第一篇：碧桂園拓客8大戰術(案例分享)

碧桂園拓客8大戰術

拓客是當下最為直接和有效的客戶召集方式之一，其成本低、成效高的優勢備受眾多項目青睞。碧桂園8大拓客戰術，快狠準，你懂的。

一、拓客工作開展的策略及組織

1.拓客策略

根據項目定位、產品類型,鎖定目標客戶群;根據客戶群的特性、分布區域及行業，制定拓客策略。

2.編制詳細客戶地圖(1)城市調研

宏觀概況：城市經濟的支柱產業、經濟結構、商業類型、人脈資源構成等。微觀概況：各區域商家、企業數量，各群體客戶類型、規模等。(2)客戶地圖

具體到每個區域、每個行業，具體數量、位置、規模等信息，拓客計劃方可準確開展。

根據客戶地圖的詳盡描繪，清楚的分析出，市場中符合項目定位的客戶容量。(3)案例分享——塘廈三盤

a.大企業拜訪(主要是企業法人方面)整合商家資源，項目配套資源，制定不同級別的拓客套餐。

全鎮共有企業413家，已經完成拜訪超過270家;最大貢獻是人脈拓展公關,以順利接洽超過160家大企業的法人完成推薦工作。

b.私營企業拜訪(主要針對小型私營業主、商家等等)制作戰略合作PPT、項目拓展PPT進行洽談，洽談重點是發掘其擁有的自身客戶資源，項目介紹及展點植入的洽談;已洽談私營企業868家，舉辦現場活動19場。

c.機關企事業拜訪(主要針對公務員、銀行、醫療、教育、村委等)通過項目部、財務部、采購部、下游合作單位搭建拓展平臺。金融機構71家，已完成66家;醫院10家，已完成8家;教育機構41家，完成29家;村委26個，完成17個。

3.人脈資源拓展(1)關鍵核心

尋找到最容易接觸有錢人的人和渠道清晰了解渠道的種類、數量!(2)人脈資源類型

本身是有錢人：政府高官、企業主、外企高管。

能接觸到有錢人：豪車4S店銷售、高檔食府部長、銀行大客戶經理、競品樓盤銷售。高端商業平臺：商業資源、VIP客戶資源。高端社區拓展：高端小區、政府大院等。(4)案例分享——禪城城市花園

如僅針對有錢人開展拓客，忽略其他渠道的開拓，則導致拓客效果有限。禪城城市花園為了挖掘集團內黃金業主—花城碧桂園業主采取了以下措施：

a.經理、總監帶禮品親自上門拜訪黃金業主;b.整合美容資源，贈送免費VIP體驗券;而在全員營銷期間，花城業主推薦成交146套。(5)案例分享——茂名水東灣

拓客前期僅大客戶小組針對有錢人拓展，未開展全員多渠道人脈資源開拓工作。作出調整后，認籌1684個，其中超豪36個、雙拼860個、洋房788個。

4.拓客人員分工的縱向一體化(1)案例分享——高端客戶資源維護(2)縱向一體化的優勢

打破原有板塊間的壁壘，各板塊協同運作使客戶到達現場。(3)案例分享——武漢生態城

電營小組由兼職執行，未納入拓客小組，共撥打6.3萬老業主及高端商業VIP號碼，轉到訪33組，到訪率0.05%，到訪率較低。

(4)小組編制

拓客小組包含銷售、策劃、行政板塊人員，保證各項工作順利開展。(5)案例分享——塘廈三盤

塘廈三盤7月22日至8月25日，共舉辦活動41場，集中周末舉行，平均每天舉辦1.2場活動，活動參與人數共4276人，平均每場104人。

5.競爭形式與激勵制度(1)競爭機制

組內競爭：現場保持2名銷售，每日拓客第1名的替換掉1名內場銷售;組間競爭：以周為單位進行替換，每周拓客第1名的組留守現場。(2)案例分享——塘廈三盤小組輪換 整組輪換

截至8月28日，塘廈分組14組，其中東莞區域4組，深圳區域10組。東莞和深圳區域按每組每周績效的排名。東莞排名第一和深圳排名前二名的小組可回銷售中心接待客戶。

6.有效設定拓客的關鍵指標(1)有效客戶

以到訪客戶數量為外拓小組唯一考核標準;以組織活動、資源互換為大客戶拜訪考核標準。

(2)案例分享——南京鳳凰城

拓展思路：增加鋪設展點數量提高客戶儲備數量。

拓客目標：8月4日共計設立外展點23處，計劃于8月16日增加外展點數量至44個，保證9月前完成展點數量新增至60個。

拓客工作僅以展點數量為目標，沒有考核轉到訪、轉認籌等核心指標。

(3)案例分享——塘廈三盤 派籌前：按拓客量、來訪量確定排名。派籌后：以籌量為考核標準。

(4)嚴格檢查

成立檢查小組，獨立于各小組之外，每日抽查拓客情況，如發現作假，整組處罰。7.拓客工具的運用——資產包(1)工具類型

硬件工具：宣傳物料、拓客禮品、樓書、ipad;軟件工具：5分鐘大客戶拜訪PPT、15分鐘推介會PPT等;資源工具：不同類別的資產包套餐。(2)案例分享——塘廈三盤

(3)整合商家資源的優點

增加宣傳渠道，并可將客戶邀請至現場;提升項目物業服務附加值。8.兼職及編外經紀人

兼職不僅是大學生，也可以招聘二手經紀人等，發展成為編外經紀人，編制到銷售顧問，確保有效管理。

9.數據管理

(1)渠道分析及策略調整 拓客渠道數據分析: a.通過登記客戶數量、轉到訪數量、轉認籌數量分析渠道的效果;b.結合分析結果及實際情況修正計劃。(2)案例分享——容桂碧桂園

得勝組：總體拓客效果最好，認籌44臺，共撥打電話11598組,轉到訪342組，占總電營轉到訪人數的50%。

冠軍組：認籌效果最差僅8臺，未組織其所屬區域樓盤看房團等老業主深挖拓客。通過數據分析，尋找到最有效的渠道及管理方式。

二、客戶拓展的戰術方式 1.收網

夜間營銷：營銷形式不限，關鍵是合理延長銷售時間，利用夜間或休息時間進行新客、意向客戶收網。通過與客戶的各種互動，讓客戶到現場體驗并產生認同，促進最終成交。

夜間營銷已成為碧桂園營銷品牌的一種標志性名片。2.大澤開盤前系列主題活動

大澤項目于11月17日開放現場，并于示范區設置陸羽茶居、樂高樂園、風水名人堂、濃情咖啡、名酒坊、巴西風情燒烤、啤酒街、中國風八個主題包裝，截止12月23日數據，共開展夜間營銷活動251場，共計2201人參與，促進成交別墅產品25套，成交金額6567萬;促進成交洋房51套，成交金額2843萬。

主題活動：制定主題性強的活動套餐，使客戶形成到項目休閑娛樂的習慣。與活動公司、商家資源簽訂年度框架協議，保證活動快速執行。

3.廣州鳳凰城

9月21日，廣州鳳凰城舉辦鉆石墅VIP業主私人答謝宴，活動費用8900元，活動邀約鳳湖苑別墅業主及業主商業合作伙伴共同參與，活動共65人參與，其中業主31人，業主轉介客戶34人，通過活動促進成交A8鉆石墅1套，成交金額2120萬元。

第二篇：美容院拓客案例分析

美容院常見拓客方式及案例分析

第一節 美容院常見的拓客方式

一、廣告納客：

廣告是四個促銷元素之一，投放廣告的模式也很多，比如電視、報紙、廣播、雜志等等，廣告如何配合銷售，廣告如何投放，廣告與產出比如何計算，都是很深奧的學問，在有條件的區域市場，主要以報紙、雜志來傳播的，事實證明獲得良好的經濟效益。那么廣告應該如何創意、如何投放，各種廣告的區別效果分析等等。

二、特色項目納客：

無疑特色項目能取得很多顧客的喜歡，但是好的項目也需要推廣，當別人不知道你的項目，等于是沒有的項目。

三、新奇特產品納客：

有的朋友說產品效果最重要，誠然，好的效果是基礎，如何讓更多的人群接納呢，也需要與傳播、促銷活動等配合的。

四、店中店模式納客：

依托大賣場大量的客源為基礎，達到“近水樓臺先得月”的效果，無疑也是一種好的選擇。

五、前店后院模式納客：

前店廣義上包括商場、大賣場、日化店、藥店等專柜，依托專柜大量的客源，成為美容院的準客戶。

六、傳播互換納客：

這種方式是降低廣告費用的有效途徑，達到四兩撥千斤的效果。

七、服務取勝納客：

良好的服務態度，將會得到良好的口碑效應，達到納客的方式。

八、促銷活動納客：

促銷活動已經成為一門專門的學科，促銷活動的基本方法，具體要根據不同的季節、區域環境使用不同的方式。

九、夾報納客：

這也是降低傳播費用的一種方式，可以設計極其具有宣傳賣點的宣傳彩頁、宣傳卡片，供大家應用。

十、會員納客：

是促銷活動的一種形式，給予優惠達到留住老顧客，吸引新顧客的目的，使美容院、顧客都達到滿意的效果。

十一、商圈派卡納客：

這種方式雖然很常見，但效果取決于卡的質量與卡的設計，以及宣傳的內容的創意！

十二、派卡到戶納客：

這種方式也很常見，最好的使降低拍卡的費用，比如讓送水員代替專門的派送等等，但效果取決于卡的質量與卡的設計，以及宣傳的內容的創意！

十三、知識講座納客：

這種方式一般應用于那些高端顧客，她們對美得追求以外，還有一些其他知識的向往，美容院可以組織一些健康的，形象設計的，親子教育的等，還有其他方面的，操作難度較大，有條件，有資源的美容院可適當應用。

十四、公關活動納客：

這種方式也很常見取決于宣傳的內容的創意。

十五、聯合促銷納客：

與其他行業的商家聯合的模式，成功與否取決于執行力、可操作性！

第二節重點拓客方法介紹

一、優惠日經營法是美容院日常可經常或定期使用的經營手法之一。它是指美容院確定某個具體的日子，在這些指定的日子里，顧客光顧美容院消費時可以享受比平時多更適合的特別優惠，過了這個日子則一切恢復經營原狀。

