第一篇：社區銀行心得體會正式

社區銀行培訓心得體會

-----互聯網金融時代的社區銀行發展淺析

省聯社廣發辦事處聘請臺灣籍老師鄭成功（Peter）老師對廣發市農信系統進行了為期兩天的社區銀行發展培訓，通過老師精彩的授課，使我們對社區銀行有了一個初步的認識，鄭老師從社區銀行發展趨勢、發展現狀、社區調研、營銷活動策劃、小微企業集群開發、客戶拓展等方面進行了詳細的闡述與分析，培訓讓我有所感，有所悟，有所得，對下一步我區聯社開展社區銀行業務有了明確的方向和大體框架，針對培訓的情況，本人現將社區銀行的認識及心得體會整理如下：

一、社區銀行起源

社區銀行的概念起源于西方發達國家，是指致力于為當地居民和中小企業提供金融服務的小型商業銀行。美國業界通常是參照銀行的資產規模和定位來判斷一家銀行是否屬于社區銀行，根據美國獨立社區銀行家協會（ICBA）的定義，社區銀行是指在特定行政區劃內組建并獨立運營，主要為當地中小企業和居民家庭提供個性化金融服務并保持長期業務合作關系的小銀行，資產額介于 200 萬到數十億美元之間。按此定義的話，廣發聯社本來就是一個大的社區銀行。社區銀行打破了傳統銀行“等客上門”的模式，通過走進社區、貼近客戶的親民形式，在增強客戶粘度的同時，實現了區域金融資源的高效調配，特別是在歐洲，“社區銀行服務運動”的出現為繁榮社區金融，促進社區經濟發展起到了積極作用，社區銀行已成為西方國家金融體系的重要組成部分。因此發展社區銀行是必須要走的長征路，我們現在說的網點轉型、標桿銀行打造其實就是在向社區銀行邁進，只是還沒有將社區銀行相關理念結合現代金融予以融合，所以信用社的社區銀行之路走的很早，也走的很長。

二、國內社區銀行發展現狀

國內社區銀行的概念與西方國家定義還是存在較大差別。根據西方國家定義，國內的村鎮銀行、農信社、農商行以及部分城商行等都可稱之為社區銀行，但根據中國銀監會【銀監辦發（2013）277號】文件規定的界定的社區支行、小微支行是指定位于服務社區居民和小微企業的簡易型銀行網點，屬于支行的一種特殊類型，與傳統銀行網點相比，功能設臵簡約、定位特殊區域和客戶群體、服務便捷靈活。現行社區銀行主要有兩種模式，有人模式和無人模式，有人模式必須持證上崗，無人模式采用純自助渠道，社區支行實行有限牌照經營，一般不辦理人工現金業務，現金業務主要依托自助機具辦理，社區支行不辦理對公業務，可結合實際錯時經營。

一時間，發展社區銀行的呼聲日益高漲，已然成為金融改革的熱門話題之一，各家銀行逐步探索適合自身發展的社區銀行轉型建設之路，為客戶提供更優質的金融服務，民生、興業、光大、浦發等各大銀行紛紛加入，通過幾年的發展已經走在的各大銀行的前列。

縱觀國內社區銀行主要分為三大類型，第一類是以民生銀行為代表的“服務主導”模式。作為社區銀行發展的領頭羊，民生銀行于2013年提出“小區”金融戰略，快速推進社區銀行建設。從時點來看，民生銀行的網點擴張速度暫時領先于業務發展速度，因此社區銀行網點在為客戶提供移動開卡、手機銀行、網上理財等基礎產品銷售和內容指引的同時，主要以社區化的服務手段提高客戶黏合度，服務屬性強于產品屬性。

第二類是以平安銀行為代表的“產品主導”模式。平安銀行的社區銀行布點采取跟隨策略，網點多在其他社區銀行附近設立。社區銀行定位為金融產品的銷售渠道和展示場所，為平安集團的銀行、保險、信托等產品提供銷售服務。社區銀行的渠道特征較為明顯。

第三類是以興業銀行為代表的“儲蓄所”模式。興業銀行的社區銀行布局和一般的網點相似，不過突出了布局的社區性(定位大社區，包括居民社區、寫字樓、專業市場主要出入口附近)。所提供的服務和一般網點差異較少，是依托于社區支行來滿足客戶的綜合性金融需求，類似于國有銀行儲蓄所的設臵。以上三類社區銀行模式，共性是更為強調物理網點的布局和功能的設臵，因此社區銀行成為傳統銀行借以渠道下沉的一種渠道拓展策略。

但是通過近幾年國內社區銀行的發展也呈現出一定的問題，主要有以下幾種第一就是盲目展店。為了開展社區銀行盲目大規模拓展物理網點，耗費大量人力、物力、財力，但為取得預期效果。第二就是急功近利。以為開了社區銀行就能迅速搶占當地市場份額，為了追求業績對盲目的對周邊商戶進行地毯式營銷，或則產品銷售，導致事倍功半。第三就是社區人員訓練不足。有些社區銀行直接聘請外部人員未經過系統式培訓就匆忙安排到社區銀行工作，導致專業性不強，客戶對社區銀行信任度不高。第四就是成本過高。為了社區銀行的發展，有些銀行喜歡采取大規模饋贈禮品的方式吸引客戶，或用高收益的理財產品吸引客戶，養成了客戶趨利的惡習。并沒有鎖定目標客戶群，未帶來有價值的客戶群。第五就是功能不佳。由于社區銀行非全動能網點，業務辦理受到限制，導致社區銀行發展受困。

