第一篇：網絡購物問卷調查總結

固鎮縣消費者協會網絡購物問卷調查總結

張 亞

網絡購物以其方便快捷、時尚實惠等優勢受到越來越多消費者的歡迎，近日來，固鎮縣消費者協會在全縣范圍內就網絡購物進行了問卷調查。本次調查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進行分析，了解消費者對網絡購物的消費態度，正確引導消費者的網上購物行為。

問卷調查以電話溝通的方式進行，消協工作人員從系統內部登記的義務調查員中隨機選擇了20名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細記錄談話內容。問卷包括以下三個問題：

一、您有沒有在網上購過物？

20名被調查者中，有8名表示從來沒有進行過網購，占被調查人員數量的40%，12名表示參加過或經常參加網購，占60%。

二、您在網購時遇到哪些問題，認為商品質量及商家誠信如何？ 12名參加過網絡購物的被調查者基本上都表示網絡購物總體上產品質量及商家服務都還可以，其中4名表示網購商品及服務還可以，比較滿意，占參加過網購被調查者的33.3%，另外8名表示在網購過程中遇到以下問題，占66.7%。

1、部分商家網上宣傳與實際商品不一致，退換貨商品的條件及期限規定不合理。

部分商品質量及款式網上宣傳的與收到的不一致，其責任應歸商家承擔，而來往運費仍由買家支付，另有花卉等特殊商品由于其季節性特征，退換貨期限卻只有三個月。

2、部分網上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。

3、部分網上銷售的商家與物流公司服務態度不好。

4、即使買家對收到的商品以及對商家和物流公司的服務不滿意，部分商家仍然要求買家給予其好評，已作出的差評，商家會要求買家刪除或更改。

三、您對網站和商家提供的商品和服務有何意見及改進的建議？ 12名參加過網購的被調查者中4名表示沒有意見及建議，占參加過網購被調查者的33.3%，另外8名被調查者提出如下意見及建議，占66.7%。

1、希望網上商家提供的商品應該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品，體現網絡購物的便宜實惠性。

2、希望商家提升信譽度，改善服務，確保提供的商品質量、款式或型號等名副其實。

3、針對部分賣家要求買家違心提出好評，以提升其信用度，有被調查者提出希望商家事實求是，不要欺騙消費者。

4、部分被調查者認為商家應該主動承擔其過錯責任，如承擔退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調查者希望商家能夠針對不同的商品，其退換貨期限應該有所差別，如花卉的退換期限應延長至6個月。

5、有被調查者反映部分物流公司和商家服務態度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網站加大對物流環節和商家的監督力度。

第二篇：大學生網上購物問卷調查

大學生網上購物問卷調查

首先感謝您參與我們的問卷調查。隨著網絡技術的迅速發展，人民的物質生活水平迅速提高，網上購物以其快捷、方便的優勢正日益受到人們的青睞。在當代的大學校園里，網上購物更成為一種時尚。本問卷針對當代大學生，旨在通過調查，了解網上購物在當代大學生中的普及程度。

