第一篇：體驗大過想象布拉格體驗酒店解讀

體驗大過想象 布拉格體驗酒店

蠡湖中央公園

體驗大過想象 布拉格體驗酒店

周末心跳體驗，棄家而不歸，住體驗酒店，在脫去普通酒店呆板單調(diào)的外衣，和你的戀人，心無旁鶩的度過兩日一夜的周末，生活。也在剎那間無比精彩。無論你是為了和戀人約會、情人幽約，還是與TA體驗“私奔”的快樂。甚至是吵駕后考驗老公的出走，一個人的單身世界都可以在這里找到你想要的那一間絢爛風華屋。。。

周末情人

與戀人約會

觀賞蠡湖美妙的夜景，感受幽靜美麗的公園小道，在凱旋門下迷離昏黃的燈光中親吻愛人……選擇一個最合適的酒店，享受溫馨甜蜜的約會情調(diào)，同時，不能太昂貴。兩日一夜的中間環(huán)節(jié)：休息。在溫馨舒適的房間去掉一天的疲累，擁有一個回味無窮的約會夜。沒有一般酒店房間的呆板裝飾，坐在舒適的沙發(fā)上和戀人相擁看看電視或者翻閱一下最新的報紙雜志，約會的居家感十分愜意。

私奔

與老公有個約會

繁瑣的家務，單調(diào)的一日三餐，毫無創(chuàng)意的夫妻生活，這些都足以令人十分厭倦。尋找一個地方，有優(yōu)雅寧靜的環(huán)境，繁花似錦的景色，舒適的房間，準備好的餐點。。。是不是非常向往？那么一個什么都不用做的周末，與老公一起享受一下離開家的快樂和悠閑。

單身情人

一個人的愜意

之所以做單身情人，大概是放不下那一絲的自由情結。渴望能夠隨心所欲的睡覺，過夜生活、煲電話粥。希望每一次的約會都能充滿激情與沖動，愛情能夠像水晶鉆石一樣永遠具有無比的吸引力。。。所以，還是一個人住吧，約會是不定時的，在自由與愜意中享受單身情人的快樂。

酒店走廊旁每一間房間都有一個獨特的名字 紅色充滿喜氣的房間更像是新婚初夜

老有點想站在床頭抱著MM往下跳的沖動 自己在想要是裸著身子在這里面,是否能看到自己看不到的地方!窩在這個里面.自己就是課珍珠,其實蚌肉更適合我!

趟在貓爪的靠椅里,看書可能會不YY要更好些!

玫瑰花房,圓形的床讓你嗨到找不到邊

喜歡這個顏色

巖石+山頂

洞!

這

個

地

方

更

適

合裸

攀!

印度阿三的風格!浴缸離床是那么的近!洗玩就跳出來!脫光跳進去,要是沒跳準,骨折可是自找的

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第二篇：酒店體驗報告

陪你蒼老

那是一對老夫妻

坐在綠道旁享受著剩下的時光 我聽見你把向往 寫進了我們相擁的溫度里

緊握的雙手 面朝大海 是你，是我 許給彼此的安暖 書寫的那一字執(zhí)念

想問風 那年的誓言 打動了誰的春心 那篇情詩 又是寫的誰的童年

遇見，不說恨晚 許你余生韶華 與你挽袖 手持綠葉 于此，共畫天涯

微風，拂過臉頰 陽光，溫暖靜好 我守著我們的溫度 安靜陪你 緩緩，蒼老

2017.5.8日寫于龍沐灣溫德姆度假酒店

是一次任性，也是一次刻意的意外，我邂逅了龍沐灣溫德姆度假酒店，或許是因為美景，抑或是因為心情，短短的兩天，我就開始喜歡了這里，喜歡這里的浪漫夕陽，喜歡這里的綠茵園林，喜歡這里的奢華于低調(diào)，更是喜歡那一對偶然遇見的老人。

將至酒店，看到兩旁的林木，心情好了些許，趴著車窗，任風吹著臉頰，聞著其中夾著的淡淡的大海味道，任思緒飄于其中。“到了”司機的一句話才把我的思緒給拉了回來。還沒等我反應過來車門就被打開了，是酒店的迎賓服務生，我就這樣，在他的笑容之下，在他的歡迎光臨的聲音里開始了我的散心度假。

我靜靜的看著這個大堂，寬闊大氣，友人給預定的酒店還是不錯的，起碼門口的迎賓服務不錯，順利的辦理了入住，在轉(zhuǎn)身離開之際，看到了旁邊的宣傳牌，漂流，或者可以搭著酒店的大巴繼續(xù)旅途。在這里，我該如選擇自己的放縱方式呢？ 坐著電頻車前往房間所在的樓棟，聽著服務生介紹著酒店的健身房，游泳池，瑜伽中心的設施，看著這一路的綠樹林蔭，花草小石，這靜靜的小河，安靜而又清寧，這對于我這喜好安靜的性格來說，也許是再合適不過的了，下了車，眼前是棟小樓，也是個小別院，復古，簡約，進了電梯上了樓，才發(fā)現(xiàn)，每個房間都是個小別院，暗色的小木門后面是個小沙發(fā)，再往后才是房間大門，在門前設置這么個小空間的酒店我還是第一次間，或許是我見識少，抑或是我比較喜歡這種精致的空間利用的原因。

