第一篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

2014年9月18日至19日，交通集團針對辦公室公文與信息寫作，材料撰寫等日常工作，組織進行了為期兩天的辦公室業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，目的是為了進一步提升辦公室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。短短兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使我個人的思想以及自身業(yè)務(wù)技能都有了明顯的進步和提升，對于基層建設(shè)單位辦公室工作人員來說，這是一次十分必要、及時的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本人相當(dāng)滿意，再次感謝集團的培訓(xùn)組織。

一、印象最深的幾句話

在培訓(xùn)開始前，集團XX副總經(jīng)理和集團辦公室XX主任進行了生動活潑的動員講話，我印象最深的有這幾句：匯報工作說結(jié)果、請示工作說方案、布置工作說流程、考核工作說標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)工作說感受。這幾句話道盡了我們?nèi)粘９ぷ鞯膬?nèi)涵，不管是在哪個崗位或職位都能適用，同時也深深的鐫刻在了我的腦海里。說起容易做起難，這幾句話將是我今后努力的方向和寶貴財富。

二、對本次學(xué)習(xí)的幾點心得

在本次學(xué)習(xí)的過程中，我們相繼學(xué)習(xí)了《辦公室工作藝術(shù)與技巧》、《政務(wù)信息寫作》、《公文寫作與處理》、《材料撰寫》等辦公室重要業(yè)務(wù)工作，本次學(xué)習(xí)不僅使我受益良多，更是開拓了眼界和人脈，認(rèn)識了來自集團各個單位的同志 們，而且進一步加深了交流和溝通，做到了相互取長補短。

一是在學(xué)習(xí)《辦公室工作藝術(shù)與技巧》課堂，新穎的教學(xué)方式讓大家眼前一亮，總體感覺是同志們給自己上課，集思廣益，挖掘在思想深處日常工作中的困難和解決辦法，對辦公室工作中所遇到的熱點、難點和大家關(guān)注的業(yè)務(wù)工作部分集中進行解決。作為辦公室工作人員來說，日常的工作藝術(shù)和“巧勁”不夠，于是常常出現(xiàn)工作碰壁，諸事不順的情況時有發(fā)生。當(dāng)靜下來心來，遇事不慌，突然發(fā)現(xiàn)，自己其實也能夠很好的解決和避免很多工作矛盾。總的體會，遇事“慢一慢”，勤思考。

二是在《政務(wù)信息》寫作方面提升了一定的能力。政務(wù)信息一直是基層辦公室工作人員寫作的薄弱環(huán)節(jié)，之前本人對《政務(wù)信息》寫作也是是是而非，跟著感覺去寫，忽略了很多規(guī)范和要求。其根本作用是下情上達或上情下達做好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用，給領(lǐng)導(dǎo)決策提供一定的思路和借鑒。再就是爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，推動難點問題解決。總的體會，自身學(xué)習(xí)沉淀不夠，今后要多學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)講話，認(rèn)真閱讀文件，旁聽各種會議，努力提升自身素質(zhì)，加強文字提煉能力。

三是對《材料撰寫》有了更加系統(tǒng)的認(rèn)識。材料撰寫不是簡單的套用格式，更不是想當(dāng)然。為什么我們的材料寫作水平總是得不到提高？寫作技巧只是一部分原因，還要從不同領(lǐng)導(dǎo)講話習(xí)慣，仔細(xì)揣摩亮點思路，用心寫作反復(fù)打磨。除此之外，主要還要在于日常寫作知識量的積累,要勤學(xué)博覽，把握大勢，掌握“多、新、雜”的現(xiàn)代知識。總的體會，堅定目標(biāo)，勤學(xué)苦練，始終以積極樂觀的工作態(tài)度，追求完美的寫作精神，不斷提升自我。

三、今后工作努力方向

在今后的工作生活中，我將進一步加強自身能力建設(shè)，注重個人素質(zhì)提升，從信息寫作，主要是材料撰寫方面來不斷凸顯自我價值，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，力爭做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。以“無憾、無怨、無悔、無憂”的工作態(tài)度去嶄新面對每一天的新挑戰(zhàn)，以“自信、向上、樂觀”的工作激情去譜寫新的、不同的人生。

2014年9月23

第二篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會

一直以為辦公室工作非常簡單，只要接接電話、寫寫材料、收發(fā)文件、搞好接待服務(wù)而已，所以我想，只要我有高昂的工作熱情、勤勤懇懇的工作態(tài)度，我就一定能把辦公室的工作做好，然而幾年下來，我沒有收獲喜悅，留給我的卻是更多的反思和感悟。我對辦公室工作總的感受是:重要、事多、繁雜、難辦。其特點:政策性強、事務(wù)多雜、勞動強度大、工作要求嚴(yán)格。而要做好辦公室工作，我認(rèn)為最起碼要堅持以下四個“不”，才能使自己在工作中忙而不亂，苦中有樂。

一、不以事小而不為

辦公室工作無小事，日常事做好了是小事，做得不好小事也會成大事。因此，要樹立“辦公室無小事”的思想。辦公室肩負(fù)著上傳下達，下情上報，溝通左右的樞紐”和“窗口”作用，其一言一行直接關(guān)系到政令能否通暢、關(guān)系到群眾呼聲和各種基層信息能否及時被上級掌握，進而影響到?jīng)Q策的大局性問題。因此辦公室的每一個電話、每一份文稿、每一封信件都很重要，作為辦公室人員必須要有高度的責(zé)任感，要牢固樹立“辦公室無小事”的思想，認(rèn)真對待日常工作的每一件事。只有思想上的高度重視，才能在行動上表現(xiàn)出應(yīng)有的責(zé)任心，才能從我做起，從當(dāng)前工作做起，腳踏實地，認(rèn)認(rèn)真真地去對待和做好每一件事。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作的一個顯著特點就是事情特別雜。從電文處理到各種行政事務(wù)的辦理，從材料稿件的草擬到各種會議會務(wù)的操辦，從提供后勤服務(wù)到群眾來訪的接待等等，無不需要辦公室人員不厭其煩地認(rèn)真面對。在紛繁復(fù)雜的政務(wù)、事務(wù)面前，如果我們往往只憑熱情，碰到什么就干什么，想干什么就干什么，工作沒頭緒，缺乏系統(tǒng)性和計劃性，沒有基本的思路，沒有統(tǒng)籌安排，如此一來，工作中的熱情容易造成該干的活沒干，該辦的事忘記辦，該檢查落實的沒檢查落實，從而貽誤事情，給工作帶來被動。

三、不以事急而盲為

我們從事辦公室工作的人都有一個切身體會，就是在工作中經(jīng)常遇到一些急事。比如上級下發(fā)一份急件需要迅速傳達貫徹落實，領(lǐng)導(dǎo)交辦一項急事，單位突然發(fā)生了重大事件等等，作為辦公室人員務(wù)必要遇事不慌，處變不驚，沉著果斷，要善于區(qū)分輕重緩急，急事急辦，特事特辦，有條不紊，忙而不亂，絕不能因為事急而亂點鴛鴦譜，或眉毛胡子一把抓。

