第一篇：九州通實習總結

篇一：九州通實習報告總結

實習總結

一.實習目的與要求：

本次在九州通醫藥集團股份有限公司實習的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統在整個過程中的應用，通過此次實習將自己在校期間所學的理論聯系實踐，通過對日常業務流程、物流管理信息系統(lmis)運行以及辦公軟件visio、cad、sketchup、項目建設的學習，達到項目建設與實施的基本要求，以及為將來的項目實施積累基礎。實習期間公司要求嚴格按照實習計劃組織學習，保質保量完成實習任務，并順利通過實習考核。

二.實習單位簡介：

九州通醫藥集團股份有限公司發軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫療器械批發、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業務的股份制企業。九州通在國內開創的“低成本、高效率”的醫藥商業模式被中國醫藥界譽為“九州通模式”，并成為中國醫藥物流發展的主流模式，鑄就了享譽中國醫藥行業的九州通品牌。九州通在行業內率先建立了電子商務平臺——九州通醫藥網，實現了供貨—銷售—銀行結算的網上一條龍服務，網上年銷售額達10億元，位居國內同類型網站第一名。九州通目前已是國內唯一具備整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的大型現代醫藥物流企業，物流、信息等技術處于國內一流、國際領先的地位。

三.實習安排與過程

從2月17日起，我們開始了實習生活，這里的學習與生活自然是收獲頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是 “激情、責任、創新、協作”的企業核心價值觀，“做中國醫藥健康產業最佳技術服務商”的企業愿景，“嚴于律己、主動擔當、勇于創新、追求卓越”的工作理念，以及“家文化”的企業文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西已經慢慢刻入了心中，著實是讓人受用不盡的財富。按照企業的實習安排，實習的內容先后如下：

1.新員工入職基礎培訓。公司企業文化、各項規章制度、日常事務流程等;2.入庫流程學習。采購部、質管部、倉儲部對入庫貨物進行質量和數量驗收上架的過程;3.庫存整理學習。收貨組針對收貨入庫時由于運輸方或是供應商在運輸過程中破損商品的處理;4.調度學習。調度員按照訂單的優先級安排下發批次，分配任務;5.內復核學習。內復核員將分配到自己所屬區域的揀貨籃內商品進行復核并包裝拼箱投放到輸送線的整個過程;6.外復核學習。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺集貨區，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺暫存位，外復核員對月臺集貨暫存區的商品進行復核確認的過程;7.自提學習。以良好的服務品質，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復核的工作，確 保公司出庫藥品的準確和完整性;8.出庫學習。在lmis系統中按下達的任務完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。

9.銷售退回和購進退出學習。對退回的商品進行數量清點和質量驗收，然后安排退貨入庫，質檢合格商品，指導卸貨員碼放；質檢不合格商品，進不合格品庫；需進一步檢驗商品，進待驗庫；拒收商品，進退貨庫;10.物流管理信息系統(lmis)各功能模塊知識的學習。熟練操作lmis系統中涉及到的各個

功能模塊。11.visio、cad等辦公軟件的學習。熟練操作visio、cad制圖。

四：實習感想：

來到倉庫，第一次見到這么自動化運作、無紙化的管理，很是震撼，這得益于九州通物流規劃、物流實施、系統集成能力的綜合實力。標準化的作業流程大大提高了作業效率，規范了作業流程，明確了作業職責。

現代物流管理強調運用系統方法解決問題。從采購、倉儲、運輸、配送到流通加工，各環節原本都有各自的功能、利益和觀念。系統方法就是利用現代管理方法和現代技術，使各個環節共享總體信息，把所有環節作為一個一體化的系統來進行組織和管理，以使系統能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競爭優勢的客戶服務。系統方法認為，系統的效益并不是它們各個局部環節效益的簡單相加。系統方法意味著，對于出現的某一個方面的問題，要對全部的影響因素進行分析和評價。從這一思想出發，物流管理系統并不簡單地追求在各個環節上各自的最低成本，因為物流各環節的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關系。比如過分強調包裝材料的節約，就可能因其易于破損造成運輸和裝卸費用的上升。因此，系統方法強調要進行總成本分析，以及避免次佳效應和成本權衡應用的分析，以達到總成本最低，同時滿足既定的客戶服務水平的目的。

從日常的業務流程，到物流管理信息系統，再到各種相關軟件、項目建設的學習，使自己具備了項目實施的基本要求，為后續的項目建設與實施工作奠定了堅實的基礎。

五.實習結論及建議：

1.零貨揀選是串行模式，無法向并行模式那樣揀貨效率高。

2.內復核分配任務遵循公平原則，由于每個人的工作效率不一致導致每個復核臺的忙

碌狀況不一致，經常造成忙閑極端。

3.調撥與銷售出庫流程分離開來是否有存在的價值。

4.配送路線的設計要盡可能的減少迂回，存在馬路兩邊都有配送點的時候安排最合理

路線非常有必要。

5.項目建設與實施需要親自到項目現場才可以有更直觀的感受，涉及到太多的方方面

面，我們要點點滴滴的學習積累經驗，盡可能的做到面面俱到。

6.各種辦公軟件要經常操作摸索，做到熟練精通。

兩個月的實習中公司給了我們充足的培訓，豐富的學習資料，龐大的學習空間，很感謝公司對我們的照顧與付出。我們同樣回報以端正的學習態度，積極地工作心態，這才是我們邁入職場第一步應該做的。此次的實習中我們也成長了很多，相信可以為未來正式進入職場打下一定的基礎。篇二：九州通實習報告

九州通醫藥集團股份有限公司實習報告

一.實習目的與要求：

本次在九州通醫藥集團股份有限公司實習目的主要是通過親身體會參與或調研物流企業的技術、設施設備與運作管理等并熟悉倉儲運營中的入庫作業、保管作業、出庫作業、包裝作業物流流程。通過此次實習我們將所學的理論聯系實際參觀調研，感受九州通現代化物流系統，加深我們在物流運供應鏈倉儲管理方面的認識，對將來無論是工作還是創業都會很有幫助和促進作用。

二、實習公司簡介

一。九州通已連續6年位列中國醫藥商業企業第3位、中國民營醫藥商業企業第1位，入圍“中國企業500強”。截至2010年12月31日，集團公司擁有總資產81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店709家，2010年實現銷售收入212.52億元，稅費總額3.26億元。

公司擁有完善的品種結構和豐富的客戶資源，目前經營品規達14,000多個，擁有上游供貨商4,200多家，下游客戶60,000多家，取得了國內230多種藥品的全國或區域總經銷或總代理資格；現有20家省級子公司、25家地級分銷公司

及300多個業務辦事處，初步形成了覆蓋全國大部分縣級行政區域的物流配送網絡，是國內唯一具備獨立整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的醫藥物流企業。

三、實習行程安排 2011年11月6日上午，我系09級物流與供應鏈管理專業32名同學在涂老師的帶領下我們來到了位于武漢市漢陽區龍陽大道的湖北事業部全自動化立體倉庫。進行倉儲管理參觀實習。

