第一篇：淺談收費(fèi)班長(zhǎng)建設(shè)

淺談收費(fèi)班長(zhǎng)建設(shè)

“火車跑得快，還要車頭帶”。具有“上傳下達(dá)”功能的收費(fèi)班長(zhǎng)所發(fā)揮的作用不可小視。這些“兵頭將尾”既是站領(lǐng)導(dǎo)的助手，又是具體的組織實(shí)施者，他們工作能力的大小、綜合素質(zhì)的高低，都會(huì)對(duì)收費(fèi)工作產(chǎn)生直接重要影響。

一、合格收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件

合格的收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)該具備很多條件，主要體現(xiàn)在這些方面：有較高的文化水平、較寬的知識(shí)面、較強(qiáng)的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力，還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力，政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的。

具體來(lái)說(shuō)，作為收費(fèi)班長(zhǎng)，一是要有集體榮譽(yù)感，有進(jìn)取心。班長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)同事，具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，帶領(lǐng)全班人員努力開(kāi)拓進(jìn)取。二是要掌握較寬的知識(shí)面。“打鐵先需自身硬”，作為班長(zhǎng)沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)是不能服人的，要利用業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題多思考，日積月累，積少成多，把自己鍛煉成業(yè)務(wù)專家和處理問(wèn)題的行家。三是班長(zhǎng)要掌握一定的管理知識(shí)。做好班組的日常管理工作，使班組工作有條不紊地進(jìn)行，不僅要井然有序，還要管理富有特色。四是班長(zhǎng)必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個(gè)方面都要出類拔萃，只有這樣才能樹(shù)立良好的形象和權(quán)威，更好地開(kāi)展班組工作。五是班長(zhǎng)要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，要勇于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，見(jiàn)困難就上，見(jiàn)榮譽(yù)就讓，充分發(fā)揮模范帶頭作用，充分調(diào)動(dòng)班組成員積極性，圓滿完成收費(fèi)站交給的工作任務(wù)。

二、怎樣才能當(dāng)好班長(zhǎng)

筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)做到以下六個(gè)方面：

（一）堅(jiān)持原則，公平合理

班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。為人處事要公道正派，按照規(guī)章制度辦事，正確處理情、理、法的關(guān)系，對(duì)班組成員工作上要嚴(yán)格要求、一絲不茍，在生活上要給予無(wú)微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部，要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。只有堅(jiān)持公平合理，才能把班組員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，更好地發(fā)揮管理作用。當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班長(zhǎng)的平衡能力。要做到絕對(duì)公平合理是不可能的，只要大多數(shù)員工滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。

（二）以身作則，發(fā)揮榜樣力量

一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)肯定是一個(gè)身先士卒的榜樣。“行動(dòng)勝于言論”，作為班長(zhǎng)，要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后，嚴(yán)于律己，要求別人做到的，自己首先要做到，要求別人不做的，自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭，只考慮自己的利益。不能拉幫結(jié)伙，要五湖四海。很多時(shí)候、許多方面要用人格的力量來(lái)影響人、感召人，要先人后己，以整體利益為重。只有這樣，班組才會(huì)有很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。

（三）本領(lǐng)過(guò)硬，帶好隊(duì)伍 一個(gè)班組，班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿，才有說(shuō)服力，才能當(dāng)好帶頭人，這就需要班長(zhǎng)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，積累豐富的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，在工作上能夠獨(dú)擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。當(dāng)然，就管理而言，單靠班長(zhǎng)一個(gè)人業(yè)務(wù)嫻熟是不行的，還要帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要針對(duì)年青人的特點(diǎn)，組織、引導(dǎo)、實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要本著干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么的原則，通過(guò)興趣學(xué)習(xí)法、班會(huì)講評(píng)法、勞動(dòng)競(jìng)賽法、典型示范法等多樣化形式，開(kāi)展識(shí)別真假幣、操作流程、微笑服務(wù)、安全生產(chǎn)、禮儀知識(shí)、法律法規(guī)培訓(xùn)等活動(dòng)，進(jìn)一步提高班組整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)；開(kāi)展讀書、寫作、各種球類比賽等活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。

（四）講究工作方法，務(wù)求實(shí)效

班組工作一定要講實(shí)際、求實(shí)效，實(shí)事求是，切忌華而不實(shí)。要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和嚴(yán)細(xì)扎實(shí)的態(tài)度開(kāi)展工作，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)。堅(jiān)決糾正馬虎、湊合，不在乎等不負(fù)責(zé)的行為，大力發(fā)揚(yáng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

另一方面，要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以解決，使各方面工作高效有序，并富有創(chuàng)意。這就要求班長(zhǎng)在工作中要講求工作方式、方法，針對(duì)不同人員的個(gè)性、脾氣和能力加以區(qū)別對(duì)待，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，知人善任，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的潛能，發(fā)揮他們的聰明才智，共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時(shí)候，要樹(shù)立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。不同的處理方式往往會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這都需要在實(shí)踐中不斷摸索、領(lǐng)悟和提高。