四、不以事難而怕為

辦公室經(jīng)常遇到一些難以處理的事情。只要堅持服務(wù)群眾、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的“三服務(wù)”思想，把握本單位的工作重點，準(zhǔn)確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，常懷為民之心，沒有私心雜念，不管多難的事，都可以放心、放膽、放手去干，也一定能把工作做好。即使工作中出現(xiàn)些小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也會體諒，群眾也會尊重你。當(dāng)然，工作也要講究方法和技巧，處理問題不能總是一個面孔、一個腔調(diào)、一種方法，要體現(xiàn)出辦公室人員應(yīng)有的政策水平和處事能力。平時必須加強學(xué)習(xí)，熟識業(yè)務(wù)，積累經(jīng)驗。比如在發(fā)揮參謀助手方面，要吃透上情，掌握下情，了解外情，熟悉內(nèi)情，才能言之有物，言之有據(jù)，才能為領(lǐng)導(dǎo)所采納。才能有備無患，水到渠成。總之，辦公室工作也是一項技術(shù)性、業(yè)務(wù)性非常強的工作，特別是需要有很強的大局意識、政治意識、責(zé)任意識和效率意識。只要真心熱愛，真誠投入，加上科學(xué)的管理理念指導(dǎo)，一定能把辦公室工作做好

第三篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會專題

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會

今年X月，我有幸參加了XXX（組織單位名稱）組織的辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，短短兩天的培訓(xùn)，我們認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了辦公室有關(guān)業(yè)務(wù)知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認(rèn)識。這兩天，我們來自幾個縣區(qū)的學(xué)員，互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關(guān)辦公室工作中大量而經(jīng)常化的任務(wù)，是一項嚴(yán)肅、細(xì)致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細(xì)致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內(nèi)外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經(jīng)驗，特別是要具備較強協(xié)調(diào)能力、文字能力、表達能力和處理復(fù)雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎(chǔ)上，努力熟悉各方印的業(yè)務(wù)，成為多面手，以適應(yīng)辦公室工作的要求。短短的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們學(xué)到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，把自己工作做得更好。

我做為一名XXX（單位名稱）的普通員工，參加了由XXX組織的一次遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)有融入團隊、時間管理、禮儀、安全生產(chǎn)知識、職業(yè)道德修養(yǎng)、如何成為出色的員工、市場營銷知識、經(jīng)營形式分析與展望，通過視頻及文字講解讓我更深入的了解了業(yè)務(wù)知識，讓我有以下幾點體會。

1、融入團隊：讓我了解了什么是團隊，團隊成員個人的成功是需依靠其他成員共同努力，團隊之間的知識技能互相補充，一個人的力量是渺小的，只有團隊的力量是無盡的：

2、時間管理：時間就等于生命，通過學(xué)習(xí)讓我們知道了如何去管理自己的時間，知道自己為什么總感覺時間不夠用，通過學(xué)習(xí)知道了如何不去浪費時間，做事情應(yīng)該知道先干什么在干什么，用更短的時間做到更有效率的是事情;

3、禮儀：在我們?nèi)粘９ぷ髦胁豢扇鄙俚囊徊糠荩ㄟ^學(xué)習(xí)知道了在什么樣的場合該穿什么樣的衣服，如何保持自己的形象，更好的去面對客戶：

4、安全生產(chǎn)知識：通過學(xué)習(xí)知道在工作中安全生產(chǎn)的重要性，知道了我黨對安全生產(chǎn)的方針，知道了不遵守安全生產(chǎn)的慘痛教訓(xùn)，如何去遵守安全生產(chǎn)，更好的了解安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，時刻的提醒自己要遵守安全生產(chǎn)：

5、職業(yè)道德修養(yǎng)：在學(xué)習(xí)中知道了什么是職業(yè)道德修養(yǎng)，在工作中如何保持自己的道德修養(yǎng)，一定要深深牢記職業(yè)道德規(guī)范：

6、如何成為出色的員工：這是我比較喜歡的一課，其中的兩個問題很好(1.你為什么工作?2.你是為工作而工作，還是為自己而工作?)我是為了自我實現(xiàn)成長與發(fā)展，發(fā)展?jié)撃芾硐雽崿F(xiàn)而工作，當(dāng)然是為了自己而工作，要保職業(yè)當(dāng)成一種信仰，一種態(tài)度，更好的實現(xiàn)自身的價值，那樣的人生才會更美好：

7、市場營銷知識：通過學(xué)習(xí)更好的了解了什么事營銷，如何去營銷，營銷中有哪些技巧，了解了社區(qū)營銷的觀念，怎么去維護客戶如何做一名優(yōu)秀的銷售人員。

以上就是我對這次中國郵政遠(yuǎn)程培訓(xùn)的一些心得，讓我們在以后的工作更好的去為xxxx添磚加瓦!

第四篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會范文

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的心得體會范文

今年3月，我有幸參加了省林業(yè)廳組織的辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，短短兩天的培訓(xùn)，我們認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了辦公室有關(guān)業(yè)務(wù)知識，加深了對辦公室各項工作重要性的認(rèn)識。這兩天，我們來自幾個縣區(qū)的學(xué)員，互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)，相互間增進了了解，也建立了深厚的友誼。

加強修養(yǎng)，提高接待水平，是辦公室人員的必備素質(zhì)。在培訓(xùn)期間，我們還學(xué)習(xí)了有關(guān)辦公室接待禮儀方印的知識。接待工作是機關(guān)辦公室工作中大量而經(jīng)常化的任務(wù)，是一項嚴(yán)肅、細(xì)致而非常具體的工作。這就要求我們從事辦公室工作的同志不僅要誠懇、熱情、耐心、細(xì)致地搞好接待工作，更要注意自身的修養(yǎng)，要充分體現(xiàn)優(yōu)雅得體的內(nèi)涵。俗話說得好：腹有詩書氣自華，內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀的最根本的源泉。另外在接待工作中也要注意外表的塑造，給人以內(nèi)外皆美的印象。注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出我們辦公室人員的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。

增強能力，成為多印手，是辦公室人員的執(zhí)著追求。通過在培訓(xùn)中心的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員不僅要有激情和干勁，更要具備扎實的業(yè)務(wù)知識和一些必須具備的能力，所以辦公室的每一個工作人員必須具備多方印的知識和經(jīng)驗，特別是要具備較強協(xié)調(diào)能力、文字能力、表達能力和處理復(fù)雜事件的能力。要在精通

一、兩項工作的基礎(chǔ)上，努力熟悉各方印的業(yè)務(wù)，成為多面手，以適應(yīng)辦公室工作的要求。

短短的培訓(xùn)結(jié)束了，但我們學(xué)到的知識將使我們受益終生。在今后的工作中，我們更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，把自己工作做得更好。

公司辦公室主任培訓(xùn)班個人學(xué)習(xí)體會

時間如白駒過隙一般，轉(zhuǎn)眼之間為期15天的首屆吐哈油田公司辦公室主任培訓(xùn)班已步入尾聲，還沒來得及揮手，美麗迷人的蓉城已淡出我的眼簾，難忘的天府之都之行已劃上圓滿的句號。盤點此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，總的體會就是收獲很大，感受頗深。此次培訓(xùn)是我們消防業(yè)務(wù)整合，專職消防隊伍整體劃轉(zhuǎn)油田公司后的首次參加培訓(xùn)，作為綜合辦秘書的我能參加倍感榮幸，同時，也非常珍惜這次的培訓(xùn)機會。對于從未在大學(xué)升造的我來說，有幸聆聽專家教授的諄諄教誨，受益非淺。對于剛剛踏入油田公司大門的新員工，能和公司機關(guān)部門及二級單位辦公室的精英分子溝通交流，實屬慶幸。辦公室工作心得體會。在培訓(xùn)中，我切身感受到了公司高效快捷的體制，深刻體會了公司嚴(yán)格規(guī)范的管理，為我從思想上盡早融入油田公司這個大家庭，做好了鋪墊，開好了頭。我認(rèn)為此次培訓(xùn)主要有四大特點，突出地表現(xiàn)在“實”、“新”、“嚴(yán)”、“活”四個字上，現(xiàn)將個人學(xué)習(xí)體會總結(jié)如下，請批評指正。