我們到達公司之前，公司已提前安排好了工作人員表示熱情的歡迎我們到九州通參觀實習，帶我們參觀的是后勤部部長*助理，在進行一次簡單的自我介紹后，便引領我們來到了九州通醫藥集團股份有限公司武漢區的立體倉庫，經解說員講解到，公司人事部何經理、程經理和生產部領導一行熱情接待了我們。首先安排了學生住宿，解決了學生食宿問題，然后由培訓專員帶領參觀了公司相關部門，向學生介紹了產區重點生產線，觀看了目前國內最先進的物流立體庫房裝備，零售分檢系統，種類繁多的藥物品種，并對一些設備進行了講解說明，讓學生學習到書本以外的很多知識。

參觀結束，教研室主任付百玲老師，林創業，黃舒曼老師與九州通人力資源部何經理、程經理進行了座談交流會，針對生物工程系即將招生的藥學專業人才培養方案，聆聽了企業建議，并對下一步校企深入合作進行了商談，達成了一致意見，整個座談會在和諧融洽的氛圍中圓滿結束。

實習心得：

綜觀整個實習過程，我受益非淺，了解到企業文化帶給九州通的強有力的經濟效益，使九州通位列中國醫藥商業企業第3名、中國民營醫藥商業企業第1名。現代倉庫的大型機械化以及高質高效的物流管理讓人刮目相看，目前的物流系統還是能夠勝任目前的工作需求，以后還是需要繼續把系統完善好。九州通的人都很熱情、真誠！篇三：九州通實習報告

新疆財經大學本科實習報告

學 號： 2011102028 學生姓名： 麥熱姆妮薩·麥合木提

院 部： 工商管理

專 業： 物流管理

年

級： 2011-2班

指導教師姓名、職稱： 努思曼姑老 講師

實習單位： 喀什九州通藥業有限責任公司 起止日期：2016年1月15日—2016年3月15日

目 錄

1實習目的.................................................1 1.1實習時間...............................................1 1.2實習目的...............................................1 2實習單位簡介.............................................3實習內容及過程...........................................3.1藥品進倉...............................................3.2藥品出倉...............................................4實習總結.................................................5實習體會.................................................2 2 3 4 5 6 喀什九州通藥業有限責任公司實習報告

1實習目的與時間

1.1實習時間 2016年1月15日至2016年3月15日、在喀什九州通藥業有限責任公司疏勒縣南疆齊魯工業園實習。1.2實習目的本科生畢業實習、對于每一個即將面臨畢業的學生來說、都是必須經歷的一項重要的實踐課程。畢業實習是學生提供必要專業背景知識的教學環節。學生在實習中了解與畢業論文、就業崗位有關的物流管理運作程序及操作實務等、搜集相關資料、為畢業設計、順利就業做好前期工作。本次實習的目的在于通過理論與實習的結合、個人與社會溝通、進一步認識倉儲物流的概念及其運營模式、以及當今倉儲物流的現狀、利用在學校所學的物流實務知識、以便提高自己的實踐能力和綜合素質、希望能幫助自己以后更加順利地融入社會、投入到自己的工作中。它的指導意義不僅在于讓我們提前認知社會生存環境、培養求職競聘能力、同時也讓我們提前去感受工作的壓力、團隊的精神以及學有所用的價值肯定、這些都將為每一個畢業生

日后走向理想的工作崗位而奠定必要的基礎。

2實習單位簡介

喀什九州通藥業有限責任公司成立于2007年3月、公司地處喀什疏勒縣南疆齊魯工業園、是一家藥業批發、物流配送為主的藥業經營企業。是九州通藥業集團旗下的核心子公司、集團現有子公司74家、覆蓋全國90%以上的行政區域、并連續6年位列中國藥業商業企業第3位、中國民營藥業商業企業第1位、入圍“中國企業500強”。公司成立以來、借助九州通集團成熟的品牌效應及先進的物流管理經驗、優良的經營條件、一流的管理理念和服務質量、不斷擴大喀什地區藥業市場占有率、與當地1100余家藥品經銷商、醫院、藥店、診所保持著良好的合作關系、開避了以疏勒為中心輻射南疆四地州的藥業營銷配送網絡。是成為南疆地區最具發展潛力的藥業物流企業。

公司有符合國家gsp標準的現代藥業物流分揀中心、現有員工156人、大中專以上學歷占公司總人數的70%以上、藥學及相關技術人員6人、執業藥師3人。其中民族員工占30%以上、經營品種11000多個、庫存貨物2500萬元、能夠滿足90%以上的客戶一站式購貨要求。

3實習內容及過程

本次實習是大學最重要的一次實習、這也是畢業前的最后一次實習任務了、在實習過程中、了解實習的意義、進程安排、實習要求及

實習報告撰寫的要求、從而我們擬定實習計劃。接著進行上機操作實驗、查閱倉庫物流配送中心相關資料、了解倉庫物流配送中心的功能與操作流程作為全。本次我在喀什九州通有限責任公司的倉儲部門工作、負責公司中關于貨物出入庫以及存儲管理方面的內容。

在喀什九州通有限責任公司實習、我總結的實習工作內容及主要職責為：藥品進倉、藥品出倉、日常管理、盤點、數據庫系統理庫存調整、設備管理、健康及環境、緊急情況處理等。具體如下： 3.1藥品進倉

1、藥品入庫準備工作（1）提前一天得到客戶的書面藥品進倉報告；（2）事先與承運人聯系以得到較確切的車輛到達時間；（3）提前安排好足夠的設備和人員；（4）預先安排好車位、庫位、準備好托盤；

2、藥品入庫（1）車輛進庫登記；（2）倉管員核對集裝箱號、封號是否與裝箱單一致（只限于進口藥品）；（3）倉管根據送貨單上的送貨品種及數量、合理安排庫位和車輛的停放位置；（4）倉庫主管安排倉管員、鏟車司機、搬運工卸貨；（5）鏟車司機在將貨物運到庫位時、必須將同一規格且同一進倉日期的貨物放在一個庫位、放滿后再另開一個庫位、尾數托盤放在最外面；卸車完畢后、倉管員必須核對實際收貨規格、數量是否與送貨單或裝車明細一致、如有差異及時上報倉庫主管書面通知客戶；（6）倉管員填寫藥品進倉報告；倉管員按照實際收貨規格、數量簽收送貨單并蓋章、填寫庫位卡上的藥品規格、篇四：九州通醫藥企業實習報告

九州通醫藥實習心得

一、實習目的

1、為加強對書本知識的理解以及對專業基礎知識重要性的認識。

2、為進一步認識倉儲物流的概念及其運營模式，以及當今倉儲物流的現狀。

3、利用在學校所學的物流實務知識，從理論到實踐，對實習單位業務運作和經營管理狀況進行分析，指出不足之處完善公司制度。

4、了解實習單位的各項規章制度，增強組織性和紀律性，認識自身不足,嚴于律已,提高自身素質。

5、適應課程教學和專業發展需要，收集不同企業在物流運作方面的資料，夯實專業知識。

6、為了更好的適應物流行業的工作，通過實踐使得在課本中所學到的知識得到升華。

二、實習單位介紹

九州通醫藥集團股份有限公司發軔于國家允許民營資本進入醫藥流通領域的1999年，是一家以藥品、醫療器械批發、零售連鎖以及藥品生產與研發為核心業務的股份制企業。2009年，公司實現銷售收入189億元，是湖北省最大的民營企業，在全國近萬家醫藥商業企業中位列第三名、中國民營醫藥商業企業第一名，已連續5年入圍“中國企業500強”。截至2009年，公司總資產70多億元，下屬企業70余家。

