第一篇：公務接待禮儀及注意事項(DOC)（小編推薦）

公務接待禮儀及注意事項

一說到公務接待，很多人都會簡單的理解為吃吃喝喝。是的，這話確實沒錯。但是隨著社會而不斷進步，公務接待的范圍和地位早已超出我們所認知的部分，向多樣化、精細化、專業化、科學化發展。仔細一想，中國傳統的飲食文化已傳承了五千年。古人常說“食不厭精”，講的就是這個道理。如今，公務接待工作不僅形式和種類多種多樣，在規格上還有高低之分。我們要根據來賓的規格、工作性質和興趣受好，盡可能地多宣傳展示本單位本地區政治文明、物質文明、精神文明建設的新成果，提供具有文化含量的高品位、個性化的服務。

公務接待包含的內容

公務接待定義：公務接待是指為完成組織和單位的接待任務而進行的籌劃、組織、協調、實施和服務等一系列活動。

“政務和事務是機關工作的兩個輪子，兩者缺一不可。”—— 周恩來

公務接待工作的意義

接待是生產力，接待好了出效益；

接待是管理，接待水平反映了單位管理水平；

接待是文化，接待的細節直接體現了單位員工的素質和

第一章公務接待的意義 文化。

公務接待工作的作用

1、服務保障作用。接待部門籌劃和運用人力、物力、財力，通過迎接、安排吃住行、組織宴會、參觀游覽等具體的接待項目，為接待對象提供必要的工作和生活條件。

2、交際結緣作用。通過接待人員開展接待工作為組織廣結良緣，形成適宜的社會生態環境和廣闊的社會關系網絡。

3、形象展示作用。熱情、周到、優質、高效的接待服務，對樹立機關良好形象具有重要意義。

4、促進工作開展作用。做好接待工作能積累豐富的關系資源，擴大合作，更好的促進企業發展。

接待工作的原則 基本原則

尊敬原則：堅持文明禮貌、彼此尊重、相互理解 遵守原則：堅持平等互利、遵守禮儀規范 適度原則：注重內外有別、行為有度

自律原則：依法辦事，能自我約束、自我克制 一般原則

誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、勤儉節約，按章辦事、保守秘密、對口接待、分工負責。接待工作需要發揚的五種作風 嚴謹細致、高度負責的作風。（嚴謹）不計名利、埋頭苦干的作風。（奉獻）快捷高效、雷厲風行的作風。（高效）艱苦奮斗、勤儉節約的作風。（節儉）求真務實、狠抓落實的作風。（求實）

