第一篇：中國建設銀行私人銀行業務發展概述

著眼客戶體驗 強化核心競爭力 ——中國建設銀行私人銀行業務發展概述

隨著銀行業競爭的不斷加劇和運營成本的不斷增加，如何走出一條高效率低成本的經營之路是困擾商業銀行發展的一道難題。為搶占市場制高點，在實踐過程中，越來越多的商業銀行將提升核心競爭力的著眼點，放在了服務品質和客戶體驗的提升上。尤其是面對站在“金字塔”頂峰的私人銀行客戶，為滿足其高層次、高標準、個性化、差異化的服務需求，勢必要求商業銀行轉變經營思路，迎接更為激烈的服務品質和客戶體驗的挑戰。

近年來，建設銀行正是緊抓世界經濟形勢下“體驗經濟”時代脈搏，踐行“以客戶為中心”的經營理念，不斷創新私人銀行產品與服務，加強專業人才隊伍建設，深化品牌內涵，客戶體驗管理，有效提升了建行私人銀行的核心競爭力，開創了具有建行特色的私人銀行發展模式。

客戶體驗水平影響成敗，決定發展

客戶體驗是對銀行綜合服務水準的衡量，是銀行綜合經營管理與產品服務創新能力的重要體現，也是考察銀行經濟價值創造和社會價值貢獻的最直接、最有效的手段。這一“客戶體驗”不僅包括產品多樣，服務便捷，人員專業專注，甚至延伸到每一個服務渠道的陳設細節……私人銀行客戶體驗是私人銀行客戶在接受銀行服務過程中通過任何渠道的所見、所聞和所感受到的一切。只有時刻把握每一次客戶體驗機會，切實滿足客戶的產品和服務需求，才能在競爭中取得優勢地位。

私人銀行客戶的特點決定其需求復雜多樣，單純的投資獲利不是他們所關注的全部重點，而銀行所提供的產品和服務所帶來的心理效益越來越重要。隨著當前私人銀行客戶的金融需求不斷升級，同業產品同質化現象愈發突出，產品和價格已不是客戶選擇銀行的唯一標準，優質的服務才能愈加體現競爭優勢。

私人銀行業務獲得成功的關鍵是與客戶建立起以信任為基礎的關系,這是一項長期而艱巨的工作。客戶推薦客戶是私人銀行客戶拓展的重要手段，而良好的客戶體驗則能產生良好的口碑效應，也就是一個忠誠客戶將會帶來一群客戶。因此，客戶體驗水平從一定程度上講，已經影響了私人銀行業務的成敗，并決定了其發展水平。

強化私人銀行客戶體驗管理 與往常意義上提及的客戶關系管理不同，私人銀行客戶體驗管理是戰略性地管理客戶對產品或銀行服務全面體驗的過程。它以提高客戶整體體驗為出發點，從理解客戶開始，制定有效的體驗策略，通過協調整合各種產品服務資源，加強客戶接觸點或接觸渠道管理，建立客戶對銀行整體服務和品牌的直接親身感知，并形成良好的口碑效應。客戶體驗管理是提升客戶滿意度和忠誠度，進而提升客戶對銀行價值貢獻的重要前提和基礎。

近年來，建設銀行已將客戶體驗管理概念引入私人銀行業務發展中，將私人銀行客戶的關鍵體驗需求概括為信任、便利、專業、尊貴四個主題，在行業內率先開展了私人銀行客戶體驗專項調查。以私人銀行客戶的直接體驗反饋為視角，找到影響客戶體驗的關鍵因素，主要包括投資理財產品、品牌、客戶經理、服務渠道、增值服務五方面。總行對這五方面關鍵影響因素進行了深入分析，開展了同業比較，并分析了客戶流失因素，在充分查找自身不足的基礎上，探尋提高客戶滿意度的途徑。為促進全行提高認識，將客戶體驗管理作為強化客戶經營能力，加強產品與服務創新，優化業務流程，提升私人銀行客戶對全行價值貢獻，打造私人銀行一流品牌形象的重要前提和基礎，總行專門制定并印發了提升私人銀行客戶體驗的指導意見，組織部署全行開展私人銀行客戶體驗研究，對客戶服務的關鍵環節與客戶接觸點進行全面梳理，逐項落實改進。

客戶體驗引導私人銀行業務核心競爭力的提升

建設銀行在私人銀行客戶體驗需求的引導下，堅持“以心相交，成其久遠”的私人銀行品牌理念，堅持“以人為本”，堅持“以客戶需求為驅動”，通過深度定制理財產品、改善感知專業服務、整合優化專屬渠道、打造精品增值服務、強化認同品牌內涵等具體措施，促進私人銀行業務核心競爭力快速提升。

理財產品：聚焦需求，深度定制

投資理財產品對私人銀行客戶體驗影響最大但目前客戶滿意度相對不高。建設銀行在受各種條件所限的情況下，仍然攻堅克難，不斷加大投資理財產品供應，豐富產品種類，優化產品期限和結構，今年牽頭銷售的私人銀行理財產品比去年同期翻了一番。為滿足重點客戶對理財產品發行時間、期限、收益率的差異化和個性化需求，建設銀行通過積極主動地與客戶溝通，準確把握客戶需求，大力推進理財產品定制化營銷。同時，為有效改善客戶對理財產品的服務體驗，建設銀行將產品售后服務流程的優化作為重點改進措施，規范產品信息發布，完善信息獲取渠道，客戶滿意度不斷提升。

專業人員：專業專注，長久關系 專業服務團隊是建設銀行發展私人銀行業務所打造的最核心競爭能力，也是目前客戶滿意度相對較高的體驗因素。建設銀行經過不斷探索，在充分考慮客戶體驗的基礎上，完善了“1+1+1+N”服務模式（即1名私人銀行客戶經理，1名財富顧問和1名客戶經理助理,N名產品經理協同配合），將N擴展到網點客戶經理、跨條線客戶經理、產品經理協同服務，以及第三方專家支持，為客戶提供涵蓋其個人、家庭及企業的全方位服務需求。為促進專業營銷人員能力素質的不斷提升，建設銀行總行與美國銀行專家合作設計能力提升培訓體系，分層分步驟地開展學習培養計劃。除資格認證培訓和定期舉辦的專業培訓外，通過持續的機構間跟崗培訓、一對一輔導、角色扮演等方式，私人銀行營銷團隊、財富顧問團隊的專業性和綜合素養得到有效提升，增強了私人銀行客戶對服務團隊的專業感知，為建立長期可信賴的伙伴關系奠定了堅實的基礎。

專屬渠道：整合資源，便捷舒適

建行私人銀行專屬服務渠道包括私人銀行專營機構和私人銀行網上銀行、電話銀行。私人銀行專營機構因其舒適、私密、尊貴的特性，專業專注的服務團隊，其客戶體驗遠高于營業網點。隨著私人銀行業務轉型的深入推進，建設銀行充分發揮私人銀行專營機構的骨干作用，從營業網點、網上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行、短信銀行、ATM等各方面統籌私人銀行客戶的服務質量，引導私人銀行客戶使用專屬渠道，提升客戶一致性服務體驗。同時，重點發展私人銀行電子渠道，從客戶需求體驗出發，優化私人銀行網上銀行和電話銀行服務功能，突出定制性特點，加強各渠道間及線上與線下的服務協同，提升客戶便捷高效的操作體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

增值服務：注重細節，打造精品

增值服務涉及面廣，客戶接觸點多而繁雜，私人銀行客戶的滿意度相對較低。建設銀行通過進行客戶體驗研究，發現增值服務只要做一點點改進便可以獲得客戶較高的信賴和贊譽。因此，建設銀行明確方向，不再只求面面俱到，而是注重打造精品增值服務品牌，逐步推出了投資移民服務、養老規劃、家庭理財培養、留學以及法律稅務咨詢等顧問咨詢類服務，全力解決客戶的個性化需求。同時，建設銀行大力推進客戶異地享受增值服務流程，創建集成商模式的增值服務體系，優化積分有效期制度和積分兌換內容，從細節上不斷提高客戶體驗。

服務品牌：深化內涵，強化認同

私人銀行服務品牌，是客戶接觸建行私人銀行最直觀的感知點，在建設銀行母品牌的強大光環效應下，建行私人銀行服務品牌在私人銀行客戶群體中有著較強的認同感。為進一步 強化客戶對“以心相交，成其久遠”的私人銀行品牌內涵的認知，建設銀行加強全行客戶經營管理，通過專業專注服務，全面滿足客戶個人、家庭及其企業的多元化財富價值訴求，在服務品質中向客戶滲透私人銀行服務品牌理念。與此同時，建設銀行加大差異化廣告設計和投放力度，統一私人銀行專營機構視覺形象，以及客戶接觸端物品視覺形象，逐步提升客戶對建行私人銀行品牌價值的信任和良好的服務體驗感知。

2014年，又是一個甲午馬年，建設銀行即將迎接她的六十年華誕。在這六十年的風風雨雨中，孕育了一個又一個嶄新的生命。私人銀行業務作為近幾年新興的戰略性業務，已經從嗷嗷待哺的嬰孩成長為活力四射的少年。在短短幾年中，300余家專屬渠道遍布全國，私人銀行專屬產品和服務日漸豐富，經營能力和價值創造力跨越性地增強。滄海之一粟也能激起千層巨浪，在強化私人銀行業務核心競爭力的道路上，建設銀行將更加勇往直前，為客戶帶來最優質的服務體驗，更好地回饋社會。

第二篇：私人銀行業務

在成都繁華路段，隱藏著一家家看不見的“富人俱樂部”，那就是私人銀行，專門為金字塔頂端的人提供金融服務的地方。專屬設施、專屬服務，私人銀行進入成都以來，哪些人在享受，又是怎樣的頂級金融服務？為此，記者近日對我市私人銀行進行了解，為投資者揭開其神秘的面紗。

