第一篇：描述工作心得話語

1、心存感激地生活吧。我們來自偶然，生命是最寶貴的禮物。愛你所愛的人，溫柔地對待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。無論前途怎樣兇險，都要微笑著站定，因為有愛，我們不該恐懼。

2、我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現生命的真實。四川的雅安，地震曾經奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。

3、正能量如今已成為我們啟迪人生、改造社會的靈鑰。我們沒有理由拒絕他，放棄他。所以，讓我們挖掘、傳遞并發揚正能量，讓未來呈現玫瑰色吧！

4、有些人累積金錢換取財富，智者累積快樂，與人分享仍取之不竭。快樂在于行動，不只是擁有。剝奪別人的快樂不能使自己快樂。微笑使人更美麗、更愉快，卻不費分文。熱情比怨恨更得人心。慷慨的給予快樂，自己更快樂。

5、所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

6、壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰，為百代新風斗爭。慷慨擲此身。

7、日日行，不怕千萬里;常常做，不怕千萬事。

8、我的人生哲學是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務更好的了。

9、我知道什麼是勞動：勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。

10、一個今天勝過兩個明天。藍天屬于你，白云屬于你，東南西風屬于你;

11、真想干總會有辦法，不想干總會有理由;面對困難，智者想盡千方百計，愚者說盡千言萬語;老實人不一定可靠，但可靠的必定是老實人;時間，抓起來是黃金，抓不起來是流水。

12、一個有真正大才能的人卻在工作過程中感到最高度的快樂。

13、當熱誠變成習慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標。熱誠使想象的輪子轉動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

14、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業家。

15、神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。

16、世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。

17、人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。

18、最寶貴的生命，是我的靈魂所在，也是我，賴以生存的，最基本的保障。有了生命，也就有了，我的光明，我的神奇，還有我的夢想，和追求。有我，就有生命，有了生命，人生就會有意義。因此，我就有了頑強的意志，堅不可摧的力量，永遠的自信，我就能夠真正的驗證價值的所在。

19、我們在我們的勞動過程中學習思考，勞動的結果，我們認識了世界的奧妙，于是我們就真正來改變生活了。

20、生命中最值得欣慰的，莫過于一覺醒來，你發現太陽還在，你還活著，周圍的一切依舊美好。

21、我們活在世上的每個人，都會經歷不同程度的困境。困境是生命過程中的一部分，是在困境中沉淪還是在困境中崛起，全在你自己是否心中時刻充滿著希望，因此，當困難與挫折來臨時，應平靜地去面對，樂觀地去處理。希望、信念是我們人生路上不可缺的東西，只要你心中充滿著希望，你就有了戰勝困難的勇氣，這時就是死神也會退卻。

22、人若軟弱就是自己最大的敵人;人若勇敢就是自己最好的朋友。

23、我畢生都熱愛腦力勞動和體力勞動，也許甚至說，我更熱愛體力勞動。當在體力勞動內加入任何優異的悟性，即手腦相結合在一起的時候，我就更特別感覺滿意了。

24、當你的希望一個個落空，你也要堅定，要沉著!

25、字典里最重要的三個詞，就是意志、工作、等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。

26、征服畏懼、建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經驗。

27、縱觀古今，多少人物盡付歷史洪流，枯骨遺野名不經傳者不勝枚舉，唯有身懷正能量者方能名留千古，世人謂之風流人物。人需要正能量，由此方能修身齊家治天下，才能有所建樹，不致荒廢一生。

28、如果你希望成功，以恒心為良友，以經驗為參謀，以小心為兄弟，以希望為哨

兵。

29、一個有信念者所開發出的力量，大于99個只有興趣者。

30、生命就是一個長途的旅程，我們要學會快樂而行，不管路途多么遙遠和艱辛，都會是幸福而饒有風味的，因為我們在經歷旅途中豐富了自己的人生，讓生命變得更強壯。

31、一分鐘一秒鐘自滿，在這一分一秒間就停止了自己吸收的生命和排泄的生命。只有接受批評才能排泄精神的一切渣滓。只有吸收他人的意見。我才能添加精神上新的滋養品。

32、人生的旋律是在狂風暴雨里拼搏的絢爛，人生的旋律是在驚濤駭浪中奮進的高昂。夢想是種子，我們便可揮舞著犀利的羽翼在人生這片沃土上播種著春天的希望。

33、一個人被工作弄得神魂顛倒直至生命的最后一息，這的確是幸運。

34、危險、懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。

35、如果你感覺無精打采，等到餓了再去吃東西。生病之前就應該看醫生。只吃八分飽不斷想著疾病，你就會不斷生病，健康亦然。新鮮的水果和蔬菜是永遠不會過量的健康食品。不要頭痛醫頭，找出病因才是根本之道。吃得多不一定健康。注意飲食習慣，省下看醫生的花費。

36、世界上沒有永恒的懦弱，也沒有永恒的堅強，萬事靠自己，但是一定要放下懦弱，活的有尊嚴，活出你的堅強，才真正的體現你的自信和力量，你的活才更有價值！

37、樂觀本身就是一種成功。烏云后面依然是燦爛的晴天。

38、一個人在科學探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認和改正錯誤。

39、人生本就是一場向前的旅行，誰在前進的路上多看了幾道風景，誰在坎坷的途中多行了幾步，這些都是活在世上的價值所在。生命，本就承載了太多的遺憾與無奈，沒有必要責怪自己太多，給心靈一絲綠意，給他人一抹微笑，無關月圓月缺，不管緣來緣去。40、人生就像一場長途旅行，在這場旅行中，我們都會遇到很多人事，會遇到美麗的風景，會遇到很多想要或者不想要的東西，譬如鮮花美酒和掌聲，譬如沮喪抑郁和絕望。貪心的人總想把所有的東西都據為己有，從不會想到，東西太多自己是否能拿得動。豁達的人總是選擇自己最需要的東西，簡單快樂才是好滋味。

41、生命是美好的，當一個生命依戀另一個生命時，相依為命，結伴而行，會感覺

到世界真的很美好，天空是那么的藍，大地是那么的純潔；會明白在這個世界上，自己曾經是多么孤獨的漂流者，才會知道在這個世界上需要珍惜和感激，才會感到生命是那么的珍貴。

42、行動是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養恐懼。

43、積極地行動起來，用表現來為自己獲取足夠的正能量，保持持續樂觀積極向上和不斷嘗試的態度，為自己爭取更多的正能量。

44、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

45、生命需要你用一生的時間，去體會，去渴望自由，去擁有戰勝一切的力量和勇氣。那些陰暗，那些邪惡，那些腐敗，像一根刺，曾經讓我心好痛好痛；那些煩惱，那些困惑，那些壓抑的苦惱，更是把我的心，扎的徹底麻木，幾乎吞噬了我的靈魂。我無怨無悔，我要戰勝我的生命。

46、生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。

47、有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。

48、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現自己的目標。

49、在勞力上勞心，是一切發明之母。事事在勞力上勞心，變可得事物之真理。50、把你的臉迎向陽光，那就不會有陰影。

51、人最大的敵人是自己，很多人容易把自己限定在某個框框里，認為自己只能干這個，不能做其他事情。做好自己工作的同時，協助好他人的工作，是一種更高層次的幫助，是工作價值的一種體現，更是種美德，也是正能量的體現。

52、發光并非太陽的專利，你也可以發光。

53、我們曾為生命的脆弱而唏噓，為疾病而憂心，為死亡而驚懼，為世事的無常而慨嘆，為人生的坎坷而憤懣，為事業的失敗而頹喪。我們可曾想過：正是因為短促而不可知的生命旅途中有太多的煩悶與不平，所剩那少許的愉悅方顯得彌足珍貴，因而才更需要用心地去經營，使它開出芬芳的花蕾。

54、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

55、建議是暫時的；知識是永遠的。知道要做什么能幫上忙，但知道怎么做或為什

么做最有用。別只要求把事情做完。多學習、多嘗試。

56、人生的低谷，寒冷、黑暗、無奈、彷徨，這些不算什么，只是你在它們的磨礪下應該還剩下最初的那份堅強，那不被動搖和充滿斗志的心，記住那些寒冷，記住那些黑暗，記住那些無奈與彷徨，記住那些給予你幫助的人，因為那是你成功時的資本，也許在你“黑云壓城城欲摧”之際，迎接的是“甲光向日金鱗開”那片光明。