第二章 公務接待的準備工作

受領任務

掌握本次接待任務的基本情況和要求，做到“四個知道” 知道客人的基木情況（來訪單位的名稱、主賓姓名、性別、身份、人數等）

知道客人來訪的主要目的、抵離時間以及客人抵達時所乘交通工具

知道客人的活動日程、意見和要求 知道我方的接待指導思想和接待規格 制定方案 迎送安排：

迎送客人的時間、地點，我方參與迎送客人領導和工作人員的姓名及職務、迎送禮儀的要求。

住地安排：

客人下榻的賓館的名稱及其樓層和房間（住地安排要充分考慮到安全、衛生、舒適、美觀等質量因素，盡可能滿足客人對住宿安排的合理要求。）車輛安排：

根據活動日程安排路線及行程，明確接待車輛和駕駛人員等。宴請安排：

包括宴請形式，出席宴會的領導姓名、職務及時間、地點、人數、規格、費用等。

費用

寫明客人來訪中所需費用由誰負擔，是不是自費，是由上級或有關部門報銷還是由本單位負擔等。

檢查落實

在接待工作中一定要對各項準備工作逐項檢查落實，特別是接待場地、設施、車輛等，發現問題，及時改進。

住地檢查

要檢查住地是否安全、衛生、舒適、美觀，是否能滿足賓客對住宿的特殊要求。

餐飲檢查

要落實開餐標準和方式，落實宴請時間、餐廳、人員、菜譜內容、物資購置、食品衛生等。

車輛檢查

特別是對有接待任務的車輛要進行專項檢查，發現問題及時維修或更換。車內要保持清潔，無異味。

會議室的檢查以及住地后勤保障系統的檢查（包括水、電、氣設備，冷暖氣、熱水等）

第三章 接待禮儀及注意事項

稱呼

稱呼的方式列舉以下五種 泛尊稱：女士、先生、小姐 職務稱：主任、書記、閣下 職稱稱：高工、教授 職業稱：老師、律師、醫生 稱呼用語要求

舉止文雅 表達恰當 言簡意賅 表情自然 聲音優美 注意口腔衛生 介紹

介紹方式采用尊者居后的原則 1.將客人介紹給主人

2.將地位低者介紹給地位高者 3.將資歷淺的介紹給資歷深的 4.先將年輕者介紹給年長者 5.將非官方人事介紹給官方人士 6.將男士介紹給女士 介紹時動作

手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在 宴會或會談桌上可以不起立，微笑點示意即可。遞送名片

不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進衣袋。這是非常不禮貌的。

不要無意識的玩弄對方的名片。不要當場在對方的名片上寫備忘事情。不要先于你的領導向對方遞交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒有，則應該道歉。

會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。引導

1、引領時，接待人員走在前面，應走在客人左前方約1.5米處，與客人大約是130度的角度，切忌獨自在前，臀部朝著客人；并一邊用手勢示意,一邊敬語關照，否則讓客人先行。

2、當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。

3、出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

4、與長輩、上司同行時，原則上應在他們的左邊或后面走，有急事需超越時要先道歉。

5、上樓梯時陪同人員應在扶手的一邊，讓客人走在前，下樓時可走在客人的前面，萬一摔倒也不會沖倒后面的客人或上級。

電梯禮儀 基本規范：

1、先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”

2、進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。

3、到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即走出電梯，在前面引導方向。

奉茶

待客時，應該為客人準備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應掌握必要的敬茶禮儀。

奉茶的方法

（一）奉茶的方法：上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶”。

奉茶的禁忌

（二）奉茶的禁忌：1.忌用不清潔或有破損的茶具；2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；3.切勿讓手指碰到杯口；4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳;5.把握好續水的時機，以不妨礙賓客交談為佳。

宴請

宴請安排注意事項

（1）預先通知客人和陪餐領導宴會的時間、地點。（2）掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準，并提前通知賓館。

（3）要求餐飲部門精心編制宴會菜單，做好宴會設計。（4）擺放好席位卡，并核對確認。接待人員提前一小時到宴會廳，督促檢查有關服務。

（5）嚴格按擬定的宴會菜單上菜和酒水，特殊情況按主陪領導意圖辦理，準確把握上菜節奏，不宜過快或過慢。

（6）要求酒店安排好服務人員做好引導和服務。宴請的三個重要環節 定好形式

宴請形式有宴會、招待會、茶會、酒會、工作餐等等。以中式正式宴會和招待會中自助餐是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

排好菜單

要體現當地特色、地方風味、節令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。

排定座次

主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。其它桌的位置以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。

公務宴請與中餐禮儀

菜單： 精致可口、賞心悅目、特色突出、尊重客人飲食習慣、禁忌、注意冷熱、甜咸、色香味搭配。

酒: 根據宴會和賓客的身份確定。

配酒原則：

1、好酒配好菜。俗話說：無酒不成席。宴會中要根據餐桌上的菜品來確定酒水。確保酒水與菜品的價格、品質相匹配。

2、選擇當地的特色酒。餐桌上點酒時，可以選擇當地自產的特色酒。然后在談話時介紹酒的歷史和營養。既可以宣傳酒文化，也能拉近與客人的關系。

中餐桌次排列 決定餐桌高低次序的原則是：

主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定，近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。

餐桌是一個絕佳的溝通平臺,有美味做媒介,有佳釀鼓勵助興,能縮短人與人間距離,美味也能讓人愉快、放松，在這樣的氣氛下，很容易使陌生人成為知己，對商務合作有一定的促第四章 商務宴請點菜技巧 進意義，所以，餐桌是人際關系的最好潤滑劑，不無道理。

