第一篇:收費班長面試題
收費班長面試題
一、你覺得怎樣才能做好一個收費班長?
1.認真仔細,虛心好學(xué)
上班前認真做好列隊講評,交接班時認真檢查收費設(shè)施、工具和相關(guān)物品的完好程度,仔細核對備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,及時調(diào)換領(lǐng)用。上班時認真做好特殊事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表、憑證,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。2.吃苦耐勞,先人后己
要有吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境好壞而影響情緒,堅持工作。搞好收費廣場衛(wèi)生,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心收費員,不計較個人得失,先人后己。3.機智冷靜,反應(yīng)迅速
在處理突發(fā)事件時能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,盡量做到機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通,關(guān)鍵時刻拉的出打的響。4.恪守規(guī)章,堅持原則
嚴格遵守收費規(guī)章制度,起帶頭作用,不受誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。5.團結(jié)互助,發(fā)揮集體主義精神
與收費員、整個大班及其他班組互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
6.服從指揮,顧全大局
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,凡事以大局為重,處理好個人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。7.有錯必糾,勇于承擔(dān)責(zé)任
總結(jié)工作,發(fā)現(xiàn)錯誤,虛心接受,有錯必改,敢于承認錯誤,接受處罰,不推卸責(zé)任。
二、有人說:“一個和尚挑水喝,兩個和尚抬水喝,三個和尚沒水喝”;又有人說:“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”,說說你的看法。
主要要點:第一個是沒有核心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的問題。(一個單位如果不合作,自私自利,那么即使人再多也不能把工作做好。在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象,在工作中由于權(quán)責(zé)不明確導(dǎo)致了行政的缺位的現(xiàn)象。)
第二個是圍繞領(lǐng)導(dǎo)核心的問題。(一個單位只有每個人精誠合作,團結(jié)一心、發(fā)揮各自的優(yōu)勢又相互配合就能把工作做好。)
三、某日突降暴雨,致使高速公路某站無法進行正常的收費工作,計重設(shè)施的光柵對貨車不能進行有效分離,計重數(shù)據(jù)無法上傳,不一會兒收費車道即停滿車輛,這種情況下,為了不影響車輛通行,應(yīng)采取哪些措施?
答 :(1)、應(yīng)立即報告,并請示啟動應(yīng)急預(yù)案,通知系管做好設(shè)備維修的準(zhǔn)備。(2)、維持崗?fù)ねㄐ兄刃颍龊秘涇嚨慕忉尮ぷ鳎蜷_備用車道,先放行客車、小車通過。
(3)、等雨小些時,用絨布擦拭光柵處,如光柵運行正常,則恢復(fù)正常收費。
(4)、特殊情況例如暴雨不止或系統(tǒng)造成損壞(系管無法修復(fù)),由所費收管理人員向費收主管部門報告,經(jīng)同意后按原車型對貨車進行收費并啟用便攜式收費機,做好詳細記錄。
四、請一一指出下例案例存在的問題,并分別說明原因。
某年4月上中班,全體班員均著長袖襯衫制服上崗。某收費員在吃過中飯后覺得天氣較熱,就將襯衫袖口卷起。這時,車道上開進一輛車牌為軸組為114型的貨車,電腦顯示車輛為115型車輛,噸位為36噸,從艾城站入口。司機說是裝的魚,要求減免費。收費員叫上班長一起出去驗貨,驗完貨回來后報監(jiān)控員說是魚。然后按綠通政策減免費放行,并作好記錄。答題要點:
(1)將襯衫袖口卷起,著裝不整;(2)驗貨前未報監(jiān)控;
(3)未讓司機簽訂綠通申報單;(4)查驗過程未錄像;(5)未進行改軸
第二篇:收費班長實施方案
茶鎮(zhèn)收費站“收費班長”崗位
競聘實施方案
