第一篇：開始做電商的感受

記得剛選擇這個專業時，凡是遇到中學的同學或老師，他們都會很好奇地問我：這個專業是干什么的？高中的一位班主任在談到自己對電子商務的印象時更是開玩笑地說：“好像就是網上騙錢吧？”這讓我頗感尷尬，由于當時還沒有對這門專業進行深入的了解，我也只能以僵硬的笑容面對了。經過這幾年的一些摸索，自己逐步體會到了一些有價值的東西，對這個專業也有了更深層次的認識。

系里很多人當時是覺得這個專業聽起來比較時髦，或者說是“當時網上購物好像很熱”，而憑一種微妙的感覺進入了這個專業，結果現在學到大三，幾乎百分之九十以上的同學都對這個專業失去了信心，認為這個專業實在是爛到極點，我已無數次地聽到抱怨學校開設課程不合理的聲音。一些人想通過考研另尋出路，一些人在就業時根本就不想承認自己是電子商務專業的學生。

與大多數人走的路相反，當初我選擇電子商務專業時，互聯網經濟的泡沫早已退去，我并沒有強烈地感覺到這個專業未來的生命力，只是還抱著長久以來成為IT技術開發人員的理想，但自己又陰差陽錯地成了一個文科生，不想放棄理想，于是想借助電子商務專業給我一條實現夢想的道路，因此選擇這個專業時更多的是一種忐忑并夾雜著一絲希望。經過兩年多的學習，我再次與大多數人分道揚鑣，自己對這個專業具備了一定信心，而理想在幾年的磨練下也趨于理性和現實。我想既然都已經大三了，專業到底好不好那是見仁見智，增強自身的競爭力以及就業才是硬道理。

畢業了來到了我現在的公司在當地也是小有名氣政府支持的企業項目(也就是我們當地的土特產之類的),當然我們那時候剛開始確實是一個不是很成熟的店鋪,銷量也是極其一般。我們一切從零開始,雖然專業學的電子商務,但是在實際電腦上的一些操作過程也是困難重重。從建設店鋪到宣傳再到現在的穩定發展,我們都經歷了不想再回首的往事。

作為一個剛入行不就的電商人士，剛開始的時候總是對電商的工作躊躇滿志，想的很美好，不出兩個月還沒開單總會有點著急，開始有點體會到這份工作的艱辛，難度；開始想這份工作是否適合自己？？？天天對著電腦不說，眼睛都疼啊，對于一個標準視力，熱愛運動的我，真心害怕會近視啊，而且我不喜歡戴近視眼鏡啊。腰也有點傷不起啊，但是既然選擇了，那就沒辦法，總要做出點成績來吧。

現在真是想想當初的努力沒有白費,也算對得起自己當初的努力。有句話說的好努力的人總是幸運的!現在我們一直的拼搏現在在網上也是相當受賣家的愛戴 ,反正坐電商一定是要講誠信,服務好,品質優。這就是我們一直的口號也是進步的原因。

如今回想當年我做的宣傳途徑真的是有的方法我也記不清了,不過現在我想如果真想買土特產的話相信會有大多數人都會進網店輸入 徽亳譙 淘寶找我們,因為在當地特產這一塊我們因該是雄風.也是我們共同努力的結果!

第二篇：傳統企業做電商策劃書

上華教儀淘寶網店運營策劃書

一、市場分析及定位 1．市場分析 百年大計，教育為本。據有關資料顯示大部分家庭的收入的65%都花在自己孩子們的受教育成本上，隨著時代的發展人們越來越重視孩子的受教育質量，重視孩子們動手能力的培養，而不僅僅是像以前那樣機械地學習課本上的理論知識。在學校里，動手能力的鍛煉是穿插在課程學習中的各種各樣的課堂小實驗，但受到條件限制，教學器材少，學生人數多，有多少人能夠真正的做好一次實驗呢，答案是沒有!為了孩子們的學習，家長們可以選擇把實驗器材買回家，讓孩子在家里，在家長的指導下，寓教于樂，既增進了家庭的親情，又能夠給孩子再一次驗證所學知識的機會。于是，原來只存在學校實驗室里的教學儀器，開始進入千千萬萬個有學生的家庭，這是一個全新的市場，是一個等待業內人士和專家來重點開發的市場，是能夠改變我們目前應試教育模式的重大變化。現有的教學儀器市場的客戶主要是教育主管部門、學校、教學研究部門和單位，家庭所占的市場份額很少，這是一個很大的潛在市場。特別是隨著信息網絡的普及，利用網絡以個人或家庭為目標顧客進行網上銷售教學儀器已經成為可能，通過網絡將教學儀器銷售給個人或家庭，供應鏈縮短，可以節省很多銷售費用，在線交流與服務，與顧客及時溝通，符合當今人們的購物習慣，是一個很好的銷售方式。江蘇上華教學儀器曾獲國家和省級多項榮譽證書，產品工藝和質量符合國家及各級行業主管部門制定的標準，目前已經發展成為專門從事教學儀器設備研制與生產為一體的知名企業，經過數十年的發展，腳步已經遍及到國內的每一個角落，不斷推動中國教育的發展！同時將不斷提升自己的服務能力成為更有競爭力的知名企業，將最好的服務送到顧客的手中。面對激烈的市場競爭，要在行業中再領潮頭，獲得更廣闊的發展，需要開辟更多的市場，搶占更多的商機，不能僅僅依靠傳統的方式進行運營，應該采取新的銷售理念、方式，發掘更廣闊的市場。企業由于條件所限，明明知道在線經營是個大方向大趨勢，卻由于缺乏建站技術和網站營運管理經驗，一時難以發揮網絡優勢；高校智力資源豐富，專業人才集聚，建立企業與高校的雙向合作，利企

利校，是個互利雙贏的選擇。企業通過引進高校的教學資源，人才資源，積極進軍網上市場，搶奪競爭高地，學校與企業雙向互動，理論與實踐相結合，真正發揮知識的價值，創造培養人才的新模式。通過網上商店的經營，以個人或家庭為目標顧客，為他們提供教學儀器的相關信息，滿足更多用戶的需求，提升上華教儀的市場競爭力和美譽度。2．目標市場確定

市場細分：根據消費者明顯的不同特性，依據細分標準，把教學儀器整體市場劃分成個人及家庭消費者為主的子市場，以滿足其少量多次的購買特征。目標客群：家庭、學生及對試驗儀器感興趣的個人 市場份額：（總的市場份額=廠家直銷+個人及學校采購+網上渠道銷售）網上市場份額總體涵蓋1/3左右，網上銷售渠道主要有個人平臺式銷售，例如利用搜索引擎在百度推廣，淘寶網銷售等，通過輸入關鍵字“教學儀器”搜索淘寶店鋪，得到716個結果，其中天貓商城店12家（江蘇泰州7家），皇冠店27家，可以網上教學儀器市場有競爭，但并不激烈，處于市場培育和開發階段。3．上華教儀淘寶網店定位

（1）具體定位 上華要突破原始的客戶層次，尋找新的客戶；不能停留與原來的位置。應將目標定于個體和小型家庭，特別是對自己的孩子學習關心的家長因為他們都喜歡上網對網上購物都很了解同時也很喜歡在網上給孩子很購買學習工具這樣可以省去了大部分工作的時間豈不兩全齊美。很適合新一代青年人的網購習慣，順應時代的潮流。通過旗艦店來拓展自己的市場不同于線下交易而又要優于普通的淘寶小店，利用商城的優勢來突破！（2）特色 公司規模大，集團聲譽好，所提供的產品均符合標準，擁有自主知識產權和專利二百多個產品。所提供的產品經濟實惠，被廣大消費者認同。專門從事教學儀器、教學實驗設備、電教設備、課桌椅、鋼木家具、櫥柜、體育器材、機場座椅、研制生產營銷為一體的知名集團化企業。（基層企業有：江蘇上華教學設備有限公司、上華工貿商行）。（3）增值服務

做好服務工作是形成公司產品核心競爭力的重要方面。強化售后跟蹤服務，定期對消費者購買的產品進行遠程維護，告知消費者就近進行產品維護，并可以隨時通過電話、網絡與公司交流，遍及全國的售后服務網絡更是公司的競爭利器，要充分發揮他們的作用。4．網店目標近期：增加市場占有率，夸大銷量，打造爆款。中期：穩定市場占有率，進一步擴大銷量。長期：保持老顧客，吸引新顧客，做類目的首選品牌。