為打造企業核心競爭力，九州通秉持“技術讓服務更卓越”的理念，致力于現代物流技術的引進吸收和自主創新。目前，九州通是國內唯一具備獨立整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的醫藥物流企業，物流、信息技術處于國內一流、國際領先的地位，是國內醫藥行業唯一獲得“中國物流改革開放30年旗幟企業”稱號的企業。

.三、實習內容

作為全省乃至全國一流的物流企業, 九州通醫藥向我展示了其強大的一面,通過對九州通醫藥的實習參觀,主要是對其立體化倉庫和相關物流環節的基本了解.首先參觀的是其自動化立體倉庫,在這里,我第一次看到了高層貨架,第一次看到了巷道堆垛機,對其運作也有了一些基本的了解,如下是我對其所見所聞所感,在建設初期,最重要的是地基,這是整個配套設施的基礎,所以在建設時,一定要結合當前和可以預期的未來的業務量再在一個彈性的范圍計算沉重力,使得完工后的地基既可以保證整個立體化倉庫在未來可以安全運轉,又可以在建設期不至于投入過多的建設資金,其中最困難的在我看來莫過于對未來業務量的預測，這不僅要考慮到當前的業務量，還要考慮到未來幾年的發展狀況，這個狀況受整個經濟周期與國民經濟的影響，只有對宏觀經濟有個清楚的了解，才可以做出較為準確的預測，這樣才可以對地基的建設提供準確的依據,其次其運轉過程中我還了解到為了防止巷道堆垛機因為偶發因素不能正常工作,他們把同一品種的貨物放到不同的貨架上,這樣不至于因為一個巷道堆垛機壞了就影響了出貨,而且可以看到,在貨架上,好多貨位都沒有放滿,這是因為所?？臻g不足以容納一個單位的物品,這就顯示出當初的數據統計出了一些差錯,導致在計算貨位高低的時候沒有做到精確,以至于做成的貨位到不到理想的飽和度,造成了空間的利用率不高,即使出貨速度和準確率得到了提高,但并不是每個企業都是適合建這個,因為沒有充足的業務量做保證,在高昂的建設費面前,等于說是浪費,而且這個經常需要保養和維護,花費都不少,對于一般的倉儲企業,這個其實是沒有必要的

其整個物流環節基本實現無紙作業，自動化管理。幾乎每個連接環節都有計算機實行全方位信息控制，實現各個系統的流暢鏈接，移動臺車運動于月臺，暫存區等地方，方便快速。條形碼，電子標簽貫穿絕大部分流程。每個托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統可以跟蹤所有的作業流程，可以通過系統查詢周轉箱商品明細，內容有商品的編號，名稱，貨位，撿貨狀態，件數等詳細信息。傳送帶為鏈式和滾筒式，在特定地方有相應掃描系統，樓層間有電梯和傳送帶連接。貨物進入立體庫：以托盤為單位，用叉車送至傳送帶，經過傳送帶旁邊掃描儀器掃描托盤標簽，系統制動控制傳送帶送至入庫位置，再由巷道堆垛機送到相應貨架。貨位是系統自動分配的，由系統做到先進先出，盤點，監控等。

摘果式作業比較多，表現為系統控制傳送帶上面的周轉箱，每個周轉箱貼有標簽，周轉箱通過對應巷道與貨架，掃描器掃描標簽，顯示任務地點，對應貨架電子標簽亮起，撿貨員拉過周轉箱，撿好貨，拍滅電子標簽，再放回傳送帶送往下一個任務點。這是對小客戶，多

品種而言的，一般為拆零出貨。如果是大訂單，系統會直接從立體庫中填出貨物，為整箱出貨。收貨作業流程：卸貨入庫（有些特殊情況系統直接劃給庫戶，貨物不需入庫），質量檢測，購進入庫開票，叉車入庫，立體倉庫。發貨流程分為整貨與零貨，任務調度與分配（系統控制），整貨：索取任務，撿取整貨，投放目的貨位，外復核，藥品裝車，車輛配送；零貨：索取任務，撿取零貨，零活裝箱，內復核，投放目的貨位，外復核，藥品裝車，車輛配送。

四、實習心得: 一個醫藥企業,可以把物流做到這么的專業,主要原因如下: 行業領先的物流配送能力, 在健全的營銷網絡和現代醫藥物流中心的支撐下，在成本控制和效率提升方面，九州通遠遠領先于國內同行，“低成本、高效率”的模式被中國醫藥界譽為 “九州通模式”。頂尖的物流研發與管理團隊, 九州通現擁有國際知名供應鏈管理專家1名、高級技術管理人才1名、高級物流管理人員13名、資深物流系統專家2名、高級程序開發員10余名，5人為博士或教授。國內技術創新和自主研發成果最為豐富的醫藥物流企業, 先進的物流技術是九州通參與市場競爭的核心力量，九州通一直致力于研究和運用現代物流技術。豐碩的自主研發成果保證了九州通在國內醫藥物流界的絕對領先優勢.這些就是一個民營醫藥企業為什么可以如此的強大吧

篇五：九州通管理實訓報告

企業管理認識實習報告

一 調查主題 訪問企業或企業管理者，了解企業管理制度及方式

二 調查目的 1通過訪問管理者,培養學生對企業的關注和了解以及

學習管理學的興趣,提高社會實踐活動的主動性和積

極性

2通過實訓培養學生的具體管理技能

通過實訓能更加理解管理學知識 掌握知識

三 實訓企業 蘭州九州通醫藥公司

四 實訓內容

(一)九州通醫藥公司

1簡介

截至2011年12月31日，九州通醫藥集團擁有總資產118.39億元，注冊資金14.2億元，員工10513人，下屬公司70余家，直營和加盟零售連鎖藥店776家。2011年，九州通醫藥集團實現營業收入248.39 億元，稅費總額4億余元。

九州通醫藥集團擁有完善的品種結構和豐富的客戶資源，經營品規達14000多個，上游供貨商近5600余家，下游客戶70900余家，取得了國內240多種藥品的全國或區域總經銷、總代理資格。至今為止，九州通醫藥集團已在全國21個省會城市設立了21家省級子公司（大型醫藥物流中心）、在27個地級市設立了27家地級公司（地區醫藥物流配送中心）及近400個終端配送點，形成了覆蓋全國大部分縣級行政區域的物流配送網絡。

2九州通醫藥公司文化

1)企業精神 九州通的企業精神由我們全體同仁共同的價值準則、經營理念、道德規范和生活信念匯聚而成，是九州通人成功的基石及必備的基本素質。

1．誠信,是九州通人所具備的基本品德元素之一，也是九州通二十多年經營與成長的生命動力，九州通人對自己事業的忠誠和為客戶提供真誠的服務，是九州通成功最基本的土壤。

我們認為信譽是人的生命，也是企業的生命！

2．勤奮,即勤儉與奮斗，它是中華民族的傳統美德，也是九州通人樸素的人格魅力,九州通的成功就是從點點滴滴的勤儉節約中積累而來的，是從九州通人艱苦奮斗中積累而來的。

九州通在創業階段靠的是勤奮，即使是在十分發達的將來，依然要保持勤奮的本色。

3．競合，即競爭與合作，競爭與合作都是市場經濟的普遍原則，九州通的興衰取決于其在市場中競爭與合作的能力。它是九州通與合作伙伴之間、九州通的各部門之間、員工與員工之間為了共同目標在平等互助的基礎上，各顯其能、協作共進，為創造最大社會價值、企業價值、股東價值及員工價值而奮斗的精神。

