第一篇：服務學習心得體會

服務學習心得與反思

第四組

小小公務員組

指導教授: 徐毓隆老師

成員：英三甲cx096122～鄭虹羽

英三甲cx096124～王怡之

音三甲cr096121～潘緹晴

音三甲cr096130～林琬寧

物三甲cz096118～余子賓(組長)物三甲cz096115～許峰碩

物三甲cz096122～黃書瑋 小組簡介與主要內容: 大家來自不同系，感謝學校與徐毓隆老師努力屏東縣政府居中接洽才得以成行。藉由服務學習這堂課的機會大家湊在一起參予合作完成一件事，當一學期的小小公務員，覺得服務學習這堂課學習之處頗多，例如屏東縣政府內部組織與功能;法律諮詢時間參與收穫頗豐;了解縣民心聲,尤其是在八八水災重創屏東縣後,與曹縣長與鍾副縣長還有各科室主管認識,對未來人生路上多了公職選項。服務單位：屏東縣政府，地址在屏東市自由路527號，是屏東縣市的地方行政機關

鄭虹羽 cx096122(一)我們這組是到縣政府做服務學習，當第一次去縣政府時，我滿懷期待，因為從未去過政府機關，很好奇那裡會是怎樣的地方。我們進去時，一開始很茫然的不知道該往哪個方向走，因為有好多個不同的辦事處。當然，很快的我們找到了研考處。由於我們是第一次到縣政府，研考處的主管派一位替代役幫我們介紹這裡的環境。ㄧ一的聽著他的介紹，從一樓走到二樓，我心想怎麼那麼多個機關，每個地方都有他們主要負責的事。如果要熟悉他們的每個位置，應該要花上幾天吧!介紹完之後，我們就待在服務中心，他們交代一些我們之後要做的事，當然，如果要待在入口處的服務臺，替縣民服務他們各自的問題是要到哪個機關時，我們首要的工作就是了解這裡每個機關的地理位置和負責的事。(二)這一次來縣政府，我們的首要工作是整理陳情書，依照先後順序排好，在空餘時間，我仔細看了幾張陳情書，很多都是有關八八水災的陳情問題。當然

不只這些，也有很多是有關土地的問題。仔細看這些陳情書，他們都有一定的格式，想起國高中時，我們有學過書信的正式寫法，當然也有包括陳情書，那時就覺得寫陳情書是一件麻煩的事，因為有正式的書寫規格，如果民眾不知道如何寫時，要怎麼辦呢?此外，研考處的員工也告訴我們可以仔細看看這些陳情書，因為有些陳情的內容還滿有趣的。例如有民眾只因為手機的退費、帳單問題或百貨公司的紅利點數而陳情。藉著看這些陳情書，我更清楚的知道如何書寫，並不是只有從課本學習到，因為我有真正的看過陳情書。如果我有什麼事情想要陳情的話，我就可以輕易的寫陳情書了，不用再擔心格式或特定用語的問題了。(三)這次來縣政府時，我被安排在縣民服務中心的服務臺，剛開始還滿緊張的，因為服務臺的首要工作就是民眾有問題，我們要替他回答。有電話來時，我們也要負責接聽，盡可能的回答他們想要的答案，如果真的不行的話，在請服務臺的人幫我們回答。坐在服務臺，真的不是一件很輕鬆的事，因為民眾的問題有千百種，你永遠也不知道他要問你什麼問題，所以要懂得事情真的很多，也要知道他們各自的問題是隸屬於哪個局的。因為有一次一位老先生打電話進來，說他那邊有很多漂流木，他不知道如何處理，就打電話進來詢問，但服務臺的人員就跟他說，他可能要打電話到林務局問問看，縣政府可能沒辦法處裡。我心裡想他怎麼那麼厲害，可以馬上知道哪些事情是歸誰管的，我想這些都是經驗累積吧。當然，我們不可能回答他們那種問題，我們只能回答很基本的東西。還有，坐在服務臺，我學會了在接聽電話時，應先如何有禮貌的介紹自己。cx096124 王怡之 1.這是第一次到政府單位服務,感覺很新鮮,畢竟沒有幾次機會可以去屏東縣政府,而我們主要的服務單位事研考處,由於今天是第一次到這裡,對於裡面的一些地理位置並不了解,與我們接洽的人員也忙於有個關於八八水災的會議,便拜託裡面的服務人員帶我們去認識一下屏東縣政府裡面有什麼相關的單位,像是勞工

