第一篇：專賣終端管理體系運行心得體會1

專賣管理工作如何完善服務終端

學習心得體會

結合“專賣終端管理體系”的運行，光明縣局貫徹導向在終端、檢驗在終端、決勝在終端、實現在終端的建設目標，將零售終端作為與消費者溝通的有效平臺。

一、規范證件辦理流程。

為提高辦證透明度，對辦理煙草零售許可證的法律依據、條件、辦證程序、期限以及所需提交的相關材料和申請書示范文本、煙草制品零售點合理布局規定、零售許可證辦理效能控制表等在基層所醒目位置予以公示。一次性告知申請人應準備的相關材料，嚴格要求基層所對材料審查、經營場所勘查，及時作出許可決定。規范流程輸入，嚴格按照各個環節時間限制、法定程序及時處理許可證的審辦、變更、停歇業等手續。

二、強化守法經營，分級管理零售戶。

對零售戶分為守法戶、一般違法戶和重點違法戶。減少對守法經營零售戶的走訪，但要求對其每月至少走訪一次。對經常違規戶每月走訪2-3次。將信息采集、案件經營納入績效考核機制，將具體工作落實到每個專管員。采取激勵機制，對超限量經營案件的予以獎勵，對未完成任務的，也相應的扣處績效獎金。形成你追我趕、互相激勵的良性競爭態勢。

三、加強與工商等部門的協調，聯合整頓市場。圍繞加強與公安、工商等執法部門的溝通協調，建立聯席會議制度的長效機制，定期對階段性工作進行交流總結。對轄區內零售戶證照相符進行全面摸底，與工商行政主管部門建立信息交流平臺，進一步加強對無證無照、有證無照、證照不符的煙草經營戶的治理力度，整頓和規范煙草市場秩序，促進公平競爭，保護經營者和消費者的合法權益。

四、專銷協同，加強特營場所監管力度。

以科學發展觀和“兩個至上”行業共同價值觀為指導，緊緊圍繞“卷煙上水平”和建設現代卷煙流通企業的主線，積極探索專銷協同的有效方法，在貨源供應、辦證條件等政策宣傳方面客戶經理與專管員保持統一口徑；共同對零售戶明擺明賣“假私非”卷煙、無證戶管理、亮證經營、庫存、零售價格等互通信息；共同對零售戶銷售異常、品牌需求、經營狀況、守法情況等進行綜合分析；互通零售客戶停歇業信息，及時了解零售戶動態；對賓館、飯店、娛樂場所等客戶的監督管理和服務。

二〇一一年十月二十八日

第二篇：終端運行總結

卷煙營銷終端管理系統運行總結

區局為全面提升卷煙營銷終端管理系統運行工作水平，督促卷煙營銷終端管理系統運行工作的認真貫徹落實，切實提高營銷部的服務水平與技能，現就將我轄區終端運行情況反饋如下：

一、基本情況

從整體情況來看，我轄區終端應安裝30戶，實際運行30戶，客戶能100%上線掃碼，從9月底運行情況分析，端客戶平均在線天數27天，掃碼銷售戶數30戶，日均在線時長12.5小時，最大在線時長：20.58小時,最短在線時長：5.93小時.二、存在主要問題

（一）對終端系統的應用的重視程度還不夠。及時跟蹤、數據檢查校驗、故障排除、督導管理等諸多工作措施沒有落到實處，注重形式的多，能體現效果的少。

（二）系統運行中常見問題比較集中。一是間斷掃碼、集中掃碼現象比較普遍。有的客戶掃碼銷售比較隨性，斷斷續續，掃碼銷售意識還沒有形成。有的客戶集中掃碼痕跡明顯，間斷掃碼且單筆銷售量較大。二是數據邏輯錯誤明顯。部分客戶系統購銷存數據與實際不符，主要體現在客戶庫存錄入不準，還有個別客戶銷售或庫存數據單位換算錯誤，數據誤差比較明顯。

（三）客戶訂單入庫做的不及時。各營銷部均有少數客戶在卷煙送達后不能在系統內進行訂單入庫，實際庫存與系統庫存存在較大出入。

（四）工作中重復問題持續出現。對存在的間斷掃碼、集中掃碼、數據邏輯錯誤、數據回傳不及時等普遍現象沒有得到有效整改，終端運行指標提升滯緩，數據更新率較低，折射出掃碼及時性不夠。