使用這種方法的美容院還比較少，優惠日經營法可按照較強規律性或隨機性，固定優惠日經營法和隨機優惠日經營法。將每次優惠時間固定安排的（老顧客都知道）稱為固定優惠日經營法，例如每個月的5日為特別優惠日，只要逢5日，顧客便可在當天享受特別優惠，無需另行通知。

優惠日是根據美容院當時經營及競爭情況需要與否而決定的，稱為隨機優惠日經營法。使用隨機優惠日經營法時，針對競爭對手新店開張期間或競爭過于激烈時特別有效。而固定時間這種方式主要意義在于穩固部分老顧客不流失。

1．優惠日經營法的具體操作辦法：

美容院事先確定每季度、每個月或每個星期的某一天或幾天為顧客特別優惠日（這屬于固定優惠日經營法），在這些特別優惠日里顧客可以享受特別的優惠或較大范圍的讓利酬賓機會，美容院將當天的優惠內容制作成廣告宣傳單、橫幅標語、海報、電視廣告等進行大量宣傳，促使目標顧客在特別優惠日當天光顧美容院消費。

2．優惠日經營法運用時需要注意的幾個方面：

優惠日選擇的產品或項目可以與消耗美容院庫存產品及項目結合考慮，這就象服裝行業的特賣場那樣，既可以吸引大批客源，同時又可以大大降低美容院的庫存壓力。

選擇優惠日經營法主要目標是針對競爭對手，最好不要選擇與競爭對手優惠之相同產品或項目，否則比較容易走向惡性的價格競爭，最佳的方法是選擇競爭對手比較弱勢的產品，但如果唯有價格戰才能吸引客人時，就應取得更多相關的支持，如代理商的支持或廠家的支持，使得在短期內以價格戰形式擊敗競爭對手，同時又不致于傷害本身利益。

當美容院面臨的主要問題是固定客人太少時，使用熱門產品或項目做為優惠日主打產品將會使效果大幅度地提高，特別是在競爭對手致力于利用當前應季熱門產品獲取高額利潤時，這樣做將會給競爭對手以致命打擊，但也要注意可能會引起同行的公憤。

優惠日經營法在運用時除了限定時間日期之外，對于優惠產品或項目最好還能夠限量提供，如果顧客可以無限制地享受任何優惠時，會給顧客造成不算難得的感覺，那么也就難以引起顧客足夠的重視和珍惜，更不能引起顧客的爭相購買。每種優惠產品及項目的限定供應數量可以按照產品或服務項目的易銷程度來確定，一般規則是易銷者小量，難銷者中量，一般者大量。

優惠日經營法宣傳的最佳手法為張帖海報、懸掛廣告橫幅及店前現場表演節目秀，配合廣告宣傳單大量派發及電話通知顧客，如果選擇電視等廣告媒體做大幅度宣傳時，還應考慮美容院的日最高接待量的問題，客人來了以后又不能得到滿意的服務，就可能以后不再光臨。

固定優惠日的每次的時間不宜太長，最好是對可享受特別優惠之顧客進行某些條件的限制，如對方必須是在美容院消費滿半年以上的顧客才能享受某種特別優惠，這樣做的目的是為了避免出現某些顧客非優惠日不光顧消費的現象產生。

二、老顧客帶新顧客法：拓客總體思路：一個美容院有100個老顧客，一個帶一個就是100個新顧客，從目前情況來看美容院集中做老顧客帶新顧客是一種最有效的手段之一。

1．常規美容院的老顧客轉介紹工作往往有幾處弊端：

（1）沒有把它當個事情來做，沒有形成制度，偶爾要求美容師做此項目工作，美容師也偶爾要求老顧客做轉介紹，達成如何就不得而之。

（2）沒有充分調動美容師的積極性，全力以赴做好老顧客轉介紹的工作。

（3）沒有充分考慮到老顧客的感受，沒有把利益與情感很好地結合起來。

2．如何讓老顧客愿意帶新顧客來？

達成思路一：美容師的細節服務感動顧客，加上美容師各種營銷手段的運用，讓老顧客愿意；達成思路二：結合以類似公益或宣傳推廣的名義，讓高端顧客或新顧客愿意接受；

達成思路三：通過會議展示美容院文化，服務，增加老顧客的自豪感，增加新顧客的好感；達成思路四：通過一部分利益的巧妙贈送，讓老顧客愿意幫助忙；

達成思路五：通過讓老顧客感受到實實在在的優惠，而讓老顧客愿意帶朋友或轉介紹。

針對以上五種思路可用以下三種方法達到以老帶新的目的：

（1）以卓越優秀美容師評比，讓老顧客帶人過來。

（2）以美容院美容師技能大比賽，讓老顧客帶人過來。

（3）以美容師成長經驗分享，讓老顧客帶人過來。

3．主要銷售流程：

（1）會前銷售感恩卡，美容師技能大賽親友團卡來完成會前銷售；（三天壓迫式售卡）

（2）技能會中進行高檔顧客的評審團的銷售，與沒有成交的新顧客環境促成銷售（周末）；

（3）會后會，即魅力女人或美麗大講堂以聯歡或教育形式，讓新顧客變成老顧客，并伺機再做轉介紹活動。

方法立意：可大做，也可以小做。

大立意者：

找一些發起單位，最好是政府職能部門，著名雜志傳媒，或者相關服務評比機構，如：

發起單位：某市市總工會，省美協，《醫學美學美容》，華山論劍?中國美容領袖年會卓越美容師評選委員會，《某某報紙》等等，當然要視操作者的社會關系而言。

參選單位：某某美容院等

評選主題：（以下類似若干）卓越服務星級美容師評定會、美麗天使星級評定終極PK賽、我最喜愛的美容師“星級評定”。

小立意者：

自己美容院來操作，以對美容院全體美容師技能考核，顧客滿意度等內容做為訴求點來進行操作，如：某某美容院美容師服務技能演武大賽；某某美容院金牌美容師全能爭霸賽；超級美容師五星服務投票賽；

4．操作流程：

⑴服務整改期：

約一到二周，將美容院服務整改事宜全部通過宣傳造勢，讓全體顧客知情，同時每個美容師做自己客戶的客情，務必每個主要希望轉介紹的顧客都要做一到二件感動顧客的事情，如給顧客寫感謝信，給顧客發彩信，講自己感人的故事給顧客預熱，接待時增加一個針對性個性化的服務，商學院的學生還可以按王老師此次課程的《美容院五星服務完美細節》的內容進行改良。

（2）美容院整理全體老顧客的名單，按質量與配合度來分配給美容師。

顧客一般有三種情況：一是高檔顧客，此次通知與會即可，不要做銷售工作，被聘為會議評審團成員；二是重感情強過重利益的顧客，同時對美容院與美容師很認同的優緣顧客，三是普通顧客，應該按照先易后難的方法進行操作，打不開局面時，老板可利用自己的資源，做幾個樣版來鼓動員工士氣。

（3）“超級美麗”感恩卡

“超級美麗”感恩卡復式卡卡項的設計一般正反面，正面是活動主題，活動參加門票，美容師情況介紹，評分標準與顧客打分欄。背面是優惠政策，優惠政策加一條老顧客見證。（即原價多少，現確實優惠多少？），同時，此優惠政策最好是美容院的敲門磚的項目，如有美容院設計為：100元，享受1380元的2次健胸，2次電波拉皮護理，另外會議現場參加抽獎，還有睡眠面膜一張；還有88元的卡，領取價值380元拓客禮品套一套，面部水份檢測一次，另外會議現場參加抽獎。再如0+388元卡，健胸5次，如果顧客感覺效果不直觀，三次之后無效退款等。

（4）關于老顧客利益

不要談利益，只談美容師如果通過此次評定或獲獎后，可幫相關老顧客申請產品或優惠項目。（強調有些產品項目是獎勵給美容師本人或其家屬朋友的）。二是對于那些活動中很賣力，幫轉介紹很多的顧客，有很多相關獎項，如伯樂獎，慧眼獎，知音獎等，一律以實物形式發放，如旅游，餐券，手機等，如果此獎品顧客不拿，在美容院可充抵現金，并以2倍系數做價。

（5）美容師計劃在一周時間內，讓美容師全體通過短信，電話，登門拜訪的形式，讓老顧客幫助美容師自己賣卡，工作安排如下：將美容師按二人一組來操作，一人電話時，一人可以直接聯系到相關顧客進行銷售。為了不影響美容院日常工作，時間一般從早上下：30-下午18：30左右。

（6）在周末時，將全體顧客，包括新老顧客邀請到會場進行相關美容師技能大賽的會議。

（7）會議內容：以美容師技能大比賽，服務宣言，感人經驗分享，老顧客推崇會等內容來完成。

（8）會后一個月時間，舉辦名媛盛典，魅力女人，女人美麗經，美麗與美容邂逅等。同時增加專家坐診的環節。

5．考慮要素

（1）如何調動美容師積極性，全力以赴去做老顧客的轉介紹工作，如遇到拒絕，挫折時，如何處理，如打不開局面又如何突破。

解決方法：將績效考核的三原則充分運用好：激勵，壓力，鼓勵，會前總動員很重要，除了老板感動員工外，讓每個員工分享家庭，父母，期望等，讓員工感動員工。如果可能安排美容師上街做銷售，突破心理障礙，全力以赴。開個玩笑，廠家開會怎么向美容老板逼單，就讓美容師向老顧客逼單。現場競爭榜，指標圖，美容師立軍立狀，授旗活動，獎品：紅花，金牌巧克力，激昂音樂，最重要的是每天晚上評定時現場發放獎金。成功案例分享，及時手機短信造勢，沒有達標的小組，可考慮讓其自己提出不吃晚飯等精神懲罰。有個別美容院美容師為了完成銷售，給顧客夜晚十二點還在發短信，訴壓力求幫助，此塊一定要表明一個觀點：美容院只是通過活動提升服務，而美容師自己想通過增加人氣，親友團的人數而自己給自己壓力等相關觀點。