處,財務處,地政處等等的,也大致說明哪些單位負責什麼相關事宜,還有哪些單位不在屏東縣政府裡,像是衛生局,消防局之類的,我們還經過正在開有關八八水災的會議的地方,讓我覺得政府也是很用心在處理八八水災相關的事宜,讓人們能早點恢復原來的家園,每經過一個單位,看到裡面的人忙著事情,便覺得大家也都是很認真在為人民服務,讓大家有更好的生活品質,我們差不多把一整棟大樓都走過一次,也大概記住一些地理位置,我想這對我們來說,是一項很重要的事,我們需要了解屏東縣政府裡面大致的結構,雖然不可能一次就能把整棟大樓的佈置都記下來,但我想能記下多少是多少,這樣做事情才會更有效率,也才能做更多的事情,否則到這裡來,也只會更增添別人的麻煩而已。2.在星期五的時候,縣政府在這一天固定會有縣民時間2:00~4:00,正常來說,這代表縣長會親自到來,但有時候可能縣長抽不出時間,便會是副縣長來,雖然來的人不一樣,但是他們卻都是來幫助縣民,如果縣民有任何疑難雜癥,只要到服務中心填寫表格,便可以參予這個活動,而我們就是幫住裡面的服務人員找人以及送他們所填好的表格送到縣民聯合服務中心,因為這是必頇一個ㄧ個跟縣長或副縣長一對一的問問題,所以常常有一些人可能登記了,但他的號碼比較後面,便會跑出去,或是去別的地方,讓裡面的服務人員有時候可能找不到他們,我們就要幫助他們去尋找,有時候到門口看看有沒有要找的人,或是廁所之類的,但有時候也就真的找不到人,因為有些鄉親都彼此認識,就會問說今天來是要問什麼事,有的人是因為以前種一大片橡樹,但他發現現在不值錢了,但他不知道該怎麼辦,便來這裡尋求一些幫助,還有人很熱心,為他們那個鄰爭取道路的經費,還有學生也會來,可能是要辦活動,需要一些政府的幫忙,很多很多的問題,是我們平常不可能會知道的,但因為到這裡幫忙,便真正學到原來政府單位有這樣一個活動,而人民通常又被哪些問題所困擾而來到這,這些都是很難得的經驗的。3.這一次是在研考會的辦公室裡面幫忙,我幫忙一位主管影印他們之前開有關八八水災的會議紀律的簽到表以及整理縣民服務時間,人民所填寫的單子,在我拿到一疊八八水災的會議記錄時,我大致有看了一下裡面大概是在討論些什麼,他們一共開了八次會議,一開始是比較注重那些重災區,畢竟他們真的很需要政府的幫忙,等到重災區的部分結束的差不多了,再來討論比較不這麼嚴重的地方,也有討論到屏東縣有預計要做哪些補償措施或者是一些公共建設來讓屏東更好,當我在印這些簽到單的時候,我發現其實來的人有些不一定是政府官員,有些是像義守大學的人,屏科大的人,還有一些人可能我對他的認識是縣議員或立法委員等,但他來簽到時的身分可能有是別的,原來政治人物有這麼多不同的身分,雖然每次的會議大家不可能都一定到,但是起碼有八九成的人會到來,可想而知,大家對於屏東對於臺灣還是很重視的,想要讓臺灣恢復以前的面貌,影印完了之後我又去整理有關縣民填表的表格,一大疊一大疊的,這讓我感覺到,人民真的有時候很無助,即使是一些個人的問題,但他們不知道該怎麼找到好的方法去解決它,便會來問縣長或是副縣長,像是有人地下錢莊錢然後還不出來不知道該怎麼辦才好,很多很多各式各樣的問題,這也讓我佩服起縣長了,因為它必頇要懂得很多,才能

替人民解決他們的困難。4.由於今天服務中心的一位小姐請假,所以我被派去坐在服務中心,跟裡面的人一起學習,我想這是很難得的經驗,雖然我可能不太記得哪些部門的位置,或當他們有什麼問題時需要去哪個單位,但隔壁的阿姨很熱心來幫忙我,而我也可以從人民問其他的服務人員的問題中,學習到一些知識,像有人要去衛生局,而別人告訴他到縣政府,可是服務的阿姨卻說,衛生局不在縣政府裡面,然後告訴他衛生局的地理位置,也有人要去農委會問說他的農地被政府徵收了,到底該怎麼辦,我就跟他說你得去農委會問問裡面的主管,他可以幫助你的,感覺坐在服務臺看似輕鬆,但其實並不是這樣,因為人民就是不知道要去哪裡才會來問服務臺,而我們必頇要很明確的告訴他們說該去哪個單位尋求幫助,不然他們會像無頭蒼蠅一樣不知道要去哪裡,只是在那跑東跑西,雖然我能幫忙得不多,但每次有人需要服務時,我就會仔細的聽他們需要的是什麼幫忙,而服務的阿姨又是怎麼應對的,讓我學習下次如果又有人問同樣的問題,我就會知道該怎麼幫助他們,另外服務臺旁邊放了很多宣傳單什麼的,我就去看了一下,像是有戒菸的,宣傳騎單車,介紹屏東的地方特色,甚至有宣傳會在屏東表演的節目像踢踏舞之類的,琳瑯滿目的宣傳單,還有大富翁,而裡面的每個地點就是屏東的中小學或是一些特別的地方,讓大家來更認識屏東。

