第一篇：保險組訓培訓總結

篇一：保險公司組訓培訓心得

第十四期組訓訓練營總結

尊敬的x總、x總。親愛的事業伙伴：大家好！

本次培訓是司堅持內涵式發展道路的發展戰略應運而生的，本期特訓營以系統、專業的壽險培訓為主，并實現創新、戰略性培養升級、集日常管理、績效管理、銷售支持、互聯運作、戰略產品運作、增員與輔導等專業訓練，同時結合團隊的榮譽體系建設等綜合訓練，實現全面性突破成長。像這樣的培訓其他同業保險公司因為投入人力、財力巨大，已經逐漸不創建了，所以我們在這樣一家重視人才培養、不斷改革創新的公司工作而感到驕傲與自豪。

【壽險知識系統化】因為我是“白板”入行，對壽險基礎知識掌握不是十分扎實，雖然有了一年多的工作經驗但是仍然覺得心里沒什么底，在工作中總是不放心，擔心自己會出什么差錯，所以一直渴望能夠參加系統化的培訓來彌補自己在專業知識上的不足，能夠不斷的完善提高自己。參加這次培訓真的完成了我從業以來一直期盼的一個心愿。在本次培訓中從壽險的意義與功用到基本法實務應用，從日常管理系統到營銷企劃與運用，最后還學習未來戰略產品的運作。從精神上享受了一頓饕餮盛宴，讓我更系統化的學習了壽險的知識。在日常工作中，我們往往注重的是銷售實踐而忽略了應該學習的專業知識，所以而在銷售過程中會出現客戶比業務員甚至內勤老師還要明白還要懂保險的情況，在這一點上我們還需要給業務員多培訓一些專業化和系統化的保險知識，以便他們能夠知行合一，更好的占領客戶占領市場。同時通過這次培訓使我掌握了更專業系統的知識。對今后做好一名合格的訓練專業更加有信心。

【營銷思路拓寬化】通過學習我在原有營銷思路上有了一些新的領會和感受，在日常工作中，前線都是圍繞著業務員服務，幫他們開產說會，小說會，幫他們講、幫他們談。卻沒有注意到他們的技能越來越薄弱，因為我們在幫助他們的同事忽略了銷售的主體。真正的銷售者應該是業務人員而不應該是我們，我們應該把銷售的藝術還給業務員，這才是他們獨有魅力。隨著三進三出的銷售平臺，酒會、旅說會、產說會越來越頻繁，業務員拜訪和出勤日漸減少，自己去努力付出，簽單后收獲的強大喜悅和滿足感日漸退化，我們也應該找到一些啟迪。隨著企劃方案的實施，突然間發現物質的東西越來越多，人民幣、電飯鍋、四件套、旅游??能給的都已經做了方案，出現了很多業務員上單看方案這樣不積極的現象，而精神榮譽的方案非常少，外勤團隊的文化管理越來越少，我想我們不斷的推出物質獎勵的同時也應該抓住業務員團隊文化方面，抓住他們的心。因為心在哪里 財富和保費就在那里。宣導無論是學習還是抓保費都應該做到目標堅定不移 信念永不放棄的積極精神，【潛力挖掘局限化】就像美國富爾頓學院分析的一樣，我們最大的悲劇不是恐怖地震、不是連年戰爭，甚至不是原子彈投向廣島，而是千千萬萬人生活著然后死去，卻從未意識到存在于自己身上的巨大潛能。在這次學習中不僅是知識方面的領會與感悟，我還有一個最大的感悟就是人身上的潛能是巨大的，只是我們平時隱藏的自己的潛能，首先我們原來本已經自己不可能做到的，但是事實告訴我們，我們都能做到，我們原本不能相信一天只睡覺4個小時還能完成一節節枯燥乏味的課程，我們原本不能相信自己一次能做700個俯臥撐，我們原本不能相信自己能徒步40分鐘徒步行走25公里，一個個不相信，一個個的不可能，其實我們都能完成，因為我們的潛力是無限的，只是我們沒有去發揮出來，給自己制定的限制太低而已。從今天起期望我們一起喚醒你心中酣睡的巨人，因為你的能量，超乎你的想象。最后希望與各位事業伙伴一起，共同成長，共同進步！篇二：保險公司組訓培訓班培訓心得

保險培訓心得

和眾人壽保險公司 馬 沁 懷著空杯的心態和期待的心情，我有幸參加了合眾人壽保險股份有限公司組織的新險種培訓班。通過兩天的積極參與和全心投入，我在對新壽險有了全面的了解，保險知識、態度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領導的幫助和指導是分不開的，如果沒有領導的關心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝！下面我從以下三點淺談一下我的個人心得體會。

一、端正態度，踏實做好每件小事

米盧曾說過：“態度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。參加培訓的時候，我認為首先要明確在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望。首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個縣市的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

二、養成習慣，認真對待每項工作

有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統計，一個良好習慣的養成，至少要經過次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風范，要從培養良好習慣開始。首先要學會做計劃，沒有計劃的人生雜亂無章，同樣沒有計劃的工作也必將雜亂無章。計劃像一座橋，連結我們現在所處的位臵和你想要達到的目標。作為保險人員要處理好工作中整體與局部、主要與次要之間的關系，分清主次、理順流程、定制計劃，以避免因忙于重要工作而忽視次要工作，因事務雜亂就忽視流程甚至“越俎代庖”的情況發生，并對可能要發生的事情提前預測，提前準備，做到有備無患，這樣遇到任何突發的情況才可以從容面對。其次要早行動。“心動不如行動”，“早起的鳥兒有蟲吃”，都在告誡和督促我們工作要積極主動，要做到“眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腳勤”。當今社會，企業員工要在激烈的人才競爭中不被淘汰，就需要比別人多付出一些努力，增強危機意識和競爭意識，增強工作緊迫感和壓力感，堅決克服不思進取、得過且過的心態，把工作標準調整到最高，精神狀態調整到最佳，自我要求調整到最嚴，積極的投入到工作中去。

三、注重細節，真誠對待每位客戶

細節決定成敗。做工作要考慮周全、細致，不能出現紕漏。如果工作不細心，很容易造成丟三落四，影響到自身乃至企業形象。因此，我們在工作中一定要做到“細心”，充分考慮各方因素，嚴謹細致，把握好分寸，把事情辦穩妥、辦周到，真誠對待每位保戶，用真心換理解，用真心換真情。由于客戶對保險不了解，所以更要我們要學會主動開口，遇到客戶主動介紹產品。當別人拒絕時，能了解到客戶的言下之意。學會揣摩客戶的心思，這時我們要區別對待，合理運用詞匯，爭取到每一個客戶。要有責任心、服務心，做到與客戶有效溝通。能做到“聽，說，問”。做到傾聽客戶，當客戶的忠實聽眾，了解到客戶的真實需求，做到有效溝通。做到手到，眼到，身到，心到。真誠的對待每一個客戶，要對客戶毫無保留，做到站在客戶的立場考慮問題，為客戶著想的態度，這樣才能跟客戶處理好關系，爭取到保險業務訂單。不斷提升自我，鍛煉心智，正確理解做好保險業務的是我們的責任，同時為做好業務提供了壓力也營造了動力。這樣就能剛好的開展保險業務工作，能更好的服務客戶，將好的保險產品介紹給客戶。只要給予客戶專業的理財服務，提供他們真正需要的產品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹的作風，將好的保險產品推薦給更多的客戶，創造優良的業績。篇三：5篇保險培訓總結匯集

新華保險第54期全國組訓專員班培訓總結

陽春三月，春風拂面，在這樣一個美好的季節里，非常的感謝公司領導給我這個機會參加由總公司在北京舉辦的“新華保險第54期組訓專員培訓班”；懷著“學習、交流、成長”的培訓期許來到培訓班，通過25天的學習，可以說是收獲非常大，受益匪淺，感受頗深，讓自己又一次得到了很大的提升。

在這個班里，不光讓我從專業技能上得到提升，還讓我感受到了另外一種激情——年輕、活力、意氣奮發；同時在這個班里深深的體會和感受到了團隊的魅力和團隊榮譽的意識，因為在這個班級當中有著很強的團隊榮譽意識，都是“識榮譽為呼吸”，全國28家分公司92位學員都在極其嚴格、苛刻的紀律要求下，緊繃著弦為一個共同的集體榮譽而努力。

一、本次培訓的收獲

1、找準定位，今天預備明天

唐衛東總的開訓，講了很多的哲學道理，也給了我很大的啟示，他講道：人生當中有兩個選擇是非常重要的，一個是和自己長相守的愛人，另外是和自己長相守的事業；今天看似一個組訓每天的工作都是很繁瑣，但都是為美好的明天而做準備，所有年輕時不努力的人都會在未來為自己今天的輕松買很大的單。聽了這些話，我感覺自己的工作更加有了目標，即使還是在從事著之前的瑣事，但那是在為更高的目標在做準備。