而且近年來，發展迅猛的互聯網金融正在逐步改變金融生態，各種網上金融理財產品層出不窮，百度百發、網易現金寶、蘇寧零錢寶、騰訊理財通等應運而生，而借助現代數字通信、互聯網、移動通信及物聯網技術，通過云計算、大數據等方式在線為客戶實現各類金融服務的互聯網銀行也運營良好，且呈上升態勢，正在逐步蠶食傳統銀行的發展空間，并已經蔓延到農村市場，對傳統銀行的沖擊也越來越大。在社區銀行快速發展的背后，社區銀行業務如何持續、健康發展卻始終困擾著各大商業銀行。

三、信用社發展社區銀行優劣勢

在大數據和互聯網技術引領的變革時代，互聯網金融利用其在數據、技術、服務等三個方面具有的天然優勢，打造專門針對小微企業、普通消費者和農村市場的網絡金融服務平臺，即將開創新的銀行經營模式，對農信社、農商行的業務將形成最直接的正面競爭。在目前形勢下，各農信社、農商行如何在發展社區銀行中利用已有的物理網點、金融平臺，通過引入互聯網服務的模式，采取差異化定位及服務優化措施，在競爭日益激烈的市場中走出一條屬于自己的獨特的發展之道，將決定未來的生存發展。

當然風險和機遇始終是并存的，在當前金融行業白熱化競爭的情況下，農信社、農商行在發展社區銀行方面還是有自己獨特的優勢和重大的機遇。農信社、農商行經過多年的發展已經具備一定的抗風險能力，各種電子銀行業務也呈現快速發展的趨勢，與各大商業銀行差距大大縮小，如何在互聯網快速發展的今天，充分抓住社區銀行發展這一重大機遇，實現彎道超車，將對農信社、農商行發展實現更大的跨越。我們既要看到自己的優勢也要認清自己的劣勢，相對于其他商業銀行，農信社、農商行發展社區銀行，主要有以下兩點獨特優勢：

首先地緣、人緣、親緣優勢明顯。社區銀行與互聯網金融相比，其經營發展的最大無形資產是社區銀行來自地域的優勢，同時這也是進行社區銀行發展戰略部署的本質原因。面對來勢兇猛的互聯網金融創新，傳統銀行業利用社區銀行直接切入消費終端的優勢以抵御變化。農商行、農信社，長期植根于縣域市場，因農而生，靠農發展，具有點小、面廣、深入百姓生活的特點，決策鏈條短、反應快；而且經過60多年的發展，形成了獨特的農村金融文化，其多年積累的經濟和服務形成天然的地緣、人緣、親緣優勢非常明顯，客戶對其懷有濃厚的感情，可以說是土生土長的“草根金融”，可以很快速就零距離為社區居民達成各種便利服務，這一優勢是其他大型商業銀行沒有辦法做到的。

其次發展成本優勢明顯。“社區銀行”本身只是一個概念的稱謂，其“社區化、便民化和服務化”的理念才是發展的精髓。目前很多大型商業銀行開拓社區銀行都是重新布點，就算在取得銀監等相關監管部門許可的前提下，還需要投入大量的人力、物力、財力，而且還要消耗大量的時間成本。但是對于農商行來說，其很多網點已經就是開在了社區門口、工廠附近，完全可以跳出“社區銀行”這一稱謂之上，在適當增加一些物理網點的基礎上，把已有的網點進行重新整合，將社區銀行的發展理念融入其中，讓其不是“社區銀行”，勝似“社區銀行”，實現“借社區銀行之殼，取社區銀行之實質”。在此基礎上，利用自身優勢結合互聯網金融時代的有機結合，其成本相較于大型商業銀行來說具有很強的競爭力。

當然發展社區銀行農信社、農商行也存在較大的劣勢，其一主要是業務產品單一，競爭力不強，社區銀行主要以零售業務為主，農信社、農商行現有的存、貸、理財等產品業務太少，不能有效滿足客戶需求，無法快速吸引客戶眼球，導致即使開展社區銀行業難以取得有效的收益。其二科技創新能力薄弱，電子支撐技術落后。農信社、農商行目前雖然建立了手機銀行、網上銀行等電子渠道，但由于農信社、農商行由于一般都是縣級法人制，省聯社管理的模式，科技支撐能力較全國股份制商業銀行弱，創新能力更是落后一大截，現有電子產品使用不便利，發展較慢，功能不全，這一系列問題制約了農信社、農商行快速發展社區銀行。

四、互聯網時代下農信社如何打造社區銀行

因此，在互聯網金融時代，農信社、農商行發展社區銀行最重要的發力點在于如何利用自身優勢結合新形勢、新變化，而非片面地照搬照抄他行的社區銀行模式，才是在未來的市場競爭中走得更遠、贏得更漂亮。在開展社區銀行的工作中本人認為應該從如下幾點出發：

（一）利用現有網點，優中選優，打造特色社區銀行。在縣域來看，廣發聯社的網點數量已經不少，幾乎遍布了所有鄉場鎮，而且部分網點甚至就開在社區、企業。因此，在打造社區銀行時，不要過多的“講求數量，忽視質量”，而應通過優中選優，實現發展一個社區銀行就打響一片區域的效果，以質取勝。例如：利用現有網點可以在前鋒設立企業社區銀行，在棗山設立物流商貿社區銀行、在協興設立旅游社區銀行等等，因此，在建設過程中，要注意以下幾個方面：一是要能延續并發揚現有網點布局的優勢，將服務品牌與金融產品等深入到社區，拉近銀行和市場間距離；二是要能彌補社區的金融功能。在前期調查走訪過程中，要認真分析、橫縱對比，通過與物業、房管局等部門的溝通，詳細掌握目標社區的業主結構，如職業分類、年齡結構、學歷結構、家庭情況等，同時認真分析目標社區周邊的商鋪、小微企業等情況，這樣有針對性的拓展才能打造備受歡迎的金融配套服務；三是加強互動溝通。在選擇好社區銀行的網點位臵后，還有一步就是要收集客戶對銀行的需求。事實上，這一步也是一個社區銀行成功與否的關鍵所在，通過對所有潛在客戶的需求進行統計分析，可以于事前完善手段和服務措施，研發新的金融產品，使得銀行和市場的互動更強，也使得社區銀行業務的開展更順利。