外表

豪華裝修 個性服務

銀行的“SVIP”服務

幾十位精英管家，“多對一”服務，涉及法律稅務咨詢、不動產、藝術品投資、慈善公益等，寬敞的房間里，放置著精致的紅木辦公桌，遙控器一按，桌面中間升起六臺電腦，客戶坐在正中，幾位分別擅長證券、股權、財務規劃、跨境投資的財富顧問和投資專家分坐幾邊。通過多媒體講解，客戶的各種理財需求解決方案便一一呈現在大屏幕上。這是我市某私人銀行頂級Super VIP服務的一個片段，對于普通人來說，這樣的場景像電影大片，過于戲劇化了，但作為私人銀行貴賓、個人資產過億元的戴先生卻不斷點頭：“這正是我需要的服務，專屬、專業、高效。”

對象

客戶均是富豪

800萬是入級門檻

據悉，目前工行、中行、招行、中信銀行均在成都開設有私人銀行業務，門檻從800萬——1000萬元金融資產(人民幣)不等，外資銀行的類似業務開戶金額底限通常在100萬美元以上。由于企業、房子等不動產不能算作金融資產，那么在成都，這部分私人銀行客戶是什么群體呢？

記者了解到，私人銀行客戶資料是需要嚴格保密的，屬于銀行特別保密的信息。費盡周折后，記者通過相關渠道了解到，我市私人銀行客戶中，私企業主占的比例最大，差不多占到6成至8成，這些私企老板就是傳統定義下的“富豪”。“我市的貿易流通比較發達，經過多年的發展，積累了一大批身家數千萬元的中小企業主，這部分人構成了成都各私人銀行的重要客戶群。”某財富中心一位管理人員分析說，四川的富人多為白手起家，投資力求穩健，低風險，能保證預期收益的產品很合他們的口味，而在10年—15年內完成了財富積累過程的部分富豪老板，目前仍然處在創造財富的階段，對于資產升值的要求比較高，所以對于銀行金融的需求上，以財富升值創造為主。

服務

精兵強將

提供個性化財富解決服務

我市南門某私人銀行，客戶辦理業務前已與銀行電話預約，客戶到達銀行，專人已等候接待，等客戶乘坐專屬的電梯直達私人銀行中心后，熱毛巾、香濃的咖啡已經同時遞到了客戶手中??在專屬理財室，多對一地交談服務，整個過程非常隱蔽，為了保證客戶的隱私，銀行甚至沒有掛出私人銀行的招牌。據中信銀行成都分行私人銀行業務管理人員介紹，與銀行普通貴賓理財服務相比，私人銀行更注重客戶需求和個性化服務，更注重與客戶建立長期密切的關系，其服務范圍由客戶個人延伸到客戶家庭，除金融服務外，還涉及法律稅務咨詢、不動產投資、藝術品投資、子女財富教育、慈善等非金融領域，據了解，私人銀行業務是該行為高凈值客戶提供的以資產管理與顧問咨詢為核心的財富管理服務。包括財務管理、資產管理、顧問咨詢、私人增值與跨境金融服務五大系列服務。

據中信銀行成都分行私人銀行業務管理人員介紹，私人銀行通過對其境內外資源的大力整合，依托較為強大的本外幣資金交易系統、為私人銀行客戶遴選和投資全球金融產品。除了充分整合利用銀行現有的服務能力外，還與基金公司、信托公司、保險公司、投資銀行等第三方機構密切合作，針對客戶的個性化需求，專業地為客戶遴選適合他們的金融服務，為客戶提供整合的、定制的、一攬子的金融解決方案。

前景

成都市場

私人銀行業務大有可為

“在成都，資產上千萬的人不少，而且他們越來越重視理財，這是私人銀行發展的基礎。”業內人士表示，成都作為中國西部經濟圈的核心地區，西部金融中心，加上凸現的市場機遇，在私人銀行業務市場發展方面具有明顯的資源集聚優勢、市場擴張戰略優勢和區域輻射優勢。據悉，2007年3月28日，中國銀行聯合蘇格蘭皇家銀行(RBS)推出私人銀行業務，拉開了中國私人銀行業務的序幕。隨后招行、中信、工行等國內商業銀行紛紛成立私人銀行部，踏上私人銀行業務之路。目前，國內商業銀行中已開展私人銀行業務的有中行、交行、招行、中信、工行、建行、民生、農行、浦發共九家銀行，國內商業銀行進軍私人銀行領域已掀起了一個高潮。

第三篇：中國建設銀行養老金業務發展概述

加快發展養老金業務 探索戰略轉型之路 ——中國建設銀行養老金業務發展概述

隨著改革開放的全面深化，我國的養老產業獲得迅猛發展，根據供需情況測算，到2015年我國養老產業形成的購買力將近5萬億。與之對應的是我國目前2萬億的基本養老保險基金規模和年增長約4000億的企業年金基金市場。一方面是巨大的市場需求，另一方面卻是遠不能滿足這一需求的市場現狀。中國人口老齡化的程度還在不斷加深，想要實現“老有所養，老有所依”的夢想藍圖，除了亟待政策制度的支持與規范，更需要各大養老金機構的高瞻遠矚和運籌帷幄。在這樣的背景下，加快發展養老金業務是眾多養老金機構，尤其是商業銀行戰略轉型的需要，也是服務民生、踐行社會責任的重要體現。

中國建設銀行作為國內最早參與補充養老保險業務的金融機構之一，總行黨委對養老金業務高度重視，認為養老金業務是一項利國、利民、利行、利己的戰略性業務，始終將養老金業務作為方向性、戰略性、基礎性業務予以大力支持。

一、砥礪前行，從建設銀行養老金業務跨越式發展之路探尋產業發展特色

1991年《國務院關于企業職工養老保險制度改革的決定》（國發[1991]33號），首次提出“國家提倡、鼓勵企業實行補充養老保險，補充養老保險由企業根據自身經濟能力為本企業職工建立”，成為我國建立企業年金制度的起點。2000年，國務院《關于完善城鎮社會保障體系的試點方案》（國發[2000]42號）才正式以文件形式將企業補充養老保險更名為企業年金，并提出“有條件的企業為職工建立企業年金，并實行市場化運作和管理。”直到2003年，《企業年金試行辦法》才正式出臺，自2004年5月1日起施行。

中國建設銀行自2005年獲得企業年金基金托管人資格，2007年獲得法人受托和賬戶管理資格以來，一直秉承“以客戶為中心、以市場為導向”的經營理念，依托企業年金受托人、賬戶管理人和托管人三項資格，以綜合金融服務方案為重要抓手，加快產品創新，深化業務轉型，攻堅克難，砥礪奮進，實現了養老金業務的跨越式發展，市場份額躍居同業前列。近三年來，建行養老金業務各項指標復合增速高達41%，其中受托資產規模從2010年的119億增至2013年末的365億，增長3.1倍；托管資產規模從2010年的366億增至2013年末的843億，增加2.3倍；個人賬戶數從2010年的168萬個增至2013年末的322萬個，增加1.9倍。市場競爭力和影響力不斷提升，先后榮獲“中國養老金融服務公眾滿意最佳典范品牌”、“首席財務官最佳養老金品牌獎”、首屆“民生中國 中國養老金融服務最具領導力品牌”、“中國銀行業協會養老金專業突出貢獻單位獎”等榮譽。以市場為導向，為客戶提供一站式的養老金服務

養老產業巨大市場需求所帶來的商機，時刻觸動著各家養老金機構最敏感的神經，抓住產業發展先機，擴大市場規模，往往是各大機構的首選良策。作為我國企業年金資質最全的管理機構之一，建設銀行養老金業務努力踐行“忠于所托 為民養老”的服務理念。致力于為各類養老金客戶提供全覆蓋、一站式的養老金服務。目前，建設銀行養老金服務范圍涵蓋企業年金受托服務、企業年金賬戶管理服務、企業年金基金托管服務、企業年金集合計劃服務、職業年金、員工福利計劃服務、養老金咨詢等領域。截至目前，建設銀行已為超過20000家企業提供專業養老金服務，其中。服務客戶覆蓋國內眾多大型央企、集團性客戶、中小企業和事業單位，各項指標穩居銀行同業前列。

經過近幾年的發展，建設銀行養老金業務已經實現“服務體系化、客戶多元化、需求市場化、產品個性化”，為來自鐵路、金融、煙草、能源、化工、鋼鐵等各行業的中央、地方大型企業提供養老金服務，且在鐵路、金融、煙草行業均已形成鮮明的服務特色，簽約大批行業重點客戶，競爭優勢日益凸顯。

以創新為驅動，為客戶提供全面金融解決方案

養老產業的快速發展，依托卻絕不局限于養老保障“第一支柱“和”第二支柱“的關鍵作用，只有立足于兩大支柱，利用綜合金融優勢細分市場，用足政策，不斷創新，才能真正激發”藍海產業”的巨大潛力。

就建設銀行而言，圍繞建設銀行“綜合性、多功能、集約化”的這一戰略目標，養老金業務依托集團整體經營優勢，通過多部門、子公司、同業機構聯動的方式，以優勢業務帶動養老金業務快速發展，全力打造養老金融綜合服務平臺，強化創新驅動，從單一的企業年金業務向多元化養老金融綜合服務轉型，加大產品創新力度，不斷豐富以養老、醫療、住房、教育等為主題的養老保障產品線，致力于為廣大客戶提供各類養老保障細分市場的全面解決方案。

積極支持新型城鎮化建設。黨的十八大報告中明確提出：堅持走中國特色新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化道路。在加快新型城鎮化建設過程中，如何維護被征地農民的合法權益,妥善解決被征地農民的養老、就業和醫療等社會保障問題，成為擺在各級政府面前的重要任務。為了破解這個難題，建設銀行加強對城鎮化農民養老保障制度、政策、市場狀況的研判，積極探索城鎮化農民養老保障的服務思路和模式。既為地方政府排憂解難，也滿足了城鎮化農民的養老保障需求，得到了地方政府的高度認可。