一、在學(xué)習(xí)上突出了“實”字。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常注重學(xué)習(xí)效果，在培訓(xùn)前經(jīng)理辦就制訂詳細(xì)科學(xué)的培訓(xùn)計劃，把整個培訓(xùn)分成了四個階段，并分步驟進行實施。為了給每個學(xué)員營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，把學(xué)習(xí)培訓(xùn)辦好、辦精，打造成一個精品，使學(xué)員能結(jié)合各自工作實實在在的掌握一些基本知識和技能，切實提高辦公室人員的綜合素質(zhì)。班主任可謂良苦用心，把教授的專題講座和知識傳授，選擇在了風(fēng)景優(yōu)美、空氣清新的山莊進行授課，遠(yuǎn)離了城市的喧囂和繁蕪，使我們回歸自然，靜下心來踏踏踏實實的參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在授課內(nèi)容上，選擇了如何當(dāng)好辦公室主任，提高辦公室執(zhí)行力，商務(wù)禮儀、公文寫作、信息化管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建這些與辦公室人員工作息息相關(guān)的知識進行傳授。在授課講座中，邀請到了四川大學(xué)的資深教授和專家為學(xué)員講課，教授旁征博引，以身邊發(fā)生的事例為典范，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，在課堂上建立了互動平臺，學(xué)員們踴躍發(fā)言，認(rèn)真記錄，相信教授們淵博的知識、詼諧的語言給大家留下了深刻的影響。通過這半個月實實在在的培訓(xùn)，使我切身體會到作為一名二級單位的秘書，自身在公文寫作、商務(wù)禮儀、事務(wù)處理等諸多方面存在的不足。在今后的工作中，吐哈油田公司辦公室主任培訓(xùn)個人心得體會。我將俯下身子，加強學(xué)習(xí)，踏實工作，努力提升自身素質(zhì)，全力做好辦公室的各項工作。

二、在組織上突出一個“新”字。

創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)最大的特點就是創(chuàng)新，通過在組織上不斷創(chuàng)新，極大激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，提高了培訓(xùn)質(zhì)量，取得了事半功倍的效果。這次培訓(xùn)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，由經(jīng)理辦李主任親自帶隊參加，與我們33名學(xué)員一起同學(xué)習(xí)、同生活、同娛樂，為我們各位學(xué)員做出了表率。在培訓(xùn)中，為了培養(yǎng)辦公室人員團隊精神，提高辦公室人員團結(jié)協(xié)作能力，把34名學(xué)員分成代號為猛虎和野狼的兩個團隊，在兩個團隊之間開展了賽學(xué)習(xí)、比作風(fēng)、守紀(jì)律、樹形象的競賽活動。優(yōu)良的作風(fēng)、良好的形象、嚴(yán)明的紀(jì)律受到了專家教授的一致好評，對比一下。同時也樹立了吐哈油田公司辦公室人員的良好形象。

三、在管理上突出一個“嚴(yán)”字。

俗話說“沒有規(guī)矩沒有方圓”。為了強化此次培訓(xùn)，加強管理，培訓(xùn)實行了半軍事化的管理，成了班委會，健全了組織機構(gòu)，制訂了培訓(xùn)期間學(xué)員管理規(guī)定和培訓(xùn)作息時間，要求學(xué)員嚴(yán)格遵守管理規(guī)定和作息時間，對于上課遲到、早退、無故不上課等違反規(guī)定的學(xué)員給予一定的經(jīng)濟處罰，確保了管理的嚴(yán)肅性。在培訓(xùn)期間，班委成員以身作則，各學(xué)員嚴(yán)格要求自己，確保了培訓(xùn)的正常進行。通過這次嚴(yán)格的管理，為各位學(xué)員在今后的工作中，杜絕了懶散的作風(fēng)，潛移默化地實現(xiàn)了從他律到自律的轉(zhuǎn)變，為全面完成工作任務(wù)提供了紀(jì)律保證。

四、在娛樂上突出了一個“活”字。

在抓好學(xué)習(xí)管理的同時，利用業(yè)余時間開展形式多樣的文體娛樂活動，是此次培訓(xùn)的又一大特色。辦公室人員從事的工作一般是重腦力、輕體力，針對辦公室系統(tǒng)的這些工作特點，適時開展了兩隊之間的籃球、乒乓球、爬山、跳繩、立定跳遠(yuǎn)等對抗性比賽，來強化全員的團隊意識，培養(yǎng)學(xué)員的進取精神。在比賽中，大家是對手，是競爭者，互相較勁，互不相讓；在學(xué)習(xí)生活中，大家又是朋友，是同學(xué)，互相幫助，相互照顧。通過開展形式多樣的文體娛樂活動，在寓教于樂中，增進了各個學(xué)員之間的感情，為每個學(xué)員提供了展示自己才能的平臺，挖掘了每個人的潛力，使每個人都能互相了解。并把提高競爭力、加強團結(jié)協(xié)作的意識和精神，根植于每個學(xué)員的心中，使每個學(xué)員都能正確認(rèn)識自己，審視自己，適應(yīng)激烈競爭的社會，團結(jié)進取，勇于拼搏，為公司的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

培訓(xùn)的時間雖然短暫，學(xué)到的知識盡管有限。但是，這次培訓(xùn)教給我們的學(xué)習(xí)方法和工作方式是我們在今后的工作生活中受之不盡的。古人云：“學(xué)無止境”。在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極進取，不斷提高個人的能力，克盡職守的干好本職工作，樹立辦公室人員新形象。

第五篇：辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)講稿

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)講義

辦公室是單位的綜合管理機構(gòu),具有多功能的性質(zhì)，主要職責(zé)是“參與政務(wù),管理事務(wù),協(xié)調(diào)關(guān)系,搞好服務(wù)”。明顯地有別于其他各類股室，具有其自身的特殊性。

一、辦公室的涵義

辦公室這個詞的概念，有兩種涵義:一為辦公的屋子、場所;二為工作機構(gòu)，是黨政機關(guān)、社會團體和企事業(yè)單位內(nèi)設(shè)的綜合部門，是溝通上下、聯(lián)系左右的橋梁和樞紐，是領(lǐng)導(dǎo)工作的輔助性機構(gòu), 大的一般稱辦公廳，小的一般叫辦公室。作為工作機構(gòu)的辦公室就是今天我們學(xué)習(xí)的重點。

二、辦公室的地位和作用

在各級組織中，辦公室處于中樞和要害部位，其地位和作用具體來說，主要有以下三點。

（一）中心的地位和作用

盡管辦公室與其他職能部門在行政職級上是平等關(guān)系，與其他職能部門間由于工作需要而產(chǎn)生的協(xié)調(diào)，是一種平級間的協(xié)調(diào)，不存在誰領(lǐng)導(dǎo)誰的問題。但是，當(dāng)辦公室參與(或牽頭)協(xié)調(diào)時，就或多或少地代表著領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求，或者是對領(lǐng)導(dǎo)班子總的指導(dǎo)思想的貫徹,具有一定的權(quán)威性。

辦公室又是一個單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心，是各種信息的交匯點和集散地。黨和國家的方針、政策、上級機關(guān)的指示、指令、本單位的總體安排、目標(biāo)管理、領(lǐng)導(dǎo)決策以及各種重大事件、重大活動過程中所形成的文件資料，下屬各個單位貫徹實施領(lǐng)導(dǎo)決策的情況和反映，各方面的動態(tài)、情報資料等等，上下左右、四面八方的信息，都在辦公室匯集和綜合。