（2）老顧客為什么愿意幫助轉介紹，除了感情，利益還應該有什么？

除上上述內容，老顧客有二種情況，一是被感動，確實覺得應該幫美容師一下，二是被磨得有點無柰，半勉強半接受。這個度要掌握得好，一般不會出現什么負面情況。最理想的結果就是美容師針對有把握的顧客，事先細節，感動顧客，成交若干，以點帶面的突破，從而引起轉介紹工作的良性能循環。新顧客通過二個環節完成，一是會前售卡，二是會中售卡。

（3）卡項如何設計，讓新顧客愿意接受，并前來與會？

每個美容院要結合自己的情況來設計卡項，最好是利用老師提出的拓客項目或品牌，即敲門磚，此項目有幾個要素：效果直觀，價格優惠，簡單易操作，能強調頻次，每個美容師都會服務等。

（4）會議如何做出文化，做出品味，做出檔次，更重要的是做出顧客的好感？

現場不做強銷售，突破三大版塊：美容院定位與差異化（最好是服務的差異化），美容院文化與美容師精神面貌，還有就是老顧客的推崇，卡項的特色與效果承諾。

（5）新顧客成交低卡后，如何轉卡轉項目？

成交此卡不是目的，此活動千萬不能搞成看熱鬧貪便宜的多，優質顧客，轉化顧客少，解決之道就是課程中的項目組與調理，調整，調理，調養的三步曲中的連鎖鏈式銷售，做好顧客短期，中期銷售計劃與售前觀念導入工作，當然最重要還是此卡四次產品一定要見效或者四次服務與眾不同。

（6）一個月后，為什么一定要開會，進行新顧客鞏固，而會議除了熱鬧的盛會外，如何進行教育，因為教育才是拓客的根本？

當新顧客進來完成此卡服務后，授課或聯誼是情感轉化與升華的另一個重要環節，教育才是拓客的根本，個人認為現場示范，體驗營銷，個性服務，專案專家指導還是銷售的重點。

（7）美容師如何獎勵，如何提成？老顧客如何給到利益？

美容師分組后，獎勵冠亞軍，一般情況下；如100元卡，可考慮員工開張卡提15元錢，總冠軍還可得總銷售業績的15%，亞軍可得總業績的5%，總額扣除20%，顧客真正到店后再行發放，10萬元卡給到3-4萬元的獎勵才有積極性。

（8）新顧客經過一個月培育與鞏固之后，是否能讓新顧客帶更新的顧客？

如果此方法可行，可以考慮二三個月后再類此舉辦一次顧客轉介紹活動，讓新顧客帶新顧客，另外，如果第一次不理想，二個月后到了感恩節時，同樣還可以感恩形式，帶顧客一起去相關寺廟祈福許愿的形式來搞，年底時，以財神派利士封（紅包），新春美麗杰出女性評比活動來搞，去相關福利院希望小學送溫暖來搞。其實在之前拓客中，情感營銷也好，明星模仿秀也罷，都有老顧客帶新顧客的工作，只

不過把注意力放到機關單位拓客方面，而沒有強化老顧客轉介紹，沒有集中做老顧客轉介紹，并沒有做壓迫式老顧客轉介紹而已。

6．工作安排

在活動開展前十五天發手機短信給全體老顧客，要求老顧客轉發新顧客。

（1）活動對員工全體培訓：

全員激勵：如何激勵員工，讓員工聲嘶力竭，街頭銷售產品。

宣布獎懲：見上相關，美容院視自己情況設定。

銷售話術：活動的目的與意義，自己的榮譽感與難處，其它美容師老顧客轉介紹情況，其它老顧客的介紹情況、打電話的技巧與方法、見新顧客的拜訪方法。

要求：老顧客有一百個理由拒絕你，你就有一千個方法來說服她，她有一千個理由拒絕你，你就有一萬個理由來懇求她。

老顧客可轉介紹對象：姐妹，朋友，親戚，同事，同學，街坊，鄰居，每個人應該周圍都有最少七個合適美容的對象。

老顧客拒絕點：從卡的優惠，感情，幫助，競爭，同情，給顧客利益（好處）等來解決。基本技巧與銷售話術：

如何說優惠，講幫助：您是老顧客也知道這多優惠，這是真正在幫朋友，好東西跟好朋友分享！您和朋友一起來做，可以說說話，有個伴！什么東西都不如送健康送美麗，這個東西禮輕情義重；過生日，同事送東西還不如送我們卡，一來便宜但有價值，有意義，二來現場能給我助威；

贈人玫瑰，手有余香！如果您朋友過來，這個項目多好啊！姐，這個東西送單位領導很不錯，某某就是這樣和領導重要朋友搞關系的。

如何說競爭，博同情：我壓力大，競爭太厲害；幫我這一次，感謝您一輩子；我們這個年齡做事真不容易；人生的路上都要貴人，你就是我的貴人！就算不為美容院，我也要為自己長臉；我這一輩子還沒輸過；我一定要比誰誰強；只有顧客多，才能真正說明我服務得好；患難的朋友才是真正的朋友，您就是我真正的朋友；這次評比我父母都可能過來或者都可能知道，我丟不起這個臉。我私人請吃飯；我真羨慕某某，某某給她帶了兩個親友團的朋友。我知道這樣打擾您不好，可是真的太為難了，不然我不會開這個口，最后一次。

我都想不起來？您幫我查一下您的手機號碼本或者通迅錄，總能找到些朋友，再說您幫我，也幫她，也是幫自己，一舉三得。姐，我拿個筆記錄一下，好嗎？

我的朋友她們都有了？哪個女人沒有幾張卡，她們可能用完了，也可能還想嘗個新鮮，去個新美容院或者做個新項目呢？姐，試試看，幫我一下，真的感謝您這樣有愛心的人！您帶我去介紹一下，認識一下就行了，成不成交沒關系，但我的任務總得見到幾個親友團朋友。

高檔顧客，不理怎么辦？我們主要是想通過像您這樣有身份有地位的尊貴老顧客過來捧個場，帶幾個人過來，到時省美協的某某也過來，大家在一起也不至于冷場，讓客人說我們這個地方人不熱情，不配合。不是讓您賣卡，像您這種身份怎么做這種事情，后面那個優惠是給顧客選擇的，感恩答謝一下也是應該的，做不做沒關系，但最少要表現我們的誠意嘛！

以上話術還有很多，大家在操作時，要考慮仔細，美容師打電話時，旁邊要放個話術筆記本，出去時，應該彩排和演練。

（2）相關美容技能大比賽內容：

星光大道，美容師禮服迎賓，宣布評委

美容院文化與感恩：將此次活動出力轉介紹顧客照片也放于其中，并就坐主席臺

美容院文化，理論，服務宣誓，美容師自我激勵語及風采展示

美姿美儀與接待流程，一般情況為：普通美容師的確良表現，優秀美容師的表現

操作手法講解：手法操舞蹈與手法示范，帶顧客一起做。

每個美容師專業知識抽題：專業才是硬道理，現場扮顧客與美容師示范，特別是卡上邊的項目，并給模擬的顧客效果或服務承諾。

員工才藝展示：并可視情況進行情景喜劇。

演講大賽：美容師成長心路歷程，最好能感動得顧客哭，并上臺安慰美容師并為說好話，顧客推崇，打分。

（3）女人美麗經專題講座

美麗與美容邂逅，此塊是美容院教育講座，不帶產品，不帶銷售，只有顧客相信與認同即可。物料：美容師個人宣傳X展架，感恩卡500-1000張，橫幅：美麗天使評選，彩帶，專業會場，音響，紅包，相機，玫瑰，慶功宴，冠軍亞軍獎杯，證書，金幣類巧克力，1人/天/塊

獎項：伯樂獎，慧眼獎，評審團獎，最佳組織獎，金梧桐獎（大活動，發給美容院）

五星，四星，三星美容師或者最佳微笑獎，最佳服務獎，最佳禮儀獎，最佳才藝獎，最有人緣獎等。

第三篇：案例——碧桂園[模版]

碧桂園項目管理案例介紹

一、應用背景

上市后規模化擴張

在業界，碧桂園一直以快速和規模性開發房地產項目而著稱。開發一個項目，從拿地到銷售，碧桂園僅僅只需短短6個月的時間。而隨著其2007年4月在香港上市后，規模也隨即從廣東省內拓展到江蘇、湖南、安徽、重慶、遼寧、內蒙等省外地區，項目開發量及交樓量與上市前相比實現了成倍增長：從數量上來看，2008年碧桂園的在開發項目達51個，開發量比上市前增長了一倍；從規模上看，碧桂園08年的交樓面積超過了06、07兩年之和。另據碧桂園相關統計數據顯示：截至2008年10月30日,碧桂園已取國土證的開發項目的總建筑面積高達4618萬平方米，其中，在建總可售建筑面積高達1606萬平方米。

擴張下的管理壓力

隨著碧桂園擴張力度的進一步加大，集團面臨的管理壓力也越來越大。比如，集團的管控模式為快速決策和調動資源帶來一定困難；人才供應和人才培養成為企業一大難題；資金計劃的準確率讓人擔憂；合作伙伴資源和知識管理沒有專門和系統的維護，給企業的信息流失埋下隱患；合同簽訂、合同變更以及項目報告體系的粗放式管理導致“大企業病”，嚴重影響集團整體的辦事效率等問題接踵而來。

ERP信息化建設成必然趨勢

面對公司的規模化擴張，碧桂園高層意識到了信息化管理的急迫性和重要性。從07年4月份上市之后，碧桂園集團便立即啟動了“碧桂園ERP計劃”，先后上馬了ERP系統中的財務管理、采購管理、資金管理以及HR管理等系統。2008年7月，碧桂園再次攜手房地產管理軟件專家明源軟件，重點引入“碧桂園ERP計劃”的核心系統——項目管理ERP系統。

二、項目管理ERP應用方案

碧桂園集團對項目管理ERP系統的實施投入了前所未有的龐大資源，項目實施領導小組組長直接由集團執行總裁崔健波及執行董事楊惠妍擔任。同時，為了確保ERP項目的順利實施，碧桂園還抽調專人，成立了“碧桂園項目管理ERP辦公室”，專項開展ERP項目實施的管理與推進工作。

