第一篇：交房心得體會

篇一：交房心得

交房心得（分享給還沒交房或者即將交房的魅力的朋友，寫完我淚流滿面）

1、先看入戶門，我家的門里面被劃了三道長長的深深地劃痕，門底部被磕得慘不忍睹，可以想象工人們當時干活往你家搬東西的時候是多么仇恨你家的門，恨不得踹碎了吧，可是萬科你為什么不最后裝門啊！工程師（以下簡稱小師吧）立馬叫了人來修（那小師人真的不錯這點還是讓人欣慰的），結果那人就是拿了一堆黃色的東西往那深深地劃痕里填，下面被磕碰的地方也是這樣處理的，我很無語啊。

2、整個屋子最難忘的就是進屋后的回眸，墻面和門框接軌的那一圈整個就是一片未開發的垃圾場一樣啊，又一慘不忍睹啊，我都無法描述了，好大的接縫不說，坑坑洼洼的，這，這，這是裝修過的么？？？還是小師人真的真的很好啊，他也覺得這樣子挺慘的，就叫來修窗戶的（聽好，是修窗戶的）人幫忙(人家修窗戶的給了好大面呢)在門框和墻的接縫處打了一圈白色膠，終于把那些縫隙和坑坑洼洼給蓋住了。我不知道這膠能挺幾年，等到這膠脫落的時候我都害怕一使勁把整個門框子都推到了。

3、小師很貼心的幫我們叫來了試電插口的師傅，這塊就一起提醒大家吧，要檢查家里所有 的燈，所有的電源，所有的水龍頭，衛生間的廁所，下水道都好不好用。

4、下面說照樣慘不忍睹的墻面吧，我家的大白墻那叫一個慘啊，無數個坑坑洼洼，有的地

方竟像是蜂窩煤一樣啊，有的地方裂縫了，插座周圍顏色竟是黃色？次臥的墻有一面是一半發黑一半發白？搞藝術啊？是不是都忘刷乳膠漆了啊？那個粗糙啊。刮大白的人來了后我說了情況，結果他們那個不樂意啊說這墻的坑要都填滿了那沒法干了，就是這樣的，讓我別太挑了，結果哄著他們干啊，所有能想的好話都說盡了。他們一個勁和我說，你去告萬科，是他們為了交房給我們的時間都不夠逼我們工期當然就只能刷成這樣了。我哭啊，大哥你說我得罪誰了，你們有矛盾我家的墻可就慘了！結果最后我考慮還是自己貼壁紙吧，我本來是不想貼的。

5、好好檢查地板，我家的地板還是鋪的不錯的，就是有兩塊地板被燙了，有黑色燙印，小

師答應會給我們換，挺好的。不過難道有工人在里面開過篝火晚會？

6、廚房的棚頂，瓷磚，抽油煙機，櫥柜都檢查下。我家櫥柜下面的擋腳的鋁合金長出來一

大塊，后來證實忘裁剪了，當即上來人弄了。說到瓷磚，廁所和浴室的瓷磚都好好看看，我家的瓷磚有的中間細縫太大，瓦匠都處理了。

7、哈哈哈，現在要說我家洗手間的浴盆下面的柜子，承重浴盆的那個橫梁斷成兩截了，讓

人上來換，結果來人告知說你家的這個橫梁后面定了一根木頭，換不了，問為什么別人家也這樣么，工人說估計是你家的這橫梁裝的時候就發現壞了，沒稀得給你換好的直接給你定個木頭，你就當沒看見吧，然后向刮大白的借了點大白往斷的裂縫的地方摸了一點說這樣就看不到裂縫了你就當不知道吧！我勒個去了，別哪天我洗洗臉忽然浴盆掉下去我就當知道了！

8、看窗戶，看是不是嚴密，漏不漏風。還有窗戶上有沒有劃痕。我家運氣不好，客廳的大

窗戶上竟然有三十多道劃痕，有的都有二十厘米長了，又一慘不忍睹，小師說不一定給換，說是國家規定劃痕不達到多長就不行。我家這塊挺倒霉的。總之，這窗戶我一定力爭到底。

9、看看各個屋的門都好用不，能關嚴不，再檢查各個屋門的鑰匙。

10、踢腳線有大細縫，拐角處開膠，背景墻不齊，插座離墻現在都是小問題了，當時仔

細點發現了就讓馬上修，該打玻璃膠的地方多的是，大家就都細心點吧。還有挺多因為柜子或者踢腳線不平所以墊的小木塊都露出來了大家就當看不到吧。

當時我買房的時候銷售人員說每平米有一千塊的精裝費用，這么算下來90平是九萬塊錢。看著家里九萬塊的精裝我有種想淚奔的感覺！怎么如此的粗糙啊！有的地方連掩飾一下都懶得做了，哪里對得起那個“精”字。萬科啊，你還是當年那個讓我想托付終生的萬科么？篇二：心得體會 心得體會

一個工程項目的實施，要管理的內容十分復雜，涉及的工作面很多。項目管理的目標就是讓項目得以成功完成，要想成功地完成項目，必定是業主建設單位、監理單位和施工單位按照一種項目伙伴關系，以協作的團隊精神和“雙贏”原則來共同努力完成項目。我用以下幾點心得體會來闡述我對一個成功項目應該具備的因素。安全創造效益，健全落實安全責任制

施工現場人員因分工職責不同，關于質量、安全的責任意識都不相同，項目經理、施工員、安全員、材料員等施工關鍵人員必須盡職盡責，既要考慮施工質量、安全問題，又要注重進度狀況，所以落實各級安全生產責任制，將目標分解到人顯得尤為重要。牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全指導方針。明確了項目相關人員的安全職能分配，以保證安全工作目標的實施。配備項目專職人員對現場安全、機械及資料、文明施工進行全面管理，根據安全生產法律法規及文明施工條例，針對不同施工階段、施工部位、季節變化等明確不同的控制要點，進行有針對性安全交底，加強安全動態管理。

二、堅持文明施工，合理有序施工

實現文明工地創建目標，是樹立自身企業形象的需要。本小區位于華悅酒店對面，是社會各界知名人士的途徑之地，打造合理有序文明施工尤其重要。臨邊的幾棟樓，已進入標準層施工，做好臨邊防護，安全網、標志牌等懸掛到位，給過往人們心中留下好的印象。施工現場材料分區堆放，邊角廢料等及時清理出場，既增加了施工用地，又確保了現場人員的安全。

三、計劃與時俱進，加強時間觀念

古人道：“工欲善其事，必先利其器”，工程建設也是一樣的道理，既要把握好安全，又要保證質量，還要加快進度，最好的辦法就是，合理的安排可行性計劃，根據項目的進展不斷地去更新計劃，讓所定計劃同現場的實際情況相符，而不是成為一紙空談。鑫悅廣場正是采取了這種管理模式，在與總進度計劃不沖突的前提下，結合施工單位靈活調動周計劃、月計劃，保證了工程有條不紊的進行。

