第一篇：07級_華泰實習總結報告_

華泰實習總結報告

一、實習概況

實習時間：2010年7月9日——7月25日，共計17天 實習地點：華泰證券股份有限公司天津分公司

勤儉道營業部、真理道營業部、東馬路營業部、白堤路營業部

帶隊教師：宋敏

實習人數：17人（李紫沁, 王明忠, 袁雪, 張碩, 高飛等）

二、實習目的

1.根據學校的統一要求，完成專業實習。

2.了解證券公司的組織結構和日常業務流程，進一步深化對證券市場的認識。3.將課堂上學到的專業知識與工作實踐相結合，做到分析處理并解決日常工作中的基本問題。

三、實習單位介紹

華泰證券股份有限公司1991年5月在南京正式開業。華泰證券是中國證監會首批批準的綜合類券商，是全國最早獲得創新試點資格的券商之一。華泰證券旗下擁有南方基金、華泰柏瑞基金、華泰聯合證券、長城偉業期貨、華泰金融控股（香港）有限公司和華泰紫金投資有限責任公司，是江蘇銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨、直接投資和海外業務等為一體的、國際化的證券控股集團構架。

2007年7月，華泰證券在首次券商分類評級中被中國證監會評定為A類A級，2008年7月獲得A類AA級資格。2009年末公司總資產為988億元，2009年度營業收入為96億元，歸屬于 母公司所有者的凈利潤為38億元。根據證券業協會公布的2009年度證券公司業績排名，公司股票基金代理交易量排名第7位，子公司華泰聯合證券排名第17位，合并數據排名第2位。

憑借優異的經營業績和穩健的經營風格，華泰證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，2006至2008年連續三年被深圳證券交易所評為“優秀保薦機構”，2008年被新浪網評為“年度最佳證券公司”，2009年被《上海證券報》、《證券時報評》評為“年度最佳證券經紀商”，獲得《21世紀經濟報道》頒發的“最佳資產管理獎”，2010年被上海證券交易所授予2006-2009年IPO保薦與承銷業務“優秀投行獎”。

四、實習開展日程

1.2010年7月9日 實習小組動員大會

1)華泰天分及各營業部經理與同學見面并介紹華泰證券的基本情況、實習的主要內容

2)系領導介紹金融系基本情況及本次實習規模 3)同學們填報實習意向

2.2010年7月10日——7月11日 華泰證券分配實習學生

1)根據同學們填報的實習意向，結合華泰各營業部的具體情況，將同學們分配到不同的營業部

3.2010年7月12日——7月25日 正式實習4.2010年10月11日 實習小組總結大會

1)華泰領導及金融系領導分別總結本次實習中的經驗和不足

2)向華泰贈送錦旗，感謝其提供的實習機會，并建立長期的合作關系

五、實習特色內容

1.實習動員大會

為了能夠讓同學們了解華泰的實際情況，規范實習期間的行為，在華泰實習開始之前，我們小組邀請了華泰證券和金融學系的有關領導老師，召開了一個有針對性的實習動員會。

在會議上，首先由華泰證券股份有限公司天津分公司的閆爾艷副總經理致辭，介紹了華泰證券股份有限公司的基本情況以及天津分公司在本地區的規模。我們了解到，華泰證券發展迅速，已經成長為全國第七大券商，而從規模來看，已經排位第二。良好的業績使我們對未來的實習充滿信心，我們有理由相信，未來的實習，我們將因華泰而精彩！

在閆副總講話后，則由天津各營業部的經理分別介紹了營業部的地理位置、天津排行及戰略定位。華泰證券在天津地區共有6家營業部，分別為勤儉道營業部、白堤路營業部、真理道營業部、東馬路營業部、紅星路營業部及福山路營業部。其中，勤儉道營業部成立較早，而東馬路營業部和福山路營業部較新，正處于蓬勃發展的階段。

宋敏老師代表金融學系致辭，表達了我們對華泰證券給予我們的大力支持表示感謝，并且強調了本次實習的要求，使我們本次實習更加規范化。

會議的最后，每個同學都按照自己的意向填寫了實習地點意向表，等待實習單位的選拔。

2.每日晨會

晨會是券商的特色活動，每個交易日的清晨，交流昨日大盤信息、探討今日大盤走向、推薦優秀個股、介紹公司運轉情況是每天的必修課。華泰各家營業部的晨會各有千秋，特色各不相同。我們在實習的過程中，有些同學有幸獲得了做晨會主持人的機會。通過對華泰早報、申萬觀點的閱讀，結合自己的專業知識、相關專業機構的評論，得出一些對大盤、個股的觀點，是對自己學習的專業知識的考量。實習期間，我們晨會探討的重點問題是上證突破2500點。這段時間，上證指數處于盤整時期，突破2500點的壓力較大，各方勢力關注較多，對股票的操作影響較大，必須謹慎對待。在華泰學習更多的是對于個股的了解。以前的學習，大多集中在理論方面，但是對實際的股票關注很少。在華泰學習的這段時間里，接觸了很多以前不了解的股票，每天包圍在個股的漲停跌停中，體驗著股市翻云覆雨的強大魅力與點石成金的創造性。

3.柜臺實習

柜臺是華泰實習的第一步，每一個進入華泰的同學 都會首先在柜臺熟悉的開端。在這里，可以了解券商開（銷）戶的手續，需要核對的證件、資料。在學習前臺業務的過程中，我們了解到華泰目前面臨著嚴峻的券商之間的傭金戰，各家券商之間以低傭金率來爭取現有客戶及潛在客戶，甚至有不少券商的傭金幾乎等于成本價，其盈利空間十足狹小，未來堪憂。自2007年以來，證券公司之間開展了一場長期的傭金價格戰，2007年平均傭金率為千分之1.964，2008年這個數字下降到了千分之1.625，而2009年更是進一步下降到了千分之1.461。在如此不利的市場條件下，華泰并沒有選擇與其他券商進行惡性競爭共同走向滅亡，而是在服務質量上下功夫，增加傭金報酬的含金量，在維持現有客戶使其滿意華泰的服務不考慮轉出的條件下，以面對不同階層的各類套餐為為主打，用優質的服務吸引客戶，起到了良好的效果。

