第一篇：有效溝通與執行力培訓感想

有效溝通與執行力培訓感想

6月22日在公司培訓中心的統一安排下，我參加了詹志勇先生關于“有效溝通與執行力”的學習，真的感覺很不錯，受益匪淺。雖然溝通與執行是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關注它，但是它卻起著至關重要的意義。

做為一名班長，如何能夠清晰理解上級領導的意圖，如何能夠保證生產指令的有效上傳下達，如何出色完成生產任務，這些都是我們班組長需要依靠有效的溝通和高效的執行來完成的。

下面，我將結合詹志勇先生“有效溝通與執行力”講座中學習到的要點，并聯系實際的工作過程，簡單闡述一下自己對“有效溝通與高效執行力”問題的心得體會。

對班組長來說，與領導與班員進行溝通都是至關重要的。因為管理者對生產方案變化做出的決策都是通過班組長進行傳達與執行，班組長從班員那里得到的對生產、對管理的意見與建議等相關信息，只能通過與班員之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創背后的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。

良好的溝通是保證生產任務完成的前提，而要想圓滿完成領導交待的生產任務與計劃還要有高效的執行力。溝通是個人情商的完美體現，善說前必先善聽，詹老師給我們用繁體字全譯了“聽”用耳多聽、用眼睛聽、一心一意的聽、還要多聽。傾聽是一種好的工作習慣，不但讓對方心理上得到了應有的尊重，而且讓我們能夠在發表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。

我們在溝通的時候，最擔心的就是下屬誤解或者對們們的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以讓員工對我們所表達的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。詹老師在這里也舉了《集結號》的例子，團長向谷子地布置完阻擊任務后，要求谷子地復述任務。

詹老師在上課時最常用的溝通與執行力的例子，就是內戰時期毛澤東與蔣介石的例子。蔣介石與下屬沒有良好的溝通，下屬沒有很好的執行力，是內戰失敗的關鍵。蔣介石與下屬開會一般是背對下屬，神態居傲，導至下屬不能很好也不會很好地去了解他的真實意圖。毛澤東的溝通就要簡單有效得多，他能在與下屬抽煙中、與下屬聊天中就輕易地讓下屬明白他的作戰意圖。在執行力上國民黨就更不是共產黨的對手。國民黨的下屬在戰爭過程的沖鋒中，當官的只說：“弟兄們給我沖！”。而共產黨的基層干部會喊：“跟我沖！”。一個是“給”，一個是“跟”。誰會更有熱血！現代企業的執行力也差不多，光有制度不執行，員工還會認真地做事嗎？詹老師說了個“熱爐”理論，制度就是燒紅的電爐子，誰也不碰，碰了就要有深刻的教訓。這個“誰”就是企業的全體人員，不管是干部還是員工。就像戰爭中當官的不在最前面沖鋒陷陣，士兵還會拿命去拼嗎？企業中領導干部不帶頭去遵守規章制度，員工還會去遵守嗎？班組長做為一個班組的表率，不嚴格要求自己，那班組成員還會聽自己的安排嗎？

管理與溝通是相輔相成的。管理要求執行力，提倡力的文化，而溝通要求講道理、灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，只管理不溝通，就不再是一個團隊，而成了一個人人為己的一盤散沙。最高境界就是以仁御力，有效溝通加上嚴格執行，才能使一個集體一個團隊凝聚出“亮劍”的精神！

第二篇：有效溝通培訓感想

有效溝通培訓感想

這段時間在酒店的統一安排下，參加了余世維先生關于“有效溝通”的視頻講座的學習，真的感覺很不錯，受益匪淺。雖然溝通是我們每天都在做的事情，并且沒有人太多的關注它，但是他卻起著至關重要的意義。作為一名酒店中層部門管理人員，如何能夠清晰理解高層的戰略方針政策，如何能夠保證政策的有效上傳下達，如何將酒店的政策方針具體落實到部門內部員工的具體工作中，這些都是我們中層管理人員需要依靠清晰的工作思路和有效的工作方法來完成的。

下面，我將結合余世維先生“有效溝通”講座中學習到的要點，并聯系實際的工作過程，簡單闡述一下自己對“與下屬的有效溝通”問題的幾點看法和心得體會。

不論大社會中的人，還是小組織中的人，他一定是生活在一個社會群體中，要想生存下去，或者實現自身的價值，必須能夠與人交往，與人溝通。這其中也說明了，溝通的最起始的動力，除了“自身意愿”和“自身心態”外，還有一層是“社會要求”。“學會溝通”是我最先強調的基本工作要求之一，當然，更需要做好的是“平行溝通”和“向上溝通”。而“向下溝通”是一個部門主管必須要經常使用的，好處主要是： ①能夠傳遞有效信息，保持政令上傳下達；

②能夠準確了解下屬的優點和長處，從而針對性地部署工作；

③能夠及時了解下屬的心理狀態和工作壓力，從而針對性地進行指導和舒緩；

④能夠提高下屬的忠誠度，幫助增加部門凝聚力。

對管理者來說，與員工進行溝通是至關重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進行溝通。再好的想法，再有創新的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現的空中樓閣。做好與下屬的有效溝通，必須做到以下幾個方面：