點菜技巧（共8個）

1、了解來賓構成

用餐者的年齡、性別與菜肴的選擇關系很大。如果宴請的客人以中老年為多，則應多點質地軟嫩、口味清淡、做工精細的菜肴。如果用餐者以年輕人為主，可點部分味道濃香、油脂較多的菜，也避免桌上的菜肴很快吃完而尷尬。若是女客兒童較多，可點一些帶酸甜味的菜肴或甜味的精致小點心。

2、講究菜肴搭配

較為正式的聚餐，每桌應確定一個檔次較高、特色鮮明的主菜。其它菜肴原料要多樣化，綠色蔬菜、菇類、豆腐、海鮮、魚類、畜肉、雞肉等都應顧及。菜肴中應有1/3左右的蔬菜和豆制品，不少于紅、綠、黃、白、黑等四、五種以上顏色。這樣可以通過葷素搭配保證營養平衡，在色澤和口感上也有新鮮感。

3、口味特點多樣

菜肴的烹調方式多樣、調味特點不同，才能使人食欲大開，有新鮮、豐富的感覺。一桌席中菜味要有濃厚有清淡、有酸甜有香辣。烹調方式有煎烤有蒸煮、有涼拌有烹炒。在口感上有脆爽有軟嫩，有臘味有時鮮。要有明確的下酒菜和送飯菜，對幾個涼菜小碟一點也不能馬虎，因為這是突出菜肴特點的一個亮點。

4、注意順應時令 不同季節物產會不斷變換，人的代謝也會發生變化。古人在飲食上提倡“春多酸，夏多苦，秋多辛，冬多咸”。飲食應當順應時令不斷調整，才能保證人體的健康。如夏季炎熱多汗，消化能力下降，菜肴宜清爽，可少點油膩或辛辣食物，增加蔬菜、豆制品和水產品等，具有清火作用的食物更會受到歡迎。秋冬天氣寒涼，口味可較夏天稍重，并增添一些砂鍋、燒烤之類熱氣騰騰的菜肴。

5、突出特色菜肴

請客吃飯，不論是本地來賓或是外地來賓，餐桌上都要有幾個特色菜肴，最好是本餐館的獨創菜，其他地方難以吃到或風味有所不同的。特色菜肴并不等于昂貴菜肴，有些菜價格不過數十元，卻有獨到之處，令人印象頗深，并突出了菜肴的檔次感。

6、點菜數量適當

點菜數目太多造成浪費；而點菜數目太少又顯得不夠熱情。如果10個人就餐，不妨先定10個熱菜和二個湯，冷菜的數目為4－6小碟。如果盤子較小、素菜較多或用餐者多為青年男子，可適當增加菜肴；如果菜量大、高脂肪菜肴多或以老人、婦女為主，就可適當減少菜肴數目。為避免浪費，可先少點2個菜，如果中間感到不足，再悄悄地增加菜肴不遲。特別是有用餐標準的，點完菜后可估算一下，做到量入為出，心中有數。

7、明確上菜順序

上菜的順序對菜肴滋味的品評有很大影響。人的味蕾在連續的強刺激之后容易感到疲勞，對味道的敏感度降低。中餐一般的做法是先上湯，然后再上口味較淡的菜肴，后面才上口味較重的菜肴。同樣口味類型的菜肴不可連續上，注意間隔。如果可能的話，在宴席中間可上一兩樣帶湯汁的清淡菜肴，以便使味蕾得到休息和滋潤，但湯汁尤應注意寧淡勿咸。

8、切忌食物相沖

有些食物同時食用對人體是有害的，點菜時一定不能犯錯。比較常見的不能同時食用的食物有：鯉魚與南瓜、雞肉與芹菜、蘿卜與木耳、香蕉與芋頭、芹菜與甲魚、羊肉與西瓜、狗肉與大蒜、菠菜與豆腐、韭菜與牛肉、田螺與木耳等。

接待工作中，不僅要有高度的政治責任感，要不怕苦、不怕累，還要精心策劃，規范運作，突出特色，關注細節，注重實效，明確目標任務、措施和標準，全面提高整體接待水平，用盡一切辦法，做好接待工作。新形勢下，做好接待工作更重要的就是要在思想上、行動上做到“四個轉變”。

