第一篇：收費班長的職責

收費站班長的職責

收費班長是收費管理工作中最辛苦、最基層、作用最大的組織者和指導者，是收費管理中的“兵頭將尾”，收費班長素質的高低直接關系到整個收費隊伍素質的提高，關系到整個收費操作的全過程。所以，對于如何提高班長的組織能力、指揮能力、應變能力、判斷能力、管理能力及做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，是收費站實現一流管理的一項重要工作。

做為一名收費值班長，必須具備的綜合素質：

首先，思想素質過硬，必須要有勇于獻身交通事業的精神，必須堅持原則，不徇私情，大公無私，為人正直，一視同仁，實事求是地評價每一位收費員，工作中處處起模范帶頭作用，不當面一套背后一套，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨斷專行，密切聯系同事，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執行各項規章制度，努力完成領導交辦的各項工作，班長作為收費員中的一個代表，一定是最優秀的員工，他的各方面素質決定了他對整個班集體的影響程度。試想一個思想不健康、作風懶散、不負責任的班長所帶領的班集體會是積極上進的嗎？時刻保持一個良好的心態，對于班長來說是區別普通員工的根本所在，為此，班長應不斷提高自身素質，積累工作經驗，善于利用自己的優點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現出來，各方面都起到表率作用。

其次，業務素質要高。收費班長必須是對業務內行的人才能有利地帶領本班完成收費任務，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規和有關收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據。同時，收費班長應具有一定的理論水平，表達能力，組織能力，觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無法應付，就難以完成任務，解決班內問題，擺不出事實講不出道理也無法讓人心服。

收費班長是收費一線的組織者和指揮者，收費班要進行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，業務熟練與不熟練的搭配，善于組織，調動大家工作的積極性，及時發現問題，及時采取措施。所以班長在處理問題、解決矛盾、現場指揮等必須有一定的過人之處。

第三，強健的身體素質也非常重要，由于收費站采用四班三運轉的形式倒班，存在著的晝夜轉班的問題，班長沒有好的身體素質是難以帶領全班人員完成收費工作的，班長是收費工作的組織者，領導者，要求大家做到的自己首先要做到，當班不可能缺勤，模范作用要強，如果沒有好的身體素質，就難以勝任。此外，吃苦耐勞，經得起考驗，這是一名班長必須擁有的良好品質。我在自己的工作實際中深深體會到，其實班長不僅是嚴師，是兄長，是益友，還應是整個班集體的“勤務兵”，自覺自愿地為所帶領的班集體做些事情，保障班員的正常工作進行，用自己的言行舉止溫暖每一個人，激勵大家，共同搞好工作。

第四，要造就高素質的收費管理人才，就應加強對收費班長的培養和教育。抓好班長的培養是提高班長管理水平最有效的途徑，加強對班長的培養，除了學習有關通行費的政策，法規、制度以外，還就自身具備的素質，工作方法，管理原則進行交流，組織有經驗的班長進行經驗介紹，使其他班長學到經驗，取長補短，達到共同提高的目的，加強學習，鍛煉自己是班長提高管理水平的關鍵，在工作中要不斷加強業務學習、理論學習，在管理中不斷總結經驗和教訓，從中吸取他人的長處，并運用到自己的工作實踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收費任務。

第五，班長要有全局、大局意識，要有以大局為重的思考能力，不要對不是自己班里的事情漠不關心。對于我們高速公路來說，各個收費站、班組都有相對獨立性，要想成為一名合格的班長，對于有損收費站形象、利益的行為要堅決制止。作為班長更應如此，在各項工作的開展要本著從全局出發，如站容站貌的維護，服務的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習氣，盡職、盡力、盡心、盡責地完成上級下達的各項任務。

第二篇：收費站長、班長、稽查員廉政職責

收費站長廉政職責

1、堅決貫徹落實黨的路線方針政策和國家的法律法規，堅決貫徹執行公司黨委關于黨風廉正建設的工作部署和要求，把黨風廉政建設作為頭等大事來抓，納入重要日程工作，做到黨風廉政建設與收費站日常工作相結合，相促進，兩不誤。

