第一篇：物業年度工作總結開篇語

物業公司

2013年度工作總結及2014年度工作計劃

目 錄

序 言 ································· 1 第一節、2013年度工作總結 ································ 2 第二節、2014年度工作計劃 ································ 7 第三節、可行性工作開展建議 ································14 結 語 ································15 序 言 xxxxx物業管理有限公司是隸屬于海南濱海集團的下屬子公司，自2012年11月份組建濱海xxx物業前期部以來，依托集團公司的強大后盾，物業公司從無到有、從小到大逐步發展，緊緊圍繞集團公司提出的各項要求開展具體工作。

濱海xxx正在開發的是一期11萬平米的項目，以住宅為主，以大型會所與部分商業、社區居委會、社區衛生站、大型地下停車場等為社區配套。目前此項目是集團公司第一個大型的綜合體地產項目，一期又是此項目的標桿，從工程施工質量到后期物業管理服務都務必精益求精，達到宣傳推廣效果。

為確保物業的正常交付使用，通過不斷提升物業管理服務品質進一步維護項目形象與品牌美譽度，為項目后期的滾動開發提供有力保障，在集團領導下，物業公司積極履行物業管理與服務之工作職責，認真做好濱海xxx物業前期籌備工作，現特就2013年度工作總結與2014年度工作計劃進行簡要匯報，以此承上啟下，總結經驗教訓、找出不足，為來年工作打好堅實基礎。

第一節 2013年度工作總結 2013年，在集團領導的關心和支持下，在集團各部的合作與幫助下，物業團隊逐步發展，團隊規模由最初組建時的幾人，發展到現在的三十余人。物業前期籌備工作從保障服務、安全穩定兩大目標出發，抓好物業管理硬件和軟件建設，加強部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項工作任務。

現就2013年度物業工作總結匯報如下：

一、組建物業前期部，整合人力資源。

濱海xxx作為集團在海南的第一個大型綜合體地產項目，其物業管理既應考慮到實際運營的需要，又要以發展的眼光考慮公司未來的發展趨勢；既不浪費人力，又保障物業工作的順暢開展。綜合以上，根據項目進度及項目的具體情況，我們確立了物業前期部的管理框架，以總物業辦公室為核心，下設五個分部，分別為：總物業辦公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序維護部（14人）、環境維護部（9人），合計37人，以此保障會所、樣板間、后勤等各項工作的維護管理。

1、現有人員組織架構圖

2、現有各部職能及工作內容

⑴ 總物業辦公室：

①?? 負責前期人員組建：組織架構的制定，人員招聘、培訓的統籌安排；

②?? ③?? ④?? ⑤?? ⑥?? ⑦?? 統籌安排物業各項規章制度的制定與執行； 負責交房前的各項準備工作的統籌，如驗收接管、業主入伙； 統籌安排物業各分部配合銷售案場的各項服務及現場氛圍的營造； 負責隱蔽工程的介入及現場后期管理方面的工程建議； 統籌安排行政后勤保障工作的管理；

統籌協調項目部辦公、生活區域的日常維護、安全管理及員工用餐的管理工作。

⑵ 行政人事部：

①?? 根據總物業辦公室布署，落實人事管理工作，如：人員招聘、入職、轉正、離職等手續辦理，勞動合同管理，人事檔案建立，社會保險辦理等； ②?? 根據總物業辦公室布署，落實行政人事制度編制、物品管理及食堂員

工用餐等后勤保障管理等。

⑶ 工程部：

①?? ②?? 負責會所、項目部、后勤、樣板間的日常維修管理工作； 一期項目隱蔽工程情況的跟蹤、熟悉。

⑷ 客服部：

①?? ②?? ③?? 水吧客戶服務接待； 樣板間管理與服務； 配合銷售部做好銷售案場氛圍營造。

⑸ 秩序維護部：

①?? ②?? ③?? 客戶到訪車輛秩序維護； 銷售案場安保形象展示； 項目安全檢查與管理。⑹ 環境維護部：

①?? ②??

二、建立管理機制，制定相關管理文件。

根據集團領導指示精神，物業公司組建以來，始終把提高物業服務水平作為今后可持續發展的基本要素。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應項目發展需要的規章制度，力保潔：會所、樣板間、銷售通道、項目部日常環境衛生保潔； 綠化：項目綠化日常養護及新植培育。

求使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，結合物業團隊的實際情況，對各部門的職能、作用、工作范圍進行了劃分，建立了各項操作規程,逐步做到操作有序,將各項工作細化到每個人。

1、工作計劃類

⑴ 階段性工作計劃/總結（周、月度、季度、半年度）

⑵ 事務性工作計劃（物業前期啟動、收樓）

2、行政人事管理類

⑴ 物業公司前期/后期人員編制方案（組織架構、薪酬標準）

⑵ 物品管理制度與相關表格（辦公用品、食堂采購、工程/客服/秩維/環境

等業務部門應用品、員工制裝等）

⑶ 人事制度（職位申請、轉正、離職、請銷假、考勤排班等）

⑷ 勞動保障（社會保險、勞動合同等）

⑸ 部門崗位職責、管理規定、工作流程規范及各種應急預案（工程部、客服

部、環境管理部、秩序維護）

3、客戶管理類

⑴ 物業手冊

⑵ 住戶手冊

⑶ 臨時管理規約

⑷ 裝飾裝修指南

⑸ 金管家服務指南

⑹ 入住指南

⑺ 入伙方案

三、調整充實隊伍，提高整體素質

物業基層服務人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了一定困難。因此，2013年，物業的工作重點放在了充實調整基本隊伍方面。除了及時社會招聘具有一定物業從業經驗人員予以充實隊伍，同時調動調整原有人員崗位，對優秀員工予以獎勵表彰，對素質較低、意識較差的員工進行再培訓，不合格者予以辭退。通過一定幅度的調動調整，使物業整體隊伍的人員素質水平都得到了提高。

