第一篇：催自三培訓心得體會

催自三培訓心得體會

崔老師的培訓對我的啟發還是很大，僅僅兩天的培訓讓我知道了團隊的量之大。讓我知道了營銷的方方面面的知識。

首先，他在講義里第一節讓我們知道了什么是服務營銷。了解到了他講的服務營銷的概念、延伸、關鍵。其中舉了關于聯想陽光服務計劃。服務營銷的最高境界是：創造客戶的感動。舉例說明了蘇州藍天大酒店服務營銷和塔西南賓館的意外驚喜。第二節講到了為什么要服務營銷，具體講到了服務營銷與傳統的營銷的比較，第三節，具體闡述了服務營銷的核心觀念。具體講到了一個案例南航成功服務案例、海信案例和走在時間前面的“東航時間“。

其次，全面的客戶關系管理，第一節講到了什么是客戶關系管理,他包括了客戶關系管理概念、為什么要進行客戶關系管理檢核：您的企業處在管理的那個階段？第二節：客戶關系管理在企業中演變及發展，其中闡述了，客戶管理的導入首先是“觀念的更新”、銷走向“人性化”、服務走向“差異化”和

客戶滿意與客戶投訴。

營海爾服務案例：1+5和三、三服務規范

“1”是維修服務“一站式通檢”。“5”項組合服務

三出示（出示星級服務資格證，公開出示統一收費標準，填寫一票到底服務記錄單）

三自備（一副鞋套,一塊墊布，一塊抹布）第三節：客戶關系管理系統建立及實施。其中

一、包括了客戶關系管理系統建設要領，建立關系 > 維持關系 > 增進關系 吸引客戶 > 留住客戶 > 升級客戶

二、客戶管理基礎是信息收集的全面性

三、關注企業的內部客戶

第四節：塑造差異化服務的幾項原則，原則

一、服務無處不在 原則

二、服務觀念在改變，客戶需要的才是我們要做的，原則

三、服務更是一種態度，由內向外的態度。原則

四、服務的優劣往往取決于細小的差。原則

五、速度優于力度、程序高于程

再次，客戶營銷服務實戰技巧，第一節：客戶營銷服務基礎，一、搭建服務組織體系；

二、建立服務考核激勵制度；

三、服務形式多元化；

四、服務體現差異化 ；服務營銷，銷出業績，務營銷，只服務不營銷的原因，來自企業的各個層面要有效解決，用服務營銷讓老客戶帶來新利潤，關鍵是對癥下藥。

從微觀的角度來看，完善以服務營銷相關的規章制度，變服務營銷中的服務單向功能為服務和營銷的雙向功能。

君陽電腦公司的售后服務單完全可以變成兩張：一張為客戶簽字所用，售服人員填寫客戶現有電腦配置狀況和需求情況，一張為售服部經理簽字的針對性合理配置建議，根據老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案，由專人負責。建立客戶需求住處反饋系統，定期由專人與客戶溝通，掌握客戶的需求變化，更新配置建議，最后敲定定單。建立激勵體系，為發現需求資訊的售服人員提供相應的激勵。待銷售實現后立即兌現。同時，加大對售服部門主管的執行情況考核，使激勵體系為服務營銷提供源源不斷的動力。第二節：客戶營銷服務中的溝通技巧。

1、客戶溝通的基礎知識

2、傾聽技巧

3、提問的技巧。第三節：客戶服務實戰技巧（一、銷售服務活動的5S原則 ；

二、接電話的技巧 ；

三、笑的技巧 ；

四、引導客戶的技巧；

五、說的技巧 ；

六、身體語言表達的技巧；

七、如何平息客戶的不滿）。

四、引導顧客的技巧（三流的營銷人員推銷產品二流的營銷人員發現需求，滿足需求一流的營銷人員引導需求、創造需求）。

五、說的技巧（1、顧客更在乎你怎么說）

六、身體語言表達技巧，七、如何平息顧客的不滿，第一步：讓顧客發泄，第二步：充分道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題讓顧客知道你已經了解了他的問題。第三步：收集信息，第四步：給出一個解決的方法。第五步：如果顧客仍不滿意，問問他的意見。第四節：接近、吸引和應對不同性格類型顧客的方法與技巧，一、接近客戶的方法（1、問題接近法