同時唐總還說道：作為一名組訓要不斷的充實自己，不斷壯大自己的翅膀，讓自己有核心競爭力。這一席話驚醒了我；的確，一只翅膀沒有硬朗的家雀，一片隨時都能被風吹得沒了方向的樹葉，又怎能承擔起更大的重任呢。自己雖然在壽險行業已整整3年了，但我的優勢在哪里，我的競爭力在哪里？在這段時間里好像并沒有有意識地去學習，自我總結漸漸少了，學習的步伐也漸漸緩慢了。后知后覺，現在的清醒還不晚，在以后的工作中要明確自己的定位，專注于外在形象與內在技能的并駕提升，讓主動學習成為整個工作的主流，擁有自己的核心競爭力，塑造自身的不可替代性，為明天做準備。

2、扮演好自己的角色，體現出團結上進、不服輸的精神

在培訓當中，不管是軍訓的匯報演出，還是學習項目的比拼，還是活動類的小組競賽；在整個過程中，感受最深的就是一種團隊的氛圍，一種奮發向上的激情。在培訓當中講的最多的一句話是：扮演好自己的角色，并體現出團結上進、不服輸的精神。在每一次的活動競賽中，處處閃現著一種友情、親情，一種同喜同悲、永不服輸的戰友情。在這樣一個團隊里，每位伙伴都竭盡全力去扮演好自己的角色，共同捍衛集體的榮譽。這種集體榮譽感、團隊使命感，是我們應該在工作中去發揚的，也是指引我以后工作的航標，是一種積極的做事態度，也是真誠的做人原則。

3、不斷歷練，不斷超越

在培訓當中，有著為期4天的ptt學習。之前雖然也經常上臺演說、講授，但真正的在ptt課堂的氛圍當中去演講心還是砰砰的跳。如果用一個詞來形容整個ptt培訓，那這個詞就是——歷練。我的感覺是整個ptt的魅力全在于這個“歷練”上：一分鐘演講、三分鐘演講、五分鐘演講，每一部分都是一次歷練，一次超越自我的體現，因為我每次的演講之后老師都會對我的演講提出表揚，我覺得這也是在超越自我。不管是對自己心態的控制，還是對時間的控制；不管是對環境的把控，還是對演講內容的把控，都是一種高水平的歷練，一種能夠明顯感受到提升的學習方法。從一開始的緊張、對時間的壓力，到后來對內容、時間的安排，這便是一種質的飛躍。

4、預演未來，減少失誤 在ptt培訓中，講的最多的便是：預演未來。我們不能左右明天，但我們可以通過今天來預演未來，讓我們明天的失誤減少到最小。預演未來，不僅僅是一種方法，更是一種做事、做人的態度。通過四天ptt的學習，讓我深刻體會到：投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深。在以后的工作中要有一種：未曾經歷，不成經驗的心態，不放棄沒有嘗試過的事情，在實踐中做到：做你所學，進而教你所做，并在工作實踐中將這些通過預演未來有機結合起來。

5、學習著、交流著、成長著

在個人激勵、如何做好早會創新、利用kpi分析團隊狀況及改善措施、業務推動方案的設計及實施、如何做好職場訓練、基本法在團隊中的運用、職場追蹤等方面,這些都是我們組訓每天都在做的工作，正因為每天都在重復，卻又缺少交流，基本上都是在處于閉門造車狀態，導致絞盡腦汁都無法創新。

培訓班中共有來自全國28家分公司92位學員，在學習中和每個學員去溝通和交流都可以產生火花，都會讓自己得到成長；尤其在早夕會經營和產（創）說會的操作方面，通過大家的相互之間的交流，每天都有符合主題的早會展現，每場產說會、創說會都策劃的很有新意，并且進行的特別順暢。

在如何與外勤團隊進行有效溝通，如何更好的輔導團隊新人成長也成為了整個學習過程中的重點討論內容。每天晚上的研討交流中大家都會各自發表己見，然后進行總結，得出了不少寶貴的經驗和訣竅。

二、下階段工作規劃

1、扮演好自己的角色

在以后的工作中，找準自己的定位，扮演好屬于自己的角色。在瑣碎的工作中，分清緩急、輕重，在將自己的工作保質保量的按時完成。做到讓領導放心，讓團隊稱心，讓自己負責的工作不能影響到整個工作的進度，不能影響到整個工作的質量，不能影響到整個營銷業務的節奏。

2、俯下身子，內外兼修，把工作更加做細

組訓工作是一項內外兼修的工作，不僅要有良好的外在形象，更要有過硬的內在技能，只有內外兼修、并駕提升，才是一名合格的組訓。2年的內勤壽險生涯都是站在公司的立場上用心的與外勤團隊的每個人進行溝通。在接下來的工作中，應該說在整個工作生涯中，我會更加的放低姿態，俯下身子，從工作的每個細節出發，如：與各位業務員的溝通，新人的面談和規劃、業務追蹤以及各種會議的運作都做到精耕細作。同時時刻提醒自己，時刻與隊伍在一起，及時發現問題，及時解決問題。在日常工作中，不斷總結工作，總結自我，找準方向，形成自己的核心競爭力，不斷塑造自身的不可替代性。

3、充分預演未來

在做任何事情之前，做好充足的思考，多問幾個為什么，多假設幾種可能發生的情況，找出多種解決問題的方案，萬事做好充分的預演未來，打好提前量。讓工作不會因為細枝末節而陷入被動，不會因為日常的突發事件而束手無策。不管是平時的輔導，還是營銷節點的業務啟動和追蹤，都要有充分的預演未來，不僅讓預演未來成為一種工作的方法，更要成為一種做事的態度。

4、做我所學，教我所做

學習的目的是要將所學的東西在實踐中體現出來，并形成一個完整的套路后再教給其他人，從而帶動整個隊伍的發展與進步。在下一階段以及未來的工作中，要不斷重復“做我所學，教我所做”這樣的動作。學習任何東西，哪怕只是一個細微處，都要及時將學到的東西運用到工作實踐中去，指導工作，提高效率，并把在工作實踐中檢驗正確的東西，形成一個框架體系，教會更多的人掌握，帶動整個隊伍的發展進步。這一點是短時間內難以達到的，但是“做我所學，教我所做”的態度不可缺少，要讓它成為指導工作的重要依據。

三、結束語

通過本次培訓讓自己受益匪淺，終身受用，同時為自己的工作指明了方向，我會將把培訓中學習的內容盡快的運用到實踐中去，做一名忠誠的壽險信仰者、傳播者和文化的創新者，幫助團隊取得更好的業績。

最后再次感謝公司領導給予我這么好的機會，提供了這么好的發展空間，我將不負領導的期望，奮發圖強，通過不斷的努力來回報新華。謝謝！

臨汾中心支公司

陜紹鵬

2010年4月5日

急求保險公司參加訓練師后的總結

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作者：hdwav 提交日期：2009-08-24 14:50:00 1# 我局在學習實踐科學發展觀活動進入第三階段以來，緊密結合工作實際，牢牢把握解決突出問題的前題，把解決問題與創新體制機制緊密結合，統籌安排交叉進行，認真制定整改方案，嚴格落實整改責任。較好地完成了第三階段工作，現總結如下：

一、落實整改方案，做到“四個明確”

根據第二階段工作要求，對照科學發展觀要求查找整理出影響和制約勞動就業事業發展的問題，并廣泛征求意見和建議，進行了逐條分析，制定了切合實際，行之有效的整改方案，分別召開了班子會，黨員干部座談會，就整改工作提出了修改和完善意見，并做到了“四明確一承諾”。一是明確了整改落實項目，集中整改的重點問題并進行歸類排隊，明確列出了哪些是學習實踐活動中可以立即解決的突出問題和可以立即解決的問題，分門別類提出整改意見。二是明確了整改落實目標和時限要求，注重把群眾反映強烈的熱點、難點問題作為主攻方向，在整改中化解了矛盾，贏得了民心。對提高辦事效率實行一條龍服務流程，我局即時調整了工作人員在服務大廳開設了一站服務承諾，對解決培訓機制不夠靈活，培訓模式、專業設置不能適應市場需求方面，我局制定中長期發展規劃。三是明確了整改落實措施，對需要整改落實的問題，逐項進行了研究分析，制定了解決問題的有效措施和辦法，并加強了溝通協調，上下互動，左右聯動，形成了合力加以解決。四是明確了整改落實責任，建立健全整改落實責任制和承諾制，逐項明確了責任領導、責任部門、責任崗位和具體責任人員，把任務分解細化，責任落實到位，即分管領導主抓，股室負責人具體落實，工作人員具體實施。實行一抓到底，一步到位。建立了整改臺賬和銷號制度，整改結束通過多種方式組織群眾評議，群眾滿意才算整改到位。并將整改落實方案，在全局全社會公開，落實措施向全體黨員和群眾通報，自覺接受監督。

