第一篇：標準化工作實操知識培訓心得體會

標準化工作實操知識培訓心得體會

2015年3月11-12日，我們在太西飯店進行了為期兩天的標準實操知識培訓，總的來說，收獲頗豐，受益匪淺。下面就本次培訓淺談幾點個人推薦和大家共勉之。

一、印象非常深刻的PDCA法（P-制定、D-執行、C-檢查、A-處置）PDCA法是標準化工作的精華，也是一種轉為先進的管理模式可以和日本的“BS”管理法比美。PDCA法在我公司可大量適用，應積極大量推廣適用。

二、腦海深處的八字方針，（簡化、優化、統一、協調）通過此次學習，結合本人的工作實際，在2015年的工作中，精簡了很多文字性的工作，本人的檔案盒由八個減為現在的兩個，一方面節約了紙張，另一方面也提高了工作效率，對我工作上的幫助非常大。

三、標準化工作實一項長期堅持的一項工作，需要領導的高度重視與支持，也需要各個部門，各個崗位的科員的相互配合，相互支持，齊心協力，常抓不懈才能見成效。

興泰煤化公司 俞博林 2015年3月17日

第二篇：客服實操培訓班培訓心得體會

客服實操培訓班培訓心得體會

大家上午好!經過一個多月的籌備，我們的客服實操培訓今天正式開始了。可能有部分人心里嘀咕會務客服就是布置會場和茶水服務，案場客服就是對來訪客戶提供服務，食堂客服就是服務領導用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓。這些確實看起來都很簡單，沒有什么技術含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標準，讓每位被服務的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點：

一、塑造親和力

你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情;其次主動服務，學會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細致;第三，熟練掌握普通話，語言規范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關系，達到事半功倍的效果，從而產生最大化的管理效能和經濟效益。

二、規范化服務

規范化服務又稱標準化服務，它是指服務應達到統一的標準，要求從事服務的人員必須在規定的時間內按標準進行服務。公司的規范化服務首先從儀容儀表儀態抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務、大型會議籌備等，小到來訪引領、續水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統一的標準，這就需要在座的各位在今天認真學習、專心聽講、細看示范、實操練習，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統一了，姿勢規范了，服務標準了，才能讓客戶滿意。

三、牢記“五勤工作法”

要搞好服務，就要做好超前服務，凡事想在前，做在前，服務在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業，砥礪奮進，就是要心中時刻想著工作，刻著責任目標，牢記工作職責;眼勤，即要多關注重點區域和部位，多觀察細節和死角，做到嚴謹細致、一絲不茍，善于發現問題，掌握服務情況;腦勤，即勤于思考，勤于總結，舉一反三，提煉成功的經驗，吸取失敗的教訓，想出突破現狀的辦法;手勤，即要兢兢業業，踏實勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實事;嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進行溝通交流，確保工作高質量完成。

四、提升綜合能力

綜合能力，即學習能力、實踐能力、人際交往能力、應變能力、經濟能力、潛在能力等。有人說客服是吃青春飯，擔心過幾年自己會被淘汰，其實這都是不上進、不想學之人的困擾。因市場需求，客服確實是年輕人的天下，但我們可以努力提升個人綜合能力，在文秘寫作、商務服務、內業庫房、物業管理、財務知識等各方面吸取營養，向專業型、管理型人才轉崗。公司也很注重專業型、管理型人才的培養，經常組織各種培訓和技能比賽，大家要一直保持這種高昂的學習態度，變“要我學”為“我要學”，積極主動參加公司舉辦的各項培訓和技能比賽，并在平時的工作中多向老員工學習請教。

最后，希望大家嚴格遵守培訓紀律，祝本次培訓取得圓滿成功，謝謝大家!

