第一篇：醫院科室“三好一滿意”活動工作總結

根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展三好一滿意活動的通知》精神及xxx醫院三好一滿意活動xxx年工作方案要求，我科積極開展服務好、質量好、醫德好，群眾滿意活動，現總結如下：

一、為使 三好一滿意活動順利有序地進行，根據醫院工作方案及科室工作實際情況，成立 三好一滿意活動工作領導小組，負責落實 三好一滿意活動工作。

組長：xxx xxx xxx

二、堅持以科學發展觀為指導，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，健全醫院 質量、安全、服務、費用等管理制度，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，保障人民群眾健康權益，推進醫改順利進行，促進醫院發展、社會和諧。

三、切實開展工作，深入落實醫院 三好一滿意（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動方案。

（一）夯實基礎，加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到質量好。

堅持把醫療基礎質量、醫療服務質量、醫療安全作為科室工作的重中之重。不斷加強科室基礎質量建設，增強服務意識，不斷完善醫患溝通，確保醫療服務質量。加強醫療質量管理和建設，認真按醫院規定完成各項工作指標。

1.嚴格執行醫療工作中的各項制度，加強業務學習及醫療質量管理和建設，規范執業行為。

2.科主任全面負責，堅持每月一次行政查房，嚴把質量關，各級醫師、護士層層落實，良好完成工作效率指標。

3.認真貫徹執行《傳染病防治法》及實施辦法，積極學習各種傳染性疾病知識，加強傳染病或可疑性傳染病的監測管理、上報。

4.加強進修醫護的管理，專人負責管理，嚴格制定及執行進修生培訓計劃。

5.嚴格執行落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度等。

（二）改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到服務好。

6.強化重點環節，改進服務態度，優化服務流程，改善群眾看病就醫感受。門診醫生按照醫院要求早上7:30準時出診，遵守勞動紀律，不在接待病人時接打手機或閑談說笑。著裝規范、儀表端莊、態度和藹，語言文明、服務熱情、耐心細致。7.嚴格會診制度，加強會診工作管理，及時參加院內、外會診。積極完成醫院下達的各項指令性任務。

8.堅持科室由科室正副主任及全科醫生參加的疑難病例、危重病例討論和科主任查房。

9.科室質量控制小組定期開展科內質控工作，每周抽查每組兩份病例并記錄通報工作效率指標；每月選派指控醫生成員參加醫院質控科組織的醫院各科室病案抽查工作。

10.不斷建立健全科室完善的、科學的、民主的科室管理體系、決策程序，做到科室管理規范化、制度化、群眾滿意。

11.科室切實落實醫患溝通制度、醫療投訴有效處理制度，及時安排三級醫師與患者進行溝通交流。

第二篇：醫院科室三好一滿意工作總結

醫院科室三好一滿意工作總結

參照廣東省衛生系統“三好一滿意”活動XX年工作評價標準，婦科在實施三好一滿意工作進行總結如下：

1、成立科室“三好一滿意”小組，制定落實方案，按階段進行自查、自改、總結，科室有專職聯絡員，每半個月交二份“三好一滿意”專題報導。

2、組織科室人員參加醫院動員大會，6月至8月共組織三期的專題學習，并由責任管床護士召開住院病員座談會，共5次，對出院病人進行電話隨訪172例。

3、推進優質護理服務，為患者創造一個簡便、優化服務流程，實施護士管床責任制，其中，設立二個床位責任小組，4名管床責任護士。在工作中，我們共收到患者留言表揚125條，并提出了5條建議，表揚信2封。同時，定期由客戶中心對護理工作進行滿意調查，根據反饋意見可持續改進。