4.客戶回訪

客戶回訪是券商完善自身服務的重要業務。每天券商都會選擇上百名的老客戶進行電話回訪，了解他們對華泰現有服務的態度及日常遇到的問題，將記錄好的信息及時反饋給客戶經理，實現服務的改進。在客戶回訪的過程中，作為話務員，還承擔了向客戶推薦新業務的任務。華泰的服務日臻完善，現在華泰增加了手機服務功能，會以短信的形式向客戶定期發送股市信息，引導客戶做好投資。

在華泰實習期間，我們有幸參加了華泰天津分公司組織的一次以客戶服務技術為主題的會議。在會上，各營業部分別以話劇的形式再現了在日常服務過程中遇到的各種客戶及問題，實現了系統內部信息、經驗的交流和分享，讓我們收獲頗豐。

5.證券內部系統學習——OCRM系統

OCRM系統是華泰證券新近投入使用的一個系統，里面涉及到了用戶的基本信息、投資偏好、投資規模、投資年限、服務需求等基本資料，客戶經理能夠及時通過這個系統 了解客戶的需求，實現一對一的定向服務。而且能夠通過對客戶實際情況的了解，將最合適的服務類型及套餐類型推薦給客戶，實現客戶群體的劃分，使得理財師的目標明確。我們的具體任務就是將回訪獲得的移動號碼及時錄入系統，將客戶新近填寫的調查問卷錄入到系統中，實現系統的及時更新。

6.融資融券業務培訓

在華泰證券實習的過程中，我們有幸參加了華泰證券股份有限公司總公司對全國各營業部進行的遠程培訓。在培訓過程中，我們對新開展的這項融資融券業務有了更加實際的了解，學習了融資融券業務辦理的客戶要求、前臺操作方法等。總部的專家結合當今中國的股市現狀及華泰證券柜臺系統的實際情況，為我們詳細講解了融資融券業務的操作細節、資費標準和保證金的計算等，使我們對此項業務在中國實際開展的情況有了較為深入的了解。

7.股指期貨業務培訓

股指期貨培訓是由長城偉業期貨公司的講師用遠程視頻的方式向華泰證券在全國的所有營業部同時進行培訓。培訓的主要形式是組共35幅股指期貨K線圖，相鄰兩幅圖之間的時間跨度是5分鐘，講師向參加培訓的人員按時間順序依次展示各幅圖像，并要求參加培訓的人員在預先準備好的答題紙上注明在當前時刻自己會如何進行操作，最后由講師再針對每幅圖講解操作策略，答題紙事后上交并反饋到總公司。我們在實習的過程中，有幸填寫了答題紙，但是結果卻不盡人意。最好的同學的正確率也不到三分之一，如果是實盤操作，將會被強制平倉。這給了我們極大的教訓，期貨市場的高收益伴隨著極大的風險，只有優秀的技術和理論功底加上豐富的經驗和冷靜的頭腦才有可能長期在這個市場上獲得成功。

8.個性化指導

華泰是一家非常注重企業文化的公司。在實習伊始，就以營業部為單位對我們進行了實習員工的培訓。通過培訓，我們了解到華泰的發展史和企業文化，對華泰現有的業務及流程、服務、行業地位等有了更多的認識，為自己參與到這次實習中感到幸運。

華泰在進行員工培訓的同時還非常注重對同學們未來職業生涯規劃的指導。在各家營業部，同學們接觸到了不同風格的培訓師給我們做的職業生涯規劃指導，他們以自身的經歷為出發點，介紹了自己的奮斗歷程，給同學們思考未來發 展提供了更多的思路。勤儉道的首席分析師張悅女士給我們介紹了她成功的艱難歷程，而真理道的培訓則更靈活。前輩們講了一種職場劃分的方法，將職場人劃分為四類，劉備型，張飛型，關羽型和諸葛型。劉備型善于協調，張飛型能干而富于魅力，關羽型有自身堅持的一套原則并追求完美，諸葛型是天生的政客且渴望認同。認準自己屬于哪種類型，便能有效地對癥下藥。在與他們的交流中，我們對自身的長處與不足有了更深的認識，對未來的職業生涯規劃有了更清醒的認識。

六、實習評價

(一)實習收獲與體會

1.建立了對證券行業的基本認知 通過兩周的學習，同學們以華泰為切入點，對證券行業的工作內容、重點有了一個大略的了解，建立起對于證券行業的現實情況的基本認識，對未來可能參與到其中的工作環境有了進一步的體會。在華泰的實習中，我們融入到了這種高節奏的工作中去，切實體味了最為一個金融人需要具備的高素質，對自身現有的水平有了一個思索。通過員工培訓、職業生涯規劃指導，我們對華泰進行了更加深入的了解，對自己未來是否選擇進入證券行業有了更多的思考。華泰實習的過程中，我們體會到了當今中國經濟迅速發展、證券行業競爭愈演愈烈所帶來的種種挑戰。我們深深得認識到，現代金融企業對員工素質的高要求，我們必須從現在開始，更加嚴格得要求自己，提高自身素質，以迎接未來的挑戰。

2.熟悉了證券公司的實際業務

在這次實習中，我們參加了華泰每日的晨會、對員工的企業文化與職業生涯 規劃的培訓，學習到了柜臺業務、客戶回訪業務、OCRM系統的基本知識，對證券公司前臺、中臺、后臺業務流程有了一個大概的認識，加強了自己的只是初步。

3.提高了實踐能力與工作能力

日常的學習使我們的學術水平得到了一定的提高，但是學習知識與實踐能力的脫節使得我們在真正參與實習的過程中感覺到了深深的束縛。剛剛開始在華泰的實習時，我們發現課堂中學習到的知識與現實中需要的知識并不完全一致，使得實習進展緩慢。在華泰眾多員工的幫助下，我們漸漸地學習到了在工作中的一些小竅門，工作效率也迅速提高。以電話回訪為例，我們第一天只能做50個電話回訪，而到第四天已經能突破200大關。在與營銷團隊、理財團隊的接觸中，我們則更多得向他們學習了現實操作的一些知識，比如股票分析、股指期貨等，員工們的悉心指導使我們能夠將課本知識應用到實際中來，在實踐中檢驗自己學習的質量。

