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移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

時(shí)間:2019-05-12 03:22:50下載本文作者:會(huì)員上傳
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第一篇:移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理半年工作總結(jié)

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換sk大容量卡,幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合xxxx移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外,結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo),始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,使我們中心在公司的明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率戰(zhàn)爭(zhēng)中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率 四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)

xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。

第二篇:移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、朋友們,大家好!

今天我演講的題目是:用“心”詮釋責(zé)任。

當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候,我在想,究竟什么算“用心”呢?今年8月的一天,我到一個(gè)朋友那里用餐,聽她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事:一次,一位老先生到她們餐廳用晚餐,只要了一碗面條,她心想,到五星級(jí)賓館用餐,只要一碗面條,莫非今天是他的生日?這個(gè)想

法一跳出,她立即與總臺(tái)聯(lián)系,得知這位先生是住店客人,今天正是他的生日!于是,一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現(xiàn)了——朋友,我不說你也

知道了,老人愉快地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨,回國后給酒店寫來一封熱情洋溢的信。我想,這就是對(duì)“用心”服務(wù)的詮釋吧!這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)別。如果只是熱情服務(wù),讓客人把這碗面吃好,這充其量只是用“形”服務(wù),但如果一用“心”,那就出了彩,出了特色,出了奇跡!出了驚喜!自然也就出了感激,出了榮譽(yù)。

是啊,只有用心服務(wù),才能追求卓越,追求完美。這不正是我們移動(dòng)人“正德厚生,臻于至善”的理念嗎?移動(dòng)人正是用心服務(wù),創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)任過前臺(tái)營業(yè)員,剛上崗時(shí),由于操作不熟練,盡管臉上帶著微笑,換來的可還是顧客責(zé)難的話語,這使我懂得了,笑臉不能代表責(zé)任,熱情不能代替專業(yè),于是我下決心苦練技術(shù),虛心求教,誠心拜師,果然,功夫不負(fù)有心人,很快,我可以在一分鐘內(nèi),全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作,而且對(duì)移動(dòng)業(yè)

務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的,承擔(dān)責(zé)任首先得有承擔(dān)責(zé)任的資本。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,新知識(shí)、新技術(shù)、新情況、新問題層出不窮,移動(dòng)要永遠(yuǎn)成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境,那么,唯一的出路就是:學(xué)習(xí)、創(chuàng)新!這樣你才敢說,我能承擔(dān)責(zé)任。

后來我擔(dān)任了大客戶經(jīng)理,作為一名客戶經(jīng)理,不僅自己要用心,還要去操別人的心,更要為企業(yè)發(fā)展去苦心經(jīng)營。在去年“”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),我們接待了一位特殊客戶,一位七十多歲的黃大爺,說他的話費(fèi)清單中有很多不熟悉的長途號(hào)碼,并堅(jiān)持自己沒有撥打過。激動(dòng)的黃大爺說完就氣憤的走了。我心想,盡管大爺走了,但這事不能算完了,應(yīng)該去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料,獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外,怎么辦?想著黃大爺?shù)乃κ侄ィ覀冞€是決定下班之后買些水果去看望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚訝,但他仍然指著清單中的長途號(hào)碼,肯定的說“不可能,絕對(duì)不可能撥打。”我們當(dāng)即承諾會(huì)通過異地1860協(xié)查,讓黃大爺放心。大爺似乎被我們的真誠所感動(dòng),說,就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜,慶幸及時(shí)解決了問題。

但是晚上10點(diǎn)多鐘,黃大爺打我手機(jī),說他仍然對(duì)話費(fèi)有疑問,移動(dòng)現(xiàn)在對(duì)所有用戶承諾出現(xiàn)話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償,那我交了500元就應(yīng)該賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了,不是已經(jīng)解決了嗎?為什么大爺還會(huì)有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡,心想一定是我們用心還不夠。第二天,我們對(duì)黃大爺所有長途號(hào)碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證實(shí),黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗,在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選,最后焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上,為了讓黃大爺信服,我們隨即撥通了北京電話,直接讓他們通話,原來是大爺一個(gè)很久沒有聯(lián)絡(luò)的朋友。這一次,大爺真的被我們的態(tài)度