四、保障基礎服務，強調規范細節

1、保障基礎服務

物業公司在2012年11月04日開始組建啟動,11月15日起開始招聘培訓各分

部門員工，11月28日一期會所銷售大廳正式對外開放，物業公司前期辦在10多天時間完成了人員招聘培訓工作、物資采購、會所保潔開荒、會所部分接管驗收等工作，確保了會所在11月28日對外開放時按時完成物業的各項保障工作。2013年，物業公司在中高層管理人員欠缺、基層服務人員專業技能缺乏的情況下，不依靠外包支持，僅通過既有人員編制，保質保量完成了各項工作任務。? 環境保潔方面，物業公司承接下了會所鏡面玻璃專業保潔、會所大理石地

面拋光打磨養護等專項保潔任務； ? 綠化養護方面，根據項目銷售與工程進度需要，執行綠化配植栽培育苗及

銷售案場綠植日常養護等綠化工作任務； ? 客戶服務方面，通過物業顧問公司的專業化培訓及物業公司自行組織的崗

位培訓，實現了水吧服務的標準化，為客戶提供咖啡、茶品、果飲及糖果

點心等茶歇服務，配備了毛巾柜、爆米花機等專用器具，提升專業服務品

質；

? 工程水電方面，物業公司為會所、銷售通道、樣板間供水、供電、照明、電器設備等提供技術保障與協調辦法，及時與項目工程、總包、監理及施

工單位對接各項前期物業工程介入事宜。? 秩序維護方面，物業公司擔負起了會所形象崗展示、客戶車輛引導、項目

辦公區安保等工作任務，實施24小時輪值，為項目安全提供有力保障，同時，秩序維護部還配合協助其他物業分部落實水電監管、電瓶車運行、環境綠化衛生維護等工作，以積極態勢完成上級交辦的各項工作。

2、落實工作規范

3、強調服務細節

針對濱海xxx項目的定位高端、服務要求高的特點，著重要求物業人員重視服務品質、關注細節，要求全體物業人員牢記：細節決定品質、細節決定高度、篇二：物業管理年度工作總結

物業管理年度工作總結

小區物業管理年度工作總結 2006年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強管理，持續改進

1、完善配套設施

自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，2006年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

2、突發事件處理

針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

3、節能管理

針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

5、培訓管理

根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

6、安全防范管理 6.1消防管理：

火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在2006年11月9日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。6.2治安管理： 為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

7、環境管理 7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

8、客戶服務 8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

二、優質服務、贏得贊賞

1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負

荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

4、垃圾分類工作達標是北京市政府申辦2008奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。篇三：2014年度物業公司年終工作總結(最新)2014年度物業公司工作總結 2014年是公司全體員工風雨兼程、齊心協力，不斷創新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調整、加快發展的一年；是公司管理目標、深化服務內容，緊跟形式發展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領導下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內外業務辦理、服務質量、內部管理、服務業主等方面取得了豐碩成果。當你走進物業公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現代化建筑與整齊有序的服務人員相互襯映的情景時；當看到引領潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風格的優雅環境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風情的環境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領導及全體成員的汗水與熱血。現將全年工作簡要總結如下：

一、基本情況

按照公司組織架構及新領導班子調整，物業公司現總經理1人、副總經理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經理12人，增設辦公樓大堂經理1名、會所經理1名，共計xx人。今年來，物業服務全體成員緊緊圍繞為住戶服務這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對xxxx花園服務特點、人文環境、居住人群、周邊環境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設施維修養護50余件，維修及時率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效

從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創收，效果顯著。如：2008年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽；2008年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協助開發商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區的共性問題及事關廣大業主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業的生活環境；加大了綠化養護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區居住環境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環節到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優異的居住環境；在此基礎上，還加大了小區配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施；完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現了多年來業主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對xxxx花園10號樓營業房內暖氣片此前丟失

未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環境有了明顯改善，住戶與物業之間的矛盾逐漸減小。同時，物業公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。

（二）積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎

全年來，公司在日常業務處理，深化客戶關系、提高業主滿意率上發生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業公司在入伙業主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯系提醒業主盡快收房工作，在業主收房過程中，手續辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業務同期進展，達到了業主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶；聯系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全 部封凍的實際，又對小區水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業主的正常生活。

（三）發揮服務特色、提升物業品牌。

優良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業公司在提高服務質量、建立和諧關系、創造優質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區結婚業主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節小區節日裝飾工作，08年3月份物業辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區進行了宣傳報道；中房物業、西城物業及建校學生先后進入小區進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業行業建身活動，榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優秀組織獎；8月份，公司在參加物業服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現主任xx同志榮獲物業服務崗位技能大練兵理論競賽優秀獎，《銀川物業》優秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業服務對外業務聯系和品牌推介。同時，為融洽業主與物業關系，創建和諧花園小區，公司在正月十五舉辦了業主“猜謎活動”，參加競猜的業主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。

三、加強內部管理，充分發揮團隊作用

公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現出了出色的執行能力。

（一）客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人；對內又進行業務聯系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業房欠費達10余戶。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區的方方面面。全年來，維修部在對外業務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創出了驕人的業績，尤其是在維修業務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身；在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現出了較高的覺悟和敬業精神；在改裝多層排水工程中，面對高空作業難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現出了較好業績，為公司發展打下了良好基礎。

（三）秩序維護部：秩序維護部是公司發展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色。全年來，秩序維護部先后三次大范圍調整人員，在思路篇四：物業公司年終工作總結范文

物業公司年度工作總結 一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標?，F將2013年物業公司各項工作總結如下：