二、網店策略

1．產品策略（產品定位：包裝定位；品牌定位；產品組合）產品定位：我覺得面對現在前景廣闊的教學儀器市場，我們為了能更好的取得市場收益,應該進行多元化發展，并且迅速地切入教學儀器市場。我們可以依靠自身較強的研發能力和市場營銷能力,以教學實訓裝備系列產品的研發、生產、銷售為核心業務,針對國內職業教育領域進行全面開發,以促進企業的快速發展。根據教學儀器行業目前的發展現狀與問題,通過對競爭對手市場情況調研,明確得出我們企業在產品研發和市場營銷能力上的競爭優勢；其次，應用市場細分定位理論，可以對教學儀器市場進行細分，并對行業機會進行分析，根據我們企業自身特點，確定教學儀器細分市場之一的個人家庭教育行業為目標市場，并確立以教學實訓裝備產品為核心的產品定位。包裝定位：我們可以采取類似包裝策略。因為企業對其各種產品，在包裝上采用相近的圖案、近似的色彩和共同的特征可以使消費者形成對我們企業產品的深刻印象，便于顧客識別出本企業產品，對于忠實于本企業的顧客，類似包裝無疑具有促銷的作用，企業還可因此而節省包裝的設計、制作費用。但類似包裝策略只能適宜于質量相同的產品，對于品種差異大、質量水平懸殊的產品則不宜采用。品牌定位：我認為我們企業可以采取單一品牌策略，將我們企業所有的產品都統一采用同一品牌。這樣我們可以避免耗費大量人、財、物去設計和運營多種品牌，從而節省品牌設計和運營的費用；而且可以提高廣告的宣傳效果，樹立企業形象；可利用已有的、良好的名牌信譽推廣新產品，而迅速將新產品推向市場。但是，運用這種單一品牌策略一旦某一種產品發生危機，則會連累其他同一品牌的產品。所以我們必須要嚴格檢測產品。產品組合：我認為我們企業的產品組合其寬度可以大致分為大學實驗設備系列、中小學實驗設備系列、鋼木家具系列、實驗室儀器系列、數字化探究試驗系統等。

一般而言，增加產品組合的寬度，即增加產品線和擴大經營范圍，可以使企業獲得新的發展機會，更充分地利用企業的各種資源，也可以分散企業的投資風險；增加產品組合的長度和深度，會使各產品線具有更多規格、型號和花色的產品，更好地滿足消費者的不同需要與愛好，增強行業競爭力；增加產品組合的關聯性，則可發揮企業在其擅長領域的資源優勢，避免進入不熟悉行業可能帶來的經營風險。2．價格策略

投入期：采取低價高促銷策略（快速滲透策略）。可以使產品以最快速度滲入市場，并為企業帶來最大的市場占有率。成長期：價格保持適當水平。改善產品品質，不斷的開發新的市場。成熟期：降價、開辟多種銷售渠道、以及有獎銷售等活動來刺激消費者購買。衰退期：通過減少服務，降低費用維持最低水平經營；清倉、減庫；壓縮產量，降價促銷等。3．支付方式 A、網銀支付：用開通“網上銀行”的銀行卡付款 B、支付寶支付：用自己支付寶賬戶余額的錢付款 C、貨到付款：收到貨物時，再付錢給快遞人員

D、支付寶卡通：用綁定了“支付寶”的銀行卡付款

E、信用卡：用您的“信用卡”付款 4．物流模式 借助第三方物流企業的模式。在B2C商務中采用這種送貨方式，需要注意選擇信用較好的快遞公司，在發貨前根據商品本身的特點，合理選擇加強外包裝，杜絕由于物流原因產生的貨物損失。在一定時期內，可以考慮發揮地方分公司的作用，即部分產品可以由地方分公司進行備貨，就地配送，以加快送達速度，降低貨損。

三、網店設計 1．平臺選擇 ①淘寶網作為亞洲最大的在線網店平臺，其人氣很高，我們的商品更容易曝光和銷售。② 在淘寶網上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網后臺管理上，登陸商品發布信息，和進行商品管理就可以。

③ 淘寶網上開店是虛擬商店，成本低、收益大。

④ 淘寶網擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。⑤ 節約人手和時間，只需抽空上網看看訂單就可以，適合在校學生利用教學資源經營網店業務。

⑥ 淘寶網有完善的支付系統即支付寶，而淘寶助理可以暫時幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔心我們店鋪的管理。

2．網店風格設計 店名：上華教儀旗艦店 主營：教學設備、教學器材、物理試驗器材、小試驗套裝、化學玻璃儀器、常用試驗耗材、實驗室周邊配件、家具系列及其它。設計風格：（1）統一的外觀，友好的界面，易使用。（2）突出標準的色彩 標準色彩突出產品的特色，主色調不超過三種。（3）將標志LOGO盡可能地放在每個頁面最突出的位置。（4）相同類型的圖像采用相同的效果。如導航菜單的效果要統一，每一種寶貝圖片效果統一。店鋪LOGO：根據網店的定位、經營模式、產品類別和服務特點設計網店獨有的店鋪LOGO。banner 的設計：banner主要突出產品的特色，及讓顧客購買的理由。用圖文并茂的形式展現給客戶。商品分類：可分為物理儀器、玻璃儀器、化學儀器、生物儀器、地理儀器、數學儀器、實驗耗材等。

五、網店推廣

1．社區發帖回帖 發帖回帖提升店鋪瀏覽量，增加寶貝曝光的幾率。

2．友情鏈接

3．合理分配寶貝上架時間 買家在淘寶貝的時候，淘寶的默認排序方式是按下架時間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時候接近下架～那么要控制寶貝的下架時間，當然只能從上架時間著手咯，所以上寶貝的時候最好選擇人氣較旺的時候上寶貝！4．搜索引擎優化 合理設置寶貝名稱，優化關鍵字。寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關鍵詞，當然是要跟你的寶貝有關的哈，不然算是違規哦。多包含熱門搜索關鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。5．用好櫥窗推薦 把店鋪的櫥窗推薦都用上，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且幾率大好幾倍。6．利用好評價管理 評價管理包括店鋪給買家的評價和買家給店鋪的評價。我們在給買家評價的時候，可以適當的打一下小廣告哦，反正又不花錢又不費事，能起到一定的宣傳效果，何樂而不為呢？同時買家給我們評價以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評差評的時候才需要解釋，好評的時候我們更應該好好利用這個機會進行宣傳，因為許多聰明的買家在買我們的東西之前都會看一下我們的評價，這里如果有廣告信息的話，嘿嘿，效果非常好哦！7．利用店鋪留言進行宣傳 在我們自己的店里是可以隨便留言的，在這里把我們的優勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店里去留言哦，不管認不認識，進去先看一下人家賣的產品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，嘿嘿，這家店有客人來的時候就可能看到你的留言信息哦，說不定被吸引到你店里來呢！

8．用好寶貝描述模板

現在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價格實惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個重要作用。選寶貝描述模板一定要選側面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進行描述的時候，在側面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看寶貝描述的時候，就會順便點擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個頁面就直接走了，不會看店里其他的東東哦！個人認為這一條非常重要的！9．登錄各大搜索引擎 找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。10．加入旺旺群 加入旺旺群的好處有很多哦，最直接的就是能提高我們的知名度，經常在群里說話露臉，大家對你熟悉了，自然偶爾也會到你店里去看看，想買的時候自然也就想起到你的店了，而且還可能給你介紹買家來哦！你的旺旺狀態還是“我有空”嗎？趕緊改改吧，把它改成“上新貨了！”或者“特價促銷，8折優惠了！”或者“滿50包郵了！”等等一系列的促銷信息或者廣告信息，這樣買家才能更容易的看到你的最新狀態，如果夠誘人的話，自然就到你的店里來咯！11．郵件廣告 利用電子郵件，給每一個我們知道的地址發一封郵件，當然開頭要問候一下對方的近況，或者寫些關心的話，隨后附上我們開淘寶店的消息，寫上我們經營的產品，我們的店鋪地址等等。對方回不回信不要緊，只要他收到信看了，就達到我們的目的了嘿嘿！

12．加入商盟 加入商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，里面人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當盟友的顧客需要購買的產品正好你店里有的話，盟友會給你介紹過來的哦！而且加入商盟以后，買家會覺得我們的店鋪更有保障，畢竟是有組織的人了呵呵！13．個人空間管理 個人空間也是我們店鋪的一部分哦！不要只裝修店面，不裝修空間哦。有注意過你的空間有多少人訪問嗎？當有人進入到我們空間的時候，就好像走到了我