項目管理ERP系統是碧桂園整個集團的核心系統工程，觸及集團上下，甚至涉及到碧桂園整個管理流程和標準的梳理與再造。該系統重點圍繞碧桂園地產項目開發的全生命周期，從“進度、質量、成本和現金流”四條主線實現對整個項目的全面管理。分別覆蓋“項目發展（包括項目論證、項目可行性分析）、規劃設計、項目建設（包括采購招投標、施工等）和銷售與服務”等項目運營管理的重要階段，以實現對整個項目規范化、流程化和精細化的全方位管理。

2008年5月至8月，明源實施專家對碧桂園集團20多個一級部門以及若干個項目進行了深度調研，全面了解碧桂園項目管理的業務狀況，并最終確定“試點先行→建立內部標桿→分階段目標，全面推廣”的實施方案。2008年10月1日，項目管理ERP在第一個試點區域正式上線，上線的系統包括進度的計劃系統、合同付款系統、成本系統以及工作審批流等四大系統。

三、項目管理ERP的應用模式

進度系統

碧桂園在項目進度計劃的管理上，采用了分級計劃管理體系，即“區域公司級、項目總經理級、項目職能部門”三級管控模式。根據集團總體要求，由區域公司、項目部、集團派駐部門討論確定主項計劃、專項計劃初稿，經審批后由項目部執行。編制主項計劃時，區分一般工作項與集團關鍵節點，讓最稀缺的高層時間鎖定在最關鍵的節點上。

合同系統

合同的規范管理是實施成本控制、實現利潤最大化的前提。目前，試點區域公司的合同已錄入系統上千份。在合同錄入系統的情況下，系統還支持合同分析，比如按照合同簽訂的類別分類顯示各類合同簽訂的金額，并對合同變更、付款等情況進行分析，使合同簽訂狀況、應付款、已付款等情況都在系統里一目了然。審批流

發起人上傳合同或付款相關文件，終審領導上傳手工簽字掃描件，每一步驟責任人均可給出意見，不同意的情況下可以打回。目前，試點區域公司已通過的各類審批流近千條，實現了合同審批、付款審批、項目部周計劃審批、行政審批等在ERP系統中的順利運行，提高了審批效率并使區域在一定程度上實現了現代化的無紙化辦公。

知識管理（1）會議制度

試點區域公司基于項目運營，細化會議體系，即在原體系（項目啟動會、區域周例會）基礎之上，將區域周例會分解為項目運營半月會議以及專題研討會，并另外增加了階段性成果審查會。同時，利用系統規范會前的輸入產物和會后的輸出產物，將項目月度的例行執行報告進行自動匯總，統計項目的關鍵節點完成率生成執行結果，使開會時完全聚焦在討論與決策上，根據決策結果立刻調整項目計劃，并直接落實責任部門、責任人，這樣既保障了項目計劃執行的真正落地，又有效提高項目運營決策的效率和決策的質量，規避決策的風險。

（2）“標準工作指引庫”及“項目管理知識庫”

試點區域公司利用系統建立 “標準工作指引庫”及“項目管理知識庫”，并對項目運營中的具體工作項操作及實施進行說明，以供經驗不足的員工進行查詢和操作。并通過對經驗的不斷總結和更新使操作流程更加合理，為新項目的開發提供重要參考。

四、應用效果

進度計劃系統——項目管理的核心

1、形成計劃編制、執行、匯報、調整（PDCA）的一個閉環管理模式；

2、集團領導可以通過系統快速查詢項目部主項計劃、關鍵節點計劃完成情況及達成率，通過項目形象進度了解項目現場情況，從而及時掌控項目的整體開發情況；

3、區域公司及所屬部門依照各自職能，可以監督項目部主項計劃、專項計劃的執行情況，并根據項目部的計劃達成率進行評價，引導項目合理快速的開發；

4、項目總經理和項目部門經理權責分明，分別關注各自對應的主項計劃、專項計劃執行情況并進行及時匯報，以保證項目部在最大程度上按照預期開發及交樓；

5、規范管理，實現“集團級-區域公司級-項目部級”三級管控；

6、規范項目開發計劃，明確開發步驟及開發周期；

7、通過系統分析了解項目開發情況，可作為項目部考核指標；

8、領導層可以通過形象進度的形式更直觀、更及時的了解項目現場情況。知識庫——項目管理的精華和沉淀

1、對具體工作項操作及實施進行說明，方便經驗不足的員工進行查詢和操作；

2、通過經驗總結和更新使操作流程更加合理；

3、對于新項目的開發有重要的參考價值。合同系統——項目管理的基礎

1、改變傳統合同管理方式，實現電子化管理；

2、便于對合同執行情況進行分析，全面掌握項目開發情況；

3、在合同管理基礎上進行成本控制、合約規劃，使項目管理規范化；

4、與審批流緊密聯系，實現電子化的合同、付款審批。審批流——聯系項目、區域公司和集團公司的紐帶

1、實現了合同審批、付款審批、項目部周計劃審批、行政審批等在ERP系統中的順利運行；

2、根據定義好的步驟自動流轉，每一步驟處理完成第一時間傳遞至下一步驟，大大提高了審批效率，規范了審批流程；

3、代替傳統的傳真形式，實現無紙化辦公；

4、規范審批過程，明確審批步驟；

5、體現每一個步驟的審批意見，供領導參考；

6、系統中的審批表單及附件使領導審批時能夠更全面的掌握審批需要的信息。

五、小結

項目管理ERP系統在試點區域公司的實施改變了傳統管理項目的方式，更直觀、快速和準確的反映項目運營開發的情況，對集團公司實現現代化的企業管理、規范項目運營管理等方面產生了積極的推動作用。

點評1：阮家聲

碧桂園集團項目管理ERP辦公室主任

去年7月份的啟動會是碧桂園與明源在項目管理ERP合作的一個開始，也標志著一個“偉大”的信息化工程的開始。這次的合作我個人覺得有幾個特點是希望和大家分享的：

從項目的維度分享：第一，此次的合作所涵蓋的項目規模應該是明源公司有史以來最大的。由于開發模式的特殊性，我們碧桂園一個項目的規模有可能等同于同行開發的項目規模的好幾倍，甚至是好幾十倍。因此，導致在業務解決方案、培訓實施等的一般工作項都出現了很多意想以外的困難；第二，變化速度快。從正式啟動開始，雙方團隊合作的實施計劃已經由最初的1.0方案到3.0方案，而且按集團高層的指示，我們的項目已經進入全面實施的計劃階段。這對此次的合作增加了相當大的難度；第三，要求高。這體現在我司對實施效率和效果的要求上。第一個試點，沈陽區域，從7月份到10月份就完成了計劃、合同、付款、行政審批的實施上線工作，并且在12月份進行了成本系統上線和知識庫工作的開展。目前，沈陽區域的項目管理ERP已經成為了碧桂園全國范圍內推廣項目管理工作的第一個標桿。

從合作的維度分享，我想這樣來形容：溝通密切、分工清晰、服務意識強、知識傳遞效果好、愉快、享受！

我們預見到的挑戰是巨大的，但我相信，只要堅持著這份態度、這份執著、這份責任、這份激情，成功將和我們越來越近！

點評2：楊維國

明源軟件高級實施顧問 碧桂園集團07年上市后在全國高速擴張，項目運營管理面臨很大的挑戰和壓力：項目公司有五十多個、缺乏統一管理標準、缺乏有經驗的管理人員、管理半徑大、地域遍及全國、各地差異很大??如何保證軟件系統成功落地、兌現客戶價值？這是擺在實施團隊面前的一個復雜的問題。

經過雙方團隊詳細深入的業務調研和分析，具體實施策略經過不斷調整，最終確定為“試點先行→建立內部標桿→分階段目標，全面推廣”的實施方案，具體做法為：

【試點先行】選擇管理基礎較好、資源較充足、管理層意識較好的區域試點，可以降低實際落地風險。

【建立內部標桿】在試點項目建立配套管理措施、標準，調整管理流程、崗位，完善優化軟件系統。在取得較好的應用效果后，作為集團內部應用標桿，為在其他項目中進行管理復制、系統應用模式復制打好基礎。

【分階段目標，全面推廣】試點項目實施上線，取得成果和各方面認可后，就可以在集團全面推廣，進行復制。在全面推廣時，需要把實施目標分解成若干個階段性目標，控制實施步驟，保證每個目標可以順利實現。

目前碧桂園集團的實施已經推進到了【分階段目標，全面推廣】中第二個實施目標，預期將在09年5月前后，完成進度、合同系統的全面實施，并開始成本管理的全面推廣工作。

第四篇：拓客流程

瘋狂拓客系統流程

前期準備工作

一、商圈調查

1、對美容院周圍門面和商場進行人流量的調查，鎖定好目標客戶；要提前做好溝通，最好是店長或者是老板去做異業聯盟；

2、對于美容院的客戶進行系統的跟進，例如客戶的人脈關系，員工的人脈關系，親朋好友的人脈關系；都可以建立良好的人際關系網；

3、店里的所有客戶要做非常詳細的分析，并且把每位顧客都分配到美容師的名下，要盡量平均的分配，美容師之間不出現重復跟進一個顧客的現象；

4、前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發1-2次，內容是以問候或是關心為主；如果有顧客覺得奇怪，只說感謝和需要顧客的支持和鼓勵的話術，不要說活動的內容；