接待理念的“四個轉變”

1、由事務性服務向綜合性服務轉變 第五章 怎樣做好接待工作

2、由被動應付式服務向積極參與政務服務轉變

3、由經驗型服務向管理型服務轉變

4、由單純承擔服務保障任務向統籌運作、綜合協調及服務保障轉變。

第六章 心得體會

一、關于禮儀的心得體會：

古人云：禮者，敬人也。表示尊敬，問候。儀是指在一定場合舉行的具有專門程序、規范化的活動。

學好禮儀就要做到“三要”： 一要學會換位思考，以對方為主。二要注重實踐。

三是細節決定成敗。但是，做好禮儀也要切忌兩點：一是避免做一個“禮儀奴隸”。二是避免做一個“禮儀警察”。

禮儀并沒有什么深奧道理，但卻是時時顯露你的內在涵養與品味的秘密武器。有了正確的世界觀和為人處世之道，發自內心的態度和行為，就會自然的流露出來。所以我們常說：“禮儀不僅僅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。這大概就是我在這里與大家分享的核心問題了。

二、自身工作的心得體會

我于2012年9月12日來到行政科從事接待工作，為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強化服務意識、奉獻意識，我不斷加強理論知識學習和實踐積累。多看多學，在這近兩年的實踐中，讓我真正體會到了接待工作的重要性，具體來說就是三句話：

1、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提。首先，溝通情況，了解意圖。在接到上級部門或對方的接待通知或電話后，應立即向有關領導匯報，并主動與對方取得聯系，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會務類型及地點等各項工作。其次，超前考慮，周密安排。考慮每項任務、每一個環節都要細化任務，做到分工合理，責任明確，使每項工作都有人負責、有人承擔、有人落實。接待工作比較繁雜，每一個環節都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員一定要細心、小心，不能粗心大意、寧可備而不用，不可用而不備，否則就會在變化了的情況面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的情況，往往會使我們措手不及，因此在接待工作中計劃要周詳，行動要謹慎，接待人員必須使自己養成細心再細心的工作習慣。

2、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接、會務、餐飲、送行等工作，并注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。要注意會務過程中服務的細節，餐飲要提前征求意見，及早安排。要與來查、來訪領導的隨身人員及早進行溝通，更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務的到位。最后，注意送行時的禮節。各項活動結束后，應安排好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領導。在領導上車前，握手送行，上車后，揮手告別。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

3、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是領導最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，一個單位能不能給來訪領導留下良好的印象，除了這個單位的硬件設施之外，接待人員的素質也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，使來訪領導有“賓至如歸”的感覺。

作為一名后勤工作服務人員，應增強公務接待意識，掌握公務接待知識，提高公務接待修養，認識自身接待方面存在的不足，針對不足與問題加以完善，不斷提高我們的服務水平和服務質量。在公務接待中，我們應注意處理好每一個細小環節、做好每一件細小瑣事，切實在“精”、“細”字上多下功夫，不斷增強公務接待效果。

第二篇：公務接待禮儀

公務接待禮儀

一、前言

社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。用現代人的眼光來看，人與人之間的交往應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發展、個人進步得一種必不可少的途徑。從某種意義上來說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會并求得發展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門的專業技術之下。在此背景之下，作為交際藝術的禮儀自然備受人們的青睞。學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨，人心所向。

二、禮儀概述

（一）禮儀的含義

禮儀，是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。

（二）禮儀的內容

從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。

禮儀的主體——指的是禮儀活動的操作者和實施者。

禮儀的客體——又叫禮儀的對象，它指的是禮儀活動的指向者和承受者。

禮儀的媒體——指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。

禮儀的環境——指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。

由上述四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。下面，就最貼近我們實際的政務禮儀做詳細介紹。

三、政務辦公禮儀

（一）修飾禮儀

當前，在我國全面推行國家公務人員制度的進程之中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務人員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務人員的聲譽，取信于民，讓人民滿意放心。

所謂內強素質，就是要求國家公務人員不斷的提高自身的修養；所謂外塑形象，則是要求國家公務人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。

