第一篇：如何做好收費班長

如何做好收費班長

什么是收費班長？所謂班長就是指在當班時期對整個收費站的系統設備、衛生狀況、站場安全、班組人員、收費流程進行現場監督和管理，使得收費工作順利進行的一線管理人員，也是最底層的管理人員。那如何做好一個班長呢？眾說紛紜，以下幾點看法請大家參考。

麻雀雖小，五臟俱全。總的來說要做到“七三四準則”，即作為一個合格的班長應具備七項品質、理清三方關系、做好四塊管理職能工作。具體如下：

一、首先，做好一個班長應具備的七項品質是指：

1．認真仔細，虛心好學

上班前認真做好列隊講評，交接班時認真檢查收費設施、工具和相關物品的完好程度，仔細核對備用金、通行卡及各類票據的數量，及時調換領用。上班時認真做好特殊事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證，防止差錯的產生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業務水平和管理水平。

2．吃苦耐勞，先人后己

要有吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作。搞好站場衛生，不叫苦叫累。發揚風格，關心收費員，不計較個人得失，先人后己。

3．機智冷靜，反應迅速

在處理突發事件時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，保持車道暢通，關鍵時刻拉的出打的響。

4．恪守規章，堅持原則

嚴格遵守公司規章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。

5．團結互助，發揮集體主義精神

與收費員、整個大班及其他班組互相團結，互相幫助，友好合作，充分發揮集體主義精神。

6．服從指揮，顧全大局

堅決服從領導指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關系。

7．有錯必糾，勇于承擔責任

總結工作，發現錯誤，虛心接受，有錯必改，敢于承認錯誤，接受處罰，不推卸責任。

二、其次，作為一個班長應擺正自身位置，理清三方關系。

1．與上級領導，部門的關系：

上級領導、部門包括大班長、監控中心、收費部等等。必須堅決服從領導指揮，聽從安排。以準軍事化要求，下級絕對服從上級，政令暢通。認真及時向收費員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務，逐級負責，不跨級匯報。

2．與本班組收費員的關系：

要樹立威信，認清班長是為收費員服務的。一方面，要以身作則，按照公司規章、收費員百分制考核辦法，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，要關心愛護收費員，身體不好時要滿足他們的合理要求。團結互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度，同舟共濟，共度難關。

3．與本站其他班組的關系；.做好本職工作，嚴格要求自己，交接班時嚴格核查收費設施設備、卡票、備用金，減少因交接班失誤造成的不良影響。團結互助，通力合作，合力提高交接班速度，減少本站差錯，創建文明收費站。

三、最后，班長還應做好四項職能工作：

1．系統設備管理

了解、熟悉、掌握系統設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發事件能熟練應用各類應急救護設備，包括發電機、滅火器。及時發現設備安全隱患，上報監控中心。愛護公共財務，最大程度的減少公司的損失，保障收費設施正常工作。

2．環境衛生管理

應注重窗口形象，保持收費站良好的衛生環境，定時清理打掃。堅持良好的個人衛生習慣，及時制止司乘人員亂扔垃圾、隨地小便的不文明行為，維護一個整潔文明的收費站形象。

3．站場安全管理

保護收費員人身、現金、卡票的安全，注意可疑人員靠近收費廳，以及有嚴重安全隱患的車輛。嚴防失盜竊案件和交通事故的發生，及時排除各類安全隱患，對各類突發事件有現場拯救和處理的能力。疏導車輛，文明糾正違章，堅持原則。

4．班組人員管理

這是管理職能的重中之重，包含三方面。

① 思想方面：帶領收費員學習十六大精神充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，加強學習，要求上進，排除消極被動思想，提倡積極主動。

② 紀律方面：認真學習公司規章、收費員百分考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規現象。

③ 業務方面：要起帶頭作用，熟練掌握進出口業務流程，以及各類業務知識、操作方法，仔細核查各類單據，合力提高收費正確率和效率，提高對特殊事件的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。

