第一篇：安全穩定優質服務心得大全

安全穩定、優質服務會議精神學習心得

電源技術中心鍋爐技術室

5月19日，電源技術中心召開大會傳達國家電網安全穩定、優質服務會議精神。會議強調了在當前形勢下繼續學習黨中央、國務院的決策部署和中央有關精神，就當前及今后一個時期全面抓好安全穩定、優質服務和廉政建設各項工作進行再細化、再部署。要求公司系統全體干部員工集中用一天時間開展學習貫徹活動，進一步統一思想、認清形勢、查找問題、制定措施。鍋爐技術室通過本次會議學習，深刻認識到當前時期抓好電網安全、隊伍穩定、優質服務和廉政建設的重要性和緊迫性，需要進一步增強大局意識和責任意識，堅持實事求是、務求實，切實改進工作作風，樹立風清氣正、干事創業的良好氛圍，團結廣大干部員工，進一步提升專業技術能力，完善專業服務范圍，提高技術服務質量，塑造電源技術服務品牌，以一流的工作業績，回報公司、匯報社會。并對強化安全管理、確保隊伍和諧穩定、做好迎峰度夏安全生產、提升優質服務水平、加強黨風廉政和作風建設等工作進行了重點部署，落實了具體措施。

一、安全穩定方面：要深刻認識到當前的安全生產形勢，違章違規、習慣性操作失誤在當前的生產過程中時有發生。仍然存在人身傷亡事故現象。在各項規章制度的執行中還存在不嚴格、不嚴謹的情況。“層層轉包，肢解分包，以包代管，以罰代管”的現象也在一定程度上存在，分包單位安全生產技術水平低，管理力量薄弱，無證上崗、違章指揮、違章作業時有發生，責任不到實處，協調難、管理被動。針對以上現象，今后我部門將全面落實安全責任，實時動態管理，使現場安全管理工作的有效開展，嚴格監督安全施工措施，使得全方案措施真正得以落實，安全生產條件真正得以改善。確保現場工作人員的安全狀況。一方面要提高安全意識。另一方面要了解和掌握安全知識、安全技能，設備性能、操作規程，以及安全法規等等。真正達到杜絕現場工作中人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和管理缺陷進行有針對性的控制。要認識到當前新疆區域內的特殊社會穩定局面，建立健全有效的防范措施，嚴格按照有關制度進行維護穩定的工作。健全應急處理機制，積極妥善處理各種不穩定因素，做好維穩工作。要經常與職工溝通，及時了解情況，掌握思想動態，從思想上給予關心，消除其敵對情緒，確保隊伍穩定。積極引導員工合理反映訴求，嚴防極端行為，嚴防大規模群體性上訪事件發生

二、優質服務：作為專業服務單位，應當積極提供全面的專業服務。但是還存創新意識不夠，本本主義，導致工作上循規蹈矩，墨守陳規，按部就班，局限于老方法、老套路之中，很少有意識地去針對具體問題改進優化工作方法，今后要以現場為課堂，不斷提高服務水平；要透過問題反思自身存在的問題和教訓，夯實基礎，苦練內功，不怕吃苦，甘于奉獻，加速培養人才，在專業人員培養，現場項目管理等能力上盡快適應發展要求，不斷積累經驗，全面提升自己的業務范圍和服務水準，形成自身的優質服務品牌形象。要在服務的過程中認真聽取用戶的意見和建議，了解客戶新需求，最大限度地滿足客戶需求，消除不滿意因素。堅決杜絕在服務中出現冷、傲、硬、推現象，杜絕逃避責任現象，杜絕頑固于執行公司規定現象，杜絕漠然、滿不在乎、高傲自大、機械服務現象;同時在服務中改進、在改進中提高。做到熱情、周到、耐心、細心、和氣、微笑服務、達到用戶滿意、公司滿意、自己滿意。對于可能發生的突發大面積停電事件，提前做好各部門之間的信息傳遞，保證人員到位，管理到位，信息暢通，全面做好突發事件專業技術服務管理，確保服務人員、車輛、設備充足，達到迅速響應，高效處理，及時搶修電源故障，恢復供電，為廣大客戶的安全用電提供保障

三、嚴格遵守中央八項規定，將規定落實到動作、落實到實處。真正做到干事、干凈。嚴格規范本部門員工的行為。從小事做起，嚴于律己，自覺保持廉潔情操，做到干干凈凈做事，清清白白做人。自覺接受監督，堅決杜絕違反紀律的現象發生，時刻做到自重、自省、自警、自勵；加強執業道德教育，抓住新疆電網建設的機遇，推動專業技術的發展；要有危機意識，加強業務學習，多方位思考，用心管理，標準化管理，科學創新工作思路，超越過去、超越自我，努力開創工作新局面。