ｃｚ０９６１１８余子賓 1.這是第一天的服務學習，報到完後研考處的替代役帶我們參觀認識政府，大略介紹了一下縣府內各處室的位置與各機關的功用，有助於以後在服務臺服務時不會被民眾問倒不知所措，不過縣府還真大可能需要花點時間才有辦法熟析，還好在服務臺時遇到自己不會處理的事情或不知道的事還可以請旁邊的阿姨幫忙，地一天的服務很新鮮，還有多事要學習，看這縣府內的公務員在工作覺得其實沒繁重的工作，縣府內應有盡有，還有咖啡廣場可供休憩聊天，工務人員這各工作真

不錯，希望以後我也能考上公職，有機會來縣府服務。

２

今天服務學習的內容是整理陳情表，研考處的科長給的我們一大份民眾的陳情表，要我們幫忙將陳情表做排序歸類，整理陳情表不用花很多時間依各多小時就整理完了，正當我們將陳情表整理完沒事做時，科長跟我們說我們可以看看陳情表的內容，可以了解一下民眾的需求或對縣府有什麼問題，因為八八水災剛過一些急難救助，災後補助款的發放?等的問題很多，從這些陳情表可以知道面對民眾的許多問題縣府是如何運作來解決問題的，從中也讓我們學習到很多。３

這次服務學習最忙的就是禮拜五下午的縣長時間，縣長藉由這各時間與民眾會面，親自傾聽民眾的心聲，今天來了許多民眾，我們的工作是協助民眾填寫簡單的問卷，將問卷傳遞到服務中心給縣長助理，有些身心障礙和高齡的民眾也會來，所以我們也給予這些人服務與幫助，民眾很多要服務的事也很多，所以今天的服務很充實，而且今天因為縣長有事沒來改由副縣長帶哩，副縣長看起來很年輕，替民眾處理事情時也很熱心親切。

４

服務學習課程接近尾聲，雖然只有短短一各多月再縣府服務，本身充滿了服務熱誠，所以能修到這門課很開心，學到了很多事情，第一次在公家機關服務是非常特別的經驗，跟以前小時候在地方擔任義工的感覺截然不同，義工可能大部分就是付出勞力替地方公園掃掃地而已，然後長大了在嘉義的公益機構內幫忙帶活動與地方國小的小朋友相處，再來接觸了公務機關感覺自己有長大了，再過幾年就一出社會了，希望可以藉由這次的服務經驗讓自己在社會中服務人群，不管以後會從事什麼工作。

ｃｚ０９６１２２ 黃書瑋

服務學習心得(一)今天去縣政府服務學習了，因為是第一天去，不知道要為大家服務什麼而感到緊張，第一天主要是認識縣政府的工作環境，像是各處室所在位置，或是每個機構所負責的工作領域等等〃參觀過後發現其實縣政府工作領域非常之廣，只要是跟民眾有關係的就是縣政府的工作領域，而我們要服務學習的地方是縣民服務中心，主要是協助禮拜五下午來為民眾解答的律師，幫忙招呼民眾或是安撫民眾情緒，而有時候縣長會這裡與鄉親談話並聽聽民眾的心聲，那時我們也要幫忙遞送文件，或是幫忙教導民眾如何填寫表格來說出他們的訴願〃

服務學習心得(二)今天有一位民眾來找縣長陳情，大致上是因為莫拉克颱風申請的補助還未分發下來，這個老人家行動有些不變，心情非常激動，他說他們鄉長不知道有沒有幫他遞交申請補助的文件〃在祕書調查過後才發現，因為他們鄉長為了選舉而亂申報補助金，導致該文件不知流落何方，後來秘書讓該鄉長重新遞交一份補申請補助金的文件才讓老人家有得補助〃我覺得鄉長的行為真是可恥，憑藉他的權力來圖謀選舉，使得該被保護的反而冷落，應該檢舉告發他〃