（二）服務理念植入，通過網點轉型，打造實質社區銀行。網點轉型成為越來越多商業銀行關注的重點，農信社、農商行也一定要走一各適合自己的網點轉型之路，以應對互聯網金融的挑戰。當然我們聯社目前也通過網點轉型打造了幾個標桿網點，但是網點轉型，并非簡單將網點開進社區，而是除了在網點布局、網點功能、網點運營提升方面下大功夫外，還有很重要的一點就是服務理念的轉型，也就是將社區銀行“社區化、便民化和服務化”理念運用在其轉型發展中，深入挖掘那些已經開在了社區附近的網點的社區金融需求，將人緣、地緣做透，增強社區居民客戶的黏性，打造超越社區銀行軀殼之上的真正的社區銀行。一是社區化。一方面，通過完善自助設備功能，有機結合人工咨詢、處理的方式去優化服務的流程，增強社區客戶的體驗。另一方面，根據社區居民不同的需求，通過在社區銀行網點增設咖啡館、書報區、培訓館、棋牌室、兒童專區等擴展性區域將客戶請進門，擴大客戶基礎。二是便民化。充分考慮社區客戶的工作、生活規律等，如通過錯開上班高峰期、延后下班時間等方式擴大服務的時間范疇，滿足上班族的金融服務需求等。例如可以在廣發設立夜市銀行，提高服務范圍。三是服務化。通過增加代收快遞、代送鮮花、代繳煤氣水電費、代購票務等代理業務，舉辦健康講座、小小銀行家等親民活動，增進與社區客戶之間的聯結，摸清社區居民喜好、風俗和習慣，深耕社區金融，做真正讓客戶感動的服務，這一點確實是我們聯社目前需要加強的方面。

（三）抓住機遇擁抱互聯網，走長遠穩健發展之路。農信社、農商行在發展社區銀行的過程中，要面對海量的客戶需求，從需求分析到規劃決策、風險防范等內容都需要強大的數據和信息技術做保障，這些都與互聯網密切相關。因此，只有將社區銀行與互聯網有效對接，大力整合線上線下一體的平臺服務體系，通過主動營銷和內容引導，漸漸將社區客戶分流到網站、手機、客服中心等在線平臺上，從而實現運營成本的降低。例如選擇信貸產品，對于那些比較成熟的客戶，可以通過線上金融平臺的服務模式，客戶通過輸入自身的貸款需求，隨后由后臺系統智能化推薦一批合適的貸款產品，用戶可以根據自身判斷做最終選擇，再同客戶經理進行接洽；對于那些由于信息不對稱又有借款需求的客戶，則可以通過線下介入，彌補線上的不足，從根本上解決發展社區銀行過程中存在的成本、盈利、產品、風險等問題，真正走上長遠發展的道路。

作為一個普惠制金融機構，農信社、農商行在開展社區銀行建設的同時不應過多去關注互聯網金融、傳統銀行業“誰勝誰負”的命題，而應更多地思考能與誰合作、達成共贏，這才是發展的上上策。無論是俯瞰整個龐大復雜的金融體系，還是站在一家農信社、農商行的角度分析戰略戰術，各種方式和渠道的有機結合與成本利潤的綜合考量才是制勝的關鍵。農信社、農商行在發展社區銀行時，現階段主要的手段還是應該充分利用現有的物理網點，移動服務車，移動機具，電子銀行等設備，豐富服務內涵，提升服務品質，創新加載社區銀行功能，才能在社區銀行發展中占據一席之地，才能促進信用社各項業務快速發展。

2016年8月8日

第二篇：心得體會【正式】

紀律作風整頓心得體會

為了認真貫徹縣委紀律作風教育整頓動員活動精神，端正工作態度，改進紀律作風，促進做好工作，通過認真學習，查找不足，改進提高，使我在思想上、工作上、生活上對自己的要求和實際行動都有了很大的提高，以下談談我的一些心得體會。

一、堅持學習，樹立好正確的人生觀、價值觀、世界觀

一名優秀的干部不是天生具備的，而是在不斷的學習、不斷的改造、不斷地創新及實踐中，通過不斷地總結和提高自己的思想境界才形成的。只有通過學習政治理論，用馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論武裝頭腦，才能具有正確的人生觀、價值觀、世界觀。只有不斷地強化學習政治理論，才能在政治上始終保持清醒的頭腦。只有不斷地學習法律和業務知識，才能具備嚴格地執法能力，具備熱情為民服務的素質。要做到這些，不學習、不用科學的理論武裝頭腦是不行的。沒有科學理論的武裝，就不能確立正確的人生觀、價值觀、世界觀，也就不可能有高度自覺的政治意識，因此，我們要增強政治理論學習的自覺性和緊迫性，要抓緊的學，認真的學，系統的學，同時在學習中要有針對性，帶著問題去學，學時想著問題，要理論聯系實際，思考分清是非，要真正做到學習致用，使自己在思想上保持最高尚的境界，牢固地樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，樹立全心全意為人民服務的思想。

二、勤政為民，樹立好宗旨意識和良好形象

中國共產黨的宗旨是全心全意為人民服務，我們必須正確樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，時刻把自己放在人民公仆的位置上，要勤政為民，嚴格執法，熱情服務，要增強事業心和責任心，兢兢業業地做好本職工作。要真正樹立好永恒的全心全意為人民服務思想，真心實意為人民群眾做好事、辦實事，以實際行動樹立好部門的良好形象。