們的店門口，進不進我們的店，那就看我們的大門口有沒有裝修好啦。我們自己的空間是可以隨便發廣告的，把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的，再寫一些比較讓人感興趣的描述，等有人到我們空間來看的時候，就好像是在店里看寶貝一樣，這樣是不是等于把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買家呢？ 14．適時促銷活動 元旦快到啦，買家們可都希望在節日的時候買到特價商品哦，看看我們的店里有特價的嗎？如果沒有，慘啦，肯定沒人光顧，趕緊挑幾件物美價廉的寶貝搞促銷吧～，錢少賺點沒關系，信譽上去了嘛，而且薄利多銷，人氣旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等節日的時候才可以搞促銷哦，平時也多搞促銷活動拉人氣，只有人氣旺了，生意才會越來越紅火哦。15．訪問老顧客 想讓買家變成回頭客，經常聯系拜訪是必須的，每到節日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發個信息，祝福他們節日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關懷和溫暖，這樣他們也會把我們記在心里，在到需要買東西的時候，就會自然的想起我們啦。如果不到我們店里買他心里都會過意不去的。長此以往，建立穩定的顧客群，生意才能持之以恒。16．淘客推廣 在收費推廣中，淘客推廣算是門檻比較低的了，目前把要求降到了3心，也就是說只要達到三心就可以請淘客推廣我們的寶貝啦 17．阿里媽媽 阿里媽媽是一個專門出售廣告位的交易平臺，大家都知道許多網站都是靠廣告贊助方式盈利的，因此賣家們如果需要在別人的網站上打廣告的話，只需要支付相應的費用就可以。

18．加入消保

六、市場運營

1、網店運營的概述 網站云一個是網絡行銷的一個組成部分，前期的站外營銷、推廣、網絡宣傳都是為了讓用戶登錄網站，怎么把用戶留住，并最終形成訂單是網站運營需要做的工作。網站運營與用戶溝通是一種比較特殊的方式，它可以通過頁面展示、服務展示、商品推薦、促銷活動等行為構建起建起綜合營銷環境，以客戶需求為導向的內容設置，充分的與用戶溝通的過程達成營銷之目的，最終形成訂單。

2、基本崗位設置與智能 網店運營：韓路 崗位職責： 1.分析把握用戶、客戶的需求，根據需求調整網站各級欄目建設，以提高用戶 使用感受，開發潛在目標市場和用戶群體； 2.不斷完善網站功能和版面，提高用戶體驗度和滿意度； 3.參與公司后臺業務系統的需求分析，策劃和建設； 4.制定運營戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作。商品編輯：張靜霜、穆克杰 崗位職責：

1、負責網站商品及相關內容的錄入與維護，工作內容包含協助拍攝陳列、圖片 后期處理、商品資料信息錄入、價格調整、商品上架下架等日常事務；

2、協同網站設計部門不斷優化網站類別架構、導航、推薦、及其他前后臺功能；

3、協同市場部門進行網站促銷活動的策劃及執行，以及相關的內外部評論的管 理；

活動策劃：產文平崗位職責：

1、完成市場活動的策劃及文案；

2、監督和協調市場推廣活動的執行；

3、負責與合作伙伴之間的溝通、組織、協調、執行；

4、負責運營活動數據分析及市場狀況分析，根據分析結果提出后續活動策略。

數據分析：穆克杰 崗位職責：

1、負責平臺日常運營數據的整理、統計、分析和管理；

2、對網站會員信息、消費行為規律進行分析；

3、通過數據分析發現影響網站經營的問題，并向經營部門提供發展建議；

4、對市場活動、營銷推廣、市場調查進行數據追蹤和評估，為經營活動決策提 供數據支持。

3、網站運營工作分析模型

網站的運營工作主要是以數據為指導思想，來發現問題，解決問題，逐步使 我們的運營工作穩健的上一個又一個臺階。

以下為我們網店運營工作的一個基礎模型：

第一項：日常性數據（基礎）1.流量相關數據： 1.1 IP 1.2 PV 1.3 在線時間 1.4 跳出率 1.5 新用戶比例 2.訂單相關數據： 2.1 總訂單 2.2 有效訂單 2.3 訂單有效率 2.4 總銷售額 2.5 客單價 2.6 毛利潤 2.7 毛利率 3.轉化率相關數據： 3.1 下單轉化率 3.2 付款轉化率。簡要說明：

因為我們已經實現基礎的WEB版數據分析系統（有些公司用進銷存軟件），所以常規性的銷售額、利潤、利潤率，都是可以通過系統實現的。

直接與商城后臺對接，庫存管理都已經做進去了，分析數據時候，后臺的原 始數據都有，設定好各項公式，想要的結果都出來了，這樣實現比用軟件效率更 好，且可以根據各自的需求靈活開發。

由于會出現用戶今日下單，明日付款，所以訂單有效率、銷售額、轉化率、客單價會動態變化，靠EXCEL基本是做不來，所以靈活對接系統非常重要，如果 沒有，也可以參考這方面的需求去開發。

第二項：每周數據分析（核心）

用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數據相對是精準的，所以 我們把每周數據作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數據 間的差別，運營做了某方面的工作，產品做出了某種調整，相對應的數據也會有 一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

1、網站數據

IP、PV、平均瀏覽頁數、在線時間、跳出率、回訪者比率、訪問深度比率、訪問時間比率。這是最基本的，每項數據提高都不容易，這意味著要不斷改進每 一個發現問題的細節，不斷去完善購物體驗。

1.1 跳出率：跳出率高絕不是好事，但跳出的問題在哪里才是關鍵。我的 經驗，在一些推廣活動或投放大媒體廣告時，跳出率都會很高，跳出率高可能意 味著人群不精準，或者廣告訴求與訪問內容有巨大的差別，或者本身的訪問頁面 有問題。常規性的跳出率應關注在登錄、注冊、訂單流程1-3步、用戶中心等基 礎頁面，如果跳出率高于20%，就有不少的問題，也根據跳出率來改進購物流程 和用戶體驗。1.2 回訪者比 = 一周內2次回訪者/總來訪者，意味著網站吸引力，以及 會員忠誠度，如果在流量穩定的情況下，此數據相對高一些會比較高，太高則說 明新用戶開發的太少，太低則說明用戶的忠誠度太差，復購率也不會高。

1.3 訪問深度比率 = 訪問超過11頁的用戶／總的訪問數，訪問時間比率 = 訪問時間在10分鐘以上的用戶數／總用戶數，這兩項指標 代表網站內容吸引力，數據比率越高越好。2.運營數據

總訂單、有效訂單、訂單有效率、總銷售額、客單價、毛利潤、毛利率、下 單轉化率、付款轉化率、退貨率；

每日數據匯總，每周的數據一定是穩定的，主要比對于上上周的數據，重點 指導運營內部的工作，如產品引導、定價策略、促銷策略、包郵策略等。2.1 比對數據，為什么訂單數減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？

2.2 對比數據，為什么客單價提高了？但利潤率降低了？這是否是好事？

2.3 對比數據，能否做到：銷售額增長，利潤率提高，訂單數增加？這不 是不可能。

所有的問題，在運營數據中都能夠找到答案。第三項：用戶分析 會員分析數據：新會員注冊、新會員購物比率、會員總數、所有會員購物比 率；

概括性分析會員購物狀態，重點在于本周新增了多少會員，新增會員購物比 率是否高于總體水平。如果你的注冊會員購物比率很高，那引導新會員注冊不失 為提高銷售額的好方法。1.會員復購率：1次購物比例、2次購物比例、3次購物比例、4次購物 比例、5次購物比例、6次購物比例； 2.轉化率是體現的是B2C的購物流程、用戶體驗是否有好，可以叫外功，復購率則體現B2C整體的競爭力，絕對是內功，這包括知名度、口碑、客戶服務、包裝、發貨單等每個細節，好的B2C復購率能做到90%，沒有復購率的B2C絕對 沒有任何前途，所以這也能夠理解為什么很多B2C愿意花大錢去投門戶廣告，為 了就是獲取用戶的第一次購買，從而獲得長期的重復購買。但某些B2C購物體驗 做的不好，花大錢砸廣告，這純屬燒錢行為。

運營的核心工作，一方面是做外功，提高轉化率，獲取消費者第一次購買行 為，另外一方面就是做內功，提高復購率，B2C根本也就在重復購買。第四項：流量來源分析 流量來源分析最重要的意義是： 1.監控各渠道轉化率，這是運營的核心工作，針對不同的渠道做有效的營 銷，IP代表著力度，轉化率代表著效果； 2.發掘有效媒體，轉化率的數據讓我們很清晰的了解什么樣的渠道轉化效