4、落實護理核心制度，嚴格執行雙人核對，床邊交接班，危重病人搶救護理制度，落實床邊護理記錄和用電、用水、用氧、防盜應急預案。

5、配合開展盆底功能重建手術，制定手術前后護理計劃，成功護理5例盆底手術病人；開展盆腔炎患者的中藥灌腸、中藥敷貼治療，取得了良好的效果，得到了患者好評。

6、加強醫德醫風、職業道德、規章制度、法律法規學習，通過學習，規范護理人員服務行為，1月至8月共拒收患者紅包30封，表揚信2封，錦旗1面。

婦科全體護理人員，將繼續貫徹執行“三好一滿意”工作，做好自查自改持續改進工作，使我們成為一個服務好，質量好，醫德好，病人滿意的優質護理服務團隊。

第三篇：醫院行政科室三好一滿意

尊敬的各位領導，同志們：

大家好，很榮幸代表行政科室在這里發言。

“三好一滿意”窗口服務活動是全國衛生系統為切實提高醫療服務質量、提升衛生行業社會形象要求醫療衛生單位開展的活動，堅持以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，使廣大醫療患者在我院得到優質的服務，行政科室在我院開展“三好一滿意”活動中將努力做好以下幾點：

一、堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象。多進行換位思考，對來行政科室辦理各項業務的職工群眾態度要認真負責、熱情周到。

二、認真履行職責，提高服務質量。認真學習業務知識，不斷提高自身業務素質，提高工作質量，優化業務流程，傾聽職工群眾意見，以最專業最高效的方式為職工群眾服務。

三、嚴格遵守勞動紀律，在工作期間嚴格遵守醫院的各項規章制度，創造良好的工作環境。

只有做到“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”，才能使我院“創建森工名院”的目標更好更快發展。我們會將這次活動變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象的過程，通過扎實的工作，贏得職工群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

第四篇：醫院“三好一滿意”活動工作總結(原創)

醫院“三好一滿意”活動工作總結（原創）

我院剛剛在今年的工作中取得了較好的成績，這次根據市衛生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的要求，認真加以貫徹實施，首先醫院領導高度重視，組織班子成員學習、深刻領會活動精神，并成立了以顧人俊書記兼院長為組長的“三好一滿意”活動工作專班，結合我院當前工作實際，研究制定了“三好一滿意” 活動實施方案和工作安排，為迎市“三好一滿意”活動做好了充分準備，現就第一階段活動具體開展情況匯報如下：

一、醫德好： 注重理論學習，培養良好的醫德意識。

我們認為醫務人員的醫德不是自發形成的，而是在一定社會環境和物質生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院一是結合實際，舉辦醫德醫風講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，加強培訓教育，轉變我院醫療服務觀念，建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫務人員，重點監管，促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好： “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨的服務。

一是改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務和技巧。

二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口，從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫明白消費。四是加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

三、質量好：

醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年等活動的延續和提升，其內容更為豐富，形式不斷創新。

一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。我院每月舉辦的業務學習講座活動，由院內的業務骨干帶領除值班人員以外的醫務人員參加學習。由此帶動了我院的學習氛圍。

二是嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》處方公示制度。加強對臨床藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫療技術和設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科，建立嚴格的醫療技術準入和管理制度，對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業務、鉆研技術上，對技術精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫療衛生工作的出發點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。

一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，我院廣泛組織開展患者滿意度調查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調查客觀、真實；調查結果運用上，要注重患者意見，重視調查結果，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

二是聘請上級醫院的專家教授現場授課，定期召開，為患者朋友解憂排難，開展多種形式的學術會議，提高醫務人員專業技術知識，為我院新技術的開展及應用打下了夯實的基礎。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發現了一些問題和不足之處，主要是部分醫生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工作態度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內部資源，通過評選優秀先進人員事跡，為全院干部職工樹立學習的榜樣。要求職工做到的，院領導首先做到，而且必須做到。其次通過學習研討讓所有職工明白“什么是三好一滿意”“為什么要抓三好一滿意？”“怎樣開展‘三好一滿意’活動？”醫院重點從工作模式、服務質量、服務能力和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進行深層次地解讀與把握；使各科室主任、護士長在工作中挑起重擔，率先垂范。通過學習引領職工們從思想的高度認識三好一滿意活動的重要性，并在日常行為中潛移默化地融進活動內容。

醫院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。

2、其次要求醫師，必須隨時隨地加強自己的修養，在工作中要謙虛嚴謹，對病人態度和藹，要以行垂范。同時要求每一位科室主任及時發現年輕醫生的問題，及時教育、重大問題及時上報。