服務學習心得(三)這次服務學習是幫忙縣政府搬運雜務，因為縣民服務中心沒有民眾要申訴，所以就去當了搬運工〃兩位替代役領著我們去搬運一些贈品，過程中聽到替代役在抱怨說他們不像資訊役那麼輕鬆，整天坐在電腦前就好，說他們像小弟搬被呼來喚去〃我認為既然已經當替代役就要有為大家服務的心，也不過是幫忙搬點東西，做點雜事不需要如此抱怨吧！

服務學習心得(四)這次的服務學習課程讓我學到縣政府怎麼運轉，但是我覺得這次服務學習沒有服務到什麼大眾，因為縣政府的工作過於專精，很多事情我們根本摸不著邊，更別說要提出什麼意見來幫助他們，或許是我們能力不足導致這次服務學習服務大眾的機會卻沒做到〃篇二：服務學習感想 李肖劍：踏著晨曦去服務，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨；忍著酸痛去學習，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一天的服務學習，來也匆匆，去也匆匆。苦中有樂，酸中有甜，留下不盡思索。

王智：雖然我們滿頭大汗，但我們很高興，因為我們心里都有一股自豪感。當一天的服務學習結束了，我切切實實感受到作為一名普通的同學在揮灑汗水的同時，為校園營造的那一個個清潔的環境，呼吸著清新的空氣，這一刻那些汗水還有疲憊的身體都變得不值一提。

孔思源：服務學習使我們認識到“團結就是力量，眾人拾柴火焰高”。我們負責打掃教學區的清潔衛生，可謂人少任務重。我們統籌兼顧、各負其責、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動時間，提高勞動效率，提高勞動質量。

錢海寧：在服務學習中我們學會了無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。服務如此，學習也如此。只有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。

陳智：服務學習培養了我們吃苦耐勞的精神。以前的我，是一個飯來張口，衣來伸手的“小太陽”。在家懶懶散散，四體不勤，五谷不分。經過服務學習的磨練，我已有所改變了，變得不怕臟，不怕累，儼然成了一個勞動人民。

王凱越：服務學習，使我體會到了父母的艱辛，服務學習讓我們避免養成好逸惡勞的壞習慣，也同樣加強了我們的服務觀念，幫

助我們樹立正確做人的態度。篇三：學習為人民服務心得體會

學習為人民服務心得體會

祁艷麗

全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，是區別了其他政黨的最根本的標志，也是每位共產黨員應盡的義務和根本的人生

價值觀。堅持全心全意為人民服務的宗旨，既是堅持黨的工人階級先鋒隊性質的 客觀需要，也是黨性原則的突出體現。每位共產黨員都必須通過勤奮學習和實踐

鍛煉，牢固樹立起全心全意為人民服務的人生觀和價值觀，不斷提高全心全意為

人民服務的自覺性。

在新的歷史條件下，堅持全心全意為人民服務的宗旨有著特別重要的意義。

一是我們黨處在執政地位上，雖然有了為人民服務的更好條件，但如果以加強全

心全意為人民服務宗旨教育，也很容易滋生驕傲自滿，脫離群眾，貪圖享受，不

思進取，官僚主義，命令主義等種種背離黨的為人民服務宗旨，甚至侵犯群眾利

益的思想和現象。二是我黨正處在改革開放的環境中，伴隨著國外發達資本主義

國家先進科學管理和技術的引進以及對外交流的日益擴大，資產階級的一些腐朽

頹廢的思想趁隙而入，一些封建主義的殘渣也借機死灰復燃。個人主義、享樂主

義、拜金主義都有所發展，并占有一定市場，有些人甚至公開宣揚“不要專門利

人，只要專門利己”、“不愛講為人民，只愛講為人民幣”、“人的本性是自私的”