1、保證溝通信息的準確性

作為政令上傳下達的關鍵節點，我們在溝通的時候，最擔心的就是下屬誤解或者對我們的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，我們可以讓員工對我們所表達的意圖作出反饋。比如，當你向員工布置了一項任務之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務復述一遍。如果復述的內容與我們的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對我們的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

2、不同的下屬使用不同的語言方式

其實這一點，主要指的是溝通的方式，也就是溝通方式因人而異。在一個部門中，不同的下屬往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產生不同理解。另外，由于專業化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術用語。而我們往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當地理解，從而給溝通造成了障礙。

在語言的選擇和使用上，我們應該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確，不能使用過多的專業詞匯。在傳達重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關內容的人。比如，在正式分配任務之前，讓有可能產生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

3、在溝通的過程中，要注意傾聽下屬的意見和反饋

傾聽是一種好的工作習慣，不但讓對方心理上得到了應有的尊重，而且讓我們能夠在發表自己的言論前，獲得更多的信息，以便校正我們言論的正確與否。這一點，我在召開員工例會和培訓上講得最多。

溝通是雙向互動的過程，我記得，在一本書上將這個過程比喻成打網球，是需要雙方互相配合來完成，而不是打高爾夫球，一個人打一個人在旁邊看。要使溝通有效，雙方都應當積極投入交流。當員工發表自己的見解時，我們也應當認真地傾聽。當別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進行搜尋和理解。積極的傾聽要求我們把自

己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應當客觀地聽取員工的發言而不冒然打斷對方，或做出結論。當我們聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達自己的意見。因為這樣不但會使我們漏掉余下的信息，而且讓下屬覺得我們武斷專行，以后任何建議或者意見，他們都不會向我們提出了。

以上就是我針對“與下屬的有效溝通”問題上，聯系日常工作的一些體會，希望能夠給大家帶來幫助。

2OO9年8月10日

第三篇：心靈鑰匙、有效溝通、執行力

（一）、《心靈鑰匙》課程大綱

課程目標

·幫學員明晰“我是誰？”