華泰實習中不僅增加了自己的實踐能力，也增加了自己的工作能力。在華泰的實習非常嚴格，我們每天要像正式員工一樣參與到華泰的工作中來。在實習的過程中，我們曾經面臨過公交車晚點、身體不適等眾多艱難，在面對這些事情的時候，如何做出最優的選擇成為對我們工作能力的檢驗。現實的工作環境讓我們充分地意識到了工作的艱辛與不易，我們學會了忍耐，學會了踏實，學會了堅強。而在實習中迅速熟悉工作環境，虛心向前輩請教的過程也提高了未來，當我們真正走上工作崗位的時候，融入行業的能力。

4.培養了服務意識、責任意識與團隊意識

在實習中，我們的服務意識、責任意識與團隊意識得到了充分的培養。對于金融業從業者而言，服務意識與責任意識是非常重要的。華泰證券的經營理念是以優質的服務贏得客戶的信賴，堅持“以客戶服務為中心，以客戶需求為導向，以客戶滿意為目的”。這種企業的氛圍影響到了我們每一個人。在華泰實習的日子里，我們深深得感受到了其對客戶的用心程度，每天的短信投資提示，每個客戶的定期回訪都彰顯著其優秀的服務品質。在華泰，我們感受到現代金融業的發展要依靠良好的服務來贏得客戶的信賴。服務的同時離不開責任的支撐，對客戶的責任要求對客戶信息保密、不干涉客戶的投資等等，努力保證職業行為的正確性，不違規違法，是對我們責任意識的考量。我們在華泰對自身的團隊意識也有了很多的培養。實習過程中，我們要配合不同的團隊進行工作。從柜臺到客服，跟老員工的合作，與實習同學之間的合作，我們對團隊這個概念有了更多的理解。

5.建立了良好的友誼

實習過程中，我們所有的實習同學良好得完成了學校與實習單位提出的實習任務，收獲頗豐，對促進金融學系與華泰證券之間的良好友誼，實現實習項目的可持續發展奠定了基礎。而與此同時，實習與系里老師之間、實習同學與實習單位員工之間、實習同學之間的關系也更加親密，友誼之花遍地開發。

6.感謝華泰、金融學系領導老師的辛勤付出

本次實習取得了良好的反響，在本次實習的調度和安排上，非常感謝華泰證券與金融學系各級領導對我們同學的關心和厚愛。從最初的方案設定、單位選擇，到其間的實習內容關注、實習質量保證、實習安全督導、實習費用爭取等方面都給予了我們莫大的支持，感謝華泰和老師們的辛勤付出，給了我們一個完美的實習體驗。

(二)實習不足

1.實習時間略短

在華泰實習的時間只有10個工作日，短暫的實現時間使我們對很多業務的了解還停留在皮毛上。希望能夠在以后的實習中對有價值的實習機會有針對性得延長時間，給予我們更多的實習機會。

2.實習差別性較小

由于實習單位的現狀使得實習過程中每個同學所做的工作近乎相同，對同學的區別對待很少。建議在以后的實習中能夠根據同學自身的情況，實現實習時間、實習崗位的區別對待，充分發揮每個同學的創造力。

3.實習經費相對緊張

實習期間每個同學的實習補助只有200元，在物價飛漲的今天，由于實習單位有時離學校較遠，就難以覆蓋用餐和出行的成本。

4.實習限制在天津

目前實習集中在天津，希望能夠在以后的實習中，增加與北京地區相關金融 單位的合作，為我們的實習提供更多的體驗。

第二篇：最新華泰證券實習報告

最新華泰證券實習報告范文

本文是一篇最新華泰證券實習報告范文，文章向大家展示了實習生在華泰證券公司營業部的工作內容報告，希望對大家有所幫助。接下來一起看看全文吧！

今年暑假，經過重重關卡——簡歷篩選，面試考核，我很榮幸被華泰證券股份有限公司錄取為暑期實習生，分配到公司旗下最大、歷史最悠久的、也在公司的作為標桿性的營業部——止馬營營業部進行了為期一個月的實習。在這短短4個星期多的實習生活，自然是收獲頗豐，不僅對證券公司的日常工作流程有了實地的、細致的了解，更重要的是結識了一批有十幾年的證券從業經驗的專業人士(在此，我應該稱他們為指導老師)，在與長輩們和同齡人的交流中以及自己的實習期間的耳濡目染和親身體會，我對于證券行業有了一些頗深的認識。另外，這次實習經歷也讓我感覺到了自己今后事業發展的方向，也明確了自己當前的不足，以及自己需要在學校為未來做些什么。

感謝面試我的人力資源總監李總，謝謝您給了我這次實習的機會;感謝營業部總經理馬總，謝謝您對我們實習生的大力支持和鼓勵;感謝實習生團隊帶頭人季總，謝謝您每天晨會上對我們工作的細致指導和尊尊教誨，特別感謝我的指導老師——張總，謝謝您對我的關心，和不厭其煩地解答我奇奇怪怪的問題的耐心，您的解答讓我對證券行業有了更深層次的認識，您的言行和工作態度讓我無形中也懂得了許多簡單而深刻的道理。還有有幸一起實習的伙伴們，和你們交流和學習，并肩作戰的時光很充實，很快樂!

記得剛剛進入華泰的時候，公司給我的第一印象就是內部控制嚴格，招聘暑期實習生層層把關，嚴謹而高效率，面試成功后，還簽訂實習協議。記得實習的第一天我們被請到華泰證券大廈進行上崗培訓，請了華泰的高層老總們給我們講話，并請業內專業人士給我們做培訓，井井有條，培訓嚴謹而不失活潑。下面是我從網上找的華泰的簡介：

華泰證券股份有限公司前身為江蘇省證券公司，1991年5月26日在南京正式開業。華泰證券是中國證監會首批批準的綜合類券商，是全國最早獲得創新試點資格的券商之一。XX年年7月，華泰證券在券商首次分類評級中被中國證監會評定為a類a級券商，2013年7月被評定為a類aa級，成為全國十家獲此評級的券商之一。華泰證券旗下擁有南方基金、友邦華泰基金、聯合證券、長城偉業期貨、華泰金融控股(香港)有限公司和華泰紫金投資有限責任公司，同時是江蘇銀行的第二大股東，已基本形成集證券、基金、期貨和直接投資為一體的、國際化的證券控股集團雛形。