果好，那么以此類推，同樣的營銷方式，用在同類的渠道上，效果差不到哪去，BD或廣告就可以去開發同類的合作渠道，復制成功經驗。

流量分析是為運營和推廣部門指導方向的，除了關注轉化率，還有像瀏覽頁 數、在線時間，都是評估渠道價值的指標。第五項：內容分析

主要的兩項指標：退出率和熱點內容

1.退出率是個好醫生，很適合給B2C檢查身體，哪里的退出率高，基本會說 明有些問題，重點關注登錄、注冊、購物車、用戶中心，這些是最基礎的，但也 是最關鍵的。一般列出TOP20退出率頁面，然后運營部會重點討論為什么，然后 依次進行改進。2.熱點內容這部分是用來指導運營工作的，消費者最關注什么，什么產品、分類、品牌點擊最高，這些數據在新的運營工作中做重點引導，推薦消費者最關 注的品牌、促銷最關注的商品等等。

第六項：商品銷售分析

這部分是公司內部數據，根據每周、每月的銷售詳情，了解經營狀況，做出 未來銷售趨勢的判斷，這部分數據模型還在規劃中，每家的情況都不同，所以這 里就不做說明了。

四、數據統計工具

1、量子統計 量子統計前身為雅虎統計，自2007年7月11日Beta版發布以來，一直致 力于為個人站長、個人博主、網站管理者、第三方統計等用戶提供網站流量監控、統計、分析等專業服務。2008年9月加入淘寶，于2009年3月正式更名為“量 子統計”，成為阿里巴巴旗下一強大精準的網站統計產品。

2、網店版 一款基本免費使用的軟件，提供服務：客戶管理、交易管理、報表、批量打印、行情參謀、批量推薦等功能。

3、工具吧 用途：各種店鋪數據統計，詳細數據分析

特色：

① 界面、功能和操作習慣完全符合淘寶、天貓用戶。

② 無須下載安裝，點擊即可使用 ③ 無須手工刷新，數據即時自動更新，數據達到跟客戶端軟件一致 ④ 穿越防火墻和公司局域網限制，隨時隨地看統計數據

第三篇：瓷磚經銷商如何轉型做電商

近幾年，恐怕大家討論的最多的話題就是電子商務，但是瓷磚行業的電子商務卻不容樂觀，回顧某年陶瓷衛浴“雙11”期間總銷售量約4.1億，其中五金件占到86%，瓷磚類產品產生的銷售額不足6000萬，在整個電商銷售占比不足0.3%，幾乎可以忽略不計。換句話來講，在整個電商洶涌大潮之下，瓷磚行業依然站在電商的門外看潮起潮落。九正建材網請教專家后得出瓷磚行業電子商務困難重重主要是有以下幾個方面的原因：

一、瓷磚網購物流配送存在瓶頸

某家居建材經銷商通過淘寶平臺銷售產品，主要經營墻紙、燈具和陶瓷三大類產品。從公司銷售情況來看，墻紙和燈具的產品銷售狀況明顯好于瓷磚。瓷磚的局限性主要在于瓷磚產品過于笨重，產品容易破碎，不能走快遞渠道，而只能通過零擔物流方式配送。由于瓷磚產品的屬性，安置不妥當易損，目前采取一箱式運托的方式可以減少磨損，但同時增加了物流成本。

如果同時通過物流渠道發貨，一百平方米左右的商品房裝修所需要的燈具產品托運費用一般只在幾十元至一百元不等，而瓷磚產品的托運費用需要幾百元乃至上千元不等，高物流成本在很大程度上就抵消了瓷磚產品在電商渠道的價格優勢，比如一片普通的仿古磚從夾江發到攀枝花，通過零擔方式配送一片600×600(mm)地磚的成本相對于整車配貨，價格至少要高三元多，而一片600×600(mm)規格的夾江仿古磚在攀枝花市場的零售價格通常也就十二三元，物流成本已經超過產品利潤的百分之二十。

同時，通過零擔物流發貨，一般還需要買家自己到倉庫提貨，不像普通物流渠道或實體店購買那樣可以提供送貨上門。瓷磚在物流配送方面的瓶頸，是很多瓷磚經銷商暫時還不看好電子商務渠道的重要原因之一。

二、瓷磚網購售后服務很難解決 瓷磚作為家裝過程中的半成品，并不像手機、家電、家具一樣可以直接給到完整的使用效果，它還需要考慮色差、施工鋪貼等問題，這兩個問題目前還沒有任何一家瓷磚網店能夠提供完整的解決方案：一是色差的問題，你在網上看到的花色、紋路跟實際的產品是不一樣的;二是施工鋪貼的問題，瓷磚到了消費者的家里，施工人員非常關鍵，如果他心情好點，會幫你留出幾片磚，如果心情不好，錘子敲來敲去，可能就是廠家給你預留了破損率，你還得再次下單，這就非常麻煩。

一般消費者在買磚的時候都希望一站購齊，所以其購買產品涉及到的規格不同、花色多樣，商家出貨很麻煩，而且庫存的產品種類很繁雜，從商家發貨到裝修工鋪貼這個中間最少也需要半個月的時間，一旦遇到消費者補貨，而商家暫時缺貨，或者是產品有色差，物流配送不及時，消費者一個差評或者投訴會搞得廠家很被動，商家沒有信譽，就很難維持長期的經營。

三、瓷磚線上與線下渠道產生沖突 消費者對瓷磚品牌的認知度低，瓷磚企業自身的品牌影響力不夠硬，導致瓷磚質量無法從線上考證，這就需要線下與線上同時進行，操作層面存在難題：第一，從價格來講，現有產品拿到網上銷售，線下線上的產品價格體系難操作;第二，認知度低的時候，消費者對產品有非常多的疑惑，比傳統銷售更多一層服務障礙，第三，網絡銷售渠道會打破傳統的經銷平衡體系，利益受損的線下經銷商、分銷商們會有意見。

目前主要瓷磚品牌都還沒有在網絡平臺進行明碼實價的銷售，只有少數貼牌商在嘗試電子商務這一新的網絡渠道。網上商城有店鋪的知名瓷磚品牌，或者是僅僅展示了幾款特價產品，或者是在價格欄寫著價格面議，或者是產品標價和終端市場的正常零售價一樣。消費者其實很難從該賣場的網上商城了解到行業大品牌的真實瓷磚銷售價格，或者是從中得到實惠，因此該賣場網上商城的品牌展示意義遠遠大于產品銷售意義。從天貓一線瓷磚品牌的銷量統計來看，有的產品一個月就賣出幾單，而更多的產品是一直處于零銷售的狀態。

由此可見，瓷磚產品在電子商務的銷售渠道拓展方面面臨著物流配送、售后服務、品牌廠家和商家對價格透明的抵觸等一系列亟待解決的難題。尤其是因為運輸成本居高不下，大大拉高了瓷磚的網絡銷售價格，使其在與瓷磚實體店產品零售價格的對比中并不能形成明顯優勢。有不少廠商認為，瓷磚的電子商務渠道銷售在相當長的一個時間內并不能和傳統的實體渠道相提并論，市場大環境的凈化，廠商與消費者之間的博弈和觀念的貫通還需要很長的過程。但隨著80、90后逐漸成為消費主力群體，未來全電子商務時代肯定是一種趨勢。目前陶瓷網購的平臺多為b2c模式，這類陶瓷商城能提供更好的價格優勢商品，但公信力卻是有待突破的關鍵，如何讓消費者安心購買是陶瓷商城突破的難點。建材資訊寶o2o平臺認為，對于網購瓷磚，消費者最關心的是物流及質量，要攻破這一網絡營銷難關，就必須走o2o模式。

瓷磚網購o2o模式相對b2c模式有哪些優勢?

