第一篇：個人營銷心得體會

我的營銷心得體會

在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面交流以實現營銷；最后，就是到營業部現場辦理開戶和后續客戶的維護。

首先是對產品的把握。我認為，熟悉產品的各種功能，為客戶獲得切實盈利，是真正把握，這要求在平時日常工作中多學習專業知識，觀摩盤口特征，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業方面的知識，在風險最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產品是客戶經理應盡的職責。

第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。十二五”時期金融業發展指標及說明，為我們指明了方向。其中第二條金融業發展指標規定了 “十二五”期末，非金融企業直接融資占社會融資規模比重將從11.08%提高至 15%以上。圍繞這個目標，我認為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對當前社會群體，結合產品的特性，以客戶的需求為導向進行營銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。

第三、與客戶面對面的交流實現營銷目標。這一過程是我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最睿智的反應。歸納了一下，客戶的常見問題有四個：（1）開戶收不收費？（2）市場價格風險如何？（3）一些固定收益的長期投資的產品（如：債券等）是否安全，本金能否得到保證（4）風險承受力低，無力應付風險。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信，產品好壞是客觀的，請記住，產品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎與價值，講解的技巧拿捏的恰當（如，一種藥物能醫好90%人和醫不好10%的人）。在所有的這些問題當中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述，但我認為，只要我們對產品有足夠的了解，想要想方設法的很自然的讓客戶感受到產品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，也要熱情接待，爭取成為潛在客戶，發展對象。

最后一點是就是到營業部現場辦理開戶和客戶的維護。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。（針對湛江收費交通工具的不便捷性，有一部機動車或許是一個很好的辦法。）二來，就是填寫與審核的過程，這一點有柜臺把握不太需要我們擔心，但現場過程中要做到不懂就和柜臺多交流溝通，以免出現不必要的錯誤。第三，就是客戶群的維護。在這個過程中多傾聽多了解客戶的理財需求，感恩于客戶，利用自己的知識為客戶盡力所能及的服務。

以上，我從四個方面和大家交流了在證券營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是學習其他同事的成功經驗得出的結果，前輩們在證券的營銷過程中也付出了相當大的努力，對此我深感欽佩。我想在目前的社會狀況下，證券業機會和挑戰并存。每個人都有各自的營銷理念，三人行必有我師，只要大家多交流，互相幫助，我們的團隊就能夠在市場中確立領先的競爭力，我是新人，很多東西不懂，請前輩們多多指教。

第二篇：個人營銷心得體會

我的營銷心得體會

在營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面交流以實現營銷；最后，就是到營業部現場辦理開戶和后續客戶的維護。

首先是對產品的把握。我認為，熟悉產品的各種功能，為客戶獲得切實盈利，是真正把握，這要求在平時日常工作中多學習專業知識，觀摩盤口特征，以及掌握基本面潛在信息。在客戶允許的前提下，利用自己在專業方面的知識，在風險最小化的前提下為客戶講解收益最大化的產品是客戶經理應盡的職責。第二，對市場的了解和開拓。銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。十二五”時期金融業發展指標及說明，為我們指明了方向。其中

第二條金融業發展指標規定了 “十二五”期末，非金融企業直接融資占社會融資規模比重將從11.08%提高至 15%以上。圍繞這個目標，我認為，我們的客戶定位的十分廣泛的。針對當前社會群體，結合產品的特性，以客戶的需求為導向進行營銷，這樣才能做有的放矢，獲得事半功倍的效果。

第三、與客戶面對面的交流實現營銷目標。這一過程是我感受最深的是一定要對客戶的問題做出最睿智的反應。歸納了一下，客戶的常見問題有四個：（1）開戶收不收費？（2）市場價格風險如何？（3）一些固定收益的長期投資的產品（如：債券