一、經營管理情況

1、完善各項規章制度，建立內部管理機制 物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“pk”的方式，激發團隊的戰斗力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高 物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質；第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高；每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高 物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。采購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關系，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束；修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設情況總結：

1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。

3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業余文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報

名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎；物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。

三、各部室工作情況總結

為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規范員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。

1、由于物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。

2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各 入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，并經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。

3、保潔部的工作范圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題；為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。

4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障；對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、篇五：2015年度物業部工作總結(20151121)滁州農產品物流園2015年度 物業管理部工作情況報告

公司領導：

鑒于目前在工程未完成全部驗收，園區各功能區域即將陸續開業運營的特殊情況，根據公司領導的總體工作部署，為了更好的掌握目前園區內所有物業（不包括在建項目）的情況，以便進一步進行規劃設計和招商銷售工作的開展，并做好客戶的運營服務工作，現將滁州農產品物流園物業工作的情況作如下報告：

一、目前園區內物業的基本情況介紹與分析

（一）已完成建設并交付物業部管理的物業情況

現狀介紹：

（二）已完成并投入使用的物業為7#、8#、9#、10#、11#市場生鮮區鋼結構大棚、1#、2#、3#、6#樓沿街內鋪及該區域內的公共區域、公共設施、設備。

（三）工作分析：

①完成編制市場運營管理公司運營管理手冊和各項物業管理規章制度并提報。物業部組織架構及人員編制的梳理、編列，人員招聘、初步培訓。

②通過對生鮮區9#、10#、11#大棚的水果區試營業物業管理工作，物業部完成水果區商戶進場手續的確認辦理、裝修流程的辦理和市場部共同做好市場商戶裝修情況的巡視、檢查工作，并幫助商戶處

理一些事務。③獨立完成市場部分配套服務設施的安裝、調試，如電動車充電站的安裝調試；市場生鮮大棚區消防器材上鎖；為解決生鮮區大棚商戶因為公共照明施工單位未及時維修而安裝的臨時照明；補貼崗臨時照明的安裝；租賃冷柜的現場管理服務以及撤場工作；因主線路電未通，為市場商戶架接臨時用電；市場交易區域臨時劃線；各類物業水電維修工作；引進市場生活配套服務工作（餐飲、小超市）營銷中心辦公區域電路整改；2#、6#樓電纜架空施工、清理市場建筑垃圾；外包保潔公司的檢查、考核、管理工作；水電費充值管理工作；違規裝修商戶的處理；巡查、考核農批市場外包保潔的相關情況和外包工作質量要求及服務標準；接待和辦理業主及商戶的有關業務的相關咨詢；業主和商戶的交房門前三包、商戶信息表，裝修申請表、冷庫驗收單等相關交房手續的辦理；熟悉了解大棚區配套的水、電、消防等設施情況，跟蹤大棚區板房建設的工程施工進度；按時巡視商戶裝修施工現場，了解裝修施工質量和情況，對違規裝修及時制止、并要求整改。做好每天的工作日志；聯系多家廣告公司，就市場大棚區及沿街商鋪的店招按公司統一規格要求制作效果圖及相關制作成本報價并出具方案；檢查并解決處理營銷大廳部分辦公室用電故障；采購防雨布，并協助安裝工人安裝雨布，解決10#、11#大棚區北頭商戶雨天涑雨問題；統計大棚區頂棚、沿街商鋪滲漏情況；驗收市場大門樓單項工程的建造質量情況，記錄有關整改問題；參加工程部、監理公司、施工方負責人組織的大棚區初驗，就板房建造質量情況有關問題，現場

提出整改意見；對預埋的隱蔽工程的管道、線路的走向、位置等情況進行物業的了解、摸底、熟悉，以便于后期業主進駐后，物業做好各項設施的使用、維護、維修和設備的保養工作；積極參加市房產局物業辦舉辦的物業人員相關崗位知識業務技能培訓，不斷提升自我業務素質和綜合水平。

④協助其他部門完成的工作如協助工程部完成毛石進場計量工作、營銷中心預埋電纜的更換工作、協助企管部做好發電機采購、水果臨時交易區伸縮蓬采購安裝、提報水井及蓄水池、市場垃圾池建設的需求、生鮮大棚區活動板房、樓梯建設安裝、協助招商部做好7月22日水果選鋪落位10月1日起蔬菜選鋪落位活動以及市場水果區來貨補貼的用電保障工作；協助招商部做好大地磅的采購、裝卸隊、水井蓄水池、水果臨時交易區伸縮蓬建設后期跟進；協助招商部、市場部關于商戶冷庫建設的工作。協助營銷策劃部完成市場標示、導視系統的立項、談判工作。

（五）工作難點：

1、目前很多時候把物業部當成物業公司來對待，而物業部門的人員配置和能力尚還不具備，導致很多工作物業部門現階段處理起來比較棘手，而且效果也不如預期。

2、因市場大部分物業尚未驗收，部分配套設施比如正式用水、用電尚未開通，導致商戶進場經營時和施工單位交叉施工，現場管理較為混亂。

2、由于交易場所已經形成規模交易，而部分配套服務如市場大 棚正式劃交易線、停車位劃線工作只是做了臨時處理，未進行正式永久規劃施工，將來實施起來可能會對商戶經營造成一定的影響，開展起來有一定的難度。

3、銷售、招商部門在招商前期對于商戶的口頭承諾且未告知物業部門，給后期的物業管理工作帶來相當的難度。

4、由于市場正處于培育期，為了顧全大局，很多規范的物業管理工作要顧及到招商、銷售和運營等工作的開展，無法堅決的推行，出現問題時，物業部門左右為難，吃力不討好且操作難度相當大，對團隊員工的工作執行力和信心造成一定程度的影響。

