，使自己能適應(yīng)社會發(fā)展和時(shí)代發(fā)展，時(shí)刻關(guān)注體育運(yùn)動的發(fā)展、體育課程的改革和學(xué)生的成長，才能保證自己當(dāng)好體育教師。

袁建超

09體教1班

0905010057

2012-5-15

第五篇：見習(xí)主管面試方案

見習(xí)主管面試方案

1、面試時(shí)間：

河北科大學(xué)生面試時(shí)間2011年3月7號和8號兩日。

河北經(jīng)貿(mào)學(xué)生面試時(shí)間2011年3月27號和28號兩日。

上午9：30到11：00，下午14：30到18：00

具體時(shí)間以當(dāng)時(shí)學(xué)生到場人數(shù)情況再靈活安排。

2、面試地點(diǎn)：河北總部1202室

3、主考人員：

4、現(xiàn)場組織人員：

5、面試具體方法：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

6、會場布置形式：主考管為一排，前方兩米處6張桌子以U字形狀擺放。由人力資源部在面試前進(jìn)行布置。

7、每6位應(yīng)聘者為一組，每組面試時(shí)間為90分鐘，共三組考題（考題可為情景題和辯論題、多項(xiàng)選擇題等方式）。

8、面試步驟：

（1）、由柴慧永向面試者進(jìn)行歡迎并作公司介紹（三分鐘）。

（2）、面試者依次自我介紹（每人一分鐘）。

（3）、由柴慧永向面試者宣布考題并講述小組討論的要求和紀(jì)律（三分鐘）。

（4）、面試者自構(gòu)思（五分鐘）

（5）、自主闡述觀點(diǎn)（每人3到5分鐘）

（6）、小組討論20到30分鐘

（7）、闡述小組觀點(diǎn)10分鐘

9、考核點(diǎn)：理解力、寫作能力、組織協(xié)調(diào)力、語言表達(dá)力、邏輯思緒能力、語言說服力、應(yīng)變力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非語言溝通能力。

10、考試采用評分制，人力資源部為每位主考官分發(fā)評分表，每位主考官為每位面試者公平、公正的評分并備注考評情況。面試結(jié)束后由人力資源部進(jìn)行分?jǐn)?shù)歸總，并于面試結(jié)束兩日內(nèi)交給各主考管審閱，最后由海總審批。

11、參照題

題目

一、題目如下：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；

3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；

4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；

5.運(yùn)動員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；

6.經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；

7.小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；

8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時(shí)間，1分鐘的自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結(jié)陳詞）

題目

二、沙漠求生記

一、內(nèi)容

1、在炎熱的八月，你乘坐的小型飛機(jī)在撒哈拉沙漠失事，機(jī)身嚴(yán)重撞毀，將會著火焚燒。

2、飛機(jī)燃燒前，你們只有十五分鐘時(shí)間，從飛機(jī)中領(lǐng)取物品。

3、問題：在飛機(jī)失事中，如果你們只能從十五項(xiàng)物品中，挑選五項(xiàng)。在考慮沙漠的情況后，按物品的重要性，你們會怎樣選擇呢？請解釋原因。

二、沙漠情況

1、飛機(jī)的位置不能確定，只知道最近的城鎮(zhèn)是附近七十公里的煤礦小城。

2、沙漠日間溫度是40度，夜間溫度隨時(shí)驟降至5度。

三、假設(shè)

1、飛機(jī)上生還人數(shù)與你的小組人數(shù)相同。你們裝束輕便，只穿著短袖T恤、牛仔褲、運(yùn)動褲和運(yùn)動鞋，每人都有一條手帕。

2、全組人都希望一起共同進(jìn)退。

3、機(jī)上所有物品性能良好。

四、物品清單

請從以下十五項(xiàng)物品中，挑選最重要的五項(xiàng)：

1、一支閃光信號燈（內(nèi)置四個(gè)電池）

2、一把軍刀

3、一張?jiān)撋衬畢^(qū)的飛行地圖

4、七件大號塑料雨衣

5、一個(gè)指南針

6、一個(gè)小型量器箱（內(nèi)有溫度計(jì)、氣壓計(jì)、雨量計(jì)等）

7、一把45口徑手槍（已有子彈）

8、三個(gè)降落傘（有紅白相間圖案）

9、一瓶維他命丸（100粒裝）

10、十加侖飲用水

11、化妝鏡

12、七副太陽眼鏡

13、兩加侖伏特加酒

14、七件厚衣服

15、一本《沙漠動物》百科全書

題目

三、面包銷毀 假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員。現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)道難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的。

現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又不能讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請問你將如何處理？