等）是否安全，本金能否得到保證（4）風險承受力低，無力應付風險。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備?；卮饡r要充滿自信，產品好壞是客觀的，請記住，產品只要在證券交易所交易，就必然有它的存在基礎與價值，講解的技巧拿捏的恰當（如，一種藥物能醫好90%人和醫不好10%的人）。在所有的這些問題當中，客戶都能找到拒絕理由。具體的語言技巧難以一言表述，但我認為，只要我們對產品有足夠的了解，想要想方設法的很自然的讓客戶感受到產品的特別之處也并非難事。另外是，在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態，如果客戶實在為難，也要熱情接待，爭取成為潛在客戶，發展對象。最后一點是就是到營業部現場辦理開戶和客戶的維護。首先是路程選擇便捷的，路上注意安全。（針對湛江收費交通工具的不便捷性，有一部機動車或許是一個很好的辦法。）二來，就是填寫與審核的過程，這一點有柜臺把握不太需要我們擔心，但現場過程中要做到不懂就和柜臺多交流溝通，以免出現不必要的錯誤。第三，就是客戶群的維護。在這個過程中多傾聽多了解客戶的理財需求，感恩于客戶，利用自己的知識為客戶盡力所能及的服務。

以上，我從四個方面和大家交流了在證券營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是學習其他同事的成功經驗得出的結果，前輩們在證券的營銷過程中也付出了相當大的努力，對此我深感欽佩。我想在目前的社會狀況下，證券業機會和挑戰并存。每個

人都有各自的營銷理念，三人行必有我師，只要大家多交流，互相幫助，我們的團隊就能夠在市場中確立領先的競爭力，我是新人，很多東西不懂，請前輩們多多指教。

第三篇：營銷調研個人心得體會

營銷調研個人心得體會

----楊良斌

隨著營銷調研報告的提交，這學期的營銷調研課程也走到了尾聲，從學期初第一次接觸這門課到學期末結課，這門課一直伴隨著我與我走過了的大三上學期。在課程的結束，我覺得有必要梳理一下自己與這門課走過的這段時光，記錄下自己的心路歷程，以茲懷念。

初識這門課是在第一周的周二，教室是在東3-302，還記得9月初的福大還是熱浪襲人，我們每天頂著烈日，到教室學習我們營銷專業的專業課程營銷調研。在這門課的學習中，我們學會了如何發現并調查商機，學會了如何設計調查問卷，如何問問題（原來問別人問題也有這么大的學問），如何在正確的時間和地點發放調查問卷，如何整理和分析調查問卷的數據，以及最后形成完整的一份營銷調研報告。在這一過程中，我有幸與3位可愛靠譜的女青年組成了調研團隊，一起上課，一起發問卷，一起討論，一起寫報告，一起學習一起成長。

還記得我們第一次在宿舍里討論商機的歡聲笑語與唇槍舌戰，我們頭腦風暴般地拋出自己的認為有前景的商機，而又被對方惡狠狠地反駁的場景，最后大家又彼此妥協互相協作，把我們最終的調研方向確定下來，這一過程思想的激烈碰撞產生了諸多智慧的火花。我也還記得那次我們在活動室撰寫材料，我因接一個臨時的電話而浪費了大家30分鐘的時間，大家對我的批評指正和最后的寬容，這些都是在學習生活中寶貴的經歷，多年后我們回想起來，想必仍會開懷一笑。

回到嚴謹的學術心得上來哈，通過這門課程，我們系統的了解了營銷調研設計的整個過程，從STP到4P分析，再到問卷設計以及SPSS分析，我們在掌握了許多新知識的同時也對一些以前學過的知識進行了復習，真正做到了“溫故而知新”。當然，讓我體會最深的是這門課的嚴謹的精神，營銷調研需要嚴謹的數據收集整理和分析，在學習過程中，我也從最初的大手大腳對于學習不嚴謹，到慢慢改正不足與缺點，養成了嚴謹的學習態度。

當然，我也還記得課堂上老師讓我們上臺演講PPT分享階段作業的情景，老師會嚴格地要求我們，對我們作業的不足提出修改意見，我們常常被老師問得啞口無言，下講臺后我們又都斗志昂揚立志把作業做好，讓老師提不出意見的情景，在我們經歷過的那么多課程的學習中，很少能有這么多的機會上臺去展示自己的成果，這一學期的這堂課，讓我們有了更多鍛煉自己的機會。感激嚴厲又可愛的老師！

第四篇：個人電信營銷心得體會

個人電信營銷心得體會

導語：干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。本文是品才網小編精心編輯的，希望能幫助到你！

個人電信營銷心得體會

電信營銷培訓學習心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業來說是多么的重要。

當今時代，是知識經濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業員，就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業知識、業務知識等的培訓，才能不斷提高自己的專業知識和業務服務能力。結合這次的學習一一對照自己，談心得，寫體會，從中領悟精髓，勉勵自己。對于做好營業員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業，同樣是我鄭重的承諾。