三、措施要求

（一）有效落實工作措施。堅持落實好終端營銷管理系統運行監控和跟蹤維護機制。我要堅持“每日一查、一月兩訪”并完善工作痕跡，做好系統培訓指導工作，引導客戶逐步養成掃碼銷售習慣。二是和系統運行好的客戶經理開展經驗交流，促進整體運行質量提升。

（二）客戶經理及時對終端系統運行中出現的問題進行記錄整理，對照故障解決方案、借助終端系統交流群等及時解決問題，保證系統運行正常。要定期對終端數據進行校驗調整，督促數據及時回傳，對異常客戶要在第一時間進行溝通，查找問題癥結，增強工作針對性。

（三）提高工作質量和效率。在以后的工作中我更要注重工作質量和效率，講求工作實效，通過扭轉工作作風，端正態度，切實提升終端系統運行質量。

第三篇：專賣監督管理科質量和職業健康安全管理體系運行情況報告

專賣監督管理科質量和職業健康 安全管理體系運行情況報告

本公司自制定并開始試行質量和職業健康安全管理體系文件以來，專賣部門對體系的認識進一步提高，較好地完成了體系要求的各項工作，質量和職業健康安全管理體系運行良好，為專賣管理工作的開展提供了強有力的支撐和保障，專賣部門的質量管理逐步走上正軌。下面就近年來質量和職業健康安全管理體系運行情況匯報如下：

一、質量管理目標實現情況

專賣監督管理科為了認真貫徹落實市局（公司）質量和職業健康安全管理方針，組織實施了職業健康安全管理體系的內部審核。認真查找了存在的問題和不符合項，落實了整改措施，及時進行完善和整改。自體系運行以來，專賣部門目標基本得到了實現。

一是開展危險源的調查和評價。結合專賣部門的實際，進一步針對可能會造成損壞財物、危害環境、影響人體健康，甚至造成人體傷害事故等潛在的危險源進行評估和辨識。針對重要危險源編制了管理方案，并通過嚴格執行管理方案的有關條款，職業健康安全重要危險源控制效果較好，達到預期要求；通過有關部門的專項檢查，尚未發現由于重要危險源導致的事故或事件的發生，達到了無重大人員傷亡事故、無重大火災爆炸及漏電事故、無重大交通責任事故的職業健

康安全目標，與重要危險源有關的運行過程的控制效果良好。

二是加強體系文件管理。按程序的規定對文件的發放、修訂、回收，進行了的標識，根據體系的十七要素，分類歸檔了的各種記錄、文件和相應臺賬資料，較為翔實地記錄了體系建設的概況，提供了符合職業健康安全管理體系運行的痕跡。

三是高度重視體系“貫標”工作，確保職業健康安全管理體系目標的完成。在體系運行的過程中，本部門認真學習體系文件，全面掌握體系標準的基本內容，深刻領會其精神實質，科長帶頭遵守體系文件的各項規定，確保了貫標工作落到實處。職業健康安全管理體系在我單位經過三年多的運行，專賣管理水平逐步邁上規范化、制度化的軌道，體系的方針和目標基本上適合于企業改革發展要求。

二、體系建設工作運行質量（效果）顯著。

質量管理體系是一個與時俱進的標準，是在實踐中不斷總結、不斷完善、不斷提升的標準。體系的建立是一個系統工程，通過系統設計、優化流程、完善制度，從而形成用制度約束行為、用流程明確職責、用標準規范辦事、高效順暢、不斷創新、充滿活力的運行機制。認真分析基礎業務流程，準確把握核心思想與體系模式。把體系建設融入到當前的各項中心工作當中。