三、嚴格紀律，轉變工作作風，提高工作效能

沒有嚴明的紀律，就沒有堅強的隊伍，更沒有強大的凝聚力和戰斗力。因此，我們應再次認識到當前整頓的迫切性和重要性，要迅速地把思想認識統一到上級的決策部署上來，認真解決存在的突出問題。首先要嚴明工作紀律，要忠于職守，愛崗敬業，不下班不遲到早退，擅自離崗。要嚴以律己，從我做起。其次是要嚴格執法辦事，文明執法，熱情服務。再次是強化服務意識和效能意識，制定工作目標和計劃，真正做到“落實”二字上，進一步提高工作效能。

這次紀律作風整頓活動是自我改造、自我完善，自我提高的教育活動，具有很強的現實性和針對性，是我們隊伍建設的一項迫切而重要的任務，自己要在黨的正確領導下，認真學習，扎實整改,用飽滿的熱情和昂揚的斗志，認真做好各項工作。

第三篇：家庭教育心得體會正式

家 庭 教 育 心 得 體 會

在世界上，成功的家庭教育很多很多，各有各的奧妙和方法，因而要把世界上成功的家庭教育方法都集中在一起或用于一身，是很難很難的一件事情。最根本的，則是應該從自己的家庭和孩子的實際出發。因材施教。因此家庭中家長的作用是舉足輕重的，是孩子第一任乃至終身的老師。

一、家長既是孩子的老師，又是孩子的朋友

在當代，家長對孩子進行家庭教育，首先應當認識當代家庭中人際關系的新特點。家庭中的親子關系已不是封建家長制下的子女對父母絕對服從的關系，而已經成為父母加朋友的新型人際關系。因此，在家庭教育中，應當堅持家長既是孩子的老師，又是孩子的朋友的基本立場、觀點和方法。只有這樣，才能符合當代家庭中人際生態系統的新特點，才有可能從根本上建立起既親密又寬松的新型親子關系，從而為搞好家庭教育從根本上奠定基礎。在家庭教育中，父母，對子女應該做到嚴慈相濟，寓教于愛。對待子女的態度應該寬松一些，寬容一些，多些談心活動，少一些命令主義，多些勸告，少些專斷，多些笑臉，少些怒容。多些朋友之間的友誼，少些父母的威嚴。這樣，親子之間的關系就會既親密，又寬松；既有利于子女獨立人格的形成。只有這樣，才能既搞好家庭教育，家長對子女應該做到言教身教并施，身教重于言教。所謂言教身教并施，就是說對子女進行教育，既要靠語言又要靠行動。言教，包括當面用語言的教育，勸誡、開導、鼓勵、批評等。在家庭教育中，言教是重要的，不可廢止和輕視。它是了解孩子諸方面的情況，交流感情，溝通思想，進行指導，傳授知識，進行勸誡、鼓勵、批評的主要方法和渠道。總之，言教是教育子女的基本形式和方法之一。所謂身教，就是靠家長的實際行動來教育子女，帶動子女。凡是要求子女做到的，家長首先應該做到，要求孩子尊重老人、孝敬父母，那么，本人首先應該尊重老人，孝敬自己的父母，這樣，才能為自己的作榜樣，使自己的孩子效法。如果自己對自己的老人都不尊重，而是要求自己孩子尊重、孝敬自己，也就難了。再如，如果要求自己的子女勤儉節約，自己本人就應該這樣，而不是揮霍浪費或揮金如土。如果要求自己的孩子愛學習、工作要認真，自己首先就要愛學習、認真工作，如此等等。總之，凡是要求子女做的，自己要用自己的行動為孩子做出示范和榜樣，否則，教育的效果是不會好的。所謂身教重于言教，就是在教育子女時，多用自己的好的行動來影響、感化、感動自己的孩子，而不能只靠發號施令來要求子女這樣或那樣，自己說的是一個樣，做的是另一個樣，在家庭教育中，只要真正能做到言教身教并施，身教重于言教，一般情況下，家庭教育是能夠搞好的。

二、堅持嚴格要求與耐心說服相結合

家庭教育，大致的是思想教育工作，是對自己子女的思想轉化工作，是指點方向，糾正錯誤，做孩子的思想工作，關鍵是轉變孩子的思想觀念、認識態度，調動人的積極性。強制命令，只能約束孩子的言行的一時一事，而不能約束孩子的一生一世，因此家庭教育，應該嚴格要求和耐心說服相結合的方法。由于家庭教育中教育者與被教育者是親子關系；期間存在著父母之愛，兒女之情，其親密程度遠遠超過其他人際關系，因而，只要堅持嚴格要求與耐心說服相結合，教育就能取得較好或很好的效果。所謂嚴格要求，就是對孩子的要求，內容要正確，要求標準要高，孩子違背要求或犯了錯誤，不能聽之任之，不予追究過問，必須讓孩子認識錯誤、改正錯誤，不能姑息遷就，任其發展、壯大。

三、創造良好的家庭教育

小學生的家庭教育如何, 直接影響到小學生全面素質的培養。

（一）注重品德教育，重視和睦家庭的建立。這方面家長言傳身教尤為重要，作為家長要給孩子塑造一個對家庭負責、對人生負責的學習榜樣，影響和教育孩子形成良好的品德。營造良好的家庭氛圍，讓孩子沐浴在和諧、文明、健康、寬 松的家庭氣氛中，能使孩子形成良好的性格和強烈的社會責任感。

（二）要注重培養孩子的學習情趣。要讓孩子愛學習、自覺學習。家庭教育是學校教育的互補與延伸，家長要配合教師督促學生完成家庭作業，并嚴格檢查，保證質量，對孩子不懂的問題，要引導他自己思考、獨立完成，提高孩子的獨立 思考能力。校外，讓孩子自主選擇參加自己喜歡的興趣班，增加個人魅力。

（三）要注重孩子的全面成長。現在的孩子多為獨生子女，大部分家長害怕 孩子吃苦，也為了讓孩子專心學習，不讓他們做家務。實質上這對孩子的身心健 康是有害的，要想孩子長大后成為一個有用的人才，必須注重孩子的全面發展，不光是學習要努力，還要讓孩子做自己力所能及的事情，培養孩子的自理自立能 力，而不是一個高分低能的人。