隨著社會經濟的進步和人口老齡化程度的提升，基本養老保險和企業年金已經不能完全滿足日益多元化的養老需求。建設銀行積極迎合新的養老金業務需求，開發出了 “養頤四方”系列產品，為企業提供各類補充養老保障計劃和員工薪酬福利計劃管理服務，全面滿足了單位以個人資金賬戶管理延付計劃資金的服務需求，向客戶提供包括薪酬延付計劃服務、代發工資業務、個人存款和銀行卡等對公-對私業務全面聯動的綜合化服務，通過業務流程優化、信息資源整合、系統功能開發等綜合服務，使管理效率得到有效提升，得到客戶的高度認可。

建設銀行針對養老金對公客戶的投資理財需求推出的“乾元—養頤四方”養老金銀行理財產品填補了養老金投資理財類產品的空白，引起了市場的熱烈反響。2013年重陽之際，建行首次面向具有養老需求的個人高資產凈值客戶發行了“乾元—養頤四方（重陽節專享）”養老主題理財產品，實現了高端客戶的養老規劃服務與養老金融有機結合。

建設銀行根據客戶多元化養老金融需求，與中國老齡產業協會金融涉老服務發展委員會合作推出建行養老金卡。該卡借助金融IC卡金融支付和行業信息管理為主體的跨行業、多應用智能平臺，真正實現了把養老金送到企業員工手中，并為企業和員工預留了應用空間。該卡填補了我行在養老金業務領域銀行卡產品的空白，標志著建行逐步為個人客戶提供更加全面、優質、便捷的養老金融服務。

加強政策研判，探索職業年金服務模式

2011年，我國事業單位分類改革正式啟動，鼓勵分類改革后的公益服務類事業單位、從事生產經營活動轉制為企業的事業單位分別建立職業年金與企業年金制度，以彌補改革后產生的待遇差。《事業單位職業年金試行辦法》的出臺，也為事業單位建立職業年金提供了方向和依據。為了及時把握事業單位分類改革帶來的良好發展機遇，建設銀行積極行動，一方面，對事業單位轉制成為企業的出版、傳媒、廣電等行業，加大產品宣傳和推介，推動其建立企業年金；另一方面，深入開展職業年金市場調研，通過廣泛探討和充分論證，從公益服務事業單位——高等院校入手，以福利計劃產品作為切入點，滿足高校類事業單位客戶的養老需求，初步摸索出服務事業單位類客戶的模式和經驗，并逐步向醫院、科研院所等公益服務類事業單位推廣。

以客戶為中心，提升客戶服務滿意度

商業銀行是養老金機構中舉足輕重的一類。養老金業務對于商業銀行而言屬于對公業務，但其服務對象卻是個人。讓客戶滿意，是養老金服務的根本宗旨，也是各機構業務發展的重要抓手。

以建設銀行為例，建行養老金服務渠道不斷完善，客戶服務體驗不斷提高，已可為350萬養老金個人客戶提供網上銀行、互聯網站、電話銀行、ATM等全方位渠道查詢服務。2013年，建設銀行已通過上述渠道累計為212.7萬人次提供養老金賬戶信息查詢服務。養老金業務精細化、差別化服務水平穩步提升。建行定期發布季度投資情況回顧與展望、投資分析報告等材料，開展貼身式委托人投資服務；加強對重點年金計劃客戶的管家式直接服務，提供個性化月度運營簡報和投資分析報告；加強客戶回訪和滿意度調查工作，重點客戶回訪率達到100%，并建立了客服滿意度調查和通報機制，督促全行加強養老金客戶服務。

二、高瞻遠矚，積極推進商業銀行養老金業務戰略轉型

無論是搶占市場，全面創新，還是用足政策，立足客戶，建設銀行養老金業務的發展之路都是對整個養老金產業發展的有益探索和嘗試，經此取得的跨越式發展成果無疑是探尋產業特色路上的巨大收獲。在此基礎之上，如何在深化改革的道路上推進養老金機構，尤其是商業銀行的業務轉型，又成為一個更具挑戰性的課題。

從國外養老金市場來看，無論是美國還是歐洲，商業銀行都占據著市場的絕大份額。在我國養老金市場上，商業銀行的作用和地位一樣舉足輕重。面對與商業銀行傳統業務相差甚遠的“朝陽產業”，商業銀行推進養老金業務戰略轉型的需要變得更加迫切。

從我國市場現實情況來看，中國目前已經全面進入老齡社會，預計到2050年，我國老齡人口將突破4億人，“銀發經濟”撲面而來，考慮到中國經濟的持續增長，人均養老儲備財產的增加，可預見的未來養老金融服務市場數目可觀，商業銀行應該對此有清晰的預判，運籌帷幄中才能不失先機。商業銀行完全可以利用綜合金融服務的天然優勢，結合受托，托管、投資理財、支付結算、規劃咨詢等一站式、全方位的養老金融服務，滿足即將到來的巨大市場需求。

緊跟產業發展趨勢，把握養老基金增長的巨大商機

截止2013年末，全國社保基金的規模為1.1萬億元，全國職工基本養老保險基金累計結余約3.13萬億元，企業年金基金累計結存6035億元。隨著人口的持續增長、老齡化程度的不斷加深以及社保體制的不斷完善和“三支柱”作用的不斷發揮，上述養老基金規模將不斷擴大。巨大的養老基金將在很大程度上增加資本市場供給，而且由于養老基金的積累特性，這種“源源不斷”的供給將為資本市場的的穩定發展做出持久的貢獻。

除了基金規模的不斷擴大，如何確保養老基金的保值增值將是機構面臨的核心問題。養老資金不同于其他資金，以“保值”為重，這種注重風險控制的特性會增加資本市場中長期的投資需求。同時，商業銀行在養老金機構中風格更加穩健，更加契合養老基金的上述特性和投資中的風險偏好。因此應該從戰略高度認識到產業發展趨勢帶來的機遇，充分利用自身優勢，積極關注養老資產產生的金融需求，提供保值增增值，穩健發展的綜合服務方案。

透析產業發展意義，以養老金為切入口促進綜合發展

對商業銀行的傳統客戶來說，養老金客戶外延極大，不受性質和地域的限制，遍及城市和農村，包括法人和個人，覆蓋面非常廣。同時，對商業銀行的傳統業務來說，養老金業務更能夠增強客戶粘性，由傳統的金融服務向企業人力資源管理范疇延伸，通過掌握客戶財務、人力信息加深雙方的合作領域，牢牢鎖定優質客戶，最大限度地釋放客戶價值，“以點帶面”效果明顯。

隨著老齡化程度的加深和個人養老保障意識的增強，未來養老金還將吸收大量的以終身儲蓄為目的的資金流，養老金資產將能夠替代現有的銀行中長期儲蓄。以美國為例，伴隨養老金融的發展，美國個人和家庭持有的金融資產結構經歷了巨大轉變，銀行存款比重下降，養老金比重上升。抓住養老金業務，將給商業銀行帶來可觀的資金流并創造長期持續的中間業務收入。養老資金還具有不斷積累和增值的特性，養老金業務的盈利能力會出現滾雪球式的遞增。

細化應對措施，充分發揮商業銀行綜合優勢

不同于其他養老金機構，商業銀行具有天然的網點優勢，完全可以借助物理網點，通過面對面的營銷，為老年人創造便利，即能提高老年人的信任感，為老年人提供資產投資規劃咨詢、資產托管、投資理財、生活消費支付等一站式服務，又能滿足養老儲蓄資產的保值增值需求。只有充分利用商業銀行的綜合優勢，才能不斷完善和擴大養老金市場中的銀行和非銀行業務，提升價值創造能力，搶占市場戰略高地。

推進戰略轉型，將養老金業務做為重要平臺和載體

隨著利率市場化和金融脫媒步伐的不斷加快，商業銀行的利差日趨收窄，傳統主營業務收入貢獻將持續下降。利用綜合化的服務平臺，為客戶提供“供應鏈式”的金融服務才是行業未來的發展方向。養老金業務作為直接融資和間接融資良好共生的載體，通過架設融資與投資之間的橋梁，一方面直接為企業提供服務以募集資金形成資金沉淀，另一方面通過將募集的資金直接投資于標的企業，支持企業實體發展，實現了資產管理全領域的鏈接，是發揮綜合化經營優勢、實現戰略轉型的有力抓手。

明確創新思路，推進養老金業務的可持續發展

我國養老金市場正處于范圍不斷擴大、市場不斷細分的發展過程中，養老保障類資金來源不斷豐富，數量快速增長。養老金機構，尤其是商業銀行應研究如何進一步發揮商業銀行資產管理優勢，創新交易模式和服務模式、研發新的資產管理產品，從而實現養老金業務的新突破。同時，充分發揮金融集團的整體優勢，完善產品服務平臺，以商業銀行的資源優勢和市場影響力為基礎，聯合不同養老金管理機構和資產管理機構，搭建包括銀行、信托、基金、保險和證券等在內的產品服務平臺，使養老金業務在立足傳統金融業務優勢的同時，擴展到其他各類金融領域。

為民養老，善建者行，是建設銀行履行企業公民責任的鄭重承諾。現在，建設銀行在探索養老金業務快速發展，積極推進商業銀行戰略轉型的道路上不斷努力。未來，建設銀行將牢記支持服務我國養老保障事業發展的使命和責任，助力民生改善，始終走在我國養老金融發展的最前列，共同托舉起養老事業的中國夢！

第四篇：如何拓展私人銀行業務

如何拓展私人銀行業務

李秀光

私人銀行業務是指金融機構面向社會富裕人士提供的以財富管理為核心的專業化一攬子高層次金融服務。大力開拓私人銀行業務，有利于提升銀行多元化盈利能力，推動中間業務發展，加強金融創新，提供公私聯動營銷水平，進一步提升金融品牌形象。那么銀行如何才能更好地抓住私人銀行業務發展機會，不斷提高財富管理能力呢？