1、良好的運營管理。煙草專賣管理案件結案率達到了100％，煙草專賣案件行政復議率為零，沒有發生行政訴訟案件。煙草專賣質量管理分目標得以順利實現。

2、依法行政、文明執法情況。三年來，全市煙草專賣管理工作在省局和地方政府的正確領導下，認真貫徹落實國家局提出的“卷煙上水平”戰略任務和省局“八突破”工作要求，繼續深入開展“抓基層、打基礎、上水平”工作，緊緊圍繞“全面加強市場管理工作、提升市場管理基礎”的專賣工作指導思想，切實履行煙草專賣管理職責，加強市場監控，嚴格內部監管，強化基礎管理，規范執法行為，通過全體專賣管理人員的不懈努力，較好地完成了工作目標任務，有效地維護了我市卷煙市場經營秩序的穩定。就2010年來，全市共查處涉煙案件1718起，比上年同期上升27.26%；查獲非法“三煙”數量3504件、案值1085.78萬元，分別比上年同期上升176%和58.7%；其中假煙2504件、標值603.14萬元，分別比上年同期上升449%和167%；打擊不法煙販32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功偵破了黃石歷史上第一起案值達5000萬元的部督涉煙案件，受到了上級有關部門的好評。

3、突出內外協作，強化機制建設。全市各單位按照省、市局專賣管理工作總體安排，積極落實國家局提出的“毫不松懈、守土有責、鞏固成果、嚴防反彈”卷煙市場監管指導

思想，認真落實省、市局《關于加強卷煙零售市場監督管理的考核辦法》，結合市場實際，采取得力措施，以“市場整頓、破網堵源”為專賣稽查工作主要手段，加大了對非法“三煙”的市場清理力度，加大了對販售假冒卷煙網絡的打擊懲罰力度，加大了對無證經營卷煙行為的聯合查處力度，使我市卷煙市場的控制力得到了進一步增強，有力地維護了我市卷煙市場經營秩序的穩定。

一是進一步完善了煙草專賣聯合執法機制，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。全市各單位在“政府牽頭、部門配合、齊抓共管”的卷煙打假聯合執法機制總體原則下，積極主動加強與公安、工商、交通、質監等執法部門聯系協作，進一步充實、完善了與公安、工商等部門的聯合執法機制，繼續保持了卷煙市場整頓的高壓態勢和旺盛的卷煙打假斗志，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。在今年二次（元旦春節及“五一”專項行動）全省卷煙打假市場整頓專項行動中，全市各級政府加強領導，煙草、公安、工商、交通、質監等部門各司其職、通力協作，2010年，全市共出動聯合執法人員2.15萬余人次，檢查經營戶8300余戶次。

4、加強法律宣傳服務。我們進一步開展執法宣傳活動，積極營造良好的專賣管理社會氛圍。在每年“3.15”國際消費者權益日紀念活動中，全市各單位采取多種形式，認真開

展了煙草專賣法律法規和真假卷煙鑒別知識的宣傳活動，三年來，全市參與宣傳活動人數200余人次，設臵各種煙草執法宣傳展位，發放各種宣傳資料20000余份，現場咨詢解答消費者提問1500余人次，現場處理投訴15起。以上活動的有效開展，進一步宣傳了煙草專賣管理法律法規，宣傳了黃石煙草專賣執法的良好形象，受到了廣大消費者的好評。同時，我們在煙草專賣行政執法過程中，專賣監督管理科、專賣稽查支隊通過市場調查、分析預測、與卷煙零售客戶和消費者溝通等形式，識別和明確卷煙零售客戶和消費者的需求和期望，收集各種要求和建議，征詢意見，對顧客滿意度進行了測量和評審，采取有效措施以滿足要求。

5、加強行業內部監管。2009年以來，全市內管工作認真貫徹落實國家局、省局關于行業內部專賣管理監督工作的各項要求，切實落實監管責任，狠抓《內管工作規范》的貫徹落實，以過程控制和預警平臺為主要抓手，扎實推進內管長效機制建設，進一步促進了內部生產經營管理行為的規范。

三、總結前期工作，進一步深入開展體系建設工作。專賣部門嚴格按照我市行業質量和職業健康安全管理體系標準要求運行；通過宣傳動員、培訓教育、貫徹落實，不斷提高了部門員工質量和職業健康安全的意識、能力；通過內部審核，專賣部門質量和職業健康安全管理體系基本符

