第一篇：大堂經理工作內容

銀行大堂經理工作

銀行大堂經理工作內容：大堂經理職責和工作主要有以下幾個方面：

一、服務管理

協助銀行網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象。

二、迎送客戶

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

三、業務咨詢

熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

四、差別服務

識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務，尤其是目前銀行設立的貴賓理財中心，大堂經理的作用不可替代。

五、產品推介

根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

六、低柜服務

有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

七、收集信息

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

八、調解爭議

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

九、維持秩序 保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

十、定期報告

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

十一、工作要求

大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

編輯本段銀行大堂經理服務職責：

大堂經理以良好自身形象、高度的責任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務于客戶之間，確保客戶在銀行網點順心、舒心、開心享受各項金融服務的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網點名副其實的形象大使。

一是當好業務引導員

熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。

二是當好營銷宣傳員

根據客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員

利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。

四是當好環境清潔員

負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客戶一走進銀行就有一種家庭的溫暖和關懷。

五是當好服務監督員

維護正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。

六是當好矛盾調解員

快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

七是當好安全檢查員

密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

大堂經理的推行對銀行來說，體現了從業務管理轉向客戶管理，從以產品為中心轉向以客戶為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對于老百姓來說，大堂經理實現了與客戶面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

編輯本段銀行大堂經理的崗位設計:

如何解決大堂經理崗位設計，如何選拔合格的大堂經理，如何設計大堂經理崗位，大堂經理工作流程，大堂經理的工作內容以及大堂經理應解決的問題為最根本問題在設計大堂經理崗位時，主要考慮的因素有：

目的;客戶咨詢、客戶分流、客戶開發、服務營銷、客戶維護等。

1、具體工作;

2、主要工作;

3、次要工作;

4、如何行使職責;

5、強調崗位優秀標準;

6、與其他部門的聯系。編輯本段銀行大堂經理工作流程：

1、準備

2、歡迎

3、引導

4、分流

5、咨詢

6、服務

編輯本段銀行大堂經理營銷活動：

2004年，富晨首次創造性地將顧問式銷售技術引入金融服務營銷領域，得到大陸金融機構的廣泛認可和推廣。

客戶進入銀行大廳，大堂經理應關注和理解以下服務需求：

(1)受歡迎的需求

(2)及時服務的需求

(3)感覺舒適的的需求

(4)有序服務的需求

(5)被理解的需求

(6)被幫助的需求

(7)受重視的需求

(8)有被識別的需求和記住

(9)有受尊重的需求

(10)被信任的需求

(11)安全和隱私的需求

(12)被稱贊的需求

編輯本段銀行大堂經理服務禮儀：

大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由于大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。

編輯本段銀行大堂經理溝通技巧：

大堂經理每天將要70-80%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。

大堂經理溝通的重要性

人生即為推銷，推銷即為溝通

第二篇：大堂經理職責內容

大堂經理職責內容

引導分流客戶到指定區域辦理業務，協助維護營業秩序;

受理簡單的業務咨詢和業務指導;

受理客戶意見和建議，并向大堂經理反饋信息;

對客戶填寫的業務單據進行預審;

向客戶推介相關的產品

大堂經理職責內容21、迎送、引導客戶：熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，主動迎接客戶，詢問客戶需求，引導客戶到相關區域辦理業務。

2、業務咨詢：為客戶提供業務咨詢，了解客戶需求，及時反饋有關信息，根據客戶需求，主動宣傳、推介各項產品和服務。

3、維護營業環境及秩序，協助處理現場投訴。

4、維護各項設施設備，保證網點營業正常有序。

5、指導客戶填單。

大堂經理職責內容31、負責銀行客戶的迎送、接待，解答客戶辦理銀行業務的咨詢;

2、協助處理客戶投訴、維護銀行網點大堂秩序等其他相關工作;

3、協助進行銀行理財等產品營銷等。

大堂經理職責內容41、帶領員工認真做好餐前準備，確保質量標準;

2、正式開餐后，督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查臺面，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對餐臺上菜速度、情況了解，及時催菜;

5、餐后組織服務員及時清臺，整理好餐廳桌椅衛生，保持餐廳整潔和環境良好;