2、介紹接近法

3、求教接近法，4、好奇接近法

5、利益接近法

6、演示接近法

7、送禮接近法

8、贊美接近法）

二、激發客戶購買欲望 的方法與技巧（1、從容不迫型

2、優柔寡斷型

3、自我吹噓型

4、豪爽干脆型

5、喋喋不休型

6、沉默寡言型

7、吹毛求疵型

8、虛情假意型）第五節：其他不同類型客戶的服務技巧（一、怎樣應對“以后再買”的客戶？

二、怎樣應對挑剔的客戶

三、怎樣應對實惠型的客戶？

四、怎樣應對多疑的客戶？

五、怎樣應對壓、還價的客戶？

六、怎樣應對感情用事的客戶？

七、怎樣應對打破沙鍋問到底的客戶？）

二、怎樣應對挑剔的客戶

三、怎樣應對實惠型的客戶？

四、怎樣應對多疑的客戶？

五、怎樣應對壓、還價的客戶？

六、怎樣應對感情用事的客戶？

七、怎樣應對打破沙鍋問到底的客戶？

第六節：令客戶稱心滿意的技巧

一、如何令客戶稱心滿意？

二、如何令客戶稱心滿意？

三、如何令客戶稱心滿意？

第七節：客戶投訴的處理技巧

一、客戶投訴的作用

二、客戶投訴的四大原則

三、有效處理客戶投訴的步驟方法

四、處理投訴的四種方式

五、處理客戶投訴的基本技巧

六、特殊客戶投訴的有效處理

第八節：如何讓成交客戶擴大再銷售或轉介紹？

一、推銷整體產品

二、提供超值服務

三、先交朋友，再做生意

四、做一個有影響力的人

五、要時時關注銷售細節

第九節：情感營銷，給服務營銷加點“糖”

一、什么是情感營銷？

二、情感營銷的四大策略 第十節：口碑營銷

一、什么是口碑營銷？

二、口碑營銷應用

最后，無論做任何事情只要心態好，沒有辦不到的。

2009

? 年7月17日星期五 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

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第二篇：催費培訓心得

培訓物業費催繳案例分析心得

物業管理收費難是長期困擾物業管理公司發展的老大難問題，不交、少交、欠交物業管理費在物業管理行業中似乎已成為一種司空見慣的現象了，它已經成為制約物業管理行業生存和發展的瓶頸。因此，如何提高收費率已成為業內普遍關注的焦點問題。

收費問題存在著一些客觀因素，主要表現在：

1.業主認識存在偏差。由于業主并非物業管理專業人員，因此他們不可能全面了解物業

管理這個系統性的有償服務行為，對物業管理的認識只停留在表面上。目前該小區業主普遍認為交了物管費，什么事都應找物管并且當自己的個人要求未得到滿足時就一概而論拒交物管費；

2.房屋質量存在問題。由于開發商的原因，部分業主所居住的房屋存在不同的質量問題，例如屋面、陽臺、窗臺、下水道、防盜門等專有部分，加之施工單位后期整改不到位，業主意見很大并以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業管理費。他們并不知道這些問題是由開發商或是因自己裝修不當等原因造成的，其責任主體的歸屬應是開發商或業主個人并不是物業管理公司。

3.自建自管，承諾未予兌現。人居公司銷售人員為了促銷，在銷售過程中做出了一些夸

大的承諾，而后期物業公司無法兌現承諾。因此，業主不找開發商進行交涉、處理，而把一切怨氣撒向物業管理公司，一旦解決不了，就不交物業管理費。

4.投資購房，人處異地。都市陽光小區交房至今入住率在40%左右，存在投資購房、業

主在外地現象也對提高收費率有著直接的影響。

物業服務的全面化

1.制度完善，績效管理。完善的管理制度是每個物業管理企業的基礎，確保物業管理工作的正常開展。該公司量化細化的各項制度，為物業費的收取提供了支持，也為物業企業的生存提供了保證。

2、多管齊下，抓住重點。首先，拒交物業費的情況是多種多樣的，該物業管理企業通過各項前期工作的開展，在源頭上減少了拒交物業費情況的產生；其次，該公司靈活采用各種有針對性方式和渠道進行收費工作有利于提高收費率。

3、全民參與，實現共贏。該公司全體員工均以提高收費率作為工作目標之一，圍繞著收費展開日常工作，實現了物業企業質量和經濟的雙贏。

4、注重服務，構建和諧。物業服務的對象是業主，為業主提供良好的服務，是物業服務工作的重中之重。隨著該公司與業主聯誼的各項活動開展，樹立了良好的企業形象，拉近了與業主之間的距離，為物業收費工作的開展提供了溝通渠道。