打開房門，進入房間的那一刻，我才真正體會到，這里的簡約卻又不失細致，低調(diào)卻又不失奢華，暗色的木質(zhì)感，復古的風格，以及貼心的配備，出于職業(yè)習慣，認真的看過房間之后，還是比較欣賞這里的設計師的，起碼，這是我喜歡的風格，這屋里的辦公小桌可以讓我在游玩至于可以寫寫東西，這圓形躺椅可以 讓我偷偷懶，陽臺的沙發(fā)和浴池可以讓我陪伴這里的星空和朝陽，躺著柔軟的大床，此時我只是想靜靜的放松自己，沒有工作，沒有煩惱，甚至沒有家庭，只有我，以及這一片清寧的世界。

一覺醒來，已然是黃昏來臨之際，揉了揉眼，隨意的洗了一下臉，穿著拖鞋，就前往自助餐廳使用晚餐，隨性習慣了，也就不在意自己的那一點細節(jié)了，在這里我只是我，何必去在那意世俗形象。走到半路突然看見一對老人，手牽手，在緩緩前行，于是我便忍不住的遠遠跟著他們，看著他們的背影，很是羨慕，擇一人終老，人生相伴相持，說的便是這吧，我便是這樣跟著他們來到了海邊，遠遠的，也沒有拍照，也許這樣的不去打擾，才是對他們愛情的尊重吧。此刻世界是他們的，我如是感覺，看著這緩緩而落的夕陽，再看看他們，也許最美好的愛情就是，緩緩的陪你蒼老，陪你共畫天涯·。·從海邊返回餐廳已是夜幕降臨，一進餐廳，就聽到了舒緩，帶有磁性且有異域風情的歌聲，很是享受，在餐廳迎賓服務員的簡單介紹核對身份之后，我才真正進入餐廳，精致，大氣，簡約而又不失奢華的餐廳呈現(xiàn)在我眼前，這是個自助餐廳，但是我能感受到這種精致的隨性，每一道菜品，每一個餐具，都是精心的制作與使用，隨性的是我可以根據(jù)自己喜好來選擇，我可以任性拼盤，可以選擇合適的量，甚至可以站著靜靜的聽一會兒音樂而沒有人注意你。這里有西式面點糕點也有中式主食炒菜，還有涼菜海鮮，以及各種果蔬和飲料。我打了些炒面。再來幾塊蛋糕，以及一些蔬菜，還有一杯可樂，坐在歌手旁邊，靜靜的吃著，靜靜的聽著，歌手是一對男女，或許是情侶夫妻，抑或是同伴搭檔，男的嗓音很有磁性，女的聲音很有穿透力，異域風情的歌曲我聽不懂，只是享受于其中的旋律，時而舒緩，時而歡快，也許此時他們唱的是自己，是故事，而我聽的是故事里的心情，是過客。

吃完飯，開始漫步于這酒店的夜色之下，享受這燈壁輝煌卻又不失寧靜的夜景。橋上走廊燈的亮的那么靜，那么讓人放松，沒有都市霓虹的讓人躁動，也沒有都市的那股喧囂，橋下的小河無聲的緩緩的在這夜里，悄悄的飄向大海，也許它也不愿意去打擾這一份清寧的美。泳池里的嬉戲為這夜晚增添些許熱鬧，那是水花濺起的聲音，有點悅耳，有點 撩人，健身房和瑜伽中心就在邊上不遠處，我只是路過看了幾眼便是離開，不想去打擾。行于小道，看著路人，心情突然的就靜了下來，原來，這里的夜色如此靜好。回至屋內(nèi)，洗漱收拾完畢之后，將衣物晾于陽臺的木質(zhì)架子上面，穿著浴袍，躺在陽臺的沙發(fā)上，繼續(xù)欣賞著這里的夜色，此刻，我是慵懶的，慵懶的躺著，靜靜的享受著一個人的時光。

睡到自然醒之后，一拉開簾子，打開陽臺的們，就聽到了外面的陣陣鳥鳴，此刻還是清晨，聽著著陣陣鳥鳴，聞著這夾著淡淡花香的空氣，頓覺神清氣爽，于是便趕緊收拾出門，我想去看看這里的清晨，行于小道，看著兩旁正在被噴頭自動灌溉的益發(fā)新鮮泛綠的花草，聽著不知何處傳來的陣陣鳥鳴看著橋下的倒影，此時我只想沉浸于這里的安靜祥和，以及分享這里鳥兒的歡快心情，遠離都市塵囂，流連于山水，放空身心，說的估計就是此時的我吧。

水，是這里的主要元素，起碼我是這么覺得的，小河穿越于酒店中間，泳池的清水，以至于樓層之間，大堂之外，你都能看到水身影，泳池旁邊的小樓，二樓便是個水池，踩著塊塊臺階，看著兩旁的植物，穿梭于二樓的各個廳房，大堂之外便是個露天的建在小水池之上的小茶座，我便是在此小坐一會兒，看了一會兒散文，晨間閱讀是一直以來便有的習慣，順帶的，還欣賞到了這小島西部的朝陽，如此這般，及是愜意。

