第一篇：淘寶實(shí)訓(xùn)總結(jié)

淘寶網(wǎng)店總結(jié)

實(shí)訓(xùn)不知不覺就這樣過去了，回想我們?cè)陂_店的過程中碰到的阻礙和困難，也收

獲了許多的經(jīng)驗(yàn)，以前學(xué)的都是理論中的，而現(xiàn)在更注重實(shí)操性，通過實(shí)踐才知道要

開好一個(gè)網(wǎng)店是很不容易的，網(wǎng)店的經(jīng)營是一個(gè)持之以恒的過程，需要付出努力，付

出行動(dòng)的，而不是簡(jiǎn)單的紙上談兵，通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)要注重理論

與實(shí)踐的結(jié)合，理論雖然很重要，但實(shí)訓(xùn)才能使我們更好的掌握好這些知識(shí)。

在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中有很多需要注意的，1.比如說店名，許多顧客在購買商品時(shí)總是搜索關(guān)鍵字和店鋪的名稱，這時(shí)候就需

要一個(gè)好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到

你的店鋪。

2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時(shí)的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有

差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。

3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產(chǎn)地.所在地.性質(zhì).外觀.交易方式等填

寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優(yōu)點(diǎn)，要處理好照片的效果，圖片的質(zhì)量要好，增加吸引力，說明也要詳細(xì)。

4.網(wǎng)店的設(shè)計(jì)宣傳及推廣，使用好站內(nèi)站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，設(shè)置好關(guān)鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進(jìn)一步的宣傳自己的產(chǎn)品，店鋪，增加客流量。

5.做好售前售后的客服，節(jié)日之季給買家優(yōu)惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到

買家的好評(píng)，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。

學(xué)習(xí)體會(huì)與收獲

實(shí)訓(xùn)以來，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這

都需要很好設(shè)置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法，做

出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派

等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的

毅力。

網(wǎng)店總結(jié)

通過這次實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)了自己的綜合操作能力，在實(shí)訓(xùn)中困感與艱辛的體驗(yàn)，讓自

己明白了自己的不足，當(dāng)然有了這些實(shí)訓(xùn)出現(xiàn)的問題使得自己對(duì)遇到問題都能通過與

同學(xué)的溝通很好的解決，也體驗(yàn)到了賣家對(duì)服務(wù)是如何的貼心。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回

想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。

第二篇：淘寶實(shí)訓(xùn)總結(jié)原創(chuàng)版

這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動(dòng)手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對(duì)電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認(rèn)識(shí)。

這次的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容其實(shí)也蠻多的，剛開始看起來覺得應(yīng)該會(huì)很容易的，但是，實(shí)際做起來才知道不那么簡(jiǎn)單，尤其是在處理電子合同時(shí)，如果是一個(gè)人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，正如老師說的，走入社會(huì)后不要什么都是一個(gè)人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。對(duì)于我本身，以前最熟悉的也不過是電子郵件服務(wù)，有一個(gè)郵箱總是和別人發(fā)發(fā)郵件，其他的也不知道到底郵箱還有什么用，至于還有那么多的內(nèi)容，根本就沒有聽說過更何況還是什么見過了，而且還要自己做，真的是不知道，不過還好書上有，讓我對(duì)其了解了一些，要不然還真的不知道要如何下手了。在做電子合同時(shí)，我遇到不少了麻煩，申請(qǐng)的企業(yè)不知道哪里出錯(cuò)了，就不是見了，我就從頭開始，一切都重新開始，先從b2c做起，注冊(cè)公司，慢慢的，一步一步來，我以為這樣應(yīng)該不會(huì)還有什么不對(duì)的了吧，但是做到最后，我還是錯(cuò)了，我那時(shí)真的一下就火了，怎么總是錯(cuò)了，不做了，我和自己鬧著矛盾，就把這里給丟下，繼續(xù)做后面的，可是，我還真的蠻笨的總是出錯(cuò)，搞著搞著又不知道做了，真的會(huì)暈掉。不過，我是好學(xué)生，還是把要做的都做好了，要不然我怎么會(huì)有以下的收獲呢？雖然，不是通過自己的語言來表達(dá)，但我想，我懂了，至少比以前知道了很多。

通過這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(shì)（成本低、易于參與、對(duì)需求反映迅速等），已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用。這種新興貿(mào)易方式對(duì)傳統(tǒng)法律（無論是英美法系，還是大陸法系）關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù)，以促進(jìn)國際貿(mào)易更好的發(fā)展。

雖然我知道的可能還不是很多，但這次實(shí)訓(xùn)給了我一個(gè)很好機(jī)會(huì)，讓我知道不少，電子郵件服務(wù)、網(wǎng)上銀行服務(wù)、電子錢包管理與使用、電子商務(wù)的三種模式：b2b、b2c、c2c，網(wǎng)上單證、edi模式、ca認(rèn)證、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站。