修飾禮儀，在此主要是指有關國家公務人員塑造、維護個人形象的禮儀規范。根據修飾禮儀的規范，國家公務人員的理想形象，應當端莊、樸實、干練、整潔。以下，就分別介紹一下對國家公務人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規范化要求。

1、著裝禮儀

人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。用世界知名的服裝心理學家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。”用大文豪莎士比亞的話來說則是：“一個人的衣著就是其自身修養的最形象地說明。”

具體而言，要學習、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應時、應景、應己、應制。這就是著裝禮儀的“五應原則”。

①．應時——不是說要追趕時髦，而是說國家公務人員著裝無必要與穿著的具體時間

相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時代的“亂穿衣”。

②．應景——是要求公務人員的著裝應當優先考慮到自己即將出現或主要活動的地點。③．應事——是要求公務人員的著裝，應當根據自己所辦理的公事的不同，而有所變化。

具體有，在普通場合要求著裝正規、干凈、整潔、文明。會議、慶典、儀式等莊重場合力求高雅、莊重、嚴肅，如西服套裝、西服套裙等。

④．應己——是要求公務人員在為自己執行公務而選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應。在選擇服裝時，應注意性別、年齡、膚色、形體四個大問題。

⑤．應制——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列化、標準化。

2、妝飾禮儀

從禮儀的角度上來說，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規范、如何得法的問題。在此，裝飾禮儀，就是有關公務人員打扮的禮儀規范。對于公務人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。

比如：在穿西裝時，男士往往使用領帶夾固定自己的領帶。作為一種飾物，領帶夾的用法是很講究的。它應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒有必要使用領帶夾。要是在穿皮夾克時使用領帶夾，那就更不必要了。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應當看不見領帶夾。同時，應該把領帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領帶，否則領帶夾固定領帶的作用就沒有發揮出來。不允許把領帶夾別在西服上衣的衣領上，拿它當紀念章使用。在西服上衣內，若穿了西服背心或雞心領羊毛衫的話，可以不使用領帶夾。

僅從領帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規范與得法的重要性，有一定程度的認識。依照禮儀規范，公務人員對于裝飾問題，總的要求是要區分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。具體就是：既少又精，揚長避短，力戒怪異，遵守成規。

3、儀容禮儀

儀容，主要是指一個人的容貌。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因為個人的儀容在人際往來中處于備受矚目的位置，因此公務人員在平時必須時刻不忘對自己儀容進行必要的整理與修飾。要做到“內正其心，外正其容。”從具體規則上講，公務人員在整理與修飾自己的儀容時，應當使之干凈、整潔、衛生、簡約、端莊。

①． 干凈——是要求公務人員儀容應當干凈，努力使之無異物、無異味。

堅持洗澡，至少每星期洗一次。

堅持洗頭，至少要三天洗一次。

堅持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。

去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。

②． 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無章，邋邋遢遢。必須定時剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。

③． 衛生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。

④． 簡約——是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學，而是要使之

簡練、明快、方便、樸素、實用。

不論是男性還是女性，公務人員都不準煞費心機地在自己頭發上搞花樣。比如，不準

留大鬢角，不準剃“陰陽頭”，更不準在發型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。⑤． 端莊——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列

化、標準化。在整理、修飾儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許

把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。

另外，公務人員在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。

例如：不應當在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻牛”，或是大大方方、旁若無人地猛搔自己的頭發，搞得發屑紛飛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發。

4、舉止禮儀

舉止，是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。

舉止得體，舉止適度，保持風度，都是在禮儀上對于公務人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規則、自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅和敬人的這八個方面。

比如規則，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務人員都應當以自己的舉止行動對其表示鼓勵。合乎規則的做法，應當是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點頭對其觀點表示肯定。

再比如文明，雖然人們對女士處處優待，比較寬容，但是女性公務人員在執行公務時，出于自尊自愛，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。

5、交談禮儀

所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進行談話。交談禮儀，是對公務人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規范。進行正規談話時，公務人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態度、談話的方式、談話的內容、談話的分寸等四個方面。

談話態度，具體而言，公務人員在交談時要使自己的態度顯得既合乎禮貌，又與談話的內容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規范。