（四）密切家校聯系，重視教育合力的形成.只有當學校教育和家庭教育形 成了合力，我們的教育才會收到事半功倍的效果。因此，學校現在進行的家長開放日，利用現代教育和素質教育的觀點，全面指導家庭教育。家長 “信任孩子”，“賞識孩子”，賞識孩子所作的一切努力，包括點滴進步和失敗，讓 孩子感到家長永遠是他的后盾。學校和家庭密切配合，及時反饋，找出差距，真 正使學校和家庭有機結合，產生強大的教育合力。學生健康的成長是學校教育與家庭教育密切配合的結果。重視家庭教育是現 代教育的必然，每個孩子的成長環境不一樣，個性的形成也有差異。

（四）家庭教育感染性

父母與孩子之間的血緣關系和親緣關系的天然性和密切性，使父母的喜怒哀樂對孩子有強烈的感染作用。孩子對父母的言行舉止往往能心領神會，以情通情。在處理發生在周圍身邊的人與事的關系和問題時，孩子對家長所持的態度很容易引起共鳴。在家長高興時，孩子也會參與歡樂，在家長表現出煩躁不安和悶悶不樂時，孩子的情緒也容易受影響，如果父母親缺乏理智而感情用事，脾氣暴躁，都會使孩子盲目地吸收其弱點。家長在處理一些突發事件時，表現出驚恐不安、措手不及，對子女的影響也不好；如果家長處驚不變、沉穩堅定，也會使孩子遇事沉著冷靜，這樣對孩子心理品質的培養起到積極的作用。

（五）家庭教育及時性

家庭教育的過程，是父母長輩在家庭中對孩子進行的個別教育行為，比幼兒園、學校教育要及時。常言道：知子莫若父，知女莫若母。家長與孩子朝夕相處，對他們的情況可以說是了如指掌，孩子身上稍有什么變化，即使是一個眼神、一個微笑都能使父母心領神會，故此做為父母通過孩子的一舉一動、一言一行能及時掌握此時此刻他們的心理狀態，發現孩子身上存在的問題，及時教育，及時糾偏，不讓問題過夜，使不良行為習慣消滅在萌芽狀態之中。而學校之中，教師面對著幾十個孩子，只能針對這個年齡階段的孩子進行共性教育，也就是群體教育，因時間及精力所限，不可能照顧到每個孩子的特點，容易出現顧此失彼的現象，甚至因此使孩子對教師的照顧不周而產生不信任感，而家長可以及時引導孩子端正認識。因此家長對孩子進行正確的家庭教育既可以使孩子形成了良好的行為習慣，又可以彌補集體教育的不足。

總之，做為家長要充分了揮家庭教育的重要性，自覺地做好孩子的第一任老師！

一年級二班

白

明 家長姓名

張冬梅

第四篇：心得體會2【正式】

縣委、縣府決定開展干部作風整頓教育活動，進一步促進全市干部隊伍在思想上、政治上、組織上、作風上又有一次新的提高。開展干部作風整頓教育活動，是按照“三個代表”的要求加強干部隊伍自身建設，保持先進性和與時俱進，鞏固黨的執政地位、提高執政能力的必然要求，是加強干部隊伍建設、永葆黨的生機與活力的迫切需要。當前迫切需要采取切實可行的措施認真加以解決，達到塑造形象、促進工作的目的通過縣委“開展干部紀律作風整頓教育活動”及經過一段時間的學習教育活動，我認識到要想當一個一心為民的好干部，就必須加強自身作風建設，牢固樹立服務意識和大局意識，并在以下幾個方面改進提高：

一、強化工作作風，不斷進取，踏實地做好每一項工作

強化進取意識，大力發揚奮發有為的工作作風，確保真抓實干，始終保持奮發有為、昂揚向上的精神狀態，充分發揮主觀能動性，以自己飽滿的工作激情，把心思凝聚到工作事業上，把功夫下到實際工作中，迎難而上，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業業，踏踏實實地做好每一項工作。同時要解放思想、牢記使命，增強責任感和緊迫感，用自己最大的努力去爭取最好的工作成績。

二、強化宗旨意識和服務意識

要時刻強化宗旨意識，把全心全意為人民服務作為自己的終生追求和義不容辭的責任，通過自己切實做好平凡崗位上的每一項工作，促進機關作風建設，實實在在地體現為群眾辦實事、辦好事，誠心誠意為人民服務這個宗旨，發揚吃苦在前、享受在后優良傳統。進一步強化服務意識，把基層單位、企業的滿意與否作為衡量自己工作好壞的標尺。

三、加強學習提高自身素質

只有通過學習政治理論，用馬列主義、毛澤東思想以及鄧小平理論武裝自己，才能具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，在政治上保持清醒的頭腦，也只有通過努力學習專業知識，才能具備相應的業務能力。自覺加強政治和業務理論理論學習，全面提高理論素養，切實增強政治敏銳性和政治鑒別力，增強為人民服務的本領，處理復雜、履行崗位職責的本領。在不斷地學習、不斷地實踐的過程中，要不斷地總結和提高自己的思想境界和業務水平。

四、努力樹立新形象

要做到平時工作、生活、學習的嚴格要求自己，切實把干部作風體現到日常的工作和生活的方方面面。時常反思和檢查自己，在各項工作的落實中，要腳踏實地做好本職工作，切實履行工作職責，精神狀態要進一步振奮，要以朝氣蓬勃、奮發有為、知難而進、昂揚向上的精神狀態對待每一項工作，善于在工作中開拓創新，提出新的思路和見解。組織紀律觀念要進一步強化，切實轉變工作作風。發揚艱苦奮斗的優良傳統，個人生活做到克勤克儉，正確處理好個人與集體，艱苦樸素，勤儉節約，遵紀守法，接受監督。