第二篇：自我介紹開篇語

開頭語與自我介紹 2.從中國國際貿易促進會獲悉，你們有意采購電器用具。we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.4.從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經驗的進口商?，F向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.5.從?獲悉你公司專門經營?，現愿與你公司建立業務關系。we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.6.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進口商之一。through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...7.據紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。8.承貴地?銀行通知，你們是?的主要進口商（出口商），并有意與中國進行這些方面的貿易。

the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...9.據了解，你們是中國?（商品）有潛力的買主，而該商品正屬我們的業務經營范圍。10.通過貴國最近來訪的貿易代表團，我們了解到你們是信譽良好的?進口商，現發信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.11.我們欣然寄發這封自薦信，希望是互利關系的前奏。we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.12.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴展業務。we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.13.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業務關系。we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.14.現向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經營輕工業品。we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.15.也許你們已有所知，我們是國營公司，經營??（商品）的進出口業務。as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.16.鑒于你們是?的主要進口商之一，特此聯系，盼能建立業務關系，以有助于你們滿足各項需求。

as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.17.了解到你們對?（商品）的進口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業務關系。we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.18.你公司是信譽卓著的照相機進口商，我公司極愿與你公司建立業務關系。為此，我們現在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.19.我們經營的商品包括本國第一流造紙廠的產品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質量最可靠的商品。20.我們專門經營中國美術工藝品出口，愿與你們進行交易。specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.21.我們的主要業務是紡織品和手工藝品。our lines are mainly textiles and handicrafts.22.我們經營這項業務已有多年。we have been in this line of business for many years.23.本信目的是探索與你們發展貿易的可能性。the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.24.我們愿在平等互利、互通有無的基礎上與你公司建立業務關系。we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.25.我們愿與你們建立友好業務關系，分享互利的交易。we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.26.盼直接洽談，以便將你公司特種經營商品引進我地市場。we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.27.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應來源的可能性.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.28.建議試試利用一下我們的經驗和專門知識。we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.29.相信我公司的對外貿易經驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.30.我公司與此地可靠的批發商有密切聯系，能與你公司作可觀的進口業務。being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.31.我們能開報十分優惠的條款。we are able to quote you very advantageous terms.商業信函的7個“c”原則

實例: with reference to your letter of april 9, we are pleased to accept your offer of 100 tons of copper wire as per your offer sheet no.8/070/02b.please go ahead and apply for your export licence.as soon as we are informed of the number of the export licence we will open the l/c by cable.信的本文漢譯

關于你們四月九日涵，我們高興地接受你們第８／０７０／０２ｂ號報盤單所報１００噸紫色銅絲。請著手辦理申請出口許可證。一經接到出口許可證號碼的通知，當即電開信用證。

商務談判實例(一)dan smith是一位美國的健身用品經銷商，此次是robert liu第一回與他交手。就在短短幾分鐘的交談中，robert liu既感到這位大漢粗獷的外表，藏有狡兔的心思？？他肯定是沙場老將，自己絕不可掉以輕心。雙方第一回過招如下： d: id like to get the ball rolling（開始）by talking about prices.r: shoot.（洗耳恭聽）id be happy to answer any questions you may have.d: your products are very good.but im a little worried about the prices youre asking.r: you think we about be asking for more?(laughs)d:(chuckles莞爾)thats not exactly what i had in mind.i know your research costs are high, but what id like is a 25% discount.r: that seems to be a little high, mr.smith.i dont know how we can make a profit with those numbers.d: please, robert, call me dan.(pause)well, if we promise future business？？volume sales（大筆交易）？？that will slash your costs（大量減低成本）for making the exec-u-ciser, right? r: yes, but its hard to see how you can place such large orders.how could you turn over（銷磬）so many?(pause)wed need a guarantee of future business, not just a promise.d: we said we wanted 1000 pieces over a six-month period.what if we place orders for twelve months, with a guarantee? r: if you can guarantee that on paper, i think we can discuss this further 商務談判實例(二)robert回公司呈報dan的提案后，老板很滿意對方的采購計劃;但在折扣方面則希望robert能繼續維持強硬的態度，盡量探出對方的底線。就在這七上七八的價格翹翹板上，雙方是否能找到彼此地平衡點呢？請看下面分解: r: even with volume sales, our coats for the exec-u-ciser wont go down much.d: just what are you proposing?篇二：開頭語與自我介紹 開頭語與自我介紹 1.從中華人民共和國駐?大使館商務參贊處獲悉貴公司名稱和地址，現借此機會與貴方通信，意在達成一些實際交易為開端，以建立業務關系。2.從中國國際貿易促進會獲悉，你們有意采購電器用具。we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.3.駐貴地的中國領事向我們介紹，你公司是?生產?（商品）的大出口商。4.從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經驗的進口商。現向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.5.從?獲悉你公司專門經營?，現愿與你公司建立業務關系。we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.6.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進口商之一。through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...7.據紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。8.承貴地?銀行通知，你們是?的主要進口商（出口商），并有意與中國進行這些方面的貿易。

the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...10.通過貴國最近來訪的貿易代表團，我們了解到你們是信譽良好的?進口商，現發信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.11.我們欣然寄發這封自薦信，希望是互利關系的前奏。we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.12.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴展業務。we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.13.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業務關系。we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.14.現向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經營輕工業品。we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.15.也許你們已有所知，我們是國營公司，經營??（商品）的進出口業務。as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.16.鑒于你們是?的主要進口商之一，特此聯系，盼能建立業務關系，以有助于你們滿足各項需求。

as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.17.了解到你們對?（商品）的進口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業務關系。we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.18.你公司是信譽卓著的照相機進口商，我公司極愿與你公司建立業務關系。為此，我們現