等等錯誤觀點。這樣復雜的社會環境對我們都是嚴峻的考驗，我們要明確是非，要經得起來自各方面得各種各樣得誘惑，也就是從根本上要堅持全心全意為人民

服務的宗旨，對剝削階級和其他非無產階級思想保持高度的警惕，防止出現任何

背離黨的全心全意為人民服務宗旨的行為和現象。

堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅定不移地、全面正確地貫徹黨地基

本路線和各項方針政策。黨的路線、方針、政策是工作階級和最廣大人民群眾的基本利益的科學表現，維護和貫徹落實黨的路線、方針、政策，就是維護工人階

級和廣大人民群眾的根本利益，就是為人民服務，對黨的路線、方針、政策的維

護和貫徹，并不能停留在口頭上或形式主義的工作中，而是要取得實效，要使本

地區、本單位的經濟發展起來，人民生活富裕起來，否則，為人民服務就是一名

空話。

堅持全心全意為人民服務，要處理好黨和人民群眾利益的關系，正確處理

各種利益問題是全心全意為人民服務宗旨的核心問題。黨除了工人階級和最廣大

人民群眾的利益，沒有自己的特殊利益。堅持黨和人民的利益高于一切，個人利

益服從黨和人民的利益。在利益問題上，我們只能獲得制度和規定范圍內的個人

利益。在個人利益和黨和人民利益發生沖突時，要無條件地服從黨和人民的利益，保護黨和人民的利益，做到吃苦在前，克己奉公、無私奉獻，不惜犧牲自己的一

切。

堅持全心全意為人民服務的宗旨，要堅持反對假公濟私，損公肥私，以權

謀私等各種不正之風和違法亂紀行為和現象，與腐敗分子作堅決的斗爭，維護黨

和人民的利益。無論手中的權利大小，都是人民賦予的，而不是個人的資本，它

只能用于為人民服務，而不是個人謀私的工具，要自覺接受群眾的監督，為人民

掌好權、用好權，更好地為人民服務。堅持全心全意為人民服務的宗旨，要立

足于本職工作，以求實的態度，從實際需要和現實出發，發揚黨的優良傳統和作

風，扎扎實實地為人民辦實事，謀利益。

牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務是在今后人生道路上時刻記住并付諸實

踐的信念。學習《反對自由主義》心得體會

祁艷麗

近日，在我縣教育系統開展組織全體干部黨員開展“敬業奉獻，真抓實干，奮發有為，誓爭一流”活動中，我校及時召開了學習動員會，號召全體教師積極

參與到這一活動中來，認真閱讀上級布置的17個篇目，并做好筆記，撰寫心得 體會。我利用課余時間再次學習了毛澤東同志的《反對自由主義》，記得在初中

語文課中曾經學習過這篇課文，二十年后再次閱讀，感覺到有了更深的意義。

近些年來，隨著國家政治風云的變幻，特別是改革開放以后，人們的世界觀、價值觀等發生了極大的變化，所以在有些行為和思想上，有很大程度的偏離了人

生目標。根據毛澤東同志的標準來衡量的話，現在就是自由主義的思想在作怪。

毛澤東同志在文章中列出了十一種自由主義的表現，根據我在實際工作中的所作

所為，我也在審視著自己的行為。日常工作中，發現他人在工作上存在問題，礙

于情面，也不愿深說，輕描淡寫地提示或只作暗示，讓其自己發現、自覺改正，求得一團和氣，還認為這樣做是為了搞好團隊的團結，實際上于人、于己、于工

作都是有害的。在聽了不正確的議論后，只要不是關于自己的事情，就不管不問，不為真理爭辯，為明哲保身，但求無過等等。

現在我明白，如果你不能誠懇的指出別人的缺點，把壞的說成好的，你自己

也不能得到別人中肯的批評和忠告。我們應該不斷的認識自己，改進自己，除了

自我反省以外，就是需要同事們客觀反饋和真實的評價。同事之間只有相互關懷，共同進步，人際關系才能自然而然的達到和諧狀態。少一些勾心斗角少一些所謂的利益沖突。我們都是為了學校的良好發展在共同努力，不要把個人利益和個人

欲望做為工作的最終目的，而因為這些和同事起著沒有必要的沖突，甚至將自己的快樂建立在同事的痛苦之上。這些表現上升到構建和諧社會不是要損人利己，更不贊成損人損己、損己利人，而是提倡利人又利己，即共贏。在我們學校這個 “小社會”來說，我們應該努力達到的也是這樣的共贏。

在我們的日常工作中，應該以工作為主，工作中有什么樣的意見和建議，應

該明確的指出，哪怕會有一些爭論，只要得到的結果是好的，公平的那就可以了。

把學校的事情都要看成是自己的事情，不要因為這個工作沒有分配給你，就置之

不管，不能出現自由主義思想，應把握大局觀，無論何時何地，堅持正確的原則，把思想戰線統一起來，共同努力，實現多贏。

自由主義就像腐蝕劑，不僅影響我們自身的形象，也影響隊伍的整體水平。

通過此次深刻學習我的感觸很深。毛澤東同志的這篇反對自由主義雖然寫于 1937年，距今已有70多個年頭了，但其中許多自由主義的表現，至今還存在，不由得佩服毛澤東同志當時就這個問題分析那么透徹。同時也在思想上為我敲響