加強時間觀念，是爭取最大利益的基本條件，尤其是在工程建設中。早一天交房，就可以早一天讓住戶享受到不一樣的新環境，同時也讓鼎鑫房地產“質量好、進度快”的目標得以實現。

四、掌控施工質量，打造品牌工程

質量是項目管理中最為重要的環節，施工質量是房地產公司的生命，是企業立足市場的基石，靠質量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。

在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系和領導體系，強化質量意識，落實質量責任，并強化質量技術管理工作，要求施工單位及時對工人進行技術交底，強化工人的質量責任心，同時層層簽訂質量責任保證書，明確質量責任，使質量目標的實現落實到每一個人，并按規定建立獎罰制度，與各級工作人員的經濟利益掛鉤。其次應嚴格執行質量驗收制度，對工程質量進行巡回檢查，走動管理，對發現的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改措施的落實情況，同時在全面抓好施工質量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質量驗收關，杜絕不合格品材料混入現場。

施工項目現場管理是全方位的，要求把項目的安全、質量、進度等方面都要納入正規化、標準化、制度化管理，這樣才能使施工項目現場管理的各項工作有條不紊順利進行。成功的項目管理，能促進項目和企業的發展，能推動建筑市場的不斷進步。與時俱進，開拓創新，總結經驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現場管理的成功之路。篇三：房地產項目管理心得體會(業主)房地產項目管理心得體會(業主方)

一、如何確定施工總包單位

我們的一期工程也快結束了，可以全面地評價我們確定施工總包單位的得失了。我們當初是這樣定施工總包單位的

1.編制招標文件

核心內容a墊資程度b綜合費率

2.將招標文件小范圍發布

3.和十多家施工單位及包工頭協商，并進行相應的項目考察

4.從十多家施工單位選出了兩家

第一家：有很強的墊資能力，施工現場管理一般，即是開發商也是承包商，和我們老板有一定私交

第二家：有很好的市場口碑，參與在建的眾多大盤，優秀項目經理(包工頭變身而來)，有一定的墊資能力

5.董事會會議確定施工總包單位

大家意見不一，最終選擇第二家為施工總包單位。本來大多數人選擇第一家，包括老板。

細節較多，不能一一述說。

經驗教訓

1.對市場墊資情況不熟悉，過分估計施工總包單位的墊資能力

2.對第二家總包單位，由時間原因，未進行現地考察，任憑社會傳聞及其它大盤老板對其的評價3.只想自己如何節流和資金周轉，沒有去用心分析，別人來接你這個項目，除了賺錢外的其它意圖

4.考察針對性不強，總結工作不細致

二、陰陽合同的簽訂

這是一個敏感的事情，但已經屢見不鮮。應該正確看待它的存在和應對它。對于施工承包陰陽合同，個人覺得最重要的問題在于事先采用措施回避法律糾紛 我是這樣操作的：

由于房地產項目前期時間很短，一般在邀請招標以前，就已經選中了合作伙伴，即總承包商。這個時候，如果先進行邀請招投標，就可能造成陽合同在前，陰合同在后，這一點應該是開發商要回避的。比較好的方法是：

1.總承包商出具承諾書，法人代表簽字，并蓋公章。在承諾中表示為承攬此項目，我公司主動表示愿意墊資，愿意怎么怎么樣。萬一以后雙方扯皮，以上的的承諾在法律上是生效的

2.陰合同和陽合同同時簽訂，這樣對雙方都公平，有風險一起擔。

說了這些，感覺自己這方面的經驗還是很少，有經驗的網友可以多談談

最近小高層要動工。選了三根非工程樁做試樁。樁型是機械反循環鉆孔樁。一些收獲和大家分享

1.一些數據a、機械反循環樁價格：每立方米710元(全包含稅、商品砼)，工程量計算不考慮充盈系數

b、靜載試驗25元每噸，小應變每根50元，高應變600元(無任何意義，可以不做，編些數據，降至200元)c、造漿用的種植土還是挺貴的，達到了每方65元，不過一個項目也只要二十來方吧，畢竟可以循環使用。

2.樁身砼強度

我們試樁采用c25，但直徑650的樁的承載設計值估300噸，這樣會造成在靜載試驗時，樁身過早破壞。所以試樁的話，砼的標號應該采用c30。如果采用c30的話，我們可以在樁澆注完成20天左右就可以靜載試驗，現在只能等28天到來了。浪費了八天。

3.設計人員的責任心有些問題

設計人員出了試樁方案給我，后來經審核，發現

1.不提設計值，設計值和特征值概念有些模糊 2.認為試樁無所謂，鋼筋根數明顯偏多

3.選了1200直徑的樁做試樁，這種樁徑的樁做靜載沒有太大意義(我們是要做破壞性試驗)，很難破壞，后來改成1000 昨天去了人防施工圖審查中心，不出所料，和我去的不少施工圖審查中心一樣，辦公環境相當好，呵呵，看來審查中心利潤都非常可觀啊。一問審查價格，天價，五元每平方。估計超過設計人員的設計費了(直接發到設計人員手中的費用)。想便宜些，要找領導了，先審了再說吧。二問審查時間，一位朋友的朋友告訴我，要五個工作日(不含周未)，我說挺快的。旁邊一個小女孩冒出一句，那只是一審，我們這里最多有過七審。暈!今天是周未，通常周未，人的積極性就不太高，畢竟是在應該休息的時間里工作啊。但回頭一想，國家規定周六周日雙休，目的不是為了讓大家多休息一天，而是讓大家能抽出時間來業余學習或照顧家庭。且把周六工作當學習吧。積極性雖然不高，但總算做了一些讓人提神的事

1.組織團購二手筆記本，估計明天從北京發出，周三到貨。

2.要求設計院取消單樁單柱的樁帽

3.新項目地勘定價：因為都是高層，找了原來的合作單位，37元每米包干。正規的是要分土層一米多少錢，巖層一米多少錢，剪切波一處多少錢

4.研究了一下我們樓盤準備實施的會員俱樂部章程和守則

一期要結束了，竣工結算工作要啟動了，對于開發商而言，如何做好竣工結算工作，是一件很難完美的事情，明天有空，上來談談自己的一些看法。

上傳民營企業生命周期特征的表格

對照這張表，我們不難發現，不少企業進入規模發展階段了，但在理念、集權程度、員工隊伍建設等方面仍然落后，沒有跟上規模發展階段的新要求

對于竣工結算工作，和大家交流一下

一、要不要請外腦(造價咨詢公司)來審計

1、外來的和尚會念經。人總是相信不太重視自己擁有的東西。所以我經歷過的項目，最終都請了造價咨詢公司，最差的，也請了外面的造價工程師參與結算審核。

二、竣工結算審核方式

1.施工單位上報經公司審核通過的竣工結算書(附竣工結算資料)，監理和業主(或只有業主)初審，造價咨詢公司再審，統一意見后定案

第二篇：交房心得體會

篇一：交房心得

交房心得（分享給還沒交房或者即將交房的魅力的朋友，寫完我淚流滿面）

1、先看入戶門，我家的門里面被劃了三道長長的深深地劃痕，門底部被磕得慘不忍睹，可以想象工人們當時干活往你家搬東西的時候是多么仇恨你家的門，恨不得踹碎了吧，可是萬科你為什么不最后裝門啊！工程師（以下簡稱小師吧）立馬叫了人來修（那小師人真的不錯這點還是讓人欣慰的），結果那人就是拿了一堆黃色的東西往那深深地劃痕里填，下面被磕碰的地方也是這樣處理的，我很無語啊。