1、您的性別是（）

Ａ 男Ｂ 女

2、目前您所在的年級時（）

Ａ 大一Ｂ 大二Ｃ 大三Ｄ 大四

3、您平均每月的生活費用大約在（）

Ａ 500元以下Ｂ 500－1000元

Ｃ 1000－1500元Ｄ 大于1500元

4、您是否有過網購的經歷（）

Ａ 有Ｂ 沒有

5、您是通過何種方式接觸到網上購物這種購物方式的（）

Ａ 聽朋友介紹B 翻閱書籍C上網時偶然接觸到D 其他

6、您選擇網上購物的原因是（）（可多選）

Ａ 節省時間 Ｂ 價格低 Ｃ 可以異地購物Ｄ 出于好奇Ｅ 可以送貨上門

7、您網購主要集中在那些產品（）（可多選）

Ａ 化妝或保養品 Ｂ 學習或工作用品 Ｃ 服飾 Ｄ 電子產品 E購票 F其他

8、您最常用的網上購物支付方式是（）

Ａ 銀行轉賬 Ｂ 貨到付款Ｃ 支付寶Ｄ 郵局匯款

9、您一般受到的貨物與網上描述的相符嗎（）

Ａ 非常相符 Ｂ 基本相符Ｃ 不相符

10、從填寫訂單到受到物品，您最能接受的時間是（）

Ａ ２天以內Ｂ ２－４天Ｃ 一周以內Ｄ 大于一周11、您認為網上購物還存在那些隱患或不足（）（可多選）

Ａ 產品質量Ｂ 網絡安全Ｃ 商家欺騙Ｄ 配送時效Ｅ 個人信息泄露

12、您在選擇貨物時最注重的是（）（可多選）

Ａ 質量 Ｂ 價格 Ｃ 賣家聲譽Ｄ 售后服務 Ｅ 送貨方式

第三篇：基于網絡購物系統

基于網絡購物系統

測試計劃

一、概述

1.1目的

測試網上購物系統中的各個功能模塊是否滿足用戶需求，并測試是否存在bug。預期達到能夠使系統進行快速的改進和系統的提高。為了在軟件投入生產性運行之前，盡可能多地發現軟件的錯誤，從而提高軟件運行的穩定性和提高用戶體驗。1.2背景

a.項目測試的背景：網上購物系統是一個營業單位不可缺少的部分，他的內容對于購物者和管理者來說都至關重要。所以網上購物系統應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的購買手段。隨著商品經濟的發展及人們消費水平的提高，還有信息時代的飛躍，越來越多的人愛上了網購，從而催生了網上購物系統的誕生。它為人們購物帶來了方便快捷，節約了沒時間出去而省下了空間。

b.該開發項目的歷史，列出用戶和執行此項目測試的機構或人群，該項目目前后經歷三個階段，前期設計階段，然后是開發階段，最后是軟件的測試階段。項目的用戶針對的是網上購物的廣大群眾和管理員，系統的功能測試主要由專業的軟件測試人員進行測試。1.3范圍

網上購物系統測試采用的是黑盒測試的方式對系統進行測試，主要測 試軟件的功能是否滿足用戶的需求，性能是否優越以及系統所存在的問題。對系統的各個模塊進行詳細的測試，并記錄測試的結果，對測試的結果進行細致的分析處理。測試時對系統的各個功能模塊進行拆分測試，并以每一個模塊都要測試到。對所有可能的結果盡最大可能都測試到，以及測試過程中存在的問題進行分析，然后提交測試的記錄并督促開發人員進行修復，最后，對軟件存在的問題以及性能的測試進行全面分析，給予記錄并解決。

在測試的過程中需要提出各個問題的假設，以及根據需求報告文檔中存在的項目給你模塊和用戶的需求來改善系統。列出可能會影響測試設計、開發或實施的所有風險、意外事件或所有約束。

測試計劃和設計：根據需求規格說明書和最終的系統設計，制定測試計劃、測試方案，包括收集測試方法、測試用例、可能用到的測試工具等；

單元測試：對各個模塊的源代碼進行測試，保證各模塊基本功能能夠正確的實現；

集成測試：將各個模塊進行組合測試，保證所有的功能都能夠正確的實現；

系統測試：根據《需求規格說明書》對軟件進行功能測試，對重點的模塊進行性能測試，并結合可能的用戶測試；

驗收測試：根據用戶手冊對功能進行檢查，復查報告庫中的所有Bug，對Release版本進行安裝測試。

二、測試需求

1．數據庫測試 2．功能性測試 3．業務周期測試 4．用戶界面測試 5．性能測試 6．負載測試 7．強度測試 8．容量測試

9．安全性和訪問控制測試 10．故障轉移/恢復測試 11．配置測試

三、測試風險

軟件測試風險是不可避免的、總是存在的，所以對測試風險的管理非常重要，必須盡力降低測試中所存在的風險，最大程度地保證質量和滿足客戶的需求。在測試工作中，主要的風險有：

1．質量需求或產品的特性理解不準確，造成測試范圍分析的誤差，結果某些地方始終測試不到或驗證的標準不對；

2．測試用例沒有得到百分之百的執行，如有些測試用例被有意或無意的遺漏；

3．需求的臨時/突然變化，導致設計的修改和代碼的重寫，測試時間不夠； 4．質量標準不都是很清晰的，如適用性的測試，仁者見仁、智者見智；

5．測試用例設計不到位，忽視了一些邊界條件、深層次的邏輯、用戶場景等；

6．測試環境，一般不可能和實際運行環境完全一致，造成測試結果的誤差；

7．有些缺陷出現頻率不是百分之百，不容易被發現；如果代碼質量差，軟件缺陷很多，被漏檢的缺陷可能性就大；

8．回歸測試一般不運行全部測試用例，是有選擇性的執行，必然帶來風險。

前面三種風險是可以避免的，而四至七的四種風險是不能避免的，可以降到最低。最后一種回歸測試風險是可以避免，但出于時間或成本的考慮，一般也是存在的。針對上述軟件測試的風險，有一些有效的測試風險控制方法，如： 測試環境不對可以通過事先列出要檢查的所有條目，在測試環境設置好后，由其他人員按已列出條目逐條檢查。