總之，我要以這次學習整頓為動力，深刻領會和準確把握縣委、縣政府工作部署，把思想和行動進一步統一到經濟發展的各項目標任務上來，堅持用學習整頓促進工作開展，以工作成效檢驗整頓效果，為我縣經濟健康快速發展而不懈努力。

第五篇：社區銀行年終總結（推薦）

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，在工作中的要求也在不斷的提高。下面是社區銀行年終總結，歡迎參考閱讀！

社區銀行年終總結

120xx年，是***社區支行的開局之年，在這一年中，***社區支行在行領導的正確指導下，以“夯實基礎、戰略轉型、改革創新、管理提升“為指導，全免貫徹落實***年初工作會議精神和各階段的工作部署，以堅定基礎，提升發展質量為第一要務，規范社區支行日常管理和社區營銷活動，圍繞20xx年的工作目標，創新工作思路，積極有效的開展各項工作。現將***社區支行20xx年工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止20xx年12月31日，***社區支行各項存款余額為萬元，20xx年共發行**借記卡張；全年共銷售**理財筆，金額總計 萬元；金卡營銷客戶 戶，白金卡營銷客戶 戶；開展金融服務進社區活動 場，養生沙龍 場。

二、采取的主要工作措施

（一）做好日常工作管理

1.完善各項制度建設，細化營銷、服務方式和獎懲措施。***社區支行在總行下發的《社區服務質量考核辦法》、《***社區支行運營手冊》等相關制度的基礎上，制訂了《社區支行員工獎罰制度》，規范員工日常行為，對違反相關制度的員工進行處罰，對表現良好和營銷能力較強員工進行獎勵；明確了物品購臵、禮品發放等注意事項；同時，社區支行長加強了對日常業務操作規范化檢查和監督，認真做好制度執行、落實工作。

2.建立各種檔案管理。建立辦理銀行卡、存定期、理財、如意寶等客戶建立檔案，建立檔案管理安全制度，為日后營銷打下基礎；加強各種活動資料管理，對活動進行歸類。

（二）采取各種措施加強攬儲力度。

1.提高服務質量，做好廳堂營銷。社區支行的服務質量影響客戶的選擇，好的服務會帶來客戶對我們的認可，也會再次帶來營銷的機會，因而，在日常工作中，我們嚴格要求員工在服務上按照“漓水春風”服務要求，注重細節，精益

求精。在好的服務上有技巧的營銷我行的各項金融產品，不僅主動對在ATM機辦理業務的客戶的需求，及時解決客戶的問題，而且對在網點停留的客戶進行溝通交流，了解客戶的理財需求，深度挖掘客戶的潛力。

2.開展各種營銷活動，不斷拓展新的客戶。我行每周至少要進行兩場營銷活動，這些營銷活動中，有為社區居民上門開辦銀行卡、辦理代繳水電費，舉辦養生沙龍，也有與社區居委會開展游園、門球比賽等聯誼活動，受到了市民們的喜愛，提高了我行的開卡量和存款，為我行進一步推展業務打下了堅實的基礎。

3.以第三屆廣場舞大賽為契機，與十個社區居委會“結對子”的方式，加強合作，深化社區營銷。今年6月，我行與“結對子”社區居委會取得聯系，對他們所轄的社區居民開展一系列以普及金融知識和推廣金融產品為主的進社區宣傳活動、養生沙龍活動等營銷活動。

4.不定期對周邊社區居委會、商鋪、企事業單位的走訪，對我行金融產品進行了宣傳推廣，發放了對公網銀、貴賓卡、**卡、pos機、財富聯盟等各種信貸產品的宣傳冊，與客戶加深了溝通和聯系，共謀下一步合作計劃。

（三）加強員工素質培養，加快營銷隊伍建設，建設一支全面發展的隊伍。

社區支行除社區支行行長，其余幾名員工均是20xx年年底進入到我行工作，對我行的業務上的了解、營銷技能上均有很大的提升空間，社區支行關注員工的成長與進步，鼓勵員工加強業務、營銷技巧的學習，鼓勵積極參加總行為員工舉辦的各項業務知識和技能培訓；每天早上召開晨會，學習我行的機具設備、通知文件、業務知識、和優秀案例等；要求員工參加觀音閣支行支行每周召開兩次的學習例會，開展業務培訓與學習；參加每季一次理論與業務技能考核，公布排名，有獎有罰，增強員工危機意識、競爭意識；

要求員工都要積極參加各種營銷活動，堅持從策劃、組織、到現場活動上，鍛煉組織策劃能力、營銷能力和動手操作能力；

三、工作中存在的不足

1.理財額度有限導致部分客戶流失。總行下分給社區支行的理財額度有限，導致許多客戶無法及時購買，心生不滿，將存款轉至其他行，導致我社區支行存款流失。因而，我行在為客戶宣傳理財業務的同時，更應引導客戶選擇我行的“如意寶”和定期存款業務。

2.員工整體素質有待進一步提高。員工的積極性出現先緊后松，工作態度上有些松懈，員工拓展業務的積極性不夠強，創新意識不夠，員工的對外營銷和信息捕捉能力有待進一步加強。

3.社區支行的開卡量不高。原因可能是對周邊社區的宣傳不夠透徹，許多社區居民對社區支行還未了解和認可。

社區銀行年終總結

2從20xx年1月到今天已在大連銀行沈陽沈北新區支行工作一年多了。在這一年的時間里我帶領支行干部職工以奮發向上的工作作風，以團結協作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標，使支行在組織管理方面實現平穩過渡的同時，支行各項業務平穩發展，新老客戶群體穩定，保持了良好的經營發展態勢。現將一年的主要工作述職如下：

