第一篇：導醫臺普遍存在的問題

導醫臺普遍存在的問題

醫院工作中，各醫院的管理模式不同，領導的管理風格不同，對導醫的重視程度也不同。發現導醫臺普遍存在以下也是容易被忽視的幾點： 1.醫院的初診很清楚：這里不能全一個帽子蓋在導診臺，但不少醫院在這方面是疏忽的。除了直接領導，任何人不能到導診臺查看報表，導醫組也嚴禁對任何人透露掛號情況。醫院領導一定要特地開會強調，不然如果忽然有長得領導樣子的人走到導醫臺問：今天掛了多少，我看一下。不少導醫同事可能就無防備意識地遞過去。也有例如導醫同事的對象在醫院別的部門，或在別院的情況。如果是自己醫院，問題不大。但如果是在對手醫院，數據有可能容易泄露。還見過：有導醫被領導懷疑數據作假，后來查清是誤會的例子。雖然對領導來講過后就被沒什么，但被冤枉的人，工作失去信心。加之自尊心很強，那她在這職業生涯上可能心靈會受到創傷。所以不要隨便或者無憑無據去懷疑。

2.基本服務禮儀服務和禮儀方面：范圍廣，說我最敏感的一點：導醫臺坐著導醫，見到有人走進來一動不動，或者眼睛就看著那個人，不站起來打招呼也不問。我就這樣被對待過。去了好幾家醫院，有的導醫臺很高，如果凳子低，導醫矮，那導醫坐在凳子上直接看不到人，只看見空空的導醫臺。這樣真的讓人感覺很不好。好比你去人家里做客，大家肯定會站起來問候，這樣能感覺得到被尊重。我是多么希望他們站起來問我：您好，請問有什么可以幫您的嗎？是第一次來嗎？找我們領導是嗎？是否有預約，我幫您確認一下是否在辦公室。您來過嗎？我可以帶您上去諸如此類！見到有人來，起身問候是最基本的，但是很多地方的導醫都存在和這個問題。那么走，也是如此。起身說一句：“您好慢走”不難。一句簡單的話，但得到的形象分卻很高。

3.儀容儀表那一撮劉海最好用發夾固定住。見過不少導醫的頭發永遠在騷動。一低頭掛號，那一撮劉海就掉下來，就撥一下塞耳朵，又塞不住。如果是我們以前護理學老師，她可能會說我會拿把剪刀給你剪掉。掛號或者帶單繳費以及拿藥，由于等待，同事有可能會出現趴或靠在平臺上，掛號時有可能背（pi）影（gu)對著大門（再加上如果你把鞋跟往下踩）從后面看，那畫面真的很不美麗。

4.對工作區域的維護我之前的單位是有規定，除了導醫，嚴禁任何人坐在導醫臺凳子上，院長、總經理也不例外。見過一位院內的非醫務人員穿便服坐在導醫臺的凳子上晃來晃去，那樣很不嚴肅并有損形象。不單非導醫不能坐在導醫臺，導醫臺工作區域范圍，非導醫亦不能進入。除這些外，桌面整潔，物品擺放等也需注意?，F在快遞很多，不少導醫臺都堆放著快遞。

5.面對突擊檢查時微笑服務、靈活等都是導醫工作的基本要求，但新人或者經驗不足的人在面對突擊檢查時，容易出現問題。如穿制服的人來檢查或一行不明人士來，我們一定不要慌張，不卑不亢，分工協作好：一人打電話通知院辦，總經理或者保安等相關人士。一人負責帶到會議室。不要被穿著制服的人嚇到。不過現在檢查大部分都提前通知醫院，這里說的是緊急情況。除了檢查，哪怕遇到投訴，病人情緒激動，導醫也不要被嚇到，一定冷靜處理。幫協助引導帶到會議室和通知領導這兩點一定不要忘。我遇到過一次，咨詢醫生因為費用問題導致病人不滿意，手術后，病人在導醫臺一直叫預約的人下來理論。同事不敢下去，我是主管就下去，在導醫臺被罵了很久。后來領導知道后批評導醫和一樓的相關人員，說遇到這種情況應該幫助引導帶到會議室，或打電話給總值班。我也有錯，一個是咨詢部門的人針對費用問題沒講解好（所以各位咨詢的同事一定在費用方面多注意，這是糾紛易發點），二是下去之前沒跟領導匯報（尋求幫助），三就是面對面處理投訴經驗不足。其實最主要的確實是我們咨詢同事把費用給人講錯，所以，當時我就光認錯。