以上七三四準則互相依存，互相貫通，能做到這些已經相當不易，但這些僅是一個合格班長最基本的要求。一個真正優秀的班長應當有無私奉獻的精神、改革創新的思路，不斷總結吸收各類先進經驗，提出有利于公司發展的合理化建議，改革現有工作思維方式、操作流程，使乍嘉蘇模式不斷完善，越來越適應市場化的要求。目前我們收費班長各項素質與之相比還相距甚遠，還需不斷地努力與奮進。

第二篇：如何做好一名高速收費班長

有幸成為一名收費班長，心中自是歡喜。回頭看自己一年來的默默努力與堅持，印證了一句話:功夫不負有心人。

要衷心感謝我的領導一番關心和信任、感謝那些一路相持而來予我幫助的同事，正是他們的支持和鼓舞使我不斷進步。

于今，新的崗位，必然有新的要求與使命。那么，該如何做好一名收費班長、如何建設一支有戰斗力有凝聚力的收費隊伍、又如何帶領這支隊伍在眾多同行中脫穎而出表現優異?這是眼下最緊迫也最重要的一個問題。

思索良久、幾經琢磨，寫下幾句。不怕貽笑了大方，只為以后的工作指明方向。

一，完善自我、以身作則。身為一名一線基層干部，不僅要有扎實的業務基礎，更要在日常的工作中起到帶頭作用。那么，這就要求自己加強學習、虛心請教，熟悉各項業務理論與操作，協調好每一起現場應急和糾紛事件，做到熟業務、勤管理、講大局、重安全，同時以身作則遵守各項規章制度，樹立模范形象。

二，組織學習、打造”學習型”團隊。學習是第一生產力，只有通過不斷學習才能使人進步，因此，要組織班員不定期地通過自學、互學、集體學習等形式學習業務知識、提高文化素養，并在班組內形成比，學，趕，超，幫的學習氛圍，達到共同學習，共同進步的目地。

三，團結班員、人性化管理。一個團隊最重要的莫過于團結。因此，必須團結每一個班員，使班組形成凝聚力，現階段，我站班組人員較少，更便于團結，便于人性化管理，比如班上的女同事身體條件不是很好，在日常的工作生活中就當多照顧，在工作中務必做到與班員坦誠相待、主動溝通、虛心聽取和采納班員意見，促進民主管理、加強凝聚力、激發積極性，使班員形成以站為大家，以班為小家的主人翁意識。

四，善于用人、用人不疑。每個班組成員都有他們各自的特點和擅長，要懂得合理利用，比如班上的男同事能說會道，可以讓他在現場的糾紛事件中大顯身手，女同事聲音甜笑容好，可以讓她文明優質服務工作中發光發亮，最大程度上激發他們的工作熱情，提高班組工作效率。

五，注重細節、避免差錯。收費工作看似簡單，但要保持零差錯卻不容易，日常工作中難免會出現些許偏差，比如輸錯車型、免費車誤打印票據、找錯票款出現長短款現象等等，這就要求我們收費班組時刻注意收費工作中的細節，避免一些不必要的差錯和麻煩。

所謂”路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，縱使前路會有頗多挫折，但號角既已吹響，那就勇敢走下去。堅信自己，會成為一名優秀的班長，堅信我們的團隊會日漸成熟，在高速運營工作中發揮重大的作用。

第三篇：怎樣做好一名收費班長

怎樣做好一名收費班長

隨著現代物流的快速發展，高速公路在運輸事業中占據著舉足輕重的地位，而收費站作為高速公路的“窗口”，是高速公路規范體制和文明服務的體現，所以收費員工整體素質的高低對弘揚一條高速公路的發展來講，具有決定性的作用。作為收費站班組的班長，更應該努力提高管理水平與業務水平，帶領班組更好的開展收費站建設，然而作為班長，應如何開展班組工作呢，如何做好一名班長呢？我認為應該具備以下的素質：

一、具備過硬的思想素質，提高服務意識。

作為員工中的一名代表，班長的各方面素質都決定了他對整個班組的影響程度。為此，班長要不斷加強政治理論學習，全面提高道德修養，敢于堅持原則，嚴格執行各項規章制度；要培養敢為人先的勇氣，注重模范標桿的影響；要堅持正確客觀的評價標準，實事求是地總結工作中的經驗與教訓；要嚴于律已，寬已待人，大力營造班組文化，激發班組活力。平時要充分利用空閑時間，認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內涵，牢固樹立大服務意識，使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。