第三篇：人力資源實操培訓

神州通（天津）勞務派遣有限公司歡迎您的咨詢

神州通公司業務介紹和人力資源實操培訓通知

神州通（天津）勞務派遣公司是神州通（天津）投資咨詢有限公司旗下的一

家全資子公司，專業從事廣大企業人力資源相關服務的經工商部門正式注冊并經

人力資源和社會保障局批準成立的規模化、專業化服務機構。

公司業務介紹：

●實操培訓

人力資源管理部門是企業組織部門中非常重要的職能部門。神州通結合市場

變化動向，深入企業做了充分的市場調研工作，切實了解企業對人力資源管理類

人才的需求動態，努力抓住機遇，值此神州通帥先針對企業HR開創了關于企業

人力資源管理實操培訓課程、力爭做到最大可能的幫助零基礎學員順利從事人力

資源相關工作、企業人力資源管理人員管理業務能力的提高。

培訓特色

1、實操性強：我們將手把手的教你實際的操作，包括各種表格的填制，具體

辦理地點和方法，活學活用，學后即可用在工作中；系統的培訓，讓毫無基礎的您輕松變身為專業人士。

2、后續跟蹤：培訓后的后續跟蹤服務是與眾不同的地方，培訓后的工作問題

咨詢及免費的HR,財務俱樂部活動（籌備中），將助你順利在職業生涯上得到提

升和發展。

3、通過率高：聘請出題組教師講授取證培訓課程。

4、性價比高：實操培訓，一次付費，多次復聽，學會為止。

5、拓展自我職業發展 ：指導學員順利就業，優秀學員還將獲得優先推薦工

作的機會。

●勞務派遣服務

由客戶指定員工或由我公司推薦員工到企業工作，員工與我派遣公司簽訂勞

動合同，幫助企業最大限度降低由于專業知識疏漏導致的用工風險。

●人力資源外包

為了減輕企業的人事管理壓力，降低人事管理中的大量事務性工作,為了更

聚焦于核心競爭力，越來越多的企業選擇將繁瑣、重復的事務性工作委托給外包

商來處理。

●薪酬發放管理

●職業介紹服務

●財務,人力資源實操—取證培訓

●商業保險代理

●勞動仲裁代理

神州通（天津）勞務派遣有限公司

歡迎您的咨詢

第四篇：實操培訓管理制度

實操培訓管理制度

一、學員實操培訓必須貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，認真執行黨和國家的安全生產法律法規，嚴格遵守煤礦“三大規程”和各項安全生產管理制度。

二、凡設備及場地安全保護設施不齊全或不具備安全操作條件的，學員有權拒絕實操作業。遇有危及生命安全的情況，學員有權停止實操作業并及時向有關領導報告。

三、學員實操前，必須佩帶勞動保護用品，并檢查實操場地、設備及設施是否完好，教學時嚴禁使用存在隱患的設備和設施。

四、實操學員必須熟悉所操作設備的性能、原理和操作規程，嚴禁不懂操作程序盲目操作和誤操作。學員在實操過程中，要堅守崗位，不得擅自離崗或把自己的實操項目交由他人代替。

五、實操基地的電氣、帶電機械設備的金屬外殼必須有可靠的接地極，接地線符合規程規定。檢查檢修電氣設備時，必須掛停電牌，設專人監護，停電牌要做到誰掛誰取，誰停電誰送電。

六、嚴格執行現場交接班制度，交班前必須切斷電源、氣源，清理現場。兩人以上操作訓練時，必須指定現場負責人，統一指揮，協調一致，相互照顧，互保安全。

七、實操場所內要嚴格按照指定路線行走，不得隨意拆除實操基地各種安全防護裝置、照明、信號、監測儀表、警戒標記等設備設施。

八、搞好文明生產，保持實操場地環境衛生，保障安全通道暢通無阻。實操車間消防器材應按要求配備齊全，嚴禁隨意挪用，存放消防器材地點周圍不得堆放其他雜物。

第五篇：會計實操心得體會分享-精選

會計實操心得體會分享

實訓馬上就要畫上圓滿的句號了。對于會計專業的我們來說，這是一個充滿挑戰卻又賦予激情的過程!下面是小編為大家整理的會計實操心得體會，希望對大家有幫助。

篇一：會計實操心得體會

20**.6.7-13是我們國貿專業會計實操的時間，現在要寫實操后的心得體會了，總的來說，三個字就足以形容我的所有感受：被逼的。這實操真的是被逼的，大學以來，好像從來沒這么勤奮過，每天吃完飯就往課室走，已近課室就到處問：你做了什么，給來抄抄。。就這樣實操就變成實抄了