“以客戶服務為中心、以客戶需求為導向、以客戶滿意為目的”是華泰證券堅持的服務理念。華泰證券擁有證券經紀服務、資產管理服務、投資銀行服務、固定收益服務和直接投資服務為基本架構的完善的專業證券服務體系，以及研究咨詢、信息技術和風險管理等強有力的服務支持體系。XX年年，華泰證券在“高效、誠信、穩健、創新”核心價值觀的基礎上，明確提出了“做最具責任感的理財專家”的品牌精神，得到了市場和社會各界的廣泛認同。華泰證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，正在成長為具有核心服務優勢和較強市場競爭能力的綜合金融服務提供商。

首先是投簡歷，記得我是到截止日期那天才看到的招聘信息，本以為最后一天沒希望了，后來還是在鵬鵬哥哥的鼓勵下鼓起了勇氣，凡事得勇于去嘗試，才會讓自己不后悔!(感謝鵬鵬哥哥!)

面試還算順利，也結識了好幾位一同去面試的南大同學。李總的和藹、淡定、親和力給了我很輕松的面試氛圍。相信我充滿概括力的總結和層次清晰的分析，一定給他留下了不錯的印象。他總是給人一種謙和的感覺。我想人力資源總監都會是這種處世風格的吧。因為他的工作是和人打交道，協調好各種不同職位上的人的關系，讓最適合的人到最適合他的崗位上。他以極具親和力的姿態和員工相處，了解他們的特點，進行適當的調配，讓人力資源發揮最大的效率。另外和他的交流中發現他對公司原則毫不退讓的堅持，他的措辭可以相當地無懈可擊和圓滿，沒有任何竄空子的余地，似乎外交官的風范，他對公司立場和利益的堅決捍衛以及在細節上的靈活、人性化的處理，可見其素質之高，真讓人深深敬佩!

值得談的是季總，作為客戶經理，他每天和各種各樣個性的客戶打交道，幫他們處理各式各樣奇奇怪怪的問題，還要管理我們這群不太懂事的實習生，可謂工作繁瑣至極，但他總能處理地井井有條，他有幾乎讓每一個怒氣沖沖的客戶到他那談完之后，笑瞇瞇、樂呵呵的回去的本事。他很注意說話的語氣、措辭和分寸，并且很有自己的風格，他說一句話同一個意思，不同的語氣可能把人說得發彪，也可能說得舒舒服服的，說話是一門藝術。

而且，在每天的晨會上，他總能為我們覺得枯燥的工作注入鮮活的動力。說實話，在實習中，每天開晨會，對客戶做電話營銷及回訪，賬戶清理，做創業板開戶，前臺支持??終于體會到現實中日常工作的單單調和枯燥。其實，真實的工作就是這樣，沒有每天所謂的“新鮮”。比如，公交車司機會幾十年如一日地在同一條線路上，繞著一圈又一圈，只是每天旅客不同罷了;商場的售貨員每天也在同一個小柜臺前穿著同樣的服裝，說著同樣的話，一年又一年;中國移動客戶服務中心的小姐們每天都只是坐在電話機前回答著已經被問過上千遍的問題，只是聲音不同罷了??“但你得在其中找到樂趣，摸索做得更有趣，更有效率的、更好的方法”，季總如是說，比如，在賬戶清理的同時，看著那一頁頁發黃的客戶檔案，從明細程度和法文規范的變化，都能體會到中國證券行業的滄桑巨變，中國證券行業市場的逐步健全過程，窺斑見豹。再比如，準備一個記事本，開會時記筆記，有客戶打電話來，記錄好，將一天要做的事，條理清晰地記錄下來。好記性不如爛筆頭。如雷貫耳!

聽蔣老師跟我們分析大盤走勢，真是一大享受!他關于紫金礦業，還有浦發銀行、五糧液的一些問題，讓人感覺風度偏偏，用詞專業，分析到位，語言也清晰易懂。當時我們就非常希望能接近這個人物。后來打聽到他是這里唯一的“御用”內部講師，而且還是自學成才的，拿下和好多含金量相當高的證書，客戶門庭若市，點名要他開戶，更加感覺有點神圣??此時，能如此接近這位人物，我們都興奮不已。

我很希望知道蔣老師的股票分析思路，于是就和實習的伙伴們拿幾只股票進行詢問。結果驚訝的發現，只要我們能說出名字的，他就能立刻打出代碼，開始講解??當我為此驚嘆不已時，蔣老師只是淡淡的說：“做這一行的，就時這樣，股民多問題就多，他們可能拿任何問題來問你，所以這是必須。”對于股票的分析思路和他平時的言談一樣，層次分明，首先是大環境，然后到政策面，行業面，再到股票的基本面。而基本面的分析當然最重要的就是價時量，月線，周線(蔣老師特別強調的)的分析也很重要，其他一些指標結合參考。在蔣老師這樣清晰的指點下，我感覺自己對于個股的分析也似乎漸漸上了一個層次。他獨到且深入淺出的分析，讓我們對金融行業的認識更加深刻，收獲甚多。

第三篇：新華泰大酒店實習心得

新華泰大酒店實習心得

摘要：近年來，我國酒店業迅猛發展，但酒店的經營管理水平卻遠遠落后于酒店業的發展的速度，本文通過對新華泰大酒店的參觀實習，對酒店經營管理進行探討，汲取其經營成功的經驗，指出其存在的問題并提出改善的方法。

關鍵詞：酒店經營管理成本企業文化

新華泰大酒店位于南寧市大學路東，與廣西最高學府廣西大學毗鄰而居，是由廣西新華泰有限公司投資2600萬元按四星級便準裝修成立的。酒店共7層，占地面積約16000平方米，包括餐廳，客房，KTV，桑拿中心，會議室等是一個集餐飲、住宿、休閑、娛樂、會議、于一體的星級酒店，也是南寧市西鄉塘高新區星級標準的商務酒店之一。酒店自2006年8月26日正式開業以來，客房入住率總體在85%以上，其中會議入住占95%以上，散客約占50%。總的來說，新華泰大酒店的經營是比較成功的，我認為原因主要有以下幾點：