2、整個屋子最難忘的就是進屋后的回眸，墻面和門框接軌的那一圈整個就是一片未開發的垃圾場一樣啊，又一慘不忍睹啊，我都無法描述了，好大的接縫不說，坑坑洼洼的，這，這，這是裝修過的么？？？還是小師人真的真的很好啊，他也覺得這樣子挺慘的，就叫來修窗戶的（聽好，是修窗戶的）人幫忙(人家修窗戶的給了好大面呢)在門框和墻的接縫處打了一圈白色膠，終于把那些縫隙和坑坑洼洼給蓋住了。我不知道這膠能挺幾年，等到這膠脫落的時候我都害怕一使勁把整個門框子都推到了。

3、小師很貼心的幫我們叫來了試電插口的師傅，這塊就一起提醒大家吧，要檢查家里所有

的燈，所有的電源，所有的水龍頭，衛生間的廁所，下水道都好不好用。

4、下面說照樣慘不忍睹的墻面吧，我家的大白墻那叫一個慘啊，無數個坑坑洼洼，有的地

方竟像是蜂窩煤一樣啊，有的地方裂縫了，插座周圍顏色竟是黃色？次臥的墻有一面是一半發黑一半發白？搞藝術啊？是不是都忘刷乳膠漆了啊？那個粗糙啊。刮大白的人來了后我說了情況，結果他們那個不樂意啊說這墻的坑要都填滿了那沒法干了，就是這樣的，讓我別太挑了，結果哄著他們干啊，所有能想的好話都說盡了。他們一個勁和我說，你去告萬科，是他們為了交房給我們的時間都不夠逼我們工期當然就只能刷成這樣了。我哭啊，大哥你說我得罪誰了，你們有矛盾我家的墻可就慘了！結果最后我考慮還是自己貼壁紙吧，我本來是不想貼的。

5、好好檢查地板，我家的地板還是鋪的不錯的，就是有兩塊地板被燙了，有黑色燙印，小

師答應會給我們換，挺好的。不過難道有工人在里面開過篝火晚會？

6、廚房的棚頂，瓷磚，抽油煙機，櫥柜都檢查下。我家櫥柜下面的擋腳的鋁合金長出來一

大塊，后來證實忘裁剪了，當即上來人弄了。說到瓷磚，廁所和浴室的瓷磚都好好看看，我家的瓷磚有的中間細縫太大，瓦匠都處理了。

7、哈哈哈，現在要說我家洗手間的浴盆下面的柜子，承重浴盆的那個橫梁斷成兩截了，讓

人上來換，結果來人告知說你家的這個橫梁后面定了一根木頭，換不了，問為什么別人家也這樣么，工人說估計是你家的這橫梁裝的時候就發現壞了，沒稀得給你換好的直接給你定個木頭，你就當沒看見吧，然后向刮大白的借了點大白往斷的裂縫的地方摸了一點說這樣就看不到裂縫了你就當不知道吧！我勒個去了，別哪天我洗洗臉忽然浴盆掉下去我就當知道了！

8、看窗戶，看是不是嚴密，漏不漏風。還有窗戶上有沒有劃痕。我家運氣不好，客廳的大

窗戶上竟然有三十多道劃痕，有的都有二十厘米長了，又一慘不忍睹，小師說不一定給換，說是國家規定劃痕不達到多長就不行。我家這塊挺倒霉的。總之，這窗戶我一定力爭到底。

9、看看各個屋的門都好用不，能關嚴不，再檢查各個屋門的鑰匙。

10、踢腳線有大細縫，拐角處開膠，背景墻不齊，插座離墻現在都是小問題了，當時仔

細點發現了就讓馬上修，該打玻璃膠的地方多的是，大家就都細心點吧。還有挺多因為柜子或者踢腳線不平所以墊的小木塊都露出來了大家就當看不到吧。

當時我買房的時候銷售人員說每平米有一千塊的精裝費用，這么算下來90平是九萬塊錢。看著家里九萬塊的精裝我有種想淚奔的感覺！怎么如此的粗糙啊！有的地方連掩飾一下都懶得做了，哪里對得起那個“精”字。萬科啊，你還是當年那個讓我想托付終生的萬科么？ 篇二：心得體會

心得體會

一個工程項目的實施，要管理的內容十分復雜，涉及的工作面很多。項目管理的目標就是讓項目得以成功完成，要想成功地完成項目，必定是業主建設單位、監理單位和施工單位按照一種項目伙伴關系，以協作的團隊精神和“雙贏”原則來共同努力完成項目。我用以下幾點心得體會來闡述我對一個成功項目應該具備的因素。安全創造效益，健全落實安全責任制

施工現場人員因分工職責不同，關于質量、安全的責任意識都不相同，項目經理、施工員、安全員、材料員等施工關鍵人員必須盡職盡責，既要考慮施工質量、安全問題，又要注重進度狀況，所以落實各級安全生產責任制，將目標分解到人顯得尤為重要。牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全指導方針。明確了項目相關人員的安全職能分配，以保證安全工作目標的實施。配備項目專職人員對現場安全、機械及資料、文明施工進行全面管理，根據安全生產法律法規及文明施工條例，針對不同施工階段、施工部位、季節變化等明確不同的控制要點，進行有針對性安全交底，加強安全動態管理。

二、堅持文明施工，合理有序施工

實現文明工地創建目標，是樹立自身企業形象的需要。本小區位于華悅酒店對面，是社會各界知名人士的途徑之地，打造合理有序文明施工尤其重要。臨邊的幾棟樓，已進入標準層施工，做好臨邊防護，安全網、標志牌等懸掛到位，給過往人們心中留下好的印象。施工現場材料分區堆放，邊角廢料等及時清理出場，既增加了施工用地，又確保了現場人員的安全。