2、調查、分析、研究本部門黨風廉政建設狀況，有針對性地解決工作中帶傾向性、苗頭性的問題，及時組織、制定預防性措施，并提出改進工作的意見和建議。

3、堅持“應收不漏、應免不收”的收費原則，做好通行費征收和解繳，全面負責收費站的防貪堵漏工作。

4、嚴格執行國家政策法規定及單位各項規章制度，杜絕利用職務之便貪污挪用通行費及備用金、嚴禁私放人情車、勒索或收受司機禮品、財物，接受司機的請吃、賄賂。

5、認真履行職責，加強對所在部門黨風廉正建設情況的分析，開展批評和自我批評，針對存在問題督促整改。

6、自覺依法履行職責，切實管好自己的配偶和身邊的工作人員，預防違紀現象的發生。

收費班長廉政職責

1、堅持“應收不漏、應免不收”的收費原則，帶領收費班組做好通行費征收和解繳，負責收費班組的防貪堵漏工作。

2、嚴格執行國家政策法規定及單位各項規章制度，杜絕貪污挪用通行費及備用金，勒索或收受司機禮品、財物，接受司機的請吃、賄賂。

3、遵守收費管理辦法，嚴格執行車輛通行IC卡管理辦法和征費票據管理暫行辦法，不弄虛作假，確保票、卡報表數據相符，真實，準確。

4、嚴格遵守現場操作規范和工作流程，嚴格按收費標準收取車輛通行費，杜絕多收、少收、不收車輛通行費行為

5、禁止攜帶私款或報刊等與工作無關的物品上崗，嚴禁私放人情車、貪污票款等行為。

6、遵守各項黨風廉政建設的各項制度，嚴格要求自己，敢于堅持原則；教育并管好自己的配偶和身邊的工作人員，防止發生違法、違紀和不廉潔行為。

稽查員廉政崗位職責

1、堅持依據法律法規及相關政策規定，保證通行費管理規范，對收費站通行費貪污行為進行監督管理。

2、執行稽查任務必須有兩個以上稽查人員參加，必須堅持原則，秉公執法，保守秘密，嚴禁隱瞞違紀事實真相。

3、落實信息報告制度，及時記錄、定期或不定期報告通行費管理工作中重要事項及相關事項辦理情況，嚴禁利用職務之便謀取個人私利。

4、依法處置收費行為中違規違紀行為和對外稽查沖崗逃費車輛，不得伙同他人謀取不正當經濟利益。

5、稽查人員必須經過培訓上崗，不能因執法行為不當造成不良影響。

6、依法處置收費行為中違規違紀行為和對外稽查沖崗逃費車輛，不得要求、同意或默許收費站工作人員及稽查人員放“人情車”。

7、遵守各項黨風廉政建設的各項制度，嚴格要求自己，敢于堅持原則；教育并管好自己的配偶和身邊的工作人員，防止發生違法、違紀和不廉潔行為。

第三篇：收費班長實施方案

茶鎮收費站“收費班長”崗位

競聘實施方案

為培養德才兼備的人才隊伍，進一步優化組織管理結構，經研究，公司決定對 “收費站班長”崗位實施競聘上崗。茶鎮收費站特制訂本競聘方案。

一、指導思想

堅持“公開競聘、平等競爭、擇優聘任、嚴格考核”的原則，擴大選人視野，引入競爭機制，進一步加強公司晉升通道建設，使德才兼備、有志從事日常管理工作的優秀人才脫穎而出，把政治堅定、業績突出、群眾公認的好同志選拔到管理崗位上來。

二、競聘工作組織結構

競聘領導小組

組 長：陳彥博

副組長：李偉

成 員：收費站各班成員

競聘領導小組工作職責：

（1）領導小組對崗位競聘工作實施組織領導，制定競聘方案，參與對競聘人員的資格審查和考試，最終確定擬聘人選。

（2）演講答辯主試官由領導小組組長擔任。

（3）領導小組實行民主集中制的組織原則，領導小組

辦公室設在收費站辦公室。

辦公室工作職責：負責各種相關資料、表格的制作和印發；組織實施對參加競聘人員的資格審查；負責各相關資料、表格和信息的收集、登記和整理；負責各自評分的收集、匯總和整理。

三、競聘職數：

茶鎮收費站收費班長共4名。

四、報名條件：

1、愛崗敬業，具有高尚職業道德和無私奉獻精神。

2、熱愛陜西高速建設集團公司，融于陜西高速建設集團公司企業文化，認同陜西高速建設集團公司管理理念。

3、堅持原則，務實肯干，敢于爭先，善于思考，具有較強的組織能力、表達能力、協調能力和管理能力。

4、業務能力強，具有擔任收費班長崗位工作所需的專業知識和技能。

5、競聘者需具備大專以上學歷。

五、競聘實施流程

1、報名

（1）報名時間：

起始時間：2011年10月9日。

截止時間：2011年10月12日。

（2）報名形式：

采取書面報名形式，填寫報名表（可向收費站辦公室領取報名表電子版），填好后，交至領導小組辦公室。

2、資格審查

報名截止后，競聘領導小組辦公室對報名人員進行初步審查，并上報管理所領導，由管理所領導審核批準，確定參加競聘的候選人員最終名單。

3、筆試

（1）筆試地點：二樓會議室。

（2）筆試內容：公共知識、收費業務理論知識和技能，分析、解決問題的能力等方面的情況。

4、民主測評

根據筆試的結果，對崗位候選人進行民主測評。在本站內，對競爭人選平時的德才表現、工作實績、業務能力進行民主測評，充分發揚民主，廣泛聽取各員工意見。民主測評結果實行表格量化計分，設勝任、基本勝任和不勝任三種評議讓員工選擇。