一、解決物流頑疾

零擔物流無法解決瓷磚網購b2c“最后一公里”的問題，并且運輸時間長，成本又過高。但不同于b2c模式，o2o核心是把線上的消費者帶到現實的商店中去，o2o模式對于物流的依賴明顯下降了，甚至物流可以剝離于平臺本身，消費者可以線上看產品，然后到線下實體店去購買瓷磚，如此一來o2o模式下的網站平臺無需擔負過多的物流壓力。

二、交易透明化

相比b2c模式而言，o2o模式讓商家與用戶之間的交易更為透明化、更為公開，這其中并不只是價格的公開透明化，更多的是無法弄虛作假的線下真實體驗，以及標準統一化的交易流程。而對商家而言也能夠通過線下提供服務以確定網友的真實性，而不是網站平臺炒作行為。

三、增強用戶體驗

網購早已不是新鮮的事物，更多的人已經認可網購這一足不出戶的消費模式，但家裝用戶要選購地板、瓷磚之類產品，只是通過網上的介紹又如何安心的下單?o2o模式很好的解決了這一問題，通過網絡獲取資訊，再來到現場進行產品的實地打樣，有了良好的用戶體驗，對產品有了足夠的感性認識之后，下單就是順理成章了。

每一種營銷模式都是機遇與挑戰并存的，關鍵是要看企業如何抓住機遇和應對挑戰，o2o模式也是如此。因為消費者需要面對面了解瓷磚產品的外觀和質量，而且它們對售后服務的要求較高。所以，瓷磚產品非常符合o2o線上展示營銷，線下體驗消費的特點。o2o模式使很多瓷磚經銷商處于同一起跑線上。通過互聯網，線下實體店無論是黃金商圈還是偏僻街區，大家獲取消費者機率都是均等的。甚至，對于偏僻區域的店面而言，也可通過打折、團購、優惠券等更優惠的方式把更多客戶吸引到線下。o2o線上配合線下，可以將線下店面轉移出租金昂貴的賣場，將線下的實體店變成倉儲型店鋪，這樣做可以很大程度上節省成本。瓷磚經銷商如何做o2o模式網絡營銷? 陶企發展電商會與經銷商渠道為主的傳統銷售模式產生矛盾。傳統渠道經銷商與陶企已經基本建立起相對穩固的價格和利潤體系，電商的出現會打破這種利益平衡，以致部分陶企暫時推遲發展電商。但有些品牌陶企則采用創新的o2o營銷模式，拋棄了傳統經銷商模式，采用連鎖經營模式。這種全新模式由總部、合作商、加盟商三方合作。總部負責統籌調度，合作商負責物流倉儲，加盟商負責終端銷售，三方都能參與利潤分成，這就解決了線上與線下利益沖突的問題。另外，這種模式線上與線下將采取全國統一價格，也就解決了價格沖突的問題。在這種模式下，傳統瓷磚經銷渠道將逐漸扁平化，層層代理的模式也將逐漸瓦解。創新擴散s曲線理論指出，大部分新思想、新事物的創新擴散，開始總是漫長而遲緩。但當用戶數量累積到一個“引爆點”，就會突然加速并持續呈現爆發性增長，直到大部分人均已采納此種創新，才會逐漸放慢擴散速度，采納創新者的數量隨時間將呈現s形的變化軌跡。人們可以看到，瓷磚行業中，o2o模式正在加速靠近這個“引爆點”。

由于o2o更注重售前體驗和售后服務，可以說是b2c的升級版，更符合消費者的需求，隨著時代的變遷，人們消費觀念的轉變，年輕一代掌握瓷磚產品的選購大權，o2o模式將成為陶瓷行業電商未來發展的趨勢，其巨大潛力必將得到有效發揮。對于大部分瓷磚經銷商來說，如何利用o2o模式進行網絡營銷將是未來無法回避的一個問題。那么瓷磚經銷商如何做o2o模式網絡營銷呢?建材資訊寶o2o平臺認為，o2o線上營銷的關鍵在于流量，“沒有線上的流量，就難于讓消費者記住你的品牌，自然就沒銷量。”建陶企業運作o2o首先要解決線上訪問量這一難題。可以說，線上流量的多少很大程度上決定了多少人會到線下實體店體驗消費，而消費人數的多少則決定了o2o這個模式能否成功。

一、選擇什么平臺進行o2o營銷? 大部分人開網店首先都會想到淘寶，但是淘寶的商家太多，競爭激烈，產品同質化嚴重，引流效果往往不甚理想。再加上目前免費電子商務平臺以淘寶一家獨大，淘寶經常制定各種新的規則，中小商家要想獲得好的排名越來越困難，擠壓了中小商戶的生存空間。所以開網店不應該只盯住淘寶，而應該選擇多種平臺進行全方位的推廣，以增加線上流量的來源，并降低單一渠道的風險。瓷磚經銷商開展o2o網絡營銷主要有以下平臺可供參考：

1、家居建材o2o網站

家居建材o2o平臺開網店最大的優點是垂直行業網站內容比較專業，產品容易被搜索引擎搜索到。行業細分網站諳熟傳統產業或渠道，能準確、深入地抓住傳統產業市場，與傳統產業市場資源的有效整合，幫助企業實現網絡精準營銷。目前家居建材行業o2o平臺還不是很多，主要的代表有建材資訊寶o2o平臺，它是國內最大、最專業的建材家居行業網站之一，同時也是家居建材行業o2o營銷模式的倡導者。

2、家居建材團購網站

網絡團購的主力軍是年齡25歲到40歲的年輕群體，在北京、上海、廣州、深圳等大城市已十分普遍。瓷磚店開展網上團購活動有兩點好處：一是清庫存，二是提高知名度。一次團購活動可以網羅數百戶業主，幾乎是一個中型建材市場兩三個月的簽單客戶總量，對于埋頭于店面零售不懂得網絡營銷的經銷商來說，這將是摧毀性的打擊。

3、區域性網站

區域性網站的優點在于地域性強，針對人群集中但范圍小，但因為針對性強，故更容易與地方商業群體結合，隨著o2o時代的到來，區域性網站會越來越體現“接地氣”的優勢。本地人的衣食住行、吃喝拉撒，都可以從這些網站，找到最接地氣的評論、信息、優惠、口碑。代表的網站有：58同城網，趕集網等。比如58同城網，年輕人都知道：吃喝玩樂，找房子、找工作、找裝修、找寵物、找保姆、找搬家、買賣二手貨，這個網站都能解決。

二、瓷磚經銷商如何做網店的推廣? 建立瓷磚網店之后，在網上的商品已經放上去很久了，但是一直很少有生意，問題出在哪里呢?主要原因不外乎有以下兩種：一是準備工作沒做好，二是缺少推廣。那么，如何低成本推廣自己的網店呢?總結起來有以下一些方法：

1、針對搜索引擎對產品進行優化

發布產品的時候標題格式盡量規范，比如”品牌名+產品名+型號“，這樣比較符合大多數人的搜索習慣，產品詳細說明盡量多加點原創內容，體現產品的真實特性(規格、尺寸、質量、材質、用途、特點)，切勿加入太多花哨的語言，或者為了方便從網上復制大量重復的信息，這樣搜索引擎的收錄效果會大打折扣，不利于產品被搜索引擎搜索到。

2、利用社交網站進行推廣

社交網站推廣是目前最為主流的推廣方式之一，既省錢又不需要太多人力，但很多網店在社交網站做推廣時帶來的轉化率非常少，主要原因在于推廣的方法出了問題。社交網站推廣需要注意以下三點：一是找準目標論壇;二是要用軟文推廣，不要用生硬的廣告;三是要對主題貼進行跟蹤，及時與網友進行互動。針對瓷磚網店的特點，比較適合做推廣的社交網站有：地方論壇(百度貼吧)、家裝建材論壇、建筑裝修論壇。

3、利用朋友圈進行推廣

通過微博、微信、qq簽名、朋友網、qq群進行推廣，朋友圈發布信息也是有學問的，切忌赤裸裸的發布廣告，也不宜發布的太頻繁，商業味太濃，會讓人反感的。最好的講一些瓷磚的裝修、選購知識，發布一些節日促銷信息，有時還要分享一些生活趣事，如果有需求的朋友他們自然會主動找上你的，或者介紹其他朋友來購買。

4、線下和線上結合進行推廣

做宣傳單，傳單上面要充分體現“線上價格+線下服務”o2o模式的優勢，這樣能夠快速打動消費者，吸引眼球，傳單下面要印制店鋪網址或店鋪二維碼，這樣方便消費者通過電腦或者手機瀏覽店鋪，接著派銷售員到人流密集的地方(如地鐵站、公交站等)或即將交房的樓盤去發傳單，這樣對于那些平時上班沒空去建材店的上班族來說，就可以先通過網店了解產品，讓互聯網成為線下交易的前臺。當然瓷磚網店推廣還有很多種方法，但網店推廣成功的關鍵主要在于口碑和性價比。瓷磚產品性價比高，售后服務好，使消費者滿意，形成良好的口碑，就吸引更多的人來購買網店的產品。