二、切實增強大局意識，做好本職工作。

對于收費站來說，各個班組都有相對獨立性，所以班長要有全局、大局意識。要想成為一名合格的班長，對于有損單位形象、利益的行為要堅決制止。在各項工作的開展要本著從全局出發，如站容站貌的維護、服務的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習氣，盡職盡責、盡心盡力地完成站里下達的各項任務。作為班長，要將本職工作放在全局來考慮，大力增強大局意識，加強團結協作，增強互助理念，營造積極向上、服務大局的氛圍，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的征費原則，團結拼搏。

三、全面提高業務素質，靈活應用。

作為班長，有時需要處理收費現場的一些棘手問題，因此要熟悉國家法律法規，準確運用規章制度，全面掌握工作流程，練就過硬業務本領，在處理突發事件時能沉著冷靜，在不違反規章的前提下，盡量做到機智靈活、反應迅速，在回答司機提出的問題時做到有理有據。同時，收費班長應具有一定的理論水平、表達能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。對于在工作中發現的問題，班長都要認真分析，得當的處理問題，化解矛盾。作為班長，也應該經常性開展應急處置突發事件的演練，努力培樹遇事冷靜，快速反應，科學處置的能力。從思想上高度重視，在行動上快捷高效，確保道口暢通，讓司機舒心，讓領導放心，營造和諧的通行環境。

四、加強團隊建設，增強班組凝聚力。

團隊意識是一個班組必須具備的重要要素，班組的戰斗力不能只靠班長模范帶頭，靠的是班組的每一個成員。班組成員人數雖不多，但組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結協作的成果，所以，班組成員的團結問題非常重要。作為班長，在處理好與組員關系的同時，還需要協調好組員之間的關系，并且帶領本班人員積極參加站里組織的各項活動，加強與其它班組的相互溝通，取長補短，在活動中培養團隊精神，合作能力；產生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，號召大家向服務標兵看齊，爭當服務標兵，營造比、學、趕、超等濃厚氛圍，使班組更加和諧團結，全面提升班組凝聚力。

高速收費窗口是展示交通行業文明、優質、高效的窗口，直接關系到收費站的工作業績和對外形象，而收費班長在收費管理工作中是直接組織者，也是參與者，同時更是保證費收工作正常運轉的紐帶與橋梁，所以，作為班長必須在公司的正確領導下，切實提高自身綜合素養，遵守公司的各項規章制度，團結奮進營造和諧的工作氛圍，不斷的加強個人素質修養，加強崗位實戰鍛練，全面提高組織、協調、服務能力，提高了班組的整體素質，帶領班組成員創造性的開展工作，逐步完善各項日常工作。

第四篇：如何做好一名收費班長之我見

如何做一名合格的收費班長之我見

要做好一名收費班長，必須具備教好的組織能力、指揮能力、應變能力、判斷能力、管理能力及做好收費人員的思想政治工作水平，真正起到承上啟下的作用.有這樣一句話：“組員好當，班長難干”,意思是說，組員只要管好自己一人就行了，而班長要面對全班人員，要同他們直接接觸、碰撞，所以管理相對要復雜些。那么如何才能做一名合格的收費班長呢? 我認為應該具備以下的素質：

第一、班長要有全局、大局意識。要有以大局為重的思考能力，不要對其他問題漠不關心。對于我們管理處來說，各個收費站、各班組都有相對獨立性，要想成為一名合格的班長，對于有損單位形象、利益的行為要堅決制止。作為班組長更應如此，在各項工作的開展要本著從全局出發，如站容站貌的維護、服務的主動性等等，以實際行動帶動全班人員提高全局意識。

第二、思想素質過硬，具有強烈的工作責任心和事業心。一般情況下，在最基層的班組，工作人員的文化偏低，素質相對較差，人員也最難管理。作為一名班長，如何最有效地調動班內最積極的因素，統一全班人的思想和行動，最大限度地消除不利因素，是干好全班工作的關鍵所在，而班長一定要把握好這一環節。這就要求班長首先一定要有強烈的工作責任心，工作要有熱情，以身作則，一身正氣去感染和激勵員工。“上梁不正下梁歪”，試想一個得過且過、工作不求上進的班長，肯定會給大家這樣一個印象“班長都是如此，我們又何必賣力呢”。所以班長要有強烈的工作責任心，對自己負責，對全班負責，對單位負責。