一、主要經營考核指標完成情況匯報

截止到20xx年末，某某支行考核利潤實現......二、主要工作情況匯報

1、多聽、多看、多分析，摸清情況，為開展工作打好基礎。

到任之初，為了在短時間內盡快了解掌握支行的各項業務發展狀況、管理水平和人員素質等情況，克服困難，平時經常找干部職工談話,積極與當地政府取得聯系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個方面的情況。

根據沈北地區的特點，我及時走訪區政府和相關部門，了解沈北新區政治、經濟發展狀況和思路，走訪稅務、工商、區政府等部門和企業，了解沈北地區的金融市場情況,了解企業客戶的經營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎。

為進一步了解支行干部職工的真實想法，加強支行的經營管理水平，我在3月初通過找員工談話、召開部門負責人座談會、各種小型會議和支行工作會等形式，及時了解員工思想狀況，并對員工提出的意見和建議認真分析研究，對合理建議及時采納和總結，并對一些職工普遍關注的問題給予了答復和解決。使職工看到了我誠懇的工作態度，激發了廣大員工對管理的參與意識,提高了工作積極性和主動性，形成了職工之間談論如何工作，如何努力將工作干好的良好風氣。同時也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個新的工作環境并盡快使工作打開局面奠定了堅實的基礎。

2、規劃某某支行未來幾年發展方向

根據某某地區未來幾年經濟發展“以工業強區、旅游富民為主導、以加大基礎設施建設為突破口、以招商引資為重點，增強經濟發展實力，擴大產業規模，提升產業結構水平，實現經濟、社會和資源的協調發展”的思路，結合管轄行關于某某支行發展的指導意見，規劃出了某某支行未來幾年的發展方向。同時，通過發展規劃，充分了解了宏觀、區域經濟走勢，市場變化、同業競爭手段等內容，把準經濟發展的脈搏。“以強化服務提升農商行形象，以加強培訓提升員工業務素質，以內控建設提升經營能力，以調整資產質量提升支行盈利水平”，并根據支行人員現狀和業務現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網點和部室服務工作檢查制度、支行業務技能培訓制度、業務質量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實行。

3、明確中層干部工作目標和標準

我清楚地知道，一個支行的發展不僅要依靠高管人員的科學決策和有效管理，還要培養鍛煉出一支過得硬的中層管理干部隊伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經營理念和相關規章制度得以準確有效的貫徹落實。

我感到，某某支行干部職工整體業務素質、文化素質和政治素質還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著支行業務發展，如認為某某支行歷史上各項業務指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業務和水平比以前強多了，沒有必要再努力學習的自滿自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干點不能干的就不干的懶惰思想。

針對某某支行部分干部跟不上目前農商行快速發展形勢的現實,提出了衡量中層領導干部是否稱職的“十條標準”。這十條標準是：

一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；

二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；

三、要善于從習慣的工作模式中發現問題，并能提出改進建議；

四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；

五、要正確處理好“發動大家干”與“自己帶頭干”的關系，正確處理好工作中的積極主動與被動應付之間的關系，力求在分工上人盡其才、才盡其用；

六、要有全行一盤棋意識，正確處理好個人、局部、整體之間的關系；

七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關系，不能因人情放松制度；

八、要有逐級負責意識，各級干部都要種好自己的田、看好自己的門、管好自己的人；

九、要能夠客觀真實地反映情況，為上級決策提供可靠依據；

十、要正確處理好開展工作與承擔責任之間的關系，不能因噎廢食。

“十條標準”的提出，希望使中層管理人員對照標準找到了自身的差距，明確改進目標，也讓一些普通員工看到自身發展和努力的方向，為提高干部員工的素質奠定基礎。

4、抓文明規范服務，樹農商行形象

銀行的服務形象在很大程度上是決定著銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動都代表著北京農商行的服務形象，能否為客戶提供周到的服務會直接影響我行的聲譽，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務質量和效率，制定了服務質量考核制度，將員工儀容儀表、服務規范、環境衛生、服務事故等服務工作細化到27小項，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距，逐步養成良好的文明服務習慣。

同時充分利用中國銀行業協會倡導的銀行業文明規范服務活動，根據管轄行要求精心組織，扎實推進，初步實現了提高服務質量、擴大社會影響力、創造良好聲譽的預期目標，某某支行的文明規范服務工作受到上級領導的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規范服務先進單位”榮譽稱號。

5、梳理業務流程，加強內控建設

在抓服務質量的同時，支行領導班子將業務流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位，結合管轄行案件專項治理工作精神深入、細致、全面的開展支行案件專項治理工作，分別制定了《某某支行20xx年案件專項治理工作實施方案》和《某某支行案件專項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專項治理工作的范圍、具體時間、各層次的職責分工，檢查的方法等，逐級簽定責任書，落實責任，確保了案件專項治理工作的統一開展，全面梳理了支行的各項制度規定，將各項規章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規章制度的嚴肅性。

通過案件專項治理，支行加強了監督檢查力度，監督檢查制度得以細化，違規處罰力度得以強化，內控制度體系得以健全，員工風險意識得以提高。員工進一步提高了對案件專項治理工作重要性及意義的認識，使員工在思想上增強了風險防范和遵章守紀的意識。支行案件專項治理工作受到管轄行好評，并將某某支行作為某某支行試點單位。員工的風險意識和內控意識得到進一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎。

6、加強信貸管理指導，注重貸款營銷

為了對支行的貸款質量情況有一個整體了解，以防范信貸工作中的潛在風險，我多次聽取信貸部門的匯報，對存量貸款企業進行摸底，并對主要的貸款客戶逐戶走訪，了解企業經營狀況，進行認真分析、考察，分析其貸款風險點，判斷其是否為真正應該支持的貸款客戶，是否存在潛在的風險，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶過去一直是我行支持的客戶,在走訪時發現其存在很大的風險因素，我及時與信貸員進行了情況溝通，同時要求制定了符合實際的、切實有效的逐步退出的計劃并實施，以防范信貸風險的發生。