（五）做好思想工作，穩(wěn)定隊(duì)伍

班長(zhǎng)要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能，促進(jìn)職工心理和諧，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。一是思想疏導(dǎo)。班長(zhǎng)在工作中要細(xì)心觀察班員的一言一行，摸清班員個(gè)性，針對(duì)具體人和具體思想問(wèn)題，仔細(xì)探尋產(chǎn)生問(wèn)題的主、客觀原因，抓住癥結(jié)開(kāi)藥方，做到一把鑰匙開(kāi)一把鎖。對(duì)職工要以激勵(lì)、引導(dǎo)為主，政治上鼓勵(lì)他們積極向黨、團(tuán)組織靠攏，生活上為他們辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。二是經(jīng)常談心走訪。做到同事間有糾紛必談、工作上出差錯(cuò)必談、心情憂悶時(shí)必談、受表?yè)P(yáng)或批評(píng)時(shí)必談，家庭有矛盾必訪、遇到挫折必訪、婚喪嫁娶生老病死必訪、發(fā)生意外情況必訪，通過(guò)談心與每個(gè)班員交朋友，做他們的知心人，使班組成為員工的“第二家庭”。

（六）善于學(xué)習(xí)，善于思考

班長(zhǎng)要經(jīng)常總結(jié)自己的班組工作，從中發(fā)現(xiàn)成功和不足，通過(guò)反思，提煉出工作經(jīng)驗(yàn)加以推廣和發(fā)揚(yáng)。還要善于向別人學(xué)習(xí)，提高分析問(wèn)題的思路，處理問(wèn)題、待人接物的藝術(shù)性等。邀請(qǐng)專家教授來(lái)授課的機(jī)會(huì)畢竟是有限，這就有賴于平時(shí)自主學(xué)習(xí)和悟性。還要善于全方位的思考，做事之前的構(gòu)思、計(jì)劃與決策，過(guò)程中的監(jiān)督、分析與比較，以及事后的檢查與考核，都需要進(jìn)行系統(tǒng)的思考。俗話說(shuō)，不打無(wú)把握之仗，要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢，才能贏得最終的勝利。

（七）角色認(rèn)知到位，發(fā)揮“橋梁”作用

班長(zhǎng)是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的“橋梁”作用。一方面要加強(qiáng)與上級(jí)的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把上級(jí)的管理意圖和工作任務(wù)很好地傳達(dá)、分配到班組每一個(gè)員工，同時(shí)還要收集員工反饋的信息，反映給上級(jí)，為科學(xué)決策提供實(shí)踐保障。

總之，班長(zhǎng)是帶好班組的關(guān)鍵。只有做到“管理講科學(xué)，工作講帶頭，作風(fēng)講民主，分配講公平，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效，處事講人情，做事講風(fēng)格”，收費(fèi)班組才能形成凝聚力，班組各項(xiàng)工作才能跨上一個(gè)新臺(tái)階。我們要不斷充實(shí)班組建設(shè)的新內(nèi)容，發(fā)展新路子，全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班長(zhǎng)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，努力開(kāi)創(chuàng)收費(fèi)管理工作新局面。

第二篇：收費(fèi)班長(zhǎng)的執(zhí)行能力建設(shè)

收費(fèi)班長(zhǎng)的執(zhí)行能力建設(shè)

收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)管理工作中最辛苦、最基層、作用最大的組織者和指導(dǎo)者，是收費(fèi)管理中的“兵頭將尾”，收費(fèi)班長(zhǎng)素質(zhì)的高低直接關(guān)系到整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提高，關(guān)系到整個(gè)收費(fèi)操作的全過(guò)程。所以，對(duì)于如何提高班長(zhǎng)的組織能力、指揮能力、應(yīng)變能力、判斷能力、管理能力及做好收費(fèi)人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用，是公司實(shí)現(xiàn)一流管理的一項(xiàng)重要工作。

做為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，必須具備的綜合素質(zhì)：

首先，思想素質(zhì)過(guò)硬，必須要有勇于獻(xiàn)身交通事業(yè)的精神，必須堅(jiān)持原則，不徇私情，大公無(wú)私，為人正直，一視同仁，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)每一位收費(fèi)員，工作中處處起模范帶頭作用，不當(dāng)面一套背后一套，工作中處處走在大家前面，有事同大家商量，不獨(dú)斷專行，密切聯(lián)系同事，服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，班長(zhǎng)作為員工中的一個(gè)代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對(duì)整個(gè)班集體的影響程度。試想一個(gè)思想不健康、作風(fēng)懶散、不負(fù)責(zé)任的班長(zhǎng)所帶領(lǐng)的班集體會(huì)是積極上進(jìn)的嗎？時(shí)刻保持一個(gè)良好的心態(tài)，對(duì)于班長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長(zhǎng)應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，善于利用自己的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)，各方面都起到表率作用。