57、在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。

58、相信你做得到，你一定會做到。不斷告訴自己某一件事，即使不是真的，最后也會讓自己相信。

59、痛苦著并成熟著，快樂著并豐滿著，人生原本就是由酸酸甜甜組成。用一顆感恩的心去感謝生活贈與我們的一切，用堅強造就你獨一無二的人生，面對逆境，瀟灑走一回，一切都無所謂，這何嘗不是一種領悟？！

60、一個有堅強心志的人，財產可以被人掠奪，勇氣卻不會被人剝奪的。——雨果 61、每個人身上都帶有能量，只有健康積極樂觀的人才帶有正能量。”正能量使我們到達上善的境界，這樣的人生背后才是一片海闊天空。

62、對于最有能力的領航人風浪總是格外的洶涌。

63、我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。

64、許多人只需要再多支持一分鐘，多做一次努力，就能反敗為勝。成功招攬成功，失敗招攬失敗。

65、痛苦并非必然的結果，幸福亦非遙不可及，全看你用什么態度去涂畫自己生活和工作。

66、挺直腰桿，把所有的思想都放在學習上，誰還會在意冷言冷語所帶來的傷。擦干淚水，展望前方，誰還會對現實的挑戰書感到害怕。摩拳擦掌，奮勇向上，誰會畏懼于困難的阻擋。

67、人生如煙，如云，如風。轉瞬即逝。“只有倒退的人與車，沒有倒退的時間和路”，既然我們走到了今天，又占有如今的社會地位與責任，只有前進，前進，再前進！莫倒退。青年人，更重要的是看到明天，抓住今天，在寧靜中奮進，也許在明天旭日出山之前，你又創造了奇跡！68、自信就如一副眼鏡，幫助近視的人打開光明之路;自信就如一臺電腦幫助無知的人們開闊視野;自信就如一臺學習機，幫助學習差的同學提高成績;??篇二：房產描述話語

房子看好了才舒適，選對了那是舒心

1.附近生活設施配套周全，有市場，超市，銀行，公交站，地鐵，交通便利，生活方便，情侶、居家、上班族的首選，家電家具齊全，讓您感受到家的溫馨······

2.室內溫馨干凈，采光好。讓您有沐浴陽光的感受，除去內心的疲憊，遠離城市的喧囂繁雜，讓心獨處，有一個自己的世界，不一樣的感受，不一樣的心態。

3.樓層不高不低，比樓上的更接近風景，比樓下的看的更遠，視野開闊，讓您有一種一覽眾山小的感受。詩一般的畫面，讓內心飛揚，讓夢想更近一步·····

4.家電家具齊全，讓您有一種家的溫馨，不一樣的住所，不一樣的享受·····

您好，我是鏈家地產王小嬌，當您看到這個帖子，我們就是緣分！我是專門負責天津市南開區王頂堤、天拖南的一切租房，無論是整租，合租、還是底商，我這里都會有很多優質的房源供您選擇，在這個春風拂面的季節，希望給您送上溫馨的祝福，找到適合您的溫暖港灣·····

歡迎您的來電，我將竭誠為您服務·······篇三：一句話總結

一句話總結

辦公自動化（office automation,簡稱oa）是將現代化辦公和計算機網絡功能結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統一的定義，凡是在傳統的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業務，都屬于辦公自動化的領域。在行政機關中，大都把辦公自動化叫做電子政務，企事業單位就大都叫oa，即辦公自動化。通過實現辦公自動化，或者說實現數字化辦公，可以優化現有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協同辦公能力，強化決策的一致性，最后實現提高決策效能的目的。

中國專家在第一次全國辦公自動化規劃討論會上提出辦公自動化的定義為：利用先進的科學技術，使部分辦公業務活動物化于人以外的各種現代化辦公設備中，由人與技術設備構成服務于某種辦公業務目的的人一機信息處理系統。

定義編輯

辦公自動化（office automation，簡稱oa）是指利用計算機技術、通信技術、系統科學、管理科學等先進的科學技術，不斷使人們的部分辦公業務活動物化于人以外的各種現代化的辦公設備中，最大限度地提高辦公效率和改進辦公質量，改善辦公環境和條件，縮短辦公周期，并利用科學的管理方法，借助于各種先進技術，輔助決策，提高管理和決策的科學化水平，以實現辦公活動的科學化和自動化。[1] 廣義講，對于提高我們日常工作效率的軟硬件系統，包括打印機、復印機以及辦公軟件都是可以成為oa辦公系統。

狹義上講，oa辦公自動化系統是指處理公司內部的事務性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統。2特點編輯

兩大模式 1.信息流模式

在oa辦公自動化系統中需明確信息處理環節、信息量、信息利用率、信息流向、信息使用要求、信息重要程度、信息共享需求和信息安全需求等，并對此做出規范化的描述。2.工作流模式

oa辦公自動化系統對辦公活動、辦公過程、工作規程的分解，使之達到可以由自動化系統模擬的最簡單流程。過程模式的描述要求有：明確辦公系統及子系統的目標、達到目標的效益標準、達到目標的具體任務與步驟、任務的參與者及相關方面、所需信息的范圍、類型與質量要求、時間限制、可提供的技術手段等。

三大自動化

1.決策支持層的辦公自動化

具有辦公事務處理功能和管理功能，還具有決策支持功能。2.管理層辦公自動化

具有辦公事務處理的功能，還具有辦公業務處理和管理的功能。3.事務層辦公自動化

支持辦公部門的分散的事務處理的辦公自動化。3功能需求編輯

1.需要一個高效的協同管理工作平臺

能夠將組織管理中的業務活動、管理活動及活動產生的信息在組織、部門、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。2.需要一個有效的知識資產管理平臺

過去在組織的信息化建設過程往往重視人、財、物這些有形的物質資產管理，忽視了知識資產的管理，需要借助知識管理工具對組織內外的知識進行有效的獲取、沉淀、共享、應用、學習和創新，從而提高員工的素質和技能、執行力。3.需要一個個性化的系統訪問門戶

傳統的oa功能比較單一，員工容易使用，隨著功能的不斷擴展，員工對功能的需求也不盡相同，這就要求系統必須具有人性化設計，能夠根據不同員工的需要進行功能組合，將合適的功能放在合適的位置給合適的員工訪問，實現真正的人本管理。4.需要一個良好的組織文化管理平臺

開放的社會造就了開放的社會人，組織規模的不斷擴大，導致領導與員工、員工與員工間的直接溝通機會越來越少，組織需要構建新的文化環境，便于員工相互溝通、增進了解、發現思想傾向并及時加以引導。

5.需要一個集中的信息整合呈現平臺

辦公系統是組織內使用面最廣泛、頻率最高的信息系統，希望能夠通過辦公系統實時、直觀地了解到組織的運營狀況（如生產、營銷、財務等數據），同時有效地解決組織內“信息孤島”問題。

6.需要一個靈活的業務流程整合平臺

當組織面臨客戶不斷提出端到端（end to end）的服務時，員工辦公環境將會越來越復雜，因此需要將日常工作活動、管理活動、業務活動有機的結合，以快速響應客戶需求，同時減少不必要的重復工作，將管理流程與業務流程進行有效的整合。[2] 4oa編輯

8thmanage oa 舊式的oa主要是文檔、流程及協同管理，再加上一些方便的功能，而8thmanage 是新一代先進的oa,它能與crm、hr及項目管理自動結合，而且所有數據也能自動相通。8thmanage oa不但可為新任員工提供流程、溝通以及與團隊協同的幫助, 還可幫助有經驗的員工追蹤、統計、自動生成報表、甚至使用商業智能。此外，系統還允許自定義菜單及界面, 新任員工和有經驗的員工都可按需定義不同的菜單及界面。[3] 1.系統特點

（1）具有集成功能能與crm、erp、hr、項目管理軟件等多種企業管理軟件進行無縫整合。

（2）協同工作平臺在信息共享的基礎上，為員工提供一個協同工作平臺。

（3）個性化管理

8thmanage支持員工自定義其工作臺，員工可選擇根據自己的需求及使用習慣把與其工作相關的信息組件放在工作臺上。

（4）知識管理平臺

8thmanage支持知識分類功能，用戶可根據企業規則設定的知識分類將文檔編入索引并按權限進行檢索。2.系統價值

（1）落實管理制度、工作流程自動化

這牽涉到流轉過程的實時監控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協同工作問題，實現高效率的協作。目前的企業和單位都存在著大量的工作流程，例如公文的處理、收發文、各種審批、請示、匯報等等，都是一些流程化的工作，每個單位都會有大量的流程。通過實現工作流程的自動化，就可以規范各項工作，提高單位協同工作的效率，極大的減少中間環節的摩擦。