四、測試方法

1.數據和數據庫完整性測試

數據庫和數據庫進程應作為“網上電子商城購物系統”中的子系統來進行測試。在測試這些子系統時，不應將測試對象的用戶界面用作數據的接口。2.功能測試 測試對象的功能測試應該側重于可以被直接追蹤到用例或業務功能和業務規則的所有測試需求。這些測試的目標在于核實能否正確地接受、處理和檢索數據以及業務規則是否正確實施。這種類型的測試基于黑盒方法，即通過圖形用戶界面(GUI)與應用程序交互并分析輸出結果來驗證應用程序及其內部進程。3.業務周期測試

業務周期測試應模擬在一段時間內對 “網上電子商城購物系統” 執行的活動。應先確定一段時間（例如一年），然后執行將在該時段內發生的事務和活動。這種測試包括所有的每日、每周和每月的周期，以及所有與日期相關的事件。4.用戶界面測試

通過用戶界面(UI)測試來核實用戶與軟件的交互。UI 測試的目標在于確保用戶界面向用戶提供了適當的訪問和瀏覽測試對象功能的操作。除此之外，UI 測試還要確保 UI 功能內部的對象符合預期要求，并遵循公司或行業的標準。5.性能評價

性能評價是一種性能測試，它對響應時間、事務處理速率和其他與時間相關的需求進行評測和評估。性能評價的目標是核實性能需求是否都已滿足。實施和執行性能評價的目的是將測試對象的性能為當作條件（例如工作量或硬件配置）的一種函數來進行評價和微調。注：以下事務均指“邏輯業務事務”。這種事務被定義為將由系統的某個主角通過使用測試對象來執行的特定用例。6.負載測試

負載測試是一種性能測試。在這種測試中，將使測試對象承擔不同的工作量，以評測和評估測試對象在不同工作量條件下的性能行為，以及持續正常運行的能力。負載測試的目標是確定并確保系統在超出最大預期工作量的情況下仍能正常運行。此外，負載測試還要評估性能特征，例如，響應時間、事務處理速率和其他與時間相關的方面。7 強度測試

強度測試是一種性能測試，實施和執行此類測試的目的是找出因資源不足或資源爭用而導致的錯誤。如果內存或磁盤空間不足，測試對象就可能會表現出一些在正常條件下并不明顯的缺陷。而其他缺陷則可能由于爭用共享資源（如數據庫鎖或網絡帶寬）而造成的。強度測試還可用于確定測試對象能夠處理的最大工作量 8.容量測試

容量測試使測試對象處理大量的數據，以確定是否達到了將使軟件發生故障的極限。容量測試還將確定測試對象在給定時間內是否能夠持續處理的最大負載或工作量。例如，如果測試對象正在為生成一份報表而處理一組數據庫記錄，那么容量測試就會使用一個大型的測試數據庫，檢驗該軟件是否正常運行并生成了正確的報表。9.安全性和訪問控制測試

安全性和訪問控制測試側重于安全性的兩個關鍵方面： a.應用程序級別的安全性，包括對數據或業務功能的訪問 b.系統級別的安全性，包括對系統的登錄或遠程訪問。應用程序級別的安全性可確保：在預期的安全性情況下，主角只能訪問特定的功能或用例，或者只能訪問有限的數據。例如，可能會允許所有人輸入數據，創建新賬戶，但只有經理才能刪除這些數據或賬戶。如果具有數據級別的安全性，測試就可確保“用戶類型一”能夠看到所有客戶信，（包括財務數據），而“用戶二”只能看見同一客戶的統計數據。系統級別的安全性可確保只有具備系統訪問權限的用戶才能訪問應用程序，而且只能通過相應的網關來訪問。10.故障轉移和恢復測試

故障轉移和恢復測試可確保測試對象能成功完成故障轉移，并從硬件、軟件或網絡等方面的各種故障中進行恢復，這些故障導致數據意外丟失或破壞了數據的完整性。

故障轉移測試可確保：對于必須始終保持運行狀態的系統來說，如果發生了故障，那么備選或備份的系統就適當地將發生故障的系統“接管”過來，而且不會丟失任何數據或事務。恢復測試是一種相反的測試流程。其中，將應用程序或系統置于極端的條件下（或者是模仿的極端條件下），以產生故障，例如設備輸入/輸出(I/O)故障或無效的數據庫指針和關健字。啟用恢復流程后，將監測和檢查應用程序和系統，以核實應用程序或系統是正確無誤的，或數據已得到了恢復。