4．創新，是九州通可持續發展的唯一動力，永不滿足于現狀，不斷追求完美是我們的基本心態,為業界所稱道的“九州通模式” 曾是我們的創新之舉，但我們堅信唯有保持求真務實的心態，在實踐中不斷學習、不斷提高、不斷改進，才能使我們立于市場競爭的不敗之地，為九州通創造更加輝煌的明天。

2)企業核心價值觀

責任心

我們的事業是關乎人民生命健康的特殊事業，我們在工作中必須始終保持對人民群眾和廣大患者的生命健康高度負責的態度。因此，我們便要以真誠、專注、勤奮的態度對待我們的工作，贏得客戶的心，贏得公司的信任，贏得人生的機遇。

危機感

雖然我們取得了一定的成就，雖然我們有著廣闊的行業前景，雖然我們對未來滿懷信心，但這并不表明我們沒有任何壓力和危機，在行業毛利率不斷下降、物流成本居高不下，在經營和管理費用不斷增加，以及其他諸多不可預測因素的影響下，我們還面對著國內競爭對手迅速崛起、國外醫藥商業巨頭進入中國市場等等競爭環境的變

化。

所以，我們要有強烈的憂患意識，并時刻保持創業初期的激情和不斷進取的精神，以增強企業抵御風險的能力，實現企業目標。執行力九州通始終保持著機制靈活、決策快捷、運營高效的競爭優勢，其核心和關鍵就是執行力強。但隨著九州通的不斷發展，我們想要保持和增強競爭優勢，實現企業目標，就必須繼續提高我們的執行能力，從而避免日常經營和管理中出現的遇事推諉、辦事拖拉、效率低下，特別是杜絕某些重大方針和決策落實不力的現象發生。所以，要形成令行禁止、言必行、行必果、雷厲風行的執行力文化，形成有決策、有落實、有監督、有反饋的良性管理機制，從而增強九州通在新的市場環境下參與競爭和合作的綜合實力。

3)企業宗旨

傳遞健康

九州通在醫藥行業承上啟下的重要作用，明確了九州通致力于提升民眾健康品質的行業價值，我們每到一個地方都應該為當地醫藥市場的健康發展做出貢獻。

創造價值

九州通不僅是傳遞健康的使者，而且視不斷創造社會價值、客戶價值、股東價值、員工價值為企業使命。我們堅信一個對社會、對客戶、對股東、對員工負責任的企業必定是一個不斷提升服務質量，并不斷提升其價值的企業。

第二篇：九州通實習報告總結

實習總結

一.實習目的與要求：

本次在九州通醫藥集團股份有限公司實習的目的主要是熟悉物流流程及物流管理信息系統在整個過程中的應用，通過此次實習將自己在校期間所學的理論聯系實踐，通過對日常業務流程、物流管理信息系統(lmis)運行以及辦公軟件Visio、CAD、SketchUp、項目建設的學習，達到項目建設與實施的基本要求，以及為將來的項目實施積累基礎。實習期間公司要求嚴格按照實習計劃組織學習，保質保量完成實習任務，并順利通過實習考核。

二.實習單位簡介：

九州通醫藥集團股份有限公司發軔于改革開放之初的1985年，是一家以藥品和醫療器械批發、物流配送、零售連鎖以及電子商務為核心業務的股份制企業。九州通在國內開創的“低成本、高效率”的醫藥商業模式被中國醫藥界譽為“九州通模式”，并成為中國醫藥物流發展的主流模式，鑄就了享譽中國醫藥行業的九州通品牌。九州通在行業內率先建立了電子商務平臺——九州通醫藥網，實現了供貨—銷售—銀行結算的網上一條龍服務，網上年銷售額達10億元，位居國內同類型網站第一名。九州通目前已是國內唯一具備整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的大型現代醫藥物流企業，物流、信息等技術處于國內一流、國際領先的地位。

三.實習安排與過程

從2月17日起，我們開始了實習生活，這里的學習與生活自然是收獲頗多的，從第一天進來，赫然映入眼簾的是 “激情、責任、創新、協作”的企業核心價值觀，“做中國醫藥健康產業最佳技術服務商”的企業愿景，“嚴于律己、主動擔當、勇于創新、追求卓越”的工作理念，以及“家文化”的企業文化精髓，隨著一天天的真切接觸，這些深層次的東西已經慢慢刻入了心中，著實是讓人受用不盡的財富。按照企業的實習安排，實習的內容先后如下：

1.新員工入職基礎培訓。公司企業文化、各項規章制度、日常事務流程等;2.入庫流程學習。采購部、質管部、倉儲部對入庫貨物進行質量和數量驗收上架的過程;3.庫存整理學習。收貨組針對收貨入庫時由于運輸方或是供應商在運輸過程中破損商品的處理;4.調度學習。調度員按照訂單的優先級安排下發批次，分配任務;5.內復核學習。內復核員將分配到自己所屬區域的揀貨籃內商品進行復核并包裝拼箱投放到輸送線的整個過程;6.外復核學習。輸送帶將包裝拼箱好的藥品送至月臺集貨區，集貨員將分揀后的藥品放到指定的月臺暫存位，外復核員對月臺集貨暫存區的商品進行復核確認的過程;7.自提學習。以良好的服務品質，為上門提貨的客戶完成快速出庫包裝、復核的工作，確保公司出庫藥品的準確和完整性;8.出庫學習。在lmis系統中按下達的任務完成整箱揀貨及拆零揀貨出庫。

9.銷售退回和購進退出學習。對退回的商品進行數量清點和質量驗收，然后安排退貨入庫，質檢合格商品，指導卸貨員碼放；質檢不合格商品，進不合格品庫；需進一步檢驗商品，進待驗庫；拒收商品，進退貨庫;10.物流管理信息系統(lmis)各功能模塊知識的學習。熟練操作lmis系統中涉及到的各個功能模塊。

11.Visio、CAD等辦公軟件的學習。熟練操作Visio、CAD制圖。

四：實習感想：

來到倉庫，第一次見到這么自動化運作、無紙化的管理，很是震撼，這得益于九州通物流規劃、物流實施、系統集成能力的綜合實力。標準化的作業流程大大提高了作業效率，規范了作業流程，明確了作業職責。

現代物流管理強調運用系統方法解決問題。從采購、倉儲、運輸、配送到流通加工，各環節原本都有各自的功能、利益和觀念。系統方法就是利用現代管理方法和現代技術，使各個環節共享總體信息，把所有環節作為一個一體化的系統來進行組織和管理，以使系統能夠在盡可能低的總成本條件下，提供有競爭優勢的客戶服務。系統方法認為，系統的效益并不是它們各個局部環節效益的簡單相加。系統方法意味著，對于出現的某一個方面的問題，要對全部的影響因素進行分析和評價。從這一思想出發，物流管理系統并不簡單地追求在各個環節上各自的最低成本，因為物流各環節的效益之間存在相互影響、相互制約的傾向，存在著交替易損的關系。比如過分強調包裝材料的節約，就可能因其易于破損造成運輸和裝卸費用的上升。因此，系統方法強調要進行總成本分析，以及避免次佳效應和成本權衡應用的分析，以達到總成本最低，同時滿足既定的客戶服務水平的目的。