二、解決突出問題，惠及人民群眾

一是根據縣委學辦圍繞服務基層和促進科學發展的要求，在元、二月開展“惠民月”要求，我局積極成功籌辦全縣2009年春風行動暨返鄉農民工招聘會活動。在活動期間，向縣內各鄉鎮返鄉農民工印發《致返鄉農民工一封信》10000份，印發“回歸就業指南”手冊6000份，發放招工信息宣傳資料8000份，組織了縣內外62家招聘企業，提供就業崗位8310個，現場簽訂定向就業人數6210人次。二是積極以組織創建“五型”機關為載體，加強機關效能建設不斷提高全體干部職工作效率和行政執行力，促進服務水平提升。三是積極開展“四聯共建”活動，局支部黨員每人聯系一家困難企業、一名農村聯系點困難黨員、一名下崗失業職工。為他們辦實事，排憂解難。四是全體黨員積極參加志愿者服務隊活動，利用節假日和休息時間上街設立勞動政策咨詢宣傳臺，及時為下崗職工，農村富余勞動力，返鄉農民工提供政策咨詢就業技能培訓、職業指導、職業介紹和創業幫扶服務。五是積極響應縣委、縣政府“五下鄉”活動，組織專業骨干教師將培訓技能送到鄉鎮農民家門口。六是積極開展“扶貧慰問送溫暖”活動，為567名下崗失業人員提供免費職業介紹服務；竭力開發公益性就業崗位安置126名“4050”就業困難人員，并為他申請社會保險補貼和公益性崗位補貼150萬元；為農村聯系點修通通村公路和建文化活動中心共計捐款8000元，捐圖書近3000冊，組織黨員同志到聯系訪貧問苦，開展一幫一扶貧幫困活動，受到聯系村干部和群眾高度好評。

三、完善體制機制，健全規章制度

積極穩妥地推進體制機制創新和制度建設，就職工關注的就業訓練中心培訓機制、培訓模式問題，多次召開了班子成員會議、中心工作人員會議和專業負責人座談會，討論要創新培訓機制，加大培訓基地建設力度，要根據市場需求設置培訓專業，教師聘用要能進能出，加大雙師型教師隊伍建設力度。就各項社會保險補貼、失業保險金、小額擔保貸款的政策執行把關和申報發放程序制訂更規范的操作程序，建立了公示制度，抽查制度和暗訪制度，加大了申報發放監督力度。全年共發放失業保險金257.7萬元，公益性崗位補貼21.5萬元，靈活就業人員社會保險補貼79.8萬元，小額擔保貸款221萬元，做到公正、公平、公開，促進全縣社會穩定。加強了內部管理制度規范和健全，為提高就業服務質效，認真落實局黨組首問負責制和過錯責任追究制，實行了股室目標責任制、工作人員崗位責任制，工作人員業績與個人職務晉升、職稱聘任、年終評先掛鉤，鼓勵干部職工大膽創新，勤奮工作，確保實效。

四、總結測評完善，確保科學發展

堅持邊整改、邊總結、邊公示，局總結報告形成后，先后多次向局全體干部職工公示征求干部職工意見和建議，總結學習實踐活動開展以來的經驗和取到的成效。并即時召開了鄉鎮分管勞動保障工作領導和所長會議、企業政工人事干部會議、培訓機構負責人會議，充分發揮他們對勞動就業工作的監督作用，征求他們意見和建議，切實做到了問政于民、問需于民、問計于民。為完善學習實踐活動，聽取寶貴意見和建議，切實把學習實踐活動不斷引向深入，促進了勞動就業事業又好又快發展。

保險公司組訓培訓班培訓心得

國壽組訓之風雨彩虹路懷著空杯的心態和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省分公司第期組訓培訓班。通過余天的積極參與和全心投入，我在對壽險的知識、態度、技巧和習慣等各個方面都取得了長足的進步和可喜的成績，這一切的取得，與領導的幫助和指導是分不開的，如果沒有領導的關心，我就沒有機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導的關懷表示衷心的感謝！培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，現向領導匯報如下：

一、態度決定一切，理念產生力量。第期組訓班有兩條醒目的精神標語：一條是——壽險是人才的事業，人才是教育的事業，教育是培訓的事業；另一條是——我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。從培訓班一開始我就把它們當作我的座右銘，時刻牢記在心，把首先端正態度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態度決定一切！”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個地區的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

二、養成良好習慣，體現組訓風范。有意練功，無意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統計，一個良好習慣的養成，至少要經過次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風范，要從培養良好習慣開始。在培訓班里有許多細節上的規定，比如椅子及時歸位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛生，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這里有來自八閩大地的伙伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境，無疑會使學習進步得快些再快些。在長達三周的課程里，我的紀律是滿分，這與我努力培養良好習慣是分不開的。組訓作為職場的一名管理者與輔導者，自身必須具備光輝與正面的形象，以身作則，用實際的行動來感召和影響伙伴，做語言和行動的雙巨人，這樣才能取得很好的效果。一流組訓的風范的養成，要從大處著眼，小處著手。大目標的設定是不可缺少的，因為這是奮斗的方向和期待達成的境界，但日常生活中細節小事就可以體現組訓的修練功底，正所謂：細微之處見風范，毫厘之優定乾坤。

三、充實知識教育，提升專業技能國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善教育訓練體系，如何提高營銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業培訓和規范教育，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質，從而提高公司營銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實營銷知識教育，提升國壽專業技能是第期組訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經過老師認真考慮，周到安排和精心設計的。第一周的課程是導入性和結構性的，主要包括組訓人員的工作職責和基本工作模式，壽險營銷團隊的經營運作，壽險公司的組織形式與結構，國壽的雙成企業文化，一流組訓的風范等。第二周課程轉入實踐性和具體操作性，包含如何填寫工作日志，如何進行活動管理，如何經營日志的批閱與指導，職場輔導要領，團隊亞文化建設等。第三周課程有：如何安排行事歷，如何進行業務推動，如何培養企劃力，如何撰寫企劃案，如何進行溝通和激勵，營業單位指標分析，職場訓練

第二篇：組訓培訓總結

在一季度工作剛剛結束，四月份工作正在緊張地進行，在公司需要大量的人力資源輔助基礎建設、經營管理的這個重要的銜接階段，感謝公司經理室對組訓工作的大力支持和厚愛，在這樣一個重要的時期將我和王鑫送到沈陽參加了為期19天的第九期組訓培訓工作，足以證明經理室對我們寄予的重托和期望。帶著這樣一分期盼和重托，身上的壓力很重，責任也很重，學習只是一種形式，真正意義上我們需要的是提升，是如何站在國壽組訓的立場上去真正的學會思考、學會工作，為領導分憂解難，為團隊出謀劃策，為公司創造效益。我希望我能真正意義上的把本次培訓班的所學、所得、所感、所悟帶回到培養和鼓勵我的中國人壽盤山縣支公司，不辜負領導的期望，于是我用了將近一天的時間來整理這份工作報告，希望能從現實意義上，提出可行性的工作思路。

在剛到沈陽的時候，我就下定決心要為公司多努力，一定要拿到優秀學員，而且我個人有個理念就是“團隊優于個人”，也就是用最大的努力協助我的小組拿到優秀，如果小組拿到優秀，將比我自己獲得好成績還值得驕傲。團隊優于個人這一理念也會成為我的工作理念。為此我做出了精心的準備，也付出了很多努力。

我在一分鐘自我展示、五分鐘專題發布都得到了優秀，并在早會演練中被班導師評為優秀主持人，期中考試以2分之差屈居全班第三，我所在的小組也以平均分82.99的高分排名全班第一。我每天撰寫一篇培訓日志，每兩天以小組的名義制作一張pop海報，新學習了《浪花一朵朵》、《永恒的諾言》、《櫻之花》、《精忠報國》、《愛》、《媽媽檔》、《不要認為自己沒有用》等十余個晨操，在結訓聯歡會上，一共表演了三個節目，并在結訓典禮的時候代表優秀學員講話，最終以第四名的成績獲得優秀學員，所在的小組也在12個小組中脫穎而出，獲得了優秀小組。盡管這樣，我還是帶著遺憾回來的，沒有拿到第一名，但是也許遺憾是更好的動力，會讓我更加努力，去奔赴一個更高的目標。

這次的培訓給我的感觸很深，通過半年時間在中國人壽組訓的工作經驗，結合了盤山縣公司的具體情況，帶著問題和思考參與了這19天的學習，我想從以下幾個方面具體的談一下。工作職責篇

組訓工作是一項繁雜，需要執行力和創造力的工作，主要從事市場拓展、教育訓練、活動管理、會議經營、表報管理、直場建設等工作。我在寫結訓演講稿的時候，提到一個組訓的工作理念——“傳承、執行、創新、專業”，這個理念也得到范永輝老師和趙天惠老師的認同。傳承是組訓工作的基礎，是保證上情下達、下情上傳，以及觀念推廣的重要方法，只有在學會傳承的基礎上才能保證我們的目標不偏離航向，才能夠讓上級領導更清晰的了解一線信息，從而制定工作方向。第二個重點是執行，楊超總裁提出2007年是中國人壽的“執行年”，省公司的范永輝老師也提到現在令省公司領導包括各地市級領導最頭疼的問題，是一個很好的方案，在下達之后得不到很好地執行，或者偏離了基礎航向，所以導致我們的工作出現很多的重復性和無效性，浪費了時間卻沒有得到很好的收益。第三個重點就是創新，雖然創新的理念已經不是一個新鮮的詞匯，但是在組訓工作中，能真正做到創新的卻很少。面對日益競爭激烈的壽險市場，北京已經有64家壽險公司，盤錦也有了10家，今后的競爭肯定會更大，而組訓被稱為壽險行業的訓練師，一線戰場的軍師，必須有見風使舵，預見未來發展趨勢的能力，我提到的創新就是基于未來發展趨勢的創新，一種有準備的創新。最后一點是專業，都說21世紀需要的是全才，組訓應該具有全面發展的能力，但是把全字下面的王字去掉，我想說組訓行業需要的是具有專業性素質的人才。有句古話“聞道有先后，術業有專攻”，將一個團隊的組訓整合起來，形成一支具有互補性的專業性隊伍會讓我們在工作中更具有威信。