5、活動開始前，店里要做好宣傳和衛生，要營造非常好的店面形象。

二、前期的物料準備

1、感恩卡若干份（視預備拓客的多少而定）

2、橫幅一條（提前三天懸掛）“超級美麗天使”聯名評選活動現在進行時

3、宣傳X展架2個（放在店內及店門口）

三、培訓當天必須到位的物料

1、培訓會場：投影儀，話筒，音響，相機或攝像機（要提前一天準備好）、手機三部

2、水晶獎杯2個（冠軍和亞軍）；音頻線；心智訓練音樂

3、鮮花100-200支，鮮花4束（第一天2束、第二天2束），證書按店內美容師人數定

4、大紅包XX個（能寫字）

5、筆、筆記本、收據（確定要人手一份）；零錢

6、藍絲帶X卷；

7、公司的宣傳資料或資料袋X個（人有一份）

8、預定慶功宴當晚要準備的物料（投影儀、音響、相機、藍絲帶、鮮花2大束、獎杯、紅包獎金）

四、會前店里溝通

1、要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，如職業、性格、人際關系等

2、要確定店里的形象和衛生都要做好，以便顧客來店參觀

3、美容師要再次熟悉好店里的項目和服務內容，以便可以更好的和顧客溝通好

4、并且要通知所有的顧客在這三天均不對外營業，要先短信息后電話通知到位

5、通知所有的美容師統一參加第二天培訓，要準時參與 培訓

五、培訓的課程

上午課程9：00-12：00 “把愛傳出去”超級美麗天使評選活動（1個半小時）----要當成真正的比賽做

1、優秀團隊的三要素：好玩、嬴、規則

2、超級美麗天使五大特點：激情、立即行動、自我管理、欣賞贊美、真誠

3、案例分享：針對特別感人的示例（PPT的圖片），我是自豪的美容師

教練課程（1個小時）心靈的洗禮，生命的五祥；（體會生命的意義）---請支持我 我是一個負責人的人（要大聲的喊出來，不斷的重復）下午課程：（13：00-19:00）

1、執行話術：要致富、背話術（2個半小時）

電話預約：親愛的姐：昨天我接受了有一個非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當時一下子就想到了您，以前從沒有當面對您把我的真實感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務必給我一個當面表達的機會，謝謝您….您現在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把我一份祝福和禮物當面送給您！

話術見面后：親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這枝玫瑰花送給您。（擁抱）“真的很感謝您！”單膝跪地給顧客系藍絲帶。

系藍絲帶時：XX姐，為了迎接XX店X周年店慶，昨天我們從XX請來一位老師為我們做了一次培訓，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個個人，我一下子就想到了您，非常感謝您一直以來對我信任與支持，祝您和您的家人身體健康、幸福快樂。起身擁抱

闡述活動內容：昨天培訓結束后，我們的超級美麗天使評選活動就要開始啟動了，一共比賽時間是48小時。評選的標準是看我們服務過的顧客滿意度。老師說：顧客滿意度最高體現是會轉介紹，所以我們把轉介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務質量，把工作做得更好。如果您對我的服務滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真的服務。XX姐，您對我以往的服務滿意嗎？

像您這么有身份的人，身邊的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統的學習，二呢，我很想通過這次比賽突破自我，請您投我一票，以我的前途及我理想向您保證：我以后一定會用最棒的服務來報答您的！如果您真的對我的服務滿意，那您投我多少票呢？

您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受一下美麗與健康，您再想想看，身邊還有哪些朋友、親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以以馬上把票給她送過去。

投票后提醒顧客護理一定要預約，每人只能使用一票，只有新顧客才可以使用

投票后：XX姐，真的太感謝您的支持了！我一定盡我最大的能力來報答您的，我們美容院也會送您一份神秘禮物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標，拿到冠軍！（引出差多少票可以顯現目標或拿到第一）

以上話術要充分演練，并且要每位過關才可以結束！

2、尋找客戶（30分鐘）分析1：現在店里總顧客數量

分析2：現在每月來2次以上的顧客數量 分析3：現在店里忠誠顧客的數量 ．老板的家人和朋友，或是事業單位的親朋好友介紹； ．美容師的親朋好友，家人單位的或朋友、同事 ．邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動 ．到美容院周邊的檔口或商場的人際關系 ．到繁華的地方做陌生拜訪

3、設定目標（30分鐘）

快速把自己的目標客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數？統計總共有多少票？并且自己寫下目標計劃 ◆ 我_________目標是______人 ◆ 如果完成了，獎勵自己—— ◆ 如果沒完成，懲罰自己—— ◆ 目標已定 勢必達成！

4、獎勵方案講解（30分鐘）

“把愛傳出去”金牌美容師評選活動獎勵機制執行標準 美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成 第一天產生1個冠軍，總票數*15%*50% 例：500票*15元=7500元*50%=3750元 第一天產生一個亞軍，總票數*15%*30% 例：500票*15元=7500元*30%=2250元

美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成 第二天產生1個冠軍，總票數*15%*60% 例：500票*15元=7500元*60%=4500元

第二天產生一個亞軍，總票數*15%*30%（即所有票數的4.5%的提成）例：500票*15元=7500元*40%=3000元

最佳團隊獎：總票數最高的組獲得50元/人 組長可獲得100元領導獎

5、美容師公眾承諾（45分鐘）

我是XXX我今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全情投入，永不言敗；在此承諾帶XX個新顧客；如果我達成目標，就請大家出去玩，價值是XXX元；如果我沒有完成目標，我自愿XXXXX；我一定可以做到！我一定可以做到！

所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標已定，勢必完成（三遍）

6、藍絲帶環節（30分鐘）

所有參與活動的伙伴圍成一個圈，大家緊挨在一起，關燈，回憶今天的收獲，回憶2分鐘，再說故事

藍絲帶的故事 這是一個發生在美國的故事：

有一名叫保羅的小學生，他平時調皮搗蛋，是個令老師十分頭痛的學生。進出辦公室也是他的“家常便飯”。今天，他又被老師叫到了辦公室。在走向辦公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老師為什么要叫我？難道今天我又做錯什么事情了？ 剛一進辦公室，老師便微笑地看著他說：“保羅，這次考試，你的進步太大了，而且在這次全校的體育比賽中你也取得了可喜的成績，非常不錯！我覺得你在班上是非常重要的一員，你的進步老師看在眼里。今天老師要送給你一件小小的禮物！”小保羅迫不及待地打開桌上的小盒子。一根不起眼的藍絲帶躍然眼前。老師對他說：“知道為什么老師要送根藍絲帶給你嗎？”老師一邊把藍絲帶拿出來一邊拉著小保羅的手，把這根絲帶系在了他的小手上。對他說：“我要讓你知道，系這條藍絲帶的學生對整個集體來說是非常重要的，對老師來說也很重要！老師同學很感謝你為班級所做的一切。保羅！你對我們很重要。同時老師希望你能把這根藍絲帶傳遞下去，用同樣的方式告訴你想感謝的人，他對你很重要，好嗎？”小保羅感動得淚流滿面。

手系藍絲帶的小保羅走出老師的辦公室，他想起以前曾在學習、生活上給過他很大幫助的一名剛大學畢業的大學生哥哥羅恩。小保羅的父母都不在人世，生活非常拮據。為此這位大哥哥從上大學起便做起了青年義務者，辛勞打工掙錢供小保羅讀書。想到這，他一口氣跑到羅恩上班的電子公司，把那根藍絲帶送給了羅恩大哥哥，說：“大哥哥，謝謝你這么多年來對我的照顧。假如沒有你，我現在不知道會是什么樣子，你對我來說很重要！這根藍絲帶代表著了我對你的感謝！你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把這根藍絲帶送給你覺得重要的人。

羅恩聽了小保羅的話感慨良多，想到在自己最需要工作的時候是這家公司給了他機會，讓他留了下來。公司里，他的老板雷恩是一個在工作中非常苛刻而又不茍言笑的人，雖然這個老板很苛刻，工作中卻給了他不少的幫助和指導。羅恩覺得老板在他生命中非常重要。于是大學生就把那根藍絲帶送給了老板，并對他說：“老板，謝謝您，假如不是您給我這份工作，我現在的生活不知道會是什么樣子，是您給了我生存的機會。這根藍絲帶是我對您的感謝！您對我來說很重要！希望您也能把這根藍絲帶送給您覺得重要的人。”

老板不經意的收起那根藍絲帶。這天，他還是很晚了才回家。當他從口袋里掏出鑰匙時看到了那根藍絲帶，想起了員工對他說的那些話，心中感慨萬千。他有一個兒子叫波比，平時因為工作的原因自己老是很晚才回家，一喝醉酒便對波比大發脾氣，根本沒考慮過兒子的想法。想到這里，雷恩走到兒子的房間，把波比叫到自己跟前，對兒子說：“兒子你知道嗎？我是多么的愛你，爸爸過去太忽略你的想法，也沒過多的去考慮你的感受，我想對你說，你對我是多么的重要啊！我想讓你知道這根藍絲帶表示我對你的愛！” 他的兒子震驚地注視著父親，嘴唇開始顫抖。最后他痛哭流涕地說：“爸爸，我??我以為你根本就不愛我，我本想明天就??就去自殺的，現在??現在??我想已經沒有那個必要了”。一席話，兩人熱淚盈眶。

想不到一根不起眼的藍絲帶卻蘊含著這么多的感動！伙伴們，聽完這個故事后，你是否能發現在你身邊也有非常重要的人呢？假如這個故事使你有所感悟，假如在你身邊也有對你來說非常重要的人，希望你能把這根藍絲帶送給他（她），相信你一定會有不一樣的收獲！

讓我們把這根布滿感情的藍絲帶傳遞下去，找到那個對你非常重要的人！感謝你想感謝的人，告訴他：他對你來說，很重要！

聽完故事后由老板或者是經理單膝跪地為每一位伙伴系上藍絲帶，并且在她的耳邊為她加油！

最后大家一起擁抱，手拉手大喊：加油！加油！加油！

7、活動準備：

每人登記領取感恩卡、藍絲帶、鮮花若干，并在感恩卡上寫上活動日期和自己的姓名；同時準備好筆、筆記本、手機、電池、所有人的電話、客戶資料，做好每一位顧客支持的詳細記錄（姓名、電話、票數、老顧客介紹人名字）

8、大家一起來倒數時間：5、4、3、2、1，48小時拓客活動現在開始，加油！再次提高美容師的激情和狀態；

9、當天晚上主要是打電話和顧客約定見面的時間和地點；

話術要求有感恩，夠真誠、盡責任

活動第一天

一、執行早會（30分鐘）1.激勵兩組的組員PK口號 2.強調話術的重要，并且互相演練

3.給到一些實際的方法，例如先從自己的親朋好友開始拓客，先熟練我們的流程和話術后，下午再去拜訪老顧客，同時提醒美容師在指定的時間里上報自己的票數； 4.檢查好自己的物品，要準備齊全，最后一起加油打氣！