綜上所述，我們應盡最大的努力創造更好的主觀條件來克服現存的客觀因素。我們僅有這些知識是遠遠不夠的，更多的是在平時的工作實踐中加以總結和學習，才能更好的解讀業主心靈，以達到物業管理區域和諧共建和物業管理企業發展壯大的目的。

第三篇：催乳師培訓心得

【催乳師培訓心得】催乳，是我的又一片天地

本人從事幼兒教育12年，從沒有考慮有一天會走入一個于我全新的領域——催乳。生女兒的時候，由于缺少對母乳喂養的認識，對產后初期飲食和開奶的無知，導致了乳汁淤積引起乳腺炎，最后放棄了母乳喂養。二胎政策的出臺，看到身邊好多朋友有著類似于我的遺憾現象，就對近幾年一個新興的行業——催乳師，產生了濃厚的興趣。通過朋友的介紹，來到程琢，接待我的嚴老師拿給我一張當月的課程表，當看到每門課程都是在行業里皆有名氣的老師任教，我毫不猶豫的報了名，開始了我的催乳師培訓課程。

第一節課是王曉云老師的職業基本概論，催乳師的產生與發展。當王老師告訴我們催乳師就是一名專業的母乳喂養指導師時，感到透過窗簾縫隙的陽光在桌面上都是跳躍的，自己仿佛瞬間高大起來，更加堅定了自己學習的決心和在這條路上走下去的信念。

在接下來的課程里，我就好比一個行走在沙漠里的饑渴者突然發現了一片綠洲，驚奇，喜悅。程友老師的課，讓我第一次直觀面對了解十二經絡，取穴方法，了解中醫的博大精深，奇妙無窮，第一次知道了自己的身體竟然有這么多有著有趣名字的穴位，為催乳的穴位按摩奠定了基礎。

宋蓓紅老師的課是復聽率最高的課，泌乳的相關腧穴，催乳的套路手法，讓我們真真正正的學習到催乳的精華，也認識到，自己在程琢學到的東西和現在催乳市場上擠奶工的手法有著質的區別。蔡建偉蔡教授的課，用簡單易懂的教學方式，讓我們學習到了泌乳的中醫相關知識，通過望聞問切來分辨產婦屬于哪種類型的缺乳，更好的幫助產婦制定催乳食譜，和催乳手法有機結合，達到有效催乳效果。

營養師鄭虹老師的課程同樣受益匪淺，所學的知識不但能解決哺乳期媽媽所遇到的困惑，也能實際運用于日常生活中。

婦幼王秀娟老師的課，對于沒有系統學習育嬰師課程的學員來說非常重要，這節課所學的知識能讓我們在和產婦的接觸中能夠更好地找到切入點，與產婦的交流不會脫節斷片，甚至冷場。

王曉云老師的“如何辨別產婦癥狀”，“溝通技巧”，“市場營銷”等課程會幫我們在催乳這個行業里走的更穩，走的更遠。其中王恩虎老師的“產后抑郁”課程因為個人時間問題沒有上，有點遺憾，不過程琢人性化，貼心化，暖人化也就在這里，畢業一年內都可以免費復聽所學課程，所以會合理安排時間，積極復聽的。

當所有理論與手法課結束后，手法指導老師吳瓊老師帶我們來到了101醫院進行了臨床實踐。吳老師耐心的講解，細心的叮囑，溫馨的鼓勵話語徹底消除了緊張心理，盡管手法還很生疏，溝通笨拙，略顯生澀，還是成功的幫助剛剛生產的寶媽成功開奶，那種喜悅好比碩士論文答辯順利通過，甚至更甚。

手法課完全結束，其他理論課還在進行時，就被朋友的朋友叫去看看乳房問題，第一次從課堂走進實踐中。這個媽媽剖腹產，高血壓，貧血，寶寶早產，乳房有結節，一側乳房的乳頭有個白色點，當看到這些情況時我瞬時間有點石化。只是瞬間，又告訴自己，不能“荒”，不然就顆粒無收，“鎮靜，鎮靜，我是真正的催乳師，不是擠奶工，問題一定會解決的”。當