第四篇：電商年終總結

電商年終總結范文3篇

隨著互聯網的發展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業發展的藍海領域,有著廣闊的發展前景。電商的發展模式,是電商的具體運作形態,與電商的興衰息息相關,為了更好地發現及解決電商在發展中遇到的各種問題,實現更佳發展模式,本文將對電商的經營理念、產品、物流、服務等方面進行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應性及相應的發展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結范文，僅供參考。

電商年終總結范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一.企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號.服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二.電商平臺(運營情況)阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)年后計劃(1季度)年后進入電商第二階段(付費運營)一.企業自媒體運營(免費推廣)招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網店運營)網絡分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網站)微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式。現在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰。現在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

第五篇：電商笑話

驚爆01年某老總關于電子商務的笑話式“預言”

時過境遷，JOYO早已嫁做他人婦，而當當也在為風投和上市而努力，無意中搜到一篇早年的電子商務文章，今日來看，多數已成為笑話之談。

e國張永青：未來的電子商務是暴利

從亞馬遜開通網上書店，電子商務已經歷經了五年的發展。應該說到今天，我們已經很清楚電子商務的生存點，它的贏利空間，和它未來的發展。到2001年上半年截止，主要贏利的電子商務網站都是以傳統線下經營為依托。所有主要以純粹電子商務為經營的網站都還沒實現贏利。我們現在幾乎已經可以肯定象亞馬遜這樣的大型單純電子商務網站或者是面臨 倒閉，或者是被其它傳統業態收購，它自己獨立生存的可能性幾乎是零。這一點在中國也將會被證實。

從e國的實踐來看，電子商務的生存和發展必須以傳統的業態為基礎。e國得以生存和發展的主要原因就在于它的線上線下結合，多種經營和多個盈利點。首先它的多種經營不是簡單地做不同的事，而是把同樣的資源重復使用，尤其是尋求不同資源之間的協同效應。以“e國24小時便利店”為例(簡稱“e國24”)，它既是e國電子商務配送的庫房，又是在傳統意義上的便利店。由于在同樣的成本和空間下，它同時產生線上和線下的銷售，它每平方米的平均銷售額是傳統線下超市的兩倍。這種店庫合一的經營模式創造了傳統線下超市不能比擬的經濟效益，是“e國24”能在極短時間內盈利的原因。

最近e國又推出了“e國特快”(即在北京提供同城快遞服務，承諾1小時上門取件，3小時同城送到)。e國特快的出發點和“e國24”不同。“e國24”尋求的是對空間的有效利用；而e國特快則著眼于對人工作效率的提高。以前e國配送員送貨上門都是空手而歸，現在有了e國快遞的服務送貨員在送完貨以后還可以到下一個顧客處取件，滿載而歸。平均起來，e國配送員的效率被提高了50％。

電子商務能不能盈利？在我看來，未來的電子商務不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有兩個基本條件，一個是規模，一個是壟斷。互聯網和電子商務的出現，使得一個網上的賣場能在極短的時間內形成前所未有的規模。它的覆蓋范圍不再是以公里，區縣或是城市來衡量，它從一誕生就延及整個世界。也正是因為網上沒有距離，消費者從一個店走到另外一個店只是一點擊之隔，只有絕對的最好才能得以生存。

今后的幾年需要踏踏實實做事，需要電子商務的經營者們卷起袖子埋頭苦干。沒有人懷疑電子商務的未來，只不過我們離最終的目標還很遠

易趣鬧出的“電子商務”笑話-親身經歷

今天早上易趣的安付通帳號終于修改成功了,但是我并沒有覺得該感謝他們幫我修改帳號,也沒有開心一點!為什么?因為我上個月29號(上禮拜四)提交了申請,誰知道,這一提交居然等了一天又一天,我真有些生氣了,期間我投訴了四次,他們每次都說已經在處理了之類的廢話,客服人員的回答永遠是摸棱兩可的,說最多的就是“請耐心等候”!可是他們明明有聲明是提交申請后2-3天內生效的,就算扣掉中間的雙休日我也足足等了5天零12小時了吧?現在已經過了我需要用安付通的時間，根本也沒用了!而且我居然還要投訴四次這么多!可是在淘寶修改一個帳號是可以自己動手的,而且不需要5分鐘就生效!雖然淘寶也有些讓人失望的地方，但至少很多方面它真的優越于易趣,無怪乎易趣會被一個后來者跑贏這么多!

電子商務的優勢非常多，我想很多人不會否認其中的優勢就是便利和快速吧?假如我非得去銀行排隊處理自己的帳戶問題，我最多也是排它一個下午時間也能辦理好!可是我居然在易趣這么大一家電子商務公司修改一個帳號等了將近8天時間!這絕對可以成為電子商務界里的笑話之一!他們沒有給我任何合理的解釋和說法,認為今天已經修改生效了就是算交代了!他們大喊改革結果就是這樣嗎?而且我非常不喜歡客服人員就知道對不起,這沒用的，現在已經不是追究的問題了，是我覺得象這樣為了修改一個帳號花了幾天漫長的等待不應該出現在一家這么有經驗的電子商務公司里!所以這是內部管理問題,還有對用戶的投訴所持的反應和態度!如果不加以改進，難道還要繼續讓做買賣的用戶為了修改一個帳號再去浪費一個禮拜時間?非常不妥當!實質問題是什么?改革該改什么?值得深思!傳統企業做電子商務的笑話 電子商務剛開始：

1.電子商務嘛，不就是把東西放到網上賣吧，簡單得很，找幾個便宜搞網站的就行；

2.我們這些高層行業經驗很足，都混了10多年，那些個小玩意商業模式簡單得很，現在就些小公司玩，能賺什么錢，我們大企業沒興趣； 電子商務發展中：

1、等別人先搞，我們底子厚，財大氣粗，叫他們摸索，他們當小白，到時候學下就行，大家少風險，； 當市場上有幾家電子商務公司做的比較出色時：

靠，沒想到這網站賣東西也能賺不少，你們IT部趕快搞這些系統，把我們的東西放上去賣。什么？放哪些產品，怎么定位？ 這個嘛你們先做，做完網站后，我們到時再提供產品；

什么？要專門組建電子商務部門？開發人員編制要增加？ 就個網站嘛，花個幾十萬，找人1個月就搞定。你們先兼職電子商務吧。

什么？要改ERP？要改流程？？這些都不動，你們先把系統做的兼容就行，就個系統嗎，幾十萬 2個月肯定搞定。

當電子商務越來越NB時，并形成競爭時，那些思想十年如一日的高層們的耐不住了，馬上要求出來個叫電子商務網站的玩意。當真要推廣時，他們說：

高層：我絕對支持，但我沒時間，我助理會全權負責的。助理：我沒拍板權，我去找那些老總確認下，1月后可答復。

事業部：MD，你們搞亂價格體系，我產品賣不好你負責，你能負責我就同意； 銷售：操，透明了，老子的灰色收入沒了，這破玩意我們不推；

職能：加我的事，又不給加錢。你們IT先自動化先。這些維護我們不負責，要系統自動完成； IT：....我們倒是it人員還是 業務人員？

雖是笑談，但以上是真實經歷，很多都是原版真實話，哈哈，今天還在笑話別人做電子商務，五年后你會更加的后悔 馬云首屆網交會演講：我在這里，謝謝大家！

感謝大家來參加今天的首屆網商交易會，我想知道今天有多少是淘寶的用戶，謝謝大家！有多少是阿里巴巴B2B的用戶，請舉手，謝謝！

在周末，這么多人來參加網絡交易會，其實，我心里還是非常感動的，特別是昨天我到會場看到了其他交易會很少看見的現象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀比較大，六十多歲的人拉著包在交易會上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認為是希望和信心，帆布包里面帶著每個人的信心和希望，我自己這么覺得。

我大概在1992、1993年有創業的想法，為了嘗試創業的感覺，我曾經到義烏小商品市場拉著包進貨，我也到廣州海珠廣場進貨，當時海珠廣場還是比較亂的，廣交會也進不去，但是每次來進貨，我心里充滿了希望和信心，我覺得參加這樣的活動會改變我們，我認為這次的網貨交易會盡管開的還不是非常的正規，還不是非常的好，但是我們的人氣說明了一切，我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們在改變世界和未來。