小坐一會兒之后，便前往餐廳享用早餐，還是那個自助餐廳，只是早上沒有了晚餐時的那般歌聲，早餐和晚餐那般的豐盛，各種的西式中式早點都有，還提供牛奶豆?jié){燈飲品，甚至還有咖啡。同樣還是自助，這會兒有廚師在現(xiàn)場制作，客人隨點隨做，這給自助早餐增添了些許觀賞性，我便是這么覺得的。餐廳的服務員態(tài)度很好，這小姑娘不知是否是新來的，共總很是積極，我這盤子一空便前來收走，還不忘說一句有點緊張的打擾打擾。

早餐之后，便詢問了一下服務員，這附近的去處，便知道了這里可以去海邊拉網(wǎng)捕魚，晚上可以參加篝火晚會，體驗漁家風情，可以前往尖峰嶺，去感受原始雨林的魅力，抑或前往黃流小鎮(zhèn)，品嘗當?shù)氐奶厣哮啞＿€可以參加酒店的漂流套餐，去體驗劃皮艇闖激流的樂趣，另外酒店還有大巴專車，可乘坐前往其他地方，接著新的旅程。稍作決定之后便決定前往附近的尖峰嶺領略一番雨林風情，晚上再去體驗篝火，相信，這幾天將是我此生難忘的回憶。，

第三篇：朗讀中感悟 想象中體驗

（一）談話導入，揭示課題

1．師：同學們，我國是一個多民族的國家，擁有56個民族，而在我們云南省西雙版納生活著一種少數(shù)民族──傣族。你們知道傣族人民每年都要過一個隆重的節(jié)日，這個節(jié)日叫什么？

指名回答，師板書：潑水節(jié)，指導學生認讀并書寫“潑”。

師：潑水節(jié)是傣族人民最隆重的節(jié)日，也是云南少數(shù)民族中影響面最大，參加人數(shù)最多的節(jié)日。潑水節(jié)是傣族的新年，一般是在公歷的4月中旬過潑水節(jié)，時間持續(xù)3至7天。

2．師：1961年，我們新中國的總理周恩來就來到了西雙版納參加了傣族人民的潑水節(jié)，你們對周總理有哪些了解？

指名交流，師相機出示周總理簡介。

周恩（1898—1976）無產(chǎn)階級革命家、軍事家、政治家，中華人民共和國開國總理。字翔宇，祖籍浙江紹興，生于淮安，并在淮安度過童年時代。1949年后，任中華人民共和國政務院（后改稱國務院）總理兼外交部長、中央軍委副主席、中國人民政治協(xié)商會議主席、中共中央副主席。在建立中美、中日之間正式外交關系的過程中，做出卓越的貢獻。

3．師：同學們想不想知道周總理是怎樣和傣族人民過潑水節(jié)的呢？今天就讓我們穿越時空隧道，一起回到1961年的潑水節(jié)，去看看那次難忘的潑水節(jié)吧！（師板書：難忘。）

4．師指導讀課題。你覺得這個課題應該怎樣來讀？重音應落在哪里？請全班同學齊讀課題。

【設計意圖】由談傣族的潑水節(jié)，引入到1961年周總理參加傣族的潑水節(jié)；再開門見山導入課題，達到“課伊始，意亦明”的效果。通過指導讀課題，讓學生初步懂得讀短語時，哪個詞該讀重音，才能表達題目的意思。

（二）初讀課文，學習生字

1．師：請同學們自由朗讀課文，邊讀邊做到以下要求。（1）遇到不認識的生字，用自己喜歡的符號把它圈出來。

（2）對于不認識的生字，可以借助拼音或請教別人，讀準字音。2．出示生字，檢查學習情況

鳳凰 傣 恩 敲 撒 襟褂 咖啡 踩 端 蘸 壽（1）指名認讀生字，師相機正音。（2）去掉拼音，指名認讀生字。

（3）齊讀生字，想一想你會用什么方法記住這些生字？

3．課件出示課后的“我會填”，認讀多音字，并根據(jù)讀音組詞。

好：hǎo（好事）hào（愛好）

空：kōng（天空）kòng（空位）樂：lè（快樂）yuè（音樂）

盛：shèng（盛開）chéng（盛飯）

【設計意圖】授之以魚，不如授之以漁，教給學生識字方法的同時，力求加以運用，采用多種方式認讀并熟讀牢記生字，為后面學習課文掃除障礙。

（三）再讀課文，初知“難忘”

1．指名分自然段朗讀課文，其他同學邊聽邊思考： ①這篇課文有幾個自然段？在課文里標出自然段序號。②用自己的話簡單說一說，這篇課文主要講了一件什么事？ 2．小組相互交流。3．指名交流。

課文共有8個自然段；這篇課文主要講了1961年周恩來總理在西雙版納同傣族人民共度潑水節(jié)的歡樂情景。【設計意圖】給足學生讀課文的時間，學生在反復多次的讀書活動中做到把課文讀正確、讀流利，以此達到“語文課程標準”中年段目標的要求。對于二年級的學生來說，歸納課文的主要內(nèi)容還有一定的難度，教師注意了教學方式，把生硬的“歸納課文的主要內(nèi)容”換成了“用自己的話簡單說說課文主要講了一件什么事”，既降低了難度，又對學生進行了思考方法的指導，同時讓學生初步感知到課題中的“難忘”。