3、著重加強科主任隊伍建設，選派思想素質好、業務水平高、責任心強、有奉獻精神的優秀醫師擔任科主任。并嚴格要求科主任廉潔自律、勤奮工作，以自己良好的行為習慣帶動科室醫生的行為養成。各科室制定規章制度，對醫生平時的工作進行量化、細化管理。使醫生由以前對行為習慣的空洞認識變為具體把握，明白了那些事該做，那些事不該做，這些事該怎樣做。實行首診首接負責制，要求每一個首診醫師做到從一而終的跟蹤負責，這樣令患者省心、放心并能基本令其滿意。

4、嚴格醫院值班制度，由醫院領導帶頭值班執行，保證醫院各崗位不空崗，急救人員、車輛及時到位。建立完善了醫院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監督。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神，提升醫療服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

第五篇：醫院“三好一滿意”活動工作總結

云南省婦幼保健院 “三好一滿意”活動工作總結

云南省婦幼保健院以服務好、質量好、醫德好為目標，把解決行業中存在的熱點、難點和焦點問題作為日常工作首要任務，有效提高了群眾對醫療衛生事業的滿意度。

一、以人為本，著重抓好職工的素質建設，提高“三好一滿意”的整體水平

對醫務人員進行醫德醫風規范培訓。組織醫務人員學習了行業紀律和醫德醫風條例及衛生廳、醫院有關管理制度，并通過互動形式進行專題討論發言，大家一道對當前醫療行業作風的現狀及違規違紀的相關反面典型事例做了深刻剖析和探討。緊密結合醫院正在開展的“三好一滿意”活動，牢固樹立“為人民健康服務，為社會主義現代化服務”的思想理念，增強服務創業的大局意識和責任意識，提高醫療服務水平，改善服務態度，為患者提供優質便捷的醫療保健服務，為云南崛起、富民興贛作出新的貢獻。

通過學習，取得了很好的效果，醫務人員感觸很深，在專題討論發言和學習體會中紛紛表示：要爭做一名盡心盡責、群眾滿意的醫務工作者，牢固樹立“以人為本”的服務理念，對病人熱忱，對工作負責，對技術精益求精，努力提高醫療服務水平，改善服務態度，想患者之所想，急患者之所急，全心全意為患者提供優質高效的醫療保健服務。

醫院以學習促發展，在發展中學習，技術水平、服務水平和管理水平有了明顯增強，全院職工“三好一滿意”活動的整體水平有了顯著提升。

二、“以病人為中心”，著重抓好優質服務，保證“三好一滿意”取得實效

云南省婦幼保健院作為一所三級甲等省級婦幼保健專科醫院，服務優質不僅是省衛生廳的要求，也是廣大群眾的要求，更是建設和諧云南的要求。通過開展“三好一滿意”活動，全院職工的主人翁意識更加強烈，熱情也更加高漲，服務意識不斷強化。

“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”。隨著經濟的不斷發展，人民生活水平的提高，人們對醫療服務有了更高的要求，傳統的服務意識、服務模式已不能適應當前醫療衛生事業的發展。將發展定位于為病人提供舒適、方便、溫馨、滿意的服務，必須成為醫院的首要目標。因此，該院進一步樹立“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”理念，圍繞病人就醫過程中的熱點、難點、焦點問題，不斷改善就醫環境，深入開展誠信服務，在優質服務上做文章，確保醫療質量、醫療安全，讓群眾明明白白看病，高高興興就醫，少花錢，看好病，得到最好、最滿意的優質服務。

建設“和諧婦保”。新的形勢下，醫療糾紛日見突出。醫院要求在服務上實現從“以治病為中心”的傳統觀念向“以病人為中心”的現代觀念轉變，真正樹立起全心全意為病人服務，全面推行以“親情式溝通”為主要內容的人性化服務，實現病房服務人性化，病人服務個性化，院區環境花園化。開展“還您一個健康，送您一片溫馨”活動，真正從內心深處尊重每一位病人，急病人之所急，痛病人之所痛，想病人之所想，幫病人之所需，杜絕單純治病、忽視關愛現象的發生，全力營造一個健康、和諧、發展的省級婦幼保健醫院。

三、緊貼民心，著重抓好醫療費用控制，努力實現“以比較低廉的醫療費用提供比較優質的基本醫療服務”目標

為扎實推進醫藥購銷和醫療服務中突出問題專項治理工作，嚴格規范診療行為，有效控制醫療費用的不合理增長，切實緩解群眾看病難、看病貴問題，我院出臺有關醫療質量及費用控制指標通知，對全院藥品使用、人均費用、平均住院天數控制指標做出了規定。