在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請(qǐng)：個(gè)人資料、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個(gè)內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請(qǐng)、網(wǎng)上銀行后臺(tái)管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。我認(rèn)為最簡(jiǎn)單的就是電子錢包管理與使用，只要新建用戶和完成電子錢包設(shè)置等。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式，內(nèi)容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費(fèi)者交易的整個(gè)過程，包括：消費(fèi)者網(wǎng)上購物、b2c后臺(tái)初始化、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個(gè)過程和熟練掌握拍賣的全過程，熟練前臺(tái)會(huì)員注冊(cè)、客戶投訴、新手上路、服務(wù)中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競(jìng)拍熱點(diǎn)、特色拍賣等項(xiàng)目還有一些等錄日志、會(huì)員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個(gè)了，不過還好，一切都知道了，就覺得也不是很難了，萬事開頭難，看來說的一點(diǎn)也不錯(cuò)啊。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我懂得電子商務(wù)的全部，但在我看來，知道了就是很了不起了，畢竟我們以前沒有接觸過，有現(xiàn)在的成果也很不錯(cuò)了，但是我相信，我們不會(huì)驕傲的，不會(huì)以為因?yàn)楦懔藘蓚€(gè)星期的實(shí)訓(xùn)就什么都知道了，我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還不知道有多少，以后的路還很漫長，我相信我們會(huì)更加努力的，把握現(xiàn)在，為自己的未來而奮斗，展開雙翅飛向美好的未來！

1.就近尋找供應(yīng)商，節(jié)省運(yùn)輸成本；2.起一個(gè)比較好聽的網(wǎng)店名字且網(wǎng)店名字要能反應(yīng)出經(jīng)營種類；3.精心裝修自己的網(wǎng)店給瀏覽者留下好的印象，使其成為潛在顧客；4.樹立自己網(wǎng)店的信譽(yù)度；5.不定期的高一些特價(jià)活動(dòng)吸引消費(fèi)者，去別人網(wǎng)店留言，順便告知自己網(wǎng)店也有新品上市；6.收集同行業(yè)的成功的銷售經(jīng)驗(yàn)，分析自己網(wǎng)點(diǎn)的劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)；7多發(fā)布商品和產(chǎn)品的廣告信息；8.在櫥窗中展示典型的商品.

第三篇：淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告

電子商務(wù)大學(xué)生淘寶的實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)單位介紹

實(shí)習(xí)單位《武漢無極網(wǎng)絡(luò)科技有限公司》

這是一家淘寶網(wǎng)店公司，專門通過淘寶平臺(tái)銷售臺(tái)式diy電腦主機(jī)以及電腦周邊其他配件，這幾公司成立于2008年，業(yè)績一直不錯(cuò)。電腦主機(jī)搜索跳欄中，人氣搜索欄，總是占據(jù)前十的成績。公司有專門的實(shí)體店面以及貨源的合作伙伴。目前淘寶統(tǒng)計(jì)情況，淘寶上銷售數(shù)碼電子產(chǎn)品很占據(jù)優(yōu)勢(shì)，所以公司發(fā)展前途很廣。

實(shí)習(xí)的職位

淘寶網(wǎng)店客服

主要裝修店鋪，上架下架商品，修改商品信息，編輯上架商品的描述，以及完成購買客戶通過旺旺回復(fù)以及售后服務(wù)，知道客戶購買產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品等等。

參與實(shí)習(xí)的全部內(nèi)容

1.關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)購的介紹 21世紀(jì)，人們慢慢傾向于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)慢慢成為人們生活中的一部分。特別是網(wǎng)購（網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請(qǐng)求，然后填上私人支票帳號(hào)或信用卡的號(hào)碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）。擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，財(cái)付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等）。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的消費(fèi)行為之一。據(jù)悉，cnnic采用電話調(diào)查方式，在2008年6月對(duì)19個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查，4個(gè)直轄市為北京、上海、重慶和天津，15個(gè)副省級(jí)城市為廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、長春等。訪問對(duì)象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。報(bào)告顯示，在被調(diào)查的19個(gè)城市中，上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看，男性網(wǎng)購總金額為84億元，女性網(wǎng)購金額略低于男性，達(dá)到78億元。其中，學(xué)生半年網(wǎng)購總金額已達(dá)31億，是非學(xué)生半年網(wǎng)購總金額的近1/4。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物成為增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，網(wǎng)購市場(chǎng)金額預(yù)計(jì)可達(dá)5231億元。2.網(wǎng)購的好處

首先，對(duì)于消費(fèi)者來說：

第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制； 第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品； 第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；

第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來說其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。