為培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬抨犖椋M一步優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu),經(jīng)研究,公司決定對 “收費站班長”崗位實施競聘上崗。茶鎮(zhèn)收費站特制訂本競聘方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持“公開競聘、平等競爭、擇優(yōu)聘任、嚴格考核”的原則,擴大選人視野,引入競爭機制,進一步加強公司晉升通道建設(shè),使德才兼?zhèn)洹⒂兄緩氖氯粘9芾砉ぷ鞯膬?yōu)秀人才脫穎而出,把政治堅定、業(yè)績突出、群眾公認的好同志選拔到管理崗位上來。
二、競聘工作組織結(jié)構(gòu)
競聘領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長:陳彥博
副組長:李偉
成 員:收費站各班成員
競聘領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé):
(1)領(lǐng)導(dǎo)小組對崗位競聘工作實施組織領(lǐng)導(dǎo),制定競聘方案,參與對競聘人員的資格審查和考試,最終確定擬聘人選。
(2)演講答辯主試官由領(lǐng)導(dǎo)小組組長擔(dān)任。
(3)領(lǐng)導(dǎo)小組實行民主集中制的組織原則,領(lǐng)導(dǎo)小組
辦公室設(shè)在收費站辦公室。
辦公室工作職責(zé):負責(zé)各種相關(guān)資料、表格的制作和印發(fā);組織實施對參加競聘人員的資格審查;負責(zé)各相關(guān)資料、表格和信息的收集、登記和整理;負責(zé)各自評分的收集、匯總和整理。
三、競聘職數(shù):
茶鎮(zhèn)收費站收費班長共4名。
四、報名條件:
1、愛崗敬業(yè),具有高尚職業(yè)道德和無私奉獻精神。
2、熱愛陜西高速建設(shè)集團公司,融于陜西高速建設(shè)集團公司企業(yè)文化,認同陜西高速建設(shè)集團公司管理理念。
3、堅持原則,務(wù)實肯干,敢于爭先,善于思考,具有較強的組織能力、表達能力、協(xié)調(diào)能力和管理能力。
4、業(yè)務(wù)能力強,具有擔(dān)任收費班長崗位工作所需的專業(yè)知識和技能。
5、競聘者需具備大專以上學(xué)歷。
五、競聘實施流程
1、報名
(1)報名時間:
起始時間:2011年10月9日。
截止時間:2011年10月12日。
(2)報名形式:
采取書面報名形式,填寫報名表(可向收費站辦公室領(lǐng)取報名表電子版),填好后,交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
2、資格審查
報名截止后,競聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對報名人員進行初步審查,并上報管理所領(lǐng)導(dǎo),由管理所領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn),確定參加競聘的候選人員最終名單。
3、筆試
(1)筆試地點:二樓會議室。
(2)筆試內(nèi)容:公共知識、收費業(yè)務(wù)理論知識和技能,分析、解決問題的能力等方面的情況。
4、民主測評
根據(jù)筆試的結(jié)果,對崗位候選人進行民主測評。在本站內(nèi),對競爭人選平時的德才表現(xiàn)、工作實績、業(yè)務(wù)能力進行民主測評,充分發(fā)揚民主,廣泛聽取各員工意見。民主測評結(jié)果實行表格量化計分,設(shè)勝任、基本勝任和不勝任三種評議讓員工選擇。
5、人選初定
競爭班長領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)競爭者的總成績從高到底,按與競爭職位確定班長人數(shù),并根據(jù)競爭者的實際情況確定具體班長人選。
6、任前公示
任職人選在站進行公示,聽取全體員工的意見。公示時
間為一個星期。公示期間,對當(dāng)面向競爭班長工作小組反映被公示人員的問題或署真名檢舉揭發(fā)的材料,競爭班長工作小組要認真組織力量調(diào)查核實,對反映不具體的匿名材料,一概不予受理。
7、試用與任命
公示選拔的人員實行試用期制,試用期為一個月,試用期滿后,不合格者,回各自原工作崗位。
茶鎮(zhèn)收費站
二〇一一年十月八日
第三篇:收費班長工作總結(jié)
工作總結(jié)
“樹形象、展風(fēng)采、文明服務(wù)靠我來”激情四射的班組文明服務(wù)口號伴隨收費四班走過的輝煌2013年,這一年不僅有汗水、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務(wù)提升年”的重要目標(biāo)為指導(dǎo)思想,班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)措施在“三基”的基礎(chǔ)上進一步完善班組管理與服務(wù),提高司乘滿意度,提升班組文明服務(wù)品質(zhì)。
一、加強班組團結(jié)、政治思想教育,不斷提高自身素質(zhì);
1、我班組堅持學(xué)習(xí)制度,制定學(xué)習(xí)計劃,為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務(wù)水平,班組會制定的學(xué)習(xí)安排計劃外,我班組有計劃有步驟地進行一系列學(xué)習(xí)活動,使我同志的思想覺悟不斷升華,工作能力不斷提高,觀念不斷轉(zhuǎn)變。