辦公室的中心地位還體現(xiàn)在辦公室工作的多向性上。辦公室的工作一般都是通過縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)，與上下、左右、內(nèi)外各種渠道發(fā)生相應(yīng)的聯(lián)系。整個辦公室在多向性、多渠道的立體交叉的管理網(wǎng)絡(luò)中居于中心的位臵。因此，辦公室不同于具體的業(yè)務(wù)股室。業(yè)務(wù)股室是部門的執(zhí)行機構(gòu)。而辦公室則一般不直接參與各項具體業(yè)務(wù)工作，它是綜合管理機構(gòu)，看上去游離于管理之外，實際上又存在于各種管理之中。

（2）樞紐的地位和作用

辦公室在一個機關(guān)中，是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。如果把一單位比作一個人的話，那么，領(lǐng)導(dǎo)層、決策機構(gòu)是大腦;業(yè)務(wù)股室、執(zhí)行機構(gòu)是四肢;辦公室則是中樞神經(jīng)系統(tǒng)。是辦公室把大腦的指令傳遞給四肢，又把四肢的信息反映給大腦，以便讓大腦及時調(diào)整決策，推動整個肌體的正常運行。辦公室實際上就象鐵道系統(tǒng)中的樞紐站，水陸聯(lián)運的交會點。

（3）窗口的地位和作用

辦公室是一個單位的總進出口，處于聯(lián)絡(luò)站的地位，是聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的“窗口”。辦公室負(fù)責(zé)接收處理上級和兄弟單位的來文來函，接待上級領(lǐng)導(dǎo)的視察、檢查和兄弟單位的參觀學(xué)習(xí)，處理各種公務(wù)往來，接待人民群眾來訪等等。一般與外界的聯(lián)系，都首先要經(jīng)過辦公室，外界對一個單位的第一印象也常常是看辦公室的精神面貌、思想作風(fēng)、管理水平與工作效率等。本單位領(lǐng)導(dǎo)得到外界的各種信息，一般也是靠辦公室這個“窗口”。

總之，辦公室是溝通上下的咽喉，是聯(lián)系左右的紐帶，是傳遞信息的中樞，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的手足。因此，辦公室工作做得好壞直接關(guān)系到黨和國家的路線、方針政策能否在本單位的貫徹落實,直接關(guān)系到本單位的形象和聲譽。

三、辦公室工作的性質(zhì)和特點

（一）性質(zhì)

辦公室是一個單位的綜合管理機構(gòu)，具有明顯的綜合性和服務(wù)性:

(1)綜合性。辦公室的綜合性主要是由以下四個方面組合形成:

首先是多方面基礎(chǔ)工作的組合。辦公室的業(yè)務(wù)范圍很廣，諸如調(diào)查研究、公文撰寫、文印收發(fā)、會務(wù)接待、信訪工作、上下聯(lián)絡(luò)、檔案管理、機要保密等大量的政務(wù)性和事務(wù)性的基礎(chǔ)工作，都在辦公室綜合承辦。

其次是多方面信息的組合。辦公室作為一個單位的信息網(wǎng)絡(luò)中心,四面八方，上下左右的信息，都在辦公室匯集與綜合，并且發(fā)揮出信息的綜合效應(yīng)。

第三是多知識、多技能結(jié)構(gòu)人員的組合。由于辦公室的工作的多向性、多功能，要求辦公室人員的知識和技能結(jié)構(gòu)也必須多種多樣，形成一個“通才”與“專才”相結(jié)合的有機整體。例如:辦公室負(fù)責(zé)人要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，必須具備較好的政治素質(zhì)、知識文化修養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力，能比較敏捷地領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，善于統(tǒng)攬全局，善于集中領(lǐng)導(dǎo)的意見和群眾的智慧;從事文秘工作的人員，必須具備較強寫作能力和較高的政策水平，吃透上情下情,熟悉業(yè)務(wù)，視野開闊，視覺敏銳，善于思考;從事接待工作的人員，必須朝氣蓬勃，熱情、耐心，任勞任怨，不怕麻煩，靈活周到;其他方面的工作人員，也要有相應(yīng)的專業(yè)知識與技能。

第四是多學(xué)科組成的綜合體。辦公室管理的基礎(chǔ)理論就是在管理學(xué)、秘書學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、檔案學(xué)等多學(xué)科的基礎(chǔ)上形成的，辦公室本身也是由多種專業(yè)組成，并相互滲透、綜合交叉形成的一個整體。

(2)服務(wù)性。辦公室除了具有綜合性外，還具有服務(wù)性。不論是參與政務(wù)，還是管理事務(wù)，都是為了搞好服務(wù);為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級、上下級單位服務(wù)。服務(wù)是做好辦公室一切工作的指導(dǎo)思想。

（二）特點

任何事物都有它的特點和規(guī)律。從上述辦公室的性質(zhì)中，可以初步看出辦公室具有以下七個明顯特點:

(1)工作政策性強。辦公室的重要任務(wù)是處理公文，傳遞信息，辦理公務(wù)，答復(fù)問題。這些都是政策性很強的工作。特別是對于重要公文，重要電話，重要信件，一字之差，就會造成重大差錯;說話辦事，稍有不慎，就有可能造成一個部門乃至全局的被動。

(2)頭緒多，綜合性強。所謂頭緒多，一是接觸面廣，既要承上啟下，又要橫向聯(lián)系;二是工作范圍廣，既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)。所謂綜合性強，首先辦公室作為綜合管理機構(gòu),上下左右的各種信息都要在這里匯集綜合。其次，辦公室本身就是多功能、多向性的綜合體。另外,目標(biāo)管理、工作總結(jié)等也往往先由各股室提出，再由辦公室綜合。

(3)要求高，時間性強。辦公室要充分發(fā)揮助手作用，必須從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧纫k文辦事，又出謀劃策，從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息，從單憑經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭锌茖W(xué)化管理，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。辦公室各項工作如果沒有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，就不能保證工作質(zhì)量，沒有質(zhì)量的服務(wù)是不會受到歡迎的。同時辦公室人員應(yīng)有很強的時間觀念。沒有時間觀念，就談不上工作效率，更當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)的助手，(4)內(nèi)容雜，服務(wù)面寬。辦公室是具體辦事機構(gòu)，上下左右、大大小小的事都會匯集到辦公室來，工作內(nèi)容極其繁雜。但這些工作都是為單位發(fā)揮人、財、物的最佳效益而服務(wù)，為實現(xiàn)單位總體計劃，管理目標(biāo)而服務(wù),必須認(rèn)真落實。

(5)聯(lián)系廣，協(xié)調(diào)任務(wù)重。辦公室處于樞紐中心地位，工作頭緒多，涉及面廣，來往人員復(fù)雜，很多問題都需要辦公室來協(xié)調(diào)或牽頭解決。

(6)機要保密性強。辦公室保密范圍很廣，諸如:文件保密、會議保密、傳真保密等等，這是辦公室保密工作的一個主要特點。另外，辦公室人員在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作;接觸機密的機會多，知道機密的時間早，所以辦公室的保密工作與辦公室每一位成員有直接的關(guān)系，辦公室人員要有很強的保密觀念，自覺遵守保密制度。

(7)工作被動性強。辦公室的輔助地位決定了它的工作的被動性。辦公室工作的被動性主要表現(xiàn)在兩個方面:第一，作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助層，處于從屬地位，辦公室必須隨時按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，不能自行其是。第二，辦公室又是單位的樞紐，每天要面對與處理一些事先不可能都估計到的事件，這是被動性的另一方面。

四、辦公室的職責(zé)和任務(wù)

辦公室的工作性質(zhì)和地位作用，決定了其職責(zé)涉及的范圍很廣，頭緒繁多。其主要職貢和任務(wù)是辦文、辦事、辦會:

（一）辦文

文件收發(fā)處理流程及注意的事項：

公文處理是輔助決策的重要工作，是改進工作手段、提高工作效率、實現(xiàn)規(guī)范辦公的根本要求，不僅體現(xiàn)出一個單位的工作水平，更重要的是直接影響到工作開展是否暢通、工作能否及時有效開展。各學(xué)校一定要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，進一步明確做好綜合信息平臺管理工作。

（一）嚴(yán)格制度，規(guī)范辦理

所有收、發(fā)文管理工作均由學(xué)校安排專人統(tǒng)一負(fù)責(zé)，所有學(xué)校應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)公文的收文和發(fā)文工作，以便在開展工作時的資料查找。收發(fā)人員必須根據(jù)有關(guān)文件資料，如實填寫好收文登記冊和發(fā)文登記冊，以便查找文件的去向，更好地做好各級各類管理工作。

（二）高度重視，嚴(yán)格管理(收文途徑：上級來文、平級學(xué)校來函)

1.及時簽收。收到上級部門下發(fā)的文件時要及時簽收，（主要是教育和科技局來文，結(jié)合qq群進行講解）公文管理員簽收文件后，需要發(fā)送的文件，承辦學(xué)校要安排專人及時送達，需要簽收的按要求及時簽收打印、登記，再次校核無誤后，統(tǒng)一存放文件夾送學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，按領(lǐng)導(dǎo)批示意見送相關(guān)責(zé)任人閱辦，辦理人員要急時，不得延誤和積壓，此時收文員要作好文件去向登記。（結(jié)合教育和科技局的收文處理簽進行講解）各學(xué)校要指定一名校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此項工作，并確定一名公文接收員具體落實。在每個工作日至少保證上午、下午各登陸一次“平壩區(qū)教育系統(tǒng)辦公群”，切實做好信息關(guān)注工作，以免延誤工作的上報。一般情況下，三天內(nèi)傳件完畢，承辦學(xué)校和承辦人員必須嚴(yán)肅認(rèn)真，講求實效，辦公室傳送文件的管理員必須高度重視，認(rèn)真履行職責(zé)，傳送無誤，適時催辦督辦，需要馬上報送材料的文件如果找不到領(lǐng)導(dǎo)，可以通過電話進行溝通，講出來意見匯報后發(fā)到相關(guān)股室，并在處理簽上注明為電話請示：同擬。因傳送文件失誤，導(dǎo)致文件辦理不當(dāng)影響工作的，要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.按時辦結(jié)。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真閱批后，根據(jù)文件內(nèi)容，在《傳閱文件處理簽》上簽署辦理意見；但未經(jīng)許可，不得隨便代理收發(fā)工作，以免造成混亂；各承辦人員按照規(guī)定程序和文件要求及時辦理，并由負(fù)責(zé)此項工作的同志及時督促辦理，確保落實，不得耽誤，責(zé)任人辦理完畢后，及時將文件底稿、領(lǐng)導(dǎo)批示和正式文件三份合一交文件管理員進行整理歸檔，確保文檔完整。凡收存文件的文件柜要認(rèn)真保管，借閱的要及時督促歸還，保證文件資料完整、齊全。

3.立卷歸檔。各學(xué)校要進一步加強公文的管理及歸檔工作。各學(xué)校文件按要求辦結(jié)后，由公文管理人員及時將文件進行分類、整理歸檔，裝檔文件要以件為單位進行歸檔，凡沒有歸檔和存查價值的公文，經(jīng)鑒別后可以進行銷毀，銷毀前務(wù)必做好銷毀文件登記。（檔案管理在國慶節(jié)后在抽時間進行培訓(xùn)講解）

辦公室辦文概念除了除了公文外還包括擬寫公文。根據(jù)《國家行政機關(guān)公文處理辦法》公文的種類共13種，包括命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、批復(fù)、意見、函、會議紀(jì)要，學(xué)校用得最多的就是報告、計劃、總結(jié)等。重點講解函、通知（結(jié)合教育和科技局的函及通知進行講解）

學(xué)校用得最多的是請示與報告，請示與報告的相同點都是想上級匯報工作情況，都是上行文，區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（結(jié)合教育和科技局的請示、報告講解）1．內(nèi)容要求不同。請示的內(nèi)容要求一文一事；報告的內(nèi)容可一文一事也可一文數(shù)事。

2．側(cè)重點不同。請示屬于請示性公文，側(cè)重于提出司題和請求指示、批準(zhǔn)；報告屬于陳述性公文，側(cè)重于匯報工作，陳述意見或者建議。

3．行文目的不同。請示的目的是請求上級機關(guān)批準(zhǔn)某項工作或者解決某個問題；報告的目的是讓上級機關(guān)了解下情，掌握情況，便于及時指導(dǎo)。

4．行文時間不同。請示必須事前行文；報告可以在事后或者事情發(fā)展過程中行文。

5．報送要求不同。請示一般只寫一個主送機關(guān)；受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位報其上級機關(guān)的請示，應(yīng)根據(jù)請示的內(nèi)容注明主報機關(guān)和抄報機關(guān)，主報機關(guān)負(fù)責(zé)答復(fù)請示事項；報告可以報送一個或多個上級機關(guān)。

6．篇幅不同。請示一般都比較簡短；報告的內(nèi)容涉及面較為廣泛，篇幅一般較長。

7．標(biāo)題寫作不同。一般來講請示的標(biāo)題中不寫報告二字，就是x x x關(guān)于x x x x x x的請示；報告的標(biāo)題中不寫請示二字，就是x x”x關(guān)于x x x xx x的報告。

8．結(jié)束用語不同。請示的結(jié)尾一般用“妥否，請批示”或“特此請示，請予批準(zhǔn)”等形式，請示的結(jié)束用語必須明確表明需要上級機關(guān)回復(fù)的迫切要求；報告的結(jié)尾多用“特此報告”等形式，一般不寫需要上級必須予以答復(fù)的詞語。

9．處理結(jié)果不同。請示屬于“辦件”，指上級機關(guān)應(yīng)對請示類公文及時予以批復(fù)；報告屬于“閱件”，對報告類公文上級機關(guān)一般以批轉(zhuǎn)形式予以答復(fù)，但也沒必要件件予以答復(fù)。

本次培訓(xùn)我們重點講解學(xué)校在日常工作中用得最多，也不注意的文件格式，結(jié)合教育局2016年計劃進行講解。

（二）辦事

（1）承辦職責(zé)

從承辦的工作內(nèi)容來看，大體有三個方面:

1.承辦同級領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)同志個人交辦的事項。作為辦公室，對本級領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)同志個人交辦事項負(fù)有直接的承辦責(zé)任。有些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關(guān)職能部門不便于也不宜承擔(dān)的事項，也須由辦必公室去具體承擔(dān)、落實。

2.承辦上一級辦公部門交辦事項。上級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的辦公室向下級機構(gòu)辦公室交辦的調(diào)研信息、來信來訪、自身建設(shè)等任務(wù)和事項，辦公室應(yīng)主動牽頭承辦。

3.承辦同級各職能部門和下級單位轉(zhuǎn)辦的有關(guān)事項。為了保持領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)工作的正常秩序，各職能部門和下級單位向領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)同志匯報請示問題，往往不應(yīng)直接去找領(lǐng)導(dǎo)同志本人，而是先找辦公室;辦公室作為所本單位與外界聯(lián)系的窗口和紐帶，經(jīng)常需要安排、處理各職能部門和下級機關(guān)轉(zhuǎn)辦的事項。

從辦公室“承辦”的具體形式看，主要有“主辦”、“會辦”、“轉(zhuǎn)辦”、“催辦”等。

（2）參謀職責(zé)