其次，對(duì)于商家來說，由于網(wǎng)上銷售沒有庫存壓力、經(jīng)營成本低、經(jīng)營規(guī)模不受場(chǎng)地限制等。在將來會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。3.崗位的具體要求 網(wǎng)店客服

至少會(huì)幾種設(shè)計(jì)性的軟件，比如flash，ps，dreamweaver等等。其實(shí)，在公司除了用旺旺跟顧客聊天，幫忙回復(fù)顧客以及看管店面等，還需要設(shè)計(jì)店面，設(shè)計(jì)店招店標(biāo)，每天查看同行的店鋪業(yè)績和產(chǎn)品配置。

需要對(duì)產(chǎn)品熟悉

剛進(jìn)公司，第一步就是要了解產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品的深入了解，你才會(huì)懂得如何去給顧客講解電腦配置，才能促進(jìn)顧客的購買欲望。做電子產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是要熟悉各個(gè)配置的型號(hào)以及功能特點(diǎn)。我是學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的。可是對(duì)臺(tái)式機(jī)硬件方面的不是很了解。我慢慢的從裝機(jī)開始做起，知道熟悉每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搭配起來的一些優(yōu)缺點(diǎn)，這樣，業(yè)績才會(huì)提高，才會(huì)擴(kuò)大自己的知識(shí)面，才能學(xué)到更多。

實(shí)習(xí)收獲與感想

實(shí)習(xí)的開始

實(shí)習(xí)的過程中

以前以為做電子商務(wù)客服就相當(dāng)于高級(jí)白領(lǐng)一樣坐在電腦面前，很輕松哦。其實(shí)不然，電子商務(wù)客服，每個(gè)人都可以做，但并不是每個(gè)人都能做好。首先要抱著能夠承受巨大壓力的決心和信念，當(dāng)顧客問你是不是假貨或者是不是騙子的時(shí)候，你要很明確很簡(jiǎn)單的解釋清楚，當(dāng)老客戶問退貨，說有質(zhì)量問題要投訴，你也需要冷靜，把他們的流言蜚語當(dāng)作耳邊風(fēng)，只是想著怎么去解決這個(gè)問題，如何做好更好更有禮貌的去回復(fù)一個(gè)一個(gè)老顧客。我學(xué)著從不懂電腦硬件開始，慢慢的適應(yīng)去學(xué)會(huì)裝機(jī)，去了解最新的一些產(chǎn)品的特點(diǎn)。每天打開淘寶，輸入電腦主機(jī)人氣排行榜，看最人氣的店鋪，看他們的銷售業(yè)績，以及售后評(píng)價(jià)。學(xué)會(huì)如何與同事打交道，學(xué)會(huì)如何與老板打交道，學(xué)會(huì)了做人最起碼的，就是要尊重。只有你尊重別人，才能獲得別人的尊重。

實(shí)習(xí)感受

通過這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對(duì)b2b的認(rèn)識(shí): b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活

動(dòng)。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像；聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對(duì)于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因?yàn)樵诰W(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時(shí)勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告的1／ 10。其次對(duì)于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報(bào)告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費(fèi)用30％，其中人工成本降低20％，材料成本降低10％。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場(chǎng)上尋求最優(yōu)價(jià)格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)商家。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測(cè)的市場(chǎng)需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。通過internet可以將市場(chǎng)需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也把需求信息及時(shí)傳遞給供應(yīng)商而適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時(shí)／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場(chǎng)范圍。篇二：淘寶實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào) 告

課程名稱

實(shí)習(xí)題目 專 業(yè)

班 級(jí)

學(xué)號(hào)姓名

實(shí)習(xí)成績

指導(dǎo)教師 2011年 12 月 16 日

目錄

（一）淘寶店名稱.........................................3

（二）分組說明...........................................3

（三）chinatown淘寶網(wǎng)店簡(jiǎn)介..............................4

（四）chinatown淘寶網(wǎng)站的開設(shè)流程簡(jiǎn)介....................5

（五）chinatown淘寶網(wǎng)店的采購簡(jiǎn)介........................7

（六）chinatown淘寶網(wǎng)店的銷售簡(jiǎn)介........................8

（七）chinatown淘寶網(wǎng)店的售后服務(wù)簡(jiǎn)介....................9

（八）實(shí)訓(xùn)體會(huì)...........................................9

（九）相關(guān)建議..........................................10

（一）淘寶店名稱 chinatown 其中 “town”與“糖”是諧音。

（二）分組說明

組員： xxx（商品采購、銷售，撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告）xxx（店鋪裝修，售前、后服務(wù)）