其次，業(yè)務(wù)素質(zhì)要高。收費(fèi)班長(zhǎng)必須是對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)行的人才能有利地帶領(lǐng)本班完成收費(fèi)任務(wù)，才能夠正確處理在收費(fèi)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，熟悉國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)收費(fèi)政策，在收費(fèi)員處理與司機(jī)的矛盾時(shí)能依法辦事，在回答司機(jī)提出的問(wèn)題時(shí)做到有理有據(jù)。同時(shí)，收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)具有一定的理論水平，表達(dá)能力，組織能力，觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問(wèn)題的能力。若不具備一定的表達(dá)能力，面對(duì)司機(jī)的刁難無(wú)法應(yīng)付，就難以完成任務(wù)，解決班內(nèi)問(wèn)題，擺不出事實(shí)講不出道理也無(wú)法讓人心服。收費(fèi)班長(zhǎng)是收費(fèi)一線的組織者和指揮者，收費(fèi)班要進(jìn)行合理分工，合理地安排工作，在分工上做到新老搭配，業(yè)務(wù)熟練與不熟練的搭配，善于組織，調(diào)動(dòng)大家工作的積極性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施。抓班里的工作首先要善于觀察，發(fā)揮潛在的意識(shí)，對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，班長(zhǎng)都要認(rèn)真分析，不能只靠想當(dāng)然來(lái)辦事或偏聽(tīng)偏信，處理問(wèn)題得當(dāng)可以化解矛盾，相反可能擴(kuò)大矛盾，造成不良影響。如何運(yùn)用自己手中的職責(zé)和權(quán)力是當(dāng)好一名班長(zhǎng)的關(guān)鍵所在，也是一個(gè)班集體凝聚力強(qiáng)弱的直接反映。所以班長(zhǎng)在處理問(wèn)題、解決矛盾、現(xiàn)場(chǎng)指揮等必須有一定的過(guò)人之處。

第三，強(qiáng)健的身體素質(zhì)也非常重要，由于收費(fèi)站采用四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的形式倒班，存在著的晝夜轉(zhuǎn)班的問(wèn)題，班長(zhǎng)沒(méi)有好的身體素質(zhì)是難以帶領(lǐng)全班人員完成收費(fèi)工作的，班長(zhǎng)是收費(fèi)工作的組織者，領(lǐng)導(dǎo)者，要求大家做到的自己首先要做到，當(dāng)班不可能缺勤，模范作用要強(qiáng)，如果沒(méi)有好的身體素質(zhì)，就難以勝任。此外，吃苦耐勞，經(jīng)得起考驗(yàn)，這是一名班長(zhǎng)必須擁有的良好品質(zhì)。我在自己的工作實(shí)際中深深體會(huì)到，其實(shí)班長(zhǎng)不僅是嚴(yán)師，是兄長(zhǎng)，是益友，還應(yīng)是整個(gè)班集體的“勤務(wù)兵”，自覺(jué)自愿地為所帶領(lǐng)的班集體做些事情，保障班員的正常工作進(jìn)行，用自己的言行舉止溫暖每一個(gè)人，激勵(lì)大家，共同搞好工作。

第四，要造就高素質(zhì)的收費(fèi)管理人才，就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)班長(zhǎng)的培養(yǎng)和教育。抓好班長(zhǎng)的培養(yǎng)是提高班長(zhǎng)管理水平最有效的途徑，加強(qiáng)對(duì)班長(zhǎng)的培養(yǎng)，除了學(xué)習(xí)有關(guān)通行費(fèi)的政策，法規(guī)、制度以外，還就自身具備的素質(zhì)，工作方法，管理原則進(jìn)行交流，組織有經(jīng)驗(yàn)的班長(zhǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹，使其他班長(zhǎng)學(xué)到經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到共同提高的目的，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鍛煉自己是班長(zhǎng)提高管理水平的關(guān)鍵，在工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)，在管理中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從中吸取他人的長(zhǎng)處，并運(yùn)用到自己的工作實(shí)踐中去，才能不斷完善自己，提高自己的管理水平和能力，才能完成好收費(fèi)任務(wù)。

第五，班長(zhǎng)要有全局、大局意識(shí)，要有以大局為重的思考能力，不要對(duì)不是自己班里的事情漠不關(guān)心。對(duì)于我們高速公路來(lái)說(shuō)，各個(gè)收費(fèi)站、班組都有相對(duì)獨(dú)立性，要想成為一名合格的班長(zhǎng)，對(duì)于有損公司形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。作為班組長(zhǎng)更應(yīng)如此，在各項(xiàng)工作的開(kāi)展要本著從全局出發(fā)，如站容站貌的維護(hù)，服務(wù)的主動(dòng)性等等，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全班人員提高全局意識(shí)。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職、盡力、盡心、盡責(zé)地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