三、計劃與時俱進，加強時間觀念 古人道：“工欲善其事，必先利其器”，工程建設也是一樣的道理，既要把握好安全，又要保證質量，還要加快進度，最好的辦法就是，合理的安排可行性計劃，根據項目的進展不斷地去更新計劃，讓所定計劃同現場的實際情況相符，而不是成為一紙空談。鑫悅廣場正是采取了這種管理模式，在與總進度計劃不沖突的前提下，結合施工單位靈活調動周計劃、月計劃，保證了工程有條不紊的進行。

加強時間觀念，是爭取最大利益的基本條件，尤其是在工程建設中。早一天交房，就可以早一天讓住戶享受到不一樣的新環境，同時也讓鼎鑫房地產“質量好、進度快”的目標得以實現。

四、掌控施工質量，打造品牌工程

質量是項目管理中最為重要的環節，施工質量是房地產公司的生命，是企業立足市場的基石，靠質量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。

在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系和領導體系，強化質量意識，落實質量責任，并強化質量技術管理工作，要求施工單位及時對工人進行技術交底，強化工人的質量責任心，同時層層簽訂質量責任保證書，明確質量責任，使質量目標的實現落實到每一個人，并按規定建立獎罰制度，與各級工作人員的經濟利益掛鉤。其次應嚴格執行質量驗收制度，對工程質量進行巡回檢查，走動管理，對發現的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改

措施的落實情況，同時在全面抓好施工質量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質量驗收關，杜絕不合格品材料混入現場。

施工項目現場管理是全方位的，要求把項目的安全、質量、進度等方面都要納入正規化、標準化、制度化管理，這樣才能使施工項目現場管理的各項工作有條不紊順利進行。成功的項目管理，能促進項目和企業的發展，能推動建筑市場的不斷進步。與時俱進，開拓創新，總結經驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現場管理的成功之路。篇三：房地產項目管理心得體會(業主)房地產項目管理心得體會(業主方)

一、如何確定施工總包單位

我們的一期工程也快結束了，可以全面地評價我們確定施工總包單位的得失了。我們當初是這樣定施工總包單位的

1.編制招標文件

核心內容a墊資程度b綜合費率

2.將招標文件小范圍發布

3.和十多家施工單位及包工頭協商，并進行相應的項目考察

4.從十多家施工單位選出了兩家

第一家：有很強的墊資能力，施工現場管理一般，即是開發商也是承包商，和我們老板有一定私交

第二家：有很好的市場口碑，參與在建的眾多大盤，優秀項目經理(包工頭變身而來)，有一定的墊資能力 5.董事會會議確定施工總包單位

大家意見不一，最終選擇第二家為施工總包單位。本來大多數人選擇第一家，包括老板。

細節較多，不能一一述說。

經驗教訓

1.對市場墊資情況不熟悉，過分估計施工總包單位的墊資能力

2.對第二家總包單位，由時間原因，未進行現地考察，任憑社會傳聞及其它大盤老板對其的評價

3.只想自己如何節流和資金周轉，沒有去用心分析，別人來接你這個項目，除了賺錢外的其它意圖

4.考察針對性不強，總結工作不細致

二、陰陽合同的簽訂

這是一個敏感的事情，但已經屢見不鮮。應該正確看待它的存在和應對它。對于施工承包陰陽合同，個人覺得最重要的問題在于事先采用措施回避法律糾紛 我是這樣操作的：

由于房地產項目前期時間很短，一般在邀請招標以前，就已經選中了合作伙伴，即總承包商。這個時候，如果先進行邀請招投標，就可能造成陽合同在前，陰合同在后，這一點應該是開發商要回避的。比較好的方法是：

1.總承包商出具承諾書，法人代表簽字，并蓋公章。在承諾中表示為承攬此項目，我公司主動表示愿意墊資，愿意怎么怎么樣。萬一以后雙方扯皮，以上的的承諾在法律上是生效的

2.陰合同和陽合同同時簽訂，這樣對雙方都公平，有風險一起擔。

說了這些，感覺自己這方面的經驗還是很少，有經驗的網友可以多談談

最近小高層要動工。選了三根非工程樁做試樁。樁型是機械反循環鉆孔樁。一些收獲和大家分享

1.一些數據

a、機械反循環樁價格：每立方米710元(全包含稅、商品砼)，工程量計算不考慮充盈系數 b、靜載試驗25元每噸，小應變每根50元，高應變600元(無任何意義，可以不做，編些數據，降至200元)c、造漿用的種植土還是挺貴的，達到了每方65元，不過一個項目也只要二十來方吧，畢竟可以循環使用。2.樁身砼強度

我們試樁采用c25，但直徑650的樁的承載設計值估300噸，這樣會造成在靜載試驗時，樁身過早破壞。所以試樁的話，砼的標號應該采用c30。如果采用c30的話，我們可以在樁澆注完成20天左右就可以靜載試驗，現在只能等28天到來了。浪費了八天。

3.設計人員的責任心有些問題

設計人員出了試樁方案給我，后來經審核，發現

1.不提設計值，設計值和特征值概念有些模糊

2.認為試樁無所謂，鋼筋根數明顯偏多

3.選了1200直徑的樁做試樁，這種樁徑的樁做靜載沒有太大意義(我們是要做破壞性試驗)，很難破壞，后來改成1000 昨天去了人防施工圖審查中心，不出所料，和我去的不少施工圖審查中心一樣，辦公環境相當好，呵呵，看來審查中心利潤都非常可觀啊。一問審查價格，天價，五元每平方。估計超過設計人員的設計費了(直接發到設計人員手中的費用)。想

便宜些，要找領導了，先審了再說吧。二問審查時間，一位朋友的朋友告訴我，要五個工作日(不含周未)，我說挺快的。旁邊一個小女孩冒出一句，那只是一審，我們這里最多有過七審。暈!今天是周未，通常周未，人的積極性就不太高，畢竟是在應該休息的時間里工作啊。但回頭一想，國家規定周六周日雙休，目的不是為了讓大家多休息一天，而是讓大家能抽出時間來業余學習或照顧家庭。且把周六工作當學習吧。積極性雖然不高，但總算做了一些讓人提神的事