一、全力打造高素質的私人銀行客服團隊。培養一支高素質的客戶經理隊伍和顧問咨詢團隊，是發展私人銀行業務的關鍵。私人銀行的客戶一般都是大企業家、中小企業主、社交名流等，所以在和這類客戶溝通的時候不僅要有基本的溝通技巧，還要迎合這類客戶的喜好和他們多交流一些他們感興趣的話題，這樣能夠更多地得到客戶對其個人及該銀行的認可，所以要求客戶經理要有扎實的專業知識，對我國宏觀經濟解讀能力要強，而且能夠對我國的不同行業發展有了解并能有一定的分析和預測。私人銀行業務不同于一般的高端理財、貴賓服務,它的服務對象是富豪和超級富豪,業務涵蓋非常廣泛,涉及到投資、保險、金融、會計、稅務及房地產等專業知識。從而要求從業人員為知識面廣、業務能力強、實踐經驗豐富、敢于競爭、開拓性強、懂技術、會管理、善營銷的復合型人才,要掌握相關的業務理論知識及業務操作技能。為此，我行要從現有的金融理財師（客戶經理）及相關業務團隊中甄選出優秀人才進行再教育、再培訓，通過實戰積累經驗，提高為客戶服務的專業技能和技巧，迅速建立起一支優秀的私人銀行客戶經理隊伍和咨詢顧問團隊。同時，建立完善的獎懲機制、制定良好的職業發展規劃以及提供持續的學習和培訓機會，努力提升團隊的凝聚力和競爭力。

二、開展有效市場營銷，拼搶高資產凈值客戶資源。首先，可以采取市場細分的營銷策略。市場細分是根據潛在客戶不同的需求特征，將整體市場劃分成若干個客戶群的過程。通過市場細分，銀行能夠向目標子市場提供獨特的服務產品及其相關的營銷組合，從而使客戶需求得到更為有效的滿足，并維持顧客的忠誠度。通過市場細分，發掘并拼搶優質客戶資源，降低獲取成本，提高維持率，延長客戶生命周期，建立差異化競爭優勢，實現更多收益。目前來看，中國的私人銀行客戶是創富者，并且現在仍然在創富階段，這就造成了私人銀行的客戶中相當大一部分既是自然人又是法人，是公私一體的，這一點在許多中小企業主中體現得最為明顯。其次，通過多元渠道獲取客戶來源。我行可以開拓高端客戶的主要渠道包括：內部員工的推薦；老客戶的推薦，通過服務好原有的老客戶，帶動其社交圈中的高端客戶選擇該銀行的 服務；行內其他部門的推薦，即由網點、中小企業貸款中心、投資銀行業務部門等其他業務部門的推薦，為此加強公私聯動、交叉銷售，已經是未來中資私人銀行的一個發展方向。最后，在客戶拓展方面，應該將重點放在挖掘已有客戶的價值方面，而不必過于強調短期實現客戶規模的迅速擴張。通過制定不同于零售業務的考核目標，致力于對已有客戶的精耕細作，從客戶終身價值的角度確定戰略性的服務規劃，以累進的方式穩步實現盈利。加強與具備高端客戶資源的第三方機構合作，如高檔汽車4S店等建立合作伙伴關系；通過召開研討會、主題沙龍等方式的營銷活動，開拓新的客戶資源等。

三、轉變經營模式，強化私人銀行品牌形象，深化客戶關系。私人銀行業務與商業銀行傳統的零售業務相比，具有以高資產凈值客戶為服務對象，業務以專業化、綜合化的服務為內容，服務具有個性化、私密性、尊享性的特征。努力實現從傳統個人銀行業務大批量、標準化、以產品銷售為導向的營銷服務模式，向以深化客戶關系為導向的個性化營銷服務模式轉變。從某一種程度而言，私人銀行的客戶經理，一定是客戶的非常好的合作伙伴，是客戶信任的朋友；客戶經理既是資深專業人士，具備管理財富的各種技能，又是一個有品位的人，有人格魅力，是客戶欣賞的人。在發展私人銀行的過程中，應強化私人銀行業務模塊與其他零售業務、資金營運、投資銀行、公司金融、資產托管等業務模塊之間的經營協同，實現行內各類資源共享和優勢互補及交叉銷售，在打造私人銀行業務模塊多元化財富管理產品和服務結構的同時，推進其他業務模塊的發展，同時逐漸理順與私人銀行業務的利益相關者之間的關系。在開展私人銀行業務之初，就必須樹立交叉銷售的理念，將私人銀行服務的價值定位于為客戶尋找最好的服務和資產配置，以提升客戶的整體業績作為考核私人銀行顧問績效的首要指標，打造卓越的私人銀行業務品牌，不斷強化私人銀行品牌形象，提高客戶忠誠度。

私人銀行業務的開展，將進一步促進建行與高端客戶建立深入、穩固、持久的關系，兌現“以心相交、成其久遠”的品牌承諾。

二〇一二年十一月二十三日

第五篇：金融系統概述--銀行業務概述

銀行核心系統入門簡介

本文的目標讀者是準備從事銀行核心系統開發、維護的從業人員。請注意，是“準備”，換句話說，可以理解為一份對科技人員，尤其是對新入門的科技人員業務知識方面的培訓手冊，旨在讓諸位從業務方面迅速上手（從技術角度上手的手冊我已經貼過一份了，所以如果是用400的同行，可以結合本手冊雙劍合璧，效力倍增）。這里的著重點將會主要在于簡單的銀行會計原理，以及銀行整體的業務流程，還有相應的模塊實現手法和注意事項，對金融的會計知識方面應該可能會比較粗淺，這一點與金融系統常見的業務培訓手冊有所不同，注意體會。

基于此，本文將會假設讀者具備一定的計算機技術，具備少量銀行方面的業務知識，所以如果有從事非IT部門的讀者（比如財務信貸的同事們），就請不要太計較里面的表述。當然如果有錯誤，還是非常歡迎指出的。

對于已具備了若干開發、維護知識，或者是即將采用國外系統來建設的同行們而言，本文的內容可能就過于淺顯了，看得不爽不要怪我沒有事先提醒。

考慮到某方面的問題，這里的系統簡介將盡可能的脫離某個具體的系統，僅就銀行業務核心系統的共性，進行介紹以及探討。

最后再說一下，沒有什么手冊、心得是萬能的，個人的LEVEL UP始終是要靠自己的領悟，這里只是希望能讓諸位新人不用象很多人當年一樣，獨自摸索與徘徊。科目常識

基本法則之一：資產 = 負債 + 所有者權益。

比如說，我們手頭上有40萬，買了一個100萬的房子，找銀行貸款了60萬，那么資產就是100萬，負債是60萬，所有者權益是40萬。可以簡單的把所有者權益就理解成為是真正屬于自己的錢。再引申一下，早些年乃至現在，香港人所謂的“負資產”的說法是非常錯誤的，因為“負資產”實際上是指房子的市值比向銀行貸的錢還要小，也就是負債大于資產，所以嚴格的來說，應該稱之為“負所有者權益”才對。資產，從理論上來說，是不可能為負的，最多也就是零。一個號稱是金融中心的地方，實在是不應該出現這種失誤，不過算了，不要和他們計較。

就銀行業務而言，會使用會計科目號來對賬務進行標識，會計科目號最長為5位，國家標準，通常分為下面六種，這里只做簡單介紹，詳細科目可結合著名的的“業務狀況表”來進行理解。

再次重申，下面的說法絕對不嚴謹，僅僅只是為了便于IT人員理解銀行的會計原理、業務知識。

1.1 資產

資產類的科目，用“1” 作為首位科目號，如“1011”，表示現金。所謂資產，也就是說“理論上屬于銀行的錢”，比如說現金，貸款等。比如說某家分行，有100萬現金，然后把這100萬都貸出去了，那么資產仍是100萬，只不過歸屬（科目）由現金變成了貸款。至于這筆貸款能不能收回，這個不歸我們管，就算不能回收，只要沒被核銷（核銷，術語之一，可以理解為銀行不要這筆貸款了），那么就仍然屬于資產，所以我們稱之為“理論上屬于銀行的錢”。

資產類科目都是借方科目，也就是借記時余額增加，貸記時余額減少。

1.2 負債

負債類的科目，用“2”作為首位科目號，如“2011”，表示對公存款。本來不屬于銀行的錢，就稱之為“負債”。比如說我們存在銀行的錢，雖然銀行可以使用這筆錢，比如說把它貸款貸出去啊，比如說打新股啊，買QDII啊，但是這筆錢只要我們去取，原則上銀行就應該給我們，也即是大家常常在營業大廳里看到的“存款自愿，取款自由”之類的意思。這類錢，可以簡單的理解為“本來不屬于銀行的錢”，也就銀行欠我們的錢。

負債，很有趣的東西喔，銀行是負債經營的，比如說一家銀行貸款有100億，其實它本身是沒有那么多錢的，這些錢都是來自于我們存在它那的錢。如果大家一起都去銀行的錢取出來，那它就經營不下去了，這種惡劣的行為，稱之為“擠提”，是很不友善的，是要負責任的，我們不要去做。

負債類科目都是貸方科目，也就是借記時余額減少，貸記時余額增加。

1.3 所有者權益

所有者權益類的科目，用“3”作為首位科目號，如“3121”，表示利潤分配。上面說過了，所有者權益，也就是真正屬于銀行的錢，即是所謂的“核心資本”。原則上，它包括了一家銀行注冊時的資金，歷年來的盈利（假設有盈利的話，當然還要扣除各類成本開銷），如果是股份制銀行的話，還包括股本金之類的吧。

這類科目相對數量較小，金額較大。科目屬性忘了。

1.4 資產負債共同類（往來類）

資產負債共同類，通常表示往來賬戶，用“4”作為首位科目號，如“46411”，表示通存通兌。

這類科目，通常是指一些往來類賬戶，所謂往來類賬戶，嗯，就是金融往來的賬戶嘍。這個科目有點麻煩，可能要結合具體業務來解釋一下：

比如說我們在招行有個賬戶，然后跑到工行的ATM上去取錢（招行也是，中山這種偉人的故鄉居然都不開個點，嚴重BS一下），那么取款成功之后，我們的招行上的賬戶的錢就少了，工行ATM里面的現金也少了。這筆錢是工行替招行先支付的，要找招行要的。所以工行一定會有一個科目，用來標記它有多少錢要找招行要；而招行也要有一個科目，也是要用來標記它有多少錢要給工行。（怎么要，那在后面清算一節里面會提到。至于跨行ATM的取款原理，就不用再細說了吧。）這個用來標記應付，應收的科目，就是往來類科目，對于工行方而言，當時使用到的就是一個類似于資產類的科目（有點類似于應收賬款的意思，或者也可以理解成一種短期的貸款，總之就是工行先付出的資金）；招行當時使用的就是類似于負債類的科目。