優先使用基本藥物，合理使用抗生素，依照臨床用藥每月檢查情況，對不合理用藥、超標用藥的每份住院病歷扣罰500元至1000元，每張門診處方扣罰50元至100元。為嚴格控制人均門診和住院費用的過快增長，醫院規定，門診人均費用同比增長不得超過5%，住院人均費用同比增長不得超過10%。每超過1個百分點，扣罰科室績效工資2個百分點。同時，對平均住院天數也做出明確規定，要求產科平均住院天數控制在6.5天以內，婦科8天、腫瘤科18天、生殖健康科7天、新生兒科7天、中醫科11天、乳腺科7天以內。醫院還規定，科室平均住院天數每增加0.1天，將扣罰科室績效工資總額0.1%。

四、勇于創新，著重抓好醫療質量和醫技水平提高，拓深“三好一滿意”內涵

強化醫務人員的醫療質量和安全意識。進一步加強對醫務人員醫療質量、安全教育和相關技能培訓，提高其醫療風險和安全責任意識；加大對有關科室負責人、質量安全管理人員和全體工作人員的管理、教育力度，更新質量安全觀念，提高質量管理理論水平和實際操作能力。

加強醫療技術管理，把好技術準入、應用、控制關。嚴格執行衛生部、省衛生廳及醫院制定的醫療技術準入制度。梳理各項技術管理規范，嚴格技術準入審批制度，狠抓技術準入、把關制度落實，穩定和提高醫療質量，保障醫療安全。

深入開展醫療質量與醫療安全專項檢查活動。組織開展“圍手術期醫療質量與安全”、“輸血安全”、“合理用藥”、“院內感染控制”、“生產安全防護”、“突發事件處置演練”等專項檢查活動，以點帶面，全面提高醫療質量。

加強醫療質量監督、檢查和改進工作。加強運行醫療質量的監控，擴大監控面，發現問題及時糾正；落實醫療質量管理核心制度；做好終末質量的評審、反饋工作，完善醫療質量報告會制度，持續改進醫療質量。

落實醫療質量與安全管理責任制。強化科主任和診療小組長的醫療質量責任，嚴格醫療糾紛處理考核辦法，做到醫療質量與安全人人有責，層層把關，注重薄弱環節醫療質量與安全的管理，加強醫護之間、醫技之間、科室之間的溝通和協調，共同保障醫療質量和安全。

突出“合理”二字，控制醫療質量。堅持合理用藥的原則，落實處方點評制度，加強圍術期抗菌素預防用藥管理，建立抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥預警機制，做好合理用藥監測工作，落實毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度；堅持合理檢查、合理治療的原則，保證醫療安全，根據診療需要確定檢查項目，杜絕亂檢查、濫檢查，切實落實疑難病例討論和術前討論制度，嚴格把握治療指征，以最小的費用獲得最佳診療效果。

五、精心規劃，著重抓環境建設，強化“三好一滿意”氛圍

為進一步改善醫院的就診環境，提高接診能力，云南省婦幼保健院近年來加快基礎建設步伐，醫療用房面積擴大到75000平方米，病床數增加到840張，不僅接診能力進一步增強，而且布局更合理、特色更突出、更顯人性化。同時醫院投入600余萬元，實現了藥品、器械、信息資料、醫學科研等全方位計算機管理，并逐步推行了電子病歷、電子處方，提高了管理效能。該院門診大樓改擴建工程正在抓緊推進，屆時門診接診能力將提高到日均3500人次以上，婦幼保健特色將更加突出。2012年前，還將在昆明市紅角洲新建25000平方米的分院綜合樓，全院開放病床將達1000張。

云南省婦幼保健院用最普通、最平常的行動彰顯了醫護人員服務好、質量好、醫德好和群眾滿意的“三好一滿意”服務，凝聚人心、振奮精神，提升服務水平，狠抓質量管理，改進醫德醫風，促使各方面的工作在原有基礎上有更進一步的提高，把婦幼保健工作推向新的臺階，真正讓“三好一滿意”落到實處，譜寫用心服務的新篇章。