做為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，該怎樣管理好自己的班員呢？

首先，要把握好“輕、重、緩、急”四個(gè)字,工作中有什么事是重要的,什么是次要的,什么是急需做的,什么事是可以緩一緩的,甚至可忽略的。要明白工作的目的、方向、側(cè)重點(diǎn)。只有這樣,做事才能有的放矢、不做無(wú)用之功、少走彎路。

其次,人的因素即收費(fèi)員的因素是至關(guān)重要的。如何管理好本班的收費(fèi)員是班長(zhǎng)面對(duì)的首要任務(wù),我的體會(huì)有四點(diǎn)：一是對(duì)人要公平，對(duì)本班的所有收費(fèi)員一定要一視同仁,公平對(duì)待。人是有感情的,有可能會(huì)喜歡誰(shuí),會(huì)不喜歡誰(shuí),甚至厭惡誰(shuí)，但在工作中一定要一碗水端平,不可厚此薄彼。不公平是帶班的大忌,在以往工作中,我特別注意這一點(diǎn),唯有如此,工作中才不至于禍起蕭墻,自亂陣腳。二是要用科學(xué)的、理性的方法來(lái)管理收費(fèi)員。當(dāng)了六年班長(zhǎng),形形色色的人都見(jiàn)過(guò)了，管理方式是從剛開(kāi)始的單調(diào)、單

一、武斷、逐步追求完美到現(xiàn)在的更加理性、更加人性化。從原先遭受過(guò)挫折到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)方式直到今天更加成熟。作為班長(zhǎng),帶領(lǐng)班組的收費(fèi)員就好比是帶一支運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì),如何科學(xué)地帶他們,如何正確運(yùn)用心理分析方法都有很大的學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)何時(shí)該表?yè)P(yáng)他們，何時(shí)該批評(píng)他們;如何表?yè)P(yáng)，如何批評(píng),收費(fèi)員的心理狀態(tài)如何?如何調(diào)配他們等等。三就是要真心地對(duì)待收費(fèi)員。每個(gè)收費(fèi)員都有其優(yōu)點(diǎn),都有其缺點(diǎn)，班長(zhǎng)就是要讓他們的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)更突出，引領(lǐng)他們往好的方向發(fā)展，比如說(shuō),鼓勵(lì)有專長(zhǎng)的收費(fèi)員積級(jí)地參加他們的專長(zhǎng)活動(dòng)，沒(méi)有條件應(yīng)創(chuàng)造條件讓他們上，也有的收費(fèi)員缺點(diǎn)較多,甚至嚴(yán)重影響到了班組的榮譽(yù),但我還是要積極地幫助他、感化他,不是簡(jiǎn)單的一句“我不要他了，調(diào)到別的班去”就拋棄掉他,一定要對(duì)他做到仁至義盡,負(fù)責(zé)到底。四是要教會(huì)收費(fèi)員一種思想,一種理念。在我眼里,孫海平教練最成功的一點(diǎn)不是教劉翔奪得冠軍,而是教會(huì)了他如何做人。而班長(zhǎng)做得有沒(méi)有價(jià)值，有沒(méi)有特色,很重要的是要教會(huì)收費(fèi)員一種思想、一種理念。我經(jīng)常跟我班上的收費(fèi)員說(shuō):不要以為自己只是一個(gè)簡(jiǎn)單的收費(fèi)員,一定要有自己的思想,要站在高處看問(wèn)題, 很多人都比我們聰明、精明,但事業(yè)不一定很成功，我們只有“笨鳥先飛”、埋頭苦干,只有認(rèn)真做事,用心做人,才是做好一切事情的基礎(chǔ)。

第三,造就一支有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，是班組建設(shè)的重要任務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的培養(yǎng)是不能缺少的，這個(gè)培養(yǎng)應(yīng)該分為兩個(gè)方面，一是員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，包括不定期的為員工舉辦一些培訓(xùn)，講座，讓有這方面需要的人積極參與，同時(shí)也可以由公司請(qǐng)專業(yè)人事開(kāi)辦這樣類型的講座，這樣做，可以提高收費(fèi)員的層次。二是員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和定位，人力資源應(yīng)該依據(jù)不同員工的特點(diǎn)，讓其結(jié)合自身，為其制定職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃，不斷提高自己，這樣當(dāng)員工達(dá)到某一層次以后，自然獲得相應(yīng)的職位，至于通過(guò)培養(yǎng)沒(méi)有取得相應(yīng)結(jié)果的，可以告之其不足，這樣做，可以讓員工在工作的同時(shí)，也提升了自己，這無(wú)論對(duì)單位，對(duì)個(gè)人都是很有利的事情。