五、測試里程碑

1.2.3.。。

第四篇：大學生網絡購物

第 1 頁

大學生網絡購物的課程設計

課程名稱： 院系名稱： 專

業： 班

級： 姓

名： 學

號：

指導教師：

市場調查與預測

電子商務 電子商務 四班 楊吉祥 201410440045

丁娟娟

第 2 頁

目錄

一．調查的背景.......................3 二．調查的目的.......................3 三．調查結果的分析.......................4（1）調查人群的比例.......................4（2）調查的年級.......................4（3）大學生最近一次網購的時間.......................5（4）大學生網購的商品.......................5（5）大學生選擇網購的原因.......................6 四．結論.......................6 六．附錄：問卷調查.......................7

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正文

簡介：

網上購物就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票賬號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。一般付款方式是款到發貨（直接銀行轉賬，在線匯款）。擔保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易）貨到付款等。一．調查的背景：

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二．調查的目的：

這次大學生網上購物調查研究目的是為了研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

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三．調查結果的分析：

本次調查采用的是網上發布問卷的方式進行大學生網上購物的調查。

（1）調查人群的比例：

根據以下圖表顯示，填寫的人數是95人，男生占43.16％，女生占56.84％。

男生比女生更注重的心理需求是趣味性，女生更重視的是網絡購物能滿足其好奇心，這也反映了男女生不同心理需求。

（2）調查的年級：

數據顯示大多數是大二的學生。

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(3)大學生最近一次網購的時間：

大學生上網已經普及, 大學生每天上網的很多, 這些人群對網絡可謂相當依賴, 所以網上購物的時間通常不會隔太久。（4）大學生網購的商品：

通過圖表可以看出來，大學生網購的商品中服飾占得比例最多，其次是食品，這些商品體現了大學生在學習、生活和文化娛樂等各個方面的需要和消費。服裝鞋帽飾品因種類多，樣式豐富，價格優惠，十分受大學生的歡迎，其中以女大學生為甚。（5）大學生選擇網購的原因：

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調查結果顯示大學生選擇網購的原因大部分是因為方便省事和網上選擇多。隨著快遞公司的迅速發展,促使了網絡購物的繁榮。現在的快遞公司不僅僅局限于傳統的郵局, 新出現了很多快遞機構, 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。而且網絡上的商品比較豐富，網絡虛擬社區空間的無地域、無國界的特點, 導致網絡購物也突破了地域、國界的界限, 使消費者可以通過網絡購買到自己生活的社區難以買到的商品。

五．結論：

大學生雖然受經濟條件的約束, 在校期間無法開展更多的網上購物活動, 但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。在大學生群體中網絡購物已經是一種普遍現象。但是大學生的消費心態還不夠成熟，一部分人僅憑新鮮好奇和有趣而選擇網絡購物，因此存在盲目消費現象。

1）大學生在網絡購物的時候盡量選擇一些自己熟知的, 信用度較高的網站, 盡可能的不要選擇新網站。

2）大學生在購物的時候首先查看商家的信用等級, 開店的時

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間長短, 以及差評情況。

3)大學生在網絡購物的過程中一定要學會貨比三家, 尋找質量最好的、價格最低的商品。六．附錄： 問卷調查：

關于大學生網購的調查報告

此次調查中，感謝親們的配合，本人在此祝你天天開心、蒸蒸日上、身體健康、闔家歡樂

1.您的性別： [單選題] [必答題]

○ A男（）

○ B女（）

2.3.4.5.你的年級是（）[單選題] [必答題] ○ A 大一

○ B 大二

○ C 大三

○ D 大四

你最近一次網購的時間是（）[單選題] [必答題] ○ A 三天前

○ B 一周前

○ C 一個月前

○ D 半年前

你平均每個月的生活費是多少（）[單選題] [必答題] ○ A 500一下

○ B 500～800 ○ C 800～1200 ○ D 1200～1600 ○ E 1600以上

你所能接受的網購商品的價格為（）[單選題] [必答題] ○ A 100一下

○ B 100～200 ○ C 200～300 ○ D 300～400

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○ E 400以上

6.7.8.9.您一般網購的商品有哪些［多選題］（）[多選題] [必答題] □ A 食品

□ B 生活用品

□ C 化妝品

□ D 服飾

□ E 電子產品

□ F 火車票，汽車票

□ G 其他

對網購你最關心的問題是（）[單選題] [必答題] ○ A 質量

○ B 價格

○ C 品牌

○ D 服務

您選擇網購的原因是（）[單選題] [必答題] ○ A 方便省時

○ B 便宜

○ C 網上選擇多

○ D其他

一般您選擇的網購網站是（）[單選題] [必答題] ○ A 淘寶網

○ B 當當網

○ C 亞馬遜

○ D 一號店

○ E 返利

○ F 其他

10.您如何選擇店家 〔多遠〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看銷量

□ B 看評價

□ C 看信譽

□ D 其他

11.您經常選擇的支付方式是 〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 支付寶

□ B 微信支付

□ C QQ支付

□ D 銀行卡支付

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□ E 其他

12.總體來說，您對網購的滿意程度（）[單選題] [必答題]