了警鐘，一些自由主義的表現在自己身上也多少存在，以前并沒有意識到它的嚴

重后果，現在既然意識到自己身上存在著這樣的問題，那么最好的解決措施就是

認真的反思，-努力的加以改正，做一個明智、識時務者，對人、對事，都要認真負責的人

自篇四：售后服務工作學習體會

對《售后情況匯報流程》的學習體會

通過幾個月的工作實習，7月1日，我有幸成為了售后大家庭中的一份子，但是對于工作中的很多工作流程不是特別的了解。通過學習《售后情況匯報流程》讓我對售后故障處理及匯報有了清晰的思路，在處理故障過程中時刻保持清醒的頭腦，準確及時的解決故障，并且牢記售后情況匯報流程。

作為一名售后服務人員，在工作中千萬不能投機取巧，存有僥幸心理，所有故障都必須按照相應的操作步驟進行處理，并且外出售后人員必須保持通訊暢通，避免出現特殊情況是無法及時處理，以及在遇到重大事故時及時的想公司的相關領導、主管工程師、服務站負責人等進行故障處理，減少損失。優秀的、高素質的售后服務人員能更好為顧客排憂解難，做好與客戶的溝通交流，通過售后服務人員的樹立良好的公司形象。在以后的工作中，我會認真學習《售后情況匯報流程》，做好與 公司相關領導、主管工程師、售后服務中心的溝通，努力的學習、工作，不斷的完善自己，成為一名合格的售后服務人員，為客戶排憂解難。

第二篇：學習服務心得體會

信用社優質文明服務

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。信用社的服務體現的是信用社本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現在公眾面前的是一種品牌。信用社作為服務行業，服務是立行之本，只有不斷增強我們的服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優質文明服務的整體水平。

充分理解和認識服務的內涵，是我們開展優質文明服務的動力。服務是一種文化。服務是一種精神。服務是信用社經營的載體，是信用社經營不可缺少的有機組成部分。信用社經營必須通過信用社服務才能實現，信用社服務本質上就是信用社經營。在金融業競爭日趨激烈的今天，一家信用社的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率，關系到信用社的競爭能力，決定了信用社的經營效益和長遠發展。

信用社服務的核心是維護和加強與顧客的聯系。如何持久地贏得市場是每一個企業需要永遠面對的問題。信用社要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅信用社直接服務的對象是顧客，與信用社服務有制約關系的部門，甚至信用社自身的員工都應視同為顧客。信用社在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優質服務就是信譽。

優質文明服務要求我們員工要樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規范標準。確立和完善我們員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為信用社員工的自豪感等等，這種有行業特色的企業精神，可以使信用社員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發揮這種服務文化的激勵作用。

第三篇：服務學習心得體會

服務學習心得體會

學習微笑服務心得體會

作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

學習文化服務心得領會學習心得體會

學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

一、體會：

1、服務是品牌，是形象，是一個單位中心的競爭力，禮貌是服務的第一因素，柜臺是向客戶供給服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文明品位，體現農行的人文關心。須要咱們做到：①禮貌待人;②和言閱色，存在親跟力;③堅持營業大廳和柜面環境溫馨舒服。

2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技能上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深刻到客戶家庭背景、年紀構造、個人興致、心理狀態等較深層面，從更深層面上懂得和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、保護客戶所有合法權利，加大對已有客戶后續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正建立“以客戶為中央”的服務理念。培育2個理念：①換位思考的理念;②造就感恩的理念。我們要感激客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機遇，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，能力真正從心坎深處做好規范化文明服務。

二、下步盤算：

1、正視差距改不足。①精神面孔的不足;②服務意識的不足;③環境衛生的不足;②服務用語的不足。

2、努破實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑釁自我、超出自我的踴躍心態，使服務真正體現個性化、人道化、差異化的服務特點。“品”就是做到發明農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、尺度化、體系化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生幻想和尋求。

3、全行高低同心。規范化文明服務是個完全的系統，她體當初一個行服務的全進程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的獨特打造，需要一線二線的嚴密配合，讓客戶覺得協調、友好、溫馨，由于我們的每位員工都理解，本人的行動代表著全行的形象。

記得曾有一位經濟學家說過：“不論你的工作是怎么的卑微，你都當付之以藝術家的精力，當有十二分熱情，這樣你就會從平淡低微的境況中擺脫出來，不再有忙碌辛勞的感到，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才干真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡略而平常的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以求實求真的立場對待工作，學會以天然開朗寬容的心情看待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，領會什么叫“以客戶為核心”的真正內涵。我信任通過學習了直屬支行標準化文化服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加豐滿的熱忱，更加高深的服務技巧，更加完美的服務品質為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，首創成功路支行美妙的來日。