自己鎮靜下來后，頭腦也清楚了，思路也清晰了，充分運用自己所學，幫寶媽推開乳房上的結節，給寶媽普及了早產兒的護理知識，當時鄭虹老師的課還沒有上，對于高血壓，貧血的媽媽無法做膳食指導，王曉云老師幫我找到鄭老師的電話號碼，從而得到了鄭老師的幫助。乳頭上的白點，咨詢了學姐吳曉雯，得到了學姐無私的幫助，我的催乳師第一單在大家的幫助下順利完成，當看到寶媽嘴角的那一彎笑，我的眼睛也笑成了一彎月。

第一單，也告訴我，程琢的課程，成功的把我們領進了催乳師這片新天地，要想在這片天地有所作為，還要不斷的充實自己，武裝自己。

催乳，是我的又一片天地！我堅信！

第四篇：催乳師培訓視頻教程

催乳師培訓視頻教程

金職偉業《母乳喂養指導師》（催乳師）教材內容聯合湖南中醫藥大學、南京中醫藥大學、湘雅醫院、長沙民政職業技術學院醫學院、北京高校多位專家教授編寫而成。《母乳喂養指導師》教材為金職偉業自主研發的專業教材，由湖北科學技術出版社出版，現正式上市發售。

除教材以外，在金職偉業企業網站還有大批免費視頻課程，大家可以直接進入金職偉業企業網站免費聽課。

一、教材內容

催乳師培訓視頻教程-《母乳喂養指導師》，以培訓人員就業為向導，以實際工作任務為引領，以母乳喂養為基本課程主線，強調實踐性能操作，使培訓人員具備從事母嬰保健的職業能力。本教材深入淺出地介紹了母乳喂養時的產生與發展，乳房及泌乳的解剖勝利知識，正確喂乳的要點，中西結合的催乳方法。

二、師資課程

催乳師培訓視頻教程-您可以至金職偉業官方網站，直接了解催乳師教材實體書。負責催乳師培訓教材研發的金職偉業，除了基礎的技能培訓課程和相關教材外，還有專業的師資培訓課程。

金職偉業商學院的精品師資課程系采用三段式教學，即技術、教學和試講，力求達到標準教學。

金職偉業商學院精品師資課程體系包括兩個階段的教學內容，不僅包含技術體系，更重要的是涵蓋培訓師基礎理論、教學文件設計、演講技巧、教學過程設計、課程管理與開發等內容。

第一階段課程為技術課程+師資課程，讓師資獨立完成教學目標。第二階段為名師打造，師資晉級，包括技術升級課程余師資提升課程，全方位打造名師。您可以跟根據自身需求選擇相關師資課程：

月嫂師資課/育嬰師師資課/催乳師師資課/小兒推拿師資課產后康復師師資課

金職偉業的師資課程可以幫您解決如下問題

核心老師：解決校區沒有核心講師，請兼職老師低效高成本的問題

銷售促進：解決意向學員聽公眾課，開始的人多，聽完人越來越少的問題 教學課件：解決教學PPT邏輯混亂，教學重點不突出以及美觀問題 教學滿意度：解決教師缺乏專業技能或者授課技巧，會降低教學品質 教學邏輯：解決老師緊張，上臺就語無倫次，邏輯混輪的問題

大型公開課：解決教師面對大型公開課教學和促進銷售能力不夠的問題

三、商學院介紹

催乳師培訓視頻教程-金職商學院課程涵蓋運營管理班、招生落地方案班、師資班等一系列課程，教學內容涉及管理、市場、人事、教學、銷售、演講、網絡七大板塊，并培訓指導運營、管理所需的標準化文件、表格等的運用方法。由金職偉業集團聯合學術研發專家、行業運營專家成立，以幫助母嬰健康服務行業創業者百分百盈利為核心，以手把手扶持創業項目健康發展為要旨，主要培養培訓師、實體店長、校長、職業經理人等管理人才，并整合行業資源，力圖在管理方面為合作伙伴提供企業發展過程的全套解決方案。

四、開放加盟-全國100個分校等你來

催乳師培訓視頻教程-目前金職偉業面向全國推出月嫂培訓學校加盟、催乳師培訓學校加盟、小兒推拿師培訓學校加盟、產后康復師培訓學校加盟，您可選擇單項目和組合項目加盟的模式。

目前，金職偉業已在湖南、貴州、廣西、山東、寧夏、山西、上海開設有多家分校，更多城市正在全面布局中。

未來三年，金職偉業將在全國各地開設100家母嬰職業培訓分校，為全國提供有專業保障的母嬰服務人才，期待您的加入。您可至金職偉業企業網站聯系在線客服詳細了解。

五、知識分享

寶寶躺著喝奶弊處多

很多寶寶喜歡躺在媽咪的懷里喝奶，享受媽咪對自己全身心的呵護。但其實這對于寶寶將來的發育會埋下很多的隱患，別因為愛孩子卻縱容他們的壞習慣。現在我們就來詳細分析一下躺著喝奶有哪些弊處。