在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.19.我們經營的商品包括本國第一流造紙廠的產品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質量最可靠的商品。20.我們專門經營中國美術工藝品出口，愿與你們進行交易。specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.21.我們的主要業務是紡織品和手工藝品。our lines are mainly textiles and handicrafts.22.我們經營這項業務已有多年。we have been in this line of business for many years.23.本信目的是探索與你們發展貿易的可能性。the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.24.我們愿在平等互利、互通有無的基礎上與你公司建立業務關系。we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.25.我們愿與你們建立友好業務關系，分享互利的交易。we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.26.盼直接洽談，以便將你公司特種經營商品引進我地市場。we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.27.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應來源的可能性.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.28.建議試試利用一下我們的經驗和專門知識。we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.29.相信我公司的對外貿易經驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.30.我公司與此地可靠的批發商有密切聯系，能與你公司作可觀的進口業務。being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.31.我們能開報十分優惠的條款。we are able to quote you very advantageous terms.常見價格及費用詞語 advertising cost 廣告費 appraised 估價 basic price 基價

buying offer 買方發價 ceiling price 最高價 c.i.f.value 趕岸價

cost and freight(c.& f.)到岸價；運費在內價 cost and insurance(c.& i.)保險在內價 cost, insurance and freight(c.i.f.)運費及保險在內價 counter offer 還價：還發價 current price 現時價

entertainment expenses 交際費 ex-dock(factory)碼頭（工廠）交貨價 ex-mine(plantation)礦區（農場）交貨價 wx-makers godown 制造商倉庫交貨價 ex-quay(wharf)碼頭交貨價 ex-ship 輸入港船上交貨價 first cost 生產成本價 floor price 最低價 franco 全部費用在內價

free alongside(on)ship 船邊（上）交貨價 free on rail 火車上交貨價 free overside 出入港船上交貨價 free out(f.o.)卸貨費船方免責 freight collect 運貨由提貨人交付 freight repaid 運費預付 freight terms 岸上交貨價 landing(loading)charges 起貨（裝載）費 local(spot)當地付貨價

miscellaneous expenses 雜項開支 net price 凈價；實價

offer on sale or return 許可退貨發價 offer without engagement 不受約束發價 out-of-pocket expenses 零星開支 overhead 日常開支；日常管理費 packing charges 包裝費 prime cost 原價；主要成本 rebate 回折

retail price 零售價

stevedorage 碼頭工人搬運費 storage charges 倉租

sundry chargesd（expenses)雜費 surcharge 附加費 wharfage 碼頭費

wholesale price 批發價

商務談判實例(一)dan smith是一位美國的健身用品經銷商，此次是robert liu第一回與他交手。就在短短幾分鐘的交談中，robert liu既感到這位大漢粗獷的外表，藏有狡兔的心思――他肯定是沙場老將，自己絕不可掉以輕心。雙方第一回過招如下： d: id like to get the ball rolling（開始）by talking about prices.r: shoot.（洗耳恭聽）id be happy to answer any questions you may have.d: your products are very good.but im a little worried about the prices youre asking.r: you think we about be asking for more?(laughs)d:(chuckles莞爾)thats not exactly what i had in mind.i know your research costs are high, but what id like is a 25% discount.r: that seems to be a little high, mr.smith.i dont know how we can make a profit with those numbers.篇三：自我介紹中常見的開場白技巧

自我介紹中常見的開場白技巧 一鳴驚人

有些考生的自我介紹不是說出來的，而是唱出來的。有位考生的開場白就是一首歌：?‘藍藍的天上白云飄，白云下面馬兒跑!’大家好，我是來自內蒙古的考生：???。這樣的開場顯得比較特別，當然也是比較冒險的，因為并不是所有的考官都喜歡這種帶有表演成分的開場白。

你要練習自己的表達能力，如果以前沒有在眾人面前說話的習慣，那就首先從課堂發言開始練習。每當上課時老師要求朗誦課文的時候，你要勇敢地舉起手，抓緊每一次鍛煉的機會，因為在高考前不可能再拿出大段的時間來進行專門的練習。強調自身特點

每個人都有自己的特點或是特性，而這些特點或是特性就是你區別于他人的重要標志。例如筆者見到過一個遼寧籍的學生，他的自我介紹就很有特點。他的開場白是這樣的：大家好，我是。??，我的家鄉是遼寧省撫順市新賓滿族自治縣，這里是努爾哈赤起兵的地方，我的祖先是鑲黃旗，我的身體里流淌著貴族的血液。??這個考生的介紹顯得比較新穎，我們且不去管他是否真的是什么貴族，僅就憑他拋出的努爾哈赤、鑲黃旗、起兵這幾個詞就已經讓他和其他的考生區分開來了。這個開場白無疑是比較成功的，考生利用了自身是少數民族這個特點，并結合了當地特有的歷史，使自己與歷史中的著名帝王聯系起來，讓考官們記住了這個滿族小伙子。還有一位來自廣州的考生，他在自我介紹的時候，先說的是粵語，然后再用普通話解釋。這種具有濃郁地方特色的語言，很容易引起考官的注意。這里筆者要提醒同學們，方言雖然很有特色，但切不可多用，畢竟普通話才是我們交流的主要工具。

巧用名字 自我介紹的一個主要目的就是為了讓考官認識你和記住你，我們在上面提到類似于名字這樣的基礎信息是一定要傳遞給考官的，同時為了加深他們對你名字的印象，我們可以采用以下幾種方法。