談話方式，在通常情況下，與他人進行常規談話時，可供公務人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發式、跳躍式、批判式、擴展式等六種。

談話內容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內容，實際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養和閱歷。人們經常會產生這樣的感覺：有的時候，同別人在一起談話，真的會感覺到“與君一席話，勝讀十年書”，相見恨晚，獲益良多。而在另外一些時候，與別人所進行的談話則會令人覺得索然無味，空耗時日，“話不投機半句多”。

談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當的限度所進行的把握。具體來說，公務人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點：不要不發一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。

（二）公務禮儀

行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指公務人員在從事公務活動、執行公務時，所必須遵守到禮儀規范。行政禮儀的核心思想，是要求公務人員真正自覺地克盡職守，勤于政務，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。從而提高整個行政機關的工作效率。

1、會議禮儀

所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關問題的一種社會活動方式。一般來講，行政機關要想讓自己組織的會議發揮作用，獲得好評，公務人員要想在出席會議時至自己表現良好，不辱使命，那么嚴守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇。

① 端正會風

毫無疑問，舉行會議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機關更好的溝通信息、上傳下達、部署任務、宣傳鼓動、協調咨詢、調解矛盾、解決困難。

② 提高會議效率

行政機關要改進工作作風，落實到會議問題上，就要努力提高會議效率。

第一、要集中主題；假定要把幾個內容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。第二、要壓縮內容；如有可能，應圍繞會議主題，將毫無意義的內容統統刪去。第三、要限定時間；對會議的起止時間和發言時間要明確，嚴格按照規定執行。

第四、要改進方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計算機網絡等，既節省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。

③ 遵守會議紀律

公務人員在出席會議時應當嚴格遵守會議的有關紀律，一般而言，主要有規范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講四項內容。

作為會議的出席者，每一名公務人員都應遵守會議的時間安排。按規定應當出席的會議，必須準時參加，不得有誤。提倡正點開會，提倡限時發言。在會議進行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。在他人發言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復看表，讀書看報。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。

2、匯報禮儀

所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。對于公務人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結。然后根據實際的需要和有關的規定，就此向有關的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。

在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務人員與上級公務人員相互之間進行溝通，保持聯絡，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規而重要的渠道。

匯報，既是公務人員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關提供決策依據的重要任務。

（1）匯報方式

口頭匯報：優點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節省時間。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。

書面匯報：它的長處是可以全面、系統、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性差，則是其主要的短處。書面匯報多用于政策性工作。

電話匯報：它的最大優點是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務性問題向上級進行請示或反映。

（2）匯報的時機

總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。

（3）匯報的內容

①．準備匯報，最重要的是實事求是。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關起門來想點子，走到下面找例子，回到機關寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導上級或有關部門，甚至由此產生一連串不良的連鎖反應。

②．內容要精煉。準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。

具體而言，要使匯報的內容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。

第一、要認真確定匯報的主題。

第二、在準備匯報的具體內容時，務必要客觀、公正、確切。

第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些

具體內容進行提問或質疑。

第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報時，就能夠節省時間，言簡意賅，抓住中心。

四、結束語

當前，在我國全面推行公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽。國家行政機關的形象主要就是國家公務員的形象，而每一名國家公務員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養與素質。

第三篇：公務接待禮儀

公務接待禮儀主要講授網絡接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內容，此課程是公務員必修課程之一，接待是公務員在公務活動中的一項經常性的工作，公務人員在接待中的表現不僅關系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。

公務接待禮儀

隨著社會的發展，網絡撲面而來，網絡接待也成為了一種新的接待形式。而網絡接待禮儀是指在網上接待服務中所要遵守的禮儀規范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。

1、網絡視頻接待禮儀

視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。

2、網絡音頻接待禮儀

音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。

3、聊天工具接待禮儀

通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網上網下的行為一致。應做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；

要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產生誤解，為此，聰明的網友們發明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。

4、郵件接待禮儀

通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；

公務接待禮儀之電話接待

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態

在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心

態去應對。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關記錄

要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。

5、結束電話

在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

接待來訪禮儀

1、接待規格的確定

如何確定公務來訪應采用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規格一般分為三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。