說明：

1、面包不會致命。

2、不能賄賂記者。

3、不能損害公司形象。每位小組成員首先利用用3分鐘時(shí)間仔細(xì)閱讀題目，然后利用25分鐘時(shí)間進(jìn)行小組內(nèi)部討論，給出一致結(jié)論。

達(dá)成一致意見后，請推選一名隊(duì)員做2分鐘的總結(jié)匯報(bào)。

題目

四、你現(xiàn)在要成立一家公司，你是董事長，以下幾位員工你將如何配置他們的職位（總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售、市場公關(guān)、人力資源、行政、售后）

員工：喜洋洋、美洋洋、懶洋洋、沸洋洋、暖洋洋、慢洋洋、灰太狼、紅太狼

題目五：

請?jiān)u價(jià)三國中劉備、曹操、孫權(quán)、司馬懿這四位管理者成功之處和管理方式、如果是你最喜歡哪位管理者，哪位管理者更適現(xiàn)代社會。

12、評分標(biāo)準(zhǔn)

面試者的評分緯度主要分為領(lǐng)導(dǎo)能力和個(gè)人特征兩個(gè)大的方面，其中共包括13個(gè)評分點(diǎn)，每個(gè)評分點(diǎn)最高分五分，最低分0分，每位主考管在對面試者在13個(gè)評分點(diǎn)打分完成后，在備注里作簡單的評價(jià)。（見附件：《百邦電子科技見習(xí)主管面試評分表》）

13個(gè)評分點(diǎn)：

領(lǐng)導(dǎo)能力：語言表達(dá)力、影響力（語言、動作、思維是否會影響到別人）、邏輯思維力、分析能力、時(shí)間控制力、組織協(xié)調(diào)力、應(yīng)變力、人際合作力；

個(gè)人特征：自信心、非語言溝通情況（神情、身體語言等）、性格（越開朗活潑越外向分值越高）、情緒穩(wěn)定性、儀表著裝情況。

關(guān)鍵點(diǎn)評分標(biāo)準(zhǔn)：

1語言表達(dá)能力：

(1)語言表達(dá)準(zhǔn)確簡潔、流暢清楚，能很好表達(dá)地自己的意思，善于運(yùn)用語音、語調(diào)、目光和手勢。（得4或5分）

(2)語言表達(dá)一般，條理基本分明，基本能夠表達(dá)自己的意思，運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢。（得2或3分）

(3)說話吞吐，言語表達(dá)不清，不能表達(dá)自己的意思，不會運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、目光和手勢。（得0或1分）

2分析能力

(1)分析問題全面透徹、觀點(diǎn)清晰、角度新穎，概括總結(jié)不同意見的能力強(qiáng)。（得4或5分）

(2)分析問題基本透徹、觀點(diǎn)基本清晰、角度一般，基本能夠概括總結(jié)不同的意見。（得2或3分）

(3)分析問題不夠透徹、觀點(diǎn)不清晰、角度不好，不能概括總不同的意見。（得0或1分）3人際合作

(1)能夠尊重別人，善于傾聽他人的意見，善于把眾人的意見引向一致。（得4或5分）

(2)基本能夠尊重別人，可以傾聽別人的意見，協(xié)助別人把眾人的意見引向一致。（得 2或3分）

(3)不能尊重別人，不能傾聽別人的意見，自己的看法無法融入眾人的意見。（得0或1分）4邏輯思維能力

(1)解決問題的思路清晰周密，邏輯性和時(shí)間觀念強(qiáng)，準(zhǔn)確把握解決問題的要點(diǎn)。（得4或5分）

(2)解決問題的思路基本清晰周密，邏輯性和時(shí)間觀念較強(qiáng)，能把握解決問題的要點(diǎn)。（得2或3分）

(3)解決問題的思路不清晰周密，邏輯性和時(shí)間觀念不強(qiáng)，不能把握解決問題的要點(diǎn)。（得0或1分）

5自信心

(1)能夠積極發(fā)言，敢于發(fā)表不同意見，善于提出新的見解和方案，在強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)有說服力（得4或5分）

(2)發(fā)言次數(shù)一般，不同意見很少，提出的新見解和方案很少，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)有一定的說服力。（得2或3分）

(3)發(fā)言很少，不敢發(fā)表不同意見，不能提出新的見解和方案，強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)時(shí)沒有說服力。（得0或1分）

6組織協(xié)調(diào)

(1)善于消除緊張氣氛并創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，能有效說服別人，善于調(diào)解爭議問題。（得4或5分）

(2)不善于消除緊張氣氛和創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，說服別人的情況很少，偶爾調(diào)解爭廣義問題。（得2或3分）

(3)情緒緊張，不能創(chuàng)造一個(gè)大家都想發(fā)言的氣氛，不能說服別人，不能調(diào)解爭議問題。（得0或1分）