·我為什么打工？

·我應該承擔責任嗎？

·我應該承擔哪些責任？

·我有能力承載這些責任嗎？

·如果沒有，我需要改變什么？推崇誰？感恩誰？

課程大綱

①改變觀念；案例分析

學習是我們每個人終生的任務；

職場學習不是比誰學不學，而是比誰學的快；

世界上唯一不變的就是變；

人生處處是考場，人生事事是考題，人生人人為我師；

②改變心態；案例分析

事在人為，休言萬般皆是命；

境由心造，退后一步自然寬；

所有的“自戀”都是你自己的認為，你自己對自己的看法并不重要，關鍵是你的團隊、伙伴怎樣認識你最重要。

案例

一、1個員工挨K時的心態；

案例

二、老太太的心態；

案例三、三個石匠的工作心態；

③改變態度；案例分析

態度決定一切；

墨菲定律；

態度——思想——行為——決定——結果；

領導做正確的事（方向、戰略），員工正確的做事（方法、手段）；

④推崇 —— 一個人、一個家庭、一個團隊、一個企業、一個國家都需要推崇；你選擇的就是最好的，不好也是你的；

案例一：駕駛員接上虞施總的故事；

案例二：我與壽玲玲在東方環保的表現；

推崇關系著你、我、他以及我們每個人，乃至一個企業；

人抬人高，人踩人低。

⑤感恩 ——自然現象——羔羊跪乳烏鴉反哺

感恩是自愿的發自內心的不必強求、相互的雙方的。

感恩祖國、企業（團隊）、老板、伙伴、同事、客戶、競爭對手、陌生恩人案例一：華人戰亂歸國；天安門升國旗儀式的感動；

案例二：2007年殘疾少年同父萬里尋訪23位恩人；努力不一定成功，放棄就

意味著失敗。

案例三：大連銀行職員辭職行孝父母（植物人），培育出一盆60萬美金感恩花

（藍色君子蘭），世界上絕無僅有。（2008-8-25日CCTV—7報道）

（二）《有效溝通》課程大綱

一、有效溝通到底有多重要

1、溝通是管理的濃縮2、85％的誤會，都是溝通不暢造成的；

3、我每天的溝通就是不停的溝通；

4、溝通能力占成功指數的33％。

二、溝通的定義

三、溝通的過程

四、溝通的六大要素

五、有效溝通的要訣

六、語言使用的原則

七、身體語言比語言更重要

八、營造良好溝通的氣氛

九、做好積極的聆聽者

十、積極的聆聽者具備的能力

十一、有效聆聽的原則

十二、有效聆聽的技巧

十三、溝通的禁忌

十四、溝通定律

十五、溝通準則、方式。

（三）、《贏在執行》課程大綱

一、企業執行力現狀

1、企業執行力的7個問題所在2、企業執行力不強的3大表現

3、企業執行力不強的8大原因

案例分析

二、企業缺乏執行力的原因

1、決策因素，目標確定錯誤

2、心理因素，缺乏執行力勇氣

3、教育因素，缺乏系統執行訓練

4、機制因素，缺乏合理的執行體系

5、組織因素，缺乏合理的執行組織體系

6、過程因素，信息渠道不對稱

三、發現執行力

1、什么是執行力

2、構成執行力的4大要素

① 心態要素怎樣構建執行力

② 工具要素怎樣構建執行力

③ 角色要素怎樣構建執行力

④ 流程要素怎樣構建執行力

3、執行力的表現形式

4、執行力的具體表現

5、執行力的阻礙

四、如何提升執行力

① 觀念——敢于承擔責任；做不到就是不盡職；以身作則； ② 方式——企業要時時刻刻有危機感；讓制度固化，問題改進結果；要有程序、流程；

③ 方法——有的放矢。中國企業6大常見問題；

執行力提升的三大秘訣

執行力提升的三個關鍵

執行的原則

執行綱要

第四篇：關于有效溝通學習感想

關于《有效溝通與交流技巧》課程的學習感想

在近四個月的學習課程里，在老師的指導下就溝通、禮儀、交流、心理等方面，我都有了進一步的了解與思考，開始注意自己平時沒有注意的細節，留心自己待人接物的一些表現。

記得第一節課的學習任務是自我介紹。自我介紹時就應該這樣，語速自然，語音清晰，鎮定自若，精神飽滿，儀態大方。簡明扼要的表達自己的個性與特點，展示自己積極陽光的一面，這樣才能給人留下好印象。其實我性格內向，不太喜歡表達自己，第一節課就被逼上講臺來自我介紹，算是一個不大不小的挑戰。我在心中模擬好大概內容后上臺介紹，沒有卡殼，也沒有怯場，我給自己打了一個不錯的分數，記下老師的話，記住在臺上的感覺。在后來的課程里我們開展了自由分組、課堂討論，辯論等活動，每次課上感覺都是硬著頭皮完成老師布置的任務、主動與他人交流溝通，介紹自己，大家都為組名和口號冥思苦想，為討論出共同的辯題唇槍舌戰，但我們收獲的卻遠遠超出想象。這些都是以前從未想過的，會在一門普通的選修課上認識這么多人，他們中有的個性十足、氣場強大，有的落落大方、氣定神閑，到現在我甚至有了一些能叫出名字相互玩笑的同學。我想這些應該都是老師希望我們在這選修課上能學到的，打破自己與外界的壁壘，主動與別人交流，克服心理障礙，勇敢展示自己，看到別人的閃光點，也更了解自己，能更好的完善自己。

在課堂上我們也會有不太給力的時候，上課的人越來越少，心不在焉，做自己事的人越來越多。大家都已經習慣十幾年來填鴨式的教學模式，老師在課堂上講，學生在下面認真聽講做好筆記，考試有個漂亮的分數就好。我們在這種教育模式下被限制太多，思維僵化、想象匱乏，打不開自己，習慣性沉默。在突然換了種課堂模式后，我們往往會茫然無措，所以才會有在這需要互動的課堂上時不時的冷場與尷尬，這些都需要時間來改善，可是課時太少。

我愿意相信我們是有收獲的，不僅僅是單純的溝通技巧，心理知識，而是從心底起了變化，我們會重新思考溝通交流的意義，在與陌生人的交往里也更了解了自己，認真審視自己，這是每個認真上過這門課程的同學都能得到的。在這短暫的課程里，我知道很難從根本上改變自己太多，不過我也知道，如果我愿意鼓起勇氣往前邁一步再邁一步，我會看到更好的自己。

第五篇：《有效溝通》之感想

《有效溝通》心得體會

溝通對于我們每個人來講并不陌生，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。為了提高公司內部成員之間及其外部組織的有效溝通，公司組織了《有效溝通》專題培訓，看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結果。

關于溝通，我的理解是在交談中說出自己的感受和見解。

從人與人之間的關系看，總是有那么多矛盾和糾紛，總是有那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒有溝通，或者說是因為不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根本的基礎工作，首先決定于人自身的溝通。

作為一名統計員，常會接觸到內部客戶的咨詢，如何更有效率的讓客戶理解自己的表達。對于不同的客戶，溝通技巧也因人而異。

溝通包括語言溝通和肢體語言的溝通，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。

在工作時，上下級、同事之間都需要進行溝通。下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰；而上級也要會聽，聽出重點，給下屬指明方向。同級之間的溝通要注意：講配合，針對這件事情自己應該怎樣做，做到什么程度，對方才能接受，并且需要對方做什么，做到什么程度，才能達成雙方滿意的結果。上級同下級溝通要注意：上級要多講表揚、鼓勵話語，對下級所做的工作及時給予肯定，然后再講出需要改進的問題。

溝通無處不在，最重要的是要抱著一顆真誠和解決問題的心態去進行溝通，遇到誤會和分歧時，要學會求同存異，學會用理解的態度去引導溝通，想辦法促成溝通，最終達成一致。溝通是一門藝術，需要多學習，多觀察，多思考。要做到把贏的感覺給別人，把目標達成留給自己。