從日常的業務流程，到物流管理信息系統，再到各種相關軟件、項目建設的學習，使自己具備了項目實施的基本要求，為后續的項目建設與實施工作奠定了堅實的基礎。

五.實習結論及建議：

1.零貨揀選是串行模式，無法向并行模式那樣揀貨效率高。

2.內復核分配任務遵循公平原則，由于每個人的工作效率不一致導致每個復核臺的忙碌狀況不一致，經常造成忙閑極端。

3.調撥與銷售出庫流程分離開來是否有存在的價值。

4.配送路線的設計要盡可能的減少迂回，存在馬路兩邊都有配送點的時候安排最合理路線非常有必要。5.項目建設與實施需要親自到項目現場才可以有更直觀的感受，涉及到太多的方方面面，我們要點點滴滴的學習積累經驗，盡可能的做到面面俱到。6.各種辦公軟件要經常操作摸索，做到熟練精通。

兩個月的實習中公司給了我們充足的培訓，豐富的學習資料，龐大的學習空間，很感謝公司對我們的照顧與付出。我們同樣回報以端正的學習態度，積極地工作心態，這才是我們邁入職場第一步應該做的。此次的實習中我們也成長了很多，相信可以為未來正式進入職場打下一定的基礎。

第三篇：九州通實習報告

九州通醫藥集團股份有限公司實習報告

一.實習目的與要求：

本次在九州通醫藥集團股份有限公司實習目的主要是通過親身體會參與或調研物流企業的技術、設施設備與運作管理等并熟悉倉儲運營中的入庫作業、保管作業、出庫作業、包裝作業物流流程。通過此次實習我們將所學的理論聯系實際參觀調研，感受九州通現代化物流系統，加深我們在物流運供應鏈倉儲管理方面的認識，對將來無論是工作還是創業都會很有幫助和促進作用。

二、實習公司簡介

九州通醫藥集團股份有限公司，簡稱“九州通”，成立于國家允許民營資本進入醫藥流通領域的1999年，2010年11月在上海證券交易所掛牌上市，是在中國醫藥商業行業處于領先地位的上市公司。主要以藥品、醫療器械等產品批發、零售連鎖、藥品生產與研發及有關增值服務為核心業務，是現全國最大的醫藥商業流通企業之一，同時也是醫藥商業領域僅有的具有全國性網絡的兩家企業之

一。九州通已連續6年位列中國醫藥商業企業第3位、中國民營醫藥商業企業第1位，入圍“中國企業500強”。截至2010年12月31日，集團公司擁有總資產81億元、員工7,412人、下屬公司70余家，直營和加盟的零售連鎖藥店709家，2010年實現銷售收入212.52億元，稅費總額3.26億元。

公司擁有完善的品種結構和豐富的客戶資源，目前經營品規達14,000多個，擁有上游供貨商4,200多家，下游客戶60,000多家，取得了國內230多種藥品的全國或區域總經銷或總代理資格；現有20家省級子公司、25家地級分銷公司

及300多個業務辦事處，初步形成了覆蓋全國大部分縣級行政區域的物流配送網絡，是國內唯一具備獨立整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的醫藥物流企業。

三、實習行程安排

2011年11月6日上午，我系09級物流與供應鏈管理專業32名同學在涂老師的帶領下我們來到了位于武漢市漢陽區龍陽大道的湖北事業部全自動化立體倉庫。進行倉儲管理參觀實習。

我們到達公司之前，公司已提前安排好了工作人員表示熱情的歡迎我們到九州通參觀實習，帶我們參觀的是后勤部部長*助理，在進行一次簡單的自我介紹后，便引領我們來到了九州通醫藥集團股份有限公司武漢區的立體倉庫，經解說員講解到，公司人事部何經理、程經理和生產部領導一行熱情接待了我們。首先安排了學生住宿，解決了學生食宿問題，然后由培訓專員帶領參觀了公司相關部門，向學生介紹了產區重點生產線，觀看了目前國內最先進的物流立體庫房裝備，零售分檢系統，種類繁多的藥物品種，并對一些設備進行了講解說明，讓學生學習到書本以外的很多知識。

參觀結束，教研室主任付百玲老師，林創業，黃舒曼老師與九州通人力資源部何經理、程經理進行了座談交流會，針對生物工程系即將招生的藥學專業人才培養方案，聆聽了企業建議，并對下一步校企深入合作進行了商談，達成了一致意見，整個座談會在和諧融洽的氛圍中圓滿結束。

實習心得：

綜觀整個實習過程，我受益非淺，了解到企業文化帶給九州通的強有力的經濟效益，使九州通位列中國醫藥商業企業第3名、中國民營醫藥商業企業第1名。現代倉庫的大型機械化以及高質高效的物流管理讓人刮目相看，目前的物流系統還是能夠勝任目前的工作需求，以后還是需要繼續把系統完善好。九州通的人都很熱情、真誠！

第四篇：九州通醫藥企業實習報告[最終版]

九州通醫藥實習心得

一、實習目的1、為加強對書本知識的理解以及對專業基礎知識重要性的認識。

2、為進一步認識倉儲物流的概念及其運營模式，以及當今倉儲物流的現狀。

3、利用在學校所學的物流實務知識，從理論到實踐，對實習單位業務運作和經營管理狀況進行分析，指出不足之處完善公司制度。

4、了解實習單位的各項規章制度，增強組織性和紀律性，認識自身不足,嚴于律已,提高自身素質。

5、適應課程教學和專業發展需要，收集不同企業在物流運作方面的資料，夯實專業知識。

6、為了更好的適應物流行業的工作，通過實踐使得在課本中所學到的知識得到升華。

二、實習單位介紹

九州通醫藥集團股份有限公司發軔于國家允許民營資本進入醫藥流通領域的1999年，是一家以藥品、醫療器械批發、零售連鎖以及藥品生產與研發為核心業務的股份制企業。2009年，公司實現銷售收入189億元，是湖北省最大的民營企業，在全國近萬家醫藥商業企業中位列第三名、中國民營醫藥商業企業第一名，已連續5年入圍“中國企業500強”。截至2009年，公司總資產70多億元，下屬企業70余家。

公司擁有完善的品種結構和豐富的客戶資源，目前經營品規14000多個，上游廠家4200多家，下游客戶69800多家。現有14家省級子公司（大型醫藥物流中心）、20家地級分銷公司（地區配送中心）及200多個業務辦事處（配送站），覆蓋了國內大部分的區域，是國內輻射面最廣的醫藥分銷網絡之一。此外，正在籌建或準備籌建上海、安徽、廣西、黑龍江、天津、浙江、河北等多個大型醫藥物流中心。

為打造企業核心競爭力，九州通秉持“技術讓服務更卓越”的理念，致力于現代物流技術的引進吸收和自主創新。目前，九州通是國內唯一具備獨立整合物流規劃、物流實施、系統集成能力的醫藥物流企業，物流、信息技術處于國內一流、國際領先的地位，是國內醫藥行業唯一獲得“中國物流改革開放30年旗幟企業”稱號的企業。