一、地理位置優越，客源市場明確。

首先，新華泰大酒店與廣西大學毗鄰而居。眾所周知，高等院校通常

都有很多學術會議要召開，新華泰看準商機，積極與廣西大學各院校合作并達成共識，這就為新華泰提供了一個龐大而穩定的客源市場。

其次，家長去看望讀書的子女，通常也會就近選擇飯店，這就為酒店提供了另一個深具發展潛力的市場。但是，新華泰顯然對這方面還不夠重視，這塊市場并沒有開發得很好。

再次，新華泰大酒店是南寧市西鄉塘高新區少數幾家星級標準的酒店，競爭沒有那么激烈。

二、酒店分工明確，管理較為合理。

新華泰大酒店實行董事會領導下的總經理負責制，下設八個部門分別是：

1、餐飲部：負責餐廳、樓面服務、會議接待服務和廚房事宜，員工人數占員工總數的一半以上。

2、客房部：負責客戶入住，樓層清潔及查房。

客房部在酒店所有部門中占有重要地位：客房部是酒店三大重要部門之一，客房營業收入也是飯店經濟收的主要來源，它占全飯店營業收入的比例重，在酒店中客房部也是有著舉足輕重的地位，它與其它各個部門都有著密切的聯系，尤其與前廳部、工程部等聯系密切，只有當各個部門相互地配合、合作，才能共同創造出客人滿意的產品及服務。因此，酒店必須重視并加強客房部的建設，從而促進酒店整體的發展。

3、前廳：負責前臺接待，收銀結賬和處理客人投訴。

酒店前廳服務，一直以來都被認為是酒店營業的關鍵環節，直接影響到酒店的運營效益。酒店質量可以分為硬件質量和軟件質量兩個部分，硬件質量指酒店的基礎設施建設以及相關的附加設施，當然也包括酒店的整體環境是不是干凈，食物溫度是不是合適等等。軟件質量就是說員工的工作效率和態度。而在和客人的接觸過程中，前廳工作人員接觸時間相對長，接觸頻率相對多，他們表現得好壞直接影響到客人對酒店整體服務的評價。因此，酒店前廳部的建設不容忽視。

4、銷售部：負責客戶拓展及會議接待。

5、工程部：負責設施、設備維護，檢查水電運行等。

6、保安部：負責酒店內部安全，消防及日常巡邏。

7、行政部：主要負責人事安排，招聘及后勤服務。

8、財務部：主要負責成本合算，會計出納，采購酒店所需設備，并對每天的運營狀況進行分析。

八個部門分工明確，各司其職，部門之間橫向溝通、聯系，從而確保了酒店的正常運行。

三、注重崗前培訓，重視員工素質的提高。

新華泰大酒店在員工正式上崗前舉行一個崗前培訓——三級培訓體系： 1、2、3、軍訓：培養員工遵守紀律，吃苦耐勞的精神。公共知識培訓：介紹酒店周邊環境概況，酒店公共知識，酒店發展 部門業務培訓：主要針對所投訴的問題專項培訓，另外還有一個針 前景以及儀容、儀表。對領班和主管的班主培訓。

嚴謹的人才培訓制度，使酒店員工具備了基本的專業素養，這從我們去新華泰大酒店客房部實習時，服務員熟練的展業技能及良好耐心的態度可以看出。

四、注重酒店戰略總體的定位。

酒店戰略總體定位是酒店在未來時期發展方向和建設的藍圖，對酒店的經 營活動起著統率全局的重要作用。新華泰大酒店與廣西大學商學院合作，聘請商學院旅游管理系的博士擔任其酒店發展規劃的榮譽顧問，提高酒店的理論知識水平，指導實踐經營。

雖然，新華泰大酒店的經營是比較成功的，但是也存在不少問題

需要改進和提高，一下使我的幾點建議：

一、重視廣西大學學生家長這個潛在客源市場。

酒店屬于高投資，低消耗的一項產業，酒店可以針對學生家長這個市場，與廣西大學合作，承諾給廣西大學學生家長一定的優惠，以穩定和擴大這個市場。

二、形成自己獨特的經營理念及經營風格。

根據自身的經營特點，確定自己的經營理念，形成自己獨特的經營風格。無

論從硬件設施的配置、環境氛圍的布置還是企業文化的建設上都緊緊扣住這一主題。建議從酒店自身優勢及實際出發，量財而行，從硬件和軟件建設上突出自己的特色。

三、加強成本控制機制。

目前我國酒店成本控制不盡如人意，產生大量的浪費及超計劃用品，酒店成本居高不下，成為許多酒店利潤窨縮小甚至虧損的主要原因，新華太大酒店要走可持續發展的道路，盡可能的節約成本就必須做到以下幾點：

1．認真制定成本計劃。作好成本計劃是積極開展工作的基本前提，也是要保障，作出成本的最大額限度，并約束自己在這個范圍內開展工作。

2．加強服務員節約意識。服務員是直接使用一次性物品的工作者，貫徹節約意在他們的心目中有助于成本控制的提高，大大減少了一些不必要的浪費。

3． 積極地引導客人正確的消費觀。以客為主，以客為客，在這個客人就是上帝的時代，積極地引導客人正確地消費，注意引導它他們節約的意識，引導他們高素質的體現，這樣也有助于酒店成本的控制。

四、創建高氛圍的企業文化。

企業文化不只是口號似的東西，我認為創建企業文化：

1、員工素質是前提。因為只有高素質的員工，才能建立高標準的酒店，為此，必須做到以下兩點：一是嚴把招聘關，通過不同的測評挑選高素質的、適合酒店需要的且有意來本酒店工作的合適人才。二是加強員工的培訓。員工的培訓是一項系統的長期的工程，不能靠一促而就的方式進行，要有目的有計劃的對酒店員工從基本素質培訓（提高員工的整體素質）和專業培訓（崗位專業培訓，也可以根據酒店人員配置需要培養多面手）兩個方面有始有終有計而發的進行。