基于以上的幾點看法，和盤山縣公司組訓隊伍的基本情況，提出以下幾點建議，但是由于水平有限，能力經驗不足，請經理給予指導教誨。

我們的組訓隊伍應該像一個樂隊，吉他、主唱、貝斯、鼓手全部都有，這樣才能出來一臺好

戲。每個人都是自己領域的主角，這樣也更有利于責任的劃分。把工作責任到人，便于日后的追蹤和改進。

都知道一把筷子的力量更大。定期對公司的組訓進行銜接培訓，這是一種真正意義上的能力提升的培訓，通過這種培訓加強我們組訓團隊自身的凝聚力。并且達到意見統一、保證上情下達，能夠抑制應對外來的突發事件。這種培訓的方式很多，可以使游戲、可以使角色扮演、可以是實戰演練等。

組訓的工作職責之一是會議經營，會議經營的好壞直接影響營銷員的情緒，會議經營這種方法不僅僅用在營銷員的身上，在我們內部也應該重視會議經營。但是會議經營并不是單純意義上的開會，而是解決問題。

表報管理是組訓工作的另一個重點，通過這次的學習我才從真正意義上的重視這些數據，但是數據并不能代表什么，會做KPI的分析并不一定就能解決問題，這就需要組訓需要實戰能力。為了更好地把握市場脈絡，我要開始做市場。其他的幾位老組訓已經具備這種實戰能力，但是如何轉化為一種資源財富，需要更多的思考。總之分析數據不是重要的，更重要的是解決問題。

最后一個建議就是服務觀念，我們的服務還可以有更好的改進。

會議經營篇

在參加培訓之前，王經理就對會議經營提出了新的要求，對會議的模式提出了可行性的改進方案，也給我們組訓充分的時間去了解市場、把握市場。在會議的經營上，我們目前的種類還有些單一，主要就是早會、產說會和創說會，形式也比較陳舊，已經不能吸引和打動營銷員的感官。如果會議能像中央電視臺的節目一樣多變，參與性強，而且有意義的話，也許能更好的達成目標。

每個組訓，都是會議的策劃者和主持人，每場早會都是一期節目。我們的早會可以有不同的風格，但是每位主持人都可以做出自己的品牌。每次早會有一個主打環節，也許就能打動別人。

愛心激勵會一定要開，在月底結帳前，在考核月一定要開。如果開，我們可以主動地掌握局面，如果不開，我們只能被動焦急地等待。

市公司已經啟動了明星學院，在本溪和鐵嶺的明星學院也收到了不錯的成果，但是在我們盤山縣公司，面對兢兢業業的農民朋友，明星是不是具有誘惑性和煽動性呢？或許用同樣的形式，只是名字不同也許更適合我們縣域的模式。

可不可以適當的從外市請一些組訓或者講師，來增強吸引力和新鮮感。也有利于更好的傳承。培訓篇

組訓的工作職責中兩個最重要的環節就是教育訓練和活動管理，對于培訓組訓的工作和講師是不一樣的，我們必須讓受訓人會！以前我在工作中沒有意識到這一點，更多的時候是注意自己的表現是不是能讓別人接受和滿意，其實這樣是不對的，在組訓工作中，最重要的不是自己，而是受訓者，也就是我們的營銷員伙伴，是不是符合他們的需求。這是我在今后工作中需要改進和提升的，那就是控制臺下人的情緒。根據盤山縣公司的具體情況，我大膽的設想了“鐵三角”培訓模式——見習業務員、組經理、新人一個也不能少！

先看新人的培訓，為了讓新人更快更好的創造效益，我們的培訓時間往往很短，給新人適應市場和保險行業的時間太短，這樣很容易給新人強烈的沖擊和壓力，在范永輝老師的《新人育成體系》一課和趙天惠老師《新人輔導要領》一課中，我感觸很多，我建議站在可持續發展的角度上，加強信任的培訓力度和培訓模式，將原有的3天改為15天，其中包括角色扮演、實戰演練、以及組訓主管陪同展業等方式，并且在離開新人班1個月后，應該重新召集開辦銜接培訓班，重點解決共性問題和個性問題。保證新人堅持三個月，追蹤三個月，幫助三個月，也許就能樹立他的信心。

組經理需要晉升培訓和責任培訓。在我培訓前就特別關注了縣公司的組經理隊伍，基本都是空架組經理。而根據基本法，我們的組經理架構應該是3人。我們的組經理提取了相應的管理津貼和其他福利，卻沒有履行應該履行的義務，或者他們對自己的職涯根本就沒有一個規劃，他們根本不清楚晉升和育成的相關待遇。所以要對組經理進行培訓。抓增員就應該可以從組經理開始抓，因為他們的職責就有增員，而且組經理的意愿比一般的營銷員強，應該可以更好的掌控。

見習業務員的銜接培訓必不可少，這些人很容易離司，但也有機會再次提升，他們可能存在銷售技巧不高、市場拓展能力不夠、心態不穩定、感覺前景迷惘等問題，而培訓是解決這些問題的最好方法。盤山縣公司精英的力量是巨大的，但是這種形勢也是可怕的，通過培訓激勵和輔導更多的營銷員，達到提升的目的。我們在一手抓增員，一手抓保費的同時，是不是也可以把握住每個現有的人力。

以上是通過19天的培訓的一些簡單的感悟，主要從組訓的工作職責、會議經營和培訓三個方面來闡述，其實還有很多想法，在這里不能一一列舉，感謝經理在百忙中抽出時間來審閱，并提出意見和建議，也希望我的這些贅述能讓經理感覺到我們對待學習的真誠之心。希望以后能有機會不斷地學習和提升，并更好的輔助經理和主管開展工作。

第三篇：組訓培訓總結

培訓總結報告

* * 2008年5月31日

懷著空杯的心態和期待的心情，我有幸于5月10日至28日間參加了由神州人壽保險股份有限公司遼寧省份公司組織的第12期初級組訓培訓班。通過19天的積極介入和全心投入，我在對于壽險的知識、態度、技巧和習慣等各個方面都取患上了一定程度的認識和相對于長足的進步。這一切的取患上，與領導的幫助和指導是分不開的，感謝公司個險領導班子對于組訓工作的大力撐持和厚愛，使我能有此機會參加如許高水平、高規格、超強度、超極限的素有“國壽黃浦”之稱的初級組訓崗前培訓班。在此向領導的關懷暗示衷心的感謝！

培訓班的課程進修只是一種情勢，而進修的真正意義則在于重塑極新自我，在于真實的學會思考、學會工作，更在于如何站在國壽組訓的立場上去為領導分憂解難，為團隊出謀劃策，為公司創造效益。基于此，我將本次培訓班所學、所感、所患上、所悟整理此份報告，現向領導匯報如下：

一、態度篇（attitude）

態度決定一切，理念孕育發生力量，進修成就事業，知識創造未來。

在剛到沈陽的時候，我就知道“我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來”。這一理念，貫穿我培訓班19天課程的始終。

第12期初組培訓班有條醒目的精神標語：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。無論是合理還是不合理，不管是訓練亦或是磨練，都是對于我們心態與心志的另一種挑戰。積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。我覺患上，不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要進修講師的授課技巧，互動的豐采。更值患上一提的是，在與其他縣市地區伙伴的交流溝通中，發現每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優秀的品格值患上我去欣賞和進修。如許的機會，人生能有幾回？即便是結業以后，相互之間也可以多鼓勵、多幫助??

總比旁人多付出一點兒，總比旁人多努力一些，總比旁人多進修一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

2、習慣篇（habits）

孔子曰：“少成若本性，習慣如自然”。

目前世界上最強大的國家生理學家威廉·詹姆士也說：“播下1個步履，收成一種習慣；播下一種習慣，收成一種性格；播下一種性格，收成一種命運。”

良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地。習慣的訓練養成，在培訓班中更是個課程之外的課程。有許多細節上的規定，如離坐后椅子及時歸位；右手提進修袋，且將姚明的頭像朝外；上課不能帶著小通達；就餐不患上喧嘩，保持桌面及四周整潔衛生；著裝整齊講究；早六點起床每日堅持晨運等等，這些個都充實表現了教員們的良苦用心。組訓作為職場的一名管理者與輔導者，必須養成良好的行為習慣，一流組訓的風范的養成，更是要從大處著眼，小處著手，以身作則，用實際的步履來感召和影響伙伴。

正所說的：細微之處見風范，毫厘之間定乾坤。

三、知識技巧篇（knowledge and skill）

世事洞明皆學問，人情練達即文章。——曹雪芹《紅樓夢》

在本次培訓班中，知識的進修是重中之重，19天的培訓使我對于組訓的崗亭另眼相看。自國壽股份制改革以來，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面對于更高的挑戰。眾多事實和實踐證明，只有通過專業培訓和規范教誨，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質，從而提高公司營銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定成長。而這一切的根源，還是要從組訓的工作抓起。組訓的工作就是細節的組合，需要執行力和創造力。組訓的職責包括協助銷售主管從事市場拓展、教誨訓練、活動管理、會議經營、表報管理、職場建設等幾個方面。1.會議的經營