第四,善用批評(píng)，勇于擔(dān)過(guò)。在日常工作中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，班長(zhǎng)要帶著全班人員堅(jiān)持不懈、不折不扣地去完成，對(duì)違紀(jì)、違規(guī)或粗心、失誤而出錯(cuò)的員工要及時(shí)指出，不能怕得罪人，但也不該一味地橫加指責(zé)。幫助他們查找缺點(diǎn)，教給他們正確的方法才能對(duì)他們將來(lái)的改進(jìn)起到更好的效果。需要使用批評(píng)的時(shí)候也要注意兩手抓，一手硬、一手軟，牢記“鼓勵(lì)”總是伴隨著“批評(píng)”一起出現(xiàn)的。同時(shí)，要善于自我檢討和自我批評(píng)，勇于承擔(dān)因自己監(jiān)督不力、管理不當(dāng)而造成的責(zé)任。主觀的推卸和逃避只會(huì)讓員工對(duì)你失去安全感，從而喪失號(hào)召力。

第五,要有民主性和獨(dú)創(chuàng)性。班組成員各有所長(zhǎng)、各有所需，班組工作的完成要靠員工來(lái)共同努力、齊心協(xié)力才行，班組長(zhǎng)要處在員工的立場(chǎng)上想想，聽(tīng)聽(tīng)班組成員的想法及好的建議，畢竟一個(gè)人的思維是有局限的，只有發(fā)揚(yáng)民主，經(jīng)常從他人的觀點(diǎn)出發(fā)來(lái)檢驗(yàn)自己的決定是否正確，才能在管理上更科學(xué)、更全面。班長(zhǎng)與班組成員之間的關(guān)系應(yīng)該以彼此間的真誠(chéng)尊重、暢順溝通和關(guān)懷體諒為基礎(chǔ)，重視班組成員關(guān)注的任何事情，只要你尊重了他們，員工也就會(huì)回報(bào)你。發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，以“情理相融、互相幫助、不斷進(jìn)取”的環(huán)境氛圍提高班組的凝聚力。

做為一名班長(zhǎng)，怎樣才能讓公司的各項(xiàng)制度更好地執(zhí)行下去呢？

1、建立班組例會(huì)制度。通過(guò)例會(huì)的形式討論班組工作計(jì)劃并制定實(shí)施方案和步驟，通過(guò)例會(huì)確定工作重點(diǎn)和及時(shí)總結(jié)工作，使班組不斷進(jìn)步。

2、建立班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，人員比例較高，決定著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成和企業(yè)的發(fā)展速度。學(xué)習(xí)和有針對(duì)性的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動(dòng)公司發(fā)展的基礎(chǔ)工作。

3、建立班組交流制度。企業(yè)的發(fā)展是通過(guò)全面工作水平提高來(lái)體現(xiàn)的。班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理理念、管理知識(shí)、工作方法；班組交流可以見(jiàn)微知著，防止不良現(xiàn)象發(fā)生；班組交流可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。

4、建立班組個(gè)人檔案。班組內(nèi)通過(guò)考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為平優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。

5、建立班組考核制度。實(shí)踐證明考核機(jī)制是非常有效的，是切實(shí)可行的管理手段，班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效的促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效的促進(jìn)班組競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)本領(lǐng)的提高。公司應(yīng)不斷完善考核制度，做到責(zé)權(quán)明確，獎(jiǎng)懲分明，必須堅(jiān)持制度面前人人平等，必須堅(jiān)持不定時(shí)稽查制度，建立一套完善的監(jiān)督體系，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度的按規(guī)定處罰，毫不留情，多利用宣傳櫥窗，宣傳規(guī)章制度，對(duì)遵守紀(jì)律、學(xué)習(xí)認(rèn)真者予以表彰，對(duì)紀(jì)律松弛、犯章違紀(jì)者予以批評(píng)，盡力扭轉(zhuǎn)干好干壞一個(gè)樣，各類規(guī)章制度如同虛設(shè)的不良局面，養(yǎng)成人人自覺(jué)遵守制度，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范的良好氛圍。

6、希望公司建立班組長(zhǎng)掛職輪崗培訓(xùn)制度。班組長(zhǎng)到兄弟單位培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以擴(kuò)大視野，樹(shù)立全局意識(shí)，提高管理和指揮能力。這期間選拔表現(xiàn)突出的班員代行班長(zhǎng)職責(zé)，使班長(zhǎng)、班員都有了鍛煉的機(jī)會(huì)。激發(fā)了班組成員的積極性、主動(dòng)性，形成班組人才培養(yǎng)機(jī)制。

7、把個(gè)人利益統(tǒng)一到企業(yè)目標(biāo)的大環(huán)境之下。讓其認(rèn)識(shí)到“大河無(wú)水小河干”，即公司利益最大化是員工利益最大化的保證。員工無(wú)形中形成一種自覺(jué)意識(shí)，結(jié)果自然就是“小河有水大河滿，”即員工為實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化而努力工作。