（三）chinatown淘寶網(wǎng)店簡(jiǎn)介

本店主要經(jīng)營糖果餅干類零食，面向各種年齡段的人群，其中主要以小孩和青少年人作為推廣對(duì)象。糖果餅干種類多樣，應(yīng)有盡有。不管是在格、類別的。本店工坊”糖之一，貨賴。

本店熱鬧為

風(fēng)格是以喜慶、主。店標(biāo)上寫著“chinatown”的 大字，一目了然，簡(jiǎn)單大方。

口味上還是在價(jià)上都是非常合理還是上海“味道果廠的淘寶代理源正宗，值得信

（四）chinatown淘寶網(wǎng)站的開設(shè)流程簡(jiǎn)介 1.淘寶賬號(hào)的申請(qǐng)

（1）進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁，可看到如下圖標(biāo)，點(diǎn)擊免費(fèi)開店

（2）進(jìn)入會(huì)員登錄頁面（3）點(diǎn)擊免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)一個(gè)會(huì)員號(hào)。2.實(shí)名認(rèn)證-在線考試-完善店鋪信息篇三：淘寶實(shí)驗(yàn)報(bào)告

班 學(xué) 姓 2012—2013學(xué)年第一學(xué)期

《網(wǎng)絡(luò)營銷》實(shí)驗(yàn)一

實(shí)驗(yàn)時(shí)間： 2012年秋季

實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：

實(shí)驗(yàn)主題： 建立一家自己的淘寶網(wǎng)店

一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康暮鸵?/p>

（一）實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖煜ど暾?qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)店的流程，了解淘寶網(wǎng)的店鋪如何建立，熟悉淘寶網(wǎng)作為亞洲最大的b2c電商的具體操作過程及流程。建立一家自己的淘寶網(wǎng)店，嘗試經(jīng)營網(wǎng)店。使自己更加了解淘寶店主的經(jīng)營策略、營銷策略等。精裝修自己的淘寶店鋪，懂得使用各種軟件來裝飾自己的店鋪。

（二）實(shí)驗(yàn)要求

在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，同時(shí)搜尋網(wǎng)上開店的經(jīng)驗(yàn)和教程，完成整個(gè)開店流程。為自己的店選擇銷售模式，銷售商品及裝修店鋪。

二、實(shí)驗(yàn)步驟

開店流程有：

一、注冊(cè)賬號(hào)

1、登陸淘寶網(wǎng)首頁--點(diǎn)擊左上方免費(fèi)注冊(cè)

2、注冊(cè)方式選擇:郵箱注冊(cè)

3、填寫會(huì)員信息后點(diǎn)擊同意以下協(xié)議提交注冊(cè)

4、登錄郵箱收取激活信,打開郵箱,點(diǎn)開激活信,完成賬戶激活

5、點(diǎn)擊郵件中的完成注冊(cè),注冊(cè)成功

注意:郵箱名稱=支付寶賬戶名,支付寶登錄密碼=淘寶網(wǎng)登錄密碼

二、支付寶賬戶激活

1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁,點(diǎn)擊右上方我的淘寶登錄淘寶賬戶

2、點(diǎn)擊賬號(hào)管理中的支付寶賬戶管理,點(diǎn)擊點(diǎn)此激活激活支付寶賬戶

3、填寫賬戶的注冊(cè)信息以及支付寶賬戶信息,點(diǎn)擊保存并立即起用支付寶賬戶支付寶賬戶激活成功,已成為支付寶會(huì)員

三、如何認(rèn)證

1、進(jìn)入支付寶首頁,點(diǎn)擊我的賬戶開始認(rèn)證操作

2、點(diǎn)擊頭像右邊實(shí)名認(rèn)證

3、點(diǎn)擊申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證

4、選擇支付寶卡通或確認(rèn)銀行匯款金額2個(gè)途徑進(jìn)行申請(qǐng),以確認(rèn)銀行匯款金額為例點(diǎn)擊立即申請(qǐng)按鈕

5、填寫身份證件信息后提交并且上傳身份證正反面圖片，可用高像素相機(jī)拍或拿到打印社去掃描圖片。

6、填寫個(gè)人信息以及銀行賬戶信息完畢后點(diǎn)擊提交,核對(duì)信息無誤后點(diǎn)擊確認(rèn)提交

7、認(rèn)證申請(qǐng)成功提交，請(qǐng)1-2個(gè)工作日到銀行柜臺(tái)或網(wǎng)上銀行查看您的帳戶匯入一筆一元以下的確認(rèn)資金 查詢到您銀行賬戶內(nèi)的確認(rèn)資金后,請(qǐng)登錄支付寶網(wǎng)站,在我的支付寶的右上角,點(diǎn)擊申請(qǐng)認(rèn)證,輸入準(zhǔn)確的金額數(shù)

8、登錄支付寶賬戶-我的賬戶,點(diǎn)擊申請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證進(jìn)入?yún)R款金額頁面