.三、實習內容

作為全省乃至全國一流的物流企業, 九州通醫藥向我展示了其強大的一面,通過對九州通醫藥的實習參觀,主要是對其立體化倉庫和相關物流環節的基本了解.首先參觀的是其自動化立體倉庫,在這里,我第一次看到了高層貨架,第一次看到了巷道堆垛機,對其運作也有了一些基本的了解,如下是我對其所見所聞所感,在建設初期,最重要的是地基,這是整個配套設施的基礎,所以在建設時,一定要結合當前和可以預期的未來的業務量再在一個彈性的范圍計算沉重力,使得完工后的地基既可以保證整個立體化倉庫在未來可以安全運轉,又可以在建設期不至于投入過多的建設資金,其中最困難的在我看來莫過于對未來業務量的預測，這不僅要考慮到當前的業務量，還要考慮到未來幾年的發展狀況，這個狀況受整個經濟周期與國民經濟的影響，只有對宏觀經濟有個清楚的了解，才可以做出較為準確的預測，這樣才可以對地基的建設提供準確的依據,其次其運轉過程中我還了解到為了防止巷道堆垛機因為偶發因素不能正常工作,他們把同一品種的貨物放到不同的貨架上,這樣不至于因為一個巷道堆垛機壞了就影響了出貨,而且可以看到,在貨架上,好多貨位都沒有放滿,這是因為所?？臻g不足以容納一個單位的物品,這就顯示出當初的數據統計出了一些差錯,導致在計算貨位高低的時候沒有做到精確,以至于做成的貨位到不到理想的飽和度,造成了空間的利用率不高,即使出貨速度和準確率得到了提高,但并不是每個企業都是適合建這個,因為沒有充足的業務量做保證,在高昂的建設費面前,等于說是浪費,而且這個經常需要保養和維護,花費都不少,對于一般的倉儲企業,這個其實是沒有必要的其整個物流環節基本實現無紙作業，自動化管理。幾乎每個連接環節都有計算機實行全方位信息控制，實現各個系統的流暢鏈接，移動臺車運動于月臺，暫存區等地方，方便快速。條形碼，電子標簽貫穿絕大部分流程。每個托盤都有條形碼，以托盤捆綁貨物。系統可以跟蹤所有的作業流程，可以通過系統查詢周轉箱商品明細，內容有商品的編號，名稱，貨位，撿貨狀態，件數等詳細信息。傳送帶為鏈式和滾筒式，在特定地方有相應掃描系統，樓層間有電梯和傳送帶連接。貨物進入立體庫：以托盤為單位，用叉車送至傳送帶，經過傳送帶旁邊掃描儀器掃描托盤標簽，系統制動控制傳送帶送至入庫位置，再由巷道堆垛機送到相應貨架。貨位是系統自動分配的，由系統做到先進先出，盤點，監控等。

摘果式作業比較多，表現為系統控制傳送帶上面的周轉箱，每個周轉箱貼有標簽，周轉箱通過對應巷道與貨架，掃描器掃描標簽，顯示任務地點，對應貨架電子標簽亮起，撿貨員拉過周轉箱，撿好貨，拍滅電子標簽，再放回傳送帶送往下一個任務點。這是對小客戶，多

品種而言的，一般為拆零出貨。如果是大訂單，系統會直接從立體庫中填出貨物，為整箱出貨。收貨作業流程：卸貨入庫（有些特殊情況系統直接劃給庫戶，貨物不需入庫），質量檢測，購進入庫開票，叉車入庫，立體倉庫。發貨流程分為整貨與零貨，任務調度與分配（系統控制），整貨：索取任務，撿取整貨，投放目的貨位，外復核，藥品裝車，車輛配送；零貨：索取任務，撿取零貨，零活裝箱，內復核，投放目的貨位，外復核，藥品裝車，車輛配送。

四、實習心得:

一個醫藥企業,可以把物流做到這么的專業,主要原因如下:

行業領先的物流配送能力, 在健全的營銷網絡和現代醫藥物流中心的支撐下，在成本控制和效率提升方面，九州通遠遠領先于國內同行，“低成本、高效率”的模式被中國醫藥界譽為 “九州通模式”。頂尖的物流研發與管理團隊,九州通現擁有國際知名供應鏈管理專家1名、高級技術管理人才1名、高級物流管理人員13名、資深物流系統專家2名、高級程序開發員10余名，5人為博士或教授。國內技術創新和自主研發成果最為豐富的醫藥物流企業, 先進的物流技術是九州通參與市場競爭的核心力量，九州通一直致力于研究和運用現代物流技術。豐碩的自主研發成果保證了九州通在國內醫藥物流界的絕對領先優勢.這些就是一個民營醫藥企業為什么可以如此的強大吧

第五篇：九州通的家文化

實務－看九州通集團的“家文化”

2009年10月23日14:32

來源：《企業管理》

許多企業的領導人信奉“企業即家庭”的組織理念。但企業與家庭這兩種組織形態的本質差異使得這種理念很少得到真正落實。九州通集團所倡導的“家文化”是如何彌合這種差異的呢？

文/九州通集團有限公司

九州通集團有限公司是一家以藥品、中藥材和醫療器械的批發、物流配送、零售連鎖和醫藥電子商務為核心業務的大型民營企業集團。自2000年1月九州通集團第一家子公司——湖北九州通醫藥有限公司正式成立以來，又先后在全國各地成立了10家大型醫藥商業企業和50余家服務支持性子公司，擁有連鎖藥店800多家，員工近萬人。

九州通集團1985年開始涉足醫藥商業領域，經歷了艱苦創業期、快速發展期和二次創業期三個發展階段，目前營銷網絡已遍布全國各主要大中城市，銷售收入也保持高速增長。

2004年初，九州通集團提出“二次創業”的戰略目標，希望通過3—5年的時間完成全國性營銷網絡和現代化物流配送中心的戰略布局，但企業創業期的部分員工還陶醉在已經取得的成績之中，找不到新的創業動力。企業領導敏銳地意識到，“二次創業”需要全體企業成員繼續發揚創業激情，樹立更為遠大的目標和更高層次的價值觀，為企業再次騰飛提供精神動力。

另外，隨著企業的發展，對于高素質專業人才的需求也與日俱增。原有的家族式企業用人機制的弊端制約了許多優秀人才的進入，員工缺乏創新的動力，員工素質不能適應新的挑戰。高層管理者意識到，要取得長足發展，必須不拘一格引進人才，這就需要營造良好的環境，從重塑和優化企業文化入手，營造更加有競爭力的用人、留人機制。

作為一個醫藥物流企業，服務是九州通集團在市場上取勝的法寶。對上游醫藥生產廠家，九州通集團需要提供更多的諸如數據信息營銷、藥品流量查詢、會議營銷等差異化的增值服務；對下游藥店、診所等客戶，還應提供更為準確和快捷的藥品配送服務，因此需要在企業內部以客戶的要求為出發點，建立一種“上一個流程為下一個流程服務”的意識，他們認為，這就需要構建以客戶為導向的“家文化”體系，讓員工之間良好的服務意識在企業內部進行傳遞，最終落實在為客戶提供良好的服務上。