6、督導服務員認真落實餐廳服務與餐廳規章制度;

7、負責員工之間的工作協調;

8、做好員工考勤、培訓工作。

大堂經理職責內容5

1.主動迎送客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證;

2.引導和分流客戶，根據客戶需求引導至封閉式/開放式柜臺服務區、理財服務區、自助服務區辦理業務;

3.觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關懷;

4.協助受理客戶意見，妥善處理和協調客戶投訴及突發事件;

5.做好大堂日志工作，協助收集和整理客戶意見與建議，及時向行方反饋;

6.協助維護營業網點正常工作秩序，共同做好網點大堂服務;

7.協助保潔人員維護大堂環境，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務設備運作正常;

大堂經理職責內容61、主動問候進入銀行營業廳客戶，了解其辦理業務需求，根據業務種類抽取叫號單，并進行指引;

2、受理客戶業務咨詢，解答客戶疑問;

3、指導客戶使用自助設備、網上銀行、電話銀行等，輔助客戶填寫各類單據;

4、向低柜理財服務區推薦輸送客戶，協同做好轉介紹工作;

5、在接待客戶的同時進行客戶的挖掘、營銷和資源轉化，推廣包括但不限于：信用卡、儲蓄卡、理財產品、電子銀行、etc等等目前銀行在推產品

大堂經理職責內容7

1.服務接待：負責銀行網點大堂服務、迎賓接待、客戶分流工作，能夠冷靜的處理客戶投訴以及各種突發這狀況;

2.客戶協助：負責協助客戶正確填寫各類憑證，輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備;

3.廳堂管理：負責管理整個大廳環境衛生，及時整理、更新宣傳資料，確保網點新老產品信息的準確性;注意維護ATM

等自助服務設施，保障其正常運行

4.產品營銷：根據客戶需求，適時向客戶推薦或銷售銀行各類產品和服務;

5.完成網點領導交辦的其他事務。

第三篇：大堂經理如何工作

理解客戶、接待客戶、幫助客戶、保留客戶，培育客戶服務環境，對于任何組織來說都是一個重大的舉措。在本課程中，你將認識到樹立以客戶為中心的意識，培育一個注重客戶服務的環境會如何影響組織的利潤率、增長速度和市場信譽。你還將了解到，一個以客戶為中心的零售銀行大堂環境，不斷提升的服務技能如何幫助你樹立信心、創造機會并奠定成功的基礎。你將體會到制定大堂經理服務標準并貫徹這些標準的重要性，以及如何組建并領導一支優秀的大堂經理服務團隊去不斷提升客戶服務水平。

1、營業前，做好各項準備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。

（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。

（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等）是否齊全。

2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。

（3）大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。

（5）大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯系電話、聯系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷服務工作。

（6）貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶離開時要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。

（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。

3、營業結束后。

（1）檢查大廳設備運行情況。

（2）關閉電子顯示屏、飲水機等設備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反饋意見。

第四篇：酒店大堂經理工作內容

大堂經理JobList

1.Handles questions of charger and investigation of any guest's comments.處理有關費用方面的問題，調查客人意見。

2.Assists with implementation of emergency plans(e.g.fire,accidents and theft,ets.)

協助實施有關安全計劃：（例如：火災，突發事故，偷盜等）

3.Greets guests who may be waiting, offers assistance and alleviates any delays during check-in and check-out.問候因辦理登記及退房手續而等候的客人，為他們提供幫助以緩解他們等候的時間。

4.Maintains a log book(Guest Services Manager's Log Book)recording any unusual incidents and checks any important matters that require follow-up.將所有的日常發生的事情以及檢查每日重大問題的跟進情況都記錄在工作記錄本上。

5.Makes periodic guests' room and public area inspections to be sure housekeeping standards are maintained.定期檢查客房及公共區域衛生，使其達到酒店的衛生標準。

6.Makes unscheduled tours of the property and departments to ensure proper security and supervision.不定期地巡視酒店的財產和所有部門以確保酒店財產的安全及管理。

7.Makes checks on the standard of cleanliness in VIP and suite rooms prior to guests's arrival.Welcome and meets the VIP

on ther arrival and escorts them to their pre-assigned rooms andbid-farewell on their departure.客人抵店以前檢查VIP及套房的衛生是否達到酒店標準。VIP客人抵店以后歡迎并拜訪他們，并送客人到指定的房間，并歡送他們離店。

8.Escorts designated guests or groups' to rooms as a hotel host's courtesy and continuation of dutieds.代表酒店禮節性地送指定的客人或團隊上房間，并繼續履行有關職責。

9.Attends and takes immediate action wherever possible in the case of emergency.(e.g.death, accident and fire, etc.)