8、為員工提供一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。員工在公司不只是做工拿報(bào)酬，解決基本的溫飽問(wèn)題，他還要在工作中有升華，有激勵(lì)，有發(fā)展的空間，自身潛能不斷得到挖掘，自身能力不斷提高進(jìn)步，有更大的創(chuàng)造激情，從而為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富。

9、實(shí)行末位淘汰制。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)收費(fèi)人員的工作積極性、主動(dòng)性，公司應(yīng)定期對(duì)班組人員進(jìn)行優(yōu)化組合，定期考核，實(shí)施最后一名待崗的“末位淘汰制”制度。盡量體現(xiàn)出能者多勞，多勞多得的分配原則。

10、班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)同監(jiān)控的溝通。收費(fèi)站出現(xiàn)的很多事情只有監(jiān)控看得比較清楚，監(jiān)控員除提醒違規(guī)者改正不良行為外，應(yīng)將所發(fā)生的事情告知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)來(lái)總結(jié)教訓(xùn)，及時(shí)糾正班員的錯(cuò)誤比監(jiān)控直接扣分會(huì)收到事半功倍的效果。

總之,做為一名班長(zhǎng),不可能十全十美,在公司為我們提供施展才華的同時(shí),我們必須要“以十足的勤奮對(duì)待工作；以敬業(yè)的精神對(duì)待公司；以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己。”用務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，琢磨自己崗位應(yīng)做的事情，干好本職工作，創(chuàng)造業(yè)績(jī)，不能整天不謀工作，只謀官，只謀利，到頭來(lái)，吃虧的是自己，是會(huì)被淘汰的，這也是公司運(yùn)作體制要求的，公司決不會(huì)養(yǎng)一些不干工作，光發(fā)牢騷的員工，沒(méi)有務(wù)實(shí)工作的員工，公司發(fā)展的思路就不會(huì)實(shí)現(xiàn)。因而，我們應(yīng)立即行動(dòng)起來(lái)，趕快投入到現(xiàn)實(shí)的工作中去，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，在自己的崗位上干出一番讓公司滿意的事情來(lái)，為公司發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：收費(fèi)班長(zhǎng)實(shí)施方案

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站“收費(fèi)班長(zhǎng)”崗位

競(jìng)聘實(shí)施方案

為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍，進(jìn)一步優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，經(jīng)研究，公司決定對(duì) “收費(fèi)站班長(zhǎng)”崗位實(shí)施競(jìng)聘上崗。茶鎮(zhèn)收費(fèi)站特制訂本競(jìng)聘方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“公開(kāi)競(jìng)聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)聘任、嚴(yán)格考核”的原則，擴(kuò)大選人視野，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)公司晉升通道建設(shè)，使德才兼?zhèn)洹⒂兄緩氖氯粘９芾砉ぷ鞯膬?yōu)秀人才脫穎而出，把政治堅(jiān)定、業(yè)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的好同志選拔到管理崗位上來(lái)。

二、競(jìng)聘工作組織結(jié)構(gòu)

競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：陳彥博

副組長(zhǎng)：李偉

成 員：收費(fèi)站各班成員

競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)崗位競(jìng)聘工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)，制定競(jìng)聘方案，參與對(duì)競(jìng)聘人員的資格審查和考試，最終確定擬聘人選。

（2）演講答辯主試官由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)擔(dān)任。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行民主集中制的組織原則，領(lǐng)導(dǎo)小組

辦公室設(shè)在收費(fèi)站辦公室。

辦公室工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各種相關(guān)資料、表格的制作和印發(fā)；組織實(shí)施對(duì)參加競(jìng)聘人員的資格審查；負(fù)責(zé)各相關(guān)資料、表格和信息的收集、登記和整理；負(fù)責(zé)各自評(píng)分的收集、匯總和整理。

三、競(jìng)聘職數(shù)：

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)共4名。

四、報(bào)名條件：

1、愛(ài)崗敬業(yè)，具有高尚職業(yè)道德和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

2、熱愛(ài)陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司，融于陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司企業(yè)文化，認(rèn)同陜西高速建設(shè)集團(tuán)公司管理理念。

3、堅(jiān)持原則，務(wù)實(shí)肯干，敢于爭(zhēng)先，善于思考，具有較強(qiáng)的組織能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。

4、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)和技能。

5、競(jìng)聘者需具備大專以上學(xué)歷。

五、競(jìng)聘實(shí)施流程

1、報(bào)名

（1）報(bào)名時(shí)間：

起始時(shí)間：2011年10月9日。

截止時(shí)間：2011年10月12日。

（2）報(bào)名形式：

采取書面報(bào)名形式，填寫報(bào)名表（可向收費(fèi)站辦公室領(lǐng)取報(bào)名表電子版），填好后，交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、資格審查