壽險的經營就是會議的經營。會議長短現場管理的唯一現場管理，每個組訓，都是會議的策劃者、導演和班主。而會議的經營中尤以早會為最。每場早會如同為我們的業務伙伴供給的一頓豐盛大餐。我們的早會可以有不同的風格，但是每位班主都要做出自己的品牌、形成自己的特色。所以早會無論幾多人都要開，要想提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質，就必須鼓勵伙伴們堅持出勤，從職場布置開始，要讓伙伴們有走進家的溫馨感覺，另外從早會的教誨性、激勵性、宣導性等方面要有所內容，讓伙伴們能真實的學到專業知識，掌握公司信息，從而提高出勤率達到我們的根本目的。這一點兒也是能夠真正表現組訓人員價值的重要方面。2.教誨訓練

組訓的工作職責中有個重要的環節就是教誨訓練，從訓練概論到訓練方法介紹，從新人育成體系介紹到新人輔導要領。這一部分整整用了兩天的時間。

新人的培訓，為了讓新人更快更好的創造效益，我們的培訓時間往往很短，給新人適應市場和保險行業的時間太短，如許很容易給新人強烈的打擊和壓力，在范永輝教員的《新人育成體系》一課和國冬梅教員《新人輔導要領》一課中，我感觸很多，我個人提議站在可持續成長的角度上，加強新人的培訓力度和培訓模式，遵循新人培訓的兩個期間和七個階段，加入市場調查、角色扮演、實戰演練、以及組訓主管陪同展業等課程，銜接教誨要集中解決此一期間的共性問題和個性問題。保證新人堅持三個月，追蹤三個月，幫助三個月，樹立其信心，從而減少脫落率。

再看組經理這一級別，個人認為組經理需要晉升培訓和責任培訓兩方面內容。在進行了市本團隊的局部了解及與兄弟公司同仁的交流后發現，今朝公司的組經理隊伍，基本都是空架組經理。而根據基本法，我們的組經理架構應該是3人。我們的組經理提取了響應的管理津貼和其他福利，卻沒有履行應該履行的義務，或者他們對于自己的職涯根本就沒有1個計劃，他們中好多人根本不清楚各職級晉升和新人育成的相干待遇。在進修了伊處的《個險的九個基本問題》一課后，個人認為抓增員就首先應該從組經理開始抓起，不但因為他們的職責有增員一項，而且組經理為了自身能患上到更一步的晉升，首先增員的意愿就會比一般的營銷員強，應該可以更好的掌控。從今朝整個盤錦市本的各團隊來看，基本都屬于成熟階段的團隊，這一階段的基本特征是，教誨培訓需求增強、追求標準化管理、高手不斷涌現、貧富差距大、老化比較嚴重，所以浮現部分團隊萎縮相當厲害的現象，如許均不利于市場的拓展及進一步加強國壽在本地市場的影響力。壽險的營銷更是人力的營銷。所以在7月份以后，相信公司領導也會采取響應的措施。

見習業務員的銜接培訓必不可少，這些個人很容易離司，但也有機會再次提升，他們可能存在銷售技巧不高、市場拓展能力不夠、心態不穩定，從而感覺前景迷惘等問題，而培訓是解決這些個問題的最佳方法。盤錦市公司自來不缺乏精英，這是好事，但同時也是一件可怕的事情，通過培訓激勵和輔導更多的營銷員，達到提升團隊整體的目的。這也就是伊處與我們溝通的，一手抓增員，一手抓保險費的同時，駕馭住現有的每個人力也是重中之重，這遠比培養新人患上來的更快更實際，從而更彰顯公司的大氣與實力。

一切的教誨訓練都必須順從業務伙伴的需求起航，以創造績效為歸宿。做到需啥子練啥子，缺啥子學啥子。同時，要使伙伴們大白，訓練是雙向的交流，是互動的過程，不是傳統的、簡單的教與學的老模式。3.活動管理

活動管理，用范教員的話來說，是無法用語言形容其重要性的，是團隊經營中重要的不能再重要的1個方面。如果說會議經營是核心，業務推動是根基，那活動管理就是我們團隊的根本保障了。

在此課程中，我的偶像，也就是曾為我們盤錦公司服務12年的滕超教員講授的kpi指標分析一課具有光鮮的針對于性和非常強的實用性。通過對于營業單位各項經營成果的分析和解剖，形成系統化的指標和規范化的報表，使生硬和冰冷的數字孕育發生強烈的視覺打擊效果，用數字說話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些個對于原本粗放型經營的單位來講，具有相當現實的指導意義。業務報表體系的建立，不僅要直觀易懂，導向突出，同時只管即便做到格局同一，防止工作量過大而影響業務報表的質量，更重要的是要將可用資源優化配備布置，爭取價值最大化。準確、科學、完整也是對于業務報表的基本要求之一。系統設立業務報表并進行指標分析的終歸目的是發現問題并解決問題。作為一名職場的組訓，僅有發現問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的察看和精準的判斷，將發現的問題鎖定下來，并運用科學的方式來分析出問題孕育發生的原因，根據原因設計解決方案，只有如許的方案才能有的放矢。

綜上所述，專業知識是組訓施展水平的基礎與起航點，只有把基礎夯實，才能修筑起飛的平臺。而組訓作為一名保險教練，除了要讓動運員掌握豐富的知識、端正的態度、良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗其行患上通度。

本次培訓班雖然課程上已經竣事了，但新的征途才剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實職中去。我會用認真負責的做事態度，專業敬業的精神，為伙伴們服務的心態，用心用情去做好每一件事，不斷地努力進修，將所學知識幫助每一位伙伴，也希望公司各位領導、同仁、伙伴作為我的見證人，見證我一步步的成長，做到一名受人接待的及格的組訓。

最后，再一次向公司各級領導及同仁的關懷和幫助暗示我最衷心的感謝，感謝你們！

深冬時節，精彩紛呈。在這美好的季節里，非常感謝分公司給我這個機會參加總公司在濟南舉辦的為期3天的組訓特訓技能提升培訓班，本次培訓有來自兩省兩市的42名組訓共同參加。

在這次培訓中我由一個旁觀者心態到一個參與者、再到全身心投入者，確實是收獲非常大，受益非淺。讓我無論在工作和生活的價值取向上都有了進一步的體會。可以說這是一次學習、經驗交流的過程，也是一次提升自我、超越自我的過程，更是一個值得用心去體會的過程。為此，真誠地感謝總公司、分公司、營業區領導給予的這次學習機會！而在科學、系統、緊張、有序、愉快的學習氛圍中，讓我感知良多，感觸頗深。

一、競爭的壓力

兩年多的組訓生涯，曾經的激情與澎湃，曾經的困惑與彷徨，隨著時間的推移，都漸趨于平靜了；有時候感覺好象有一種“歷經滄海”的味道。但是，看到來自全國各地那充滿青春、充滿激情、活力四射的優秀組訓們，感到有一種悸動，曾幾何時，自己也是如此呢！同時無形中也感到了一種壓力——競爭的壓力！當今時代是一個競爭的時代，特別是速度的競爭。如果我們停滯不前，進步得比別人慢，就會成為路障。因此非常有必要重新對自己做一番審視、評估。近段時期一直都在思考這個問題。對于自己來說，威脅最大的是一個緩慢漸變的過程——從量變到質變。如果不積極去面對，遲早會成為“長江后浪掩前浪，前浪消逝在浪尖上”中的一員。而面對機遇與挑戰，要找到自己的優勢與劣勢，以揚長避短，要從他人的過失中學習，因為沒有時間去經歷所有的過錯，不斷去吸取他人的經驗教訓，以他人之長補自己之短。要有所進步，有所收獲，就必須打開心門，全身心投入去參與。隨著心境的變化，培訓課程的展開，感覺到了信心的回歸，激情的跳動，激情再次燃燒起來！

二、全身心投入、快樂參與 正因為競爭的動力，因此在三天的培訓中，我以空杯的積極心態投入到學習中，認真思考，積極參與研討，課后與老師、組訓溝通交流，嚴格按照教學要求完成各項課內、課外任務,力求全方位的吸取知識，提升自己的能力;同時積極去參與培訓班組織的各項活動：班干部競聘，讓我感覺到一山更比一山高；培訓心得的發表被評為優秀；并以自己的滿腔熱情,配合班主任負責各項事務的落實、追蹤，并使自己所在的第四小組獲得整個培訓班6個小組第二名；同時通過民主投票，自己也被選為文藝委員。