這是辦公室在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的重要職責(zé)具體原因有三點：

1.辦公室的工作同領(lǐng)導(dǎo)層的工作同步運行與操作。由于辦公室工作的從屬性的特點，領(lǐng)導(dǎo)層要抓的工作，也多是辦公室著力辦的事情，使得辦公室的工作與領(lǐng)導(dǎo)同志的工作合拍，從而為辦公室輔助領(lǐng)導(dǎo)同志決策提供了便利。

2.辦公室與領(lǐng)導(dǎo)層之間具有經(jīng)常接觸的便利條件，可以隨時向領(lǐng)導(dǎo)同志陳述自己的見解和主張。

3.辦公室接觸面大，信息較為靈通，對外聯(lián)系廣泛，客觀上為領(lǐng)導(dǎo)捉供咨詢服務(wù)，為當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀”提供了便利。

要正確發(fā)揮辦公室的參謀職責(zé)，還應(yīng)當(dāng)注意如下兩點:

1.辦公室既是領(lǐng)導(dǎo)辦事機構(gòu)的“管家”，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀”。作為“管家”，辦公室是以貫徹和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖為使命，并以領(lǐng)會、貫徹的準(zhǔn)確性和徹底性作為評價工作優(yōu)劣的基本指標(biāo);作為“參謀”，則要獨立地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以能提出多少真知灼見作為評價工作成敗的根本標(biāo)志。

2.作為辦公室，應(yīng)當(dāng)做到領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋。在領(lǐng)導(dǎo)決策前，辦公室要通過調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各種情況，然后進行縱向、橫向的可行性研究，經(jīng)過加工篩選，為領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多種方案;在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，辦公室要通過調(diào)查研究，收集和整理各個方面的意見，為領(lǐng)導(dǎo)進行冷靜周密的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)。在領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室還要通過調(diào)查研究，了解和掌握決策意見的執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好跟蹤反饋，保證決策意見順利地貫徹落實，或根據(jù)客觀變化了的形勢及時進行調(diào)整。

從對領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮作用的方向上看，辦公室的參謀職能可以分為三種類型:一是“順向參謀”即緊隨領(lǐng)導(dǎo)決策的方向所進行的“輔助性參謀”。二是“逆向參謀”，即領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖不符合實際情況時，辦公室所進行的“勸阻性參謀”。三是“側(cè)向參謀”，即領(lǐng)導(dǎo)集中主要精力考慮某一方面工作時，辦公室為避免領(lǐng)導(dǎo)顧此失彼而進行的“提示性參謀”。

（3）管理職責(zé)

對機關(guān)行政事務(wù)實行管理，是辦公室應(yīng)盡的職責(zé)。主要包括以下四個方面。

1.文書管理。文書工作是機關(guān)日常工作的組成部分，是實現(xiàn)機關(guān)職能的重要手段之一。公文工作，即指圍繞公文的擬制、處理與保管而進行的撰稿、審稿、簽發(fā)、印刷、收發(fā)、登記。批辦、催辦、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整個流程。

2.信息管理。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)決策的情報部、掌握工作進度的顯示屏、把握工作情況的晴雨表、處理問題的預(yù)警器。辦公室輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀職能，主要通過向領(lǐng)導(dǎo)提供適用信息出謀獻策來實現(xiàn)。辦公室要始終把信息工作作為一項重要工作來抓。

3.事務(wù)管理。作為領(lǐng)導(dǎo)工作的協(xié)助者，辦公室既要參與政務(wù)，又要承辦大量的具體事務(wù)。既包括為領(lǐng)導(dǎo)開展正常工作所需要辦理的各種事項，如召開會議、接待、安排車輛等，也包括為機關(guān)工作人員生活事務(wù)的有關(guān)事項，如組織好機關(guān)的文娛體育活動，解決好干部職工的福利等等，辦公室都應(yīng)主動參與或關(guān)注。

4.信訪工作管理。辦公室在信訪工作中，一是要從實踐三個代表重要思想的高度，深化認(rèn)識，增強責(zé)任感。二是要建立和完善有關(guān)的規(guī)章制度，進一步規(guī)范信訪工作的程序。三是對來信來訪，要堅持做到熱情接待，及時處理，最大震限度地減少其重復(fù)來信來訪和越級上訪。四是要加大督辦力度，挺高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。對領(lǐng)導(dǎo)批示和上級有關(guān)部門要求上報調(diào)查處理結(jié)果的信訪案件，要建立督辦責(zé)任制，嚴(yán)格按照信訪條例的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報程序。

（4）協(xié)調(diào)職責(zé)

從工作形式上來分，可以概括為縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)和內(nèi)部協(xié)調(diào)三個方面。即:

1.縱向協(xié)調(diào)。辦公室首先搞好縱向協(xié)調(diào)，即致力于上下級之間關(guān)系融洽，使上令下行，下情上達。辦公室在這方面的職責(zé)主要體現(xiàn)在:當(dāng)上級的決定、決議、指示、命令形成后要盡快向下傳達，使之得以認(rèn)真貫徹執(zhí)行，以保證政令暢通，上令下行;當(dāng)下級對上級的某一決定、指示不理解或不完全理解，要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神去做解釋、說服工作;當(dāng)下級對上級的指示、決定、命令有不同意見，要及時、準(zhǔn)確地予以反映，使下情得以“上達”，以利于上下溝通，步調(diào)一致。

2.橫向協(xié)調(diào)。即致力于同級各業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部門的一些部門性文件、規(guī)定，一般均須辦公室先修改、審閱，進行協(xié)調(diào)，統(tǒng)一口徑，以免下級難以適從;業(yè)務(wù)部門的一些主要工作部署、安排，如召開請領(lǐng)導(dǎo)同志參加的會議，開展由領(lǐng)導(dǎo)同志“掛帥”的突擊性、臨時性工作任務(wù)等，一般也須經(jīng)辦公室統(tǒng)籌平衡、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以避免部門之間“撞車”和領(lǐng)導(dǎo)同志“超負(fù)荷”現(xiàn)象的發(fā)生。

3.內(nèi)部協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)很重要，只有辦公室內(nèi)部的的全體干部職工能夠和諧相處，配合工作，辦公室的工作才能真正得心應(yīng)手。辦公室還要強調(diào)合理的分工，根據(jù)干部職工的特點和長處，充分發(fā)揮其每一個人的作用，辦公室的工作才有生機和活力。

（三）辦會

（1）確定會議名稱 接到會議通知后確定會議名稱（2）成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組

重要的大型會議需成立會議籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，由會議籌備 領(lǐng)導(dǎo)小組明確會議工作人員、分工及各項具體工作的截止時間。

（3）確定會議議程

1.會議議程主要包括會議時間、地點、主持人及會 議內(nèi)容。

2.會議主持人及講話或匯報人依據(jù)會議內(nèi)容確定。黨委工作方面的會議由校長主持，支部書記講話或匯報;行 政工作方面的會議由支部書記主持，校長講話或匯報;單項 工作會議依據(jù)實際情況確定。

具體議程包括: 1.會議主持人對上級領(lǐng)導(dǎo)一行表示歡迎;2.請對方介紹對方參會人員;3.由會議主持人介紹學(xué)校參會人員;4.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)匯報;5.上級領(lǐng)導(dǎo)作指示;6.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)表示感謝并表態(tài)。

一般會議 包括會議時間、地點、參會人員、列席人員及會議內(nèi)容。（加教育局具體的議程）

（4）確定會議方案

1.明確人員、分工及各項具體工作的截止時間。

2、確定參會人員及列席人員。

3、確定迎接人員名單。(請上級領(lǐng)導(dǎo)參加的重要會議，校領(lǐng)導(dǎo)需在學(xué)校大門口迎接)