打動(dòng)了,說沒想到你們這么用心,我算心服口服了。是的,只有用心服務(wù),才算盡到了責(zé)任。你八分的用心,也許負(fù)了八分的責(zé)任,十分用心,那就負(fù)了十分的責(zé)任!每一天我們都應(yīng)該捫心問一問:今天我用心了嗎?今天我負(fù)了幾分的責(zé)任?這樣我們無時(shí)無刻就可以坦然地說:“用戶不滿意,是我的責(zé)任!”。

用心服務(wù),還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè),服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦,為了企業(yè)的榮譽(yù),有時(shí)我們要作出犧牲。

一天下午,下著驟然大雨,鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道,營業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢,而她只收了100元,自行盤點(diǎn)營業(yè)款后帳目也不對(duì),要求我到現(xiàn)場(chǎng)去幫助盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆匆冒雨趕到營業(yè)廳時(shí),看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且憤怒的情緒之中,我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營業(yè)款,忽然,一群人涌進(jìn)營業(yè)廳,二話不說,就動(dòng)起

手來,其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來,我當(dāng)即站起來阻止,可還是打在了我的臉上,剎那間我的腦海一片空白,嘴里一股咸咸的味道,我知道是出血了。但是我沒有流淚,仍然很平靜的解釋著,解釋著,許久,用戶終于道歉了說:“對(duì)不起,我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍,感情的閘門再也控制不住了,我大聲哭起來,似乎要把這天大的委曲通通道出來!可是第二天,我仍然和往常一樣,帶著美好的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白,用心服務(wù),這顆心不僅要比天高,還要比海闊,也12全文查看

第三篇:移動(dòng)公司客戶經(jīng)理職責(zé)

(1)了解市場(chǎng)發(fā)展概況和公司的市場(chǎng)經(jīng)營狀況;及時(shí)掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)信息。

(2)搜集和分析大客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)信息,向上級(jí)提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。

(3)在工作中貫徹上級(jí)公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策,將公司信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給大客戶,同時(shí)將大客戶需求信息及時(shí)傳遞給公司。

(4)擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃,經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。

(5)根據(jù)公司政策精神對(duì)大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議,不斷提高大客戶服務(wù)水平。

(6)負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。

(7)負(fù)責(zé)大客戶的移動(dòng)新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。

(8)根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶、發(fā)展新戶以及爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶。

(9)負(fù)責(zé)對(duì)本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

(10)負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志,建立和健全大客戶服務(wù)信息庫。

(11)負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。

(12)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

第四篇:移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競(jìng)聘

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好!

非常感謝公司給予我們這樣一個(gè)展現(xiàn)自我,提升自我的機(jī)會(huì)。這既是對(duì)我們以往工作的認(rèn)可,更是對(duì)我們今后工作的鞭策。希望可以在這里向各位討教學(xué)習(xí)。

我叫xx,在今年2月由一名前臺(tái)營業(yè)員轉(zhuǎn)成客戶經(jīng)理.自2005年進(jìn)入移動(dòng)公司,我在移動(dòng)公司走過了近七年的發(fā)展路程。這七年中,我在公司上下同仁們的幫助下,通過公司不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和自己的辛勤努力從一名沒有工作經(jīng)驗(yàn)的員工逐漸成長為合格的員工,現(xiàn)在又開始挑戰(zhàn)新的崗位。

在參加工作的這幾年里,我十分注重業(yè)務(wù)能力的提高,從各方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。積極學(xué)習(xí)最新文件和響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)決策。平時(shí)也是堅(jiān)持從我做起,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高思想素養(yǎng),業(yè)務(wù)水平。同時(shí)還不斷改進(jìn)工作方法.創(chuàng)新工作思路。我談一下對(duì)客戶經(jīng)理崗位的認(rèn)識(shí)。