首先是用名字組詞，如你的名字是李安，你就可以這樣說：各位老師好!我叫李安，李是李世民的李，安是安邦定國的安，父母給我起這樣的名字就是希望我能和李世民一樣有安邦定國的氣魄。當然接下來你還可以說：有一位著名導演的名字和我一樣，我自己也非常喜歡他的電影。(注：當提到這些專業知識的時候，考生應做好心理準備，因為老師很可能在下一階段就你提到的導演向你發問。如果此時你只知道《臥虎藏龍》《色·、戒》，知識面就顯得有些狹窄，而且和你自己提到的非常喜歡李安的電影也是自相矛盾的。所以同學們在自我介紹時，如果要提到某個導演或是某個演員，最好對他們有一些相對深入的了解和一些個人的見解，因為面試時考官有百分之八十的可能繼續發問。)其次是解釋自己的名字，如果你的名字有其他的含義此時也可以解釋一下，以加深考官對你名字的印象。

例如一個姓杜的學生叫杜蘅(化名)，她是這樣介紹的：各位老師，也許我的名字聽起來像一個男孩兒的名字，但是我父母給我起這樣的名字是別有一番含義的。據《山海經》記載，杜蘅是一種香草，花被筒鐘狀，暗紫色。全草人藥，可提取芳香油。父母希望我能夠具備杜蘅的品格，清新淡雅，潔身自好。還有一個男生叫吳阿蒙(化名)，他的解釋也很有意思：我的名字取自?吳下阿蒙?這個詞，一般用來比喻人學識尚淺。父母給我取這樣的名字就是警示我不要做吳下阿蒙，要做一個有學識有見地的人??相信世間的所有父母在給孩子起名字時都是經過深思熟慮的，也是意義深遠的，可以說名字是父母送給我們的寶貴財富，所以在自我介紹時我們應該好好利用這筆財富。篇四：英語信函開頭語與自我介紹 ? 英語信函開頭語與自我介紹 ? 從中華人民共和國駐?大使館商務參贊處獲悉貴公司名稱和地址，現借此機會與貴

方通信，意在達成一些實際交易為開端，以建立業務關系。opportunity to write to you and see if we can establish business relations by a start of some practical transactions.從中國國際貿易促進會獲悉，你們有意采購電器用具。2.we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.駐貴地的中國領事向我們介紹，你公司是?生產?（商品）的大出口商。

從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經驗的進口商。現向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。

4.from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.從?獲悉你公司專門經營?，現愿與你公司建立業務關系。5.we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進口商之一。6.through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...據紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。7.your name and address has been given to us by messrs.j.smith & co., inc., in 承貴地?銀行通知，你們是?的主要進口商（出口商），并有意與中國進行這些方面的貿易。

9.the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...據了解，你們是中國?（商品）有潛力的買主，而該商品正屬我們的業務經營范圍。

通過貴國最近來訪的貿易代表團，我們了解到你們是信譽良好的?進口商，現發信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。11.through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.我們欣然寄發這封自薦信，希望是互利關系的前奏。12.we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴展業務。13.we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業務關系。14.we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.現向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經營輕工業品。15.we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.也許你們已有所知，我們是國營公司，經營??（商品）的進出口業務。16.as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.鑒于你們是?的主要進口商之一，特此聯系，盼能建立業務關系，以有助于你們滿足各項需求。17.as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.了解到你們對?（商品）的進口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業務關系。18.we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.你公司是信譽卓著的照相機進口商，我公司極愿與你公司建立業務關系。為此，我們現在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。19.the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.我們經營的商品包括本國第一流造紙廠的產品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質量最可靠的商品。with the most reliable quality of the line you suggest.我們專門經營中國美術工藝品出口，愿與你們進行交易。21.specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.我們的主要業務是紡織品和手工藝品。22.our lines are mainly textiles and handicrafts.我們經營這項業務已有多年。23.we have been in this line of business for many years.本信目的是探索與你們發展貿易的可能性。24.the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.我們愿在平等互利、互通有無的基礎上與你公司建立業務關系。25.we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.我們愿與你們建立友好業務關系，分享互利的交易。26.we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.盼直接洽談，以便將你公司特種經營商品引進我地市場。27.we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應來源的可能性.28.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.建議試試利用一下我們的經驗和專門知識。29.we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.相信我公司的對外貿易經驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。3o.we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.我公司與此地可靠的批發商有密切聯系，能與你公司作可觀的進口業務。31.being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.我們能開報十分優惠的條款。32.we are able to quote you very advantageous terms.篇五：外貿信函開頭語與自我介紹

外貿信函開頭語與自我介紹

從中國國際貿易促進會獲悉，你們有意采購電器用具。2.we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.駐貴地的中國領事向我們介紹，你公司是?生產?(商品)的大出口商。

從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經驗的進口商。現向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。4.from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.從?獲悉你公司專門經營?，現愿與你公司建立業務關系。5.we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進口商之一。6.through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...據紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介紹給我們。

承貴地?銀行通知，你們是?的主要進口商(出口商)，并有意與中國進行這些方面的貿易。

9.the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...據了解，你們是中國?(商品)有潛力的買主，而該商品正屬我們的業務經營范圍。

通過貴國最近來訪的貿易代表團，我們了解到你們是信譽良好的?進口商，現發信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。11.through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.我們欣然寄發這封自薦信，希望是互利關系的前奏。12.we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴展業務。13.we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業務關系。14.we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.現向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經營輕工業品。15.we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.也許你們已有所知，我們是國營公司，經營??(商品)的進出口業務。16.as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.鑒于你們是?的主要進口商之一，特此聯系，盼能建立業務關系，以有助于你們滿足各項需求。17.as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.了解到你們對?(商品)的進口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業務關系。18.we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.你公司是信譽卓著的照相機進口商，我公司極愿與你公司建立業務關系。為此，我們現在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。19.the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.我們經營的商品包括本國第一流造紙廠的產品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質量最可靠的商品。