（四）細讀課文，感悟“難忘” 1．學習第1自然段。

（1）朗讀第1自然段，這段話告訴了我們什么？（每當鳳凰花開的時候，傣族人民的潑水節(jié)就到了。）

（2）在這個自然段中有一個表示顏色的詞語，請在文中用“──”畫出來。（火紅火紅）像這樣結構的詞語你還知道哪些？（雪白雪白、金黃金黃、碧綠碧綠。）

（3）指導學生朗讀第1自然段。（引導學生朗讀出熱鬧、高興的心情。）2．學習第2自然段。（1）引讀第2自然段。

師：今年，傣族人民特別──

生：高興。師：因為──

生：敬愛的周恩來總理要和他們一起過潑水節(jié)。（2）深入分析。

①“今年”是指哪一年？（1961年）②“特別”可以換成哪個詞？（格外）③用“因為……所以”說說這段話的內(nèi)容。

④這段話讓你體會到什么？（周總理深入群眾，關懷傣族人民。）（3）指導學生用激動、開心的心情朗讀第2自然段。3．學習第3自然段。

過渡：周總理要來和傣族人民過潑水節(jié)了，那么傣族人民是怎樣歡迎周總理呢？（1）指名朗讀第3自然段，思考：用橫線畫出傣族人民歡迎周總理的句子。（2）指名交流。相機出示以下句子。①人們敲起象腳鼓，從四面八方趕來了。

a．聯(lián)系課文內(nèi)容說一說“四面八方”的意思，從“四面八方”這個詞你可以體會到什么？（參加此次潑水節(jié)的人很多。）

b．討論：“趕來”可以換成“走來”嗎？

不能。因為“趕來”有急切的意思，表現(xiàn)出傣族人民急切地想親眼看看周總理，傣族人民怕來晚了趕不上和周總理一起過潑水節(jié)，所以起了大早，急匆匆趕來。

c．指導朗讀這句話。

②人們在地上撒滿了鳳凰花的花瓣，好像鋪上了鮮紅的地毯。A．這句話使用了什么修辭？（比喻）

b．把什么比喻什么？（把花瓣比作地毯。）

c．在現(xiàn)實生活中，你在什么地方見過鮮紅的地毯？（慶祝會、婚禮）

d．這句話讓你感受到什么？（感受到傣族人民對周總理的無限熱愛以及獨特的迎客方式和喜慶的氛圍。）

e．指導朗讀這句話。

③一條條龍船駛過江面，一串串花炮升上天空。

a．“一條條”和“一串串”可以換成“一條”和“一串”嗎？為什么？ 不能。因為一條條、一串串表示很多條，很多串的意思。b．這句話讓你仿佛看到了什么？

仿佛看到了江面上駛過很多龍船，很多的花炮在空中齊放，場面非常熱鬧。c．指導朗讀這句話。

④人們歡呼著：“周總理來了!”

a．當周總理出現(xiàn)時，傣族人民有什么表現(xiàn)？（歡呼）

b．假如你是傣族人民，周總理來了，你會怎么做？會怎么喊？

引導學生加上動作把場面表現(xiàn)出來，指導學生做到感情充沛，聲音自然。c．師引讀：人們歡呼著──

生：周總理來了！

（3）齊讀第3自然段。4．學習第4自然段。

（1）師：看，周總理已經(jīng)來到了我們的身邊（出示課文插圖），猜一猜圖中誰是周總理？（指名回答）

（2）自由朗讀課文第4自然段，邊讀邊用波浪線勾畫出描寫周總理衣著、神態(tài)的句子，對照課文插圖看看，你們猜對沒有？

（3）指名交流。①師相機引讀：

師：周總理身穿──

生：對襟白褂，咖啡色長褲。師：頭上包著一條──

生：水紅色頭巾，笑容滿面地來到人群中。

②聯(lián)系課文內(nèi)容說說“笑容滿面”的意思，用“笑容滿面”說一句話。③周總理為什么要穿上傣族人民的服裝？

因為周總理尊重傣族人民的風俗習慣，和傣族人民打成一片，入鄉(xiāng)隨俗。

（4）師：周總理來到人群中，他是怎么做的？自讀第4自然段第2句話，用雙橫線勾畫出描寫周總理動作的詞語。

①指名交流。（接過、敲著、踩著、跳舞）

②從這些描寫周總理動作的詞語，你體會到什么？（體會到周總理平易近人，和傣族人民心連心。）

（5）朗讀第4自然段。指導學生用跳躍、愉快的心情朗讀。

【設計意圖】抓住重點詞句品味、理解課文內(nèi)容，體會文本人物及作者思想情感，為理解感悟“難忘”打下基礎。

5．學習第5自然段。

師過渡：開始潑水了，周總理和傣族人民是怎樣相互潑水相互祝福的？（1）指名讀課文第5自然段，請同學們邊聽邊圈出周總理動作的詞語。（2）指名交流。（端著、拿著、蘸、潑灑）（3）引導想象并引讀： 師：周總理一手端著──

生：盛滿清水的銀碗。師：一手拿著──

生：柏樹枝蘸了水，向人們潑灑，為人們祝福。此時他走到一位老爺爺身邊，他會說？他又走到一位阿姨的身邊，她又會說？他又走到一位小朋友的身邊，他又會說？（指名交流）

（4）師過渡并出示句子，進行句子訓練。①出示句子：傣族人民一邊歡呼，一邊向周總理潑水，祝福他健康長壽。②此時誰能用“一邊……一邊……”說句話？

隨機點撥：同時做的兩件事可以用“一邊……一邊……”造句。③假如你就在潑水節(jié)的現(xiàn)場，你還會祝福周總理什么？（指名交流）

【設計意圖】閱讀不是讓學生機械地接納文本，而是需要學生運用自己的想象力、創(chuàng)造力去填補文本意義的空白。只有這樣，學生才能越來越深入地走進課文所描繪的境界。此環(huán)節(jié)教學，教師深入挖掘文本，抓住文本的空白，進行拓展訓練，發(fā)展學生的想象思維，訓練學生的語言能力。