9、確認(rèn)匯款金額,輸入銀行賬戶內(nèi)的來自支付寶大款的金額后點(diǎn)擊確定

10、信息審核2秒鐘之后,您已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證

四、我要開店

首先做好這個(gè)這步驟。我的淘寶,點(diǎn)擊我是賣家,我要開店,免費(fèi)開店考試,考試通過店鋪成立,填寫信息。

1、登錄淘寶網(wǎng)進(jìn)入我的淘寶點(diǎn)擊寶貝管理中的我要賣

2、點(diǎn)擊一口價(jià)發(fā)布

3、選擇您出售寶貝的類目,類目需要與寶貝的屬性類別等相對(duì)應(yīng),點(diǎn)擊好了,去發(fā)布寶貝

4、填寫寶貝基本信息后點(diǎn)擊發(fā)布

5、用相同的方法發(fā)布至少10件不同的寶貝

五、發(fā)貨操作

1、登錄我的淘寶點(diǎn)擊已賣出的寶貝

2、找到需要發(fā)貨的訂單,當(dāng)顯示買家已付款時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨

3、選擇物流公司以后點(diǎn)擊確認(rèn)

4、在物流公司攬收貨物后,填寫物流單號(hào)店確認(rèn)便完成了發(fā)貨操作

5、當(dāng)交易狀態(tài)為交易成功后便可針對(duì)交易進(jìn)行評(píng)價(jià)

6、填寫完評(píng)價(jià)后點(diǎn)擊確認(rèn)提交評(píng)價(jià)操作完成三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

雖然現(xiàn)在才開網(wǎng)店，但我卻是一個(gè)網(wǎng)購控。在網(wǎng)上購物，既方便又便宜，不用逛街，不用考慮時(shí)間問題。因?yàn)樗鼧O大地方便了消費(fèi)者的購物同時(shí)節(jié)約了大量的時(shí)間和精力，網(wǎng)購越來越普遍和大眾化。

現(xiàn)在，當(dāng)了那么多年的買家的我終于要當(dāng)一回賣家了。因?yàn)檎n程的需要，我們必須開一家屬于自己的網(wǎng)店來完成這門課程。理論和實(shí)際相結(jié)合才是學(xué)習(xí)真正的意義所在。

因?yàn)槲以缦染陀刑詫氋~號(hào)和支付寶賬號(hào)，所以我直接進(jìn)入賣家中心。點(diǎn)擊我要買，就會(huì)出來開網(wǎng)店所需要經(jīng)過的步驟。第一步是身份認(rèn)證，我原先就認(rèn)證了，但是還有一個(gè)需要網(wǎng)店的認(rèn)證，上傳我的半身照和拿著本人身份證的半身照。第二步是考試，這步比較簡(jiǎn)單，答案可以在百度里搜索，時(shí)間不限。第三步是完善店鋪信息，但是必須是在第一二步完成的基礎(chǔ)之上的。完成這三步，我的網(wǎng)店雛形初現(xiàn)。

以上這三步基本上沒有任何問題，很順利地就完成了。接下來就需要裝修我的店鋪和尋找代理。一開始我是想要自己賣東西，但是由于需要進(jìn)貨、拍照等各種復(fù)雜的過程，況且我身邊的同學(xué)都是找的代理，非常方便，所以我放棄了我原先的想法。我在天貓的貨源平臺(tái)上，找了三家我符合條件的廠家并且進(jìn)行了申請(qǐng)。在申請(qǐng)等待審核的期間，我開始了我的店鋪裝修。

關(guān)于店鋪，首先是店招的裝修。我在百度文庫里找了一張尺寸為950*150的店招圖片。我買的是美腿襪，比較符合我商品的形象。我給我的店鋪取了一個(gè)店鋪名，同時(shí)也是我的旺旺名---三生石上緣。因?yàn)槲也⒉粫?huì)操作ps，所以我就用比較簡(jiǎn)單的美圖秀秀對(duì)我的店招進(jìn)行了美化，同時(shí)將我的店名放在圖片顯眼的位置。圖片完成后，我就進(jìn)入我的店鋪裝修，在店招部位選擇編輯，上傳圖片保存，我的店招就完成了。為了使我的店鋪有特色，我為我的店鋪選了一個(gè)極具個(gè)性的logo。篇四：淘寶開店實(shí)驗(yàn)報(bào)告

寧波大學(xué)商學(xué)院

實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)課程名稱： 淘寶網(wǎng)開店模擬 學(xué) 院： 專 業(yè)： 經(jīng)濟(jì)與管理類 指導(dǎo)教師： 姜和忠 報(bào)告人姓名： 張彎彎 學(xué)號(hào)： 126010026 班