1.組織團購二手筆記本，估計明天從北京發出，周三到貨。

2.要求設計院取消單樁單柱的樁帽

3.新項目地勘定價：因為都是高層，找了原來的合作單位，37元每米包干。正規的是要分土層一米多少錢，巖層一米多少錢，剪切波一處多少錢

4.研究了一下我們樓盤準備實施的會員俱樂部章程和守則

一期要結束了，竣工結算工作要啟動了，對于開發商而言，如何做好竣工結算工作，是一件很難完美的事情，明天有空，上來談談自己的一些看法。

上傳民營企業生命周期特征的表格

對照這張表，我們不難發現，不少企業進入規模發展階段了，但在理念、集權程度、員工隊伍建設等方面仍然落后，沒有跟上規模發展階段的新要求

對于竣工結算工作，和大家交流一下

一、要不要請外腦(造價咨詢公司)來審計

1、外來的和尚會念經。人總是相信不太重視自己擁有的東西。所以我經歷過的項目，最終都請了造價咨詢公司，最差的，也請了外面的造價工程師參與結算審核。

二、竣工結算審核方式

1.施工單位上報經公司審核通過的竣工結算書(附竣工結算資料)，監理和業主(或只有業主)初審，造價咨詢公司再審，統一意見后定案

2.施工單位上報經公司審核通過的竣工結算書(附竣工結算資料)，造價咨詢公司直接審查，各方統一意見后定案

篇四：2015物業管理實習心得體會

2015物業管理實習心得體會

心得一：物業管理實習心得體會

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創學習型、創新型企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡工作就是學習，工作就是創新，每位員工都爭做學習型、創新型員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照ls09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

三、推行顧客互動年，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點開展了顧客互動年活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；六一兒童節，與幼兒園聯誼開展游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物......通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區實行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立友善與威嚴共存、服務與警衛并在的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位后起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規范調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

心得二：物業管理實習心得體會

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務？為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗 物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發展盡自己的一份力量。

心得三：物業管理實習心得體會

今年暑假，在學校校長室和實訓處的安排下，我到蕪湖市信息技術職業教育學院進行為期一月的物業管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授，物業管理小區現場實踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業，因此十分珍惜這次難得的學習機會。一月下來，受益匪淺，總結起來有以下幾點：

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容。老師先給我們講述了文檔管理的內容和文檔管理規范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業管理小區的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內容齊全。

二、物業相關收費。物業管理費是物業管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，只是學習了書本知識，實際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實踐了一回。有些業主是物業費和水電費一起繳，一次性可以完成，有些業主卻是一樣一樣地繳，而且有些業主是一次繳一點，難度最大的是有些業主提出一些不正當理由拒繳物業費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業主的理解和支持，使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理，作為物業這個服務行業，溝通技巧在日常工作過程中占據著十分重要的位置。以業主為重，服務第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。

三、物業管理設施、設備。物業設備既包括室內設備，也包括物業紅線內的室外設備與設施系統，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調、燃氣供應以及通信網絡等設備，這些設備構成了物業設備的主體，是物業全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業小區建立和完善設備管理制度，并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房，地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場，進出口標志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、物業法律、法規。上世紀八十年代物業管理行業在我國南方興起，現在已在全國形成規模，并走向規范。國務院根據我國國情制定頒布了《物權法》和《物業管理條例》，從而為物業公司與業主正確處理糾紛提供了依據。通過學習我們了解到物業管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規和規章；二是建立設備設施管理法律、法規及規章；三是建立環境衛生管理的法律法規及規章；四是建立保安保衛、消防管理的法律法規及規章；五是建立行業管理辦法；六是建立業主委員會的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業的管理法規及規章。

五、創建物業管理品牌。通過學習我認識到，創建物業管理品牌是今后很長一段時間物業管理行業發展的方向和重點。品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。因物業管理是一新興產業, 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業管理的贏利微乎其微,因而很多物業管理企業都忽略了 品牌的創立。事實上,在物業管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,創名牌企業，建優秀pm小區，現已成為我國pm企業的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業管理與iso9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業管理企業通過is09001國際質量體系認證,提高企業知名度,實施物業管理品牌戰略的號角。

一月時間很快過去，我帶著收獲而歸。下一步我將留意與物業管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識，如果將來我們學校開展物業管理教學，我會盡自己全力使之有聲有色。同時，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現。篇五：2015物業公司實習心得體會

2015物業公司實習心得體會

心得一：物業公司實習心得體會

時光荏苒，轉眼間我已經在物業實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環境中更好的學習與工作。在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發展也有了一個初步的打算和規劃。在這段時間內我常常在想我們到底要給業主提供什么服務？為什么社會上會那么多的糾紛發生在物業管理中？以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業主著想，及時與業主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發現問題并及時與業主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

3、細節決定成敗

物業管理本身就是一個服務性行業，服務的對象是我們的業主，就是我們的上帝。物業服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業管理重在細節，重在瑣碎，物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道堵塞，衛生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業主的朋友，業主的健康，業主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業主著想，從業主的立場出發，換位思考一下，大多數情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往業主的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業主提醒他明天交報停費，業主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與配合。當然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要 求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業主 之所想，急業主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質，為公司的發

展盡自己的一份力量。

心得二：物業公司實習心得體會

作為物業客服專員，我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的 實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業主，保持公司良好的形象。

在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業管理的相關法律法規，應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經驗，為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關系，方便日后物業管理工作開展。

在此基礎上，通過經理及同事的指導和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足業主的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。預防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預防所有可能發生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當試驗場。強化培訓，對自己的專業知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，并及時向經理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心，完善第一責任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。規范操作：進一步完善操作規范，提高工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。

沒有物業投訴其實是每個物業企業的愿望，也是我們物業公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正能夠達到這樣的物業企業是沒有的，因為業主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業公司追求的目標，它要求物業公司能夠完完全全地為業主服務，業主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業主服務。在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心。

在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識，而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干，我發現在學校學到的知識很不夠，有些課程的學習還遠遠不夠，該學的還有很多，發現不足主動去補，在工作中邊做邊學，會受益匪淺。

實習期間，讓我學到的不僅僅是專業上的知識，也讓我學到了與人共事，與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應。在中維物業管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態度，在這條道路上走下去。

這次實習中除了了解了很多關于物業服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業管理工作中，我還需要不斷積累經驗，學習新的知識，做一個優秀的物業管理人員。

心得三：物業公司實習心得體會

xxxx年xx月，我在xx物業公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發生在物業管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發，大多數情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發生這種情況，我會怎么做？往往租戶的百般挑剔都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要事不關己高高掛起，仍要本著敬業的態度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

第三篇：交房心得體會[范文]

交房心得體會

篇一：交房心得

交房心得（分享給還沒交房或者即將交房的魅力的朋友，寫完我淚流滿面）

1、先看入戶門，我家的門里面被劃了三道長長的深深地劃痕，門底部被磕得慘不忍睹，可以想象工人們當時干活往你家搬東西的時候是多么仇恨你家的門，恨不得踹碎了吧，可是萬科你為什么不最后裝門啊！工程師（以下簡稱小師吧）立馬叫了人來修（那小師人真的不錯這點還是讓人欣慰的），結果那人就是拿了一堆黃色的東西往那深深地劃痕里填，下面被磕碰的地方也是這樣處理的，我很無語啊。