遇有突發事件時參與并采取緊急措施：（例如：死亡，突發事故及火災等。）

10.Co-ordinates with the Housekeeper in controlling the lost and found articles.與客房部協調有關失物招領事宜。

11.Relieves staff for meals' hour when necessary and assists them when they are busy.合理安排員工用餐時間，當工作較忙時協助他們的工作。

12.Prepares daily reports of room-status, discharge of iability,guests'/staffs' accident, guests's comment, guests'/staffs'

property-loss/damage, indemnify-notice, traffic accident and self deposit receipt.準備每日的房態報告，賠償責任報告，客人/員工事故報告，客人意見報告，客人及員工財產丟失損壞報告。

13.Ensures that names of functions are displayed of the sign boards and its spellings are correct.確保所有的公共設施上的內容準確無誤，拼寫正確。

14.Blocks off rooms for incoming VIPs and pre-registers the registration cards.為所有預抵的VIP客人鎖定好房間并準備好登記卡。

15.Stops any questionable persons from giong up to guests' rooms and notifies security.阻止任何不明身份的人進入客房并通知保安部有關情況。

16.Enforces the hotels credit policy by monitoring requests for paid-outs, cash advances and company cheques.通過聽取有關付款，現金及公司支票等方面的意見推行酒店的信用制度。

17.Handles any guests' complaints diligently/professionally.用心并專業地處理客人投訴。

18.Attends meetings and training programs when requested.按要求參加部門例會及有關培訓。

19.Performs all duties other than the above as requested by the Hotel Management, Company Policies and /or his/her directsupervisor.遵照執行酒店管理層及直屬上司賦予的其他職責。

第五篇：農信社大堂經理崗位內容

農信社大堂經理崗位內容

從步入營業大廳起，大堂經理的工作就正式開始了。大堂經理要眼觀四方、耳聽八面，隨時關注營業環境變化，確保讓客戶有個溫馨舒適的服務環境。還要敏銳察覺客戶的需求，及時主動為客戶解決問題，合理引導客戶辦理業務，確保服務質量的高質高效。現從以下四個方面具體描述。

一、保持環境衛生

營業大廳是客戶辦理業務的場所，其環境衛生狀況直接關系到客戶對支行的第一印象。大堂經理要時刻關注營業環境整體衛生狀況，對產生的各種垃圾及時清理，維持大廳衛生狀況良好，讓客戶始終在整潔的營業環境中接受優質服務。

二、提供便利服務

我們的服務對象是廣大鄉鎮居民，很多客戶都是老年人。他們在辦理業務過程中存在著諸多的不便利，如果不能及時得到有效幫助，不僅影響了服務速度，更影響了服務質量。大堂經理可以及時主動提供幫助，比如扶老人坐下，是否需要幫助等等，這樣可以拉近與廣大客戶的距離，積累好口碑。

三、維持服務秩序

大堂經理的另一個重要職責就是維持服務秩序，確保客戶享受到公平優質的服務資源。鄉鎮地區客戶排隊意識較差，客戶喜歡一哄而上，爭先恐后，影響了服務效率和質量。大堂經理要合理引導客戶，注重培養他們的排隊意識，長此以往形成好的習慣，共同維護創造高效有序的服務秩序。

四、主動宣傳營銷

鄉鎮地區客戶普遍金融知識匱乏，對于很多金融服務不甚了解。只有主動推銷，才能打開局面。大堂經理在業務一線，要善于發現發掘客戶需求，合理營銷金融產品，特別是電子銀行相關產品。我行改制不久，廣大客戶還是以老眼光在看待我們，認為我們只提供簡單的存取款業務等。所以大堂經理要善于宣傳產品，合理營銷，推動業務發展。