作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并表示歉意。

第四篇：公務接待禮儀常識

公務接待禮儀常識

1、接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流； 明晰內容，準確記錄；靈活應答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

 為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來。

5、座次禮儀

會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。會議主席臺領導為單數時，主要領導 居中，2號領導在1號領導左手位臵，3號領導在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 ；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，一種排列為：2號領導依然在1號領導左手位臵，3號領導依然在1號領導右手位臵，排列順序為：7 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序為8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒有正確不正確之分，可根據當地的習慣確定。

宴會座次禮儀。基本上按照“以右為尊”的原則。一般主陪在面對房門的位臵，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，參加人數較多的宴會，應安排桌簽以供客人確認自己的位臵。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊）；中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位臵，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。

7、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

10、著裝禮儀

①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。③體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

④隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

⑤遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

正式場合男士著裝禮儀

一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

站立狀態時應將紐扣系好。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三粒扣的以系中間一個或者上面兩個為宜，兩粒扣的應該系上面的一個扣，單粒扣的一定要系好。

領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。

襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

正式場合女士著裝禮儀 上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。裙子：以窄裙為主，不可太短；裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一粒可以不系上，其他紐扣均應系好；穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。

鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身。

11、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時不發出聲響

12、中餐點菜禮儀

①請客人先選菜，如客人謙讓不必過于勉強；②點菜要快，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個；④點好頭菜，講究檔次，一到兩個即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營養保健、時令特色。⑤點菜不要同時點幾道同類型的菜。

13、西餐禮儀

就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開輕輕放在膝上。

使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。如果是談話，可以拿著刀叉，無需放下。不用刀時，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時，就應放下刀叉，千萬不可手執刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。取菜時，不要盛得過多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過的餐具牙簽，都應放在盤內，勿臵桌上。

14、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱，是指國人在對外交際中，用以維護自身形象，對交往 對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生產經營、考察、培訓等活動，經常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現的畏懼自卑，也不應表現的狂傲自大，目中無人。

3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異，重要的是了解，而不是評判是非、鑒定優劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉隨俗。要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。當自己身為東道主時，通常講究“主隨客變”；而當自己是客人身份時，則應講究“客隨主變”。

5、信守約定。許諾要謹慎，承諾要兌現，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當。反對過分抬高自己，但也不要過度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個人經歷、信仰政見等。

9、女士優先。在一切社交場合，尊重、照顧、關心、體諒、保護婦女。

10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會見、會談、宴會席次桌次、乘車、掛國旗等都應遵循這一原則。

第五篇：公務接待及基本禮儀

辦公室接待禮儀

接待工作是辦公室工作的重要組成部分，它是一個單位的“門面”和“窗口”。因此，接待工作尤為重要。以下是接待工作要點：

一、接待客人要熱情

要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。

接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧應很自然結合。使來訪者不感到絲毫做作，不感到有接待程序，使來訪者感到有家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。

二、接待客人要周到

做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須認真對待，為客人提供周到的服務，而服務周到就應該在客人到來之前，做好準備工作。⑴、首先要了解客人來訪目的和要求；

⑵、要掌握來訪客人的基本情況，如來訪人的職務、性別、年齡、以及來訪客人的家庭基本情況。對于這些情況都要做到心中有底，這是接待的基礎。

⑶、要有制度性，對本公司的相關規定及員工內部等敏感問題，不要冒然答復，對客戶提出的一些不成熟或有不同看法應持婉轉態度。⑷、要有保密性，樹立嚴格的保密觀念，對一些需要保密的問題，要做到守口如瓶，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕。

三、約見介紹時的介紹順序

先介紹誰，后介紹誰，從禮儀上講是不可隨意而為的。標準的做法應是：

1、介紹女士與男士相識時，應先介紹男士，后介紹女士。

2、介紹長輩與晚輩相識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。

3、介紹客人與主人相識時，應先介紹主人，后介紹客人。

4、介紹上級與下級相識時，應先介紹下級，后介紹上級。

5、介紹外人（外單位人）與家人（本單位人）相識時，應先介紹家人，后介紹外人。