6.行業敏感度：我遇到過同行來“考察”和業務員找醫生談合作，當時有點不知所措。后來，我們領導強調:如果你懷疑對方是業務員，第一留名片資料勸走，第一無效就帶到院辦，絕對不允許讓他們在醫院隨意走動。（也得考慮人身和財產安全）；如遇到來的人說想參觀，也要客氣禮貌對待，并帶到辦公室，轉告領導讓領導安排。如遇到硬說就想看看逛逛再決定是否掛號的人，一定要跟著。不能讓不明人員在醫院內隨意走動甚至拍照。（公立醫院如果你拍照，保安見到，都會攔的。我的親身經歷）

7.對初診的重視度：營銷部門經常會分析我們的初診是花錢買進來的，但是很多一線人員并非有多深的感觸。一定要強調，不能怠慢初診或任何來訪者。有時會因為一個眼神動作或者一句話讓人對我們印象不好，乃至調頭就走。再深入講，營銷部門對外宣傳得非常好，一線人員一個不小心都能讓別人對我們苦心經營的形象打折扣。

8.不了解相關信息：導醫雖然不能直接回答病人的問題（比如費用和手術效果），但也不能一問三不知。尺度適當把握。醫院地址，電話，路線，QQ號，微信號，開展項目，坐診主任，技術，費用等一定要知曉。

第二篇：導醫臺工作總結

2015年導醫工作總結

門診導醫臺是醫院的重要服務窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度。

導醫工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協調、協助搶救危重患者、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。但一旦工作時間長了，就會產生負面情緒，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事里面。

在導醫臺工作的幾個月里，我覺得我們更應該加強自己的責任感，要為患者更好服務。患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求，贏得患者信任。

關于專業知識和專業技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強自我要求，全心全意投入工作中，好的繼續，錯的改正，力求把導醫工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

廖燕莉 2015.12.10

第三篇：導醫臺工作職責

導醫臺工作職責 工作時間：

周一至周五 7:45—12:10 13：45—17:45 周六早晨正常班，周六下午與周日輪流值班 具體職責：

1、分診職責：

做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。

2、迎賓服務職責：

負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。

3、導診職責：

引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊撸瑧⒓磪f

助送搶救室處理。

4、咨詢職責：

負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。

5、安全防范職責：

負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。

6、管理職責：

醫生診室服務。使患者聽從門診安排。協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。

7、維護患者權利職責：

維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。

8、經營職責：

努力控制門診日常成本如水電、報紙、宣傳資料的消耗，通過門診窗口收集醫療信息等等。若有體檢中心聯系的團體體檢，應按照洽談的相關要求做好接待、引領工作。

9、護理職責：

對門診患者的護理是導醫的重要工作內容之一，患者一旦掛號，導醫就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急?；颊撸瑓f助醫生現場搶救等。

<1>、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。

<2>、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。”加強業務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不能與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找急診科護士長協商解決。）

<3>、導醫應積極主動地征詢、收集患者對醫院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給急診科護士長和護理部。

<4>、導醫應隨時隨地為患者提供就醫方便，主動溝通醫患關系，積極協助醫生做好開診前的準備工作，必要時全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者情緒激動的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。

<5>、導醫負責保持導醫臺周邊的衛生整潔，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保潔指導和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。