2、整個屋子最難忘的就是進屋后的回眸，墻面和門框接軌的那一圈整個就是一片未開發的垃圾場一樣啊，又一慘不忍睹啊，我都無法描述了，好大的接縫不說，坑坑洼洼的，這，這，這是裝修過的么？？？還是小師人真的真的很好啊，他也覺得這樣子挺慘的，就叫來修窗戶的（聽好，是修窗戶的）人幫忙(人家修窗戶的給了好大面呢)在門框和墻的接縫處打了一圈白色膠，終于把那些縫隙和坑坑洼洼給蓋住了。我不知道這膠能挺幾年，等到這膠脫落的時候我都害怕一使勁把整個門框子都推到了。

3、小師很貼心的幫我們叫來了試電插口的師傅，這塊就一起提醒大家吧，要檢查家里所有

的燈，所有的電源，所有的水龍頭，衛生間的廁所，下水道都好不好用。

4、下面說照樣慘不忍睹的墻面吧，我家的大白墻那叫一個慘啊，無數個坑坑洼洼，有的地

方竟像是蜂窩煤一樣啊，有的地方裂縫了，插座周圍顏色竟是黃色？次臥的墻有一面是一半發黑一半發白？搞藝術啊？是不是都忘刷乳膠漆了啊？那個粗糙啊。刮大白的人來了后我說了情況，結果他們那個不樂意啊說這墻的坑要都填滿了那沒法干了，就是這樣的，讓我別太挑了，結果哄著他們干啊，所有能想的好話都說盡了。他們一個勁和我說，你去告萬科，是他們為了交房給我們的時間都不夠逼我們工期當然就只能刷成這樣了。我哭啊，大哥你說我得罪誰了，你們有矛盾我家的墻可就慘了！結果最后我考慮還是自己貼壁紙吧，我本來是不想貼的。

5、好好檢查地板，我家的地板還是鋪的不錯的，就是有兩塊地板被燙了，有黑色燙印，小

師答應會給我們換，挺好的。不過難道有工人在里面開過篝火晚會？

6、廚房的棚頂，瓷磚，抽油煙機，櫥柜都檢查下。我家櫥柜下面的擋腳的鋁合金長出來一

大塊，后來證實忘裁剪了，當即上來人弄了。說到瓷磚，廁所和浴室的瓷磚都好好看看，我家的瓷磚有的中間細縫太大，瓦匠都處理了。

7、哈哈哈，現在要說我家洗手間的浴盆下面的柜子，承重浴盆的那個橫梁斷成兩截了，讓

人上來換，結果來人告知說你家的這個橫梁后面定了一根木頭，換不了，問為什么別人家也這樣么，工人說估計是你家的這橫梁裝的時候就發現壞了，沒稀得給你換好的直接給你定個木頭，你就當沒看見吧，然后向刮大白的借了點大白往斷的裂縫的地方摸了一點說這樣就看不到裂縫了你就當不知道吧！我勒個去了，別哪天我洗洗臉忽然浴盆掉下去我就當知道了！

8、看窗戶，看是不是嚴密，漏不漏風。還有窗戶上有沒有劃痕。我家運氣不好，客廳的大

窗戶上竟然有三十多道劃痕，有的都有二十厘米長了，又一慘不忍睹，小師說不一定給換，說是國家規定劃痕不達到多長就不行。我家這塊挺倒霉的。總之，這窗戶我一定力爭到底。

9、看看各個屋的門都好用不，能關嚴不，再檢查各個屋門的鑰匙。

10、踢腳線有大細縫，拐角處開膠，背景墻不齊，插座離墻現在都是小問題了，當時仔

細點發現了就讓馬上修，該打玻璃膠的地方多的是，大家就都細心點吧。還有挺多因為柜子或者踢腳線不平所以墊的小木塊都露出來了大家就當看不到吧。

當時我買房的時候銷售人員說每平米有一千塊的精裝費用，這么算下來90平是九萬塊錢。看著家里九萬塊的精裝我有種想淚奔的感覺！怎么如此的粗糙啊！有的地方連掩飾一下都懶得做了，哪里對得起那個“精”字。萬科啊，你還是當年那個讓我想托付終生的萬科么？ 篇二：心得體會

心得體會

一個工程項目的實施，要管理的內容十分復雜，涉及的工作面很多。項目管理的目標就是讓項目得以成功完成，要想成功地完成項目，必定是業主建設單位、監理單位和施工單位按照一種項目伙伴關系，以協作的團隊精神和“雙贏”原則來共同努力完成項目。我用以下幾點心得體會來闡述我對一個成功項目應該具備的因素。安全創造效益，健全落實安全責任制

施工現場人員因分工職責不同，關于質量、安全的責任意識都不相同，項目經理、施工員、安全員、材料員等施工關鍵人員必須盡職盡責，既要考慮施工質量、安全問題，又要注重進度狀況，所以落實各級安全生產責任制，將目標分解到人顯得尤為重要。牢固樹立“安全第一，預防為主”的安全指導方針。明確了項目相關人員的安全職能分配，以保證安全工作目標的實施。配備項目專職人員對現場安全、機械及資料、文明施工進行全面管理，根據安全生產法律法規及文明施工條例，針對不同施工階段、施工部位、季節變化等明確不同的控制要點，進行有針對性安全交底，加強安全動態管理。

二、堅持文明施工，合理有序施工

實現文明工地創建目標，是樹立自身企業形象的需要。本小區位于華悅酒店對面，是社會各界知名人士的途徑之地，打造合理有序文明施工尤其重要。臨邊的幾棟樓，已進入標準層施工，做好臨邊防護，安全網、標志牌等懸掛到位，給過往人們心中留下好的印象。施工現場材料分區堆放，邊角廢料等及時清理出場，既增加了施工用地，又確保了現場人員的安全。

三、計劃與時俱進，加強時間觀念

古人道：“工欲善其事，必先利其器”，工程建設也是一樣的道理，既要把握好安全，又要保證質量，還要加快進度，最好的辦法就是，合理的安排可行性計劃，根據項目的進展不斷地去更新計劃，讓所定計劃同現場的實際情況相符，而不是成為一紙空談。鑫悅廣場正是采取了這種管理模式，在與總進度計劃不沖突的前提下，結合施工單位靈活調動周計劃、月計劃，保證了工程有條不紊的進行。

加強時間觀念，是爭取最大利益的基本條件，尤其是在工程建設中。早一天交房，就可以早一天讓住戶享受到不一樣的新環境，同時也讓鼎鑫房地產“質量好、進度快”的目標得以實現。