(2)知識文檔自動化管理的自動化

使各類的文檔（包括各種文件、知識、信息）能夠按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。(3)信息發布平臺

內部建立一個有效的信息發布和交流的場所，例如電子通告、新聞發布、電子論壇、電子刊物，使內部的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等能夠在組織內部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時的了解組織內部的發展動態。(4)內部通訊平臺

建立組織內部的郵件系統，即時通訊系統、論壇等，使組織內部的通訊和信息交流快捷通暢。

(5)輔助辦公

它牽涉的內容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們日常辦公事務性的工作相結合的各種輔助辦公，要實現這個輔助辦公的自動化。(6)信息集成我們每一個單位，特別是企業都存在大量的業務系統，如購銷存、erp等各種業務系統。作為我們企業的信息源，往往都在這個業務系統里，辦公自動化系統應該跟這些企業的業務系統實現很好的集成，使相關的人員能夠有效的獲得整體的信息，提高整體的反應速度。(7)實現分布式辦公

就是要解決分布式辦公和移動辦公，要支持多分支機構、跨地域的辦公模式以及移動辦公。現在來講，市場競爭使企業的規模越來越大，地域分布越來越廣，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。

（8）節省企業的辦公費用支出。

將傳統的紙張填寫過程電子化，尤其是長途電話、傳真、復印、打印和辦公用紙費用，真正實現無紙化辦公，是企業實現管理現代化的標志。

（9）搭建知識管理平臺。

系統性利用企業積累的信息資源、專家技能，改進企業的創新能力、快速響應能力、提高辦公效率和員工的技能素質。

（10）增強領導監控能力

強化領導的監控管理，增強管理層對組織的控制力，及時有效監控各部門、各個人員的工作進度情況；實時、全面掌控各部門的工作辦理狀態，及時發現問題及時解決，從而減少差錯、防止低效辦公。

企業辦公室員工應具備的基本技能

辦公室作為企業管理的中樞及信息反饋機構，是企業上下連接的橋梁，是企業正常運轉的內在“轉盤”，是企業生產經管理工作有序進行的重要節點。在經濟全球化競爭愈演愈烈的背景下，辦公室員工不僅要具備良好的協調能力、寫作能力、語言表達能力，更應不斷學習新理論、新方法，改善思路，拓展思維，推陳出新，不斷提高工作效率和服務意識。

華錫集團是集探、采、選、冶、深加工于一身的大型股份制公司，其下屬單共15家，近年來隨著公司不斷加大人力物力的投入，辦公室系統隊伍建設逐步走上了規范化、科學化、現代化。當前整合資源，優化產業，全力以赴實現上市是集團公司的工作重中之重，新形勢下辦公室的地位和作用越顯突出，工作勢必面臨新的挑戰，對辦公室員工能力要求將會更高。辦公室作為一個單位職能的中心樞紐部門，是各部門的協調中心，未來一段時期，辦公室工作者發揮職能的強度也將進一步加大，工作綜合能力高低將直接影響企業的形象，并在一定范圍內體現著企業領導班子的執政能力，因此加強對辦公室工作的管理，大力培養一批德才兼備、具有真才實學、有高度責任心的辦公室人員隊伍，才能適應新時期的要求。本文將結合供職辦公室以來的感受，從統籌協調能力、學習能力、文字寫作能力等六個方面試談辦公室員工應具備的能力。

一、要具有良好的統籌協調能力

在現代企業管理中，辦公室主要有管理、協調、服務三大功能。其中管理是主干，協調是核心，服務是根本。對于現代企業來說，辦公室是一個綜合性的管理服務部門，是企業正常運行的橋梁和紐帶。“辦公室不僅要立足宏觀協調，做好領導關系的協調，也要做好上下左右、部門之間關系的協調；既要做好內部協調，也要從統觀大局和統攬全局的高度做好外部關系的協調。”因此，辦公室員工應具有良好的統籌協調能力，為決策的執行和企業目標的實現提供組織保障。

（一）、統籌協調企業內部各部門。辦公室是領導意志和決策的傳聲筒，領導得出決策后，會通過辦公室傳達到下級各個部門，并往往由辦公室具體執行、承辦和催辦；辦公室不僅要協調各部門開展工作，而且要及時監督和了解工作的進度。因此，當某項決策或文件下達辦公室，辦公室第一時間最重要的就是組織好各部門協調配合，為企業決策的具體執行掃清障礙，為目標的實現提供組織保障力量。

（二）、統籌協調上下關系。辦公室是企業上級和下級有效連接的橋梁和紐帶。辦公室既要為領導的決策提供參謀和服務，又要為下級服務，代表企業職工傳達意見，協助他們解決問題，使領導層和基層員工有效連接。協調好了上下關系，也就協調好了生產運行關系，為企業營造良好的領導和被領導關系、為企業的和諧發展提供強有力的基礎和保證。在生產決策上，辦公室要及時了解生產一線的情況，把最真實的基層情況及時準確地反映給領導，做好領導的“耳目”和“左右手”，為領導正確決策的提出提供第一手的資料，避免決策與現實、上級與下級的脫節。

（三）、統籌協調內外關系。辦公室既是企業的服務部門又是企業的公關部門，在外出公關、客戶來訪的過程中，辦公室員工是企業形象的代表，辦公室人員形象關系到企業形象、聲譽好壞，協調好企業內外的關系，是辦公室員工的職責所在。

二、要具備扎實的寫作能力

寫作能力是辦公室工作人員的基本功。“作為領導的助手，辦公室人員首先應具有基本的寫作能力和辦事能力”。在辦公室日常工作中，起草文件、擬寫報告、發言稿、講話稿是最常見的工作。這就要求辦公室人員要具備扎實的寫作功底，熟知各種應用文的寫作，了解各種應用文的寫作特點和技巧，才能及時完成領導交辦的寫作任務。

以公文標題為例，在近期瀏覽的一些公文中發現有相當一部分公文標題存在病句，最常見的有兩大類：一是語句不合語法規范；二是請示、函、報告三者混淆使用。

（一）、語句不合語法規范

例

1、***部、***部、***部、***部優先提高有突出貢獻的中青年科學技術管理專家生活待遇的通知。

例

2、***公司關于加快發展彩色印刷品生產若干措施的通知。

病例分析：

例1的介詞“關于”應用未用。以標題中四個機關聯合發文，其辦文意圖應是面向全國各單位的，但也可理解為只是面向本系統，易產生歧義，其原因是在發文機關與理由之間缺少了介詞“關于”，應補上。

例2的動賓搭配失當，文種使用不當。此標題“加快發展”的賓語應是“彩色印刷品”而不能是“若干措施”，閱文件內容有“決定采取以下措施”等語，應使用“決定”、“規定”。若使用“措施”等是非規定文種，應另擬發文通知，并隨通知附發。

（二）、請示、函、報告三者混淆

例

3、***關于申請解決更換一臺鍋爐并大修一臺鍋爐的報告。

例

4、***關于申請2011年公費醫療補助費的報告。

第二篇：工作心得

工作心得

7月25日，我終于踏出了真正的社會的第一步－以純專賣店導購員。這次不同于之前的社會實踐是在于它是我靠自己的能力爭取來的。通過層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個來之不易的實踐機會。現在我就對這一個月的實踐做一個工作小結。在以純店的一個月里，工作的節奏十分緊張，上班時間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛去店里報告，就馬上開始上班，先從熟悉店內貨品開始，經過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現排長隊的情況。因此大家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結了不少服裝銷售的經驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務。不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產品的相關信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經常性的下班都很晚，節假日幾乎都是半夜一兩點，經常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態出現在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時也會認真回答顧客對商品提出的疑問，讓顧客購買到最適合自己的服裝，當顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時，是我最大的快樂。暑假實踐這段時間里，店堂里每天像個菜市場一樣熱鬧，當我們店這個月15萬的業績達標后，大家很欣慰，因為每天像打仗似的日子，終于有所回報。一個月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績感到驕傲。在以純店我學會了顧客服務、店鋪運作、帳目和物品管理。我真正體會到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長。在以純店中我的銷售業績算是突出的，半個月賣了兩萬多，店長表揚了我，真是有種自豪的感覺。因為我覺得自己付出了很多努力，同時得到的回報也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，以純店才能取得每月業績第一的輝煌成績。社會實踐的時間雖然并不長，可它讓我認識到：人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。一個月的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多我們從課堂學過的一些道理，一些東西，而這些東西也將讓我終身受益。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來打下了堅實的基礎。此時此刻；即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。