級(jí)： 經(jīng)管11班 學(xué) 期：

商學(xué)院商科實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心制

注：報(bào)告內(nèi)頁的項(xiàng)目或內(nèi)容設(shè)置，根據(jù)實(shí)際情況可加以調(diào)整和補(bǔ)充，寫不下可附一頁。篇五：淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 生 實(shí)習(xí)報(bào) 告 書

教學(xué)單位： 經(jīng)濟(jì)與管理系

專業(yè)班級(jí)： 電商1111 實(shí)習(xí)地址： 淘寶大學(xué)武漢商學(xué)院

武漢理工大學(xué)華夏學(xué)院教務(wù)處

二〇一四年九月印制

實(shí)習(xí)大 綱

概 況

實(shí)習(xí)單位： 淘寶大學(xué)武漢商學(xué)院

參觀考察公司/部門：

（1）百度百捷武漢公司

（2）武漢派生科技有限公司

（3）武漢萌妹網(wǎng)絡(luò)餐飲有限公司

（4）中國銀聯(lián)武漢分公司

（5）

（6）

（7）

實(shí)習(xí)開始時(shí)間：2014年12月8日，實(shí)習(xí)時(shí)間共 15 天。

實(shí)習(xí)日 記 年 月 日

（主要記載實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)內(nèi)容）（可加頁）

實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：

一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。

二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問答的基本問答，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。

三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來說，顧客在你這不管買與不買，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問題而束手無策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。關(guān)于攝影方面的技巧的說明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。實(shí)習(xí)日 記 年 月 日（主要記載實(shí)習(xí)期間的實(shí)習(xí)內(nèi)容，每篇不少于800字）（可加頁）之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過具體的理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營的過程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo)，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來是很迅捷的，所以推廣和營銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。

第四篇：實(shí)訓(xùn)總結(jié)（范文模版）

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)周是很有必要的,通過實(shí)訓(xùn),我們可以更好的把理論知識(shí)掌握住。因?yàn)闀r(shí)間原因，這學(xué)期的實(shí)訓(xùn)時(shí)間比較短，但我們還是學(xué)到了不少知識(shí)。

這學(xué)期開了速記這門課，一開始覺得挺郁悶的，現(xiàn)在都什么時(shí)代了，還用的到速記嗎，現(xiàn)在的會(huì)議記錄，或者其他較正式的會(huì)不都是靠更先進(jìn)的東西來記錄，又快效率又高，手寫速記在原來還可以，現(xiàn)在已經(jīng)不吃香了。只是在學(xué)習(xí)的過程中我漸漸發(fā)現(xiàn)速記的重要意義，他不是單純的記錄，其中蘊(yùn)含著很多的學(xué)問。

速記是分為兩個(gè)部分，一個(gè)是漢字速記法，一個(gè)是拼音速記法。其實(shí)我兩種都很喜歡，但相對(duì)而言拼音速記難多了，同一個(gè)符號(hào)，長短不一，聲母的發(fā)音大相庭徑，很是絞盡腦汁，如果是加上韻母那是更復(fù)雜了。我在想古人不是把簡(jiǎn)單復(fù)雜化嗎，這哪是速記啊，明明就是難記啊！當(dāng)然在不熟練的情況下是很難運(yùn)用的，只要多花的時(shí)間精力完全可以的。讓我學(xué)習(xí)拼音速記的唯一個(gè)動(dòng)力就是他將會(huì)提高我寫日記的保密程度。當(dāng)然我覺得漢字速記也非常有用的，這個(gè)我是切切實(shí)實(shí)的感受到的。這學(xué)期不是有選修課嘛，老師到最后考試一般就會(huì)給我們給一個(gè)話題，讓我們自己寫。論文一般都有字?jǐn)?shù)要求，1500字？以前一聽頭皮都發(fā)麻了，可是現(xiàn)在運(yùn)用到速記真的是得心應(yīng)手，當(dāng)把寫好的論文叫上講臺(tái)時(shí)再回頭看其他同學(xué)還在埋頭苦干，心頭那是很有成就感啊！漢字速記讓很多字的筆畫變得很少，縮短了我們寫字的時(shí)間，像字詞句段略寫法里面的簡(jiǎn)化繁體字、語詞略寫法、語句略寫法，還有很好用的替代法，合體字替代法、象形會(huì)意數(shù)字替代法、借用科學(xué)符號(hào)、拼音字母、運(yùn)用同音字、相似字體等等，都非常好用而且很實(shí)用。