第四篇：心得體會,服務學習心得體會

服務學習心得體會

服務學習心得體會

從某件事情上得到收獲以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編收集整理的服務學習心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

讀了金正昆教授的《服務禮儀》后，讓我感受頗深，我進一步認識到加強服務禮儀的重要性和必要性。服務禮儀是指服務行業的從業人員應具備的基本素質和應遵守的行為規范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務禮儀兩方面談談自己的一點體會。

在我們醫院日常工作中，服務要走在前面，若服務好了就會起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務中尊稱、敬語、禮貌用語等都是非常重要的，在臨床工作服務中也是非常有效的。還要做到熱情服務，那就要真心實意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們在中風偏癱患者運動療法訓練中這“四到”非常重要。眼

到，要全神貫注注視患者；口到要對患者發出口令，指導患者；身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運動；意到，表情和神態自然，心口要一直，要和病人互動，激發患者的康復信心和自主運動，這樣眼、口、身、意一致，統一一體，表現為工作認真負責，康復效果明顯，病人比較滿意。若訓練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語或口齒不清，訓練手法不正確或指引不到位，無全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現為工作不認真負責，敷衍了事，應付差事，康復效果不明顯，患者不滿意。

在我們生活和工作中大致上禮儀所體現的就是尊重。我們醫院的文化建設就是“尊重、關愛、責任、敬業”，其尊重就放在第一位。我認為尊重又分為自尊和尊他。其實，人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重患者是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就會好心好意不得好報，造成不必要的誤會。就像是金教授所講的 3 個原則。第一個，接受對方。第二個，欣賞對方，重視對方。第三個，贊美對方。我們工作中經常面對的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩定，有的患者認知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對待自己的親人一樣，工作中認真負責，不怕臟不怕累，訓練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復指導。使他們早日康復，回歸家庭和社會。

而自尊又包含以下幾方面：

尊重自己的事業，熱愛自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術業有專攻”，一個人只有熱愛自己的本職工作，才能激發出自身的潛力和創造力，實現人生價值。如果上班時無精打采，對工作心存不滿，怨天尤人，抱著做一天和尚撞一天鐘的思想，又怎能創造價值，升華自我呢？

尊重自己的單位。一個人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認自己得以存在的基礎，也就是不尊重自己。

尊重自己的專業，不要糟蹋自己的專業，自賤自己的專業。除加強業務學習提高專業技術水平外，工作中鄭重其事，認真對待，嚴格按照專業技術操作規范操作，贏得患者的信賴。

總之我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎了。

所以，學會尊重他人，包容他人，同時必須時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個和諧的社會氣氛中實現自己的人生價值吧！

內容僅供參考

第五篇：服務營銷學學習心得體會

經濟與管理學院課程作業（2010—2011學年 第二學期）

課程 服務營銷學 作業性質平時作業任課老師 劉加來 學生姓名 林修涵學號成績

《服務營銷學》學習心得

隨著信息技術的飛速發展，世界經濟進入了知識經濟的時代。知識經濟一方面促進世界新時代的到來，加速經濟全球化的進程，使知識化取代工業化；另一方面促使全球面臨新的國際分工。可以說，哪個國家的知識經濟發達那它將在競爭日益激烈的世界經濟中掌握主動權。知識經濟發展直接的變化，就是促使服務業成為國民經濟的主導行業。在當代世界經濟中，從增長速度來說，服務業是增長最快的部門；從對GDP的貢獻來說，已成為經濟發展的主要動力；其興旺發達程度成為衡量現代化水平的重要標志之一。

毫不客氣的說，服務營銷將是新世紀的主導。服務營銷隨著知識經濟的日臻成熟而日益顯現其重要性。因此，學好服務營銷學對于一個市場營銷專業的大學生來說是十分必要的。而在《服務營銷學》的學習過程中也讓我對服務營銷有了深刻的認識。

首先，服務營銷學脫胎于市場營銷學，它是以現代服務企業的整體營銷行為作為研究對象。服務營銷的組合就是由市場營銷組合的4P（即產品、價格、渠道、促銷）加上了人、過程和有形展示從而形成7P。