第三篇：2014工作心得

工 作 總 結

到XX支行工作已經半年的時間了，在這段時間的工作里，我注重自身思想素質的培養和提高，認真學習黨中央關于科學發展觀的重要理論，自覺貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務的意識，以科學的理論武裝自己，不斷提高自身綜合素質，加強自身的思想道德建設，提高職業修養，樹立正確的人生觀和價值觀；對剛剛參加工作的柜員一周組織一次業務學習，提高柜員的業務技能。截止到6月末實現本單位各項存款XX萬元，在總行存款XX萬元，合計XX萬元，超額完成總行下達的全年XX萬元存款任務目標。在這段時間的工作中，本人能夠嚴格恪守各項金融政策法規，認真履行崗位職責。辦理會計事務能夠嚴格按資金性質、業務特點、經營管理和核算要求準確地使用會計憑證、科目和帳戶；堅持當時記帳、當日核對，做到要素齊全、內容真實完整、數字字跡清楚，確保帳務處理“五無”、帳戶核算“六相符”等；辦理儲蓄業務時能夠認真落實“實名制”規定，登記好相關證件手續等等。每日營業終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現金收付登記簿，堅持一日三核庫制度。填送會計報表時做到內容真實、計算準確、字跡清晰、簽章齊全、按時報送，各種報表、各項目之間相關數字銜接一致。

在下半年的工作中，我將計劃加強內控制度建設，防范風險的發生，抓會計核算質量、抓柜員業務素質以提高我行的服務水平

加強內控制度建設，防范風險的發生。

1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。

2、會計負責著全行的出納、資金清算、人民幣結算業務的管理；組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理；負責綜合業務系統參數表的統一管理；負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作；這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。

加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員全是剛剛參加工作不久的新員工，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰：

1、對員工執行柜員績效考核機制，這樣對我行的臨柜人員能產生一定的積極作用。我將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。

2、對在檢查中發現的問題，及時糾正、整改，在日常中多進行臨柜人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。

3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。

作為一名會計人員，工作中一定要就具有良好的專業素質，職業操守以及敬業態度。會計部門作為現代企業管理的核心機構，對其從業人員，一定要有很高的素養。從知識上講，會計工作是一門專業性很強的工作，從業人員只有不斷地學習才能跟上企業發展的步伐，要不斷地充實自己，掌握最新的會計準則，稅法細則，法律知識及攻關經濟動態。這樣才能精通自己的工作內容。從道德素質講，會計工作的特殊性使其可接觸到大量的共有財產，所以作為會計人員一定要把握好自己辦事的尺度，首先自己要做到安分守己，其次對于他人的威脅，誘惑，和指使要做到堅決不從。如何挽救道德的缺失，將個人素質提高到一個新的層面上來，是我們每一個會計人員都要努力思考的問題。只有提高自身道德素質才能更好的勝任會計工作。

對于我行存款還要繼續積極營銷，加大宣傳，擴大知名度，因為我行是在當地是新成立的機構，所以在當地老百姓的認知中我們還很薄弱，我們會繼續加強宣傳，對鎮內門點多多走訪宣傳，在有集市的時候去集市上進行宣傳，擴大我們的知名度，讓老百姓首先知道我們，然后再認識我們，最后放心我們。貸款我們也要進行宣傳，利用我們行的放貸速度快，手續便捷的優勢，然后再加強服務不能再以“等貸”的方式坐在單位等貸款客戶上門來貸款，我們要走出去、走下去，到貸戶中去，得知有人想貸款，我們可以主動前去了解情況，問其需要多少貸款、準備干些什么，手續合規、信譽好，我們就可以為其發放貸款。

經過這段時間的工作，積累了一些經驗，但也有些不足之處，以后更要加強學習，多多努力不斷的豐富自己的專業知識，以自身實際行動加強愛崗敬業意識的培養，進一步增強工作的責任心、事業心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“行興我興、行衰我恥”的工作意識，全身心地投入工作；更好地勝任會計工作，成為一名合格的會計人員。跟同寶力支行一起走向輝煌的明天！

第四篇：工作心得（共）

征程

當2010年的夏天來臨的時候，我背起行囊，揮手告別了我的學生時代，大踏步的走進農村信用社，開始了我人生中的又一個嶄新的征程。

屈指算來，來到農村信用社已經快兩個月了，在這兩個月中，我感受到了單位和諧融洽的氛圍，感受到了單位積極向上的學習態度，感受到了同事們溫暖的心，感受到了我們農信這個大家庭蓬勃發展的生機和活力：在聯社里的幾天培訓讓我了解了農村信用社基本的規章制度以及工作規范，并且初步學習了幾項業務技能，例如算盤、點鈔；在上海起航培訓中心十幾天的學習，使我加深了對金融理論的認識，比較全面的學習了各種技能；在實際工作單位的學習，讓我對工作有了更直觀深刻的認識。

現在，我已基本上融入了單位這個大家庭，兩個月的學習與

工作，我受益匪淺，主要體會有以下幾點：

首先，應調整好心態。從學生時代到工作時代，角色的轉變

意味著心態的變化。兩個月的工作經歷讓我看到僅有理論的學習是不夠的，只有理論和實踐相結合才能把工作做好，只有調整好心態，積極地面對工作，面對工作中出現的快樂與挫折，才能不斷豐富自己和發展自己。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

其次，擺正自己的位置。剛開始參加工作，一切都是從零開

始，不能自視甚高，不能眼高手低。“三人行，必有我師焉”，努力從周圍的同事身上汲取知識，汲取工作中的經驗和教訓，放低 1

姿態，腳踏實地，即使是最基礎的工作，也要虛心求教，細心做好。

第三，學習無止境，職業生涯是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學到的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。在深化理論知識的同時，也要不斷練習工作中需要的各種技能，包括點鈔、漢字錄入、小鍵盤、翻打傳票等，在正式上崗之前打好基礎，為以后的工作做好準備。

第四，從細微處入手，腳踏實地。細節決定成敗，因此，必須認真對待工作中的每一個小的細節，仔細，不馬虎，“千里之堤，潰于蟻穴”，只有不放過工作中的任何一個疏忽，才能盡量減少工作的錯誤，力求精益求精。

第四，加強與同事之間的交流，處理好同事之間的關系。在工作的這近兩個月的時間中，我深深地體會到良好的人際關系、同事之間的相互學習和團隊精神是開展一切工作的基礎。而人與人之間的溝通與交流，是處理好各種人際關系的有效方法，因此，在以后的工作中，一定要加強與同事之間的溝通和交流。

以上是我在這將近兩個月的工作中得到的一點體會，在此非常感謝老員工在工作上給我的幫助，教給我很多知識和工作技巧。我會把這些我學到的、體會到的進行再消化，融匯到今后的工作實踐中去，同時在把自己優越的方面展現給農信。

我會時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應單位發展需要的優秀員工！

侯莊農信 高培

第五篇：話語分析法

西方語言學史課程作業

話語分析

小組成員：仲秋月（組長）200921313309中文

汪藜 200921303209中文

白慧 200921288709中文

張志瓊 200921312509中文

李敏 200921296309中文

話語分析

【摘要】自 zellig harris于1952年在language 雜 志 上 發 表 題 為 “ discourse analysis”的論文至今，在各個語言學家的努力下，話語分析的概念逐漸為人們熟悉，經歷了從無到有、從小到大的發展過程。本文較為詳細的整理介紹了話語分析的有關理論，包括定義、主要流派、發展階段，并在前人的基礎上指出了一些不足，對未來的一些展望。

【關鍵字】話語分析 理論闡釋

一、話語及話語分析

1、話語的概念

話語是特定的社會語境中人與人之間從事溝通的具體言語行為，及一定的說話人與受話人之間在特定社會語境中通過文本而展開的溝通的言語活動。“話語”一詞的流行，人文社會科學領域里的“語言學轉向”巴赫金(m.m.bakhtin)貢獻突出。在他看來，作為一種言說或表述的話語，是“活”的而不是“死”的，它的范圍小到一個符號、一個詞或單獨一句話，大到一篇文章、一部作品，甚至無形的輿論等，其真實含義都只能通過社會交往與對話實踐才能獲得。

最終奠定流行性“話語”理論基礎的是福柯（michel foucault）。他將“話語”定義為“隸屬于同一的形成系統的陳述整體”。在福柯看來，每一種“話語”構成一個相對獨立的“單位”，它具有特定的實踐功能，而“話語實踐”又通過話語對象、陳述、概念和策略等可供分析的關系網絡在動態運行中反映出來。福柯非常自覺地將他的話語實踐即知識考古學的分析法與傳統的思想史