6．學習課文第6、7、8自然段。

（1）在這3個自然段中，作者用了幾個感嘆句？表達了什么？（2）指名交流。（4個感嘆句表達了人們的激動、幸福和難忘。）（3）小組討論：1961年的潑水節(jié)為什么是幸福的、難忘的？

因為周總理親自來到傣族人民的身邊，一起和傣族人民過潑水節(jié)，他把幸福、歡樂以及美好的祝愿帶給了傣族人民，傣族人民永遠忘不了這一天。

（4）指導學生帶著激動、幸福的心情朗讀課文第6、7、8自然段。

【設計意圖】此環(huán)節(jié)的教學讓學生在讀中悟，在悟中讀，在讀中想象，在想象中體驗，充分體現(xiàn)“以讀為本”。讓學生在主動積極的思維和情感活動中，加深對文本的理解和體驗，獲得思想啟迪。在多樣化的朗讀中，學生既能品味語言、訓練語感，又能增強感受、積淀語言，有助于提高學生的語文素養(yǎng)。

（五）學習生字，指導書寫

1．出示課件“我會寫”的生字，指名認讀，師相機正音。2．請學生觀察生字，說說你用什么方法記住這些生字。3．細看生字，指導書寫。

“龍”字書寫時最后一筆是點；“恩”，上下結構，上面是“因”，提醒學生不能寫成“田”；“敬”，左右結構，右邊是“攵”，提醒學生不要寫成“夂”；“鮮”，左邊“魚”的最后一筆要寫成提，不要寫成橫；“鳳凰“，都是半包圍結構，第一筆一定要寫成豎撇，第二筆是橫折彎鉤。

4．在課本上練習書寫生字。（教師相機指導學生的寫字姿勢。）5．展示反饋，組織評議。

【設計意圖】指導學生寫好生字，先要讓學生觀察生字的結構，然后重點指導難寫的生字，給學生充分寫字的時間，培養(yǎng)學生良好的學習習慣，讓學生明確認真寫字的重要性。

（六）總結拓展，升華“難忘”

1．師：同學們，通過學習課文，我們知道了周總理是一個平易近人、入鄉(xiāng)隨俗，永遠和傣族人民心連心的好總理，此時，你學完了課文，能用下面的句式說出自己對課文的獨特理解嗎？

課件出示：這真是個_________的潑水節(jié)，因為__________。

2．師：周總理雖已離去，但他關心各族人民的思想時刻激勵著我們。周總理曾說過，讓我們大聲齊讀，課件出示：我們愛我們的民族，這是我們自信心的源泉。是呀！我國的民族歷史悠久，文化燦爛，有許多值得我們?nèi)鄣牡胤剑哂忻褡逄厣墓?jié)日也有很多。課前，你搜集了我國哪些民族的隆重節(jié)日？誰來給來大家說說。課件出示：彝族有火把節(jié)，哈尼族有苦扎扎節(jié)和十月年，白族有大理三月街，苗族有花山節(jié)，回族有開齋節(jié)。大家如果有機會可以參加各民族的節(jié)日，去感受各民族的熱情好客。

3．師：課后，請同學們找一找周總理關心各民族的事跡讀一讀，相信大家會被他的事跡所感動，令大家難忘！讓我們再一次齊讀課題，來表達我們對周總理的熱愛和懷念吧！

第四篇：酒店入住體驗匯報

尊敬的領導您好！

現(xiàn)將入住三江悅酒店體驗匯報如下：

我將此次入住體驗總結為三句話，中規(guī)中矩，意料之內(nèi)，略覺失望。

三江悅酒店開業(yè)于2019年4月，總房間數(shù)36間，2019年攜程獨家全網(wǎng)銷售1500間，均價800元，酒店位于大佛景區(qū)內(nèi)嘉定坊c區(qū)，位置很優(yōu)越，一邊臨水，一邊靜謐綠蔭道路環(huán)繞，我在網(wǎng)站預訂之前，翻閱了三江悅的網(wǎng)評，網(wǎng)評反饋還不錯主要體現(xiàn)在服務、環(huán)境、裝修三個方面，點評分4.9分，這讓我入住之前的預期期望非常高。

針對景區(qū)酒店網(wǎng)站客人占比非常大，所以我也在攜程網(wǎng)站下的訂單，凈悅大床房折扣下來600元，屬于三江悅低端房型。

首先描述一下我的入住經(jīng)歷，下訂單前特意在攜程后臺咨詢工具咨詢酒店發(fā)票開具事宜，一直沒有回復。接下來致電酒店了解停車問題，總臺很有禮貌的回答可以在其定點的兩個停車場免費停車，在我告訴總臺我有較多行李，總臺說到可以把車停在游客中心停車場，提著行李走進牌坊有車輛來接，或者把車開到另外一個酒店租用的停車場（游船碼頭停車場），會經(jīng)過酒店，可以將行李放在酒店，開車去停車場停好車然后走回酒店，然后就沒有下文了。本著將體驗進行到底，我開車進了游客中心牌坊里面，到酒店門口給總臺打電話，總臺答應出來幫忙把行李提進去，看著閃爍的交通攝像頭，心中忐忑呀不敢下車，總臺小妹的速度還是很快，幫我把行李搬下車，本想下車幫忙，被告知不要下車，會被攝像扣分，無奈作罷，將車停好步行8分鐘回到酒店大堂辦理入住。