2、嚴格的管理是關鍵。一是要建立一套嚴密的適合本酒店的管理體系，使一切有章可循，制度建立之后，重在實施，要形成一種酒店自上而下、公正公平、一視同仁、堅定不移的良好執行形式。二是要擁有公正公平公開透明的用人制度，使酒店各部門在用人上能真正做到“能者上、庸者下、平者讓”，對有才能的員工要及時的提拔，委以重任，對工作認真能力一般的員工要及時給予物質性的鼓勵。酒店目前人員流動較大，很大一部分原因在于酒店目前管理的弊端，嚴管理即提高服務質量標準的要求，對不符合高標準要求的員工該扣的扣，對表現優秀的該獎的獎，一視同仁，讓員工感受到內部公平性，同時也有利于刺激員工為拿到高獎金而嚴格要求自己，提高自身的素質及服務質量，從而有利于酒店整體素質的提高，有利于企業文化的建設，有利于酒店的發展。

第四篇：華泰礦業創先爭優活動第二階段總結報告

華泰礦業創先爭優活動第二階段以來總結報告

集團公司創先爭優活動視頻推進會召開以后，我們將會議內容進行了層層分解，所有工作全部明確了目標要求，責任人和完成時間，并且在活動推進過程中，我們按照集團公司創先爭優活動領導小組的統一部署，以“做貢獻、創佳績，喜迎黨的十八大”為主題，結合自身實際，不斷加強理論學習，落實公開承諾，深化主題實踐，團結帶領廣大干部職工圍繞礦井全年各項工作目標，積極進取、開拓創新，扎實推擠了創先爭優活動的持續開展。現將活動開展情況匯報如下：

一、在總結反思中提升水平，在某事干事中創先爭優。創先爭優活動進入第二階段以后，我們對第一階段的工作進行了認真總結，查漏補缺，及時落實了整改措施，并對第二階段的工作進行了再動員、再部署，有力地把創先爭優活動激發的工作熱情轉化成了黨員群眾謀事干事，為集團公司建設“千億新礦，億噸集團”做貢獻，推動企業又好又快發展的源動力。

一是以學習貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神為重點，進一步堅定了廣大黨員群眾干事創業、勇爭一流的信心。我們將學習貫徹好胡錦濤總書記“七一”講話精神作為當前企業當前的重要政治任務，進一步細化安排了工作。下發了《關于認真學習貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話的通知》，區分黨員領導干部和普通黨員兩個層次做出了不同安排。正科級以上的黨員干部由黨委書記、黨委副書記負責，利用每周的黨委中心組學習時間，組織了兩次 集中學習。普通黨員由黨群部、組織科、紀委負責，下發了學習提綱，指導各黨支部進行了專題學習。集中學習活動開展以來，各黨支部積極組織黨員撰寫心得體會，目前報送的已有40余篇。在集中學習活動結束以后我們還將組織一次抽查考試，檢驗學習效果，并在年前適時組織一次專題研討，進一步加深學習效果。

二是對前期黨組織和黨員做出的承諾進行了全面審核，使承諾內容與企業中心工作實現進一步貼合。我們深入開展了“承諾自查”工作，逐條梳理了黨組織和黨員公開承諾內容落實情況，要求黨組織和黨員的承諾內容必須按照“干什么承諾什么”的原則，聚焦到本單位的重點工作。例如，采煤二區黨支部黨員承諾在綜采膏體充填工作中提高生產效率，保證充填質量；掘進一區黨支部黨員承諾不斷推進“掘進攻堅年”活動，通過使用綜掘設備、提高排矸運輸效率、優化支護工藝等措施，大幅提高掘進單進水平；經營管理部黨員干部承諾在生產管理中降低“四耗”指標提高企業經營管理水平；生產技術部門黨員承諾在科研攻關項目中儲備和開展一批具有顯著效益的科技項目等等。對已完成的482項承諾進行了銷號，對過高過泛、操作性差的37項承諾進行了糾正。對月度講評、季度評優、領導點評、民主評議等關鍵步驟，進行了進一步的強化，確保了環節不減少，內容不縮水，形式不走樣，效果不打折，落實不松懈。對前期上報的23個獻禮項目進行了全面審核，對其中2項（運人系統改造、經營煤炭目標）因為條件變化而難以按期完成的項目進行了適當調整。對正在進行和未按期完成的獻禮項目進行了層層落實責任，確保獻禮項目高標準 完成。

三是設計載體注重結合企業實際，七項主題活動讓“創先爭優”務實管用。針對部分干部職工中存在的個人主義和小團體主義思想，我們以服“務大局促發展”為主題，開展了“為發展獻力量、為黨旗增光輝”活動，組織公司副科級以上領導干部開展了每月一次合理化建議征集活動；針對礦井安全周期長，井下生產條件復雜給安全生產帶來的壓力，我們以“筑牢堡壘樹品牌”為主題，開展了“爭創黨建工作示范點”活動，生產線11個黨支部和3個地面生產單位黨支部總計設立了83個“黨員先鋒崗”和34個“青年安全崗”，并全部實現了掛牌上崗；為進一步激發廣大黨員群眾干事創業的積極性，我們開展了以“立足本職爭先鋒”為主題的“黨徽在崗位上閃光”活動，為所有有黨員的崗位都配齊了帶有黨徽的標識；以“夯實基礎提素質”為主題，開展“建學習型黨組織、做學習型黨員”活動；以“攻堅克難做表率”，開展了“黨員課題攻關”活動，今年以來，全礦400多項革新優化項目75%以上都有黨員參與，其中列入集團公司重點工程的11個重點項目都由黨員主導完成，綜采仰斜開采條件下膏體充填技術還達到了全國同等條件下領先水平；結合“學練提爭”、“三個一切”、“以人為本、執政為民”主題教育等活動的開展，以及“手指口述”、準軍事化管理等工作的深入推進，我們以“對照標準找差距”為主題，開展了“對標大論論”活動，全礦6各專業、18個黨支部、17個機關科室全部結合自身實際制定了學習規劃和目標；以“文化引領促和諧”為主題，開展了“華泰是我家，安全靠大家”活動，使創先爭優活動開展的鮮活生動，有聲有色。四是堅持黨群聯動合力共建，不斷推進創先爭優活動上臺階。我們按照“黨建帶群建，群建促黨建，黨群共建”的工作思路，在黨群共建創先爭優活動中，充分發揮工會、共青團、女工組織的橋梁紐帶作用，把各自所聯系的群眾都組織和引導到創先爭優活動中來，全面提升了黨建帶動群團組織整體水平，取得了共建互助、優勢互補、發展互促的良好效果。