鍋爐技術室 2014-5-20

第二篇：優質服務心得

優質服務心得

兒保科：鄭章麗藍天回報大地，才有那春雨瀟瀟的花季。江河回報海洋，才有那奔流不息的氣魄。駿馬回報草原，才有那一日千里的騰飛。我是醫生，是兒童保健的醫生，我有義務毫不保留的回報社會，爭創優質服務的榜樣，為創百姓滿意醫院而努力！

當前，我們醫院是新起點新氣象迎來了前所未有的盛世，我們的業務收入不斷刷新，創造者歷史新高。門診患者不斷增多，在這良好的勢頭下，作為醫院的一名科主任我要爭做優質服務的明星，我要做到：

一在提高醫療質量上下功夫。創優無止境，服務無窮期，我們要以爭創優質服務明星為契機，一切以病人為中心，著力加強服務意識，品牌意識。要為病人提供最溫馨的“人性化服務”，展開換位思索，把自己置于患者角度，從患者的思維出發，把對患者的關愛落到細微之處，把病人當做自己的親人，急病人之所急，想病人之所想，全心全意為病人服務，維護醫生的榮譽。我們要用一顆仁愛的心，一顆憐憫的心，一顆感恩的心，尊重生命、關愛生命、珍惜生命。以服務樹信譽，在競爭中求發展，愛崗敬業，忠于職守，在自己的本職崗位上創造一流的成績。兒保科作為醫院的重要組成部分，有自己的特色，我們要優化就醫環境，努力為患者提供溫馨、便捷、優質的服務，構建和諧的醫患關系，把病人認不認可，高不高興作為開展工作的依據和準則。要把服務工作做靈活，做到患者完全滿意為止。不要把自己的不良情緒傳遞給病人，當病人及家屬提出不適當要求時，我們要以博大寬容的胸懷，設身處地為他們著想，以理解和同情的態度耐心聽取他們的意見，并作出合理、適當的處理。面對擁擠的人群我們會耐心的疏通，細心的解釋，我們會用愛心溫暖她們，讓他們感到家的溫暖。

二要刻苦鉆研，精益求精提高業務。我們要努力加強自身的學習，在業務實踐中不斷總結經驗，養成良好的工作習慣，提高醫療技能操作水平。我們要有精湛的技術和豐富的臨床經驗，能在最短的時間內做出真缺德判斷，并給與適當的治療，讓病人在取得相同治療效果的前提下，減少所負擔的風險和成本。

總之，我們兒保科全體職工，會在以后的工作中以嶄新的姿態，創造新的業績，展現新的風貌，會用自己的愛換取患者的愛。我們要弘揚高尚的醫德醫風，把握先進的醫療技術，承前啟后，繼往開來，百尺杠頭，更進一步！

第三篇：優質服務心得

優質服務心得

什么是優質服務?本次的業務學習給我帶來一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優質服務型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創造、去奮斗的決心，努力去創造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：

一、努力完善美好的教師形象

1、努力塑造良好的教師儀表形象

美國心理學家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業，那么我們就得像個教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務，服務始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給家長一種“穩”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。

2、微笑伴我行

微笑是一種人人都懂的體態語言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經營的企業將面臨倒閉，當時他會是一種怎樣的心情，可想而知。可他的家人從來沒有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢?他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。

二、對照先進，尋找差距，努力創新，提高自我 身邊優秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理細小事情的方法、態度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血。看看我們：教室里少不了有大聲的斥責，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事?”

也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時刻以優秀范文網為您提供大量免費范文!教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書本學習，多向老教師請教。

當然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創新就沒有活力，就沒有發展，年輕的我們更應具備挑戰問題的勇氣，勇于創新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。

發展就是硬道理，質量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學質量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態、全新的服務迎接以后的每一天。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意愿，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。

第四篇：校園安全穩定工作心得

校園安全穩定工作心得

寶峰鎮登東小學

康中成

安全重于泰山，它歷來都是個人、家庭、集體、社會最基本的生命線，更是維系個人享受生活和集體保持穩定的最重要的保障線。

每一次校園安全事故發生后，家長的質問是非常值得我們同行深思的！既然非專業人士都能夠想到的環節，我們搞安全工作的去想沒有？去做沒有？如果做了，監督沒有？

一、學校的安全管理工作最重要的是樹立強烈的責任意識增強校園安全意識是當務之急

（一）來自社會各界，尤其是家長對學校工作的關注。

（二）來自黨和政府對學校安全工作的關心。

（三）來自學校管理者自身對學校安全工作的了解(學校、教師對學生在校期間的人身安全負有保護的職責，是來源于《教育法》、《教師法》、《未成年人保護法》等法律的規定，而不是來源于有些理論所認為的學校是未成年學生在校期間的監護人，而享有的監護職責)。