統一好時間一起外出拓客，對于每一名出門的老師要給到鼓勵和加油！

二、短信的跟進

1.外出10分鐘要發出第一條信息：

把愛說出來！快速建立親友團！讓你們的朋友、親人、顧客一起參與到這次比賽當中！讓親友團一起來幫助自己！告訴親友團，這次比賽對你很重要！加油！

2.在10點鐘打電話給到每位美容師，問第一輪的票數；把最高票數的前三位美容師的成績發給所有人，并且鼓勵其他的伙伴加油！

親愛的伙伴們，恭喜我們的XXX在第一輪感恩活動中，成功的感動了XX名顧客，讓我們一起向她祝賀、學習。相信你們一定可以做到的，XX老師等待你們好消息！加油!3.要每隔一個小時發信息給到實際的方法：此時美容師的激情都很不錯的；

行動是解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！XX老師為你們加油打氣。因為沒有你們做不到的事情。加油！4.下午1：00左右，此時要打電話問候和關心美容師，如果沒有吃飯或是喝水或是有什么需要幫助等問題；

5.下午3點會有很多的美容師開始出現很累或被拒絕的現象，所以要發短信鼓勵； 美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴們，我們一起去創造生命的奇跡。加油！6.下午五點發信息提醒時間

伙伴們，現在我們離我們的第一天活動結束還有2個小時，相信你們都在堅持不懈中，為了證明自己挑戰自己，你們一定要全力以赴，加油！加油！加油！XX老師在等待你們的捷報！7.下午18：15要再次提醒我們的第一天截止時間：

親愛的姐妹們，辛苦了！時間還有45分鐘，最后一次再向成功發起沖刺!同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務必在7點之前回到店里辦理手續。如果還有要投票而你沒有時間去。可以打電話到店里求援！

三、晚上19：00點準時統計所有的票數，并且裝好紅包；要準備當晚的冠、亞軍的紅包、鮮花、相機 流程：

1)分享在本次活動中突破最大的美容師，同時闡述話術的重要性 2)獎勵環節，頒發冠、亞軍獎，并且分享收獲

3)總結我們在今天拓客中出現的問題和明天我們要重點注意的事項 4)老板或是店長再次總結我們沒有跟進到的客源，確定我們的目標。

總結后美容師會改變以往的方法，懂得話術的重要性，也會明白老師給到的方法是很重要的

活動第二天

一、第二天的早課內容（10分鐘）

以激勵為主：今天我們為了XXX票的目標拼了，我們拼了，大家一起拉手大喊：加油！加油！加油！做完激勵后馬上出發。

二、第二天美容師的狀態會更好，會很配合老師所講的內容；在執行的過程中要多打電話給到美容師具體的方法去解決問題：

親愛的伙伴們，今天是我們要真正證明自己，突破自己的時候了，你們在有空的時間里一定要再次加強你們的話術聯系，因為他們是我們的工具，加油！

三、中午還要打電話給到美容師提醒吃飯、喝水，因為會有很多的美容師忘記的，已經全情投入進來了

四、下午2點發信息：

今天的努力雖然辛苦，今天的挫折雖然痛苦，但它磨練你的心志，從工作中獲得成功和成就感，自身價值得以體現，你今天所有的努力都是對未來成功的儲存，在未來她們會加倍為你們的付出買單！永保積極進取心，才能與普通人拉開距離，才能出類拔萃！為了夢想，為了愛自己的人，為了團隊，加油！XX老師期待你們的蛻變！

五、下午4點發信息告訴美容師我們離目標還有： 最優秀的伙伴們，現在的活動還還剩3個小時就結束了，我相信永不言敗的你們一定會拿出漂亮的成績單回饋給我們的家人和團隊！你們一定做得到！同時請把你們今天的票數報給我，謝謝配合！現在我們離總目標還有XX張，相信你們一定能做到！

六、下午6點，要重點提醒我們48小時的截止時間，同時要打電話到每一位美容師給予鼓勵和支持，并且要美容師找已投票顧客再次支持自己。

親愛的姐妹們，辛苦了!時間還有1個小時，最后再向成功發起沖刺！同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務必在7點之前回到店里辦理手續，如果還有要投的票而你沒時間去，可以打電話到店里求援！

親愛的姐妹們，衷心的感謝你對我的支持，兩天來我盡了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，嘗到了無數的拒絕，讓我感受到，您對我的信任是多么的寶貴！今后您和您的朋友就看好我的行動吧！我現在離自己的目標還差2票，您看您還能不能支持我一些選票，讓我達成目標，我渴望這次的成功！

七、晚上7點截止本次活動的時間

統計好所有的票數，要同時準備好紅包、獎杯、鮮花、藍絲帶、安排好美容師的晚餐

八、老師要發信息恭喜我們的美容師突破自我

親愛的伙伴，結束了48小時的瘋狂，我們都有了很大的收獲，讓我們將這份激情持續下去；將真誠、感恩、愛、責任融入到我們的生命中，讓我們將拓客進行到底，將這種勇敢的銷售堅持到底！共同承擔起團隊的責任！實現自己的夢想！同時恭喜你們在次此活動中突破自我，證明自己！加油！你們太優秀了！

拓客結束

一、48小時結束后慶功宴

第一個環節：回憶我們48小時的成長歷程 活躍氛圍：跳舞 兩組士氣PK 第二個環節：在48小時之后我們要做的

1.首先發信息感謝所有新顧客的支持，對我們的信任和認可，我們一定會用我們最真誠的服務來回報給你們

2.再次感謝我們的老顧客對我們的支持，今天晚上我們就要打電話給我們的顧客，告訴他們有你們的支持，今天我們才能快速的成長進步！才能證明自己，突破自己！真的很感謝您！我相信我一定會用最棒的服務來回報您！

3.最后要給每位顧客發信息告訴所有的顧客，現在我們得到很多的支持，所以請您來店之前一定要做好預約

4.對于我們支持很多的讓我們感動的顧客都要自己親手準備好禮物送給她們 5.對于以后來我們店的顧客，我們將要怎樣去服務她們呢？ 讓員工把自己的承諾說出來 第三個環節：頒獎環節，鮮花、獎杯、紅包 首先是頒發個人提成

亞軍----冠軍（分享成功的經驗）團隊獎（承諾要繼續帶好團隊）第四個環節：分享環節

讓美容師分享自己的成長過程，通過這次活動我們收獲了什么？ 第五個環節：感恩環節 藍絲帶的分享，擁抱結束

主持人：在這次的48小時拓客活動中，我們感受最多的是感動、感恩、真誠、責任，讓我們把這份感動繼續延續下去，今天的48小時的我們的開始，因為這次的活動我們才感動到我們店內XXXX的顧客，還有XXXXX顧客等待我們的真誠和感恩，讓我們所有的伙伴們都攜手共進，感恩、感動、真誠、責任，讓我們用最用心最真誠最棒的服務去回報我們每一位顧客，讓我們把愛真正的送到我們顧客的心里，讓我們感動所有的人，讓我們的XX美容院真正成為顧客的第二個家！

大家有沒有信心！讓我們一起加油！老板或店長：宣布活動圓滿結束

二、晚會結束后要再次提醒美容師發信息感謝顧客，同時要告訴顧客做好預約工作 親愛的XX姐，非常感謝您48小時對我的支持和幫助，讓我真正的從青澀邁向了成熟，證明了自己、突破了自己；相信我一定會用最感恩最真誠的服務來報答您的，真的很感謝您；溫馨提示：由于現在的顧客眾多，請您來點前一定做好預約，謝謝您的配合！

三、拓客結束后的第一天，發信息持續保持她們的激情

親愛的伙伴們，48小時過去了，但我相信你們的激情和狀態還在持續，因為48小時讓我們懂得感恩和責任！XX老師

四、在拓客結束后的第三天，發信息鼓勵美容師

傳說古羅馬有兩座圣殿，一座是勤奮之殿，一座是榮譽之殿，在安排位置時有這樣一個順序，即勤奮之殿在榮譽之殿的前面，每一個到達榮譽之殿的人都必須經過勤奮之殿，也就是說，勤奮是通往榮譽的必經途徑，加油！

五、瘋狂拓客成功終極秘籍

第一、第一天培訓的潛能激發、蛻變 第二、美容師話術套路的記憶、演練

第三、助教第二、三天的執行，第二天晚上的獎勵和懲罰

我們要相信鉆石才能切割鉆石，實戰才能指導時間，成功才能復制成功

第五篇：短信拓客

1、短信為分：觀點篇、方法篇、資迅篇三種內容； 觀點類：知性，情感，家庭，婚姻，美容觀點 方法類：美容知識，方法，小竅門

資迅類：美容院介紹，核心項目拳頭產品精心簡明講解，優惠促銷通知、會員活動通知、節假日祝福、生日祝福、續費通知、內部通知、新產品上市通知、大型活動通知、市場調查等

2、本著先交朋友，再做美容，教育先行，文化滲透的原則，一般群發順序為：先是觀念，再是方法，最后是美容院資迅；

3、投放對象：美容院目標顧客，一次不要過多，有300—500個意向顧客名單即可，一輪之后要進行分析匯總，對于無效或顧客投訴名單刪除，再更新資料，第二輪投放。

4、投放頻次：每周二到三條；前十條不要太商業，最起碼跟進二個月以，顧客接受一段時間后，可以交叉來發觀念，方法與促銷迅信；上；

5、投放字數：短信一般七十個字以內，詢問一下相關單位，一條短信是多少字，不能太長，沒有作用；

6、核心短信：整理美容院核心項目或拳頭產品三到八句話，固定十到二十條，接下來安排前臺定期專人發送，做為宣傳與拓客基本工作。

7、如果可能，短信內容最好有針對性：如針對上班女性發的就是電腦輻射對皮膚的傷害，上班如何補水，如到了下午吃飯時間就發經絡調理的美容注意事項，如春季發女性告別敏感絕招等。還可以發些當地關注資迅，如天氣，治安，交通，重大活動。

