第一篇：參觀航天物業感受

服務細節決定成敗

——參觀航天物業管理項目之感想

服務水平的提高是永無止境的，那如何提升我們物業管理的服務水平呢？參觀完航天物業管理項目后，我發現服務細節的提升最關鍵。細節決定成敗，成也細節,敗也細節。什么是細節?我們可以形象比喻說,細節是轉動鏈條上的扣環,是千里鋼軌上的鉚釘,是太空飛船上的螺絲??

細節是工作中雖平淡卻不可或缺的小事。在日常工作中,人們往往要重復做一些具體、瑣碎、細小的事。而正是這樣一些平淡的小事,卻體現出工作水平和質量,甚至決定著事業的成敗。記得有這樣一個故事：一家企業的老總曾入住某著名酒店。那天早上剛開門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向他問好。讓老總奇怪的并不是服務員的禮貌舉動，而是服務員竟喊出了自己的名字，因為在他多年的出差生涯中，在其他飯店，從沒有服務員能叫出客人的名字。原來，該酒店要求樓層服務員，要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務。當老總坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓他很納悶。服務員于是解釋：“因為上面有電話過來，說您下來了。”吃早餐的時候，飯店服務員送來了一個點心。老總就問，這道菜中間紅的是什么？服務員看了一眼，然后后退一步做了回答。老總又問旁邊那個黑黑的是什么，服務員上前看了一眼，隨即又后退一步做了回答。她為什么后退一步？原來，她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。也許你會覺得這些都是不起眼的小事，但在服務行業，是否注重細節的完美就體現在這些小事上。因為我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。把每一件小事做好，體現的正是你的責任感。只有具備強烈責任感的人，才能鑄造完美的細節。

航天物業各方面條件其實和我們公司差不多，但從項目管理現場參觀發現，其對服務的細節很注重，不管是質量記錄、接待人員的禮貌禮節、各種溫馨提示、指示標牌等，都值得我們學習和借鑒。提升服務細節，我們欠缺的主要還是對員工的培訓和管理方式。因此，加強對員工服務細節的培訓，改善管理方式，才能提升物業服務水平。

當然光靠培訓和管理想提升管理處的服務質量有一定局限性，還要靠我們以身作則做好榜樣，每件事情不管大小，我們都按照細心、細致的原則做好，員工看著也會跟著做，這樣就使得管理處整體服務人員把細節工作做得更具體，更貼近業主的心聲。

坪山管理處

孔迪

2013.3.29

第二篇：參觀航天物業感受

服務細節決定成敗

——參觀航天物業管理項目之感想

服務水平的提高是永無止境的，那如何提升我們物業管理的服務水平呢？參觀完航天物業管理項目后，我發現服務細節的提升最關鍵。細節決定成敗，成也細節,敗也細節。什么是細節?我們可以形象比喻說,細節是轉動鏈條上的扣環,是千里鋼軌上的鉚釘,是太空飛船上的螺絲??

細節是工作中雖平淡卻不可或缺的小事。在日常工作中,人們往往要重復做一些具體、瑣碎、細小的事。而正是這樣一些平淡的小事,卻體現出工作水平和質量,甚至決定著事業的成敗。記得有這樣一個故事：一家企業的老總曾入住某著名酒店。那天早上剛開門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向他問好。讓老總奇怪的并不是服務員的禮貌舉動，而是服務員竟喊出了自己的名字，因為在他多年的出差生涯中，在其他飯店，從沒有服務員能叫出客人的名字。原來，該酒店要求樓層服務員，要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務。當老總坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓他很納悶。服務員于是解釋：“因為上面有電話過來，說您下來了?！背栽绮偷臅r候，飯店服務員送來了一個點心。老總就問，這道菜中間紅的是什么？服務員看了一眼，然后后退一步做了回答。老總又問旁邊那個黑黑的是什么，服務員上前看了一眼，隨即又后退一步做了回答。她為什么后退一步？原來，她是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。也許你會覺得這些都是不起眼的小事，但在服務行業，是否注重細節的完美就體現在這些小

事上。因為我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構成的。把每一件小事做好，體現的正是你的責任感。只有具備強烈責任感的人，才能鑄造完美的細節。

航天物業各方面條件其實和我們公司差不多，但從項目管理現場參觀發現，其對服務的細節很注重，不管是質量記錄、接待人員的禮貌禮節、各種溫馨提示、指示標牌等，都值得我們學習和借鑒。提升服務細節，我們欠缺的主要還是對員工的培訓和管理方式。因此，加強對員工服務細節的培訓，改善管理方式，才能提升物業服務水平。

當然光靠培訓和管理想提升管理處的服務質量有一定局限性，還要靠我們以身作則做好榜樣，每件事情不管大小，我們都按照細心、細致的原則做好，員工看著也會跟著做，這樣就使得管理處整體服務人員把細節工作做得更具體，更貼近業主的心聲。

坪山管理處孔迪2013.3.29

第三篇：沈陽航天三菱發動機廠參觀感受

沈陽航天三菱發動機廠參觀感受

按照專業學習的需要，今天我們到沈陽航天三菱發動機廠進行了參觀，為時一個小時的行車，我們來到了沈陽航天三菱發動機廠。到哪里給我的第一印象是好大的一個工廠??！之后在安排下，首先，我們先到一個會議室里聽他們這里一個管理人員介紹了一下他們的工廠概況和相應的發動機的類型及功能，技術研發的一些方面。