合標準和體系文件的要求；基本能夠按體系文件的要求對各過程進行控制，也基本實現局(公司)質量和職業健康安全管理的方針和目標要求。

下一步，專賣監督管理科將針對審核發現的不符合項，認真組織進行了原因分析，制定有效的糾正措施并認真實施，進一步達到規范運行的要求。

一、進一步加強對“貫標”工作的再教育、再學習、再認識。解放思想，轉變觀念，充分認識到“貫標”的重要性、先進性和必要性。

二、進一步補充完善質量職責的內容。對崗位職責范圍進行界定，以保證質量管理體系的完整性與全面性，做到職責明確，界定清晰，以確保各崗位職責的關聯性與獨立性。

三、進一步增強持續改進體系的意識。不斷明確糾正措施與持續改進的要求，掌握持續改進的節奏與方法，適時對所發現或感覺到的未達標項適時采取糾正措施，實施持續改進，有效提升鑒定質量，建立起具有高效活力的質量管理體系。

四、注重信息收集。經常性地檢查體系運行的質量情況，總結經驗，發現存在問題，使體系的科學性更加凸現。

第四篇：2011管理體系運行報告

2011管理體系運行報告一、三審結果綜述

通過三審證明我司的質量/環境/職業健康安全管理體系在整體上運作是符合標準和法律法規的要求，是有效和適宜的，同時在審核中也發現具體細節方面做的還不很充分，故利用三審所提供的改進契機，為管理體系的持續改進創造更大的提升空間。針對三審具體匯報如下： 1、2011年管理評審：

2011管理評審在評價管理體系運行有效性、適宜性的基礎之上，共輸出需改善項3個，涉及2方面內容，分別為QEHS管理體系運行、目標/指標管理、環境職業健康安全管理。對評審中輸出的內容各責任部門已對其進行分析，并制定了相應的改進措施，現將其改進情況總結如下：

1)、QEHS管理體系運行方面：針對糾正預防措施的執行及驗證存在不及時現象，質保部及各部門車間大多都能及時地對發現的不合格、不達標問題進行原因分析，并采取相應的糾正預防措施，同時質保部及其他相關驗證人員不定期對糾正預防措施的執行狀況和效果進行跟蹤和驗證，及時提供必要的說明，必要時采取通報等處理措施。2)、目標/指標管理方面：①針對采購部對采購準時率、采購綜合合格率不達標的狀況，主要是由模具問題引起，對產品的更改沒有及時做好溝通，在跟蹤審核中發現其仍有未達標現象存在，對引起不達標的問題均有相關的原因分析和改善措施。②生產過程報廢率不達標的主要原因是電鍍車間廢品率高造成。針對降低電鍍廢品率的問題，車間從控制毛坯質量、控制產品掉槽、控制電鍍不良、控制返磨品、控制碰傷品、報廢單處理5個方面分別制定了采取相應的改善，在隨后的跟蹤驗證中發現未有不達標現象發生。

3)、組織架構及職能整合方面：對新增的物控部、監審部和職能更改后的采購部三個部門的架構和工作職責進行落實，目前已根據現狀增加了《各單位職責權限》與各單位《崗位說明書》對更改的組織進行指導。

4)、顧客滿意度方面：在2011年的公司經營目標環境職業健康安全管理納入了顧客滿意度，但在跟蹤驗證中發現2011年營銷系統未系統對該目標進行統計分析。

5)、環境職業健康安全管理：①各單位對三體系的方針均做了相關的宣貫、培訓，但在驗證中發現其有效性不強；②對新的自動拋光工藝有關的環境與危險源識別/評價做了相應的更新，但跟蹤發現仍有個別不充分之處。2、2010年第三方審核：

質量管理體系審核：在2010年2月份船級社對我司質量體系的監督審核中，共提出2個建議項；其主要分布在7.0條款“產品實現”中，特別是其中的7.5.1條款“生產和服務提供的控制”，和7.3條款“設計和開發”占的比例較大，同時8.0條款“測量、分析和改進”也占有一定比例。