四、掌控施工質量，打造品牌工程

質量是項目管理中最為重要的環節，施工質量是房地產公司的生命，是企業立足市場的基石，靠質量出信譽，靠信譽爭市場，靠市場增效益。

在質量管理方面，首先應建立完善的質量管理保證體系和領導體系，強化質量意識，落實質量責任，并強化質量技術管理工作，要求施工單位及時對工人進行技術交底，強化工人的質量責任心，同時層層簽訂質量責任保證書，明確質量責任，使質量目標的實現落實到每一個人，并按規定建立獎罰制度，與各級工作人員的經濟利益掛鉤。其次應嚴格執行質量驗收制度，對工程質量進行巡回檢查，走動管理，對發現的問題必須查明原因，追查責任，并跟蹤檢查整改 措施的落實情況，同時在全面抓好施工質量的同時，應針對不同階段的工程特點有針對性地加大管理措施，嚴把材料采購和進場質量驗收關，杜絕不合格品材料混入現場。

施工項目現場管理是全方位的，要求把項目的安全、質量、進度等方面都要納入正規化、標準化、制度化管理，這樣才能使施工項目現場管理的各項工作有條不紊順利進行。成功的項目管理，能促進項目和企業的發展，能推動建筑市場的不斷進步。與時俱進，開拓創新，總結經驗，在項目的實踐中不斷探索，最終探索出一條施工項目現場管理的成功之路。

篇三：房地產項目管理心得體會(業主)房地產項目管理心得體會(業主方)

一、如何確定施工總包單位

我們的一期工程也快結束了，可以全面地評價我們確定施工總包單位的得失了。我們當初是這樣定施工總包單位的

1.編制招標文件

核心內容A墊資程度B綜合費率 2.將招標文件小范圍發布

3.和十多家施工單位及包工頭協商，并進行相應的項目考察

4.從十多家施工單位選出了兩家

第一家：有很強的墊資能力，施工現場管理一般，即是開發商也是承包商，和我們老板有一定私交

第二家：有很好的市場口碑，參與在建的眾多大盤，優秀項目經理(包工頭變身而來)，有一定的墊資能力 5.董事會會議確定施工總包單位

大家意見不一，最終選擇第二家為施工總包單位。本來大多數人選擇第一家，包括老板。細節較多，不能一一述說。

經驗教訓

1.對市場墊資情況不熟悉，過分估計施工總包單位的墊資能力

2.對第二家總包單位，由時間原因，未進行現地考察，任憑社會傳聞及其它大盤老板對其的評價

3.只想自己如何節流和資金周轉，沒有去用心分析，別人來接你這個項目，除了賺錢外的其它意圖 4.考察針對性不強，總結工作不細致

二、陰陽合同的簽訂

這是一個敏感的事情，但已經屢見不鮮。應該正確看待它的存在和應對它。對于施工承包陰陽合同，個人覺得最重要的問題在于事先采用措施回避法律糾紛 我是這樣操作的：

由于房地產項目前期時間很短，一般在邀請招標以前，就已經選中了合作伙伴，即總承包商。這個時候，如果先進行邀請招投標，就可能造成陽合同在前，陰合同在后，這一點應該是開發商要回避的。比較好的方法是：

1.總承包商出具承諾書，法人代表簽字，并蓋公章。在承諾中表示為承攬此項目，我公司主動表示愿意墊資，愿意怎么怎么樣。萬一以后雙方扯皮，以上的的承諾在法律上是生效的 2.陰合同和陽合同同時簽訂，這樣對雙方都公平，有風險一起擔。

說了這些，感覺自己這方面的經驗還是很少，有經驗的網友可以多談談

最近小高層要動工。選了三根非工程樁做試樁。樁型是機械反循環鉆孔樁。一些收獲和大家分享 1.一些數據

A、機械反循環樁價格：每立方米710元(全包含稅、商品砼)，工程量計算不考慮充盈系數

B、靜載試驗25元每噸，小應變每根50元，高應變600元(無任何意義，可以不做，編些數據，降至200元)C、造漿用的種植土還是挺貴的，達到了每方65元，不過一個項目也只要二十來方吧，畢竟可以循環使用。2.樁身砼強度

我們試樁采用C25，但直徑650的樁的承載設計值估300噸，這樣會造成在靜載試驗時，樁身過早破壞。所以試樁的話，砼的標號應該采用C30。如果采用C30的話，我們可以在樁澆注完成20天左右就可以靜載試驗，現在只能等28天到來了。浪費了八天。

3.設計人員的責任心有些問題

設計人員出了試樁方案給我，后來經審核，發現 1.不提設計值，設計值和特征值概念有些模糊 2.認為試樁無所謂，鋼筋根數明顯偏多

3.選了1200直徑的樁做試樁，這種樁徑的樁做靜載沒有太大意義(我們是要做破壞性試驗)，很難破壞，后來改成1000 昨天去了人防施工圖審查中心，不出所料，和我去的不少施工圖審查中心一樣，辦公環境相當好，呵呵，看來審查中心利潤都非常可觀啊。一問審查價格，天價，五元每平方。估計超過設計人員的設計費了(直接發到設計人員手中的費用)。想

便宜些，要找領導了，先審了再說吧。二問審查時間，一位朋友的朋友告訴我，要五個工作日(不含周未)，我說挺快的。旁邊一個小女孩冒出一句，那只是一審，我們這里最多有過七審。暈!今天是周未，通常周未，人的積極性就不太高，畢竟是在應該休息的時間里工作啊。但回頭一想，國家規定周六周日雙休，目的不是為了讓大家多休息一天，而是讓大家能抽出時間來業余學習或照顧家庭。且把周六工作當學習吧。積極性雖然不高，但總算做了一些讓人提神的事

1.組織團購二手筆記本，估計明天從北京發出，周三到貨。

2.要求設計院取消單樁單柱的樁帽

3.新項目地勘定價：因為都是高層，找了原來的合作單位，37元每米包干。正規的是要分土層一米多少錢，巖層一米多少錢，剪切波一處多少錢

4.研究了一下我們樓盤準備實施的會員俱樂部章程和守則

一期要結束了，竣工結算工作要啟動了，對于開發商而言，如何做好竣工結算工作，是一件很難完美的事情，明天有空，上來談談自己的一些看法。

上傳民營企業生命周期特征的表格

對照這張表，我們不難發現，不少企業進入規模發展階段了，但在理念、集權程度、員工隊伍建設等方面仍然落后，沒有跟上規模發展階段的新要求

對于竣工結算工作，和大家交流一下

一、要不要請外腦(造價咨詢公司)來審計

1、外來的和尚會念經。人總是相信不太重視自己擁有的東西。所以我經歷過的項目，最終都請了造價咨詢公司，最差的，也請了外面的造價工程師參與結算審核。

二、竣工結算審核方式

1.施工單位上報經公司審核通過的竣工結算書(附竣工結算資料)，監理和業主(或只有業主)初審，造價咨詢公司再審，統一意見后定案

2.施工單位上報經公司審核通過的竣工結算書(附竣工(來自:www.tmdps.cn 在點網)結算資料)，造價咨詢公司直接審查，各方統一意見后定案

第四篇：交房感想

宏林尚品交房工作的參與與感受

宏林尚品項目交房驗收工作是公司2011的重點工作，同是歷年來我公司交房套數最多的一次（900余套）。在公司領導精心組織，各部門全力以赴，上上下下齊心協力的合作中，交房工作得以順利推進。整個交房過程中，公司各級、各部門都積極主動參與其中，工作上安排較細致、細密，相關部門人員精誠合作，表現出了良好的協調機制和合作能力。我作為行政部的一員，主要參與的是交房工作前期對業主的通知以及告知工作，下面我主要從客戶服務中心及相關部門交房中所做的主要工作描述整個交房過程如下：