九州通集團的家文化是全體管理者和員工共同在實踐中創造的“原生態”的企業文化，其主要特點包括：一是與時俱進，即通過構建學習型組織，鼓勵和培養每個員工主動思考、自覺行動的創新意識，使員工與公司一起成長，讓員工的個人人生價值和企業的社會價值共同實現；二是強調執行力，即企業與員工之間保持著“自主自覺，群策群力”的共融關系，相互依存、相互激勵，形成有決策、有落實、有監督、有反饋的良性管理機制，形成令行禁止、言必行、行必果、雷厲風行的執行力文化和戰斗型團隊；三是有別于以唯親姑息和溺愛為特征的家文化，提倡有章可循、有效管理的“家”；四是以客戶為導向，千方百計為客戶提供各種優質服務。

構建“家文化”的價值體系

1．深化“家文化”內涵，使其符合企業發展的實際需求

九州通集團在成立之初就提出“家文化”的企業理念：“我們每位員工都是九州通這個大家庭里的一員，無論職位高低、崗位同否，都是同吃同住同勞動。”就是這樣一句話，造就了九州通集團原生態的“家文化”，也激勵著九州通集團一代創業人勤奮工作，拼搏向上，完成創業這一艱苦卓絕的目標。隨著企業的發展，九州通集團提出“二次創業”的目標，并于2005年在全集團范圍內開展“企業文化建設現狀調查”活動。調查發現，63％的員工對“家文化”持認同態度，但有72％的員工認為“家文化”內涵需要進行全新闡釋，使其符合企業發展的實際需求。為此，九州通集團開展文化理念的訪談與提煉工作，通過對基層員工的調查和對中高層管理者訪談，經過多輪次的總結和提煉，逐步賦予“家文化”新的內涵：家長(企業領袖)真心關愛家庭成員(員工)，家庭成員以感恩之心回報家庭，整個大家庭按照一定的家規(以企業制度為規范)，秉承優秀的家風(企業作風)，共創家業。

2．完善企業理念體系，打造企業成員共同價值觀

九州通集團組成專門的企業文化建設小組，經過充分地調研、提煉和論證，設計開發出企業理念識別體系(MIS)，最終形成《九州通集團企業理念手冊》，提出“企業形象定位系統”、“企業核心理念系統”、“企業基本理念系統”、“企業單項理念系統”和“企業理念延伸系統”五大體系。企業形象定位是“以經營規范、管理科學、服務真誠、能為客戶創造價值而著稱的大型醫藥商業企業”；企業核心價值觀是“責任心、危機感、執行力”；企業精神是“誠信、勤奮、競合、創新”；服務觀是“領導為員工服務，員工為客戶服務，客戶是我們的上帝”；企業目標是“做中國醫藥商業的領航者”。

3．搭建企業“陀螺型”服務模型，培育企業成員服務意識

九州通集團作為醫藥物流產業鏈中的醫藥商業企業，本身并不生產有形商品，而是為上下游客戶提供服務。因此，服務質量的高低直接決定了企業的生存和發展。企業的發展歷程，就是“服務觀”形成的過程。通過在實際工作中的不斷總結，九州通集團形成了自己獨特的服務觀。從2006年開始，在全集團范圍內推廣其特有的服務觀，企業文化宣傳部門在公司領導的指揮下，將企業的服務觀升華為企業服務的“陀螺”模型。

“陀螺”服務模型認為客戶、員工、領導共同圍繞“服務觀”這一軸心，在市場外力和危機意識的鞭策下，同舟共濟，同謀發展，從而形成立體旋轉的“陀螺”。客戶居于最頂層，是企業的上帝；員工居于中間層，是企業發展的中堅力量；領導居于最底層，是所有責任的最大承擔者。下一層為上一層提供服務，三者相互作用，并在競爭激烈的市場中，時刻保持危機意識，促使“陀螺”快速穩定旋轉。“陀螺”模型將企業的服務觀作為“陀螺”旋轉的軸心，市場推動力作為“陀螺”旋轉的鞭策力，而最終“陀螺”的轉速則是企業內部的工作效率，轉速的快慢直接決定企業發展的穩定和持續性。

在近幾年的不斷實踐中，又將服務觀進一步細化：九州通集團為上下游客戶服務，管理者為下屬服務，部門為員工服務，總公司為分公司服務，職能部門為業務部門服務，上一個流程為下一個流程服務。

建設配套設施與宣貫渠道，營造“家文化”氛圍

1．建設完善的基礎設施，營造良好的工作與生活氛圍

為改善員工的生活條件，豐富員工的業余活動，建設學習型組織，九州通集團建設員工宿舍、員工培訓基地、員工健身房、圖書閱覽室、電教室等配套設施，組織員工業余文化藝術團、職工足球隊、籃球隊等業余活動組織。除此之外，盡可能地為員工打造“家”的感覺，包括建立員工網吧、周末電影院、超市、洗衣房，并舉行周末舞會、舉行集體婚禮等活動。這些活動的開展，讓員工擁有了良好的工作與生活環境，豐富員工業余文化生活，增強了九州通集團這個“大家庭”的氛圍。

2．建設文化宣貫渠道，加強文化理念的有效傳播

九州通集團在各公司組織學習并廣泛宣導《九州通集團企業理念手冊》。從公司董事長到企劃部的每一位工作人員，都將企業文化理念宣導工作作為企業文化建設最重要的基礎性工作。為了深入而有效的宣導企業文化理念，集團各分子公司每個部門都有一到兩名企業文化專員，周期性地為部門員工進行企業文化教育，這些企業文化專員有的是全職的，有的是兼職的。他們的責任就是在自己所在的部門定期組織員工們學習企業理念、企業精神。同時，利用企業內部信息網絡、內部刊物《九州通之旅》、廣播臺、“企業文化宣傳欄”等形式開展企業文化的宣傳工作。九州通集團還將企業理念通過企業的視覺識別體系展現出來；從辦公樓到公司倉儲、從食堂到會議室，從辦公室內布置到員工的工作服，每一個辦公場所與生活環境都能隨時看到企業理念的標語牌。

每年舉辦一次企業文化宣講活動。在宣講時，高層管理人員都會出席，企業的主管親自為員工講解“家文化”的起源和發展，講述艱辛的創業史，保證每個員工都有一定的企業文化學習時間，提高員工對于企業文化的認識和了解，在企業內部形成學習文化的熱潮。

開展文化主題活動，將“家文化”落到實處

為將“家文化”中的服務、進步、執行等要素落實到企業的經營管理中，自 2006年開始，在全集團范圍內開展大型企業文化主題活動，提升員工對于企業的忠誠度，推動廣大員工對“家文化”深刻內涵的進一步理解。

1．服務從微笑開始，樹立“微笑服務”模范標兵

“微笑服務之星”評選活動是九州通集團2006年企業文化建設工作的重點實施項目之一。九州通集團提出“服務從微笑開始”的企業口號，精心策劃“微笑服務之星”評選大型企業文化主題活動。通過對窗口服務部門員工進行服務禮儀培訓，并采取客戶推薦與員工民主投票相結合的形式，在全集團5000余名員工中，評選出各崗位的“微笑服務之星”。在這項活動中，共有120人最終脫穎而出，當選為“微笑服務之星”。他們來自各個平凡崗位，有專門負責招聘工作的人事專員，有基層工作的保安、清潔工，也有經常與客戶打交道的開票員和采購員。九州通集團還將他們的優秀事跡和個人感悟匯編成冊，讓每一位員工都能了解他們的工作與生活的點點滴滴，用他們實實在在的服務，感染身邊所有的同事。