一個星期下來——我快接受不了咯：我的筆都用了好幾支(其實是借他們用的)，那是我一個學期用的筆哇，嗚嗚...憑證因為寫錯一個數字就不斷地撕掉。抄憑證，抄日記賬，抄科目匯總表，抄總賬，整理附件，我的手都抽筋了，眼睛度數都深了好幾度咯。還有最可悲的是周六本來就是賴床的好時機，我竟然因為之前偷懶(其實也不算是偷懶了，周三那天選課，我等了一天才選上，我在等選課的時候他們在實抄，我選完課回去睡覺的時候他們也在實抄，進度肯定比我快了)沒把總賬做好，只好得周六早上去課室做“實抄”咯，我也發現一個天大的秘密哦，這個周六日，學校竟然沒有進行雅思考試喔，難怪平時做雅思考場的3樓4樓都可以去自習了，那是我坐在302做實抄的時候突然發現的，哈哈

算了，以上純粹是我個人的抒發而已，還是把我交上去的正經的實操心得體會寫下來好過：

從做出納審核原始憑證到做記賬憑證，再到登日記賬，最后到做科目匯總表和總賬，這特殊的一周時間在忙碌中匆匆過去了，留給我的都是豐富的經驗和深深的體會。

這是我的第一次實習，懷著一份新鮮和一點緊張的心情，我開始了實操的第一天。當指導老師一聲話下“開始登記記賬憑證”時，面對著實操時自己桌上的做賬用品，我竟然有點無從下手的感覺，久久不敢下筆，生怕做一步錯一步，后來在指導老師的耐心指導下，我開始一筆一筆地登記。很快地，一個原本平常上課都覺得漫長的上午飛快過去了，但手中的工作還遠遠未達到其他同學的進度。一天下來，除了吃飯、睡覺，幾乎整天都是呆在實操室里做賬，眼睛盯著賬簿都盯痛了

有了第一天的經驗，接下來的幾天還是同樣的工作就相對熟練多了。在規定的周四上午我就全部結束了記賬憑證的有關工作。在下午便開始了日記賬和總科匯的工作，存貨涉及到成本、單價的計算，原本已經遺忘的基礎會計知識又重新浮現在我的腦海里。

實習的最后一天，早上是裝訂憑證，下午是把所有的賬簿憑證都裝訂好裝在袋子里準備上交。五天下來，消耗的筆相當與正常學習情況下一個月的用量，每天一串串數字書寫練習，練就了我的一手快字。經過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，進一步深刻了我對會計的了解。并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發現了自身的許多不足：

1、比如自己不夠心細，經常看錯數字或是遺漏業務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;

2、雖然這五天里，每筆業務的分錄都有參考答案，但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，3、我實操的進度遠遠落后其他同學，證明我對實操的熟練度還不夠，今后還得加強練習

總而言之，這一周的會計實操我學到了很多東西，同時也希望在接下來的日子里，學校能給我們多多安排這些類似的實操課，以便我們能不斷地查漏補缺，這樣更能幫助我們學生學好會計這門課，為以后走向社會奠定良好的基礎。