5、人選初定

競爭班長領導小組根據競爭者的總成績從高到底，按與競爭職位確定班長人數，并根據競爭者的實際情況確定具體班長人選。

6、任前公示

任職人選在站進行公示，聽取全體員工的意見。公示時

間為一個星期。公示期間，對當面向競爭班長工作小組反映被公示人員的問題或署真名檢舉揭發的材料，競爭班長工作小組要認真組織力量調查核實，對反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

7、試用與任命

公示選拔的人員實行試用期制，試用期為一個月，試用期滿后，不合格者，回各自原工作崗位。

茶鎮收費站

二〇一一年十月八日

第四篇：收費班長工作總結

工作總結

“樹形象、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想，班組通過創優質服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務，提高司乘滿意度，提升班組文明服務品質。

一、加強班組團結、政治思想教育，不斷提高自身素質；

1、我班組堅持學習制度，制定學習計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業務水平，班組會制定的學習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動，使我同志的思想覺悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉變。

2、工作上采取靈活的學習方法，提高工作效率，工作中出現的不足、疑問向有經驗的同志探討，工作之余自學、通讀與收費有關的文件，特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學習與實踐相結合，提高工作效率，在學習中查找不足，改正不足，促進收費業務效率。

3、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個飽滿的精神狀態。當車輛駛入收費車道內，要微笑，點頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢要做到位。要求我們每個人做 1

到禮儀、手勢、普通話、三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意。堅持“文明，禮貌，快捷，”的服務準則，妥善處理，化解征繳矛盾

二、強化服務意識，展示品牌形象。

收費站是窗口行業，服務質量的好壞，收費人員的行為是否規范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性，嚴格做到“令必行，禁必止”。熱情為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事，做實事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益，推動許平南高速公路事業蓬勃發展。

三、加強安全保衛工作，創造良好收費環境。

安全保衛工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作。我作為班長，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識，認真落實上級領導指示，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，當班期間，重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失。

收費工作繁瑣而又復雜，不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績，但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果，是全班人員共同努力的結果。同時，我也認識到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個人業務能力等還須再進一步加強提高。

在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績，彌補不足，統一工作方向，更新思路，扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。

四、積極參加集體活動，提高組織凝聚力。

集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業余文化生活，促進員工思想交流，創造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目，提高團隊意識，增強凝聚力，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問題還不斷努力，去逐一解決，進一步發揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務管理，促進和推動收費站工作效能，帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰，創造新的輝煌，確保14年收費目標順利完成。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發展做出自己的貢獻。

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二〇一四年一月四日

第五篇：收費班長面試題

收費班長面試題

一、你覺得怎樣才能做好一個收費班長？

1．認真仔細，虛心好學

上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境好壞而影響情緒，堅持工作。搞好收費廣場衛生，不叫苦叫累。發揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人后己。3．機智冷靜，反應迅速

在處理突發事件時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。4．恪守規章，堅持原則

嚴格遵守收費規章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。5．團結互助，發揮集體主義精神

與收費員、整個大班及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。7．有錯必糾，勇于承擔責任

總結工作，發現錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。

二、有人說：“一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝”；又有人說：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”,說說你的看法。

主要要點：第一個是沒有核心領導導致的問題。（一個單位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權責不明確導致了行政的缺位的現象，在工作中由于權責不明確導致了行政的缺位的現象。）

第二個是圍繞領導核心的問題。（一個單位只有每個人精誠合作，團結一心、發揮各自的優勢又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站無法進行正常的收費工作，計重設施的光柵對貨車不能進行有效分離，計重數據無法上傳，不一會兒收費車道即停滿車輛，這種情況下，為了不影響車輛通行，應采取哪些措施？

答 ：（1）、應立即報告，并請示啟動應急預案，通知系管做好設備維修的準備。（2）、維持崗亭通行秩序，做好貨車的解釋工作，打開備用車道，先放行客車、小車通過。

（3）、等雨小些時，用絨布擦拭光柵處，如光柵運行正常，則恢復正常收費。

（4）、特殊情況例如暴雨不止或系統造成損壞（系管無法修復），由所費收管理人員向費收主管部門報告，經同意后按原車型對貨車進行收費并啟用便攜式收費機，做好詳細記錄。

四、請一一指出下例案例存在的問題，并分別說明原因。

某年4月上中班，全體班員均著長袖襯衫制服上崗。某收費員在吃過中飯后覺得天氣較熱，就將襯衫袖口卷起。這時，車道上開進一輛車牌為軸組為114型的貨車，電腦顯示車輛為115型車輛，噸位為36噸，從艾城站入口。司機說是裝的魚，要求減免費。收費員叫上班長一起出去驗貨，驗完貨回來后報監控員說是魚。然后按綠通政策減免費放行，并作好記錄。答題要點：

（1）將襯衫袖口卷起，著裝不整；（2）驗貨前未報監控；

（3）未讓司機簽訂綠通申報單；（4）查驗過程未錄像；（5）未進行改軸