研究加以區別。區別表現在以下幾個方面：1.關于新事物的確定；2.關于矛盾的分析；3.關于比較的描述；4.關于轉換的測定。

2、話語分析的概念

“話語”和“話語分析”是棘手的概念，這在很大程度上是由于存在著如此之多的相互沖突和重疊的定義，它們來自各種不同的理論和學科的立場。按照后現代主義的邏輯，由于誰也不宣稱對“真理”的占有，故誰也都不能被簡單“排除在合理性”之外，這就更增加了今人選擇概括的難度。

首先，“話語分析”的主流帶有明顯的后現代傾向，它把一切思想理論都平等地視為論述或陳述（一套說辭），把一切知識都一律地視為帶有特定價值預設即主觀性的陳述整體，否認所有被視為真理(或科學)的權威，并致力于淡化人們追求客觀、確然真理的興趣；其次，它往往否認話語對象內涵的實在性或確定性，強調話語本身的所謂 不自明性（一個模糊的、漂浮的“能指”）和建構性，重視揭露話語主體的言說或分析策略、政治動機、價值預設及其實踐功能，致力于追究話語在社會實踐中的權力關系、傳播和運作的社會化過程、作用方式和形態等。與此同時，由于它是一種習慣于質疑一個陳述或說辭背后的思想預設、具有自我反思性和批判精神的研究路徑，因而對于已有的各種權威解釋和論斷，它又通常具有某種解構性。第三，與上述強調話語內容的模糊性一點相關，它拒絕為其尋找歷史上的相關物或相似物，拒絕進行延續性的探索和原有思想史常用的那種影響分析，也反對尋找與分析甚至同一命題下的各種話語之間內涵的同一性及其某些實在根據，表現出一種對斷裂和離散的偏執。

二、“話語分析”理論要點

一）共識

1.人們在進行面對面的交際或寫文章時，往往不是用一個孤立的句子，而是應用大量有組織的句子。

2.使用語言和理解語言時，語境是一個不可缺少的因素。

3.不管是交際中的口語，還是成篇的書面語，小句和小句之間，句子和句子之間，段落和段落之間，都存在結構上的或語義上的聯系。

4.人腦中的語言是以語塊(chunk)的形式儲存的。

5.篇章對句式及其變體的選用有制約作用，句中也存在著篇章現象(如有定無定的表達等)。

二）研究對象

選題示例：

中國學生英語寫作中連接詞與寫作成績的相關性研究

中國學生英語口語中的互動性分析

教師課堂話語的教學管理策略研究

中國學生英語寫作中連接詞與寫作成績的相關性研究

中國學生英語口語中的互動性分析

教師課堂話語的教學管理策略研究

四）話語分析的任務

①句子之間的語義聯系；

②語篇的銜接與連貫；

③會話原則；

④話語與語境之間的關系；

⑤話語的語義結構與意識形態之間的關系；

⑥話語的體裁結構與社會文化傳統之間的關系；

⑦主題內容及語言的社會屬性分析

⑧話語活動與思維模式之間的關系等。

五）、話語分析研究方法 1.定量分析法

話語分析者很少說某個句子“能說不能說”，而是觀察這個句子“有多少人說”，從而看出人們使用語言時的趨向。2.語境替換法

同樣一句話“我很冷”，在不同的語境中會有不同的理解。3.層次表現法

整個篇章，是由一個個小句組成的，在組成篇章的小句之間，既有線性的篇二：話語分析

批評話語分析 研究綜述 《批評語言學與批評話語分析之比較》

二、批評話語分析（理論基礎）

批評話語分析是 20世紀 70年代末至 80年代初由批評語言學發展而來的一種用于語篇分析的理論框架和研究方法。代表人物是 fa i rclough , fo w ler , k ress ,vand ij k , vanleeuven , w odak等。其代表性的論著如??語言與權利??(fai rc l ough1989), ??語言、權利、意識形態??(w odak1989)以及??話語中的偏見??(vand ij k1984)標志著批評話語分析的形成。在具體的語篇分析中,他們或者以語言分析為主,或者從社會理論出發,對語篇的語言特征并不分析描述, 或者把社會理論與語言特征分析結合起來。根據他們研究的不同側重點, 可以把這些學者分為以 fa i rc l ough為代表的蘭卡斯特學派(lancaster schoo l)的社會變革論, 以 w odak為代表的維也納學派(v iennaschoo l)的語篇歷史法,以 w et h-erell為代表的拉夫堡學派(loughboroughschoo l)的話語心理學, 以 k ress和 v anleeuw en為代表的社會符號學,以 v and ij k為代表的社會認知法等等。其中, fa i r-clough對批評話語分析的貢獻尤為突出。

?? ?? fai rcolugh提出了獨特的話語概念, 即: 語言是一種社會實踐,作為意識形態的實踐,它介入到社會中建構和改變社會的現實和政治關系。fai rc l ough認為任何話語都可以同時視為一種三維的概念:語篇(tex t),口語或書面語;話語實踐(d iscoursepractice)和社會實踐(soc ialpractice)。話語的這一性質要求話語分析也必須是三維的:對語篇的語言學描述(descri pt i on);對語篇與話語實踐過程之間的關系做出闡釋(i nterpreta-t i on);對話語實踐與社會實踐之間關系做出解釋(ex-plainat i on)。fairco l ugh將這種三維話語和話語分析觀圖示如下 : ?? ?? 此圖為我們提供了將語言描述與社會語境的描述結合起來的方法。這個分析模式的優點在于它兼顧了語言分析和社會分析,并且從權力、意識形態及社會結構的角度解釋語言特征。由于批評話語分析采取的是話語分析的社會取向,在解釋話語的社會實踐過程中,采用了 halli day在系統功能語言學方面的貢獻。從語言的三元純理論功能,即: 概念(i deational)功能、人際(interpersonal)功能和語篇(tex tua l)功能入手, 分析話語在社會意義上的建構性,即話語有助于說明、組成并建構社會現實、人際關系及知識和信仰。詳細描述見《批評性話語分析的理論方法框架探討》

《批評性話語分析:理論與方法??》

（理論的發展）批評性話語分析(cri tical discourse analysis)誕生于20 世紀70 年代。hall 等人[ 1]于1980 年出版了??文化、媒體與語言??,該書收集的所有論文都是1972-1979 年間撰寫的, 其中有不少批評性話語分析的文章。fairclough 在??批評性話語分析??中說, 該書收集的所有論文都是他在1983-1992年間寫的。

[ 2](p1)有些學者認為,fai rclough于1989 年出版的專著??語言與權力??才是批評性話語分析的奠基石, [ 3]這樣似乎把批評性話語分析的誕生時間推遲了許多年,但我們認為70 年代是它的雛形期,而80-90 年代則是它的成熟期。

（fairclough的理論）fairclough[ 2] [ 10] [ 11]提出了批評性話語分析的三大論點:(1)語言是一種社會實踐(socialpractice),它是社會秩序的一種永恒的介入力量,從各個角度反映現實,通過再現意識形態來操作、影響社會過程。[ 4](p22)(2)在社會文化環境中,語言與價值觀念、宗教信仰和權力關系之間是一種互為影響的關系。(3)語言的使用可以促使話語的改變和社會的變革。fairclough 承認批評性話語分析并非?? 毫無激情而純客觀的??社會科學, 批評性話語分析家都是帶著激情和強烈的責任感而投入工作的。[ 2](p259)批評性話語分析的獨特之處就是它幫助被統治和被壓迫群體反對統治者。它公開表明自己的動機是為被壓迫群體謀求解放。這并不意味著批評性話語分析缺少堅實的理論基礎,也不意味著批評性話語分析的學術標準低或方法不嚴謹。

三、批評性話語分析的原則

fairclough 和wodak 以1985 年12 月17 日bbc 第3臺播出的卡爾登對撒切爾夫人的采訪為例,闡述了批評性話語分析在理論和方法上應遵循的八條原則。[ 9](p268-280)1.批評性話語分析關注的是社會問題?? ?? ?? 對社會發展和矛盾在語言和其他符號中的表現

進行剖析,而不是為了純語言研究而分析語言的運用。2.話語反映權力關系?? ?? ?? 批評性話語分析強調權力關系在話語中的體現。3.話語是社會和文化的構成要素?? ?? ?? 話語與社會文化實際是一種辯證的同構關系, 即互