其實(shí)我學(xué)速記，我真的明白了很多，以前老師的評(píng)語我好多字都不認(rèn)識(shí)，還有就是老師在黑板上寫的版記也是，不過現(xiàn)在是明白了很多，老師們運(yùn)用了速記的很多知識(shí)，把字寫的既漂亮又簡(jiǎn)潔，真的很贊！一開始老師在課堂上要求我們掌握一些簡(jiǎn)單的漢字速記寫法，然后開始寫句子，在最后就讓我們自己找文章開始練習(xí)，在這循循漸進(jìn)的過程中，我們慢慢的掌握并不斷的運(yùn)用到實(shí)際的學(xué)習(xí)和生活中。

除此之外，我們一周兩節(jié)速記課有一節(jié)是在機(jī)房學(xué)習(xí)的，為了提高我們的盲打速度，我們?cè)跈C(jī)房練習(xí)將近一學(xué)期的時(shí)間，現(xiàn)在我們其本上可以實(shí)現(xiàn)盲打，而且速度不斷提高，就像老師說的等這學(xué)期完了走進(jìn)機(jī)房，聽到同學(xué)們的打字就是“噼里啪啦”的，正如老師所說，現(xiàn)在進(jìn)機(jī)房就是“噼里啪啦”。其實(shí)就在上學(xué)期，甘老師有提到說，我們中那些“兩指鏟”的最好不要打字了，應(yīng)該停下來好好的慢慢的掌握鍵盤的指法。現(xiàn)在在老師的教導(dǎo)下，在我們的努力下，我們已將掌握了這些基本的操作。再后來，老師就講些電腦的快捷的操作方式，什么復(fù)制啊，粘貼啊，等等。當(dāng)然都是一些平時(shí)常用的操作，很實(shí)用，也是在實(shí)訓(xùn)最后，老師要求我們每個(gè)小組去找一些平時(shí)常用的快捷操作。通過每個(gè)小組的匯報(bào)總結(jié)，讓我們實(shí)訓(xùn)時(shí)知道好多好用的快捷方式。當(dāng)時(shí)我們都恍然大悟，啊！原來這樣也可以啊，基本上大多同學(xué)都有這樣的感慨。

當(dāng)然前面的一切鋪墊工作就是為了我們能夠更好的速錄，就在大家剛剛適應(yīng)這個(gè)過程的時(shí)候，老師又增加了難度，她放一些經(jīng)過處理的聲音錄音來真的檢驗(yàn)我們平時(shí)所學(xué)的，一開始是70字每分鐘，到后來慢慢的到了80、90不等。雖然一開始有點(diǎn)吃力，但慢慢的我們就適應(yīng)了，喜歡上了這種感覺，很有成就感，原來自己可以寫的這么快。

速記，真的是一門很實(shí)用的技能，不管以后是否從事秘書這個(gè)職業(yè)，是否用得著，多學(xué)一門東西總歸是好的。

第五篇：實(shí)訓(xùn)總結(jié)

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

文秘1401 03號(hào) 張惠蓉

為了進(jìn)一步了解秘書職業(yè)崗位的特點(diǎn)和要求，不斷地拓寬和更新我們所學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化職業(yè)道德和職業(yè)崗位意識(shí)，培養(yǎng)自身的工作能力，提高我們的業(yè)務(wù)技能，將理論知識(shí)付諸于實(shí)踐，積累實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，為將來走上工作崗位和勝任秘書工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)學(xué)校老師的安排，我們進(jìn)行了每周二的秘書崗位技能實(shí)訓(xùn)。通過每周二的實(shí)訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道了目前自己的不足，那就是缺乏相應(yīng)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)不能夠很好地運(yùn)用于實(shí)踐操作，同時(shí)，我也得到了很多收獲。

這兩個(gè)學(xué)期的實(shí)訓(xùn)，都被分到了院技能鑒定中心，但是由于各種原因?qū)е挛液臀业男』锇橹蝗チ藥状螌?shí)訓(xùn)。雖然去的次數(shù)不多，但是每次去都能學(xué)到新的知識(shí)。我把幾次實(shí)訓(xùn)得到的收獲做了以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一、細(xì)心耐心是秘書人員的基本素養(yǎng)

上學(xué)期9月份，第一次去院技能鑒定中心時(shí)，老師還在上課，由指導(dǎo)老師鄭老師帶我們?nèi)チ宿k公室，到了之后，我們先整理和打掃了辦公室茶幾等各個(gè)角落。等老師來了之后互相熟悉。在給院學(xué)生職業(yè)資格考試蓋章中，我們將理論付諸于實(shí)踐，蓋章的時(shí)候要“齊年壓月”，而且章不能糊。