第三、業務知識精通，工作方法靈活。在收費一線，當好一名班長，光有責任心和事業心，遠遠是不夠的。外行絕對不能領導內行!一個收費班組，人員定崗定位，一人不到位，就會影響全班整體。所以班長應該是一位班內的多面手，業務熟練，隨時插上，補好位。班長要做到業務精通靠什么?要靠自己在工作中勤學苦練。多學習，不能懶，不能瞎指揮。同時，班長在處理班內和班外的特殊情況時不能抱著“死理”、“教條”不放，否則你帶的班組將影響整個收費站的窗口形象。所以，班長只有業務精通，工作方法靈活得當，才能分清全班工作的輕重緩急，最有效地處理好內部與內部、內部與外部的矛盾。

第四、業務素質要高。收費班長必須是對業務內行的人才能有利地帶領本班完成收費任務，才能夠正確處理在收費過程中遇到的各種問題，熟悉國家法律、法規和有關收費政策，在收費員處理與司機的矛盾時能依法辦事，在回答司機提出的問題時做到有理有據。同時，收費班長應具有一定的理論水平、表達能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。若不具備一定的表達能力，面對司機的刁難無法應對，就難以完成任務。解決班內問題，擺不出事實講不出道理也無法讓人心服。收費班長是收費一線的組織者和指揮者，要善于組織，調動大家工作的積極性，及時發現問題，及時采取措施。抓工作首先要善于觀察，發揮潛在的意識，對于在工作中發現的問題，班長都要認真分析，不能只靠想當然來辦事或偏聽偏信，處理問題得當可以化解矛盾，相反可能擴大矛盾，造成不良影響。如何運用自己手中的職責和權力是當好一名班長的關鍵所在，也是一個班集體凝聚力強弱的直接反映。

第五、嚴于律己，善做班員的思想工作。抓好勞動紀律是一名班長管理好全班工作的保證。一個好的班組，紀律應該是嚴明的，員工的精神面貌應該是昂揚向上的。做好一名班長，首先要做遵紀守法的模范，處處率先垂范，不能有私心，己不正焉能正人。其次，班長處理問題要公平，獎罰分明到位。同樣的問題，處理張三一個樣，處理李四另個樣，那不行。第三，班長在班內要努力營造一個良好的工作氛圍，特別要注重員工的思想工作，加強溝通，樹立正氣，積極引導大家形成一種凝聚力，做到“愛站如家，以站為家”。

總之，我認為，要成為一名合格的收費班長，就是要要求自己在日常工作中不斷地學習，不斷地總結，不斷地完善，不斷地提高，為十天高速的發展做出貢獻！

午子山站：王楠

第五篇：怎樣做好一名收費班長

怎樣做好一名收費班長

我進入湖南高速公路收費系統工作已經十一個年頭了，干了近十年的收費班長，在收費班組管理方面總結了一些自己的經驗所得，和大家一起學習提高。

一、班長要有過硬的思想素質、強烈的工作責任心和事業心，有大局觀、服務意識。

（一）、班長要有過硬的思想素質，要廉潔奉公，防腐拒變。收費站是一個直接與錢打交道的單位，要時刻面對司乘人員各式各樣的金錢和物質的誘惑，我們要經受得住這些誘惑，始終把國家利益、集體利益放在第一位，拒腐蝕，永不沾，嚴格執行“應征不漏，應免不征”的收費政策。

（二）、班長要有強烈的工作責任心和事業心。班長要有強烈的工作責任心，以滿腔的熱情投入到工作中去，處處以身作則，一身正氣，調動員工的工作熱情，把各項工作干好，對自己負責，對全班負責，對單位負責。