報(bào)名截止后，競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步審查，并上報(bào)管理所領(lǐng)導(dǎo)，由管理所領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，確定參加競(jìng)聘的候選人員最終名單。

3、筆試

（1）筆試地點(diǎn)：二樓會(huì)議室。

（2）筆試內(nèi)容：公共知識(shí)、收費(fèi)業(yè)務(wù)理論知識(shí)和技能，分析、解決問(wèn)題的能力等方面的情況。

4、民主測(cè)評(píng)

根據(jù)筆試的結(jié)果，對(duì)崗位候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)。在本站內(nèi)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)人選平時(shí)的德才表現(xiàn)、工作實(shí)績(jī)、業(yè)務(wù)能力進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取各員工意見(jiàn)。民主測(cè)評(píng)結(jié)果實(shí)行表格量化計(jì)分，設(shè)勝任、基本勝任和不勝任三種評(píng)議讓員工選擇。

5、人選初定

競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的總成績(jī)從高到底，按與競(jìng)爭(zhēng)職位確定班長(zhǎng)人數(shù)，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)際情況確定具體班長(zhǎng)人選。

6、任前公示

任職人選在站進(jìn)行公示，聽(tīng)取全體員工的意見(jiàn)。公示時(shí)

間為一個(gè)星期。公示期間，對(duì)當(dāng)面向競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)工作小組反映被公示人員的問(wèn)題或署真名檢舉揭發(fā)的材料，競(jìng)爭(zhēng)班長(zhǎng)工作小組要認(rèn)真組織力量調(diào)查核實(shí)，對(duì)反映不具體的匿名材料，一概不予受理。

7、試用與任命

公示選拔的人員實(shí)行試用期制，試用期為一個(gè)月，試用期滿后，不合格者，回各自原工作崗位。

茶鎮(zhèn)收費(fèi)站

二〇一一年十月八日

第四篇：收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)

工作總結(jié)

“樹(shù)形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來(lái)”激情四射的班組文明服務(wù)口號(hào)伴隨收費(fèi)四班走過(guò)的輝煌2013年，這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽(yù)，我們班組始終如一的堅(jiān)持許平南運(yùn)營(yíng)管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想，班組通過(guò)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善班組管理與服務(wù)，提高司乘滿意度，提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。

一、加強(qiáng)班組團(tuán)結(jié)、政治思想教育，不斷提高自身素質(zhì)；

1、我班組堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，為了進(jìn)一步提高我班組的政治思想和收費(fèi)業(yè)務(wù)水平，班組會(huì)制定的學(xué)習(xí)安排計(jì)劃外，我班組有計(jì)劃有步驟地進(jìn)行一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，使我同志的思想覺(jué)悟不斷升華，工作能力不斷提高，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足、疑問(wèn)向有經(jīng)驗(yàn)的同志探討，工作之余自學(xué)、通讀與收費(fèi)有關(guān)的文件，特別是7月開(kāi)展班組一幫一活動(dòng)。班組之間相互學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，提高工作效率，在學(xué)習(xí)中查找不足，改正不足，促進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)效率。

3、在收費(fèi)工作中，要同一著裝整齊上崗，有一個(gè)飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M(fèi)車道內(nèi)，要微笑，點(diǎn)頭，示好，唱收唱付聲音要洪亮，迎送手勢(shì)要做到位。要求我們每個(gè)人做 1

到禮儀、手勢(shì)、普通話、三到位，以一流的服務(wù)贏得過(guò)往司乘的滿意。堅(jiān)持“文明，禮貌，快捷，”的服務(wù)準(zhǔn)則，妥善處理，化解征繳矛盾

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，展示品牌形象。

收費(fèi)站是窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，收費(fèi)人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會(huì)直接影響著公司的形象。因此，我要求班組成員將服務(wù)意識(shí)和工作責(zé)任心貫穿在通行費(fèi)征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動(dòng)上都徹底認(rèn)識(shí)文明服務(wù)的重要性，嚴(yán)格做到“令必行，禁必止”。熱情為過(guò)往司乘人員服務(wù)。主動(dòng)為司乘人員做好事，做實(shí)事。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會(huì)效益，推動(dòng)許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。

三、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，創(chuàng)造良好收費(fèi)環(huán)境。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實(shí)落實(shí)好這方面的工作。我作為班長(zhǎng)，除了提高自身安全意識(shí)的同時(shí)，也不斷的加強(qiáng)全班成員的安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，當(dāng)班期間，重點(diǎn)做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作，確保通行費(fèi)征收工作的萬(wàn)無(wú)一失。

收費(fèi)工作繁瑣而又復(fù)雜，不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績(jī)，但我深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果，是全班人員共同努力的結(jié)果。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己工作中的不足之處，班組管理水平，個(gè)人業(yè)務(wù)能力等還須再進(jìn)一步加強(qiáng)提高。