2、工作上采取靈活的學(xué)習(xí)方法,提高工作效率,工作中出現(xiàn)的不足、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,工作之余自學(xué)、通讀與收費有關(guān)的文件,特別是7月開展班組一幫一活動。班組之間相互學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合,提高工作效率,在學(xué)習(xí)中查找不足,改正不足,促進收費業(yè)務(wù)效率。
3、在收費工作中,要同一著裝整齊上崗,有一個飽滿的精神狀態(tài)。當(dāng)車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi),要微笑,點頭,示好,唱收唱付聲音要洪亮,迎送手勢要做到位。要求我們每個人做 1
到禮儀、手勢、普通話、三到位,以一流的服務(wù)贏得過往司乘的滿意。堅持“文明,禮貌,快捷,”的服務(wù)準(zhǔn)則,妥善處理,化解征繳矛盾
二、強化服務(wù)意識,展示品牌形象。
收費站是窗口行業(yè),服務(wù)質(zhì)量的好壞,收費人員的行為是否規(guī)范,在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,我要求班組成員將服務(wù)意識和工作責(zé)任心貫穿在通行費征收當(dāng)中。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務(wù)的重要性,嚴格做到“令必行,禁必止”。熱情為過往司乘人員服務(wù)。主動為司乘人員做好事,做實事。妥善化解征繳矛盾,從而獲得良好的社會效益,推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展。
三、加強安全保衛(wèi)工作,創(chuàng)造良好收費環(huán)境。
安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重,為了切實落實好這方面的工作。我作為班長,除了提高自身安全意識的同時,也不斷的加強全班成員的安全防范意識,認真落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示,牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的思想,當(dāng)班期間,重點做好“防火、防盜、防搶、防爆”的四方面工作,確保通行費征收工作的萬無一失。
收費工作繁瑣而又復(fù)雜,不能面面俱到。2013年雖然我在工作中也取得了一些成績,但我深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心幫助的結(jié)果,是全班人員共同努力的結(jié)果。同時,我也認識到了自己工作中的不足之處,班組管理水平,個人業(yè)務(wù)能力等還須再進一步加強提高。
在2014年的工作中,我有決心,也有信心,在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全班人員的共同努力下。我一定會鞏固成績,彌補不足,統(tǒng)一工作方向,更新思路,扎實工作。為許平南的明天做出更大的貢獻。
四、積極參加集體活動,提高組織凝聚力。
集體活動是精神文明建設(shè)的重要組成部分,為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,促進員工思想交流,創(chuàng)造和諧收費站,公司組織豐富多彩的文娛、體育活動,如:跳繩、拔河、乒乓球、飛鏢等項目,提高團隊意識,增強凝聚力,我都積極參加。
13年工作已圓滿完成,但在許多方面還存在不足,許多問題還不斷努力,去逐一解決,進一步發(fā)揮黨員的先鋒,模范作用。積極參加站務(wù)管理,促進和推動收費站工作效能,帶領(lǐng)全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn),創(chuàng)造新的輝煌,確保14年收費目標(biāo)順利完成。當(dāng)好一名基層的收費者,為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻。
***
二〇一四年一月四日
第四篇:淺談收費班長建設(shè)
淺談收費班長建設(shè)
“火車跑得快,還要車頭帶”。具有“上傳下達”功能的收費班長所發(fā)揮的作用不可小視。這些“兵頭將尾”既是站領(lǐng)導(dǎo)的助手,又是具體的組織實施者,他們工作能力的大小、綜合素質(zhì)的高低,都會對收費工作產(chǎn)生直接重要影響。
一、合格收費班長應(yīng)該具備的條件
合格的收費班長應(yīng)該具備很多條件,主要體現(xiàn)在這些方面:有較高的文化水平、較寬的知識面、較強的專業(yè)技能、較好的組織協(xié)調(diào)能力,還要有一定的領(lǐng)導(dǎo)決策能力,政治素質(zhì)和涵養(yǎng)更是不可或缺的。