我們專門經營中國美術工藝品出口，愿與你們進行交易。21.specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.我們的主要業務是紡織品和手工藝品。22.our lines are mainly textiles and handicrafts.我們經營這項業務已有多年。23.we have been in this line of business for many years.本信目的是探索與你們發展貿易的可能性。24.the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.我們愿在平等互利、互通有無的基礎上與你公司建立業務關系。25.we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.我們愿與你們建立友好業務關系，分享互利的交易。26.we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.盼直接洽談，以便將你公司特種經營商品引進我地市場。27.we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應來源的可能性.28.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.建議試試利用一下我們的經驗和專門知識。29.we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.相信我公司的對外貿易經驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

3o.we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.我公司與此地可靠的批發商有密切聯系，能與你公司作可觀的進口業務。31.being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.我們能開報十分優惠的條款。32.we are able to quote you very advantageous terms.外貿信函開頭語與自我介紹

從中華人民共和國駐?大使館商務參贊處獲悉貴公司名稱和地址，現借此機會與貴方通信，意在達成一些實際交易為開端，以建立業務關系。

從中國國際貿易促進會獲悉，你們有意采購電器用具。2.we have heard from china council for the promotion of international trade that you are in the market for electric appliances.駐貴地的中國領事向我們介紹，你公司是?生產?(商品)的大出口商。從?獲悉你們行名及地址并了解你們是??有經驗的進口商?，F向你們開報?，盼能在貴地市場推銷。4.from..., we have obtained your name and address and understand that you are experienced importers of....we have pleasure in offering you...of which we would appreciate your pushing the sale on your market.從?獲悉你公司專門經營?，現愿與你公司建立業務關系。5.we learn from...that your firm specializes in..., and would like to establish business relationship with you.承??的介紹，獲悉你們是??有代表性的進口商之一。6.through the courtesy of....we have learned that you are one of the representative importers of...據紐約司密斯公司所告，得悉你公司名稱和地址，并得知你們?日本東京商會已把你行介

紹給我們。

承貴地?銀行通知，你們是?的主要進口商(出口商)，并有意與中國進行這些方面的貿易。

9.the....bank in your city has been kind enough to inform us that you are one of the leading importers(exporters)of...and are interested in trading with china in these lines...據了解，你們是中國?(商品)有潛力的買主，而該商品正屬我們的業務經營范圍。

通過貴國最近來訪的貿易代表團，我們了解到你們是信譽良好的?進口商，現發信給你們，盼能不斷地接到你們的定單。11.through your trade delegation that recently paid a visit to this country, we learned that you are well-established importers of...and are writing to you in the hope of receiving your orders from time to time.我們欣然寄發這封自薦信，希望是互利關系的前奏。12.we are glad to send you this introductory letter, hoping that it will be the prelude to mutually beneficial relations between us.我們有幸自薦，盼望能有機會與你們合作，擴展業務。13.we have the pleasure to introduce ourselves to you with the hope that we may have an opportunity of cooperating with you in your business extension.我們冒昧通信，以期待與貴公司建立業務關系。14.we take the liberty of writing to you with a view to building up business relations with your firm.現向貴司自我介紹，我們是國營公司，專門經營輕工業品。15.we wish to introduce ourselves to you as a state operated corporation dealing exclusively in light industrial goods.也許你們已有所知，我們是國營公司，經營??(商品)的進出口業務。16.as you may be well aware, we are a state-operated corporation handling such items as..in both import and export business.鑒于你們是?的主要進口商之一，特此聯系，盼能建立業務關系，以有助于你們滿足各項需求。17.as you are one of the leading importers in..., we have pleasure in contacting you in the hope of establishing business relations and rendering you assistance in a wide range of your requirements.了解到你們對?(商品)的進口和出口都感興趣，故愿自薦，希望在我們兩公司間建立互利的業務關系。18.we understand that you are interested in both the import and export of...and it is on this subject that we wish to introduce ourselves in the hope of establishing mutually beneficial business relations between our two corporations.你公司是信譽卓著的照相機進口商，我公司極愿與你公司建立業務關系。為此，我們現在寄去商品目錄和價目單，用以向你公司毛遂自薦。19.the high reputation, which you are enjoying as camera importers, has rendered us desirous of entering into business relations with you.accordingly, we introduce ourselves to you by sending you our catalogs and price-lists.我們經營的商品包括本國第一流造紙廠的產品，因此，我們有良好條件就你們提出的商品，向你們的顧客提供質量最可靠的商品。

我們專門經營中國美術工藝品出口，愿與你們進行交易。21.specializing in the export of chinese art & craft goods we express our desire to trade with you in this line.我們的主要業務是紡織品和手工藝品。22.our lines are mainly textiles and handicrafts.我們經營這項業務已有多年。23.we have been in this line of business for many years.本信目的是探索與你們發展貿易的可能性。24.the purpose of this letter is to explore the possibilities of developing trade with you.我們愿在平等互利、互通有無的基礎上與你公司建立業務關系。25.we are willing to enter into business relations with your firm on the basis of equality, mutual benefit and exchanging what one has for what one needs.我們愿與你們建立友好業務關系，分享互利的交易。26.we wish to establish friendly business relations with you to enjoy a share of mutually profitable business.盼直接洽談，以便將你公司特種經營商品引進我地市場。27.we wish to enter into direct negotiation with you with a view to introducing your special lines in our market.我們有意向中華人民共和國尋求原油供應來源的可能性.28.we are interested in the possibility of establishing sources of supply of crude oil from the peoples republic of china.建議試試利用一下我們的經驗和專門知識。29.we advise you to make use of our experience and special knowledge on trial.相信我公司的對外貿易經驗以及對國際市場情況的熟悉，可能使我們有資格得到你們的信任。