在2014年的工作中，我有決心，也有信心，在兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會(huì)鞏固成績(jī)，彌補(bǔ)不足，統(tǒng)一工作方向，更新思路，扎實(shí)工作。為許平南的明天做出更大的貢獻(xiàn)。

四、積極參加集體活動(dòng)，提高組織凝聚力。

集體活動(dòng)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活，促進(jìn)員工思想交流，創(chuàng)造和諧收費(fèi)站，公司組織豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，如：跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項(xiàng)目，提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，我都積極參加。

13年工作已圓滿完成，但在許多方面還存在不足，許多問(wèn)題還不斷努力，去逐一解決，進(jìn)一步發(fā)揮黨員的先鋒，模范作用。積極參加站務(wù)管理，促進(jìn)和推動(dòng)收費(fèi)站工作效能，帶領(lǐng)全班人員以大無(wú)畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌，確保14年收費(fèi)目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費(fèi)者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

***

二〇一四年一月四日

第五篇：收費(fèi)班長(zhǎng)面試題

收費(fèi)班長(zhǎng)面試題

一、你覺(jué)得怎樣才能做好一個(gè)收費(fèi)班長(zhǎng)？

1．認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)，交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度，仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，及時(shí)調(diào)換領(lǐng)用。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。搞好收費(fèi)廣場(chǎng)衛(wèi)生，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。3．機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速

在處理突發(fā)事件時(shí)能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，盡量做到機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通，關(guān)鍵時(shí)刻拉的出打的響。4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則

嚴(yán)格遵守收費(fèi)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。5．團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮集體主義精神

與收費(fèi)員、整個(gè)大班及其他班組互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7．有錯(cuò)必糾，勇于承擔(dān)責(zé)任

總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，虛心接受，有錯(cuò)必改，敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，接受處罰，不推卸責(zé)任。

二、有人說(shuō)：“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒(méi)水喝”；又有人說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”,說(shuō)說(shuō)你的看法。

主要要點(diǎn)：第一個(gè)是沒(méi)有核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的問(wèn)題。（一個(gè)單位如果不合作，自私自利，那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象，在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象。）

第二個(gè)是圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的問(wèn)題。（一個(gè)單位只有每個(gè)人精誠(chéng)合作，團(tuán)結(jié)一心、發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)又相互配合就能把工作做好。）

三、某日突降暴雨，致使高速公路某站無(wú)法進(jìn)行正常的收費(fèi)工作，計(jì)重設(shè)施的光柵對(duì)貨車不能進(jìn)行有效分離，計(jì)重?cái)?shù)據(jù)無(wú)法上傳，不一會(huì)兒收費(fèi)車道即停滿車輛，這種情況下，為了不影響車輛通行，應(yīng)采取哪些措施？

答 ：（1）、應(yīng)立即報(bào)告，并請(qǐng)示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知系管做好設(shè)備維修的準(zhǔn)備。（2）、維持崗?fù)ねㄐ兄刃颍龊秘涇嚨慕忉尮ぷ鳎蜷_(kāi)備用車道，先放行客車、小車通過(guò)。

（3）、等雨小些時(shí)，用絨布擦拭光柵處，如光柵運(yùn)行正常，則恢復(fù)正常收費(fèi)。

（4）、特殊情況例如暴雨不止或系統(tǒng)造成損壞（系管無(wú)法修復(fù)），由所費(fèi)收管理人員向費(fèi)收主管部門報(bào)告，經(jīng)同意后按原車型對(duì)貨車進(jìn)行收費(fèi)并啟用便攜式收費(fèi)機(jī)，做好詳細(xì)記錄。

四、請(qǐng)一一指出下例案例存在的問(wèn)題，并分別說(shuō)明原因。

某年4月上中班，全體班員均著長(zhǎng)袖襯衫制服上崗。某收費(fèi)員在吃過(guò)中飯后覺(jué)得天氣較熱，就將襯衫袖口卷起。這時(shí)，車道上開(kāi)進(jìn)一輛車牌為軸組為114型的貨車，電腦顯示車輛為115型車輛，噸位為36噸，從艾城站入口。司機(jī)說(shuō)是裝的魚，要求減免費(fèi)。收費(fèi)員叫上班長(zhǎng)一起出去驗(yàn)貨，驗(yàn)完貨回來(lái)后報(bào)監(jiān)控員說(shuō)是魚。然后按綠通政策減免費(fèi)放行，并作好記錄。答題要點(diǎn)：

（1）將襯衫袖口卷起，著裝不整；（2）驗(yàn)貨前未報(bào)監(jiān)控；

（3）未讓司機(jī)簽訂綠通申報(bào)單；（4）查驗(yàn)過(guò)程未錄像；（5）未進(jìn)行改軸