三、組訓職責與定位

目前組訓人員在日常營銷管理的晨會運作、職場訓練、銷售陪訪、代資考輔導、活動管理、業績追蹤、職場布置、表報管理等方面認真履行職責，尤其在全年高密度的各類業務競賽中，組訓人員始終在一線承擔具體方案執行、業績追蹤、產說會講師和職場訓練、溝通的繁重工作，此為組訓的重點工作。而在從事組訓工作兩年多時間里，常常被日常工作中的瑣事所束縛，工作職責不明確，角色定位不清，當工作出現瓶頸時，完全憑借既往的工作經驗來分析問題，處理問題，從而導致工作績效不明顯，有時感到迷茫、彷徨、身心憔悴，甚至有時候想過逃避。而再次通過本次培訓,同時與各地優秀組訓交流后，讓我豁然開朗。組訓的定位：“政策的執行者、職場的訓練者、主管的參謀者”，從開始做組訓時就知道，但是沒有真正用心去體會。“政策的執行者”要有與公司同一高度的格局，去執行各項方針。而在實際工作中，由于本身是來自于營銷團隊，因此更多時候是站在營銷團隊的角度，從業務員、主管的角度來看各種政策，有時會抱有懷疑、抵觸的態度，以至于有時不能堅決、有效的執行。而作為一名優秀的組訓應該是永遠保持與公司站在同一高度，站在公司的立場兼顧營銷團隊的實際，堅決認真執行公司下達的各項方針政策。作為“職場的訓練者”，更需要我們提高自身綜合素質，不斷努力學習、不斷充電，認真對待每一次上臺的機會，要有“今天有我演出必定掌聲如雷”的觀念；做好“主管的參謀者”要學會認真、精密的去思考，加強與主管之間的交流與溝通，確實有效的提高經營績效。對于目前繁重的各項工作，只要首先持“吃虧即是賺便宜”、“做他人的事，學自己的功”的觀念，把每一件事都當作是自己成長過程中難得的成長機會；其次，分清事情的輕重緩急，先處理緊急和重要的事情，以本職工作為先，并及時、清楚地與領導溝通為什么要這樣做；再次，要尋求幫助，要善于借力來和自己共同完成任務。只要把工作立足于團隊管理精致化、團隊績效持續改進上，牢記組訓的職責，把握自己的定位，工作就一定能做得有條不紊。

四、提升技巧與技能，掌握科學管理方法，提高團隊績效

本次培訓的課程具有非常強的針對性、實用性和可操作性。經驗豐富的高級講師們教授如何做好增員面談、如何做好早會創新、如何做一對一輔導面談、如何做好銜接訓練、新基本法在團隊中的運用等方面進行了講授,課程講授以講授、研討、演練等形式展開,腦力激蕩，靈感的碰撞,讓組訓們充分展示自我風采。這些都是我們組訓每天都在做的工作，正因為每天都在重復，卻又缺少交流，基本上都是在閉門造車，導致絞盡腦汁都無法創新。通過講師的無私分享和組訓們的研討，發現有許多可以解決團隊問題并行之有效的方法。可以說，每個團隊都會有問題存在，再完美的團隊亦如此，沒有絕對只有相對，只有去把問題解決。回顧以往的工作，很多是僅限表面，好象解決了問題（短期內），而實際上并沒有真正解決。在激勵、追蹤、培訓、輔導等很多方面，原來以為自己已經做得很細、很到位，現在經過對比，發現隨意性比較大，并沒有做深入的調查，還缺乏溝通，還有很多地方可以進一步加強，會更有效。而業務推動經常會出現“小推小動，大推大動”或者“推而不動”的現象，很多時候是因為氛圍的宣導不到位、進度追蹤不及時、支援的措施不到位（訓練、輔導、工具等），沒有找到激發伙伴內在需求的亮點，更多的只是以物質獎勵來刺激伙伴。其實利用基本法可以挖掘伙伴的內在需求，正確引導業務伙伴做好職涯規劃，應該是長遠的一種推動。在銜接訓練系統操作中千萬不能忽略了診斷需求、建立目標、實施方法、追蹤評估這4個環節。每次做活動前搞清楚情緒曲線的過程。通過培訓找到了許多加強團隊管理和提升團隊績效的方法，如何將所學與團隊日常經營管理有機的結合，并有效的落實到實處，這也是今后工作的重心所在；同時也讓我深刻認識到自身工作的不足，唯有加強學習、虛心請教、不斷提高，學以致用，并做好傳承與落實的工作，使學習效果最大化。

五、相互交流、溝通，集思廣益、共同成長

“他山之石，可以攻玉”。能有機會和全國兩省兩市的42位優秀組訓們同臺演繹是非常難得的。此次培訓班42名學員可說是來自兩省兩市優秀組訓的杰出代表，每個人都有自身的閃光點，都有各自的成長經歷。研討課上大家各抒己見，相互交流，通過多次的參與，我越來越感到集思廣益，多交流、多溝通對于組訓來說極其重要，平常我們組訓在工作中很少有這種工作形式，我總覺得相互交流的機會不多，很多時候，同事與同事之間因為保守而不愿交流，和伙伴之間也沒做到集思廣益，這也導致組訓能力提升較慢。因此如此大好的交流機會不容錯過。由于這次培訓時間比較緊，晚上要上課到十二點，只有課后抓緊時間與各地優秀組訓相互探討，交流，每天都是兩三點鐘睡覺，但是在交流中我學到了很多，收獲了很多，同時也讓我看到了自身的不足和差距，便于在今后的工作中有的放矢，不斷改進和完善。在相互交流過程中，發現很多公司在11月就已經提前在做培訓、做客戶回訪、積累客戶，為開門紅做充分準備；他們能提前完成的原因就是準備工作非常充分，打提前量，第一季度的目標是全年任務的40％，接下來的工作就相對輕松了。還有一些好的做法：例如

（一）在每次大型策劃案出臺或者新產品上市之前，召開組訓研討會：市場調查、開發專題、分析市場、制作展業工具等，讓組訓專員全身心參與，珍惜機會相互學習、不斷進取，這是一種激勵好方法；

（二）開展組訓基本功競賽及有針對性培訓，可以增強組訓的學習積極性，迅速提高組訓的綜合素質；

（三）組織組訓外出考察，這樣既增添了學習機會又有相互交流的機會，既讓組訓開闊了眼界，又感受到競爭的壓力，能夠找到差距，從而更快得到成長。在交流中還發現很多做得好的地方，基礎管理工作非常扎實、執行力非常強（公司與伙伴的目標是一致的）。而其實營銷只是“簡單的事情重復做”，只要團隊中每一位伙伴明了自己“為什么做？做什么？如何去做？”，團隊將會“攻無不克戰無不勝”。而作為優秀組訓就是如何正確引導伙伴，發揮他們的主觀能動性，調動展業熱情與積極性，從而達成我們的既定目標。在壽險道路上只要我們曾努力過，奮斗過，就沒有遺憾，心態決定未來。

六、感恩、惜福

感恩是一種尊重與摯愛！感恩更是一種堅強的意志與力量。本次培訓班的授課講師都曾經做過組訓，都提到感恩文化，感謝公司所給予的一切，是我們的榜樣。回想入司兩年多以來的點點滴滴，自己從一個由非常靦腆、非常內向到現在在公眾場合揮灑自如，可以說是“脫胎換骨”。這一切都離不開離不開公司領導的關心與指導。

通過本次培訓，從講師們的無私奉獻和組訓同仁們交流、研討中，學習到很多對自己和團隊有益的知識，讓我有了一些對今后工作的想法：

1、創新早會經營，以早會內容來吸引伙伴，讓早會真正成為課堂、訓練場，讓伙伴愿意來并積極參與。

2、進一步做好職場追蹤：業績、人力、活動量、準客戶量；尤其是新人追蹤、說明會追蹤，把工作做得更細，形成模式，編成工作手冊，制定追蹤體系，做好每一次業務推動的總結和下一步改善措施。

3、認真學習、研究基本法，與主管、伙伴進行面談、深入溝通，找出他們的內在需求點，正確引導業務伙伴做好職涯規劃，激發展業熱情與積極性，以基本法主管利益化來引導，強調主管的職責，組織拓展、團隊增員從主管開始。加強主管輔導與追蹤職能的監督。

4、多與組訓同仁交流，大家互通有無，集思廣益，共同成長。

最后再次感謝公司領導給予我這么好的機會，提供了這么好的發展空間。感恩的心，溢滿情懷都難以言表，唯有勤奮、努力、積極、進取方可報答!