二、文明禮貌是秘書人員的基本職業(yè)道德

領(lǐng)導(dǎo)有一次讓我將一份文件送到生物實(shí)驗(yàn)樓的三樓的305，去送文件的時(shí)候，進(jìn)門之前要先敲門，剛好接收文件的老師不在，我將文件交給辦公室的其他老師。回到辦公室后，老師詢問其這件事，我才恍然大悟，原來如果老師不在且該文件不是很重要時(shí)可以直接放在辦公桌上并拿東西壓住。假如該文件很重要，應(yīng)帶著該文件返回，讓領(lǐng)導(dǎo)打電話給老師確認(rèn)何時(shí)會(huì)在，再送過去親自交給老師。

三、掌握好相關(guān)專業(yè)擴(kuò)展知識(shí)是秘書人員的基本技能

在實(shí)訓(xùn)期間還學(xué)會(huì)如何更好的泡茶，每周二到了辦公室之后首先就是先清理茶具，并按領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)備好茶水等。我學(xué)會(huì)了不同的茶葉要用不同的器皿、不同溫度的水去泡，這樣泡出來的的茶水才會(huì)更加的清甜、口齒留香、香味撲鼻。并將茶藝課所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐相結(jié)合。

四、恪守信用，保守秘密是秘書人員的職業(yè)道德

在實(shí)訓(xùn)崗位上秘書人員往往要恪守信用，就是要遵守信用、遵守時(shí)間、遵守諾言，言必信，行必果。遵守時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)找秘書人員匯報(bào)工作，秘書人員不準(zhǔn)遲到。秘書人員自己安排的會(huì)議或會(huì)談，自己要事先到場(chǎng)，并做好一切準(zhǔn)備工作。秘書人員要嚴(yán)格遵守諾言，一經(jīng)允諾的事情就要盡力辦到，遇到曲折變化，要事先說明原因，使人信服。嚴(yán)守機(jī)密。秘書人員一個(gè)顯著的特點(diǎn)，是掌握的機(jī)密較多，因此，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保密觀念。

五、著裝打扮是秘書人員的基本要求

在第一次去實(shí)訓(xùn)時(shí)，我扎著馬尾，身穿一件藍(lán)白相間的直筒T恤裙子，搭配黑色涼鞋。可能因?yàn)檫@條裙子未過膝有點(diǎn)偏短以及涼鞋，老師看到后告訴我們說，等今后我們走上工作崗位之后，應(yīng)該注意著裝的正確搭配，著裝打扮要與活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持一致，具體地說就是既要自然得體，協(xié)調(diào)大方。鞋襪搭配應(yīng)合理，上班時(shí)不宜穿涼鞋，飾品和化妝要適當(dāng)，發(fā)型要整齊規(guī)范，不可太新潮。應(yīng)當(dāng)化妝，但妝色一定要淡雅，不露妝痕，面部、頭發(fā)和手指要整潔。在工作中，走姿、站資、坐姿、及接待賓客、接物遞物都要符合禮儀。要顯得落落大方不拘謹(jǐn)。

六、溝通協(xié)調(diào)是文秘人員重要的技能

實(shí)訓(xùn)期間，當(dāng)好“總管家”做好“小媳婦”，這句話是我學(xué)到的最深刻的印象。溝通協(xié)調(diào)工作是秘書工作中的一個(gè)重要部分，秘書人員在協(xié)調(diào)工作的過程中，要力避溝通不足，把握原則，借助技巧，化解意見，建立共識(shí)，融洽人際關(guān)系，提高工作效率，增進(jìn)情感交流，改善人際關(guān)系，帶來工作績效。秘書人員在了解溝通協(xié)調(diào)的重要性、基本要求及與上級(jí)、同事的溝通方法后，利用溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)促使秘書工作順利進(jìn)行，使工作達(dá)到最佳狀態(tài)。我們?cè)谂c人交流中應(yīng)該巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因?yàn)樵谶@種情緒的控制下，我們會(huì)更加束手無策。再好再厲害的交流也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的。學(xué)會(huì)了即使對(duì)方看上去是在對(duì)你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和自己一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。那是我會(huì)做一個(gè)深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對(duì)方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果想知道什么就說出來，然后說出自己的想法。或者與對(duì)方一起找出問題的答案。

總之，這次實(shí)訓(xùn)為我們提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)體會(huì)，從書本中面對(duì)現(xiàn)實(shí)，為我們將來走上社會(huì)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從實(shí)踐中，我總結(jié)出一些屬于自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)是不會(huì)要一個(gè)一無是處的人的。實(shí)訓(xùn)是為了讓以前學(xué)過的秘書理論知識(shí)得到鞏固和升華，是為了讓我們更清楚的了解到秘書這個(gè)職務(wù)的重要性，是為了讓我們更加明白秘書應(yīng)具備的各類技能，實(shí)訓(xùn)中的不足與收獲帶來了緊張與歡樂的氣氛，是值得我們回味的，而在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能則是非常值得我們好好的合理運(yùn)用，所以我們應(yīng)該為我們未來的秘書道路而更加努力！