環境職業安全健康管理體系審核：在2010年2月份船級社對我司環境職業健康安全雙體系監督審核中，共提出1項不符合，2項觀察建議項，其主要分布在4.4.6 條款“運行控制”，4.4.7條款“應急準備和響應”，4.3.1條款“環境因素、危險源識別/評價”，4.5.1條款“監視與測量”。針對兩次監督審核中發現的問題各職能單位已及時采取了相應的糾正/預防措施，包括對特殊工種的培訓，技術文件與實際不符之處的調整，關鍵控制點的設置，計量器具的規范管理、重要危險源/環境因素的監視與測量等方面，改善措施有效性已在09年的內部審核中得以驗證。3、2011年QEHS管理體系的內部審核情況： 在2011年12月份的內部審核工作中，為充實體系團隊的力量和吸納更多人員來推進體系的工作，公司首次采用了內審員聘任制，來自不同崗位的2名內審員對管理體系涉及的7個職能單位和管理層進行為期3天的集中式審核，共開出112個需改善項，其中一般不符合項6個，觀察項4個，建議項2個，未發現嚴重不符合項。不符合項主要分布在4.4.6 條款“運行控制”，4.4.7條款“應急準備和響應”，4.2.3條款“文件控制”等方面，對需改善項各責任單位已制定和實施了相應的糾正/預防措施，其有效性在隨后的工作中已得以驗證，對部分項目的改進仍需進一步跟進。但審核也存在一定的不足之處，最主要的就是檢查的深度不夠，原因：①審核時間安排緊張；②個別內審員對公司各工序的控制了解不夠，能力上有些許不足。建議對其人員的能力進行培訓，同時各內審員應注重自身能力和提高，以更好在體系工作方面起到帶頭作用。注：三審發現的數據統計詳見附表一

二、管理體系的運行業績

1、促進了公司的管理工作

公司的管理體系經過有效運行，加強了質量/環境/安全管理工作、提高了產品質量、節約了資源能源、減少了職業安全事故的發生和損失。公司運行管理體系所制定的《管理手冊》、《程序文件》、各類作業指導文件和操作規程等，對管理活動進行了規范和強制執行，使日常管理活動能夠做到有法可依、有據可查，也使各崗位員工能夠明確工作的職責和要求，從而達到最佳的工作效率、創造優良的工作業績、生產出質量合格的產品、降低安全事故/事件的發生。

2011年以來，公司從“質量問責制”、“質量年活動”、“安全月活動”等方面，繼續加強了管理體系運行的管理和指導，取得了良好的效果，從而支持和保證了管理體系的有效運行和不斷保持完善。管理體系運行業績的取得，是公司領導重視、各單位努力的結果。通過多次內、外部審核可以發現：公司管理體系的運行日趨完善合理，各類質量記錄的填寫不斷規范，各項管理工作基本能按照管理體系文件的要求嚴格有序的進行，公司管理體系的運行保持了有效性、持續性。

2、產品/服務質量得到了保證和不斷提高

公司依據GB/T19001：2008；GB/T24001：2004；GB/T28001：2001標準制定的《管理手冊》和《程序文件》，能夠控制產品設計、生產、采購、銷售、質管等各環節的工作質量，從而生產出顧客滿意、質量過硬的產品。公司質量管理體系的有效運行，保證了質量管理工作的科學性、嚴格性和真實性，產品質量得到了保證和不斷提高。

在2011年的管理工作中，依據管理體系文件的要求，公司各個部門之間加強了內部溝通，提高了工作效率，如新擴展的ERP信息交流平臺功能，為內部人員的溝通提供了便利。在與外部的溝通和服務質量上，公司加強了與顧客的溝通和聯系，提高了服務質量，保證出現問題及時解決，把滿足顧客的要求和期望放在了工作的首位，在服務工作中取得了良好的效果。

三、管理體系運行存在的問題點及原因分析

1、個別體系文件操作性不強。

原因分析：各職能單位未依據實際工作對體系文件主動、及時提出修改意見。

2、全員參與力度不足，且全員的體系意識有待提高。

原因分析：各單位對員工的體系方面宣傳、培訓力度不足。

3、部分單位對數據的統計分析不足，所制定的糾正預防措施可行性/有效性不強。

四、管理體系的改進意見和建議

通過認真分析、客觀評價公司管理體系的運行效果，依據內、外部管理體系審核的結果可以發現：公司的管理體系還需進行持續改進和不斷完善。

公司管理體系需在以下幾個方面進行持續改進和不斷完善：

1、管理體系運行所要求的數據分析、糾正預防措施和改進措施，需在以后的工作中不斷加強。

2、加強全公司的內、外部培訓工作，特別要重視培訓的有效性，以達到真正意義上的提高全員的質量/環境/安全意識、業務素質和工作質量。

體系辦

2011-12-28

第五篇：專賣監督管理科質量和職業健康安全管理體系運行情況報告

專賣監督管理科質量和職業健康 安全管理體系運行情況報告

本公司自制定并開始試行質量和職業健康安全管理體系文件以來，專賣部門對體系的認識進一步提高，較好地完成了體系要求的各項工作，質量和職業健康安全管理體系運行良好，為專賣管理工作的開展提供了強有力的支撐和保障，專賣部門的質量管理逐步走上正軌。下面就近年來質量和職業健康安全管理體系運行情況匯報如下：