相包含、互相影響。

4.話語是意識形態的工具?? ?? ?? 既然話語具有上述功能,它自然成為意識形態的工具, 即通

過特殊的方法描寫和建構社會,再現權力關系 5.話語具有歷史關聯性?? ?? ?? 話語不可能在真空中產生,也就不可能在沒有歷史背景作參

照的情況下得以解讀。

6.語篇與社會的關系是間接的?? ?? ?? 社會文化結構及其演變過程與語篇之間自然有關聯, 但其關聯是間接的。

7.話語分析是解釋性的?? ?? ?? 對不同的聽/讀者來說,由于情感、階級地位、種族、性別、年

齡、態度、認知圖式以及信仰的不同,尤其是由于對有關背景所掌握的信息量不同,同一語篇可以有不同的解釋和理解。

8.批評性話語分析是社會行動?? ?? ?? 批評性話語分析是一種社會行動(social action),其宗

旨是揭露不平等的權力關系, 促進人類社會與文化的進步。

四、批評性話語分析的主要方法 1.系統功能語法分析

系統語言學認為語言具有三大功能: 表意功能、人際功能和篇章功能。[ 18] [ 19]及物系統

是表現表意功能的一個語義系統。hall iday認為及物系統是人們用語言描述現實的基石, 它把人們的所作所為、所見所聞描述成各種不同的過程,并指明各種過程的參與者和環境成分。現實世界中的同一過程,在語言上卻可以用及物性系統中不同類型的過程來敘述,或者用同一過程,但變換參與者的位置。選擇哪一種過程, 怎樣安排參與者的位置,在很大程度上取決于意識形態。

2.語篇體裁交織性分析

bakhtin 語篇體裁理論強調話語實踐的多產性和創造性,多產性和創造性來自語篇的異質

性,也就是語篇交織性。任何語篇都是以現存語篇為基礎并在諸多語篇體裁中選擇的結果。fairclough 發現當代英國的公共機構有?? 商品化??的趨勢, 從話語方面看,主要表現在話語秩序

的重組和語篇體裁的交織上。他發現公共機構話語日益?? 聊天化??(conversationalization),原來

的公共話語和日常生活話語秩序被打亂,二者疆界各有伸縮。他認為公共生活與私人生活的

疆界變化部分地通過這種話語實踐的變化而得以實質化。3.話語歷史背景分析

foucault 強調話語的歷史性。他的觀點影響了德國的批評性話語分析家,如utz maas 認為

?? 話語是與社會實踐緊密相關的語言形式??,只有將話語同社會實踐的歷史聯系起來,話語分析

才有意義也才有可能。他批評篇章語言學只津津樂道于對語篇內在特征的挖掘上, 提倡以歷

史背景為重心的話語分析,并用這種方法對德國納粹領導人的演講、學生領袖的演講、口號和新聞報道作過犀利的批評性分析。[ 9](p267)德國的siegfried jager也深受foucaul t 的影響, 認為話語是跟行為和權勢有關的被制度化和規約化的語言形式,話語是歷史長河,任何話語都有其歷史淵源, 它既影響著現今又決定著未來。他與妻子對德國新右翼分子所編輯出版的所有報紙和雜志(特別是其中的引語、典故、隱喻等)進行分析, 發現里面隱藏著侵略性??、反民主主義和種族隔離等思想意識。認知 局部語境和宏觀語境【 范戴克 van dijk 】《社會認知分析與批評話語分析》 批評話語分析的應用領域《試論批評話語分析》

出現于 20世紀 70年代末 80年代初的批評話語分析(c ri t ica ld iscourseanalysis , 簡稱 cda)正是深刻洞悉了這兩個方向的缺陷與優勢,力圖把話語的文本分析與話語的社會政治理論結合起來,從而形成多向度跨學科話語分析理論和方法。??批評話語分析與傳統分析話語不同之處在于它把傳統上以文學語篇為對象的文體學分析技巧廣泛應用于對非文學語篇的分析上,特別重視語言、語篇和社會結構之間復雜的相互作用關系。?? fa i rc l ough認為批評話語分析在于揭示語言是如何通過特定方式建構世界中的人、物和事件的。它所研究的話語形式包羅萬象, 非常廣泛: 既有官方文件、法律文書等公共話語形式, 也有旅游手冊、商品廣告、服務手冊等商業廣告,還有電視、報刊, 甚至學校的招生廣告。它不僅研究語言是什么,而且研究語言為什么是這樣。批評話語分析是把語言和語言使用與其意識形態聯系起來的一種分析。批評話語分析的關鍵詞是語言、權利和意識形態,透過具體的文本分析,旨在揭示權利階層如何運用語言來影響人們的思想與行動, 以維護和獲取支配和控制產生的各種利益。

四、批評話語主要分析模式

批評話語分析并沒有一個統一的研究視角和理論框架,因為研究興趣不同,形成了不同的學派。批評話語分析認為話語與社會的關系是辯證的。語言結構與社會結構之間不存在一對一的直接關系,他們之間是由中介體聯系在一起的。對這個中介體的研究就構成了批評話語分析的核心內容,同時也形成了不同的研究方法。?? 1.fa i rc l ough的話語實踐分析法(d iscursive practice): fa i rclough主張話語是一種重要的社會實踐,既能復制和改變知識、身份、社會關系(包括權利關系),同時

又受制于其他的社會實踐和社會結構。?? 話語與其他社會向度是一種雙向關系,這個觀點在 fa i rc l ough的理論中占有中心位置。fai rclough認為社會結構是一種社會關系,既存于整個社會, 也存在于具體機構, 是由話語成分和非話語成分構成的。例如, 對于建橋工程,橋梁的具體建造就是非話語實踐, 而新聞報道和公共關系就是話語實踐。

fa i rclough為話語作為一種社會實踐建構了有效的分析框架, 主張話語和話語分析應在三個向度上進行。在他看來,任何??話語事件??都可以被同時看做一個文本、一個話語實踐的實例、一個社會實踐的實例。分析也應該在相應的文本、話語實踐和社會實踐三個向度上展開。文本指口語、書面語、視覺形象以及他們的組合形式,針對文本向度的分析包括文本內容和形式的語言學研究。話語實踐包括文本的生產和消費,話語實踐分析關注文本作者如何利用已有話語和體裁創作出文本,而接受者如何利用現成話語、體裁消費和解釋文本,關系到文本生產和消費的社會認知。社會實踐分析要考慮話語實踐是否復制、重建現存的話語秩序, 以及對社會實踐帶來的后果。話語實踐是聯系文本和社會實踐之間的中間環節。只有通過話語實踐,也就是人們使用語言生產和消費文本的過程,文本才能塑造社會實踐同時也被社會實踐所塑造。同時,文本(語言形式特點)影響文本生產和消費過程。那些生產者用來生產文本以及接受者用來解釋的話語和體裁都有特定的語言結構, 而他們又塑造了文本的生產和消費。