阿里巴巴今年是十周年，十年來想在中國證明一件事情，就是互聯網在中國有希望，互聯網將完善中國，推進中國的發展，我們堅信電子商務會存在，電子商務在中國會發展。

十年以來，我被中國很多人認為是中國最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想再忽悠一把！

十年以來一直在忽悠，我一直在倡導互聯網的精神，一直倡導電子商務，一直倡導網商的精神。六年前我和一個很要好的商人朋友交流，我說剛剛推出了淘寶網，我希望他將生意搬到網上做，他說再說吧，有很多的時間；四年前又說請將生意搬到網上，他說行了，我現在忙不過來；二年前他跟我說，為什么不早說，我現在的生意都被淘寶網上的孩子搶走了。1999年和2001年我來過很多次廣東，每次阿里巴巴的網商大會上，我不斷推進一個想法，就是將外貿企業迅速的搬到網上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發生了很大的變化，到了今天為止，還沒有認清互聯網，到今天為止還沒有開始使用電子商務，到今天為止還將自己認為互聯網就是網絡游戲和網上看看新聞的話，我相信你會非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務也好，互聯網也好，我們只證明它存在，但是互聯網和電子商務到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發生巨大的改變，這次的網貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網貨的時代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對的聲音越來越多，隨著交易量的增長，不講誠信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認為淘寶就是假貨集散地，事實上淘寶是不是假貨集散地，我本人認為，并不是這樣的。

以前淘寶碰到的是競爭，以前淘寶競爭的是同行業的，今天淘寶最大的競爭是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關注到很多的品牌商、渠道商不斷的說淘寶是假貨。

上一個月，我在香港街上剛好走過香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個最便宜的也是1.3萬元，我心疼了很久，回到家我就覺得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼，1.3萬元一套，也有 1.5萬元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發現生產籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去，現在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機，從設計到制造好和銷售，賣回來只賺10元，幾千元的電視機只賺10元，如果一臺電視機只賺10元，怎么可以希望制造業創新和投入研發，這些錢被誰賺走了，有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300 元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費者為什么要買只有10元價值的酒，卻要花800-900元，這是對消費者不公平，對制造業也不公平，如何將整個渠道打通，我覺得電子商務必須對行業給予巨大的沖擊。

電子商務對其他傳統行業的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業，有多少的物流行業真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴大了物流，沒有的。

但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬個包裹，需要很多的物流公司將包裹一個一個的送出去，順便我跟大家講。去年我沒有在淘寶上購物，現在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹過來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來看，前幾天我購買了幾個洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說紅色的沒有貨，我發現太太跟那個人在網絡上爭論，她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了，我太太說，沒有就將貨拿下來，結果第二天還沒有將貨拿下來，我就說必須將沒有的貨拿下來，我告訴他，我是淘寶的，他說我不相信，經過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有，對于我來講，網商最大的價值就是誠信，因為我們要求貨源公司誠信，要求買家誠信，為什么不能強制賣家誠信。

我在淘寶和阿里巴巴市場上看到的是誠信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯網的力量，這些不斷的變化。

去年的年初，我們從淘寶的數據，特別是阿里巴巴中小企業的數據上基本判斷出，世界經濟將會出現很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了，但是絕大部分的人認為互聯網的冬天來了，阿里巴巴你們的“冬天”要來了，但是我們認為是世界經濟，進出口貿易，內需市場的“冬天”要來了。去年年底有人說你說冬天要來了，冬天有多久，什么時候可以度過。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說，冬天被你說對了，現在店里的生意越來越差，你如何看待冬天，什么時候會結束，我說今年年底和明年年初冬天沒有問題的，他說真的，這么快就結束了，我說今年年底和明年年初你會適應的，任何的企業都必須適應外部的環境。

今天經濟有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經濟仍然面臨巨大的困難，不要為恢復昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經濟的結構和商業的文明，商界新生力量的起來，我看到經濟的恢復，我告訴所有的網商，在網貨交易會上感受的不是冬天，感受的是春天的來到，感受到的是希望的來到，因為世界進入了非常大的變化，我本人如何看待這場危機。去年六、七月份我認為是危機，今天已經不是危機，它是強力的信號，今年年初事實上越來越顯示證明這是世界經濟發展過程中必然的陣痛，強烈的信號告訴我們昨天越成功的企業，今天越失敗，昨天越自以為是的企業不改變自己，不會走下去，昨天小的企業將會大。

另外的信號是由資本密集型走向知識密集型，這是強烈的信號，以前認為是靠關系做生意到走向靠誠信做生意，信號越來越強烈，不管大家是否相信，十年以后的商業會跟今天完全的不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會有我們的機會。1995年從大學中出來創業，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。在座所有的人，我跟大家沒有任何的區別，而且唯一的區別，我比在座所有的人都長的怪一點，長的丑一點。但是我也沒有資本，創業的時候，我是問親戚、朋友一起借錢，總共是2萬元，沒有關系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發展的這么快，今天我看到網絡上說，馬云你真偉大，淘寶做的這么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過，這不是我的功勞，這是互聯網的功勞，這是中國發展的功勞，這是 1.3萬員工的功勞，這是中國幾千萬在座各位對網商信任的功勞，我覺得自己真的很難過。有的時候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務，我也沒有寫過一段程序，也沒有編過規章制度，但是后來發現，今天網絡發生巨大變化的時候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯網的力量發生變化，回憶這十幾年的發展之路，只要有夢想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶變而變，一定會走到今天，我自己感覺，因為互聯網，因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯網和電子商務的變化會更大，假如沒有時代的變化，沒有這場經濟危機，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

我們去哪里找關系，我們去哪里找銀行貸款，我們去哪里跟人談合作，因為在所有人的眼睛里面就是普通的年輕人，就是普普通通的人，互聯網給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創造新的思想，中華民族尊老愛幼很好，為什么不可以尊幼愛老，對年輕人尊重和傾聽，今天八、九十年代的孩子伴隨著網絡的成長，對老的人要愛護，太老的人問明天會怎么樣，我估計談不出什么，互聯網的另外一種變化是很有意思的。

我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說要參與，要有自己的觀點，因此互聯網誕生了新的一代，互聯網的起來，電子商務的起來將徹底改變未來，徹底影響我們的生活，社會已經發生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯網和電子商務只完成了第一個階段，就是機會。大家都說機會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機會還沒有開始，所有的機會都會在未來十年內真正的開始。

網貨今天才開始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國將會誕生一批新的群體叫做網商，我們所到之處都是網商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯網是沒有區域的，所有的商業都要遵守一個規則就是誠信，網商告訴我們一點，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來的二十一世紀要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔責任、全球化的眼光

必須從全球的角度看問題，有了四大特征，一定會在二十一世紀非常的成功，后面的五年我們將證明網貨的力量，十元的酒就應該賣二、三十元，而不應該賣八百元，電視機這么多的工序只掙十元是不合理的。

傳統的渠道商拿了制造業的錢，剝削了消費者，不是真正的完善渠道，而是做房地產的投資，股市的投資，這是對任何人的不負責任，未來的五年我們將倡導和推進網貨的力量，再五年我們將推進網規，沒有網絡上的誠信和做事的規則我們絕對不相信互聯網可以完善。

在淘寶的封面和阿里巴巴的網上開始在全球范圍內招聘和尋求法律專家，經濟學專家，社會學專家，人類學專家。為什么請這些人，因為我們感覺到未來的網規、網貨、網商將會創造新的世界，人類開始進入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規則，他們已經非常的累。有人問，為什么要找人類學家研究淘寶，現在淘寶發生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個樣品，小絨娃娃，賣家說30元，買家問是否包郵費，我們必須對網上交易的規則，必須對賣家約束。我很感動，有的時候，晚上很晚的時候，在中國凌晨一點的時候上網，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點多還在上班，我想請人類學家研究賣家的行為，幾點起來，登陸過程中發現了什么事情，根據這些行為制訂游戲的規則。這就是對未來的判斷，十年后，我相信在坐每一個人的努力，我們會創造新的網絡世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業，制造業因為網貨時代發生巨大的變化，每一次營銷方式的變化，就會形成制造業的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業高度關注電子商務，最近發現渠道越強的企業，賣貨越好的企業，麻煩越多，今天搬到網站上去賣，現在 90%的營業額來自于渠道，今天沒有渠道的企業越活越好，越來越通暢，今天發現一個問題，廣東的企業會制造不會賣。廣東幾十年的發展，資金是靠港澳臺地區，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會有人來賣，錢有港澳臺融資，一旦金融危機海外渠道發生了問題，品牌發生了問題，很多企業出現了問題，但是今天我想告訴大家，通過互聯網，通過電子商務，你的貨是迅速可以走出去的，必須進行改革，以消費者為中心，C2B思想，今天也聽到了C2C，這二、三年來，關注最多的是消費者將影響未來。以前大家都是C2C，還有傳統的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業高度警惕，因為消費者必須改變自己產品的設計，改變渠道的推廣方式，必須改變創新設計的能力，C2B一定會成為產業升級的未來，以消費者為導向，柔性化生產，定制化生產將會被取代，網貨將制造業的利潤提高，將渠道打掉，網貨讓所有的消費者得到個性化的產品，網規會讓這些企業更加的透明，更加的誠信，更加的受消費者的尊重，我相信這才是未來時代的發展。我們處在變化的時代，今天痛苦的人，你們去看一下，互聯網上反對聲音最大的是誰？是今天的成功者，網商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30%-40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%-20%。