一、質量管理目標實現情況

專賣監督管理科為了認真貫徹落實市局（公司）質量和職業健康安全管理方針，組織實施了職業健康安全管理體系的內部審核。認真查找了存在的問題和不符合項，落實了整改措施，及時進行完善和整改。自體系運行以來，專賣部門目標基本得到了實現。

一是開展危險源的調查和評價。結合專賣部門的實際，進一步針對可能會造成損壞財物、危害環境、影響人體健康，甚至造成人體傷害事故等潛在的危險源進行評估和辨識。針對重要危險源編制了管理方案，并通過嚴格執行管理方案的有關條款，職業健康安全重要危險源控制效果較好，達到預期要求；通過有關部門的專項檢查，尚未發現由于重要危險源導致的事故或事件的發生，達到了無重大人員傷亡事故、無重大火災爆炸及漏電事故、無重大交通責任事故的職業健康安全目標，與重要危險源有關的運行過程的控制效果良好。

二是加強體系文件管理。按程序的規定對文件的發放、修訂、回收，進行了的標識，根據體系的十七要素，分類歸檔了的各種記錄、文件和相應臺賬資料，較為翔實地記錄了體系建設的概況，提供了符合職業健康安全管理體系運行的痕跡。

三是高度重視體系“貫標”工作，確保職業健康安全管理體系目標的完成。在體系運行的過程中，本部門認真學習體系文件，全面掌握體系標準的基本內容，深刻領會其精神實質，科長帶頭遵守體系文件的各項規定，確保了貫標工作落到實處。職業健康安全管理體系在我單位經過三年多的運行，專賣管理水平逐步邁上規范化、制度化的軌道，體系的方針和目標基本上適合于企業改革發展要求。

二、體系建設工作運行質量（效果）顯著。

質量管理體系是一個與時俱進的標準，是在實踐中不斷總結、不斷完善、不斷提升的標準。體系的建立是一個系統工程，通過系統設計、優化流程、完善制度，從而形成用制度約束行為、用流程明確職責、用標準規范辦事、高效順暢、不斷創新、充滿活力的運行機制。認真分析基礎業務流程，準確把握核心思想與體系模式。把體系建設融入到當前的各項中心工作當中。

1、良好的運營管理。煙草專賣管理案件結案率達到了100％，煙草專賣案件行政復議率為零，沒有發生行政訴訟案件。煙草專賣質量管理分目標得以順利實現。

2、依法行政、文明執法情況。三年來，全市煙草專賣管理工作在省局和地方政府的正確領導下，認真貫徹落實國家局提出的“卷煙上水平”戰略任務和省局“八突破”工作要求，繼續深入開展“抓基層、打基礎、上水平”工作，緊緊圍繞“全面加強市場管理工作、提升市場管理基礎”的專賣工作指導思想，切實履行煙草專賣管理職責，加強市場監控，嚴格內部監管，強化基礎管理，規范執法行為，通過全體專賣管理人員的不懈努力，較好地完成了工作目標任務，有效地維護了我市卷煙市場經營秩序的穩定。就2010年來，全市共查處涉煙案件1718起，比上年同期上升27.26%；查獲非法“三煙”數量3504件、案值1085.78萬元，分別比上年同期上升176%和58.7%；其中假煙2504件、標值603.14萬元，分別比上年同期上升449%和167%；打擊不法煙販32人，其中判刑12人，刑拘20人，成功偵破了黃石歷史上第一起案值達5000萬元的部督涉煙案件，受到了上級有關部門的好評。