4、確定主席臺就坐人員名單及擺放順序。（擺放順序）（5）確定相關(guān)工作及負(fù)責(zé)人

1、會議通知 依據(jù)會議情況，確定采取電話通知、書面通知兩種方式 之一或兩種方式先后進行。會議通知內(nèi)容包括會議時間、地 點、參會人員、會議主要內(nèi)容、會議考勤及會場紀(jì)律維護負(fù) 責(zé)單位。

2、會議宣傳。依據(jù)會議內(nèi)容，在屏幕上顯示會議名稱、主辦單位和時間。提前安排好會議攝影 攝像工作人員，在會議或活動開始前一小時再次提醒確定。

3、會議服務(wù)。確定會議服務(wù)人員，確定服務(wù)內(nèi)容，包括在會前開水、茶杯、茶葉、礦泉水、水果的準(zhǔn)備及會中續(xù)添茶水或礦泉水 服務(wù)。會中由專門的會務(wù)服務(wù)人員進行服務(wù)。（會議桌上的順序，重點講）

4、會場準(zhǔn)備確定會場準(zhǔn)備人員，確定會場準(zhǔn)備內(nèi)容，包括臺鑒打印 及擺放、主席臺布臵、觀眾席布臵及會場衛(wèi)生。必要時還包括簽字席、發(fā)言席、演講席布臵、題詞本、題詞筆準(zhǔn)備。

5、會議材料準(zhǔn)備 包括會議通知、議程、領(lǐng)導(dǎo)講話、上會材料的起草、印 制、裝訂、裝袋、發(fā)放。

6、會議記錄 依據(jù)會議內(nèi)容，安排專人做會議記錄。

7、會議錄音 依據(jù)會議內(nèi)容，安排專人做會議錄音并對錄音進行整

8、會議信息或紀(jì)要的起草由會議記錄人員在會議當(dāng)日或次日起草好會議信息或 紀(jì)要，經(jīng)辦公室領(lǐng)導(dǎo)審閱及院領(lǐng)導(dǎo)審批后，按批示意見發(fā)文，或刊登在學(xué)校信息或?qū)ｍ椆ぷ餍畔⑸希蛴尚畔⒅行陌l(fā)布至 校園網(wǎng)。

（6）會中的會務(wù)

1.在有會議的情況下，根據(jù)會議開始的時間提前30分鐘領(lǐng)取會議室的鑰匙 2.到達會議室后，打開空調(diào)，開水器，普通照明燈、音響。巡視會議室及公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，根據(jù)當(dāng)天會議的相關(guān)事項，檢查落實會議相關(guān)的準(zhǔn)備工作及物品配備的情況，并到衛(wèi)生間配備好衛(wèi)生紙。

3.會議室財產(chǎn)點數(shù)，清點消耗品的數(shù)量。

4.根據(jù)會議開始的情況，與會議負(fù)責(zé)人確定會議開始的時間將茶水續(xù)好后，在會議開始前提前10分鐘到會議室門口迎客。

5.會議開始后，將會議室門關(guān)攏，站立于會議室左下角，呈45°面向客人，以便為臨時出入會議室客人開門。

6.每15-20分鐘續(xù)水一次，按先后順序或賓主順序倒茶，或根據(jù)客人需要為其續(xù)水，同時注意觀察煙缸，煙頭超過3個要及時更換。

7.每30分鐘巡視過道區(qū)域衛(wèi)生,維持走道地毯,走道植物的衛(wèi)生

8.利用客人中場休息的間隙為客人把煙缸、茶水換好，以減少打擾客人的次數(shù)。

9.會議室上半場會議結(jié)束后，服務(wù)員應(yīng)詢問客人下半場會使用時間與其它事項，根據(jù)客人要求，及時布臵會議室。

10.會議結(jié)束后，打掃會議室的衛(wèi)生，清點會議室桌椅的數(shù)量，將茶具清理干凈，關(guān)閉會議室所有電源，空調(diào)開關(guān)、開水器電源開關(guān)、關(guān)水，將門鎖關(guān)閉后，檢查落實后方可離開會議室。

（7）注意事項 1.參會人員要注重儀容儀表。2.參會人員要適時熱烈鼓掌。

3.辦公室工作人員要隨時觀察領(lǐng)導(dǎo)需要，及時解決問 題，及時處理突發(fā)事件。

五、接待工作

（一）基本程序

1.收到上級領(lǐng)導(dǎo)、外地客人來訪傳真通知(函);2.接待程序;迎接住宿參觀(考察或視察)現(xiàn)場工作匯報會(座談會)送行

3.送行。

（二）具體細(xì)節(jié)

1.收到傳真通知(函)。準(zhǔn)確把握來房領(lǐng)導(dǎo)(客人)姓名、職務(wù)、性別，一行總?cè)藬?shù)、所帶 到輛、主要任務(wù)、停留時間。

2.接待程序 關(guān)于迎接 a、迎接領(lǐng)導(dǎo)(對口迎接);b、車輛乘座安排(領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、記者);c、迎接時間(集中時間、出發(fā)時間、到迎接點時間);d、迎接地點。關(guān)于食宿 a、選定接待賓館;b、根據(jù)來房領(lǐng)導(dǎo)(客人)結(jié)構(gòu)統(tǒng)籌安排住宿房間;(注意把握房間內(nèi)擺設(shè):鮮花、歡迎卡、水果、煙)c、安排生活 包廂確定(或宴會廳、農(nóng)家樂);包廂布臵(或宴會廳、農(nóng)家樂);主賓席席卡、座位卡（重點講順序）擺設(shè);菜譜確定;服務(wù)人員選配。

關(guān)于參觀(考察或視察)現(xiàn)場活動 a、現(xiàn)場點選擇;b、參觀(考察或視察)具體線路;c、簡介(綜合和具體點);d、車輛調(diào)配(前站車、開道車、主車隊);e、領(lǐng)導(dǎo)(客人)、陪同人員乘車安排;f、引導(dǎo)人、服務(wù)人(在車上)、現(xiàn)場介紹人安排。（結(jié)合教育和科技局的接待方案進行講解）

（三）工作流程

1.成立接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)后勤接待、材料、現(xiàn)場、三個小組。

2.召開會議對相關(guān)環(huán)節(jié)進行安排部署。具體做好四個準(zhǔn)備: 賓館食宿房間預(yù)留準(zhǔn)備，拿出具體方案;匯報(情況介紹)材料準(zhǔn)備;參觀(考察、視察)現(xiàn)場準(zhǔn)備;(包括道路暢通、城區(qū)管理、亮化工程、參觀點環(huán)境衛(wèi)生、氛圍營造等)。參觀線路確定，拿出具體方案。

3.編制接待方案。接待方案基本格式: 來調(diào)研(考察或視察)接待方案 一行于時間來房調(diào)研(考察或視察)，為了確保圓滿成功，特制定此方案。活動安排(內(nèi)容包括迎接、到房后各項活動、送行等具體時間節(jié)點、陪同人員、乘座車 輛，以時間先后順序安排)。具體接待 組織領(lǐng)導(dǎo)、分組安排、具體職責(zé)、具體標(biāo)準(zhǔn)、完成時限。其它事宜。(菜譜及標(biāo)準(zhǔn)等。接待方案編制依據(jù)。統(tǒng)籌通知到后勤、現(xiàn)場、會務(wù)、材料各環(huán)節(jié)。

六、辦公室的工作方法和要求

在辦公室工作中，工作方法很重要，辦公室的同志應(yīng)有科學(xué)的思維方式并付諸落實。

（一）科學(xué)的思維方式

正確的思想來自于實踐。辦公室的同志要學(xué)會運用調(diào)查研究的方法，堅持實事求是的原則才能掌握科學(xué)的思維方式。這主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