第四篇：保險組訓年終總結

保險組訓年終總結

保險組訓年終總結1

20xx是某保險某中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險某中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx12月底，我部共處理各類賠案某某某件，支付賠款近某某某萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、20xx全年工作總結

(1)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx12月31日，95585專線崗共受理各類報案某某件，較上年同期增長某某%;其中：機動車輛險某某件(交強險某某件，商業險某某件)、意外險某某件、企財險某某件、公眾責任險某某件、雇主責任險某某件、貨運險某某件、家財險某某件、校園方責任險某某件、產品質量保證保險某某件、醫療責任保險某某件、承運人責任險某某件、建工險某某件，其中，委托外地某某件、代勘某某件、投訴某某件 、電話回訪某某件，客戶滿意度達某某。第一現場調派率xx%。

查勘定損崗共處理案件某某件，較上年同期增長某某%;其中：機動車輛險某某件，較上年同期增長某某%，人險某某件，企財險某某件，貨運險某某件，責任險某某件，家財險某某件。

理算崗共理算各類賠案某某件，較上年同期增長某某%，注銷某某件、拒賠某某件;其中機動車輛現場賠案某某件、金額某某萬元，件數占總賠案件數的某某%;預付賠案某某件某某萬元;訴訟賠案某某件，起訴金額某某萬元，整體結案率為某某%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx12月31日，已審核各類賠案某某件、金額為某某萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的某某%。

(2)以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

20xx，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

(3)以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

20xx1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握某市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到 “不惜賠、不濫賠“

20xx，中華保險某中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件某某件，為公司避免經濟損失某某萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

(6)發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在某市場樹立中華保險理賠服務特色。

(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償的審核。

(6)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

(7)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

(8)加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

(9)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險某中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

保險組訓年終總結2

20xx是x保險x中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險x中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx12月底，我部共處理各類賠案xxx件，支付賠款近xxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、20xx全年工作總結

(1)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx12月31日，95585專線崗共受理各類報案xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件(交強險xx件，商業險xx件)、意外險xx件、企財險xx件、公眾責任險xx件、雇主責任險xx件、貨運險xx件、家財險xx件、校園方責任險xx件、產品質量保證保險xx件、醫療責任保險xx件、承運人責任險xx件、建工險xx件，其中，委托外地xx件、代勘xx件、投訴xx件、電話回訪xx件，客戶滿意度達xx。第一現場調派率xx%。

查勘定損崗共處理案件xx件，較上年同期增長xx%;其中：機動車輛險xx件，較上年同期增長xx%，人險xx件，企財險xx件，貨運險xx件，責任險xx件，家財險xx件。

理算崗共理算各類賠案xx件，較上年同期增長xx%，注銷xx件、拒賠xx件;其中機動車輛現場賠案xx件、金額xx萬元，件數占總賠案件數的xx%;預付賠案xx件xx萬元;訴訟賠案xx件，起訴金額xx萬元，整體結案率為xx%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx12月31日，已審核各類賠案xx件、金額為xx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xx%。

(2)以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

20xx，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

(3)以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

20xx1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握x市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“

20xx，中華保險x中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xx件，為公司避免經濟損失xx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

(6)發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在x市場樹立中華保險理賠服務特色。

(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償的審核。

(6)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

(7)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

(8)加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

(9)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險x中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

保險組訓年終總結3

20xx年在支公司領導的正確領導下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協作頑強進取，取得了不錯的成績，截止到12月底，共計完成保費13萬元，超額完成上級下發的任務。現將二○○六年的工作總結如下：

一、我由20xx年1月加盟中國人壽，于6年2月擔任朝陽分部組訓一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓培訓，順利的拿到組訓合格證書。通過一系列的學習和在工作方面的實際，了解了組訓是在職場內協助業務主管從事職場訓練、業務輔導、業務推動、活動管理等職能的專業管理人員。

主要事項：

全年以創優秀服務部為目標，積極開展各項工作。

壽險經營就是會務的經營。每月根據經營重點制做月行事歷進行會務管理。嚴格各項會務的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團隊業績情況，業務伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養成對屬員活動量追蹤和輔導的習慣。在每月當中都會選出當月的出單王做心得分享，在團隊樹立標桿，既起到了表揚先進又起到了引導教育的作用。

（2）、在一次早會中重點進行專題教育，氛圍營造及方案宣導。比如：區域拓展的開展中，前夕宣導、市場開發流程、拓展話術、拜訪技巧等，使伙伴們團隊協作意識增強，團隊凝聚力大大提升，也解決了一些業務員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。

（3）、二次早會中重點追蹤團隊成員動態和日活動安排。及時了解伙伴們的展業心態，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團隊就是家，就是軍隊，就是戰場。

在20xx年的工作中，通過區域拓展及產品說明會的運作，為全年的目標起到了積極的作用。

1、教育訓練

通過以會帶訓，提高業務員的專業知識及展業技巧，創一個專業化團隊。

1、全年根據業務形勢的需要制定相應的教育訓練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規劃職涯，增強從業信心，提高展業技巧。嚴格按照公司的銷售重點，對新險種的學習，話術的演練，及技能培訓都做到人人都能通關到位。如新險種康A康B險，總先讓所以伙伴進行專業的學習，通過學習，要業務在每次的早會上進行反復的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術與客戶接洽的，雖然通關通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關愛心會，掌控好愛心班的學習時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰演練，話術過關等訓練活動，強化愛心班成員銷售技能，幫助業務員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發展業激情。

2、表報管理

表報管理追蹤到位

1、全年結合公司開展的各項勞動竟賽方案進行一系列的表報追蹤。認真的傳達公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導海報和業績追蹤海報，積極營造職場展業氛圍，制做標語口號，并及時更新。

2、在每天的晨會中通告前一天的各團隊業績進度、排名、個人獎項達成情況、與兄弟部業績對比情況。使業務員能夠清楚及時的知道自身的業績和所在團隊的業績狀況。關注全市業績動態，增強團隊榮譽感。

團隊目標的達成：

全年完成期交保費13萬，主要利用公司的一系統措施，抓產品說明會的運作，抓好區域拓展，還有就是針對大單的突破，在20xx年，我部開發一位高端客戶，年交保費31萬元，實現開發大單零的突破。為全年的目標奠定堅實的基礎。

通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓，要有扎實的專業知識、要有良好的表達能力、要有業務輔導能力、業務推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學習，不斷創新，為做一個優秀的'壽險工作者而努力。

保險組訓年終總結4

領導以及各位老師大家上午好，下面由我來做一個個人年終總結。剛剛聽過領導以及老師的匯報，我覺得自己的總結甚是膚淺，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處，會后還希望領導和老師們多多批評指正。

首先第一項是我的工作內容，

那么對于經代后援來說，它的任務也是非常繁重的，但是就我個人而言，由于年齡的問題，還欠缺很多的經驗，所以我的工作任務相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內容：

1、投保單的初審、登記、交單

2、保單的領取，發放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數據報表、各渠道(各片區經理)本月截止到當天的數據報表、每周各推展內勤截止到當天的數據報表、每日數據匯總報表，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理，主要是產品單證它的一個入庫和領取的登記

第二部分，是個人成果和不足的總結

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入，減少后續問題的發生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表，每天對總公司下發的報表做進一步的處理，統計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業務量，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務進度，做到心里有數，通過對數據的分析，為后續工作制定更好的計劃。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲，那最大的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經驗。

下面是工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，so easy 。但是經過一段時間的工作之后，出現的一些問題，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細。單子多的時候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的。另外一點就是還欠缺業務知識，業務水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先，繼續做好先前的工作，聽從領導的安排

第二，努力做好自己的本職工作，做好后援服務，和各位老師為國華為經代搭建一個更好的平臺

第三，繼續努力的學習業務知識，提高自己的業務水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1、保險方面的理論和知識以及保險行業的現狀，使我對保險有了一個更客觀、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業前，我對保險的認識就是，保險都是騙人的，對保險這門行業的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發現，那么對于現在的社會，太多的事故問題的發生，保險就顯得越加重要。

2、對職場有了初步、真實、貼切的認識，明確了努力和改善方向，通過與領導和老師們接觸，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經驗。作為一名剛畢業的學生，能夠有機會來到國華工作學習，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應用技巧，以及處理問題的能力和經驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習欲望。雖然我大學學習的是電腦，但是它設計的方面也很廣，我學習的是計算機網絡。學習的側重點不同，所以之前對辦公的應用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習，發現它并沒有想象中那么難，世上無難事，只怕有心人，在認真面前，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯，需要的是在錯誤中總結經驗，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時，領導積極地批評指正，因為在以往的工作中，領導從沒有嚴厲的批評過我，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據的，鼓勵和夸贊也是一種動力。

4、培養了我勤奮、踏實、認真、負責任的工作態度

雖然初審不需要什么技術含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作，可能就是寫錯一個數字，可能就是一項內容空缺，等等，就會帶來很多的問題。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任。

下面是個人的一個祈愿，愿景。

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發展

其次，是希望我們經代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下，保質保量的完成各項任務，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝愿，希望大家身體健康，合家幸福。因為老師們經常出差非常的辛苦，勞累奔波。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體，加強鍛煉。

最后我要說一聲感謝。

感謝領導長久以來的指教，感謝各位老師對我的幫助和關懷。

這么長時間以來，領導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助，在生活中也很關心我，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養。

保險組訓年終總結5

20xx年是xx保險xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，中華保險xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益“這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了上級公司和公司總經理室交付的各項工作。截至20xx年12月底，我部共處理各類賠案xxxxxx件，支付賠款近xxxxxx萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。

一、20xx年全年工作總結

(1)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作

截止20xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報案xxxx件，較上年同期增長xxxx%;其中：機動車輛險xxxx件(交強險xxxx件，商業險xxxx件)、意外險xxxx件、企財險xxxx件、公眾責任險xxxx件、雇主責任險xxxx件、貨運險xxxx件、家財險xxxx件、校園方責任險xxxx件、產品質量保證保險xxxx件、醫療責任保險xxxx件、承運人責任險xxxx件、建工險xxxx件，其中，委托外地xxxx件、代勘xxxx件、投訴xxxx件、電話回訪xxxx件，客戶滿意度達xxxx。第一現場調派率xxxx%。

查勘定損崗共處理案件xxxx件，較上年同期增長xxxx%;其中：機動車輛險xxxx件，較上年同期增長xxxx%，人險xxxx件，企財險xxxx件，貨運險xxxx件，責任險xxxx件，家財險xxxx件。