3、突出內外協作，強化機制建設。全市各單位按照省、市局專賣管理工作總體安排，積極落實國家局提出的“毫不松懈、守土有責、鞏固成果、嚴防反彈”卷煙市場監管指導思想，認真落實省、市局《關于加強卷煙零售市場監督管理的考核辦法》，結合市場實際，采取得力措施，以“市場整頓、破網堵源”為專賣稽查工作主要手段，加大了對非法“三煙”的市場清理力度，加大了對販售假冒卷煙網絡的打擊懲罰力度，加大了對無證經營卷煙行為的聯合查處力度，使我市卷煙市場的控制力得到了進一步增強，有力地維護了我市卷煙市場經營秩序的穩定。

一是進一步完善了煙草專賣聯合執法機制，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。全市各單位在“政府牽頭、部門配合、齊抓共管”的卷煙打假聯合執法機制總體原則下，積極主動加強與公安、工商、交通、質監等執法部門聯系協作，進一步充實、完善了與公安、工商等部門的聯合執法機制，繼續保持了卷煙市場整頓的高壓態勢和旺盛的卷煙打假斗志，扎實開展了卷煙打假、市場整頓專項行動工作。在今年二次（元旦春節及“五一”專項行動）全省卷煙打假市場整頓專項行動中，全市各級政府加強領導，煙草、公安、工商、交通、質監等部門各司其職、通力協作，2010年，全市共出動聯合執法人員2.15萬余人次，檢查經營戶8300余戶次。

4、加強法律宣傳服務。我們進一步開展執法宣傳活動，積極營造良好的專賣管理社會氛圍。在每年“3.15”國際消費者權益日紀念活動中，全市各單位采取多種形式，認真開展了煙草專賣法律法規和真假卷煙鑒別知識的宣傳活動，三年來，全市參與宣傳活動人數200余人次，設臵各種煙草執法宣傳展位，發放各種宣傳資料20000余份，現場咨詢解答消費者提問1500余人次，現場處理投訴15起。以上活動的有效開展，進一步宣傳了煙草專賣管理法律法規，宣傳了黃石煙草專賣執法的良好形象，受到了廣大消費者的好評。同時，我們在煙草專賣行政執法過程中，專賣監督管理科、專賣稽查支隊通過市場調查、分析預測、與卷煙零售客戶和消費者溝通等形式，識別和明確卷煙零售客戶和消費者的需求和期望，收集各種要求和建議，征詢意見，對顧客滿意度進行了測量和評審，采取有效措施以滿足要求。

5、加強行業內部監管。2009年以來，全市內管工作認真貫徹落實國家局、省局關于行業內部專賣管理監督工作的各項要求，切實落實監管責任，狠抓《內管工作規范》的貫徹落實，以過程控制和預警平臺為主要抓手，扎實推進內管長效機制建設，進一步促進了內部生產經營管理行為的規范。

三、總結前期工作，進一步深入開展體系建設工作。專賣部門嚴格按照我市行業質量和職業健康安全管理體系標準要求運行；通過宣傳動員、培訓教育、貫徹落實，不斷提高了部門員工質量和職業健康安全的意識、能力；通過內部審核，專賣部門質量和職業健康安全管理體系基本符合標準和體系文件的要求；基本能夠按體系文件的要求對各過程進行控制，也基本實現局(公司)質量和職業健康安全管理的方針和目標要求。

下一步，專賣監督管理科將針對審核發現的不符合項，認真組織進行了原因分析，制定有效的糾正措施并認真實施，進一步達到規范運行的要求。

一、進一步加強對“貫標”工作的再教育、再學習、再認識。解放思想，轉變觀念，充分認識到“貫標”的重要性、先進性和必要性。

二、進一步補充完善質量職責的內容。對崗位職責范圍進行界定，以保證質量管理體系的完整性與全面性，做到職責明確，界定清晰，以確保各崗位職責的關聯性與獨立性。

三、進一步增強持續改進體系的意識。不斷明確糾正措施與持續改進的要求，掌握持續改進的節奏與方法，適時對所發現或感覺到的未達標項適時采取糾正措施，實施持續改進，有效提升鑒定質量，建立起具有高效活力的質量管理體系。

四、注重信息收集。經常性地檢查體系運行的質量情況，總結經驗，發現存在問題，使體系的科學性更加凸現。