○ A 非常滿意

○ B 滿意

○ C 比較滿意

○ D 較不滿意

○ E 很不滿意

13.您身邊的同學也喜歡網購嗎？（）[單選題] [必答題]

○ A 很少

○ B 一部分

○ C 基本喜歡

○ D 不清楚

14.您認為網購的缺點是〔多選〕（）[多選題] [必答題]

□ A 看得見，摸不著

□ B 不能試

□ C 可信度不高

□ D 沒有售后保障

□ E其他

15.對于網購您的態度（）[單選題] [必答題]

○ A 支持

○ B 無所謂

○ C 不支持

○ D 其他

16.收貨后，如果您對商品不滿意，您會如何處理（）[單選題] [必答題]

○ A 退貨

○ B 換貨

○ C 放著不管

○ D 其他

17.收貨后您經常如何評價商品（）[單選題] [必答題]

○ A 好評

○ B 中評

○ C 差評

○ D 系統好評

18.您覺得未來網購會成為您的主要消費方式嗎？ [單選題] [必答題]

○ A 會

第 10 頁

○ B 不會

○ C 不確定

第五篇：2019最新網絡購物調查報告

2019最新網絡購物調查報告5篇

2019最新網絡購物調查報告(一)

我在很久以前就聽說了“網購”這個詞，淘寶網更是家喻戶曉的知名網站。人們對于網購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數人都覺得網購存在很大的風險，也很少人真正嘗試過。我一直都對網購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網購生涯”。從那以后，身邊的同學也紛紛開始了網購。后來網購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網上買。像我這樣喜歡網購的大學生有多少呢?因此我選了這個主題。

一、調查目的大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象:

青島理工大學經貿學院(由于調查的困難性，選取了本學院進行調查)

2、資料收集方法:

采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法:對經貿學院的全部學生(限于三年級以下)進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容:

(調查問卷附在最后一頁)

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據:大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%~70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢?有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢?經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂(21%)，網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。

購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

2019最新網絡購物調查報告(二)

摘要

通過對100名在校大學生進行調查，預測出武漢市大學生網購的相關數據，然后進行分析，得出調查結果。根據結果分析出網購存在的一些亟待解決的問題，并提出具體有針對性的改進建議。

引言

調查背景:互聯網和通信技術的高速發展，使電子商務迅速普及。憑借互

聯網無地域限制的優勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間地與距離相關的障礙，我國經濟正逐漸成為以互聯網、通信技術為基礎的新經濟。現在越來越多的人為了方便節約時間，網上購物越來越貼近人們的生活，網上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優勢，大大降低了企業和個人的行業進入門檻，一時間網商如雨后春筍般紛紛涌現。網絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業結構和生活方式。由于大學生接觸網絡比較多，所以我們對大學生網上購物進行調查。

調查目的:對大學生網上購物的調查，以便了解大學生在網上購物的情況與需要，及網購這個快速發展的新型行業存在的一些問題，并能提出針對性的建議，以便這個行業更好的發展，也便于我們的生活。同時，進行此次調查網絡購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學里日趨流行，受到愈來愈多的大學生的青睞。

調查計劃

調查內容:大學生網購相關情況

調查地點:武漢大學、華中師范大學、武漢理工大學、武漢電力職業技術學院

調查方法:校園內隨機調查方法

調查時間:2011年6月18日-21日

時間安排:星期六(18日)發放調查問卷表

星期天(19日)發放調查問卷表

星期一(20日)整理分析調查問卷結果

星期二(21日)撰寫調查報告總結

撰寫日期:2011年6月21日

樣本數量:100份

樣本情況:武漢市在校大學生

調查人員:武漢大學信息管理學院

電子商務1班

魏明星

報告撰寫:魏明星

調查問卷的結果分析

大學生網購的原因分析

通過我們問卷調查發現，大學生網購的最主要的原因是:購買方便，節約時間;其次是:價格便宜;然后是:商品比較齊全;最后:款式新穎，看到別人買，自己想買，還有其他的。(見下表所示)