上面提到的，因為是銀行與銀行之間的業務往來，所以用來標識資產與負債的科目會有分別，如果是行內之間的往來，那么不會搞得那么復雜（或者也可以說搞得更復雜），就會用一個科目來搞定，這個科目根據具體需要，臨時用的，有時表示資產，有時表示負債（其實也就是科目上的余額有時是借方，有時是貸方。因為這個科目既不是資產，也不是負債，只是臨時用來表示營業往來的，通常每天會清零，也就是所謂的清算。

一般而言，城市級別的商業銀行因為是一級法人，所以清算之后，行內往來賬戶上余額為不為零都沒什么關系，反正都是自已家的錢；而信用社會比較麻煩一點，因為通常一個聯社都是由多個信用社組成，每個信用社都是一個法人，所以聯社內部的往來類賬戶原則上每天應該都清零，否則賬務上就不好看了。（注意，這里指的只是行內的往來賬，如果是銀行與銀行間的，那每天一定是要清零的，否則就是屬于錯誤的情況了）

這類科目在我們做過的項目里，基本上都簡化了，只有一個軋差類型的。也就是把當天的借方發生額和貸方發生額一減，哪個大就誰記在哪邊。

我記得以前還有一種雙方類的科目，那真是玩死人。雙方類的科目是指這個科目既有貸方余額，又有借方余額；對應貸方余額，既有借方發生額，又有貸方發生額，同理，對應借方余額，也是既有借方發生，又有貸方發生，如果只有上期的借貸方余額，以及當期的借貸方發生額，那是無論如何也推算不出當期的借貸方余額各是多少的。（必須根據發生賬務時，是借方余額，還是貸方余額來判斷），不知道這類科目的起因為何，總之如果有的而且可能的話，最好能拆分之幾個性質單純一點的子目來處理。

不好意思，因為對這類科目感觸頗深，也被玩過很多次，被玩很久，一時激動，就多說了幾句。

1.5 損益類

損益類的科目，用“5”作為首位科目號，如“5011”，表示利息收入。

損益類科目，理解起來應該不難，就是指銀行在一年的業務里面的收支科目。比如的存款利息，對于銀行來說是一筆支出；貸款利息，對于銀行來說，是一筆收入。這兩個科目就都屬于損益類科目。

一般來說：

收入類科目屬貸方科目，借記時減少，貸記時增加； 支付類科目屬借方科目，貸記時減少，借記時增加。

在理解上，可能與資產、負債類的科目有些相反：

資產是指屬于銀行自己的錢，是借方科目；對應于這里，收到的錢是銀行自己的，卻又是貸方科目。

這里，按會計原理來理解可能會更簡單一點，下面一章會講到。

1.6 或有資產負債類

或有資產負債類的科目，用“6”作為首位科目號，如“6011”，表示承兌匯票。

聞歌知雅意，顧名思義，“或有”，那自然就是“或者有”，也就是可能沒有了，所以如果沒見過也不奇怪。

這類科目見得少，一般可以忽視它的存在。1.7 其它

這里再羅嗦一下，在科目下面呢，一般為了便于分類統計，所有的銀行都會再設子目（一個子目一般又會對應多個小子目，或者說是說是多個賬戶），這個子目，有的地方叫“業務代號”，有的地方叫“結算碼”，總之都是一個意思。

要注意一下，科目號是國標，子目通常是自己內定的，對應于信用聯社，就有可能是省里統一定的。也就是說科目這個東西走遍全國大致上都是一樣，子目這個東西可能出省，出了城市，或者說一個市里不同的銀行，可能都不一樣。簡單會計原理

2.1 內部賬戶

這個問題，我在剛學的時候，曾經頗疑惑了一段時間，所以雖然很簡單，但還是單獨拿出來說一下。

所謂內部賬戶，是與客戶賬戶相對應的。也就是說這些賬戶不是用來登記、反應客戶的賬戶信息，而是反應行內的賬務情況，比如說損益類科目的賬戶，就都是內部賬戶。

客戶的賬戶，一般是客戶來銀行開戶的時候，才建立的用來登記賬務的賬戶； 內部賬戶，一般是分行成立之初，統一生成的。（一般都一個專門的程序，由操作人員來調用的吧）

其實對于內部賬，在會計原則上，登記個科目發生可以。至于增加子目，乃至內部賬戶的概念，主要是為了后續的分類統計以及相應的分析。

說到這個賬戶，就順便想起了表內表外的問題。表內賬，都是正正式式，真金白銀的錢；比如我們的存款什么之類的。而表外賬，通常是一些統計之類的東西，比如說現在分行里有多少本存折啦，還有已經核銷的貸款之類的。

表內賬的單位，都是“元”；

表外賬的單位，就百花齊放了，有的是“元”（比如說已核銷貸款），有的是“本”或者是“張”，比如說存折或者說什么有價單證。而最后，表外賬在匯總統計的時候，不管是什么單位，就是統統一加了事，對于不是財會專業的，尤其是我們搞計算機的人來說，這種加法簡直有些不可理喻，總之銀行會計上就是這樣處理。

所以說，一般報表里面，大家會對表內賬比較關注，對表外賬的要求不是太嚴格（我是這樣偷偷的說，各位怎么處理是大家自己的事）。

2.2 復式記賬法

只要是與會計有關的書，就一定會提到復式記賬法，也稱為借貸記賬法，這里就不多解釋，簡單說一下。

“有借必有貸，借貸必相等”，這兩句經典的話，是針對表內賬的。對于表外賬，用的其實是單式記賬法，有的叫“收”、“付”，也的也還是用“借”，“貸”，要結合具體的業務來理解，這里就不展開了。如果沒有特別說明，下面的描述都是針對表內賬的。對于銀行業務來說，最簡單的是一借一貸，此外，還有一借多貸，一貸多借。多借多貸在銀行業務里中不允許的，因為這樣無法精確的體現賬務的起始與流向。不過在企業會計中，多借多貸又是允許的，所以說凡事無絕對。

有些時候，基于某些特殊的的原因（常見的主要是頻繁的鎖表問題），可能會臨時采用單邊記賬，但是最后一定會匯總補齊，否則就會出現“借貸不平”這樣的嚴重問題。

2.3 沖賬

做錯了賬，要改正它，就可以理解為沖賬。

沖賬有兩種，一種是藍字沖賬，一種是紅字沖賬。

所謂的藍字沖賬，是指與原賬務方向相反，金額為正的一種記賬方式。而紅字沖賬，就是指與原賬務方向相同，金額為負的一種記賬方式。藍字沖賬，本質上是做一筆新的業務，僅僅只是實現了最終的余額正確，發生額會虛增，所以一般的明顯有錯的賬務，會要求使用紅字沖正。

紅字沖賬因為是負數發生，所以在統計的時候，發生額將會與原來的交易抵銷，這樣的話發生額就很嚴謹了。

實際上，對于一個系統而言，通常一筆業務的發生，并不僅僅只包括賬務的登記，還會更改許多表中的數據。比如說一筆簡單的取款交易，除了登記賬務之外，客戶的賬戶上的余額還會減少，這個很好理解吧。那么在沖賬的時候，還需要將客戶上的錢給它加回去。所以，關于沖賬業務的設計，其實也是一個比較有趣的話題，這一點，將會在后面的章節中進行探討。業務流程描述

對于一個沒有在柜面實習過的人，描述一下銀行的業務流程，可能是有助于理解系統架構的。

銀行的業務，大致上可以分為財務類的業務，以及非財務類的業務。非財務類的業務這里不做討論。

財務類的業務，又可分為自動業務，以及非自動業務。

非自動業務，就是那些必須在柜臺辦理的業務，比如說一些轉賬業務，或者金額較大的存取款業務之類的。這類業務，因為是由柜員發起的，所以會有一些單據打印留底，以做傳票使用。

而自動類業務，就是由系統自動處理的，比如說我們在A分行有個賬戶，然后非要跑到B分行去取錢，那么B分行那部分的賬務，對于B分行而言就是非自動業務；而A分行那部分的賬務，對于A分行而言就是自動業務。

自動業務因為是自動發生，所以需要業務人員打印報表的時候，才能知道發生了什么業務。

柜員日間做各種各樣的業務，然后到了下午關門以后，打印一份“科目日結單”，然后用柜員手頭留存的傳票，按科目逐一匯總累計，與打印出的科目日結單上的金額進行比對。有錯一定要一查到底。所以原則上，這時打印的科目日結單，應該不包括自動業務，否則就會對應不上。

業務系統在批處理的時候，還會進行一些自動的賬務處理，然后最后系統還應該會再打印一份完整的科目日結單，以及日計表（可以理解為業務狀況表的簡潔版）。至于那些自動業務，系統在批處理的時候，或者是柜員主動查也行，總之就是會有一份“他代本”的傳票（對應于上面提到的業務，A分行的自動業務就應該屬于A分行的“他代本”傳票。而B分行的傳票因為是非自動業務，所以在交易當時就會有相應傳票產生并打印了）

到了第二天，分行開門后開始營業前，業務人員需要下載打印各類報表，不過主要的就是前面說的那兩份，然后再看看，如果借貸發生、余額都相等，所有的非自動業務都有傳票，而且和整個科目日結單都可以對應上，那么就表示昨天的賬務完整無誤，然后大家就可以歡天喜地的開始新一天的業務了。常見規范及檢測