大堂很寬敞裝修也很漂亮，大堂有沏好的茶水和糖果，需要自取，總臺有兩位接待一位辦理入住時，另外一位在玩手（原諒我用的這個詞語，她確實一直在盯著她的手看），我要求上樓看看房間，總臺通知客房，很快一位客房員工很有禮貌的帶我上樓，最開始給我看的是203房間，房間裝修很漂亮，窗外就是河景，但房間隔壁是機房，噪音一直很大，加上房間布藝沙發(fā)和床尾凳上面有明顯的污漬，強烈要求更換房間，換到211房間沙發(fā)上和床尾凳也是有污漬，客房解釋道是洗不干凈的，可以幫忙拿浴巾蓋著，只好眼不見心不煩。

進入客房家具有未修復的損壞，迷你吧有啤酒飲料等付費品，提供免費礦泉水，茶葉，咖啡，窗簾為電動，床上用品比較舒適，配備兩高兩低4個枕頭，布草沒有太多褶皺，給人感覺很舒服。

晚上餐廳用餐，餐廳裝修高檔，衛(wèi)生較好，用餐人較少，遺憾的是我進去找了半天沒人招呼，好不容易來了一個吧臺員工，竟然質(zhì)疑的問到“你是來吃飯的呀”，難道我是來玩的？菜品都是家常菜沒有什么特色，餐具一般和酒店定位不搭，點的58套餐菜品一般，餐后水果有葡萄、李子（味淡、不好吃），小番茄（皮厚）。

早餐我去比較早，用餐人少，早餐整體不錯，餐具精致，服務較熱情，菜品種類不多但是有選擇，有樂山特色缽缽雞，也有豆腐腦，臘味雙拼比較適合我的口味。

退房比較迅速，但離店時無人詢問入住感受，我拉著行李箱還有兩袋行李總臺員工沒有主動相送，也沒有聯(lián)系車輛送至停車場。更無離店后的回訪。另外提一句退房時打算喝一杯茶水，發(fā)現(xiàn)茶水是冷的，疑似昨日過夜的茶水。

這就是我此次入住的具體情況，現(xiàn)將優(yōu)缺點總結如下：

三江悅優(yōu)點：1、地理位置不錯，整體環(huán)境優(yōu)越，晚上很安靜。2、酒店裝修較新，沒有陳舊感，尤其床上用品，被套沒有褶皺，這點讓我非常滿意。3、酒店員工比較有禮貌語調(diào)輕柔，讓人聽著非常舒服，親和力強。4、辦理入住比較快捷沒有押金。5、客房與餐廳及茶室不在同一棟樓，房間非常安靜。6、酒店提供免費的自行車，短距離騎行比較便利。7、餐廳套餐有多人有單人，適合不同需求的人群。8、酒店的水池夏天可以戲水，會為酒店加分。9、客房的花園，陽臺，飄窗都是賣點，靠著飄窗品河景別有一番滋味。10、早餐服務意識不錯，早餐餐具精致，菜品不多但是滋味很好，有樂山特色菜缽缽雞，豆腐腦。

缺點：1、員工缺乏主動服務意識。2、房間死角細節(jié)衛(wèi)生不到位，抹塵不徹底，沙發(fā)后面有遺留的衛(wèi)生紙。3、一次性用品—梳子為塑料的，品質(zhì)較差，西昌店200多房價的梳子都比這個好太多。4、均價800元的酒店客房迷你吧應該免費開放，收費略顯小氣。5、房間花園、水池維護較差，有很多落葉，水池清洗不及時。6、房間布藝沙發(fā)以及床尾凳污漬清洗不凈。7、水果選擇不搭配，有葡萄、李子、小番茄，水果品質(zhì)也較差，品嘗餐后水果的好心情瞬間消失。8、ota在線咨詢工具無人回答，也無對ota客人入住情況了解，反應出酒店對ota渠道維護管理的不足。9、整個酒店管理不到位，服務缺失，員工無主動服務意識。

總體來說三江悅酒店位置、環(huán)境、裝修都不錯，但是網(wǎng)評的優(yōu)質(zhì)服務確實沒有體驗到，定位景區(qū)商務型酒店，缺乏驚喜與亮點，結合此次入住體驗，我們應將服務作為重心來抓，利用我們團隊的專業(yè)，一定要完善入住前、入住中、離店后的服務，規(guī)避形勢服務，在開業(yè)初期做好對客服務的培訓，引導員工主動服務意識，日常做好員工服務工作落地的監(jiān)督，建議增加免費短距離交通工具，景區(qū)接送服務，注意房間用品的品質(zhì)，對一樓花園著重軟裝設計，凸顯品質(zhì)感。優(yōu)質(zhì)的服務配套高品質(zhì)裝修，必能在樂山酒店行業(yè)有一番大作為。