fa i rclough一直非常關注社會變化,互文性分析是其分析框架的重要組成部分。互文性分析是話語實踐分析的重要手段,是聯系文本變化和社會實踐變化的紐帶。互文性的分析對社會變化的研究具有極強解釋力。fa i rclough是批評話語分析發起人之一,在該領域具有重要影響力, fai rclough的話語分析模式甚至被一些學者認為是批評話語分析學派中最系統和完備的, 為大眾話語的研究提供了非常有價值的參考。2.van d ijk的社會認知研究(soc ial cogniti on): van d i jk認為批評話語分析是批評性研究,所以這種話語分析應該表明?? 態度??, 關注社會問題, 尤其是話語在生產和復制權利濫用和統治中的作用。v an d ij k認為權利涉及控制,而控制又與認知有關,即一個有權利的群體不僅可以限制另一些群體的行動自由,而且也影響他們的思想。正是在這關鍵一點上批評話語分析可以發揮作用:操控他人的思想基本上是話語的一種功能。理解和闡釋與權利相關的話語結構就是要揭示產生這些結構的社會過程和認知過程。?? van d i jk因話語分析的多學科性而把他的分析方法命名為??話語?? 社會?? 認知三角(the d iscourse-c ogn i t i ve-soc i e ty triang le)??。?? v an d ij k將社會結構、群體、關系以及諸如解釋、思維和爭辯、推理和學習等思維活動的??社會公認的在生產形式??定義為社會認知。他認為盡管在話語結構和社會結構之間沒有直接關系,但這二者之間通過個人和社會認知這個介質發生聯系,而認知正是許多 cda研究中所缺失的環節,所以這些研究無法解釋社會結構如何影響話語結構,而話語如何體現、鞏固和挑戰社會結構, 又是如何使之機構化、合法化。文本和語境是 v an d ij k分析框架中的兩個重要組成部分。文本部分著重分析新聞話語不同層次的結構;而語境部分則分析與文本結構生產相關的認知和社會因素、條件、局限性等,其目的是分析文本的經濟、文化和歷史根源。van d ijk的分析方法就是從文本參與者的社會認知角度來研究文本的生產過程和理解過程, 這樣文本結構就與文本生產的意識形態、社會實踐聯系在一起,而文本與文本結構環境、宏觀社會環境聯系了起來。?? 3.wodak的歷史話語分析法(h istorical-d iscourse ana l ysis): wodak注重從歷史的角度考察問題和分析話語,歷史話語分析力求盡可能多地綜合話語事件產生的原歷史材料信息以及相關歷史背景信息, 同時考察某一類話語在特定時期的歷時變化。歷史話語分析認為只有將話語置于社會實踐的歷史中研究, 話語分析才有意義也才有可能。wodak與歷史學家、政治學家合作,綜合各種歷史資料,對話語的不同層面進行剖析和闡釋,分析了奧地利國內的反猶太人傾向。他們采用歷史話語分析法對 1986年瓦爾德海姆總統競選時期的公共話語進行分析, 追蹤反猶太典型形象形成的根源。該研究揭示對猶太人歧視在語言上的表現。?? wodak在 2000年開始關注研究歐盟國家的主體身份建構和決策模式。?? 該項研究中, 他們對歐盟官員進行訪談, 分析政策文件,收集關于歐洲前景的政治講話。她與社會學家及政治學家一道對這些不同體裁分析研究, 合作提出的模型解釋了歷史復雜時期歐洲必然出現的緊張和矛盾。在wodak的歷史話語分析法中,融入了框架、圖式、腳本等認知理論, 從認知的角度來探求話語和

社會

結構之間的關系。?? 她的分析方法解釋話語的生成和話語理解。她認為話語生成除了語言因素, 更重要的還要考慮社會心理和認知,它是在心理、認知和語言三個向度上生成的。社會心理是認知產生的先決條件。人們的文化、性別、個性、階級身份、言語情景等構成其社會心理的前提, 并在此前提下產生感知和建構現實的框架和圖式。語言向度則是話語最后的語言學形式。話語理解與話語生成相似,對話語生成產生重要影響的社會心理同樣制約話語理解。

《試論認知語言學與批評話語分析的融合》 2?? cda研究簡介 2.1 cda的基本思想 w odak指出, cda的根源在經典的修辭學、篇章語言學、社會語言學以及應用語言學和語用

學。她把 cda 基本上看作是一個研究的項目(wodak 2006)。cda 從來就沒有統一的理論和

方法論, van d i jk指出, cda至多是語言、符號和話語分析的一個共享視角(van d ij k 1993 : 131)。w odak總結了 cda 研究的一些原則。一個主要的原則就是, cda 把語言作為社會實踐(soc i a lpractice), 認為??語言使用的語境是其研究的關鍵??(w odak 2006)。

把言語和寫作中的語言使用描寫為一個?? 社會實踐??的形式意味著在某一推理事件(discur-si ve event)與使推理事件框架化的語境、機構和社會結構之間存在某種辨證的關系: 推理事件由語境、機構和社會結構所塑造,同時反過來推理事件也塑造語境等。話語既是社會構成的,又是以社會為條件的話語構成了語境、知識的載體、社區的社會認同和話語之間的關系。話語是構成性的(constit ut i ve),意味著話語不僅能夠幫助維護和再生社會地位,而且能夠促進改變這一社會地位。cda的主要目標之一就是通過解碼意識形態使話語非神秘化。cda的另一個顯著特征是對社會生活中權力的關注, 并試圖構建一種語言理論,能夠把權力包括進去。w odak指出,語言為描述層次社會結構中的權力差別提供了詳細統一的描寫工具(wodak 2006)。cda 可以定義為對分析語言所表現出來的隱晦和明晰的主導(dom-inance)、歧視、權力和控制的結構關系。換句話講, cda的目標是研究語言使用或在話語中所表達和構成的社會不平等。大多數的批評話語分析者都認同哈貝馬斯的觀點: 語言是主導社會力量的媒介體,語言能使權力合法化。就權力關系的合法化而言, 語言也是有意識形態的(wodak。

2.2 cda研究的微觀層和宏觀層 van d ij k指出,批評話語分析者想了解篇章、談話、語言交流事件中的何種語言結構、策略或其 它語言特征在構建意識形態中起作用(van d ij k1993)。cda主要關注作為談話和篇章的話語, 其微觀層所關注的是定量分析中細致的語言分析。chilton認為, cda通常運用某一語言理論,特別是韓禮德的系統功能語法, 來解構社會或語言構建的權力機器(ch il ton 2005)。w odak指出,在 cda的大多數研究中,系統功能語法是其自然的理論分析框架(w odak 2001)。韓禮德也認為語言之所以如此,是因為語言在社會結構中的功能所導致的。cda 的大部分研究都是關于新聞語篇的??神秘化解構??的分析。神秘化解構與某些語法結構的使用具有一定的聯系,因為這些語法結構的使用使現實的某些方面變得模糊不清。對意識形態進行編碼包括對現實系統的有組織的呈現,某一語法結構的使用(如被動語態等)反映作者隱含的意識形態。hart和 lukes指出, 除了以系統功能語法為框架的語言分析外, 批評話語分析者還發現了 4 種話語策略, 分別是指稱策略(referential strate-gies)、評價策略(eva l uative strateg ies)、合法化策略(leg i ti m izi ng st rateg ies)和否定策略(denia l stra-teg ies)(hart& lukes 2007)。這些話語策略與話語結構(d iscourse st ructure)都有著密切的聯系。

在宏觀層次上, cda認為話語與社會結構具有辨證的關系。話語由社會結構構成,同時又是社會結構的組成部分。換句話講, 話語是隨社會結構變化而變化的,但同時又可導致產生新的社會結構。fai rc l ough提出 cda的三層次模式:語篇、話語實踐(d iscourse practice)和社會文化實踐(soc-iocul tura l practice)(fai篇三：話語分析

《紐約時報》關于中菲黃巖島對峙事件報道的批評話語分析 摘 要：批評話語分析是20世紀70年代發展起來的一種話語分析方法。它旨在透過具體的文本分析, 揭示權利階層如何運用語言來影響人們的思想與行動, 以維護和獲取支配和控制產生的各種利益。媒體語言是傳播者在語境中用于表達特定意圖的話語，直接或間接為不同的意識形態和價值觀服務。從分類、互文性等角度對新聞報道進行批評話語分析，有助于揭示新聞報道中隱藏的意識形態結構和權力關系。

關鍵詞：批評話語分析，新聞報道

新聞報道在現代生活中有著不言而喻的重要作用。它是人們了解世界的一個至關重要的途徑。但新聞報道并不總是對客觀世界的真實反映，它隱含了作者所代表的利益集團的意識形態結構及權力關系。對新聞報道進行批評話語分析，有助于揭示新聞報道中隱藏的意識形態結構和權力關系。本文以《紐約時報》關于中菲黃巖島對峙事件的報道為語料，從分類，互文性以及情態三個方面對報道進行批評話語分析，以期揭示美國對于此次事件的態度，以及美國對華意識形態。

一 新聞傳播

意識形態是指“那些能夠用來建立、保持和改變社會權力、控制和剝削關系的世界某方面的呈現”（fairclough,）。語言不僅反映社會現實，而且參與建構社會現實。特定語境下的言語行為，往往能反映講話人在語篇中所隱含的意識形態結構。而作為公共話語的新聞話語，并不是一種自然透明的媒介，而是在語言的外殼下起操縱作用的社會化意識形態的反映。黃旦（2005）在《新聞專業主義的建構與消解》一書中指出：“任何新聞業生存并且依賴一定的政治制度，它們不能沒有自己的政治立場和政治利益。”新聞報道雖然以事實為基礎，但其內容不可能完全是世界的真實反映。在fowler（1979）看來，新聞話語“在很大程度上是被稱作‘觀點’的東西。而這種觀點根植于社會。”即新聞報道往往是為維護國家利益進行的一種有目的的傾向性報道。許多新聞語篇看似客觀公正，實則含而不露地表達各種意識形態意義，對讀者產生可潛移默化的影響（辛斌，2005）。在大眾傳媒日益發達的今天，以新聞為主導的傳播途徑深深滲透到社會生活的方方面面。各國媒體雖然紛紛宣稱新聞自由、客觀、真實、公正地報道事實，但實際上，在這看似客觀公正的背后是至高無上的國家利益的操控。通過分析新聞作者為達成其服務國家的目的而選擇的特定的語言形式，從而可以揭示其隱含的意識形態結構。