具體來說,作為收費班長,一是要有集體榮譽感,有進取心。班長要團結(jié)同事,具備強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,帶領(lǐng)全班人員努力開拓進取。二是要掌握較寬的知識面。“打鐵先需自身硬”,作為班長沒有過硬的技術(shù)是不能服人的,要利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí),遇到問題多思考,日積月累,積少成多,把自己鍛煉成業(yè)務(wù)專家和處理問題的行家。三是班長要掌握一定的管理知識。做好班組的日常管理工作,使班組工作有條不紊地進行,不僅要井然有序,還要管理富有特色。四是班長必須注重自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。言談舉止、待人接物、為人處事等各個方面都要出類拔萃,只有這樣才能樹立良好的形象和權(quán)威,更好地開展班組工作。五是班長要樹立正確的人生觀、價值觀,要勇于吃苦、樂于奉獻,見困難就上,見榮譽就讓,充分發(fā)揮模范帶頭作用,充分調(diào)動班組成員積極性,圓滿完成收費站交給的工作任務(wù)。
二、怎樣才能當(dāng)好班長
筆者認為應(yīng)當(dāng)做到以下六個方面:
(一)堅持原則,公平合理
班長作為“兵頭將尾”,具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個權(quán)利,就要堅持原則,不拿原則作交易。為人處事要公道正派,按照規(guī)章制度辦事,正確處理情、理、法的關(guān)系,對班組成員工作上要嚴格要求、一絲不茍,在生活上要給予無微不至的關(guān)懷。在班組內(nèi)部,要積極創(chuàng)造一種健康向上、和諧友善的人際關(guān)系。只有堅持公平合理,才能把班組員工的積極性調(diào)動起來,更好地發(fā)揮管理作用。當(dāng)然,公平合理的尺度有時不太好掌握,這就要看班長的平衡能力。要做到絕對公平合理是不可能的,只要大多數(shù)員工滿意、認可,就基本做到了公平合理。
(二)以身作則,發(fā)揮榜樣力量
一個優(yōu)秀的班長肯定是一個身先士卒的榜樣。“行動勝于言論”,作為班長,要身體力行,嚴格遵守各項規(guī)章制度,起到模范表率作用。要吃苦在前、享受在后,嚴于律己,要求別人做到的,自己首先要做到,要求別人不做的,自己也應(yīng)該不做。不能私字當(dāng)頭,只考慮自己的利益。不能拉幫結(jié)伙,要五湖四海。很多時候、許多方面要用人格的力量來影響人、感召人,要先人后己,以整體利益為重。只有這樣,班組才會有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力,才能更好的發(fā)揮團隊精神,班組工作才能展現(xiàn)良好的風(fēng)貌。
(三)本領(lǐng)過硬,帶好隊伍 一個班組,班長應(yīng)當(dāng)是技術(shù)權(quán)威、業(yè)務(wù)大拿,才有說服力,才能當(dāng)好帶頭人,這就需要班長不斷加強學(xué)習(xí),提高自身的業(yè)務(wù)水平,積累豐富的收費經(jīng)驗,在工作上能夠獨擋一面,具備處理一般或突發(fā)事故的能力。當(dāng)然,就管理而言,單靠班長一個人業(yè)務(wù)嫻熟是不行的,還要帶領(lǐng)全班人員加強學(xué)習(xí),要針對年青人的特點,組織、引導(dǎo)、實施學(xué)習(xí)培訓(xùn),要本著干什么、學(xué)什么,缺什么、補什么的原則,通過興趣學(xué)習(xí)法、班會講評法、勞動競賽法、典型示范法等多樣化形式,開展識別真假幣、操作流程、微笑服務(wù)、安全生產(chǎn)、禮儀知識、法律法規(guī)培訓(xùn)等活動,進一步提高班組整體業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);開展讀書、寫作、各種球類比賽等活動,豐富員工業(yè)余文化生活。
(四)講究工作方法,務(wù)求實效
班組工作一定要講實際、求實效,實事求是,切忌華而不實。要以求真務(wù)實的作風(fēng)和嚴細扎實的態(tài)度開展工作,標(biāo)準(zhǔn)要高,要求要嚴。堅決糾正馬虎、湊合,不在乎等不負責(zé)的行為,大力發(fā)揚認真負責(zé)、吃苦耐勞、無私奉獻的愛崗敬業(yè)精神。
另一方面,要善于發(fā)現(xiàn)班組存在的問題,及時采取措施加以解決,使各方面工作高效有序,并富有創(chuàng)意。這就要求班長在工作中要講求工作方式、方法,針對不同人員的個性、脾氣和能力加以區(qū)別對待,要揚長避短,知人善任,充分調(diào)動每個人的潛能,發(fā)揮他們的聰明才智,共同為做好班組工作而不懈努力。當(dāng)班組工作中出現(xiàn)困難的時候,要樹立戰(zhàn)勝困難的決心和信心。不同的處理方式往往會產(chǎn)生不同的效果,這都需要在實踐中不斷摸索、領(lǐng)悟和提高。
(五)做好思想工作,穩(wěn)定隊伍