第五篇：“全面顧客體驗”營銷解讀

旅游服務業(yè)“全面顧客體驗”營銷解讀

內(nèi)容摘要：本文從社會心理學中的角色理論視角分析了旅游消費的“體驗性”特點，探討旅游社會心理與營銷策略之間的密切關系，在此基礎上提出旅游服務的TEC營銷策略，即過程主題化、人員角色化、環(huán)境時空化。

關鍵詞：旅游 消費心理 全面顧客體驗營銷

旅游和體驗的關系

體驗本是一個美學概念，用以描述人們在審美過程中的一種特殊的身心感受和狀態(tài)，但是，自從經(jīng)濟學家約瑟夫?派恩二世和詹姆斯?吉爾摩提出“體驗經(jīng)濟”一詞后，體驗并很快進入經(jīng)濟領域，成為一個廣泛應用的概念。約瑟夫?派恩二世認為，體驗就是企業(yè)以服務為舞臺，以商品為道具，以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。

旅游消費的本質(zhì)是體驗消費。旅游包含了一系列活動和服務，它傳遞的是一種體驗，是為離家出行的人提供交通、住宿、食宿、娛樂活動和其他的相關活動的產(chǎn)業(yè)。就旅游者而言，旅游產(chǎn)品就是他從離家到回家這段時間的完整經(jīng)歷—體驗。

關于旅游本質(zhì)的研究也表明了這一點。研究者對旅游本質(zhì)的理解經(jīng)歷了三個階段：最初的以聽說為主的階段(audio stage)、稍后的視覺為主的階段(visual stage)、以及后現(xiàn)代的旅游通感階段(post-modern tourism of all senses)。不管是哪一階段，都表明旅游消費的核心是感官體驗。維克多?密德爾敦教授更是直接將旅游產(chǎn)品定義為一種“完整的經(jīng)歷”。因此，旅游本質(zhì)上是一種體驗消費。

“角色扮演”與旅游消費的“體驗性”

旅游消費者具有夢幻性

人們面對不同觀眾時，會扮演不同的角色。一個人在旅游過程中扮演的則是旅游者的角色。旅游者的動機中存在這濃厚的幻想因素，這些幻想因素使得旅游者角色具有夢幻性，即旅游主體在旅游過程中扮演的角色往往與其在常住地角色相差甚遠。旅游者常表現(xiàn)出的返璞歸真的兒童稚氣角色、愿望實現(xiàn)的成就者角色以及脫離現(xiàn)實的逃避者角色等。表1歸納出了不同類型的旅游者個體角色差異。

角色扮演夢幻性的社會學解釋

在社會學理論體系中，“反常態(tài)”、“神圣”以及“集中表現(xiàn)”被用來解釋復雜的旅游社會現(xiàn)象，其中，“反常態(tài)”理論和“神圣”理論也可以用來解釋旅游體驗的“角色扮演的夢幻性”特點。

“反常態(tài)”理論 “反常態(tài)”指社會生活目標和實現(xiàn)生活目標的手段脫節(jié)后，給社會群體和社會個體帶來的精神頹廢、行為失常、缺乏生活目標，甚至社會道德敗壞等等異常狀態(tài)，是對世俗生活的一種消極的反應。由于社會生活目標和實現(xiàn)目標的手段脫節(jié)，人們失去了原有的心理平衡感，變得迷茫，產(chǎn)生緊張感。這就需要通過其他的手段來調(diào)節(jié)這種脫節(jié)帶來的失衡感。各種形式的旅游經(jīng)歷也已被證明是調(diào)節(jié)這種失衡感的最常用的手段。人們通過旅游經(jīng)歷來“逃避”或者獲得“目標實現(xiàn)”的體驗感。反常心態(tài)使得旅游者在旅游中產(chǎn)生一種近乎病態(tài)的“異種體驗”的渴望，在旅游中就具體表現(xiàn)為“逃避者”和“反叛者”角色的出現(xiàn)。

“神圣”理論 社會學把人的生活分為“神圣”和“世俗”兩部分，認為“世俗世界”以單調(diào)和乏味為特征，表現(xiàn)為“機械的分工”和“刻板的嚴守準則”：而“神圣世界”則呈現(xiàn)出一種“充滿活力”的全新景象。“世俗世界”長時間的過分單調(diào)的刺激會給人們生理和心理帶來壓力，從而使人產(chǎn)生緊張感。為了緩解或消除這種心理緊張，人們必須通過某種方式來獲得“新的活力”。

“神圣”驅(qū)使下的旅游者的心態(tài)是積極的，他們希望通過旅游經(jīng)歷來考證生活的意義和存在價值，升華宗教的信仰追求或者是追蹤某種文化的源頭，進而獲得“神圣”的體驗。當然，人們之所以追求神圣，也是因為要緩解“世俗生活”的單一性帶來的緊張感，是想通過感受“神圣世界”的新奇、變化和不可預見性來獲得一種心理補償。

從心理學的角度來看，長時間過分的復雜也會導致過分單調(diào)的刺激，進而給人們的生理心理帶來壓力。因此在“神圣”驅(qū)使下的旅游者往往表現(xiàn)為一定形式的自我約束：其行為方式與其在常駐地的行為方式相差不遠，受其長期的生活方式和價值觀念等的影響（見表2）。