原因

性別

男生

女生

所占比列

價格便宜

0.31

購買方便，節約時間

0.34

款式新穎

0.14

商品比較齊全

0.12

看別人買，自己也想買

0.05

其他

0.04

注:通過上表得知:大學生網購的最主要的原因是購買方便，節約時間和價格便宜，其他詳見于表。

大學生網購產品類型分析:

從我們的《大學生網購問卷調查表》的問卷分析結果，我們不難發現大學生通常在網上購買的產品類型。不管男女，絕大多數的大學生都選擇了服飾類的，其次是有一部分的女生選擇的化妝品、護膚品和一些男生選擇的文體用品;當然還有一些同學選的是點卡等其他的選項。(具體情況見下圖)

產品

性別

男生

女生

所占比列

化妝品、護膚品

0.09

服飾類

0.49

文體

0.11

數碼

0.06

其他

0.25

注:大學生網購的最主要的產品是服飾類

大學生網購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。(如下圖示)

金額數

男

女

男生所占比列

女生所占比列

30以下

0.18

0.07

30-60

0.24

0.48

60-100

0.24

0.35

100-200

0.18

0.07

200以上

0.16

0.03

注:大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

大學生網購經歷分析

隨著互聯網的不斷發展，人們對于網購的次數越來越頻繁，特別是大學生，在校大學生基板上都有網購的經歷。(如表)

網購頻率

男

女

所占比列

經常

0.15

一般

0.19

偶爾

0.56

從不

0.10

注:網購頻率主要是集中于“偶爾”與“一般”這兩者;“經常”和“從不”的同學相對而言比較少。

大學生對于導購的網站或是網購的建議分析

售后服務有待加強

保證產品質量

提高物流的及時性

提高產品真實性，完善其網站功能

豐富產品的種類款式，增加創意

商品圖片實物要一致

降低運費

服務態度有待加強

對商品的介紹說明能更詳細一些

誠信生意

大學生對于網購商品的滿意程度

滿意程度

人數

所占比列

很滿意

0.02

滿意

0.36

一般

0.59

不滿意

0.03

很不滿意

0

0

注:大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

2019最新網絡購物調查報告(三)

一、摘要:

隨著網絡普及，電腦成本的不斷下降，網上購物已經從當時霧里看花遙不可及的狀態，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網上購物已經慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們日常生活的一部分，沖擊著人們的傳統消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優勢而逐漸深入人心。大學生作為對網絡最敏感的人群，他們對網上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學生網絡購物的調查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。研究大學生網上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網絡購物的消費態度，正確指導大學生網上購物消費行為，以及未來對網購發展潛力的期望。

二、引言:

淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學不懈于或者不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是:產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。

因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。

三、調研報告正文:

(一)調研方案

1、目的:隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的開發提供一定的參考。

2、地點:XX的部分高校

3、對象:部分高校的在校本科生

4、方法:網上問卷調查(發放問卷XXX份，有效問卷XXX份，)

5、時間:XXXX年XX月XX號——XXXX年XX月XX號

(二)調研結果部分數據分析

1、大學生網購產品類型分析

從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。首先絕大多數大學生選擇的是服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼和圖書類產品。

2、大學生網購過程中是否有受騙的經歷

網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。

3、大學生網購消費金額情況分析

消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。

金額數男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注:大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比，在100-200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。

4、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析

網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。

滿意程度人數所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注:大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”。

(三)網購優點具體分析

1、方便性，不受時間不受地點限制。

網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網絡的迅速發展。網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網“逛商店“，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。時下的青年男女，白天忙完紛繁的工作，下班時間有時會很晚，再去選擇逛店買商品已很難，那么網絡購物對這些年輕人你來說就成了最快最方便，也最喜愛的購物方式。

缺點:配送時間不定

2、網上購物要比傳統購物還便宜

對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。

3、可以獲得最大的信息量，貨比N家

現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。

大學生網購調研報告3篇3篇大學生網購調研報告3篇3篇4、網購更具便捷性

網上購物的另一個優點對宅男腐女而言是最大的誘惑，那就是足不出戶就可以購買商品，從訂貨，買貨到收貨都不必你離開家門，省時省力省事，不過這個優點受惠的當然不止是他們，在夏天或冬天，天氣很不好的日子里，利用網絡購物對大多數人而言的確都是很不錯的選擇，不必忍受外面極冷或極熱天氣的摧殘，也不必忍受去實體店選購產品的煩躁，在家等著送貨上門的服務，是很愜意的。