4.1 傳票以及日志

從最基本的說起，通常來說，所有的賬務程序都需要打印傳票, 傳票格式通常都是統一的，找份以前看看就可以了。

對應于轉賬業務，需要打印轉賬借、貸方雙方的傳票。

而對于現金業務，則只打印一張傳票就可以了，借貸方向采用非現金科目的方向。（我個人認為，可能是因為標識了現金傳票，所以對方科目就自然是現金，于是就不需要再打印了，猜的）

所以我們在開發程序的時候，打印傳票這一步，一般不會特別強調，都是默認要做的。如果不太清楚的時候，一定要主動向需求設計人員詢向，千萬不要嫌麻煩，抱有僥幸心理。這種東西如果測試的時候漏掉了，是一定會有人要求補上的。（我在N多項目里都見過漏寫傳票，然后在程序上線前夕被人要求趕緊加班補制的，所以千萬不要嫌麻煩）

在日終批處理的時候，可能有些數量龐大的業務，比如說代收付，結息什么之類的，動不動就是幾十萬筆，一張張生成、打印太不經濟，通常會考慮采用打印一張匯總傳票，然后加上一份明細清單的方式。還有的時候，如果上百萬的話，可能明細清單都省掉，想辦法導成電子數據都是有可能的。

上面說的是賬務相關的業務。而非賬務類的業務，如果涉及到修改類的業務的話，比如說修改密碼，修改客戶名之類的，通常需要登記日志（LOG），用來記錄，以便查詢。

有的時候，為了統計業務量，或者是為了分析排障，還有可能要求對每一筆發送到主機的業務數據都登記下來，這時候最好采用一種統一的方式來進行登記，以及數據的定期清除，因為這類數據量應該比較大。

4.2 常見檢測內容

發生一筆業務的時候，是一定需要進行若干檢查的。比如最起碼，我們去取錢的時候，就一定會檢查密碼。這里對一些經常見到的，較為普遍的檢查簡單介紹如下，套用一句合同上流行的話，叫做--包括但不僅限于以下條款：

1、賬號/卡號是否存在，是否可以正常使用

2、賬號與客戶所提供的憑證（通常這是指存折客戶，對于卡用戶而言，賬號就是卡號，或者是可以根據卡號查詢出相應的賬號）是否匹配。

3、密碼、證件號碼（如果需要檢查的話）是否與主機數據一致（印鑒什么的需要業務人員肉眼核對。現在又出了一種加密機，如果采用了這種先進技術，那當然還需要檢查這種加密后的信息是否一致了）

4、在轉賬的時候，一定要檢查轉出轉入方的戶名與賬號/卡號中的戶名是否一致。（對私客戶還好辦一點，如果是對公客戶的話，名字又長，括號什么的再一加，經常會出現問題，總之是一定要檢查）

5、如果是取款類業務（比如轉賬業務的轉出方也算），一定要檢查賬戶的可用余額是否足夠。

6、大家一起來。系統架構及部分模塊常見設計方案

5.1 常見總體架構

這里如果用圖可能效果會更好，不過我不會用VISIO，所以就算了。一般硬件架構，都是一個主機，一個前置機（大前置），前置機就對外了，比如業務人員用來作業務的終端啦，ATM，網銀，電話銀行什么之類的可能就都對應這個大前置了。大前置，或者是中間業務平臺，也是一個很值得探討的問題，可以做得很大，比如建行的大前置，又比如X天的中間業務平臺其實也不錯，這里不做深究。

就軟件架構而言，核心系統一般可以分為業務模塊，賬務模塊，和總賬模塊。總賬模塊通常記錄了一些賬務的匯總信息，比如說科目總賬的日、月、年的發生、余額。銀行中大部分的報表都需要通過取總賬模塊中的數據來生成。總賬模塊的數據一般是取自賬務模塊中，當天的賬務數據。（當然，也有很多報表，需要整合業務模塊與總賬模塊兩部分的數據一起來出）

賬務模塊，就是用來登記賬務的，這部分一般會做得比較通用化，方便各個業務模塊來調用。

業務模塊，當然就是實現各個業務的子模塊了，通常模塊之間相對獨立又互有關聯，如果是賬務類業務，當然就要調用賬務模塊中的程序。如果是非賬務類的業務，那可能業務模塊內部處理一下就可以了吧。

一般業務模塊的數據會對實時性要求較高，而總賬模塊沒有什么實時性的要求，不過總賬模塊重在統計分析，所以數據量一般會比較大。

5.2 計息

有的系統可能沒有把計息單獨列為一個模塊，而是直接嵌套在各個業務模塊之間了，不過設計成一個模塊，個人認為可能會顯得比較專業一點，至于到底好不好用那就見仁見智了。

剛接觸銀行業務的時候，曾經很執著，很傻很天真的想過活期賬戶到底是怎樣計息的，因為定期賬戶的計息方式相對簡單，余額乘天數就對了，但是活期賬戶的余額是常常在發生變動的，所以前20多年我一直都不知道銀行每年給我算的活期利息到底對不對。

銀行會計上，通常都會通過“積數”這個東西來計息。何謂積數？就是余額＊天數，所以積數的單位應該是“元 天”

比如說

利息 =（賬戶余額＊天數＊利率）/ 360，在這個公式里，賬戶余額＊天數就等于積數，于是這條公式也可以寫為 利息 =（積數 ＊ 利率）/ 360。

定期賬戶因為賬戶余額通常不發生變化，所以一般不會涉及到積數。活期賬戶采用動戶累計積數的方式來計息。也就是說賬戶余額沒有發生變動，就什么事都不干；當賬戶余額需要發生了變動時（比如說取款），那么業務模塊里就將上次賬戶變動日，到當前日期的天數計算一算，然后用變動之前的賬戶余額乘以這個天數，然后把這個積數累加到之前的積數上。最后計息的時候，就使用這個積數乘以利率再除360。

在設計的時候，就需要把每次賬戶變動的日期都登記下來，還需要有地方記錄賬戶的當前積數。

對公計息，或者是一些需要計息內部賬，有可能是每天計積數，也就是每天把賬戶余額累加到積數中。之所以這樣設計，是因為對公以及內部賬戶的數量遠小于對私賬戶，每天把每個賬戶都過一遍，花不了太多時間；而要是每天把儲蓄賬戶都過一遍，就有點類似于結息了。（對私賬戶多的銀行，有可能達到上千萬戶，尤其是些代理了社保，醫保的銀行，不可小看）不過現在有些很好很強大的國外系統，對于利息的處理，是每日計提，當然，這樣設計也應該會有它的獨到之處。

剛才這里提到的了需要計息的內部賬，那么一般而言，什么樣的內部賬需要計息呢，我想，應該是不同法人之間上存下放的款項需要計息。對應于一般的商業銀行以及統一了法人的信用聯社，因為全市是一級法人，可能就沒有需要計息的內部賬了。而對于沒有統一法人的聯社，因為每個信用社都是一個獨立的法人，那么信用社存放在聯社的用來做往來清算用的資金，就是需要計算利息的。還有的銀行，對于貸款的處理，也會有資金池的概念，這時總行下撥分行的用于貸款錢，也是要計息的。

這里可以看到，對于計息模塊而言，積數是一個很好用的東西。積數除了計息，還有很多其它的用途。比如說招行的金卡，說的是“日均存款5萬元以上不收取賬戶管理費”，那么，這個日均存款5萬是如何判斷呢，我很久以前曾經問過一個大堂里的MM（跟我同姓喔，惜乎已經有BF了），她說是根據積數來判斷的，也就是每個月需要增加150萬的積數，這樣聽起來就很合理了吧。

對于某些業務來說，可能需要登記利息的明細。比如說貸款的復利的計算，就是根據利息來的。無論是正常貸款，還是逾期貸款，都會生成利息。生成的利息如果未及時歸還，則會再根據這筆利息生成相應的復利。復利的復利，喔，太可怕了，也還是視為復利吧。總之，我的意思就是說，儲蓄、對公賬戶這樣的結息，在計息模塊中可以不用登記利息的明細，因為最后結息的時候根據積數一次搞定；而對于貸款（或者是其它有需要的模塊），可能需要在每一筆利息產生之后，都把它登記下來，已保留行使進一步措施的權利。

除了貸款之外，還有一些定期賬戶，也最好采用明細的方式進行處理，越細越好，比如什么零存整取，教育儲蓄之類的，要是沒有詳細的每期存款登記，漏存登記等等，是很容易就被它玩死的。

通知存款以前覺得它很可怕，現在想想，突然又覺得沒那么可怕，無非就是通知取款，通知期限內的積數登記，然后取款又或者取消通知。可能最主要的，就在于通知期限內的積數計算。總之提取一個計息模塊，為這類業務特別定制一些明細文件是很好的一個選擇。

提到計息，也就順便說一下利息稅。國家在這十年來，調整了兩次利息稅稅率，一次是漲成兩分，一次是降成五厘，就那么一點錢，調來調去累不累，要收就收，不收拉倒，還搞什么分段計稅，煩死個人。在這里，不知道有沒有人是負責搞利息稅這部分程序的，也不知道去年改這部分程序的時候，有沒有很不爽過。其實要是早考慮到這種情況，倒是可以一開始就通過設置利息稅參數表，然后修改計息程序，讀取利息稅參數表，最后根據不同階段的參數，分段計息算稅。這個方法倒是可行的，也實現過，對于整存整取的定期來說，算得上是一勞永逸，不過對于活期而言，每次調整利息稅稅率的時候可能就要搞一次類似于結息的東西了，好象沒有一勞永逸的方法。

在國外的先進系統中，還有一種精采的倒起息可以讓人一籌莫展。這種玩法的意思，就是說當客戶來柜臺前做個什么交易的時候，允許賬戶的起息日期在業務發生日之前。比如說有人7月14號來到柜臺前還一筆貸款的款，然后說我這筆錢明明7月7號就到賬上了啊，為什么銀行不給我扣，非得讓我貸款逾期之類的話。然后核查，如果屬實，那就倒起息一把，現在雖然是7月14號，但還是當它是7月7號還的。（好象是這樣，也可能是我說錯了，大家對這段解釋千萬不要太放在心上）總之，如果有倒起息的需求，那必須在最開始設計的時候就與其它計息，以及業務流程整合在一起來考慮，如果中途加入這個需求，那改起設計來會比較費勁，改起代碼來更是難上加難。