3o.we trust that our experience in foreign trade and intimate knowledge of international market conditions will entitle us to your confidence.我公司與此地可靠的批發商有密切聯系，能與你公司作可觀的進口業務。31.being closely connected with reliable wholesalers here, we shall be able to do considerable import business with you.我們能開報十分優惠的條款。

第三篇：主持詞開篇語

光化小學2012年“唱響金色童年，舞出校園風采”六

一文藝匯演主持詞

開篇語：

12：尊敬的各位領導、各位老師、各位叔叔阿姨們，34：親愛的同學們，合：大家下午好！

1：童年是一支歌，跳躍著美妙的音符。

2：童年是一首詩，充滿了幻想和憧憬。

3：童年是一幅畫，稚嫩的畫筆描繪出眼里的多姿世界。

4：童年是七彩衣，正躲在我們各式各樣的花衣裳里向我們微笑。1：童年，那樣五彩繽紛，2：童年，那樣回味無窮。3：童年，帶給我的是快樂，4：童年，帶給我的是體驗。

1：當初夏的第一縷陽光映射我們喜悅的面龐。

2：當朵朵絢爛、嬌艷的花兒競相開放。

3：我們終于迎來了自己的節日------六一國際兒童節。4：在這特殊的日子里，我們的心中充滿感激，1：感謝您我親愛的老師，爸爸媽媽，叔叔阿姨們。

2：在這歡欣喜悅、熱情洋溢的日子里，請讓我代光化小學向大家表示節日的祝賀。

3：向來觀看我們演出、百忙抽空的各位叔叔阿姨、爺爺奶奶表示熱烈的歡迎和致以節日的問候。

4：在這個屬于我們自己的節日里，讓我們代表所有的少年兒童向辛勤工作的老師表示衷心的感謝。

1：在這個屬于我們自己的節日里，讓我們盡情的唱吧跳吧！2：讓我們用動聽的歌聲抒發我們心中的喜悅！

3：讓我們用美妙的舞姿展現師生們良好的藝術素質和精神風貌！合：光化小學“唱響金色童年，舞出校園風采”“六一”文藝匯演現在開始。

1：本次六一文藝匯演分兩個板塊。

2：第一個板塊為“大家唱、大家跳”匯報演出。3：第二個板塊為慶“六一”展演。

4：首先請欣賞第一個板塊“大家唱、大家跳”匯報演出。

1：匯報演出從一年級開始，依次往后，請各班作好準備，依次進場。

2：下面請欣賞一年級小朋友的精彩演出，大家掌聲歡迎！

結束語：

1：我們自豪，我們擁有未來； 2：我們驕傲，我們擁有明天； 3：明天的藍天更瑰麗； 4：明天的藍天更燦爛；

合：明天的夢兒更甜美；明天的生活更愉快！1：擁有明天，便擁有一塊神奇的畫板，2：讓我們寫下最美的文字，畫下最美的圖案，留下光彩照人的成長足跡！

3：在六月里讓我們手拉手，肩并肩，向著快樂健康飛翔； 4：在六月里讓我們心與心筑成的愛心之屋，永遠充滿著溫馨； 12：擁抱六月吧，同學們，去實現心中最崇高的理想； 34：放飛六月吧，伙伴們，去實踐人生最輝煌的瞬間！合：光化小學“六一”文藝匯演到此結束。再見?。ㄖ鞒秩讼蛴^眾揮手致意）

第四篇：簡報開篇語（定稿）

一起走過的2011

時間走入2011的最后一季，山海經緯悄然間發生著聚變

2011，夢想的種子開出燦爛之花，；

2011，我們相互攜手感受成長的喜悅與堅定。

這一年，鳳凰展翅，追尋夢想； 這一年，腳踏實地，步步為“贏”。這一年，山海人用自己的技術和力量，踐行了“PGIS創造價值，我們創新PGIS”的理念；

這一年，我們將以革命的姿態完成最后的升華。

過去的日子，往事漸如煙。

但我們不能忘卻，那一次次銷售前線捷報頻傳的歡呼雀躍； 那一次次實施隊伍項目驗收的滿心喜悅； 那一次次創新產品成功研發的躊躇滿志； 那一聲聲用戶也是真心朋友的誠摯致謝！

過去的日子，我們一路走來，靜看濤生云滅； 我們健步前行，激情如巍峨的山岳。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越?！?從頭越，過去的時光，就讓她成為塵封的記憶，成為一首宋詞的上闕。

闕歌芊芊，猶如地理信息飛入千家萬戶的彤彤旭日，化作一股支撐山海經緯永遠前行的溫暖力量，穿越雄關，裝載著服務國家、回報社會的堅定信念去迎接明媚的春光！

第五篇：經典名著開篇語

名著開篇語

紅樓夢

滿紙荒唐言，一把辛酸淚。

都云作者癡，誰解其中味？

水滸傳

試看書林隱處，幾多俊逸儒流。

虛名薄利不關愁，裁冰及剪雪，談笑看吳鉤。

七雄繞繞亂春秋。

見成名無數，圖形無數，更有那逃名無數。

剎時新月下長川，江湖桑田變古路。

訝求魚櫞木，擬窮猿擇木，恐傷，弓遠之曲木，不如且覆掌中杯，再聽取新聲曲度。

西游記：

詩曰：

混沌未分天地亂，茫茫渺渺無人見。

自從盤古破鴻蒙，開辟從茲清濁辨。

覆載群生仰至仁，發明萬物皆成善。

欲知造化會元功，須看西游釋厄傳。

《周易》

天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物”

《三國演義》 羅貫中

滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。

是非成敗轉頭空。青山依舊在，幾度夕陽紅。

白發漁樵江渚上，慣看秋月春風。一壺濁酒喜相逢。古今多少事，都付笑談中。

——調寄《臨江仙》“話說天下大勢，分久必合，合久必分?！?/p>