從組織建設上帶，增強黨群共建工作的一致性。我們按照“企業發展到哪里，黨組織就覆蓋到哪里，哪里就有黨的群眾組織”的工作原則，堅持從實際出發，創新組織模式，加大組建力度，探索實施了“支部+協會”、“女工委+協會”、“團支部+青工小組”等設臵模式。在全礦所有黨支部中全部建立健全了基層車間工會和安全生產群監會，設立了班組長經驗交流協會；女工委在著重抓好家屬協管會建設的基礎上，今年又設立了“安全生產親情服務站”，服務企業安全生產及員工的思想穩定工作；團委按照爭創“五四紅旗團組織”的工作要求，積極推動共青團組織創先爭優，實現了組織覆蓋好、團員教育好、活動開展好、青年反映好的“四好”建設目標。目前，我們在礦區范圍內已經建成各級工會組織56個、團組織38個、女工婦聯組織23個。

從隊伍建設上帶，提高黨群共建工作的執行力。我們通過選優配強群團組織班子，來不斷推動基層群團組織建設工作上臺階，將基層群團組織作為拓寬培養黨的后備力量的重要渠道和基地，注重培養優秀團員、青年、婦女加入黨組織。目前，全礦共有60多位女同志從事管理工作，其中副科級以上女干部有4人。婦女黨員40余人，占黨員總數的10%。活動開展 以來，群團組織向黨組織“推優”入黨有38人，組織青年、婦女干部群眾舉辦各類培訓班14期，培訓320多人。

從豐富載體上帶，增強黨群共建工作的時效性。我們廣泛開展了創建“模范職工之家”活動，推動工會組織創先爭優。深入開展了創建“工人先鋒號”和“紅旗班組”、“爭創金牌班組、爭當金牌班組長”、“創建學習型組織、爭做學習型工人”等10余項主題活動，通過班組對抗、勞動競賽、崗位練兵、技能大賽等形式，引導全體員工不斷“學業務、學技術”，提高了全員的業務水平和綜合素質，實現了全員在本職崗位上創先爭優、建功立業。大力實施了青年人才工程，深化創建“青年文明號”、評比“青年崗位能手”等活動，激發了廣大青年健康成長、崗位成才的積極性。深入開展了“巾幗建功”、“巾幗文明崗”等活動，引導廣大女工弘揚自尊、自信、自立、自強精神，不斷加強學習、提高素質。大力弘揚文明新風，扎實推進了“五好文明家庭”創建和“賢內助”評選活動，引導廣大女工在傳承文明、融洽關系、增進和諧中發揮了重要作用。

二、在優化管理中凝聚力量，在服務發展中創先爭優。一是進一步深化的黨務公開工作。按照集團公司黨委“積極穩妥推進黨務公開工作”的要求，我們建立了“黨員、黨委書記聯系書”制度，在工區辦公樓設立了“黨委書記”信箱，由黨群部和紀委每月一次開啟信箱，方便黨員群眾直接向黨委書記反映問題。制定了“黨支部委員會向黨員大會和上級黨委月度雙向述職”制度，加強了黨員和上級黨委對支部工作的監督管理，督促黨支部認真履行職能。

二是結合自身實際推行了黨支部書記“公推直選”工作。我們結合本單位工作實際，按照積極穩妥，穩步推進的原則，制定了《黨支部書記“公推直選”實施辦法》，以進一步擴大黨內民主，增強基層黨組織活力，充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用。今年8月份，我們根據工作需要，對采掘一線單位年齡偏大、不適合再從事繁重工作的部分管理人員進行了調整，其中有8名黨支部書記在此次調整范圍內。但是由于所調整基層單位具備擔任黨支部書記條件的人員較為缺乏，暫時不適合進行公推選舉基層黨支部書記工作。為了保證不影響各基層單位的安全生產工作，經公司研究，調整人員均由黨政聯席辦公會研究決定，黨委任命。為體現基層民主，確保新任黨支部書記能夠履行職責，贏得黨員及職工群眾認可，我們將對新任命的黨支部書記在其到任三個月至半年后，再按照《黨支部書記“公推直選”實施辦法》規定程序進行補選，對補選落選的黨支部書記將嚴格按照《黨支部書記“公推直選”實施辦法》規定進行辦理。

三是進一步加強了新黨員發展程序執行情況的落實工作。我們嚴格按照發展黨員程序落實好了“兩推一公示”、政審、預審、審批、黨委派員列席支部黨員大會、預備黨員教育管理等各項制度，有公司組織科負責，按規定時間做好做實各環節工作，把入黨積極分子半年一次、預備黨員季度一次的綜合考察等日常工作做在平時，避免了臨時突擊造材料，以規范的制度和嚴格的程序保證新發展黨員的質量。

三、在隊伍建設中高位求進，在提升素質中創先爭優。

創先爭優活動進入第二階段以來，我們更加重視人才的引進和培養工作。一是依托“學練提爭”活動，不斷提升全員崗位技能素質。集團公司“學練提爭”活動開展以來，我們將文化滲透與素質提升相結合，重點加強了對職工業務技能素質和自主保安能力的培養。制定了《華泰礦業公司梯次選拔聘用“高技能”員工的實施辦法》，每年一次在全礦范圍內選拔中級工、高級工、技師、高級技師、首席技師五個梯次的高技能人才，每月享受50元到800元不等的“技術津貼”，有效激發了全員學業務、練技能的積極性。制定了全年投入100萬元，涉及全礦3090人次的安全技術培復訓計劃。目前，已完成全年培訓計劃的80％。另外，生產線還組織礦井水害應急救援演練、突發事件應急處臵學習等活動，以及各類技術比武、崗位練兵活動247場次，進一步提高了職工抵御災害、自主保安的能力。