5、不必懷揣巨款購物

在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。

(四)網購缺點具體分析

1、配送時間不定

雖然方便性讓很多時尚年輕朋友愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不想傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也不叫麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。

2、質量不好選擇

就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的現象，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙有時候是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。

3、不能當場試用的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你?哩吧嗦的絮叨，不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。

4、售后很難保證

從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。現在在全國已出現多起消費者因為在網店購買手機或家電由于沒有發票而造成廠商不予負責售后問題的案件。

5、網上支付也有風險

不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜號盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡盜號高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免行當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。

四、調研總結:

調研顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節省時間、節約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。其少數大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類，其次是在網上充值話費和購買數碼產品，再次是購買化妝品和禮品。大多數大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。曾經有過網購經歷的人大多數對網上購物的優點具有更強的認同感，她們比起沒有過網絡購物經驗的更相信網絡商家，更習慣網上購物的消費方式。這一結果也說明，上網購物會逐漸成為大學生的生活方式，一旦開始，便很可能會持續下去。我國網絡購物的經營者在多年的經營之后，已經比較理性，知道在網絡購物的發展中應該去做什么和如何做。

根據我們這次的調研也可以看出，大學生---這一未來的主要消費群體對網上購物的前景還是很看好的，說明網上購物這個市場還是具有很大開發潛力的，相關網站，企業和商家應提高宣傳力度，同時對于網絡管理與支付程序等不足加以改進。力求做到盡善盡美，以此吸引更多的潛在客戶群體并且增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網上購物的發展。

2019最新網絡購物調查報告(四)

中國網上購物消費者已形成一個巨大的用戶規模和方興未艾的增長態勢;網購市場的發展和網上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創的擔保交易的在線支付方式密切相關，支付寶已成為中國網上購物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數

XX年以來，第三方支付工具飛速發展，預計09年末第三方支付工具總用戶數會達到3.4億。

網購消費者中第三方支付工具擁有情況

網購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶相當于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國網民數年同比增長率

支付寶用戶的增長速度也遠遠高于同期中國網民的增長速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網購是在淘寶上進行的。2010年以來首選支付寶的比例達到77.4%。

網上購物規模和滲透率

調查的21城市合計有2703萬人曾經在2010年去網上買過東西，網購總金額達到734億元。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶特征：學歷

第三方支付用戶學歷以大專及以上為主，非學生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業

年輕白領是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。

據調查，在全國城市的調研中，上海、北京、深圳的網上購物人數已經超過300萬，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網上購物人數女性遠遠大于男性，從職業劃分，全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網站中，有87%的網民選擇在“淘寶”網站上購物。按照行為分，月度購買2次以上用戶占比超六成，時間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網上購物的高峰時間段。

調查數據顯示，在各品牌購物網站中，用戶使用最多的是淘寶網，85.7%的網上購物用戶使用淘寶網，其次是易趣和拍拍網，當當網排名第四，騰訊(qq)排名第五。

用戶細分

調查數據顯示，使用網上購物的主要群體是非學生人群，但tgi表明，18-24歲學生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網上購物。

網民人群劃分標準：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學生人群：18-24歲，職業為學生

18-24歲非學生人群：18-24歲，職業不為學生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1)

用戶區域分布特征

從用戶區域分布來看，網上購物用戶中華東地區用戶比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

2)

用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來看，網上購物用戶中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網上購物。

3)

用戶性別特征

從性別分布來看，網上購物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網上購物。

4)

用戶婚姻特征

調查顯示，單身網民的比例高于已婚網民的比例，tgi表明已婚網民比單身網民稍微偏好網上購物。

5)

用戶學歷特征

從學歷分布來看，網上購物用戶中，高中學歷的用戶最多，為35.8%，其次是大專和大學本科學歷的用戶，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學歷的人不偏好網上購物，大專及以上學歷的人比較偏好網上購物。

6)用戶職業特征

從職業分布來看，網上購物用戶中，有全職工作的用戶比例最高，為52.3%，其次是學生和自由職業者，分別為26.1%和17.8%，無業/待業和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學生相對來說偏好網上購物，無業/待業者相對來說最不偏好網上購物

7)

用戶上網時長分布

從用戶每周使用互聯網的平均時間來看，網上購物用戶平均每周使用互聯網17.9小時，高于總體網民平均每周使用互聯網的時間;tgi表明周上網時間越短的人越不偏好網上購物，周上網時間越長的人越偏好網上購物，周上網時間10小時以上的用戶比較偏好網上購物。

2019最新網絡購物調查報告(五)