2．倡導“每天進步一點”，培育良好行為習慣

企業文化建設如同員工個人行為習慣的培養一樣，是一個從量變到質變的過程。每一個九州通人的個人行為和個人素質影響著九州通集團服務水平和企業形象。為此，2007年在全集團組織開展以“每天進步一點!”為主題的大型企業文化活動。這一活動主要有兩個內容：一是員工六項基本行為規范。通過對員工行為習慣的調查分析，提出員工六項基本行為規范：“勤儉節約，講究衛生，注意儀表，愛崗敬業，按時到會，說普通話”。基本行為規范推廣，逐步提升了員工的職業素養，強化了企業的執行力，培育了職業化、規范化的企業行為文化。二是推行“員工素質提升計劃”，編輯《員工素質提升手冊》，并向員工推薦50條優秀員工的好習慣。比如不說“不可能”，比別人多做一點，每天贊美一個同事等等好習慣。進行日常的訓練，每天下班前對照檢查。該計劃經過一年的推行，各種有利于企業的行為習慣在每一個員工的身上得以形成，提高了企業的執行力。

3．實施“金牌保姆計劃”，轉變領導工作作風

2005年，九州通集團在進行“企業文化建設現狀”調查研究時發現，只有 19．62％的員工認為管理者的“服務意識強”，而71．45％的員工認為“一般”。為此，從2007年下半年開始，號召全體管理者爭做“金牌保姆”：凡有下屬的管理者都是“保姆”，所有“保姆”需要具備為員工服務的意識、善于探索和創新的頭腦、善于聆聽的耳朵、善于觀察和發現的眼睛、敢于支持與輔導的臂膀、一顆感恩的心和一雙經常深入基層和一線的雙腿，才能成為“金牌保姆”。同時，還提出領導和員工之間的“平等文化”，比如“給予優秀員工期權激勵”、“過年過節期間只允許領導給員工拜年”、“偶遇時領導要向員工打招呼，員工可以不和領導打招呼”，并規定“任何領導在就職領導崗位前，都需要到基層鍛煉，少則1個月，多則半年”。通過這樣的基層鍛煉，管理者才能夠真實了解基層員工的需求，能夠為他們提供最想得到的服務，提高員工的滿意度，使員工能夠將最好的狀態發揮出來，為客戶帶來優質的服務。同時通過“感恩故事征集”、“員工最關心的十件事評選”、“領導與員工大換崗”、“金牌保姆授牌”等活動形式，實實在在加強領導與員工的溝通，促進領導與員工換位思考，讓“領導為員工服務”的理念在企業內部落地。

4．爭當企業真正“主人”，打造良好執行力

2008年，為規范集團各公司制度化操作流程，形成良好的制度執行習慣，九州通集團通過開展“制度文化年”活動?；顒觾热莅ǎ阂皇恰爸贫任抑獣浴?，將制度中的難點和要點制作成海報；在企業的局域網上設立制度查詢系統；將企業的所有公共制度擬成簡則并匯編成冊；開通企業內部的制度咨詢投訴熱線等，開辟多條讓員工知曉公司制度的渠道。二是“制度我參與”，對一些不合理的制度和新制定的制度召開相關人員的專場座談會；進行“制度金點子”和開“管理創新與優化金點子”征集工作，號召全體員工共同參與到企業管理當中來。三是“制度我學習”，在全集團舉行制度測試，進行制度普及工作；通過制度知識競賽、制度答題贏積分等活動形式調動員工學習制度的積極性。四是“制度我執行”，對一些重點制度的執行情況進行檢查，發現違反制度或者不執行制度的情況當場對相關人員進行批評教育，并進行跟蹤維護，對執行中員工反映的制度中不合理的情況進行記錄，反饋給制度擬訂部門，督促更正。

建立制度體系與監控機制

l．建立企業文化考核體系，加強“家文化”執行

建立企業文化考核體系，將各子公司的文化建設納入到公司日常的經營管理指標中進行考核，并設立年終的“企業文化建設”大獎，每年年底在全集團各子公司間進行評選。各子公司將文化建設指標分解到各部門，各部門文化建設的好壞直接影響部門的整體績效。

同時，建立各種針對性的制度，對容易滋生的問題和難點進行管控。一是親屬回避制度。在涉及到員工調動，晉升，調薪，分房，評優，評獎時，各級管理者的親屬必須回避，管理者不能發表意見和建議，不能打招呼，不得干預。親屬違規、違紀、違法不得包庇，不得干預處理，不能拉幫分派，一旦發現，堅決嚴肅處理。二是對業務往來中的受賄、回扣、泄密、不公平招標等現象進行明文禁止，并制定相應的處罰條例，維護企業的良好風氣。三是首問負責制。在集團范圍內最先受理或接待前來本單位辦事、電話咨詢、來訪者的工作人員，應承擔起為來訪者解答、辦理或引導辦理有關工作事宜，并負責將該事宜跟蹤至妥善辦理完畢。對于這些關鍵性的制度，九州通集團在員工任職、晉升時會經常進行培訓和宣導，并加強執行檢查；對違反上述制度的相關人員會進行相應處罰，并利用廣播臺、網站、櫥窗等渠道進行全集團曝光，以達到宣傳制度、教育他人的目的。

2．建立組織保障體系

九州通集團為保障“家文化”發揮積極作用，規避家族企業監管不力、一團和氣的弊端。利用監事會、黨委紀律監察委員會、法務監察總部、審計總部等部門，從各方面對各種不利企業發展的違規違紀違法行為加以懲治，為“家文化”發揮積極作用提供組織上的保障。監事會主要依據企業規章制度，結合實際情況，負責違紀違規違法案件的管理，監督管理的對象是分、子公司總經理、集團副總經理以上人員。黨委紀律監察委員會主要發揮黨員在企業中的模范帶頭作用，對全集團各級共產黨員進行紀律監督和監察，對各種有問題的黨員進行調查處理，在民營企業中建立起利用黨建工作進行管理監察的紀律約束線。法務監察總部負責全集團各項違規違紀違法案件的調查處理。審計總部主要從財務的角度來保證公司的安全，對于查到的問題，按照《員工獎懲制度》規定，可以獨立處理，保證審計后的實際效果。

九州通集團通過持續性的企業文化建設，增強了員工對文化的認同感和對企業的歸屬感。2008年初的調查顯示，91．43％的員工比較認同公司目前的企業文化，文化認同度與 2005年相比增長28．43％，文化與公司實際情況的符合程度比實施“家文化”之前增長近60個百分點。集團中大中專以上學歷的員工人數占到了總人數的70％左右，與2004年以前相比，增長了40％，并吸引了來自美國哈佛大學、麻省理工學院、清華大學的多名教授、專家和博士加入企業。

同時，員工對企業的責任心明顯增強。2008年開展“制度金點子”與“管理創新與優化金點子”征集工作以后，半年的時間，集團各公司就上報280個方案，其中有28個方案榮獲集團“制度金點子”獎，74個方案榮獲集團“管理創新與優化金點子”獎，共為集團創效減耗共527萬元。