二是建立“市場化招聘”模式，實時引進企業緊缺人才。我們堅持提前制定人才引進規劃，按照需求在全社會范圍內招聘各類高素質人才。我們既堅持因崗取才，因事設崗，又著眼于企業當前和今后一個時期的發展戰略、發展方向和發展目標，分析企業現有人才資源的供給“缺口”及數量，并根據人力資源變動情況及規律，預測規劃期內各時間段的人才資源需求量，根據輕重緩急做好人了才引進工作，既不能造成“庫存積壓”，又不能臨渴掘井。我們在人才引進過程中，將人才真偽鑒別工作放在首位，既看學歷，又看能力，還注重考察其是否有較為豐富的實踐經驗。今年以來，我們先后招聘各類技術人才和大中專畢業生**人，經過一段時間的崗位鍛煉，都很快適應了工作需求，成為了企業發展建設的生力軍。

三是落實“兩評一講”活動規定，營造了尊重人才支持創新 的濃厚氛圍。為進一步提高專業技術人員的業務水平和解決實際問題的能力，加強專業技術人才隊伍建設，按照集團公司的統一安排，我們在全公礦范圍內開展了“兩評一講”活動，通過創新工程技術人員的培養方式，進一步調動和激發了專業技術人員的工作積極性和創造性，為加快企業跨越式發展提供了有力的人才保證和智力支撐。

為保證活動正常有序的開展，我們成立了由總工程師任組長，各專業生產副總師任副組長的“兩評一講”活動領導小組。每季度末月中下旬對規程、措施評比及考核進行評比，對采掘巷修作業規程排出名次，對評比出第一名的區隊技術員（采掘各一名）在當季度績效考核中對技術員加20分，并分別獎勵300元，最后一名的區隊技術員（采掘各一名）在當季度績效考核中對技術員扣20分，并分別罰款100元。區隊技術員連續兩個季度被評為最差作業規程的，技術員降職任技術助理，技術助理免職。對創新成果的評比，我們實行創新結構化工資考核制度。各工區職稱人員創新結構工資為基薪5%。機關科室職稱人員、副總、經理助理創新結構工資為基薪10%，完成和季度創新工作按規定發放創新結構工資，完不成則全額扣除。“技術人員上講臺”授課培訓活動，由各專業結合自身實際制定活動方案和學習授課培訓規劃，并且提前一個月報安監處審批。授課培訓的形式以專題形式講座進行，內容覆蓋三大規程各項具體內容，以講解生產技術規范及其在現場實踐中的具體操作運用為主。活動開展以來，各專業已累計組織專業技術人員上講臺活動近300場次，取得了較好的效果。

二〇一一年十月八日

第五篇：公司級總結報告大綱（推薦）

報告大綱

一、引言

大背景：國家政策調整，行業形式，各類外部影響 區域背景：公司經營區域，京津冀一體化，各種政策，背景保障房、養老地產、BIM、物業等背景 BIM：專業特點

公司戰略：外部因素的影響與公司戰略的關系，貼合度，公司戰略的前瞻性，風險

二、戰略目標介紹及分解情況解釋說明

三、2014年公司發展情況整體介紹公司發展概述（非經濟指標、經濟指標、軟硬環境）：

? 經濟規模：經濟指標、產值、回報率等 ? 資產規模：有形資產、無形資產 ? 人員規模、團隊凝聚力、團隊精神： ? 組織職能體系建設：組織發展 ? 辦公軟件環境：

? 辦公硬件建設：多媒體（非經濟指標）企業影響力描述

? 行業內的影響力 ? 協會影響力 ? 相關領域影響力 ? 所獲獎項 ? 信用情況（非經濟指標）外部關系（外部資源）概述

? 合作伙伴關系 ? 業務關系 ? 政企關系 ? 其它關系（經濟指標）業績詳細介紹：以組織架構為依據分別介紹：（以展示利好，工作肯定，宣傳贊揚為主）

組織架構，依存關系，2014年各項工作計劃完成情況概述 4.1 前端業績貢獻

? 地產：職責介紹，項目概況、業績貢獻等（負責部門），可見預期展望，配合實圖展示 ? 工程：同上 ? 代建：同上 ? 物業：同上 ? 投資：同上 ? 其它發展項目：同上

4.2 后臺支撐：以中心或部門對業績的貢獻支持

招采、成本、工程管理、市場、財務、審計、人資行政（或不準確）? 主要職責，工作內容概要 ? 介紹工作方式 ? 協同關系 ? 提供支持形式和貢獻 4.3 BIM建設情況描述

? 工作進展情況 ? 具體工作介紹 ? 工作進展步驟回顧 ? 目標統一、思想統一準備 ? 工作準備 ? 人才上的準備 4.4 新團隊BIM網站介紹

四、重點工作項目推進情況（側重點或不準確）

? 實體完工項目 關鍵節點或重大事件處理方式講解 ? Pw系統上線 ? NC

? BIM建設進展

關鍵節點

? 監察審計情況通報 主要事項及結果匯報

? 制度體系、工作平臺建設情況

五、績效考核激勵管理：（加強績效考核的宣傳和目的引導性推動）

? 各種獎勵發放情況（激勵獎金、評優）? 周報、月報、季報、述職情況匯報 ? 通過工作報告引起的工作改進描述 ? 考核應用：獎懲情況

六、薪酬福利狀況：

? 對今年進行的薪酬調整展示 ? 員工福利狀況 ? 其它

七、人才戰略：

? 學歷結構 ? 年齡結構 ? 司齡結構 ? 職稱結構 ? 員工發展

各級別崗位數量數據（重點中基層）員工培養晉升數據、培養形式 鼓勵性職稱取得數據 內部培訓數據

內部培訓師建設

外部培訓、論壇、交流數據 ? 員工關懷

生日、禮金、體檢、慰問信等

八、信息化戰略

? 針對BIM開展的軟件、硬件、環境建設 ? 信息化團隊 ? 信息化培訓相關 ? 員工在信息化過程中的改變

九、文化建設活動

? 內刊 ? 企業新聞 ? 公司門戶網站 ? 內部OA ? 集體活動

? 團隊活動（公司支持的各部門活動）

十、品牌建設

對外宣傳、參加外部展會、外部交流活動

十一、結束語

優勢與機會、機遇和挑戰

BIM作為新的增長點，物業作為新的開展項目

問題與嚴峻的考驗 突破思想的禁錮，改變原有工作思路，整體圍繞“小前端、大后端”思想，打破常規，用創新思維方式、工作方式實現集體邁向BIM