1、容易發生嗆奶

寶寶的食道還沒有發育完全，吮吸只是他們的一種本能，若是躺著很容易因為奶水過量而造成吮吸不及時發生嗆奶。因此喂奶時還是抱著寶寶喝更好一些。

2、不利于面容的精致

老是躺著喝奶的寶寶容易造成下顎突出，這是因為他們躺著喝奶時會讓下顎長期前伸，肌肉受壓大，若是不重視這個問題，可能會影響到寶寶的面部輪廓。

3、容易造成耳部疾病

因寶寶的咽鼓管跟成人相較比較短，加上他們的免疫系統弱，躺著喝奶很容易將一部分溢出的奶連同細菌一同進入孩子的耳朵里，家長若是處理不到位，不僅不能夠為寶寶清理耳朵，還會造成對耳部的傷害。

4、不要躺在床上喝

嬰兒躺著穿上喝奶很容易發生溢奶現象，而且不利于消化，嬰兒的胃是水平胃，而且容量小消化能力差，躺著喝不利于胃部收縮吸收。

說了這么多弊端，無非是希望新媽咪們能夠更好的了解哺乳的技巧，讓孩子得到最好的照顧能夠健康的成長，孩子的健康快樂會是一個家庭最大的幸福。正確的哺乳姿勢應該是媽媽坐在軟椅上，降寶寶輕輕抱起，讓孩子靠在自己的胳膊上，以45度的角度讓嬰兒吮吸乳汁，這樣可以防止乳汁溢出。

爸媽可以觀察自家寶寶的睡眠規律，按照寶寶的生物鐘進行每天的哺乳，既可以促使寶寶形成一個比較良好的規律，也可以讓寶寶的健康成長。

總結：針對寶寶躺著喝奶的壞習慣，爸爸媽媽應該予以重視但不可操之過急，不要再短時間內強硬的讓寶寶改過來，您可以給寶寶一些時間調整并且給予一定的幫助，讓他能夠自然而然的改變。

第五篇：“三立培訓”心得體會

“三立培訓”心得體會

初到三立，其實是抱著一種悠閑的態度而來的，因為認為這樣的培訓不過是走走過場，和之前那些培訓沒有什么不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當作一次觀光旅行，并沒有過多想著培訓學習。可沒想到的是報到當天的那次預訓，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓與眾不同，很不一般。于是我笑了，因為這正是我所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。

三立培訓秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學校、家庭、軍隊”的培訓模式，以“學而不厭、自強不息”為誓言。看著這些溢美之詞，我開始了7天的培訓，培訓的感受總結為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。

“三立”讓我感到了溫暖

剛到萊特培訓基地的時候，我們認識了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標志，可以說是三立人的標志，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這里休息一下”…….由于我的一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯系車子，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會盡量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團隊的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當大家想起“老師們，大家早上(中午)好嗎？當大家想起“老師們：嘴角上揚，整理著裝：當大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時候，他、他們不是親人又是什么，為什么離開的時候，大家都戀戀不舍，那是因為我們對三立有很深的感情。

做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老文秘家園***/pagead/show_ads.js">。

但是在三立短短7天的培訓學習，我的靈魂慢慢的蘇醒，我開始覺得我錯了，我開始找回了屬于從前的那份自信，現在靈魂附體，我覺得我活得更像個人了，經過三立的洗禮，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。我經歷了這么多，我要堅持，要自強不息，要繼續奮斗，那么成功就會屬于我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。

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三立讓我們懂得了太多太多。

三立讓我們找回了自信。

三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機會洗禮的人。

三立讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生。

三立讓我們知道了在教學中，我們的自以為是會造成什么樣的后果。

三立讓我們知道我們以前錯得是多么嚴重。

三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關于人生的思考與啟示。

三立讓我們緊緊擁抱在一起。

三立讓我們流下了感動的淚水。

…….此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！

“國家興亡，匹夫有責”。更何況我們是一名人民教師呢？我們肩負著民族的希望，祖國的明天，此時我們更要認真的去思考，無論你身在何處，你都是祖國的建設者，只有我們扎扎實實干好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我希望每個人都能看到這一點，這樣的話，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。

2010-6-17