（三）、班長要有大局意識，對影響高速公路形象、利益的行為要堅決制止，積極開展優質文明服務活動，維護高速公路收費站文明窗口形象。

二、班長要以身作則，處處起到模范帶頭作用。

（一）、班長必須有過硬的業務操作技能。班長沒有過硬的業務能力，就教不好新進員工應知應會的業務操作技能知識，收費工作就不能正常運轉，其他工作也就無從談起。

（二）、班長必須嚴格要求自己，嚴格遵守各項規章制度。身為班長都不能遵守各項規章制度的話，班內員工就更不會很好的遵守各項規章制度了。沒有規矩就不成方圓，沒有制度的約束，什么工作都開展不了。

（三）、班長必須做好表率，處處帶頭。試想，你身為一個班長都不能把工作干好，還怎么要求班內員工把工作做好呢，其結果必然是什么工作都做不好，管理一片混亂。班長把工作做好了，才有資格要求班內員工把工作做好，以點帶面，把各項工作開展起來。

三、工作靈活，積極妥善處理工作中的突發事件

我們在收費現場的工作中，要應對形形色色的司乘人員，經常會碰到一些意想不到的事情發生。在遇到這些突發事件時，我們首先不要慌了陣腳，要沉著冷靜，在不違反規章制度的前提下，靈活反應，控制好事態的發展，避免征費糾紛，迅速機智地處理好問題，保持車道暢通。由于一些司乘人員對國家收費政策的一知半解，本身素質也不高，對收費人員故意刁難、謾罵，而收費人員以年青人居多，閱歷較淺，自控能力相對較弱，容易沖動。這時需要我們班長及時出面，一方面安撫控制班內收費人員的情緒，另一方面要控制好自己的情緒，不慌、不亂、不受司乘人員言語態度的影響，對司機講政策，說道理，動之以情，曉之以理，及時化解矛盾，保證車輛通行費的正常收繳，保持車道暢通。如果自己實在解決不了，要及時報告值班站領導，避免矛盾升級。

四、擺正位置、理清關系

收費站的班長所處的是一個兵頭將尾的位置，在整個系統中起承上啟下的作用。一是既要堅決服從領導指揮、聽從領導安排，及時向班內人員傳達上級領導的指示精神，保證政令暢通，及時完成領導交辦的事情；又要及時把握班內人員動態，及時了解其思想、工作、生活情況，定期向站領導匯報思想、反映情況，根據存在的較為普遍的問題提出處理意見或合理化建議。二是要搞好班組團結，集中力量干好各項工作。班長要處理好和各班員之間的關系，要樹立自己的威信，但要以理服人，不能以力服人。針對出現的違規違紀情況要堅決制止，但要注意方式方法，要對事不對人，更不能挾私報復，不能以粗暴的方式處理犯錯、違規、違紀的班員，既要杜絕違規違紀情況，又要注意不要傷害其自尊心，要注意搞好同事關系。平常多了解班員的家庭情況，為有困難的員工真心提供力所能及的幫助，工余時間通過談心了解其心理動態，做好班員的思想工作，使其能安心崗位工作，團結互助，集中全班人員力量把各項工作干好。三是要處理好和其他班組的關系。要和其他班組及時溝通信息，認真做好收費現場設備設施、卡箱票據、備用金等的交接，收費現場特殊情況（如未付款車輛、設備故障等）的交接，盡量加快交接班速度，避免出現收費差錯，團結協作，搞好收費站的各項日常工作。

五、從各方面提高自身素質，更好地干好本職工作。要認真學習黨的十八大會議精神，思想上時刻與黨中央保持一致。要認真學習與收費相關的法律、法規知識和與收費有關的各項政策（如綠色通道車輛減免政策等），在處理司乘人員有異議的情況時能有理有據，依法辦事。要認真學習各種業務技能知識，逐步了解、熟悉、掌握收費現場設備、設施的性能，熟練應用，做好維護保養工作，能夠處理一般的設備故障問題，保證設備的正常運轉，保障收費現場車道暢通。能熟悉運用現場應急設備、材料（如滅火器材）及時處理緊急情況（如我碰上過的車輛冒煙突然起火），及時處理緊急情況。

雖說已經有了一些做班長的經驗，取得了一定的成績，但金無足赤，人無完人，一個人不可能真正做到十全十美。我將繼續努力，認真學習，在工作中不斷探索、總結，不求把工作做到最好，只求更好。

婁底管理處楊市收費站收費班長：羅榮