最后，我們再來說說計提，這個也和利息有關。計提常用于利息支出，比如說利息支出是5211，5字頭，即是一個用于營業收支的損益類的科目。計提的會計分錄中，對應的科目是應付利息2611，2字頭，是一個負債類的科目。所以說，計提的含義就在于，雖然當前客戶利息并未產生（是結息的時候才產生），但是這筆利息（尤其是整存整取的定期利息）遲早是會產生的，所以這里預先計算，或者說估算出營業支出，計到負債的科目上（負債嘛，本來不屬于銀行的錢，遲早是要被取走的錢），然后到這類賬戶結息的時候，就直接從應付利息中支出，計到客戶賬戶上，而不走利息支出這個科目了。看懂了吧，這里其實也就包含了管理會計中的概念，實際上是產生一個提前測算成本的動作。諸位搞IT的朋友們，你們看過《會計學原理》嗎？

5.3 儲蓄/對公

這部分模塊一般沒太多可講的，通常的設計，都是搞個主文件，保存針對每個賬戶的信息（比如說賬號，賬戶余額，當前積數什么之類的，總之就是與賬戶有關的信息），然后再搞個賬戶明細，用來記錄每個賬戶發生過的業務。聽聞有的系統設計，不知道是不是考慮到鎖表的問題，計劃取消主文件，直接上明細，愕然之余只能感嘆自己見識淺薄，因為我總覺得明細要考慮沖賬的問題，在讀取上不如主文件一下搞定那么暢快。而且主文件可以有鎖表保護，可以更好的保障數據的正確性。

所以私底下，我還是很推崇這種“主+明細”的設計方式。以前曾經很無奈地見過有人在新增業務模塊時，把主文件和明細混在一起來搞，于是整個業務流向悵然若失，需求有變動時改動幾乎無從下手，若非我多年功力，是斷斷不可能在加兩天班后就理順通過測試的。

說起儲蓄呢，又忍不住再提一下招行，不可否認，它的一卡通做得真的挺好，本外幣，定活期，一張卡全部搞定。我以前就經常把活期轉成三個月定期。根據我本人看法，三個月定期從利率差與時間存放差上來說，性價比是最高的，也就是說一年期利率雖然高，但很難保障這點錢在一年內不用。所以推薦大家把5K以上的存款轉成三個月定期，一般忍忍也就可以拿到利息了，當然了貨幣基金也是一個不錯的選擇。還有一次自做聰明搞了個一年期的零存整取，性價比不高，而且還得到柜臺去辦取款手續，把自己麻煩死了，不推薦使用。

扯遠了，其實本來是想說，活期、定期、外幣賬戶，這些都是一個又一個的賬戶，而在招行的設計之中，這些賬戶，都會與我們的那一張小小的卡片關聯起來。換句話說，人家的卡號，應該只含具體的卡的信息，比如說卡的有效期，密碼，磁道信息什么之類的，不直接對應某個具體賬戶的；而各個具體賬戶則應該會有一個與卡號的對應關系。然后到寄對賬單的時候啊，打電話介紹買保險等等附加服務的時候，就還是根據卡號來提供服務。不過還是要根據賬戶的資金流動來分析消費習慣，以及貢獻度的高低等等。

至于怎么實現，就根據各位自己的核心系統慢慢體會，不過這么多年了，也可能大部分銀行都實現了這種功能或者是類似的一卡通，那就當我這段沒有講過吧，總之我覺得這種理念很好很強大，讓我用得覺得很方便。

至于對公，好象就更加沒什么可說的了。

5.4 客戶信息

客戶信息，卡號，賬戶號，這三者是層層細化的關系。所以說，整合好三者的關系也是一個不容易的事情。

在我見過的幾套系統之中，最常見的問題，就是同一個客戶對應多個客戶信息。這通常又是個歷史遺留問題，比如在手工或單機年代，開戶時對于身份證明證件要求不是很嚴格，一個人可能開了很多賬戶，還可能是用化名開的賬戶。在移植上線的時候，常常由于重要信息不齊，又要考慮客戶層面的因素，很少能強制性補齊客戶資料，通常只能在移植時自動生成一些客戶信息，這樣就造成了很多冗余，而且也不好再做深層的數據挖掘和客戶分析。相比較而言，新開立的分行可能這種情況會好一點，而且面對的客戶高端一點的，又會更好一點。

在新系統上線，做數據移植的階段，一般客戶信息的問題是最先體現出來的，通常新系統會要求得比較理想化，而實際情況千奇百怪。這里說說常見的，比如說新系統一般會要求證件號碼唯一，但是因為很多客戶的證件信息缺失，所以這個號碼唯一可能會有困難；再比如說有時可能會出現證件號碼重復，而且還真的不是同一個人。

總之這些問題，它不是新系統的錯，也不能完全說是舊系統的錯，最關鍵的是在移植的時候如何處理利用好這部分客戶信息。

再一個問題，就是客戶信息的更新。個人認為最好能有一個有效的途徑來更新客戶信息，尤其是工作單位，電話號碼，對于很多流動人員來說，經常會變換。如果每次都要來柜臺更新，我想那基本上就可以認為它是形同虛設了。

可以說，隨著現在以客戶為中心的概念的提出以及越來越多的實現，客戶信息這個模塊也應該會越來越受到重視，以前設計的表結構應該會有些不夠用了。目前如果沒有新系統要上的同行們，恐怕是要等著改結構加字段了，保重。5.5 貸款

很多地方都會把一般的商業貸款與按揭貸款和消費貸款（比如車貸、分期付款之類的，總之有點類似于按揭貸款的）區分開來，這樣自然有它的道理。我在這里只談我個人的設計方案。

現在的商業貸款常常采用一筆發放，一筆回收的概念（當然有時會有提前還款，但不象按揭貸款這樣有個具體還款計劃），然后用合同號，或是借據號做為貸款的一個類似于唯一關鍵字這樣的東西。但是有時公司的商業行為中，一個大項目里會包含多個子項目，然后對應不同的子合同，這些合同對應的貸款之前其實都是有關聯的，尤其是在算逾期什么之類的時候，有的是一逾全逾，有的又不是。所以我個人覺得，貸款最好做成多筆發放，多筆回收的形式，發放與回收不必一一關聯。但最好在貸款錄入時（這時不一定已放款），就錄入相應的還款計劃。

貸款的賬號，最好與具體的業務信息剝離，類似于儲蓄里面“一卡通”的概念一樣，每個貸款，有它自己獨立的貸款號，然后正常、逾期、兩呆，以及相應的利息賬號都與這個貸款號關聯起來，便于以后的跟蹤追查。

而對于按揭貸款來說，因為期限長（常常是二三十年），而且比較具有規律性，所以一般就不用列出還款計劃的明細了。不過要注意，一般按揭貸款的首月還款是按天算息的，稍微注意一下就可以了。

最后，特別強調提出一點，見過兩家行，都推出過“等本等息”這種經典的業務產品，也就是客戶每月按等額法算出的金額還款，但本金的計算則按等本的方式來算。

這里要大聲疾呼，這種東西從原理上來說就已經是錯誤的！因為同樣金額，同樣期限的貸款，等額法的利息是要大于等本法的利息的。等本法計算方便，理解簡單；而等額法是數學家們經過精確的計算，推導出公式，最后計算出的一種還款方法。也就是每個月的還本、還息都要嚴格按照計算出的公式，這樣才能達到等額的效果。試想想，這個月還了一定的本金之后，下個月計算出的利息就不一樣了吧，這時要求下個月還的本金與還的利息加起來還是和這個月的一樣多，而且還要求每個月還的本金加上利息都是一樣多。所以，除非是數學學得特別好的同學，咱們一般的程序員不要妄想自己能推導出公式來，照著公式算就行了。如果強行按等額法計算出的錢來制訂還款計劃，又按等本法的方式還計算每期還款本金，雖然是方便了，但是在每年利率變更，重算利息時，必然會導致利息總和由等額法的利息漸漸趨近于等本法的利息，也就是總利息額將會越來越少，于是要么在本金與利息的問題上無法自圓其說，要么可能會出現利率上調還款金額反降，甚至負利息的問題，不可不查。

5.6 清算與結算

清算與結算本來是兩種業務，不過因為結算中通常又會包括清算，要分成兩小節，每小節又說不了太多話，所以干脆放在一起算了，而且這一節只談流程，不講設計，這種業務流程理順了自然就可以設計了。

先約定一下，商業銀行的級別，一般是

分行—支行兩級，有的可能還會有儲蓄所這種第三級。簡化起見，暫時就分兩級來說吧。如果對應到信用社，那就是聯社營業部—信用社營業部。分社一級省略。

先從結算說起，這里的結算業務，指的就是跨行轉賬，至少我是打算這么說。每家商業銀行，都會在當地的人民銀行有一個資金賬戶，可以理解為結算業務用的備付金賬戶。然后在自己行內，也會開立一個與之對應的“上存人行款項”的賬戶。理論上，人行的這個賬戶和我們自己行內的這個賬戶，表達的都是“該銀行存放在人民銀行的錢”的這個意思，所以金額也應該相等。那么，這兩個賬戶在不同的銀行（也即不同的系統中），如何保障它的一致性？這一般就是通過日終，營業終了時的對賬來保障。所以對賬是很重要的，這個后面再說。

至于結算業務的流程，先從遙遠的手工賬/單機賬年代說起吧。在那個時候，結算的途徑、概念、術語可以說是五花八門，什么先直后橫，先橫后直，提出借方，提出貸方，提入借方，提入貸方，信匯，電匯等等等等，不把人轉暈誓不罷休。現在好象大小額支付橫空殺出，倒是簡化了不少。當然也還有行間轉賬，同城支付，省金融平臺，不過概念上漸漸趨向統一化，先不多說，先談談當時我理解中的流程：