8、短信盡可能讓顧客轉發，如：至美麗知性的您，美麗需要我們共同呵護，女人需要我們誠意關心，某某美容院是您一生一世的朋友與美麗守侯者。咨詢電話。佛說：你是一個幸福女人，有愛心的大使，如果可能，請轉發此知信，我們祈導好人一生平安！授人玫瑰，手有余香，傳播美麗，人生共享！其實您與美麗一步之遙，請讓我們為您打開通往美麗的大門，健康的橋梁，預約電話：

9、針對老顧客的短信除了關懷問候外，還要加一個每月一新，客人美麗心經分享，可以不提名字。

10、一個月后可以考慮，顧客回復短信有獎勵，然后贈送美容卡一張，或者享受優惠政策。

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觀念篇：

1、相識是緣，相逢是歌，新一天，新生活，讓我們相聚美麗女性空中頻道，每一個美麗心經，每一個護膚真言，讓我們開啟新女性生活之門！

2、歲月是女人的天敵，愛美是女人的天性，女人要美得自然，而絕不是自然就是美，美麗源自自我的呵護！

3、只有三個辦法能從根本上改變女人的命運：學會打扮，培養氣質，美容護理，把自己搞成一個人見人愛，花見花開的人，就自己掌握自己的命運了。

4、幸福等于健康加健忘，幸福等于個性加張揚，幸福等于美麗加時尚！幸福等于一輩子有機會打理自己！

5、種瓜得瓜，種豆得豆。種下美麗因子，成就幸福一生！在家休息時侯，別忘給皮膚澆澆 水、補補養料哦。

6、真正的美麗，應該超越生命的長度、心靈的寬度、靈魂的深度，真正美容，應該是一種生活態度，一種美麗哲學。

7、莎士比亞都說：容貌是女人８０％的生命。一個女人如果有了美貌，就有了一份不可估量的資本。

8、沒有丑女人，只有懶女人，要做千面女人，不要做鉛面女人，女人一成不變，男人一定會變。

9、女人要學會扮靚自己，不要拿樸素來做擋箭牌，不要拿家務做借口，不懂時尚，你就不是一個完整的女人

10、美麗不是十八歲少女專利，也是所有女人的追求與權力，女人20歲比臉蛋，30歲比身段，40歲比韻味，50歲比魅力，60歲比福氣，說來說去，女人一生都在比美麗。

11、常年堅持用護膚品的和從來不用護膚品的做幾所下來，就有明顯的差別。這種現象生活中比比皆是。關愛自己從美容開始

12、做美容的目的就是延緩衰老，美容是給肌膚做運動，能使肌肉在骨骼上的附著力增加，使肌膚恢復彈性。

13、女人到了一定的年齡不護理，皮膚就會下一個檔次，到更年期就更下一個檔次

14、女人到了一定的年齡皮膚就開始變化，開始長斑、長皺紋，若不護理肯定皺紋會越來越深

15、護膚讓皮膚水潤，臉整天就像泡在水里一樣，就自然不會干，不干就不會長皺紋，就不會下垂，不下垂就不顯老相

16、做美容和吃飯一樣，吃飯是為給肌膚補充營養，做美容其實也一樣，給皮膚補充水分和營養。

17、《花城晚報》上登著：細小皺紋屬假性皺紋，通過按摩和營養導入，用含表皮細胞因子生長的東西就可完全消失

18、女性最衰老的地方是眼部和額頭，眼部一旦長眼袋和魚尾紋就顯老相了。

19、我們提倡要做的“三養夫人”，不做“三瓶夫人”，三養就是懂保養、有教養、有修養，而三瓶是年輕時候是花瓶、中年時是醋瓶、老年是藥瓶。

20、看一個人老不老，不光是看你臉上有幾顆斑，而是看你外眼角有沒有下移，鼻溝有沒有加深，嘴角有沒有下垂，肌肉有沒有松弛。

21、美容之所以對有些女性有顯著效果，主要是因為她們普遍堅持了三個原則：經常性，系統性，正規性。

22、人的皮膚需要不斷清洗，并及時補充營養和水分。奔忙一天后，臉部皮膚會沾染灰塵和病菌，皮膚內的水分也會損失許多。反映在皮膚表面就是：脫皮、粗糙、沒有光澤。

23、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到，就像我們女人的皮膚與身體一樣，天天都在變，衰老幾乎是不可逆轉的，所以我們更應該去呵護。

24、人的一切都應是美的，外貌、衣裳、靈魂、思想都應該一樣的，不是說內涵不重要，可這個社會內涵又不能寫在臉上，不是有句話先敬羅衣后敬人嗎？

25、一個今天勝過兩個明天，每天都是一年中最美好的日子，活在當下，善待自己，要銘記在心；女人就是要追求天天開心，時時美麗呀！蕊麗思系統健康美容

26、人活著的意義應當是在過程，而不是結論。生命是屬于你的，你應該根據自己的愿望去生活。什么事都想得太多就太累了！

27、二十歲以前長得不漂亮，不是自己的過錯；二十歲以后長得不漂亮，就是自己的錯。當運氣用完了，最后還能夠美麗，還是要靠美容的投資了。

28、女人答卷在臉上，男人答卷在事業上。不是有句話嗎？男人的臉是他的人生履歷表，女人的臉是她的人生損益表。

25、美麗是一種態度，美麗沒有秘決，我們可以長得不漂亮，但絕對不能讓自己的人生不漂亮。

29、美麗是女人的養老金，是女人通行證，是女人的護身符，是女人終身保險，美麗有代價，美麗要投資，更要經營。

30、沒錢的人為賺錢發愁，有錢的人為花錢發愁，最理想的生活狀態就是“能花會花”，會花錢才會生活，這樣的女人才是最可愛的！

31、真正的好男人很愿意為自己心愛的女人花錢，因為那是他的一份快樂與成就感。男人為此感到自豪滿足，感到自己的價值，感到自己掙錢的意義。

32、新女性應花今天的錢，圓明天的夢，錢只有花了才叫錢，花錢要花對地方，花得精明，用在自已的形象與魅力上，這樣投資一定有回報。

33、女人就是個儲蓄罐，讓老公多投資，才能讓自己增值，讓生命精彩。

34、拼命過分地賺錢，不如說你被錢賺了，因為錢賺走了你的青春，時間，體力乃至生命，提升生活品質，感悟生命的過程。

35、這年頭，人有錢有時間有個好身體，絕品；人有錢無病無時間，珍品；人無錢無病有時間，上品；人無錢無病無時間，次品；人無錢無時間有脾氣，廢品！

36、現在能干能賺的女人，在獨立和尊嚴的基礎上，又升華出一種——新大女子主張：花男人的錢 走女人的路。

37、女人的美麗分為致命和認命。致命的女人掌握命運，認命的女人讓命運擺布。

38、女人有時就像一面鏡子，她沒有自我的，男人愛她的時侯鏡子里面就反射出愛，男人恨她的時侯鏡子 里就反射出恨。

39、網絡雷語：女人一定要對自己好一點。一旦離了婚，就別的女人花你的錢，住你的房，睡你的老公，還打你的孩子。

40、對前途要看得樂觀些，對人心要看得悲觀些，對金錢看得瀟灑些，對美麗看得執著些！

41、從古道今，全世界的男人都一面批判女人的容貌之美，一面又不惜代價去追求。

42、人生有緣才相聚，何必與已過不去。人逢花甲嘆時短，我命在我不在天。花前月下恨時少，一生不負唯美麗！

方法篇：都要加尾綴眾誠美容貼心顧問

1、皮膚護理五步驟

清潔——調整皮膚紋理——爽膚——均衡滋潤——保護。

2、皮膚年齡，大致可分四個階段 ：15—20、20—

25、25—30、30—40。15——20正是青春發育旺盛期，主要以清潔為主保持毛孔暢通。

3、20——25這個階段在上個基礎上加上保濕及營養。4、25——30一定要加上美白護理，即使自己的皮膚沒長斑點也要使用。皮膚隨著年齡增長新陳代謝開始減慢，黑色素在基底層不易排出，用營養型美白產品。

5、隨著年齡增長水分也開始流失，所以30——40以后保濕抗皺是一項長期工程。

4、青春期：體內的荷爾蒙和內分泌系統發生變化，排汗的皮脂腺開始增大，肌膚經常會分泌出許多油脂，這個時期的年輕人最易出現肌膚問題，如粉刺、痤瘡、青春痘等。

5、成年期：25-30歲以后，體內的黑色素細胞生長減慢，新陳代謝速度放慢，皮脂分泌減緩，大多數人的肌膚彈性開始減弱，出現皺紋，并顯現出干燥。

6、進入40歲后，體內褪黑激素的分泌量開始大幅度減少，肌膚的表皮越來越薄，角質層容易堆積死去老化的角質細胞，使肌膚晦暗、松馳、粗糙。

7、更年期：荷爾蒙量的改變，降低了皮膚細胞的新生能力；皮膚膠原細胞的數量生產減少，使皮膚干燥脆弱，變為松馳，更易產生皺紋。

8、50歲以后，女性進入絕經期，肌膚老化現象進一步明顯，肌肉松馳。如果仍不注意護理，其結果必然是皺紋加重，干燥脫皮，甚至出現瘙癢癥狀。

9、睡眠是最簡單、也是最基本的護理方法，皮膚會于人體睡眠時進行新陳代謝以增生新細胞。

10、我們的皮膚吸收營養，全面均衡營養最好的時間是晚上10點到凌晨2點。因為充足的睡眠才能讓皮膚有閑暇去吸收、恢復。

11、水分可提供人體充分的體液，亦可幫助身體排出廢物。每日飲水6-8杯，將有利于促進人體血液循環作用，并加速細胞生長。

12、營養足夠整個人的外觀上可見到皮膚光潔飽滿、細膩、柔嫩、有彈性。應多食含維生素和蛋白質多的食物，例如：豆制品、花生、蛋類、奶類、魚類、肝臟、胡蘿卜和水果等等。