理算崗共理算各類賠案xxxx件，較上年同期增長xxxx%，注銷xxxx件、拒賠xxxx件;其中機動車輛現場賠案xxxx件、金額xxxx萬元，件數占總賠案件數的xxxx%;預付賠案xxxx件xxxx萬元;訴訟賠案xxxx件，起訴金額xxxx萬元，整體結案率為xxxx%。

針對傷人案件，我部特聘請了專業醫師對機動車傷人賠案和各類人險、責任險賠案中醫療費用進行審核，截止20xx年12月31日，已審核各類賠案xxxx件、金額為xxxx萬元，剔除金額占醫療費用賠款金額的xxxx%。

(2)以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點

20xx年，我們加大了對各環節工作的改革力度，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大了對現場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量，進而使中華保險品牌特色服務進一步得到了社會的認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。

(3)以“比、學、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業務技能水平，組建一支高素質的理賠隊伍

在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓的投入力度，20xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓、崗位技能考核及業務知識交流活動10余場次，并邀請專業人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業務技巧;調派員工參加社會及公司內部組織的各類培訓;在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學習、進行業務交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內廣大員工的業務技能和工作水平。

(4)加大硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務

20xx年1月，ebao車險理賠系統正式上線使用，為適應工作發展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數碼照相機，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數碼照相機，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統，進而使專線人員可以更直觀的掌握xx市區及周邊地區的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現場調派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調派的質量，進而保證了較高的第一現場查勘率。強大的硬件投入，先進的車險理賠系統，為中華保險特色理賠服務健康、有序的發展奠定了堅實的基礎。

(5)加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“

20xx年，中華保險xx中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20xx年12月31日，我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件xxxx件，為公司避免經濟損失xxxx萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。

(6)發送溫馨短信，為客戶提供人文關懷

每遇雨、雪天氣，機動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機發送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現出中華保險的無時無刻無微不至的人文關懷。

二、20xx年工作計劃

通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到：

(1)95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內;報價崗自報車型控制1天以內，分公司報車型與分公司協調盡量控制在2天以內;理算崗件數結案率和金額結案率力爭達到85%。

20xx年，我們將繼續加大對現場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在xx市場樹立中華保險理賠服務特色。

(2)控制好車損險定損質量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關。

(3)加強理賠隊伍建設，嚴格執行紀律，全面細心接報案，及時出現場，準確報價，熱情服務，合理理算賠付。進一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業務發展的后腿。

隨著業務規模不斷作大，我們要進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效，以嶄新的面貌應對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務的同時，要做中華保險的宣傳員。

(4)20xx年，我們在保證第一現場到位率的前提下，進一步提高第一現場報案率，加大無現場自述案核查案發現場的力度，以減少假騙賠案的發生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調查工作，抽調專業組進行非車險查勘和疑難案件的調查。

(5)加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。

(6)加強傷人案件賠償的審核。

(6)積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作。

(7)規范未決賠案管理，嚴格執行總分公司未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生。

(8)加強內部信息反饋。理賠環節中發現的問題要及時向承保部反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。

(9)加強對保險理賠工作的管控與監督。我們將面向中華保險xx中心支公司機關各部門及下設各支公司收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。

在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。

保險組訓年終總結6

懷著期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司省公司的第一期助理組訓培訓班。通過一個星期的積極參與和全心投入，讓我對組訓這個崗位初步的認識。

一、組訓在壽險營銷部是一個十分重要的崗位，對業務員必須“作之君，作之父，作之師”，不僅負有第一線教育訓練之重大責任，而且是經理的左右手。

二、晨會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。在培訓班我們學習每個流程，并做了實際演練。

三、態度決定一切，理念產生力量。一直以來壽險是人才的事業，人才是教育的事業，教育是培訓的事業;我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心里認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。在工作中首先要明確目標，樹立信心，理論聯系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。其實每位伙伴都是老師，特別是對我剛踏入保險行業不久的新人來說更是如此。積極向上的態度是進步的根本保障，比別人多付出一點，比別人多努力一些，比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。

四、養成良好習慣，成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。一個良好習慣的養成，至少要經過很多次的反復練習才能形成，而形成的好習慣，可以陪伴其一生。

五、技巧必不可少，演練實戰是寶市場如戰場。要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。組訓作為一名保險教練，除了要讓運動員掌握豐富的知識，端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

雖然，本次培訓已經結束，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去!

第五篇：保險組訓崗位工作總結

工作總結

2013年，我擔任收展部組訓已經一年多了，在分公司領導的正確領導下,在收展部全體員工的支持配合下，收展部的工作業績按照既定計劃全面完成，我個人在這一年多的實際工作中也取得一定的進步。現將2013年個人工作總結如下：

一、熟悉崗位職責，迅速進入狀態

我由200 年 月進入中國人壽，于 年 月在收展部領導的提名及同事的支持下擔任組訓一職，期間參加了 年 月省 公司組織的初級組訓培訓。在擔任組訓以來，我能積極通過學習并在工作方面多向老員工請教，了解到組訓崗位的職責在整個保險業內的重要作用，為此，我著重在職場訓練、業務輔導、業務推動、活動管理等方面開展工作，加強自身的鍛煉和經驗積累，迅速進入工作狀態。

二、主要工作成績

1、積極籌備組織各項會務的順利召開

首先在做到每天及時掌握各主管和所轄團隊業績情況，對業務伙伴的訪量進行追蹤和記錄。收集各團隊好的做法和成功案例，利用會議時機進行宣講和鼓勵，在團隊樹立標桿，既起到了表揚先進又起到了引導教育的作用。其次在早會中重點進行專題教育，氛圍營造及方案宣導。比如：區域拓展的開展中，前夕宣導、市場開發流程、拓展話術、拜訪技巧等，使伙伴們團隊協作意識增強，團隊凝聚力大大提升，使伙伴們看到了希望，對未來 充滿了信心。另外重點追蹤團隊成員動態和每日活動安排。及時了解伙伴們的展業心態，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團隊就是家，感受團隊溫暖。

2、認真對待每次培訓任務

員工的培訓是組訓崗位一個重要工作內容，良的教育訓練方法和課題，能對后期業務工作開展起到重要作用。每次接到新的培訓任務時，我個人必須首先接受培訓，熟練掌握新險種的特點，對應的銷售群體以及賣點，還要分析不同險種之間的差異性，從中找準新險種銷售的切入點，并以此做好備課和課件講義，然后再組織開展本部門的技能培訓，一年來個人組織開展各類培訓會議 次，業務伙伴反映基本認可，伙伴們的工作業績也凝聚著我的一份努力。

3、做好表報管理及服務工作

表報管理是部門工作業績質的體現，從各類報表上可以直觀反映同事的工作狀態，也能查找工作薄弱環節，同時協助業務伙伴及時錄入信息，完善保單也直接服務于業務伙伴，能有效的加強團結和促進團體意識。全年我能結合公司開展的各項階段竟賽方案進行一系列的表報追蹤。認真的傳達公司的精神和各項競賽方案，針對不同階段的競賽重點，及時訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊；做好方案宣導海報和業績追蹤海報，積極營造職場展業氛圍；通過我的個人努力以及收展部全體伙伴的共同努力，截止10月份，收展部已完成 期交保費 萬，三、個人工作心得

通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓，必須要有扎實的專業知識、良好的表達能力、精細的業務輔導能力、高超的業務推動能力、優秀的人際溝通能力，只有具備了上述素質才能勝任這個崗位，所以在今后工作中，我還需要繼續全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平，規范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和治理能力。為做一個優秀的壽險工作者而努力。

四、工作中的不足

雖然一年來，我個人在工作中有一定收獲，但還是由于工作千頭萬緒，難免忙中出錯。在工作當中也存在很多的不足，主要表現在以下方面：

1、有時服務不及時，出現統計數據偏差；有的時候不能及時地給伙伴們提供相應的服務。沒有把伙伴需求的最終解決當做我工作的重中之重，服務意識還有待加強。

2、時常出現工作急躁情緒；職場中，面對眾多的伙伴的不同需求和不同個性，沒有設身處地的站在他們的立場思考問題，導致不能平和的面對每一個人，偶爾會情緒急躁，出現處理一些工作關系時還不能得心應手，影響正常工作。

3、個人業務相對較弱。作為團隊的一名組訓,我也還需要不斷加強自身學習和提高，個人的業務能力要及時跟上。

五、下一步工作思路

2013年已經接近年終，新的一年即將到來，在今后的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作。以 “業精于勤而荒于嬉”作為我的座右銘，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

2、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

3、樹立正確的工作心態，及時糾正思想偏差和職業倦怠思想，多在如何提高團隊協作意識和樹立團結共事的工作氛圍上想辦法、找路子。多從雙向思維和換位思考上理解伙伴展業的艱辛和困惑，及時與他們開展談心和溝通，一方面培養自身的平和親近的人格魅力，一方面設身處地的解決伙伴的實際困難，以此帶動整個團體協作共事，互親互愛的工作氛圍，營造留人留心的工作環境。

以上是我個人2013工作總結，不足之處請領導和各位同事批評指正，我將認真聽取并加以改正。