第一篇：2011半年工作總結移動

2011半年工作總結移動

日前，高新區召開2011年度半年工作總結會，工委管委領導及管委各直屬部門、事業單位和企業主要負責人參加了會議，2011半年工作總結移動。會上，各部門、單位全面總結交流了上半年工作開展情況、存在的問題和下半年的工作計劃，市委常委、副市長、高新區工委書記張惠對高新區上半年工作做了全面總結，并就下半年工作進行了部署，工作總結《2011半年工作總結移動》。

張惠書記指出，今年上半年，是高新區開發建設史上的特殊時期、關鍵時期，從總體上看，高新區按照年初確定的工作思路，穩步推進主園區開發建設，經濟發展質量和水平不斷提升，實現了科學、有序、平穩發展。但隨著開發建設的深入實施，各種問題和矛盾開始凸顯，面臨的發展形勢也日趨復雜，形式逼人、不進則退。

張惠書記要求，下半年，要以貫徹胡-錦-濤總書記慶祝建黨90周年重要講話為動力，全力確保完成全年目標任務。一是堅定不移地抓牢項目這條生命線，進一步鞏固招商成果；二是加大產業項目和企業服務力度，夯實發展基礎；三是大力實施創新驅動戰略，持續優化后發趕超的發展動力；四是強力推進重點建設工程，進一步提升城市功能和品質；五是強化機關建設，加快鍛造一支與科學發展排頭兵相匹配的干部隊伍。最后，張惠書記強調，完成全年工作目標，時間緊迫，任務艱巨。要以奮發有為的精神狀態，只爭朝夕的緊迫意識，斗志激揚的工作干勁，扎實進取的工作作風，加快科學發展、跨越發展、率先發展，在建設國家創新型科技園區中不斷創造精彩，為全市建設半島藍色經濟核心區做出新的更大的貢獻。

(www.tmdps.cn)

第二篇：移動公司客戶經理半年工作總結

移動公司客戶經理半年工作總結

一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換sk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

結合xxxx移動公司的各項工作指標，本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務。客戶經理會定期與客戶聯絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系。客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。

另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟梁的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的明建設上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三全球通客戶目標市場占有率 四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。五投訴處理

為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶**。再次，重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作

客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標

xxxx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

第三篇：移動公司員工半年工作總結

時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工。

時間一晃而過，彈指之間，距離我到移動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關懷和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處。現我對這半年來的工作做一個簡單的總結。

作為一名剛剛走出校園的大學生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發展做出自己的貢獻，但由于工作經驗較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己未來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數據中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的實踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務。

我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：

一、sdh設備運行環境、狀態

包括對溫度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，ddf，odf接頭目測。

二、wdw設備運行環境、狀態

設備運行環境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、odf標簽整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網的ddf標簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標簽規范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網的ddf架上的標簽都清晰明了，并能夠達到以下具體的要求：（1）根據干線和本地網網絡拓撲圖與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與ddf和odf吻合。（2）干線傳輸機房和2個基站的odf架及設備側尾纖要按照規范要求布放，odf要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準確率要達到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術mstp培訓和ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我了解了城域光網絡組網技術和stp網絡管理及優化，掌握了ip網上相關常用協議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，繼續增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業并擁有良好技術能力的優秀員工。

第四篇：移動營業廳半年總結

2012年上半年工作總結

今年上半年，在公司的正確領導下和各個班組的互相配下，在營業廳各位同事的共同努力下，靈武振興路營業廳較為順利的完成了公司下達的各項指標和其他工作。

一、創先爭優服務入民心

今年是振興路開業的第三個年頭了，從年初開始，根據集團公司下達的創先爭優的服務舉措，我們更加細化了日常工作中的服務。首先是思想上的培訓工作，每周的例會上均會把服務工作進行總結和計劃，并對一周內產生的問題讓大家進行探討，歸納總結出一套更適合營業廳內人員的服務技巧，我們廳整體來說客流量較少，所以給大家留出了更多的服務空間。其次，現場糾錯效果顯著。我們任何一個人在營業廳內有看到自己的同伴有服務問題，均會現場指出，讓其記住。

目前我們已經有了固定的客戶群，雖然在前半年的服務暗訪成績中，我們有好也有不盡人意的時候，但是從用戶的大部分反映中，我們的服務工作還是得到了用戶的認可。這是對我們工作的最大鼓勵。

二、主動營銷指標促收入

從今年上半年的情況來看，數據業務的使用情況并沒有按照指標規定的完成，分析具體原因有以下2點：

1、新增用戶數減少。今年外來務工人員的減少，對新入網和

新業務推廣情況均有不小的影響。

2、智能機的普及大大提升了用戶使用GPRS流量業務，但是同

時也讓用戶對自己話費有了一個新的理財計劃，為了使自己的話費在預期范圍之內，在使用流量后勢必會放棄一些之前的新業務，如天氣預報，手機報等。

雖然通過上半年來看，指標做的不太盡人意，但是我們從中也看到了讓人可喜的一面，營業廳計件后，營業員的工作積極性和主動性有了明顯的提升，我們的數據業務也從用戶主動要求辦理正在轉變為推薦體驗辦理。

上半年雖然做了一些工作，但還存一些問題，距離領導的要求還有一定差距，針對工作中的不足，下半年以加強自身素質和服務能力為出發點，重點作好各項工作，指標從之前的按月推進，逐漸會轉變為按周或是按天等新的考核制度，以此來時時提醒和督促營業員的工作。