(1)從實際出發(fā)思考問題。這是馬克思主義最基本的觀點，也是辦公室的同志科學(xué)思維的基礎(chǔ)。無論是參與政務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，還是辦理具體事務(wù)，辦公室的同志都應(yīng)當(dāng)立足現(xiàn)實，從本單位、本部門的實際出發(fā)，創(chuàng)造性地執(zhí)行中央的路線、方針、政策和上級的有關(guān)指示精神，從而達到主觀與客觀、理論與實踐的辯證統(tǒng)一。

(2)系統(tǒng)思維的方法。辦公室的同志要有系統(tǒng)觀念，研究問題、處理工作時要把研究和工作的對象作為有機整體對待，從整體出發(fā)，從全局入手，把一項工作的各個部分、各個方面和各種因素有機地聯(lián)系起來，加以綜合，全面、系統(tǒng)地考慮。否則我們的工作難免會顧此失彼、掛一漏萬。

(3)用發(fā)展的觀點看待一切。任何事物都是處在一個發(fā)生、發(fā)展和消亡的過程中，不變的事物是沒有的、辦公室的同志研究問題，不能固定一點，用永恒不變的模式去面對變化的現(xiàn)實。要用發(fā)展觀點看待一切，掌握相應(yīng)的發(fā)展變化趨勢，因勢利導(dǎo)，才能使自己的工作處于主動，立于不敗。

（二）嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

辦公室在工作中，應(yīng)注重實事求是、嚴(yán)于律己和民主的工作作風(fēng):

(1)實事求是的作風(fēng)。無論是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，還是辦理具體事務(wù)，都要面向客觀現(xiàn)實，一切從實際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。這就要求辦公室的同志要少說空話、多辦實事、不圖虛名、不做表面文章，說老實話，辦老實事，做老實人，不弄虛作假、不文過飾非，不欺上瞞下，不投機取巧，定計劃、抓工作務(wù)求實在。同時應(yīng)當(dāng)不唯書，不唯上，只唯實，正確對待上級指示，作為辦公室的同志對領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志的指示和決定，無疑應(yīng)堅決執(zhí)行，這是組織紀(jì)律性的表現(xiàn)，但是，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示和決定時，一定要結(jié)合實際情況，創(chuàng)造性地加以執(zhí)行。強調(diào)實真求是，不是聽天由命，在客觀情況面前無所作為;而是要勇于開拓、善于進取，把求實精神和革命膽略有機結(jié)合起來。只有這樣，才能在自身工作中，解放思想，真正堅持實事求是的原則。

(2)嚴(yán)于律己的作風(fēng)。辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，更應(yīng)當(dāng)身體力行，做嚴(yán)于律己的楷模，不得謀求任何私利和耍特權(quán);要自覺遵守和維護黨和國家的各項制度，識大體，顧大局，克己奉公，不做有損于全局的事;要堅持黨性，反對派性，自覺地抵制各種腐朽思想的侵襲;要加強對子女和親屬的思想政治教育，為群眾做出表率。在政務(wù)和事務(wù)處理過程中，分清公私，先公后私，公事公辦，私事私辦，對所謂“公私兼顧”要力求避免，否則難免被人視為“營私”。

(3)發(fā)揚民主的作風(fēng)。一是要廣泛聽取意見，遇事同大家商量。辦公室同志在工作中，特別是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作重大的決策，或者與大家切身利益密切相關(guān)的事項，應(yīng)當(dāng)廣泛聽取各方面的意見，盡可能取得絕大多數(shù)同志的理解、同意和支持。二是要妥善處理好民主與集中的關(guān)系。發(fā)揚民主作風(fēng)，并不是不要集中，而是要堅持民主與集中的統(tǒng)一。在充分發(fā)揚民主的同時，把領(lǐng)導(dǎo)的決定化為群眾自覺的、統(tǒng)一的行動。

（三）良好的工作方法

辦公室在工作中要注意把握全局，在工作安排上要深謀遠(yuǎn)慮，總攬全局，抓住要害，把握工作的主動權(quán)。切忌工作中被龐雜的事物和頭緒所纏繞，甚至一葉遮目，不見泰山，抓芝麻丟西瓜。這就要求辦公室做到:

(1)總攬全局抓大事。“不謀全局者，不足謀一城”。辦公室的同志要具有全局的、系統(tǒng)的觀點，把辦公室這一局部性的工作與單位全局的總目標(biāo)聯(lián)系趕來，把辦公室當(dāng)前的具體工作同全局整體發(fā)展規(guī)劃聯(lián)系起來。在抓辦公室內(nèi)各項具體工作時，也要從辦公室的總體需要去考慮，防止顧此失彼，給整個工作帶來被動。所以，辦公室安排工作時，既要側(cè)重，又要統(tǒng)籌兼顧，以達到“齊頭并進，重點完成”目標(biāo)。

(2)立足當(dāng)前謀長遠(yuǎn)。“不謀萬世者，不足謀一時”;辦公室的工作從職能上講要具有超前性。這種超前性決定了辦公室的同志必須要用發(fā)展的觀點看待一切，就是要動態(tài)的分析問題，要立足當(dāng)前謀長遠(yuǎn)。辦公室的同志眼晴不能只盯著現(xiàn)實，而要象下棋一樣，注意多看幾步棋。

(3)見微知著抓本質(zhì)。辦公室的同志要有細(xì)致的觀察力，要對周圍環(huán)境的變化和新事物、新情況、新問題有敏銳的感知力，并善于從細(xì)微處發(fā)現(xiàn)新的東西，規(guī)律性的東西、別人發(fā)現(xiàn)不了的東西，要從一點點小苗頭，及時感知并把握事物的本質(zhì)。

(4)隨機應(yīng)變作決斷。辦公室的工作必須迅速果斷。對于看準(zhǔn)了的事情，一定要爭分奪秒，當(dāng)機立斷;對于一時還把握不了的事項，要多方面收集有關(guān)情況，權(quán)衡利弊，及時地作出處理決定，或提出可供選擇的處理意見，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。隨機決斷是駕馭全局的關(guān)鍵一環(huán)。

（四）牢固樹立“四種意識”

辦公室必須切實加強自身建設(shè)，不斷提高工作水平和能力，關(guān)鍵要樹立好“四種意識”:

(1)樹立政治意識。辦公室的同志都要把講政治貫徹到每一項工作中，落實到實際行動上。不聽、不信、不傳各種政治謠言，做到立場堅定，旗臶鮮明。

(2)樹立學(xué)習(xí)意識。加強學(xué)習(xí)是構(gòu)建學(xué)習(xí)型機關(guān)的需要，要堅持不懈地抓好學(xué)習(xí)，辦公室的工作任務(wù)越是壓頭,越要注意學(xué)習(xí)，否則，物競天擇，適者生存，極有可能被時代所淘汰。

(3)樹立服務(wù)意識。要牢固樹立服務(wù)意識，切實增強工作主動性，積極為各項工作的開展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。對重要會議，重大活動，要提前介入，做好預(yù)案，精心籌劃，周密安排，把工作想在前，做在前、服務(wù)在前。

(4)樹立創(chuàng)新意識。辦公室的工作千頭萬緒、涉及面廣，如果只是按部就班地做工作，就會常常處于被動狀態(tài)。因此，辦公室的同志要充分發(fā)揮主觀能動性，與時俱進，創(chuàng)造性地開展工作。要創(chuàng)新工作理念、創(chuàng)新工作機制，主動抓好各項工作。

謝謝大家。