服務營銷學強調人是服務產品的構成因素。劉老師在上課的時候反復強調人在服務營銷中的重要性。他告訴我們讓顧客滿意前要先讓員工滿意。因為在提供服務產品的過程中，服務企業的員工是一個不可或缺的因素。一個高素質的員工能夠彌補由于物質條件的不足可能使消費者產生的缺憾感，而素質較差的員工不僅不能發揮企業擁有的物資設施上的優勢，還可能成為顧客拒絕再消費企業服務的主要緣由。

2006全美最受尊敬公司，其中通用電氣、聯邦快遞、美國西南航空公司名列前三名。聯邦快遞有24萬員工，員工、服務、利潤成為公司的理念口號。聯邦快遞亞洲總裁說：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好

我們的利潤，即公司照顧員工，員工照顧客戶，客戶照顧利潤”。

因此，服務性企業要對員工從事內部營銷，對顧客則從事外部營銷，而員工之間則交互營銷，共同為顧客提供服務。故而服務性企業的營銷不僅施之于顧客，而且還要針對內部員工，這不同于有形產品的營銷。

除此之外，顧客的服務過程參與也是十分重要的。因為參與就是一種銷售激勵。讓客戶感覺到自己被重視，無疑會極大程度地調動客戶購買的積極性。這在很多方面都可以得到很好的印證，諸如超市這種零售業態大興于市，就是因為通過顧客的自我參與，往往可以調動起購物的積極性，可以大大增加銷售量。因為對于顧客來說，敞架式購物是一種樂趣，讓顧客自由選擇，很容易讓他們忘乎所以。另外，參與還可以增強客戶信任度。當客戶對企業及服務產生疑問與質疑時，企業通過讓客戶參與，可以有效的消除誤會，去除客戶的疑問，進而有效提升客戶信任度。當紅太陽骨髓壯骨粉所使用原料受到質疑之時，為了證明產品原料牦牛骨髓骨粉十分充足，紅太陽實業集團公開面向全國分批征集消費者代表參與“去青海，看牦牛，回歸自然之旅”活動。通過這次見證活動及媒體傳播，消散了消費者心頭的疑云。因此，企業應該讓顧客擁有更多的自主權，關注顧客個性化需求，盡量滿足顧客偏好。

卡耐基說過：“良好的第一印象是登堂入室的門票”。對于一個企業來說，給消費者留下一個良好的印象是非常重要的。對于顧客而言，在購買和享用某項服務之前，他們往往會根據第一印象對服務產品作出判斷。然而服務是抽象的、不可感知的，那么有形展示作為部分服務內涵的載體無疑就成為顧客獲得第一印象的基礎，有形展示的好壞直接影響到顧客對企業服務的第一印象。就像劉老師說的那樣。去餐館吃飯，桌子上有桌布跟沒桌布是不一樣的；進理發店，理發師有戴口罩跟沒戴口罩給顧客帶來的感覺也是不一樣的。所以，服務企業一定要努力打好自己的名片，提高顧客滿意度。

在浙江，有家每天顧客盈門的飯店，生意異常興隆。這當中，不少是“回頭客”。聽店主說，其經營訣竅只有5個字：聽口音炒菜。如燒鳊魚，對山東口音的人，則注重醬香，還加上幾根大蔥；對江西口音的人，注重在湯汁中多放一點辣椒干；對蘇杭口音的人注重甜、咸、酸。難怪許多食客吃后都會說上一句：這廚師好像就是我們那里的。這家店主獨到的經營眼光和思維方式令我佩服不已。從這里也可以看出，消費者的需求就是市場的晴雨表，也是廠商調整產品結構、打開產品銷路的信號燈。劉老師說過，“營銷的三部曲就是發現需求，滿足需求，提高顧客的忠誠度”。這句話看起來很簡單，但是做起來就是另外一回事了。這里面，最耐人尋味的就是滿足需求。

要令顧客滿意，除了提供高品質的服務之外，還要盡可能的為顧客提供方便。現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。所以，設身處地為顧客著想，以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品采購、商品種類、各項服務等，才會讓顧客感到方便滿意。除此之外，還要盡量滿足顧客的尊容感和自我價值感。要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的了解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務，真正滿足顧客的尊容感和自我價值感，不只要讓顧客滿意，還要讓顧客超乎預期的滿意。只要讓顧客滿意了，那么忠誠度自然就不是問題了。

劉老師說過，一個成功的企業不只要發現需求，滿足需求。更要創造需求，滿足需求。這就像做人。人生苦短，我們不要一味的去等待機會，更要積極創造機會博取更好的明天。最后，我要感謝劉老師，用充滿智慧和風趣的教學方式傳授給我們知識和做人的道理，使我們受益匪淺。謝謝老師！