二 批評話語分析

批評話語分析起源于20世紀70年代的西歐，首先由語言學家fowler，kress等人在《語言與控制》一書中提出。其主要理論來源是antonio gramsci的霸權理論（文化霸權），louis althusser的意識形態理論，foucault等人的社會分析理論等。通過分析語篇的語言特色和它們生成的社會歷史背景來考察語言結構背后的意識形態意義，進而揭示語言、意識形態以及權力之間的復雜關系（王雯，2010）。鄒慧民（2010）等人曾說：“批評話語分析致力于揭示語言和社會結構之間的相互作用并積極參與當代各種社會具體問題的研究和實踐，所涉及的主題有：政治話語、意識形態、種族主義、全球化、經濟話語、廣告和推銷文化、媒體話語、性別、機構話語、語文教育等。”（董又能，王晶晶，2012）

作為批評話語分析的代表人物，fairclough在其《語言與權力》一書中首次使用了“批評話語分析”的概念。他把話語定義為“作為社會實踐的語言使用”，把語言看作是社會的一部分。fairclough認為話語是由“文本—話語實踐—社會實踐”是三個維度構成的統一體。其中文本是話語實踐的產物，話語實踐是社會實踐的一種產物，文本和社會實踐之間的關系是通過話語實踐來實現的（王澤霞，楊忠，2008）。他認為語篇是作者在形式結構和意識形態兩方面進行選擇的結果，所以批評話語分析應該包括三個基本環節：1）描寫語篇的形式結構特征；2）闡釋語篇與生成，傳播，消費它的交際過程的關系；3）解釋交接過程和其社會語境之間的關系（辛斌，2008）。

haliiday的系統功能語言學是批評話語分析在方法上的主要源泉。halliday認為語言有三個基本功能，分別是概念功能，人際功能和語篇功能。其中語言的概念功能與語言的及物性系統相對應，人際功能是由語言的情態系統來體現的，語言的語篇功能與語言的主位系統相對應。批評話語分析者認為，研究新聞中能夠體現意識形態意義的語言形式可以從語言的三個基本功能入手，也就是說，可以通過分析語言的及物性系統，情態系統以及主位系統來體現新聞報道的意識形態結構。

除fairlough之外，van dijk以及wodak等人也對批評話語分析的發展作出過巨大貢獻。van dijk重視認知在批評話語分析中的作用，認為盡管在話語結構和社會結構之間沒有直接關系, 但這二者之間通過個人和社會認知這個介質發生聯系, 而認知正是許多cda 研究中所缺失的環節。wodak注重從歷史的角度考察問題和分析話語，認為只有將話語置于社會實踐的歷史中研究, 話語分析才有意義，也才有可能。

批評話語分析學家認為，“語言與社會有著不可分割的聯系，說話者的話語選擇都是有意或無意地受一些原則支配的，即建立在意識形態基礎之上的。”（董又能，王晶晶，2012）也就是說語言形式取決于社會功能。由于意識形態通常通過“自然化”的方式轉變成非意識形態的“常識”，即意識形態具有習慣化以及相對隱蔽性的特性，所以要考察新聞報道的描述中有意灌輸的某種意識形態，就要認真分析新聞文本中的語言使用情況。

本文將從分類，及物性以及情態三方面分析《紐約時報》關于中菲黃巖島對峙事件的報道，以期揭示美方媒體在在報道中所隱含的對華意識形態結構以及為維護國家利益中所作出的努力。

三 對《紐約時報》關于中菲黃巖島對峙事件報道的分析

外媒報道，4月11日，菲律賓最大軍艦在南海黃巖島附近海域與中國數艘海監船發生對峙，原因是菲方宣稱對該海域擁有主權，并企圖抓捕停靠在那里的中國捕魚船。中國駐馬尼拉大使館發聲明指出，一艘菲律賓軍艦當天非法進入中國海域，中方要求其立即離開。美國《紐約時報》對此次事件在第一時間作出了報道。3.1 分類

語篇的分類系統指語篇對人物和事件的命名與描述，主要通過詞匯的選擇來實現（王雯，2010）。leech（1983）提出詞匯有七種意義，其中包含了詞匯的概念意義以及情感意義。他指出：“當詞語的情感意義處于主導地位，而概念意義居其次時，讀者或聽眾便不大可能進行理性的思考，進而會‘上當’。”（董又能，王晶晶，2012）。以下例子就體現了《紐約時報》在詞匯選擇所進行的考慮。

(1)例（1）是《紐約時報》在中菲黃巖島對峙事件發生后第一時間刊登的相關新聞的標題。新

聞標題是新聞語篇的一個重要組成部分，它以高度濃縮的語言提示文章最主要或最值得注意的內容，為廣大讀者瀏覽起著“點睛”的藝術（賴彥，2009）。2012.4.11日，菲律賓海軍企圖在南海黃巖島附近抓捕中國漁民，中國海監船及時制止后，雙方隨后發生對峙。《紐約時報》隨后報道了以例（1）為標題的新聞。首先，標題中“sea”的選擇，模糊了事件發生的地點，并為明確指出事件發生在中國的領海還是菲律賓的領海，這看似公正嚴謹的說法其實是作為菲律賓盟友的美方對中國一再重申“黃巖島是中國領土不可分割的一部分”的隱性對抗，也就是說，美方并不承認黃巖島附近的南海海域屬于中國，也就否認了，中國漁民在黃巖島附近打撈的合法性。其次，在這則新聞標題中，“philippines and china”的語序，也說明美方在此次事件中，其實是更傾向于菲律賓的。

（2）the current naval standoff began sunday when philippine surveillance aircraft eight chinese fishing boats near scarborough shoal, an outcropping of rocks 124 nautical miles west of luzon island in the philippines.（3）at about 7:20 in the morning, the boarding team started to conduct a board, search and ?（4）?and found large amounts of corals, sizable quantities of giant clams and live sharks in its ?（5）?blocking the philippine navy vessel’s access to the fishing boats inside.3.2 互文性

克里斯蒂娃（1969）在《巴赫金，詞語、對話和小說》中，第一次提出“互文性”的概念，認為“任何文本的構成都仿佛是一些引文的拼接，任何文本都是對另一個文本的吸引和轉換。”（周善，2011）互文性是文本的一個基本特征，任何文本都不同程度地與其他文本或話語發生聯系。而新聞報道被認為是具有高度互文性的文本，新聞作者往往將通過各種渠道收集而來的信息糅合在一起，組成新的新聞文本。這樣，新的新聞文本中必然會有與之相關的文本的痕跡。作者引用一段話，表明上看來是使某個事實更具有說服性，實際上是闡明或者強調自己的觀點。在fairclough看來，新聞報道通常含有這樣幾種引用：直接引語，間接引語，slipping以及unsig.以下的（7）就是引用的一則例子。

（7）when（7）中，《紐約時報》部分引用了中國官員對于事件起因的陳述，作者引用的這段話，表面上強調這是中國官方的原話，證實其無可爭辯性，實則是揭示原話的意味：這只是中國官方一家之言，而且隱含了美方對這種說法的不認同。3.3 情態

情態系統表達人際意義。西方傳媒經常運用表達“可能”、“也許”、“大概”等意義的情態動詞和情態副詞來模糊言辭（王雯，2010）。

（8 that beijing’s harsher tone could be a tit-for-tat after secretary of state hillary rodham clinton stood on the deck of an american warship last november in manila bay 《紐約時報》在這里使用了“some analysts”以及“speculate”這樣的字眼，含糊其辭，看似給出了極具權威的新聞來源，但其實只是作者假借模糊新聞來源來表達個人或其所代表利益集團的觀點。而這樣一個不確定的新聞來源又將中菲矛盾升級為中美矛盾，將中國與美國對立，擴大了中國對美方的不滿，在深層含義上，這是再一次對“中國威脅論”的老調重彈。

五 結語

新聞報道宣稱以事實為基礎，但通常都隱含著作者所試圖灌輸給讀者的意識形態。通過對批評話語分析，我們可以發現這些隱含的意識形態結構和權力關系，從而更好的辨別新聞報道的真實含義。