<6>、導醫必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續，重要物品要保管好，并手遞

手交接給下一班導醫。

<7>、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。導醫本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向急診科護士長和護理部請假后方可離開。

第四篇：導醫臺工作制度

門診導診工作制度

一、按照本院“以人為本，優化服務”的要求，認真履行崗位職責，積極完成各項工作任務，實行首問負責制。

二、全體導診護士必須遵守醫院各項規章制度，堅守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。上班人員提前5分鐘到崗，做好崗位準備工作。

三、導診護士儀表端莊，精神飽滿，語言文明有禮貌，服務耐心周到。貫徹“一切以病人為中心”的服務方針，樹立主動患者為服務的意識，微笑服務，態度和藹，實施便民措施。

四、做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

五、對危重患者做到立即護送其去相關診室或病房，并馬上報告有關醫師進行搶救。

六、做好分診、導診工作，耐心細致解答病人提出的各種問題，并按要求做好相關記錄及反饋。

七、積極向門診患者宣傳衛生常識，做好維持門診大廳各項工作的秩序，維護公共衛生和保持環境清潔。

八、提供醫藥咨詢及健康保健咨詢，發放健康教育處方及宣傳資料，加強專業和人文知識的學習，不斷提高服務水平。

第五篇：導醫臺轉正總結

轉 正 總 結

2013年，這一年就即將結束了，這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導醫這項工作，對我來說是一項非常有挑戰性的事情，因為各色各樣的病人都有，咨詢的很多問題也是五花八門，千姿百態。剛開始真的有點措手不及。在適應和學習了一段時間后，我逐漸的熟悉和適應了這項工作，在此期間，各位同時和老師給予了我很大的幫助，他們將自己的工作經驗傾囊相授，很感激他們，也給了我一股溫暖的感覺，讓我更愛這個集體。

導醫很大的工作量與主要任務就是分診，但同時也有陪診、送診、溝通、協調以及維持門診大廳的整潔，病人有秩序的就診等各項事務。雖然這些事情看起來不起眼，但是做好了就能為患者和醫院提供極大的方便，使患者能心情愉悅，在欣慰的環境中就診，也極大的增加了患者對醫院的好感和信任。但在日復一日的工作中，我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅，而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂，所以在接下來的一年工作中，我們要制定一些目標，努力完成。

有人說導醫不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫院醫保、掛號系統復雜給病員和掛號室帶來了多大的麻煩？作為掛號室工作人員，對于系統的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統，加快服務速度，提高服務質量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫院看病的起始環節，是第一印象，我不能為其它環節做好工作，但我可以為我所能管理的環節做好工作?，F在我們已被列入服務行業，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。

作為一名導醫護士，應該具有高度的耐心和同情心。比如，拿號排隊的時候，很多病人都急著看病，所以有時候情緒會比較激動進而出現“插隊”等現象，這時候，我們應該挺身而出，努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒，一定要和藹的把病人當朋友對待，急他們之所急，想他們之所想，感同身受的體諒他們的情緒。

在病人需要你的幫助時，自己應該力求幫助病人好好解決問題。比如，有的人說我不好好做自己的導醫跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫院的第一形象，導醫臺是與病人接觸的第一關，所以導醫的形象和行為代表了醫院的形象，這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導航”作用，及時協調并解決了大量的醫患之間的矛盾糾紛，發現問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關部門。在為病人服務的同時也為醫院、為醫院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術，醫院的環境條件，醫院還將怎么發展，哪些項目我們醫院做得很不錯，醫生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

我感覺需要學習的東西太多了，對我這種剛出社會的新人，剛開始時學習起來比較吃力，并且比較累，但是累并充實著。其中，護士長和醫院的領導對我的關心非常多，我很是感激。正因為在他們的幫助下，減少了很多挫折。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經過去的一年里，要再次感謝院領導、護士長的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持?；仡欉^去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應當發揚自身的優點與長處，克服不足。為了醫院的美好明天而貢獻自己的一份力量！