篇二：會計實訓心得體會

“實踐是檢驗真理的唯一標準”。實訓馬上就要畫上圓滿的句號了。對于會計專業的我們來說，這是一個充滿挑戰卻又賦予激情的過程!幾周的實訓讓我們過的很充實，記得實訓的開始是那樣的忙碌和疲憊，甚至是不知所措，只能依靠老師的引導和幫助。通過這頓時間的實訓我深刻的體會到會計的客觀性原則、實質重于形式原則、相關性原則、一貫性原則、可比性原則、及時性原則、明晰性原則、權責發生制原則、謹慎性原則、重要性原則，和會計工作在企業的日常運轉中的重要性，以及會計工作對我們會計從業人員的嚴格要求。讓我掌握了記賬的基本程序，鍛煉了自己的動手操作能力，使我深一步了解到里面的樂趣，更重要的是發現了自己的不足之處，讓我掌握了會計操作的業務循環。也讓我了解到這兩年來到底學到了什么。俗話說：“要想為事業多添一把火，自己就得多添一捆材”。

此次實訓，我深深體會到了積累知識的重要性。有些東西書本上沒有提及，做的時候突然間覺得自己真的很無知，雖然現在自己可以解決，但還是浪費了許多時間，這一點是我必須在以后的學習中加以改進的。另外一點,就是同學之間的互相幫助，有些東西感覺自己做的是時候明明沒什么錯誤，但結果卻是錯的。所以說，相互幫助是很重要的一點。這在以后的工作或生活中也很關鍵的。實訓就要結束了，收獲頗豐，它使我學到了很多東西，雖說很累，但是真的很感謝學校能夠給學生這樣實訓的機會，畢竟會計專業，只有多做帳，才能熟能生巧，才能游刃有余。我深刻理解了什么是會計，會計不僅僅是一份職業，更是一份細心+一份耐心+一份責任心=人生價值的詮釋。同時我也認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想像的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。社會是不會要一個一無是處的人。總之，這次實訓鍛煉了我們的動手動腦能力，通過這次實訓，讓我對會計這一專業有了更深的認識和了解，也提高了我學習會計的積極性，在這里謝謝老師對我們的諄諄教導，為我們提供了一次寶貴的人生經驗，令我終生難忘。我相信，我們一定會有一個美好的明天！

篇三：會計專業學習心得體會

會計是一門實踐性很強的學科，經過三年半的專業學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機地結合起來，本人于xx年3月5日至4月15日在天津絲印器材供銷公司財務部進行了為期六周的專業實習，以下是此次實習中的一些心得和體會。通過實習，熟悉并掌握會計流程的各個步驟及其具體操作--包括了解賬戶的內容和基本結構，了解借貸賬戶法的記賬規則，掌握開設和登記賬戶以及編制會計分錄的操作、原始憑證填制和審核的操作以及根據原始憑證判填制記賬憑證的方法。使我對會計有更深的理性認識并掌握會計基本操作技能。

我將來步入工作打下堅實的基礎，這是本次實習的目的!以前，我總以為自己的會計理論知識扎實較強，正如所有工作一樣，掌握了規律，照葫蘆畫瓢準沒錯，經過這次實習，才發現，會計其實更講究的是它的實際操作性和實踐性。書本上似乎只是紙上談兵。倘若將這些理論性極強的東西搬上實際上應用，那真的是無從下手。這次實習，我是做會計，剛開始還真不習慣，才做了兩天，就感覺人都快散架了，心情自然就變得煩躁了，而會計最大的忌諱就是心煩氣燥，所以剛開始做的幾天，那真是錯誤百出啊！幸好有老會計楊姐的指導和教誨才是我逐步進入狀態。

幾天過后我在速度和準確度上都提高了不少，對于各個會計科目有了更加深刻而全面的了解并且對于我把書本知識和實踐的結合起到了很大的作用。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變.如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪應付瞬息萬變的社會呢。經過這次實踐，雖然時間很短，可我學到的卻是我一個學期在學校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也虛心求教，使得兩周的實習更加有意義。此次的實習為我們深入社會，體驗生活提供了難得的機會，讓我們在實際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應該具備的各種能力。

利用此次難得的機會，我努力工作，嚴格要求自己，虛心向財務人員請教，認真學習會計理論，學習會計法律，法規等知識，利用空余時間認真學習一些課本內容以外的相關知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應該多學些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華，走上工作崗位打下了基礎!