1、客戶經(jīng)理需要良好的溝通協(xié)調(diào)能力。客戶服務(wù)是一件細(xì)致而繁瑣的工作,學(xué)會(huì)傾聽并迅速理解客戶的意圖,非常重要。客戶經(jīng)理是聯(lián)系移動(dòng)公司和集團(tuán)單位的一個(gè)橋梁和紐帶。目前,集團(tuán)單位的整體穩(wěn)定和發(fā)展主要是靠客戶經(jīng)理對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)鍵聯(lián)系人的日常服務(wù)和情感維系。在這項(xiàng)工作中,客戶經(jīng)理需要有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通能力,只有通過有效的溝通和單位領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵聯(lián)系人處理好關(guān)系,才能達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展集團(tuán)的根本目的。在和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵聯(lián)系

人的溝通過程中,我體會(huì)到:良好的個(gè)人素質(zhì)和謙虛誠懇的工作態(tài)度是獲得客戶信任的基礎(chǔ);找準(zhǔn)自己的定位,不卑不亢、進(jìn)退有度的態(tài)度是建立良好客戶關(guān)系的關(guān)鍵;把客戶當(dāng)朋友,想客戶之所想,急客戶之所急是建立客戶關(guān)系的根本。正所謂做事先做人。

2、客戶經(jīng)理需要熟練掌握公司各項(xiàng)營銷政策。公司的營銷產(chǎn)品很多、時(shí)效性強(qiáng)。在向用戶實(shí)際推廣過程中,不僅要對(duì)每一位客戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入了解,還要對(duì)各種業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活動(dòng)等熟練掌握,以便找到客戶最可能接受的營銷方案。只有掌握全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),用移動(dòng)人的專業(yè)與投入才可以贏得客戶的信賴與尊重。勤于思考、個(gè)性化、針對(duì)性地解決問題是客戶經(jīng)理工作取得成績(jī)的關(guān)鍵。

3、客戶經(jīng)理是一個(gè)團(tuán)隊(duì),離開團(tuán)隊(duì)的個(gè)人是寸步難行的。在高競(jìng)爭(zhēng)、壓力大的工作環(huán)境中團(tuán)隊(duì)非常重要,有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,最大限度的發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。在工作中互相學(xué)習(xí),生活中相互幫助,合作中相互尊重,做到無間的溝通。時(shí)刻圍繞中國移動(dòng)的服務(wù)宗旨,想盡辦法讓客戶滿意,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是贏得業(yè)務(wù),克敵制勝的法寶。

4、客戶經(jīng)理要有踏實(shí)勤奮的工作態(tài)度。不斷的自我完善,自我提高,嚴(yán)格的要求自己,認(rèn)真扎實(shí)的做好每一件小事。“魔鬼藏在細(xì)節(jié)里”,只有思想縝密、腳踏實(shí)地的工作態(tài)度才能避免讓任何一個(gè)小的錯(cuò)誤毀掉到手的成功。

以上是我個(gè)人對(duì)客戶經(jīng)理崗位的一點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí),有不對(duì)之處敬請(qǐng)大家批評(píng)指正。

成績(jī)已經(jīng)過去,不斷進(jìn)步才有未來。不論這次竟聘的結(jié)果如何,我都會(huì)坦然面對(duì),并在以后的工作中以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,要時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。善于總結(jié),找出自己的差距和不足,在總結(jié)中提高自己。對(duì)工更是要高標(biāo)準(zhǔn)要求,每一項(xiàng)任務(wù)都要盡自己的最大努力去完成,為移動(dòng)公司的發(fā)展做出自己最大貢獻(xiàn)。

謝謝大家!

第五篇:移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 你們好!

這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái),更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì),相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫xx,大專學(xué)歷,2000年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國移動(dòng)金昌分公司,2001-03年在 營業(yè)廳做營業(yè)員,2003-2007 年在 營銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。

我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé),客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情,對(duì)于用戶提出的的問題要耐心解答,不能欺詐客戶,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實(shí)意為客戶著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。

專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng),大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。四要具有一定 的市場(chǎng)營銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場(chǎng)營銷知識(shí),樹立正確的市場(chǎng)營銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司

完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說,我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因?yàn)閷?duì)于我來說,參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否,都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競(jìng)聘演講,謝謝大家。

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