（四）校園內的主體——師生，對自身的安全防范意識。

二、安全管理工作的策劃與實施

（一）誰主管誰負責的原則。

責任明確，避免相互推諉。校級領導是必須有一人分管安全的。安全管理的具體工作，有的學校劃分到德育工作里，有的學校專人負責。

明確了責任，就可以大膽策劃與實施工作了。只要安全工作的布置符合校情，就必須指定相關人員實施，實施不到位，就要追究相關責任人，并及時采取補救措施。

（二）事前請示，事后匯報的原則。學校安穩辦根據上級下達的指示，擬定出下一步工作計劃。或者根據當前國內形勢、校園周邊特殊情況，做出的積極響應。都應向校級領導及時請示（不必長篇大論，力求精簡）。如若事關重大，學校必須向教辦、教委請示。

通過事前請示，可以獲得意外的支持與幫助，可將事情辦得更加完美。如：領導可能親自出面動員，或者安排相關部門配合實施等。

安保工作實施后，取得什么樣的結果，必須得匯報（力求精簡）。通過匯報工作，遇突發事件或者上級檢查工作等，學校會游刃有余，避免被動。

（三）學校校級領導、政府主管部門及職能部門參與，家長配合的原則。

學校校級領導、政府主管部門及職能部門參與，家長配合。可以形成“共振”效應，達到最佳效果。

校領導參與了，教師被帶動了。政府部門參與了，社會輿論便很快形成。家長參與了，校外監督便有了。

（四）預防重于整治，緊急事件緊急處理的原則。

早發現、早預防、早處理。將事態控制在萌芽以前。如下圖：體育課跳遠，事先布置好墊子，將圍觀人員疏散，即使竹桿飛起來也不會傷到人。

先知先覺者，并非神人。任何事也是有預兆的，只是觀察仔細一點，知識專業一點，分析深入一點，估計嚴重一點。

急需辦的事不能拖，想到了的立即辦。

（五）分工明確、各司其職和交叉管理，相互配合的原則。

策劃的活動得到批復或準許后，便開始實施。實施過程中，要避免職責不清，任務不明。只有將活動落實到人頭，就不會亂了分寸。下圖是我校到敬老院慰問后的鏡頭，學生井然有序撤離。

部門間，特別是后勤、德育等，要協調好，爭取他們的支持，達到相互配合，交叉管理的目的。

（六）獎比懲好，及時兌現的原則。

對安全工作有重大貢獻的（比如：及時發現了校內安全隱患，及時制止了一次暴力沖突等）

將加分的學生信息轉給德育處，配合德育處頒獎。

三、不得不說的

（一）完善各項制度和警示語

1、只有建立了制度，才能有理有據，才能服人。

2、只有建立了各種預案，并加以演練、實施，才能臨陣不亂。

3、有了制度并加以宣傳，師生便知道哪些事可做，哪些事不能做。

4、警示語可以起到提醒的作用，幫助師生隨時提高警惕，放松防范。

（二）重大活動，特別是戶外活動，安保工作應該考慮充分。

孩子玩得歡的背后是安保人員辛勤的付出。

（三）后勤必須跟上

場地、設施安全了，安保工作難度將大大減小。如果硬件設施還有缺憾，只有靠教育、制度來彌補。

（四）警鐘長鳴

最忌諱的是習以為常、麻痹思想、僥幸心理，很多重大安全事故都是這種思想造成的！

第五篇：文明優質服務心得（推薦）

文明優質服務心得

1月5日，我行利用班后時間組織大家學習了《文明優質服務守則》。隨著銀行業的競爭日趨激烈，我們在注重發展業務、拓展市場的同時，更應注重與客戶聯系最為緊密的“服務”，將優質文明服務作為立行之。

第一、樹立整體服務意識

作為一個網點，我們服務的核心是維護好與客戶的關系，所以我們要以客戶為中心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。我們在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念，通過良好的服務增強客戶的穩定性，增加客戶對我們的信任。優質文明服務是樹立客戶對我們信任的一個紐帶，所以就要全面動員，深入發動，使我們的員工每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶都對客戶有禮、有節、有度，處理業務規范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

第二、樹立品牌意識 品牌既可立市，品牌亦可立行。在當今金融產品同質化競爭日趨激烈的環境下，對優質客戶的競爭將更加白熱化，因此功能分區，業務分流，服務分層，產品分銷是我們發展的必經之路。在目前各家銀行金融產品功能同質化特征較為明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化，差異化的服務，誰就在競爭中贏得了主動，優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。第三、服務要常抓不懈

加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。從內到外，從上到下，通過監督檢查，逐漸形成每個員工心中都有優質文明服務的意識。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。

“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”，從細節做起，做到人人心中有制度，人人心中有客戶。優質的服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣，播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。偉大的企業在于能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在于能夠長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

2016城關支營業部 徐婷婷 年1月11日