沈陽航天三菱汽車發動機制造股份有限公司由中國，日本，馬來西亞三國五家公司出資組建的中外合資企業，公司成立于1992年8月。由中國航天汽車有限責任公司，三菱自動車工業株式會社，沈陽建華汽車發動機有限公司，馬中投資控股有限公司，三菱商事株式會社五家公司，公司注冊資本72852萬元人民幣，資產總額258732萬元人民幣。長治坐落于沈陽市渾南新區航天路6號。

企業規模：公司占地面積342590平方米，建筑面積149715平方米。公司建有缸體，缸蓋，曲軸，凸輪軸，連桿和主軸承機床加工生產線，缸蓋鑄造生產線，發動機裝配線。發動機年生產能力年產40萬臺，公司的主要工藝設備，開發試驗設備及檢測設備均為美國，德國，日本等國引進，技術水平達到國際先進水平表準，公司現有員工人數870人，其中有工程技術人員120人，各級管理人員110人。公司早已通過了質量體系認證和環保安全體系認證，達到國際汽車行業對供應商質量體系和環保安全的要求。

企業產品：公司引進日本三菱自動車4G6系列（2.0、2.4L）、4G6MIVEC系列等發動機制造技術，產品具有技術領先、低噪音、低振動、低油耗特點，排放可達到國內標準。公司引進的A9系列發動機具有高性能、輕量化、高環保等主要特點，是繼在德國生產銷售后，全球上第二家及亞洲首家生產銷售此款發動機的公司。

聽完介紹之后，我們就去發動機廠里面進行參觀。進到里面一看，好大的一個機械自動化生產線。先進的生產技術，自動化的進行生產。這是我第一次見到這么大的機械自動化生產線。我們按照規定的路線進行參觀，管理人員為我們進行講解，里面的工人都在認真地工作，為了擁有很好的質量標準，他們每天都在努力奮斗。他們的管理也非常的嚴格，不能有一點粗心。發動機的各項指標經過嚴格的檢測之后才能出廠。

通過今天的參觀學習，對發動機的生產方面有了一些了解，為以后的工作也提供了一些幫助。

2011年10月20

汽車ZG101—07 韓義新

第四篇：沈陽航天三菱發動機參觀感受(孫)

沈陽航天三菱汽車發動機廠參觀感受

今天由于專業課的需要，我們要去沈陽航天三菱汽車發動機制造有限公司去參觀，帶著興奮和好奇我們乘車來到了沈陽航天三菱汽車發動機制造有限公司。看著那非常氣派的大門和很大的工廠我知道我們的目的地到了。

沈陽航天三菱汽車發動機制造有限公司是由中國、日本、馬來西亞三國五家公司出資組建的中外合資企業，成立于1997年8月。中國航天汽車有限責任公司占股比30%，三菱自動車工業株式會社占股比25%，沈陽建華汽車發動機有限公司占股比21%，馬中投資控股有限公司占 股比14.7%，三菱商事株式會社占股比9.3%。這是我第一次參觀專業有關的工廠，懷著激動的心情走進工廠，跟著講解員我們來到了會議室，跟我們講了一些關于參觀中的一些安全問題，我還了解到公司建有缸體，缸蓋，曲軸，凸輪軸，連桿和主軸承蓋機加工生產線，缸蓋鑄造生產線，發動機裝配線。發動機年生產能力年產40萬臺，公司引進日本三菱自動車4G6系列，A9系列發動機制造技術，產品具有技術領先，低噪音，地震動，低油耗等特點，發動機已隨整車出口到美國，意大利，澳大利亞，埃及等國際市場，該公司是由日本三菱商標委員會授權在中國境內唯一合法使用三菱標志的 生產企業，這些都讓我們頗為震驚，也許是為日本的品牌震驚，三菱都聽厲害啦，那豐田，本田之類的銷售量不是更大嗎，中國企業要想趕超日本企業任重道遠啊，該公司的工作人員還給我們介紹了該公司所要的技術人員和福利待遇，他說技術人員在哈爾濱工業大學招人，而我們這些?？粕鷦t應該是在一線工作的，當然工資和待遇也就不同了，這些當然也使我們自己覺得比別人低一等，但我們從沒放棄。

在老師和講解員的帶領下我們來到了裝配車間，看到了一系列的全自動化生產線，雖然有一些都還不太懂，但我們也學到了很多我們以前都沒學到的東西。聽講解員講到先進的生產技術，自動化的進行生產。這是我第一次見到這么大的機械自動化生產線。我們按照規定的路線進行參觀，管理人員為我們進行講解，里面的工人都在認真地工作，為了擁有很好的質量標準，他們每天都在努力奮斗。他們的管理也非常的嚴格，不能有一點粗心。發動機的各項指標經過嚴格的檢測之后才能出廠發動機制造的流水線更是一氣呵成，流水線上個員工的工作是單調重復的，年生產100萬臺發動機就是這樣生產出來的，最后為了測試發動機性能還要進行各種實驗。

參觀完以后還有一種意猶未盡的感覺，才發現我們有很多東西要學，我們對發動機了解的還不是很多，回去以后一定要好好學習專業課，只有學習才能更好的充實自己，乘車回到學校，今天的參觀結束了，也讓我學到了很多。

汽車ZG101—20 孫濤

第五篇：參觀錢學森青少年航天科學院的感受

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