13、運動：定期的運動有助于促進系統循環，可幫助減輕壓力。經常做些面部的按摩，就能保持面部皮膚良好的血液循環，帶給你容光煥發的肌膚。

14、壓力：產生非常嚴重的影響，出現斑點、面皰、失去血色及黑眼圈等。經常性緊繃的面部表情會使皮膚產生永久性的皺紋。舒緩減壓是護理必須項目。

15、黑眼圈的形成和遺傳、過度疲勞、靜脈曲張等因素有關，加上眼部皮膚的厚度只有面部皮膚的三分之一到五分之一。

16、眼袋形成，眼睛疲勞、衰老后，眼睛皮膚老化；保護眼球的脂肪袋慢慢向外溢出，在下眼眶形成突出的袋狀物。

17、眼部皺紋形成：表皮組織干燥變薄，表皮組織之下的真皮層失去網狀支撐力。隨著膠原蛋白和彈力蛋白漸漸消失，出現粗細不一的皺紋。

18、紫外線：過多的紫外線照射時，身體為了防止紫外線造成的各種損傷，會做出不良反應，皮膚便會變黑，變厚發暗，易出現皺紋。

18、春季肌膚護理：認真洗澡和洗發使肌膚清潔，毛孔不閉塞。用抵抗陽光（紫外光、紅外線）效果好的護膚品來保護肌膚。預防各種導致過敏原因。

19、夏季肌膚護理：使用防止紫外線的護膚品及化妝品，要使用清爽不油膩的護膚品補充水分和養分。

20、秋季肌膚護理：受夏季陽光灼傷的肌膚需要復原，要使用美白修復效果的護膚品。平時可做些按摩。

21、冬季肌膚護理：按摩可加促新陳代謝，血液循環良好。濕潤型的肌膚護理，給失去張力的肌膚補充水分、油分。

22、太空水療全身護理：水力按摩，激活細胞活力，使身體干紋、粗糙、松弛、枯黃、暗淡等現象快速得到改善，同時消除身體疲憊，酸痛等現象。

23、精油刮痧護理：用玉石或水牛角材料和西方香薰植物精油配合運用，身體皮膚粗糙、內分泌失調、橘皮組織聚積人士；有健胸需求的人士。

24、以上依此類推：本美容院十大王牌項目的三句話推薦。

資迅篇：

企業推廣：定位，宣傳語加企業介紹

1、XX美容院—口碑最好，歷史最長的美容名店，全國百強美容院，以專業說話，注重教育的美容會所，您值得信籟的朋友！

XX美容院—中國標準式十化美容院系統ISO9002運營模式，標準化、正規化、藝術化 美容會所典范！

XX美容院—經營理念是：以人為本，追求卓越。服務無止境，真誠到永遠！會員級精 細化服務成為行業旗貼！

4、XX美容院—香港美女大明星產品代言，名媛之家，實力至尊，愛她一生一世的美容會 所，如果選擇，就選眾誠！

5、XX美容院—最有愛心，最懂感恩的美容院，公益活動讓我們名揚四方，愛心贊助讓我們載譽行業！

6XXX美容院—做最有文化，最有品味，最有誠意的中國美容會所！

活動信息：

XX資訊：凡是回復短信者均可于月日參加我們公開課體驗日活動，地點，并領取精美一份。

XX資訊：為配合圣誕節的到來，我們舉辦十二星座大抽獎的活動，新老顧客均可領取由圣地雅哥教堂圣誕星座卡一張，香囊一個。

XX資訊：我們近期請來了上海中醫手診專家專為女性來免費測健康及10年來的財富、事業、感情運勢，準確率非常高，美容院門庭若市。

XX資訊：我們近期高薪聘請國內知名姓名學家周易先生，通過姓名測改可以改變人生的運氣，好馬配好鞍，貴人要有好名，專家每天限改名8人，預約電話：88888888

XX資訊：為了給您提供更高質量的服務。所有員工進行封閉式內訓，內訓期間照常營業，歡迎來電預約，不便之處，敬請諒解！美麗熱線：88888888

第二期短信平臺集： 觀念篇：

什么是天長？什么是地久？祝花城的女性永遠年輕美麗，讓天下的媽媽幸福長駐，就是天長地久！

我最親愛的姐：在這新年里祝愿上帝保佑您！觀音菩薩護住您！財神抱住您！愛神射住您！美麗之神維納斯吻住您！

春風洋溢著你，家人關心你，愛滋潤著你，財神系著你，朋友忠于你，我這祝福你，美麗之神永遠眷顧你。

天氣預報：今年你將會遇到金錢雨幸運風愛情霧友情露幸運霞健康霜美滿雷安全雹，請注意它們將會纏繞著你一整年。

一片綠葉，飽含著它對根的情誼；一條短信，濃縮了我對您的祝愿。一次護理，傳達出眾誠美業的誠意，又是一個美好的開始—春天來臨，祝美麗和幸福永遠伴隨著你。

冰封的世界怎么能一夜間解凍復蘇，初醒的大地怎么能一夜間繁花噴香？美麗需要精心灌溉與呵護！

自然界中最少的元素是愛(砹)，最多的是情(氫)。兩者的結合就是愛情。男人喜好美，女為悅已容，兩者的結合就是美容。千般美，萬般麗，幸福永遠圍繞你，做有魅力的自己！

以美麗為圓心，以年齡為半徑，畫出千千萬萬個幸福女人完美的人生！

傳說薰衣草擁有四片翠綠的葉子：第一片葉子是信仰，第二片葉子是希望，第三片葉子是愛情，第四片葉子是幸運。送你一棵薰衣草，給您芳香療養！

春曉，春曉，處處美容顯風騷。爭妍，爭妍，纖纖玉指護紅顏！

做女人可好了嚎！瘦的稱苗條，胖的稱豐滿，高的是修長，矮的是小巧玲瓏。說男的么，瘦的是排骨，胖的是肥豬，高的是竹竿，矮的是老鼠。

來自眾誠美業的小提示！氣溫升高，不要讓無情的太陽在您美麗的肌膚上留下唇印。要做好萬全的防曬哦！不要忘了多喝水防止中暑！祝您心情愉快！

如果有一天，你走得太倦，只要一轉身，我的祝福就在你身邊！不管離多遠，不管多少年，愿這祝福化為繁星點點，閃在你生命的每一天！

擁有胸部顯得高貴，有腰顯得優雅，有臀顯得性感。知你工作辛苦，送上我的祝福，懂你上班疲憊，送上我的安慰，但愿我的祝福帶走你的辛苦，希望我的安慰消去你的疲憊，想念你的***

如果美麗是一種罪，你已經罪惡滔天！如果性感是一種錯，你已經一錯再錯！如果聰明是受懲罰，你豈不是要千刀萬剮？！預祝天下第一美女元旦快樂！

聽說和漂亮的女人交往養眼，和聰明的女人交往養腦，和健康的女人交往養身，和快樂的女人交往養心，和你交往：全養啦！完美女人。

親愛的寶貝！當每個人都關心你飛得高不高時，只有少數人關心你非得累不累。寶貝，工作繁忙之余要懂得來按摩，好好享受一下哦！

美麗的早晨，燦爛的你，美好的生活在等你！美麗的天氣，美好的你，美好的情意滋潤你！清新的空氣，清晰的你，愉快的心情陪伴你！愿你快樂每一天！

降溫了，花落的聲音風知道,思念的感覺心知道,變冷的溫度冬知道,我的祝福你知道，沒有華麗的詞語，只想在漸冷的冬天為您送上暖暖的祝福！

新顧客跟進短信：

我是***店的小雪，很高興能為您服務，為了我們共同配合獲得最好的效果，您一定要記住。。注意事項，這是我的電話，您隨時可以撥打。天氣變換大，注意身體，多喝水。您專屬的美容顧問小雪。

親愛的顧客朋友感謝您光臨XXXX店，如果您對剛做的護理不滿意或不好打理，可以在一周內來店免費重新調整。美麗熱線38267911

***姐，下午好！好久不見您了！工作再忙也要記得善待自己哦！在經期前作排毒是最好的，非常希望這次來經期不要再痛經了！您的貼身顧問***

***姐你好！我是您的美容顧問***在為您服務的過程中如果哪一方面做得不夠認真仔細，歡迎提出寶貴建議，我們馬上改進。如果我們做得好，您也可以轉告身邊的朋友，祝您越來越漂亮！

您好！恭喜您成為***的會員，對您昨天作完的臉部護理還滿意嗎？我們非常愿意聽取您的寶貴建議，祝您心情愉快，您的私人顧問***

早上好！麗姐！記得早上起來后要先喝一杯溫水，用蜂蜜沖服，您過來做療程也是一個很大決心和恒心，我們一定要堅持，以期為了您更健康加油！！您的私人顧問***

**小姐，今日有幸幫你設計發型，您的頭發略有受損，請注意使用護發素，以及清洗的方法，很樂意為您服務。

資迅篇：

***姐你好！知道你壓力很大，一個人要承受很多。正因為這樣我才爭取這個優惠給你，我們都是發自內心想你好！無論家庭，事業、健康、婚姻***。你不要想太多，我先幫你定下來，明天過來再詳談！您的專屬美容顧問***

貴賓您好！因您為本公司貴賓，您3位家人或朋友可憑此信息在三日內上午12點前來本公司做燙染消費并抵25元，來店前臺登記方有效。**店經理敬上

方法：

如果條件允許，重要顧客可以手寫信一封，簡單真誠的發出邀請，如果不允許，最起碼也要信封是手寫的地址：某某姐親收，這種情況下，一般顧客都會親自收到，特別是相關地址是相關單位的，更要注意這一點。

信的內容為：

姐，雖然我們素末謀面，不揣冒昧，打擾您！我是眾誠美業的美容顧問小楊，我們八周年店慶或我們剛被評為本地最有影響力的美容機構，這次有很多酬賓的活動，很實惠很優惠，特郵寄出這本資料，想讓您先了解一下。

姐，我們要做最有文化的，最有品味的，最有誠意的美容機構！強調教育先行，文化開路，讓花城女性明明白白地消費，科學健康的美容。現在美容院也有很多，我們拿出自己的誠意來打動與回贈我們的新老顧客。

同時，我送您一張美容優惠券，您可以憑優惠券在我們店在免費領取禮品一份或某某項目四次，期間我們不會銷售，只做推廣與體驗！所以請您給我們一次機會，一定會給您一個滿意！