旅游營銷中的全面顧客體驗(TCE)策略

全面顧客體驗(Total Customer Experience，)由曾任惠普公司總裁費奧?利娜提出，旨在帶領新惠普由傳統(tǒng)的產(chǎn)品經(jīng)濟、服務經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)向體驗經(jīng)濟。事實上，旅游企業(yè)出售的應該是一種“完整的經(jīng)歷”，旅游產(chǎn)品購買者希望通過購買這種體驗產(chǎn)品來滿足他們的夢幻角色扮演的需求。因此，旅游營銷的關鍵在于如何為消費者創(chuàng)造一種真實的體驗。

將全面顧客體驗(TCE)概念運用到旅游營銷策略中，則是指旅游服務提供者要保持消費前、消費中和消費后的全面顧客體驗。在旅游服務中，要實現(xiàn)TCE，需采用4V+3P。所謂“4V”是指“差異化(Variation)”、“功能化(Versatility)”、“附加價值(Value)”、“共鳴(Vibration)”的營銷組合理論。3P則是服務營銷7P的理論中的后3P：過程策略(Process)；顧客參與策略(Participants)；環(huán)境設備策略(Physical Evidence)。

體驗產(chǎn)品與傳統(tǒng)的產(chǎn)品最顯著的差別就在于：體驗是美好的、難得的、獨一無二的、不可轉(zhuǎn)讓的，因此消費者愿意為這種體驗付出代價。這時的消費者已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的“經(jīng)濟人”，更多的是一種感性的驅(qū)動消費。因此，旅游營銷中更應關注4V的運用。通過“差異化”，產(chǎn)品“功能化”和添加各種“附加價值”，進而使顧客與企業(yè)產(chǎn)生共鳴感。下面從過程主題化、人員角色化、環(huán)境時空化來探討旅游服務的全面顧客體驗策略。

過程主題化

為某種旅游體驗設定主題，可以強化體驗的真實性，增加旅游消費者的體驗感。主題的設定有兩個基本原則，一是必須是具有誘惑力的，能觸及旅游者內(nèi)心的渴望，吸引他們進入旅游狀態(tài)：二是必須與企業(yè)的性質(zhì)協(xié)調(diào)。

有了主題后，則必須用正面的線索來塑造印象。即在旅游消費的三個階段，體驗的提供者必須注重每一個細節(jié)來強化主題——終端銷售處的店面設計、員工的個人氣質(zhì)和行為舉止；旅游途中為旅游者提供的服務的特點、提供的旅游路線的組合；旅游者歸來后提供的后續(xù)服務（如提供游者俱樂部給游友回味這段經(jīng)歷）。

人員角色化

過程主題化要求體驗戲劇化、人員角色化，正如百老匯音樂劇《租金》中有一句話，“真實的生活一天天更像小說了。”

以服務為舞臺的一個條件就是：體驗提供者的工作人員必須也進入角色。在旅游的過程中，由于游客與當?shù)鼐用翊嬖谥Z言、思想、價值觀等等的障礙，旅游體驗的提供者需要減輕旅游者攜帶的“文化包袱”，使他們真正融入到旅游地社會中，真正呼吸旅游地社會文化空氣。

但是，目前中國大多數(shù)的導游只能千篇一律的復述相同的講解文，真正了解旅游目的地民俗風情，文化淵源的高素質(zhì)導游極少。這些成天拿著小旗子的導游，像牧羊一般催著游客從一個景點趕往另一個景點，他們會時刻讓游客覺得自己是“羊”。旅游者們，想逃避的發(fā)覺更壓抑了；想放縱的發(fā)覺無處發(fā)泄：想休憩的發(fā)覺身心更累：想超越的發(fā)覺無法擺脫。更別說獲得某種終生難忘的體驗。

環(huán)境時空化

所謂環(huán)境時空化，就是通過各種有形的展示，讓旅游消費者在消費的全過程都獲得一種時空置換的體驗。無論是“反常態(tài)心理”的旅游者，還是“追求神圣”的旅游者，他們都想通過時空的置換，或者虛擬的時空置換，來滿足心理需求。因此要實現(xiàn)TCE，還必須將環(huán)境時空化。

旅游公司的終端的銷售處可以盡可能利用一切有形展示來讓消費者提早感受目的地的風情。如：可以通過多媒體手段讓潛在購買者從視覺、聽覺甚至是嗅覺等多方面全面感受旅游目的地，激發(fā)他們內(nèi)心埋藏著的渴望。

在旅游途中，提供的導游服務，住宿和飲食都盡可能地讓旅游消費者體驗到異域風情。安排游客住類似當?shù)孛窬拥木频辏峁┚哂忻褡屣L味的特色菜，很好地讓游客在短時間內(nèi)超越情緒閾限，融入到當?shù)厣钪腥ァ?/p>

在游客回歸到日常生活中后，有些旅行社就停止了服務。實際上，這是保持消費者忠誠度的一個關鍵時期。在旅游歸來的一段時間內(nèi)，旅游者將會受到旅游經(jīng)歷余波的影響，旅行社可以組織旅游者俱樂部，提供一個空間讓他們分享體驗，交流經(jīng)驗，鼓勵消費者不斷回憶這段體驗的美好，并激發(fā)他們出游的新需求。事實上也是為消費者提供另一種體驗，一種知交滿天下的體驗。注重旅游歸來的后續(xù)服務會加強或保持消費者的忠誠度。

參考文獻：

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