班長要充分發(fā)揮思想政治工作的宣傳功能、教育功能、導(dǎo)向功能,促進職工心理和諧,穩(wěn)定職工隊伍。一是思想疏導(dǎo)。班長在工作中要細心觀察班員的一言一行,摸清班員個性,針對具體人和具體思想問題,仔細探尋產(chǎn)生問題的主、客觀原因,抓住癥結(jié)開藥方,做到一把鑰匙開一把鎖。對職工要以激勵、引導(dǎo)為主,政治上鼓勵他們積極向黨、團組織靠攏,生活上為他們辦實事,解決實際困難。二是經(jīng)常談心走訪。做到同事間有糾紛必談、工作上出差錯必談、心情憂悶時必談、受表揚或批評時必談,家庭有矛盾必訪、遇到挫折必訪、婚喪嫁娶生老病死必訪、發(fā)生意外情況必訪,通過談心與每個班員交朋友,做他們的知心人,使班組成為員工的“第二家庭”。
(六)善于學(xué)習(xí),善于思考
班長要經(jīng)常總結(jié)自己的班組工作,從中發(fā)現(xiàn)成功和不足,通過反思,提煉出工作經(jīng)驗加以推廣和發(fā)揚。還要善于向別人學(xué)習(xí),提高分析問題的思路,處理問題、待人接物的藝術(shù)性等。邀請專家教授來授課的機會畢竟是有限,這就有賴于平時自主學(xué)習(xí)和悟性。還要善于全方位的思考,做事之前的構(gòu)思、計劃與決策,過程中的監(jiān)督、分析與比較,以及事后的檢查與考核,都需要進行系統(tǒng)的思考。俗話說,不打無把握之仗,要目標(biāo)明確、準(zhǔn)備充分、有的放矢,才能贏得最終的勝利。
(七)角色認知到位,發(fā)揮“橋梁”作用
班長是“兵頭將尾”,在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵,在班組中是將,具有承上啟下的“橋梁”作用。一方面要加強與上級的聯(lián)系,另一方面要關(guān)心員工。既要把上級的管理意圖和工作任務(wù)很好地傳達、分配到班組每一個員工,同時還要收集員工反饋的信息,反映給上級,為科學(xué)決策提供實踐保障。
總之,班長是帶好班組的關(guān)鍵。只有做到“管理講科學(xué),工作講帶頭,作風(fēng)講民主,分配講公平,批評講方法,活動講實效,處事講人情,做事講風(fēng)格”,收費班組才能形成凝聚力,班組各項工作才能跨上一個新臺階。我們要不斷充實班組建設(shè)的新內(nèi)容,發(fā)展新路子,全力打造一支能打硬仗、能挑大梁的班長隊伍,為實現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范、高效管理打下堅實基礎(chǔ),努力開創(chuàng)收費管理工作新局面。
第五篇:收費班長月度工作計劃
收費班長月度工作計劃
人們常常對已做過的工作進行回顧、分析,并提到理論高度,肯定已取得的成績,指出應(yīng)汲取的教訓(xùn),以便今后做得更好。下面是小編收集的收費站班長月工作總結(jié),歡迎閱讀。
收費站班長月工作總結(jié)(一)計重收費開展以來,收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者,要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認識到了這一點,**收費站的管理人員主動深入收費一線,虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實踐也是必修課,通過近半個月的強經(jīng)練習(xí),站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進行嚴格、細致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進行審查,結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,**收費站*月份查處換卡逃費車輛一輛次,金額達14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
安全工作是一切工作的重點,而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點上,**收費站本著安全長效管理的思想,每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,在及時地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份,**收費站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進站人員的登記、審核工作,做到有記錄、有制度;此外,規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,以防非工作人員私自進入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團員至**烈士陵園進行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。