第五篇：移動公司黨風廉正建設半年工作總結范文

移動公司黨風廉正建設半年工作總結

上半年以來，在縣黨委、政府的正確領導下，按照市公司的統一安排部署，我分公司認真貫徹落實黨的十七大精神、胡錦濤總書記在第十七屆中央紀委第二次全會上的講話及各級會議精神，緊緊將創先爭優和四個覆蓋活動與黨風廉政相結合，深入開展黨風廉正建設，堅持做到標本兼治，綜合治理，突出重點，狠抓落實，取得了一定的效果，為我公司各項工作的開展，創造了良好環境，現將上半年工作做如下總結：

一、加強政治理論學習。

堅持對公司內的黨員干部進行集中交流學習制度，公司例會組織黨員干部認真學習十七大精神、社會主義核心價值體系和社會主義榮辱觀，激發全體員工干事業、創大業的熱情和使命感，使大家以更飽滿的工作熱情投入到移動事業中，后來逐步擴大前臺營業一線人員中，發揮“青年文明號”的作用，用文明、熱情、耐心的態度來服務于人民群眾，做到為民、務實、清廉。

二、開展“紀律作風整頓月”活動。

用一個月的時間開展“紀律作風整頓月”活動，嚴肅查處上班遲到、早退、無故缺席、串崗、網上聊天玩游戲、工作日飲酒、打牌賭博、“四難四亂”等問題。經過近一個月的整頓，大家的工作熱情明顯提高，自律性增強，公司沒有出現一例違反工作紀

律的情況發生，通過此活動提高了員工的政治素質和業務素質，提高工作質量，提升公司形象。

三、開展黨風廉政建設宣傳教育活動。

在省公司的統一部署下，在我們的員工網上辦公OA系統中增加黨風廉政建設學習專欄，要求員工必須對此專欄進行學習并將此學習情況與公司月目標考核掛鉤。我公司將此活動分為宣傳發動、學習提高、工作總結三個階段，認真制定方案，落實措施，確保了活動有效開展。截止到7月份公司沒有出現一次被扣分的情況，多次受到領導的表揚。

四、組織學習先進人物，評議優秀黨員活動。

為營造活動氛圍，公司積極組織綜合部、市場部、網絡部、集團客戶部主任、管理人員及全體黨員利用業余時間認真對劉金國同志先進事跡進行學習，學習他臨危不懼、忠于職守、科學指揮，在撲滅大連新港火災中作出突出貢獻的先進事跡并撰寫心得體會。在5月份公司又評議出優秀黨員—網絡部主任張國力，先后把先進事跡與實際工作典范緊密結合，以先進典型為榜樣，牢固樹立宗旨意識、責任意識，振作精神，做好本職工作，掀起一股學先進、講奉獻、創佳績的良好風氣。

五、高唱紅歌，慶祝建黨九十華誕

6月21日組織全體黨員干部參加了“苦難輝煌—對國家和使命的思索”中國移動慶祝建黨90周年黨史教育電視電話會，同時組織全體員工開展“在黨的旗幟下”紅歌演唱會，進一步展示移動企業文化，樹立移動良好的社會形象。

六、制度完善，落實有力，監督到位

制度是加強黨風建設的重要保障，制度的制定要切合實際才能作用，年初先后制定了“員工違規違紀管理辦法”“月目標考核辦法”“績效考核辦法”“勞動紀律管理辦法”。近期結合實際工作，規范細化了部分流程制度，重新修訂了“財務管理辦法”“業務稽核管理辦法”“辦公用車管理辦法”“生產用車管理辦法”對招待費、宣傳費、會議費實行了歸口審批制度，嚴格執行合同審批制度，大項目實行招投標手續，堅持黨支部會、經理辦公會制度。

加強監督才能嚴以律己，加強監督才能做到公正高效，肅寧移動公司堅持民主、擴大監督范圍，實行“一崗雙責”制度，做到重大事項事前事后監督，以防范為主減少事后查處。對重要事項做到一事一議，對經理辦公會議定事項一周一督辦；對業務用品、促銷用品實行一月一盤點，不定期抽查 ；營業收入做到日清月結，一月兩考核，確保100%上繳率；6月份試行取消備用金管理，實行統一支付模式，減少公司支出項目，做到防微杜漸，杜絕腐敗現象的發生。

七、領導干部簽定廉政責任狀。

為提高勤廉意識，聯系實際情況市公司要求所有領導干部進一步提高認識，轉變工作作風，先后組織公司管理人員和重要

崗位人員到滄南監獄進行參觀學習，并要求寫體會心得，隨后簽訂黨風廉政建設責任狀，定期進行廉政談話，發現問題及時糾偏、提醒預警。

綜上所述在實際工作中我們雖然取得了一些成績，但離上級的要求和員工，在后半年的工作中我們要進一步發揚成績彌補不足，認真落實黨風廉政工作和公司各項任務，在今后工作我們要從以下工作做起：

1、加強員工思想教育的學習培訓工作，增強員工責任感和緊迫感，與時俱進、開拓創新工作思路。

2、將黨風兼政與實際工作相結合，分析公司面臨的新環境、迎接的新挑戰。

3、將黨風廉政工作常態化，保持警鐘長鳴，建立廉政檔案，制定廉政考核制度，擴大監督范圍。

4、為確保企業持續快速健康發展，全體員工要堅定信心，凝聚士氣，團結協作，確保全面完成各項經營指標，使各項工作再上一個新臺階，以優質的工作作風推進公司持續快速健康發展。