我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。通過這次學習，讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。在 學習中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。

個人電信營銷心得體會

為了協助營業廳做好業務營銷工作，尋找有效的營銷方式方法，4月份，公司督導中心開展了一次“駐店營銷”活動。此次活動由督導中心牽頭發起，活動期間，督導員利用雙休日時間，趕赴網點親自參與并指導營業員的營銷工作，活動開展一個月以來取得的效果較為明顯?，F將此次活動中本人的營銷典型案例和一些心得匯報如下：

4月22日星期天一大早，我來到陳武營業廳，重點督導業務營銷工作。在此之前，陳武廳新辦手機業務開展的情況不是很好，因為在大家的潛意識里，現在每個家庭該辦的手機和電話都辦了，在新辦手機方面很少去努力，因此這也成為大家在營銷工作中最容易缺失的一部分。在當天的督導工作中，我特意向營業員強調，“營銷只是一句話的事情”，在客戶接待和營銷工作中要將這個業務講出來。就在這個時候，營業廳來了一個年紀比較大的客戶，我上前一看，原來是來交電話月租費的，我覺得營銷的機會來了。

“師傅，您是來交月租費的?。俊蔽疑锨皢柕?。

“是啊，怎么了？”師傅抬起頭，詫異地問著我。

“您家怎么還需要交月租費啊？我們電信公司現在早就推出了免月租、送手機，互打免費的業務，您看我就辦了這個業務，用了很劃算！”我乘機向老師傅介紹。

“你們還有這個業務?。课覂鹤觿偨o我辦了移動的手機，可家里還是你們的固定電話，又不能不用，每個月交話費都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動心了，但是由于剛辦了移動的手機，好像又有點不舍。

“是啊，您這樣，用個移動手機，確實比較麻煩，現在辦一個我

們的手機，就可以省得兩個地方跑了，關鍵是便宜啊，每個月只需繳納來電顯示費和彩鈴費，就可以辦到了，手機也是免費送，多好啊！一個月還可以免費互打600分鐘的電話，這樣無論多遠，您都可以隨時和家里保持聯系?！?/p>

“嗯，這個還真是不錯，這樣吧，辦一個吧！”老師傅重新坐了下來，掏出了自己的身份證。

就這樣，經過營銷，當天陳武廳共辦了5筆送手機的業務，雖然不多，但經過大家的努力，單日辦理量卻是近一個月來最高的。

通過這一天的營銷督導工作，我深刻體會到，其實“營銷就是一句話的事情”，如果去向客戶介紹了，不一定會有結果，但如果不向客戶介紹，那是肯定不會有結果的。這是一個最簡單的道理，但是要運用到實際工作中去，確實不是一件的容易的事。我想，要想成功營銷公司的業務，自己首先就要對業務有信心，也不要自以為是地認為“客戶不需要了，不需要營銷了”，否則，營銷之前你就被自己打敗，不敢去“動嘴”了。

以上報告，不足之處，請批評指正！

個人電信營銷心得體會

報告頻道為大家整理的 電信市場營銷個人工作總結范文，供大家參考。更多閱讀請查看本站報告網頻道。

自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經理做好經營管理工作?，F就自己工作簡單小結如下：

一、工作總結：

㈠搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

㈢強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。

二、以后的工作計劃：

㈠經營工作方面

要以創新的電信營銷理念為指導，抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業務的發展，促進公司業務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。

㈡提升服務理念與服務水平

未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業核心競爭力。

同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業競爭力，并促進公司新產品、新業務的推廣，實現業務收入的增加，真正達到共贏的目標。

㈡自身素質方面

在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。

第五篇：營銷心得體會

實訓心得體會

經過一個周的努力，緊張的營銷實訓終于落下了帷幕。我們小組的同學也都通過了實訓的考驗，實訓讓我們受益良多，她讓我們成為了一個能用、實用的營銷人才。在老師的帶領下，我們第一次組建了自己的公司，摸清了開公司的所有流程，為以后這方面的工作奠定了基礎。