*月以來,**收費站開始實行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,最終組織實施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因為有章可循而消失,對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴重性。**站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費站班長月工作總結(jié)(二)時光匆匆,一個月很快就要過去了,回首過去的一個月,內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個月工作中,我嚴格要求自己,堅持四項基本原則,堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,認真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一個月的工作進行總結(jié):
1、認真仔細,虛心好學(xué):
上班前認真做好列隊講評。上班時認真做好事件的記錄,下班后仔細核對收費員上交的各類報表,防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí),借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞,先人后己:
再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,堅持工作,不叫苦叫累。發(fā)揚風(fēng)格,關(guān)心班組人員,不計較個人得失,先人后己。
3、機智冷靜,反應(yīng)迅速:
在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,在不違反規(guī)章的前提下,做到了機智靈活、反應(yīng)迅速,保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,將處理措施過程記下來,加強自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章,堅持原則:
嚴格遵守各項規(guī)章制度,起帶頭作用,不受司機誘惑、恐嚇、威脅,堅持原則,與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭,堅決抵制,決不姑息。對不了解我們收費政策的司機,做好了解釋工作,讓司機明明白白的交費。
1、與站領(lǐng)導(dǎo),各班的關(guān)系:
堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,做到了凡事以大局為重,能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,認真及時向收費稽查人員傳達上級指示,及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié),互相幫助,友好合作,充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費員的關(guān)系:
我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,嚴格控制;另一方面,關(guān)心愛護收費稽查人員,滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助,先人后己,同舟共濟,共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度,縮短接班時間。團結(jié)互助,通力合作,合力提高交接班的質(zhì)量。
1、思想方面:帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想,保持飽滿的精神與愉悅的情緒,要求上進,排除消極被動思想,充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,以身作則,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求,杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面:要起帶頭作用,熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識、操作方法,提高收費正確率和效率,提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,減少不必要的差錯。
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗。
新的一個月意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個工作新局面。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。