導語:隨著電商平臺的發展，網購早已經被大多數人接受，下面為大家推薦的是有關大學生網購情況調查報告范文，歡迎閱讀。

一、調查目的對于網上購物的調查時為了了解大學生網上購物的特點及行為需要,其中包括了大學生對網上購物的認識和看法,從而得出網上購物發展的趨勢和應該注重的細節以及購物網站存在的問題,進而提出相應的建議和解決方法.二、調查對象

廣大在校大學生

三、調查方法

本次調查主要采取問卷調查(包括發送郵件從中獲取反饋信息及在校內發放問卷)隨機抽樣的方式進行.抽樣調查共得到問卷50份.其中,由發送郵件方式獲得的有30份,校內發放回收的有20份,已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理.四、調查結果的統計與分析

(一)是否有網購經歷

調查結果顯示,隨機抽取的50人中有45人有過網購經歷,所占百分比達90%,只有5人無網購經歷,所占百分比僅10%.這個數據說明隨著網絡和通信技術的發展網上購物已吸引了眾多大學生的參與和關注.我們按是否有網購經歷分別設置了問卷問題,將調查對象分為有網購經歷和無網購經歷兩類,并在最后對所有調查對象關于網購活動相關問題所持觀點進行了統計分析,以下內容是我們針對其中的主要問題進行的統計分析:

對有網購經歷的調查者的統計分析:

(1)

選擇網上購物的理由

問卷中本題目以多選的形式出現,在我們所給的7個選項中,a選項即認為網上購物可以節省時間,節約費用中選次數最多,為31次.其次為b選項,認為網上購物是由于學校去市區購物不方便,中選次數為26次.其后依次為e(時尚、款式新穎)23次,g(可以貨比三家,沒有營業員施加的壓力)21次,c(尋找新奇商品)17次,f(受身邊朋友影響)11次,d(出于好奇)3次.為了能更直觀地說明數據,我們用條形圖對結果進行描述:

由此可見,節約時間和費用以及網上購物的直接便利等條件是吸引大學生網購的重要原因,而網上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業員的極力引導和推銷打擾的良好購物環境又為追求個性和自由的大學生提供了一個很好的選擇平臺.這些都足以成為大學生選擇網上購物的有影響力的理由.(2)

網購中經常選擇的產品

據調查結果顯示,大學生在網購中選擇最多的是衣服飾品,其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機及數碼用品、電腦及配件、其他、食品類.這個問題的設置主要是想據此了解一下大學生網購時物品選擇趨向的問題.從中不難發現,大學生選擇的物品都是與生活息息相關的,這也更能反映出網購對他們日常生活帶來的便利,這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學生都選擇網購了.(3)

網購中遇到的主要困難

因為網絡畢竟是個虛擬世界,因而網購中難免會遇到物品與實物不符,從而難辨真偽等情況.大多數學生認為他們在網購中遇到的主要困難是物品描述不清,難辨真偽,其次是物品到貨速度太慢,然后依次是商品種類和網站數目太多、網站速度太慢、在線支付不安全和界面復雜,不易操作等困難.我們不難看到物品描述不清,難辨真偽所占百分比達49%,是大學生在網購中遇到的最主要困難,然后是到貨速度慢及商品種類和網站數目太多.這就要求商家要如實發布商品的相關信息并提高發貨速度,而有關物流公司則要提高商品運輸效率,以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品.對無網購經歷的調查者的統計分析:

(1)

沒有嘗試過網上購物的原因

本題中,選a不知道如何網上購物的有4人,選b習慣傳統購物的有1人,選c商品質量難以保證的有3人,選d害怕網上支付不夠安全的有3人,選e網上購物程

由此可見,簡化網上購物程序,提高商品質量,保證網上支付的安全性是進一步促進網購發展的重要手段.(2)

具備哪些因素會選擇網上購物

結果顯示,認為網站商家信用度高將會選擇網上購物的有2人,認為價格低于市場價格將選擇網上購物的有4人,認為如果提供免費送貨將選擇網上購物的有5人,調查者對商家開設贈送抵金卷等其他優惠活動則不予關注,這兩項的中選次數均為0.三、總結

通過本次問卷調查我們發現網購在大學生中是一種較為流行的購物現象,它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,這為購物提供了極大的便利并節約了相當的時間,隨著網絡的發展和普及,網購這一現象將會為更多的消費者所接受,其前景看好.但是,同時我們必須意識到目前網購中還存在這諸如管理混亂,規范不健全以及由此導致的網絡欺詐等損害消費者合法權益的行為,因此,我們應該辯證的對待網購這一現象,正確對待其利弊.