首先如果要轉賬，我們要在柜臺前填一份一式五聯的單（一定要用力填喲，不然最后一張紙上看不到什么字跡的），然后這筆錢就從我們的賬戶上扣下來，劃到銀行內部的某個往來賬戶上了。

然后這些單據，再手工傳遞到上一級，上一級再手工傳遞到人行（當然，也可能上一級就是人行，這里不要太較真），每傳一次，這筆資金都會在當前做業務的這一個銀行的往來賬戶中流動，最后通過人行，流到你想轉入的銀行中，那個你手工填的單，也流到那家銀行中。最最后，轉入行的業務人員核對單據，賬號，戶名都沒問題，這筆錢就從往來賬戶劃到我們所填的轉入賬戶上去了。

在這些過程中，結算的同時就已進行了清算，資金的流向是

A銀行的某支行?A銀行的當地分行?A地人行?B地人行?B銀行當地分行?B銀行的某支行

也就是每一筆轉賬，在行間的這一步，都是通過它們在人行的資金往來賬戶，實現了資金的流動。

如果是上述的資金流向，就叫先直后橫。如果是A地人行?B銀行A地分行?B銀行B地分行?B銀行某支行這種方式，就叫先橫后直。

這些單據的傳遞，都是手工的，或者說是落地的。如果是用信件的方式傳遞，那就是信匯；如果是用打電報的方式傳遞，那就是電匯。手工的傳遞都是有場次的，比如一天兩場，或是一天一場之類的。所以這個轉賬的效率有多快，我就不說了。

現在科技進步了，手段豐富了，社會于是也就和諧的。先從我個人較為欣賞的大額支付說起。我一向認為大額這個業務設計得是相當的合理，因為資金是點對點，清算行對清算行，大大縮短了流程，更重要的是，信息的傳遞是自動的。還是上述的CASE，假設轉出行與轉入行都開通了大額業務，那么資金的流向是：

A銀行的某支行?人行?B銀行的某支行 原則上是這樣的實現，當然行內的設計怎么處理我們就不多考慮了。行內當然也可以設計成為先從A銀行的支行轉到上級分行然后再發出，總之人行收到一筆大額的轉賬信息之后，是會自動、直接發向指定的轉入行（假設轉入行也開通了大額業務的話）

大額系統的對賬，不考慮具體的客戶賬戶，只考慮清算行。通俗的說，人行只管A銀行今天給B銀行轉過去多少錢，轉過去了，人行就不管了。至于B銀行什么時候把這筆錢入到客戶賬戶中，那是B銀行的事，人行不管。聽起來責任還是很清晰的吧，而且這樣也有助于減少賬戶鎖表而造成的行間轉賬失敗。

因為大額的這種設計，所以實際轉賬中，幾乎是實時的。我從某地信用社轉到異地招行，在柜臺還沒最后簽字，收款短信已經來了。

因為大額業務發生的時候，是支行對支行的，所以每發生一筆業務之后，實際上這筆資金是暫時體現在該支行的某個行間往來賬戶上。所以每天大額業務結束后，還需要按清算的流程，將這筆資金按往、來分別清算到上一級分行（或是總行吧，總之就是當地的最高節點），然后分行與人行發下來的電子對賬文件進行對賬，檢查匯總往、來數、金額是否相等。如果相等，那就可以把往來一軋差，轉出多的時候就從存放在人行的賬戶里扣錢，轉入多的時候就往那個賬戶里加錢。

至于這個清算的步驟，通常還是由手工發起，不過這里的手工，就不是指傳遞單據，而是指運行程序。當然，清算程序也可以自動運行，這個根據系統的不同，要求的不同，自行調整設計。

5.7 額度控制

和計息類似，可能有的系統沒有把額度單列為一個模塊來處理，而是僅僅作為業務模塊之中的一個判斷項。早期的業務中，的確可以這樣處理。不過隨著現在金融產品的不斷推出，我個人認為還是把額度拿出來單獨搞一下會更好處理一點。

比如說，一個賬戶，可能會有幾次凍結，也能會有多項額度控制，每次的解凍，又或者是解除控制，都可能會對賬戶的額度造成不同的影響，如果夾雜在業務模塊中，字段的設計，狀態的控制可能都會有些問題，單獨整成一個模塊，或者說是一個大公函，在賬務交易（或是賬務模塊中）的時候，用額度模塊來進行一下判斷，可以更方便的檢測賬戶的可用額度是否足夠。

另外，一些賬戶相關的透支什么的，也可以比較好的按客戶來處理，而不是針對每個賬戶設置是否允許透支。以至于循環授信額度，這些概念都可以拿出來使用，簡單的來說，有點類似于儲蓄卡向貸記卡的管理方式傾斜，不過我沒做過貸記卡，所以這里也提不出太多東西，只好拿個概念出來大家一起參詳一下。

5.8 沖賬

本著想到哪里就說到哪里的原則，剛才突然想起沖賬還沒有說，那么這里就說說沖賬。沖賬的概念前面已經提過，這里我們指的，就是紅字沖賬。因為藍字沖賬就是再做一筆別的賬務，從IT人員的角度出發，其實是另一個合法的正交易，不能算是沖賬。

在設計程序的時候，只要是財務類的業務，就一定要考慮沖賬的問題，不能偷懶，不能妄想測試人員會遺漏。就算別人忘記了測試，如果在真實業務中發生了問題，是很麻煩的，所以要養成良好的設計、測試的習慣。（這里不談編碼，因為設計好了自然就會寫代碼的）

關于沖賬的實現，我知道的有兩種方式：

第一是正反交易的概念。也就是普通的賬務交易，稱之正交易。每一個正交易，都需要有一個與之匹配的反交易，如果是按交易碼來管理的話，可能會有一個標準來定義反交易的交易碼，比如說正交易碼加上5000就是相應的反交易之類的。（這里只是隨便舉個例子，比如說0001表示取款，那么5001就表示取款的反交易）因為沖賬在賬務處理上，具有一些共性，比如說都是按原來的財務的會計分錄，只是金額為負發生賬務即可，所以有可能會有一些公共函數來調用，不過總的來說，都是小函數的概念。這種設計的缺點很顯而易見，就是交易碼，代碼量都要翻倍。業務人員在沖賬的時候也需要稍微算算交易碼，有可能會輸錯。好處也是很明顯的，就是程序之間互相不影響，修改維護都很容易。

第二種設計思路就是大函數的概念，也就是使用一個交易來實現沖賬。因為前面說過，沖賬業務具有一些普遍的共性，就基本原則來說，找到這筆正交易最初的賬務，就可以了。所以使用一個大交易來實現。至于各個業務模塊沖賬后，在財務處理完之后的業務沖賬，那可能就需要不斷的在這個大交易中掛上各類外掛了。這種設計的缺點也很明顯，就是維護起來很不方便，因為相當于把業務模塊的沖賬都集成到一個大交易中，在版本控制，大量測試的時候可能會有較多沖突。好處就是不占用交易碼，也可以減少很多代碼量，對于很標準的沖賬，甚至不需要特別去考慮沖賬的問題。（不過怕的就是不那么標準的沖賬）

這兩種方法各有優缺點，不知道大家的系統中，使用的哪種方式。這里我提出一個集合兩者的第三種方法，一起來參詳一下：

仍然考慮以大交易為主，不過大交易按某個參數表，來決定調用業務模塊中的部分程序解決業務模塊的沖賬問題。如果是非常標準的沖賬，就不需要刻意寫沖賬程序。如果是不標準的沖賬，就在參數表中按設計中自已定義好的各類標識符，使大交易可以判斷出何時調用業務模塊中的沖賬子程序（這些沖賬子程序可以隨時新增，名字也可以自定義，總之是在參數表中來定義）。至于大交易與沖賬子程序中間的程序入口參數的傳遞，因為各個業務模塊要求都有所不同，所以可考慮使用一個大字符型字段，或是數據隊列傳遞字符流的方式來解決。

5.9 其它

暫時先想到這么多，其實還有其它的東西。比如說日終批處理，不過做到這一塊的同行們想來不是技術骨干就是業務能手，也就沒必要看這份入門級的東西了。還有拆借，貼現，不過這部分在核心系統里面占的份量很小，業務理解起來也不難，抓住一個熟悉業務的人多問問就問出來了。還有代理業務，不過這種業務的設計也多半是主+明細的方式（比如說代理單位的匯總信息，以及相應代理業務的明細記錄），麻煩的可能反而主要在數據的交互上，也就是什么倒盤啊，信息錄入啊什么的，又或者是具體的程序運行效率上，和這個整體設計的關系倒不大。

關于批處理，我做得比較多，還是再簡單說兩句。一般來說，會要求維護人員按各自的業務模塊，維護批處理中的相應程序。不過最后，仍然需要一個總體上能把握的人來協調調度。批處理的程序大致上可以分為三種功能：

實現各類日終自動業務。比如說到期自動扣款（用過信用卡的朋友們應該深有體會吧），貸款的形態轉移，儲蓄結息（居然現在變成一年四結，有些先進的國外系統還要天天計提，我只能說系統的設計出發點各有不同啊），可能還會有上面提到的日終清算。當然，還包括了各類的日初業務初始化。

實現賬務模塊數據向總賬模塊數據的轉換，也就是更新總賬模塊的數據。嚴謹一點的系統，在更新了總賬模塊的數據之后，還會用程序來檢查一下總賬模塊的數據與業務模塊中的數據是否匹配，一致。（也就是傳說中的總分核對）

生成各類報表。這部分可能主要是從總賬模塊中出，也可能需要綜合一下業務模塊中的數據。

批處理的發起，是由固定的操作人員來執行，沒見過設計成按時間點自動運行的。剛才說到批處理的三項基本功能，而其實在各類功能中，程序的運行順序還是頗有講究，不能隨意亂放，否則可能會出現無法預知的問題。

批處理的排障，也是一個比較痛苦麻煩的事情，這里真誠的建議各位維護批處理的同行在有大模塊上線前，做好心理準備，多多祈禱，實在不行還可以試試拜拜土地。