宏林尚品工程由3幢高層組成。是我公司自開發樓盤以來，面臨交房戶數最多的一次。考慮到交付數量較大、業主維權意識也逐年增強等諸多因素，西安榮濤房地產有限公司及福居物業管理公司在交房前期曾多次召開交房專題會議，并對交房過程中的基層人員在操作流程、接待禮儀等方面進行了相關的培訓，實行了“一房一驗”工作小組，并貫徹執行了“分戶驗收”政策，使得房屋交付工作開展的有條不紊。

此次交房采取分批交房，逐個通知的形式（即樓層從上往下通知），時間從7月20日至8月30日止，共40天。盡可能的將人流平均分散在規定時間內，努力做到和諧、有序、平穩。

（一）扎實的交房前期工作

本次交房前，公司針對交房工作多次召開了相關會議：

7月16日上午在在銷售部召開的“宏林尚品交房驗收”會議上，公司各部門及相關部門工作人員對交房驗收等有關事宜進行了安排，并且對在座的各相關職能部門進行了總動員。會議著重對共性問題和各部門的問題進行了針對性的布置與商議。除此之外，由工程部對商品房進行了維修和完善。交房的前一個月，物業公司還著手對所有員工進行了交房相關的知識能力培訓，提高了員工的服務水平和服務質量。整個準備工作到19日全部完成，包括環境整治、通電驗收等，所有交房所需的手續也全部辦完，徹底做好了交房的前期工作。

（二）工作學習相結合 本次交房工作，我們與物管公司的同事進行了多次溝通，并嚴格按照物管交房預案執行。嚴格按程序有條不紊地進行，有規范的進行操作。交房期間，主要領導親臨現場，及時協調解決重大疑難問題，及時發現問題，現場督促糾正。

在服務層面上，我們工作人員熱情簽約接待；發放鑰匙快而準確，整個過程體現了較強的服務意識和接待禮儀；尤其是14日當天，在烈日下，公司對進入小區的車輛科學引導，有序停放，整個交房過程井然有序。

順利交房后，我們仍然注重整改工作，項目部執行準確、及時。工程系統的同志們克服了許多困難，放棄了休息，主要針對滲漏問題，使用功能（如：門、窗等）、觀感方面（如：坪面、衛生等），進行了及時修繕。

（三）交房的人性化

交房期間，為了盡量減少業主排隊的時間，銷售部、財務部及物業公司組成了一條龍的服務團隊，迅速而有效地為業主辦理交房手續。物業、監理及房產公司還組織了專業的工程人員全程陪同業主驗房，將業主提出的問題一一記錄在案。關于業主房屋的質量問題，客服中心人員更是及時根據驗房信息進行當天匯總，即日向施工方發出整改通知，以便在最短的時間內得以解決，讓業主滿意、放心。客服接待人員就業主提出的疑問一一耐心解釋；行政后勤人員則積極開展車輛調度、就餐等后勤保障工作。

交房過程中，我們采用了一站式服務。業主可以在一個地方辦理完所有的交房手續。交房現場，按服務功能劃分區域，如繳費處、休息區、看房處、取號處等，同時設立了咨詢臺，工作人員向業主展示了一份詳細的收房流程圖，并明確標注每一個流程相對應的區域，如果業主對流程還有不明白的地方可以隨時咨詢。

當前，隨著人們法律意識的逐年提高，房地產行業交房環境是日趨艱難。大部分業主有著相當強烈的維權意識，有時甚至過當，更有甚者當場大罵我們工作人員且出言不遜。業主的關注點已經從自身房屋的質量問題，擴展到規劃設計、使用功能、規范、審批等一系列環節。加上個別業主帶專業驗房公司等推波助瀾，交房壓力很大。業主維權也逐漸由個體化向群體化轉變，增加了解決問題的難度。隨著交房困難的日益增強，公司交房客服隊伍力量稍顯薄弱，服務不夠專業，工作人員的素質與工作所需的素質不相匹配的問題凸現。如：我一個剛剛進入房地產公司的小職員，剛開始時對于業主提出的一些問題我竟然一時無法回答，好在在同事的幫助下我日趨的從容起來。另外，交房過程中涉及的部門、工作繁多，公司臨時組建的交房服務隊伍成員，不可能面面俱到，因此一些問題不能得到有效及時的處理，造成問題的遺留，導致工作延誤，修正成本進一步增加，影響了交房工作的順利推進。

房地產的暴利時代即將過去，然而作為中國城市化的迅猛發展，作為經濟社會的一項支柱產業，他會依然得到長足的發展。因此，我們在交房工作中，需要立足自身優勢，繼續改進不足之處，全面提升公司形象。

2011年10月8號

行政部： 劉林

第五篇：交房通知

張家口市璐銘房地產開發有限公司

交房通知書

尊敬的業主：您好！

您所購買的“美麗家園”住宅小區 號樓 單元 室現已全部竣工，符合交房條件。請您與2011年 月 日前攜帶本人身份證、購房合同、交款憑證及應繳納的相關費用到張家口市璐銘物業服務有限公司辦理房屋交房手續。如購房者本人不能親自到場時，代辦人除提供上述材料外，還須持購房者本人親筆簽訂的委托書及本人身份證和購房人身份證。如您未在前述時間內前來辦理接收房屋手續，即視為您已在上述期限屆滿之日接受該商品房，并視為您所購買的房屋已驗收合格及交付手續已辦理完畢。

咨詢電話：0313-4220501 工作時間：上午8：00至下午18:00，周六、周日照常辦理。特此通知

張家口市璐銘房地產開發有限公司

二0一一年五月

張家口市璐銘房地產開發有限公司

交房通知書

尊敬的業主：您好！

您所購買的“美麗家園”住宅小區的樓房現已全部竣工，符合交房條件。請您與2011年5月31日攜帶本人身份證、購房合同、交款憑證及應繳納的相關費用到張家口市璐銘物業服務有限公司辦理房屋交房手續。如購房者本人不能親自到場時，代辦人除提供上述材料外，還須持購房者本人親筆簽訂的委托書及本人身份證和購房人身份證。

咨詢電話：0313-4220501 工作時間：上午8：00至下午18:00，周六、周日照常辦理。特此通知

張家口市璐銘房地產開發有限公司

二0一一年五月