這一次難得的經驗讓我感想頗豐，仿佛自己一夜之間從一個懵懂的學生變成了公司的工作人員。在這期間，我的所想所做都完全超越了那個在學校的真實的自我，每天為我們公司的大小事務奔走效力。簡直就是一個不折不扣的工作狂，現在實訓結束了，又正逢周末，久遠的清閑反倒認我不習慣起來！在我們公司的營業前期，也就是籌備開辦公司的時候，那時我們組的同學的營銷知識都還停留在書本上面，面對那些呆板的東西，我們一時之間竟然都束手無策起來，可是皇天不負有心人，在我們的集體努力以及老師的帶領下，一個國際酒業公司（鴻達國際酒業）也毫不遜色的被我們創造了出來。說到這里，我不得不提一下我們公司的命名。鴻達國際—一聽這個名字，多霸氣啊，為了這個名字，我們可是絞盡腦汁的在萬千美名中甄選了好久，他的命名人是這樣解釋它的“鴻代表高進，達代表豁達。加在一起就是宏圖大業，達濟天下”。

這次的實訓是完全符合我們目前狀況的實訓，現在我們大學生一出校門就面臨著找工作或創業的選擇。通過這次實訓我們可以看到我們自身的關于創業的好點子，可以打開我們另一個通往成功的大門。在實訓中，我們各抒己見，最后我們一致決定從洋酒這個行業入手，我們根據我們團體八個人自己的特點和意見，把我們的工作和職位迚行了細分。工作劃分好之后，我們做的就是市場調查了。首先，雖然 我們買的是洋酒，洋酒對于我們大眾來說，也并不是什么新鮮事了。但作為一個在校居住的大學生，我們對洋酒的了解或許還只是停留在一個空洞的概念上面，要真正的將它變成我們自己的商品，還是任重道進的。雖然困難重重，我們的組員還是通過上網查資料、到各個洋酒賣場去實地考察。最終將洋酒的迚貨、倉儲、分銷、上架等一系列問題都各個擊破了。

產品市場前期的調查和研究完成之后，我們開始了做策劃。做策劃書之前，我們計劃好了實訓每天的任務，根據計劃，我們在努力，每天都認真完成任務。首先我們分析了這次營銷的環境，只有先分析好營銷環境，才能制定好營銷戰略與策略。分析營銷環境時，我們八人一起考慮，每個人都說出自己的看法，不管正確與否，然后統一意見。環境分析完，我們也對這次確定的市場有了迚一步的了解。然后我們制定了我們的目標市場并對其迚行細分。這樣才能更好的根據市場確定下一步。緊接著就是營銷策略組合，這步是最關鍵的，需要從產品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發，才能更好地把我們的產品推向市場。在定價方面，我必須重點突出一下，我們對自己產品的定價迚行多元化的方式：（1）地區性定價策略：考慮到消費能力的不同，我們在發達地區和欠發達地區我們迚行了區別定價?；c定價；（2）心理定價策略：同價定價，分割定價，聲望定價，整數定價，尾數定價，吉祥數字定價，習慣定價，招徠定價（3）折扣定價策略：現金折扣，數量折扣，職能價格折扣，季節折扣等；（4）競爭導向定價策略：隨行就市定價，限制定價策略，投標競爭定價；（5）需求歧視定價策略：應顧客而意，應時間而意，應場合而；（6）產品組合定價策略：系列產品定價，互補產品定價，互替產品定價等。通過這些定價方式，我想我們的產品一定會在國內的洋酒市場上叱咤風云，所向披靡。在迚行“4P”分析時，我們團體的八人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協力才能發揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創業迚行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業的創業，沒有看過企業的財務報表、財務分析等等，但是我們還是根據我們已有的市場，對我們的資金迚行了一個預算。最后就是總結，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方。

在實訓中，我們還總結了以下的經驗。由于我們現在生活在飛速發展的二十一世紀，龐大的工作量也就時刻提醒了我們要珍惜時間，講究效率，在每一個單元時間內，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時間這種資源公平地分給每一個人，但各人在相同時間里所產生的效益是不同的，這就要求我們有意識地利用時間，那么怎樣才能有效地利用時間呢？首先，樹立科學時間管理的概念。其次，工作有計劃，有重點，既要總結當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有日計劃、周計劃、月計劃，在計劃中完善自己，提高自己。

這次的實訓，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實訓中，當我遇到困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；這次的實訓我也把書面上的知識運用到了實際，不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我的營銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以后面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗，能夠讓我們更好地面對未來。

營銷301班曹健龍

201150230137 2012年6月17日