前幾天有一個老外，一個LV的包賣二、三萬元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識產權，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護自己某些特殊的利益而設置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后傳統的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

前段時間從美國回來，最有意思的是，很多的企業說，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們為了管理這些專利，請了無數的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們設置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創新，發達國家今天設置了大量的壁壘，阻礙發展中國家，有錢、有勢的公司設置了大量的錢為了保護自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進步，人類要創新，就靠在座的網商的力量，網貨的力量。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信是有力量是不行的，今天的中國必須倡導互聯網是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機可能是在座絕大部分今天沒有想到的，昨天一步臭棋今天會變成好棋，要迅速開始新的營銷。不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過來看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人說馬云你很厲害，其實一開始是臭棋，現在看來都是好棋，千萬不要迷信一個人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創業者永遠有夢想，每天采取行動，去改變和調整。

我還想講這句話，假如在二十一世紀你想成功，記住客戶第一，就是誠信，做一切的努力就是為了客戶，員工第二，最近爭議很多，我前幾天在香港的股東大會上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說馬云早知道你是股東第三，我就不會買你的股票，我說你還來得及，現在可以賣掉股票，是誰給我們錢，是客戶，誰創造了價值，是員工。廣東所有的網商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長的是我們的員工。

有一位企業家跟我講，賣很好的產品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，哪些老頭賣產品的套路是不同的，年輕的店小二一上來就是親一下，我們是不適應的，現在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應了。以前我們認為穿西裝是對人的尊敬，最早我們發現穿中山裝是對人的尊敬，現在發現其實穿的越舒服，別人感覺的好就很好，商業形式真正的發生了變化，最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業們，今天的電子商務不是五年以前的電子商務，五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說 2009年會有一個感覺，我們有了消費者的淘寶，有了企業的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們為未來服務業的電子商務，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務的成型是在未來五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務渠道，希望大家抓住這五年的時間，如果今天還停留在游戲和網吧里面，今天還在笑話別人做電子商務，五年后你會更加的后悔，我們必須要創造未來，我們可以改變未來，每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個人的使命，今天已經變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網商、網貨、網規的建設，未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業文明，我們要讓那些誠信、開放、分享責任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天場地里坐著的人，絕大部分的人因為從今天開始的行動，今天推動網貨和網商的革命，十年后以成功者身份站在這個臺上，對自己的家庭和世界負責任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家！

1.搜索：百度、中搜等； 2.網游及游戲周邊：浩大、峻網等； 3.B2B業務：阿里巴巴、慧聰等； 4.B2C業務：賣賣、出色等； 5.C2C業務：淘寶、易趣等；

6.網上領取雄司：首信、云網、環訊等

無名良品之產品認證是網貨標準還是笑話

本人自1月份編寫三篇關于無名良品的文章后再也沒動過筆，一直忙著籌備無名良品店鋪，之前寫的是觀點，現在寫的是體驗。

一、什么是無名良品的產品質量認證體系

2011年5月10日，阿里巴巴在淘寶網上的B2C品臺“無名良品”推出號稱國內首個產品質量認證體系，以服裝舉例，由良品活計從每個店鋪里挑 選三款同色同碼各三件，共計九件，委托第三方權威公司做對寄樣產品進行包括縮水率，成品成分等項目進行檢測，檢測費用每款500元，共有三次的機會，如三 次都未能達到100%的合格率后將安排退出良品平臺進行C店運營，檢測費用不退。

二、理論上的產品質量認證體系

下文將“無名良品產品質量認證體系”簡稱為“體系”

在推出該體系之時，阿里號稱為國內首個產品質量認證體系，優化網購市場環境，本人也是非常看好并支持該體系的，如果該體系成功將成為后來者的一 盞指路燈。在以京東為首的各大B2C平臺的沖擊下，他們從下定單到工廠到各個環節及售前售后都能自主把握質量，而淘寶內B2C店鋪則非淘寶自主把握，而是 由淘寶店賣家們把握，難免有賣家為了追求眼前利益濫竽充數，本人就曾經在淘寶商城內一店鋪買到一雙后跟鞋邦處兩只高矮相差兩公分，退貨后賣家甚至拿一雙好 的鞋拍照說沒有相差兩公分的事實。

總結起來阿里推出該體系確實為明智之舉，保證買家們的利益，同時也是為了應付其他B2C平臺的沖擊。

三、實踐過程中的產品質量認證體系

(一)、無名良品店鋪賣家們需要承擔高昂的檢測費用

每個店鋪由良品活計不定期抽檢三款同色同碼各三件，共計九件，對于秋冬裝來說每件的衣服成本平均大概會是100元，九件就是900元，檢測樣品 將不給予退回，檢測費用每款500，共1500元，檢測不過的補檢需另計費用，同時在賣家們中流傳每月會抽檢一次，如果消息確實的話那么每個月將要承擔至 少是2400的檢測費用，弄的人心惶惶，無心打理生意。

(二)、檢測過程動作過于緩慢且雜亂無章

賣家們郵寄檢測樣品后良品活計們卻說沒收到，且往往二十多天沒有任何消息，良品你可知道二十天對于服裝行業來說是什么嗎?好不容易盼到產品檢測后臺狀態顯示為“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。

(三)、所謂的第三方國際權威認證公司的權威在哪里

在良品官方公布的產品檢測表格里看到，有超過60%的為不合格，不合格的理由讓人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是報檢成份為：95%棉，5%萊卡。檢測結果為：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。

四、本人對于此文的申明

各大新聞資訊網站的審核編輯們和各讀者們：也許你們會覺得此文章帶有火藥味，認為我是在攻擊擊無名良品這個平臺，我在此鄭重申明：本人絕無攻擊 無名良品這個平臺的意思，相反從和良品活計的線上線下的交往中是很認可他們的，可事實上卻沒有達到理想中的互利，這要良品和阿里的領導們去研究了

弘業股份早在2000年就毅然成立電子商務部，由副總伍棟親自掛率，團隊以其專業、準確、敏捷的特色迅速地占領了當時國內外非常先進的電子商務領域。2000年4月，創建大型的國際貿易商務平臺愛濤網www.tmdps.cn），開展電子商務。到2002年4月，弘業股份公司以迅雷不及掩耳之勢迅速占領了環球資源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韓國）、MADEINCHINA等200多個大大小小的網站，在環球資源上的展位從40多個增加到180個，直至目前的565個，在阿里巴巴的展位也達到134個。伍棟和他的電子商務團隊打了一個漂亮的電子商務市場開拓戰，這為整個公司的發展打下了一個堅實的基礎。而且也使愛濤網成為江蘇省企業產品借助互聯網走向國際市場的重要通道。

眾所周知，“阿里巴巴”作為國內電子商務一流品牌，在外貿開拓上為國內商家助力甚多，同時得到了軟銀等大量風險投資機構巨資投入，如果在國外一旦上市，其每股價值將以數十甚至上百美金衡量，而江蘇作為一貫的外貿大省，其國外貿易電子商務類前景更為廣闊，愛濤網背靠實力雄厚，有多年國內外進出口經驗的弘業股份，未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴”。——在兩市網絡股數日瘋漲后，僅4元的電子商務股不能不說是一種難以抵擋的誘惑

搞笑1 創建大型的國際貿易商務平臺 >大哥!人家建的是一企業網站!搞笑2 占領了環球資源、阿里巴巴...>戰爭電影看多了? 怎么個占領法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也達到134個>在哪里? 偶去參觀參觀!搞笑4 未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴” >大...大哥!伍副總有這么想嗎? 搞笑5 僅4元的電子商務股不能不說是一種難以抵擋的誘惑 >人家分明是一外貿公司呀!