7、根據支行貸款營銷成效不明顯，客戶經理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學習總行和管轄行相關文件精神，充分理解在處理營銷和風險的關系上，要堅持盡職原則，即：營銷人員只要做到盡職盡責，依法合規、出現風險，不予追究。要求信貸客戶經理，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒，因為他們都是沒有依法合規做貸款，沒有盡職盡責。同時結合自己的工作經歷現身說法，指出：“工作二十多年來，有我簽字的貸款還沒有一筆發生不良，說明信貸風險在一定程度上是可以防范的。同時也強調并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒有風險，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢借給別人那樣來琢磨，你才能把所有的風險點都考慮到，才能真正的防范住貸款風險。”

在解決了貸款營銷人員的思想問題以后，我帶領營銷人員走訪鎮政府、某某開發區，了解政府基礎設施建設項目計劃，新入區的企業、高科技集團公司，如***有限公司、***廠、***等，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時帶領大家走出區外，對區外的優質存、貸款客戶，積極主動營銷。我深切的感受到某某地區的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個某某市場乃至北京市場，要求大家要解放思想、提高素質、敢于競爭、善于營銷、同心協力、扎實奮斗，使某某支行在較短的時間里取得較大發展。

8、培養存貸款工作“四營銷”機制

存貸款工作是當前我行重點工作，培養一支營銷團隊和營銷手段是取得成績的關鍵，到任之初，我就結合支行和地區特點，構建存貸款工作“四營銷機制”建設，力圖帶領大家逐步建立一套符合實際的營銷體系，從而培養一支能打硬仗的客戶經理隊伍。“四營銷機制”即： 一是立體營銷，以“抓大不放小，關鍵在于優”的宗旨，按存款規模大小，實行客戶經理、部門經理、行長差別營銷。堅持上、下聯動，各部門協同公關，不拘一格抓存貸款。

二是連環營銷，定期走訪政府職能部門掌握新入資項目第一手信息，摸準牽頭部門和承辦部門，從龍頭抓起，實行連環式營銷，收到很好的效果。

三是感情營銷，對公、儲蓄個網點建立大戶檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實際問題，增加感情投資，來有效地穩定優質客戶。

四是關系營銷，利用郊區注重社會關系、人情關系的特點，利用行內職工與客戶、政府職能部門的社會關系進行資源競爭。

三、明年工作設想和經營思路

1、強化制度執行力建設。支行干部職工整體業務素質、文化素質和政治素質是不錯的，但也存在不求上進、自滿自足、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動紀律、違反業務操作規程、違反工作制度現象時有發生。這些現象雖然是個別現象，但也嚴重影響著支行各項業務健康發展。所以強化制度執行力建設是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設、文明規范服務制度建設、結算制度建設、貸款管理制度建設等多方面。

2、努力改善貸款質量。目前支行各項貸款質量非常嚴峻，企業貸款時常出現欠息和逾期現象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業還款意識淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應日益發展的經濟環境和總行要求。小額農戶貸款也存在同樣問題，農戶貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式維持貸款的正常形態，同時還存在原農戶貸款手續不正規甚至違規現象。所以改善貸款質量是支行能否健康發展的保證。改善貸款質量需要從兩個方面入手，一是通過新增優質貸款來稀釋原有不良。二是通過各種手段化解、消化現有不良。說白了就是加大管理和營銷力度。從管理和營銷制度入手，合理制定獎懲辦法促進工作執行力。

3、充分利用某某開發區發展契機，抓住入區企業，營銷存貸款業務。及時與鎮政府和相關部門聯系溝通，了解某某開發區入區企業情況，從源頭抓住客戶資源，了解掌握入區企業的經營狀況和需求，為今后工作的順利開展打好基礎。

四、存在的不足和需要改進的地方

1、經過半年的農商行工作也發現自己的一些不足，如自身業務能力有待加強。初來北京農村商業銀行，對農商行的很多制度、人文環境、業務都不了解，需要我不斷努力，盡早融入到農商行新的集體中，在業務學習、管理理念、處事習慣上在以后的工作中都需要加強。。

2、在今后的工作中，我要認真總結工作經驗，進一步加強學習，深入開展調查研究，更加全面、準確地掌握和分析支行工作，提高工作水平，為我行的發展做出更大的貢獻。

社區銀行年終總結

3各項工作基本告一段落了，在這我簡要的總結一下我在這一年里的工作情況。由于人事的調動，8月底我從赤崗支行調到了南洲支行，在領導和各位同事的幫助和關懷下，我很快地適應了本支行的工作。

1、思想道德方面。本人能夠認真學習有關金融法律、法規，學習有關中國農業銀行業務規章和業務知識，提高自身的業務素質，加強自身廉潔自律教育，忠于職守，依法辦事。關心時事和國家大事，增加自己的視野和>政治理論。對國家的金融經濟政策和我行的>規章制度都能認真地遵守。認別真偽，不斷地提高自身觀察和分析能力。

2、工作表現和業務水平。熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真地去對待每一項工作任務。在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步。平時能夠認真負責并盡力高標準高質量地完成上級安排的各項任務，不計較個人得失。我認為自己的業務水平和各項技能都要不斷地提高。現在的業務推陳出新，我要熟悉了解農行的每一種新產品及各項新的業務，以便幫助顧客有效地解決有關的疑難問題。

3、服務意識和業績方面。我對我個人在農行工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，南洲支行是城南支行業務量比較多的網點之一。因此這樣的工作環境就迫使我不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度來進行實際操作。一年里始終如一地要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。南洲支行每季都會公布每個員工的各項業績和內控的情況，讓排在前面的員工先挑選工作崗位，使全體員工都認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。這種做法有效地打開了工作局面，在中間業務上取得了良好的成績。在20xx年本人的業績考核情況如下：基金銷售約470萬元，代理>保險約67萬元，貸記卡12張，網銀15個。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。