第一篇：關于職場形象和商務禮儀的學習心得

關于職場形象和商務禮儀的學習心得

隨著社會的發展，人與人之間的交流更加密切，尤其是身在職場的我們，有一個良好的職場形象使我們給他人留下好的印象，而基本的商務禮儀則讓我們在與人交往中獲得他人的尊重，更好的與人溝通。

現代人有更廣泛的交際圈，在工作中會結識更多的人，雖說人不可貌相，但給他人留下一個良好的印象無疑是一個良好的開端。對于女性來說，職場形象在衣著方面首先要有四忌：臟、破、露、透，應該追求端莊大氣的感覺，職場形象要求的是一個整體，體現在自身的每一個細節，做到了這些最基本的，還要再自身的細節上多加注意，包括頭發和手等，都應該保持干凈整潔，這樣不僅是對自己的尊重，也是為了維護公司的形象。我們在外在衣著形象上可能越來越關注，但卻往往忽視了形象上非常重要的一點，言行舉止，它是我們內在素養的體現，不是一朝一夕可以改變的，需要我們留意每一個細節，不斷對自身進行完善。這堂課交給我們的正是這些必須的知識，說話時的手勢，表情等等都是非常重要的。

在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。為此，我應該學好商務禮儀，適當的禮儀不僅是我們體現能力的敲門磚，更是企業發展的基石。我國是禮儀之邦，良好的禮儀體現在方方面面，比如乘車時的座位安排，進門的先后順序等等，學好這些，在以后的商務活動中，就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業文化和對他們的尊重，為我們公司的發展創造了一個更好的環境。

職場形象和商務禮儀的學習，是公司對我們培養的有力舉措，它，給了我工作的最基本的教育，幫助我在職場中取得更優異的表現，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實努力，提高自己的修養，也為公司的騰飛貢獻出自己的綿薄之力。

2010-11-14

統計部

閻素莉

第二篇：職場人士的商務禮儀 學習心得

《贏在形象——職場人士的商務禮儀》

學習心得

孔子曾經教導他的弟子：不知禮，無以立。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養,不知禮就無法立足于社會。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內涵，更能理解商務禮儀在工作生活當中，人與人之間友善溝通、共同進步的重要價值。隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

商務禮儀簡言之，就是我們在商務交往中應該遵守的交往藝術。

隨著時代的發展和國際交往的需要，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應該根據禮的對象改變我們施禮的形式。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀，給人的是一種好的精神面貌，你的教養、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

學習商務禮儀對我受益匪淺，不管是生活中的小細節還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會。在休閑、公務、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。如在穿襯衫時，夏天時穿短袖襯衫不可帶領帶，穿休閑襯衫時也是不打領帶的。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要扣上，袖子不能太短，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1CM，不能過長，會顯得格外局促，縛手束腳。長袖襯衫如果不系上領帶，領口應該要敞開；在男士穿西裝時，里里外外可是很有講究的，穿上西服后，左邊袖口上的商標要及時的拆掉，不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象。穿單排扣的西裝時，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣?，三粒扣的則扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪?。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的，起裝飾作用，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內，金屬配飾，比如手表、袖扣等，應該與皮帶扣的顏色一致。手表的款式要莊重，品牌要跟身份、收入相符合，經濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業男士而言，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。

一個職業人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務交往中的交往常識。介紹也有先后之別，應把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，把男子介紹給婦女。介紹時，除婦女和年長者外，一般應起立，但在宴會桌上、會談桌上可以不起立，被介紹者要微笑點頭，也行握手禮，不過，要記住，只有女士像男士伸出手的時候，男士才可以握手禮。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張，手心朝上，斜向上。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候對方。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后、下極先上級后、主人先客人后。介紹時要遞上名片，正面朝著對方，手不可遮住字。

其實學到的知識還有很多，感悟也很多。自從學了商務禮儀之后，在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識，來指導自己，使自己能通過優雅的舉止，良好的溝通，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學會尊重他人，包容他人，注意自己的說話方式、語氣、音量，注意自己的儀表，給他人一個積極樂觀的形象，這是商務禮儀的基礎，也是自己生活和事業成功的基礎。

第三篇：職場商務禮儀

祝詞

尊敬的老師們、同學們：

很高興浙江省紹興市高職高專學生社會實踐交流會，能在我們開元大酒店舉行！在此，我謹代表開元大酒店的全體員工熱烈歡迎各位的到來。

學生社會實踐不僅僅是一種社會經驗,更是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。相信這次交流的舉辦將會對學生們日后參加工作有所幫助。

最后，預祝這次高職高專學生社會實踐交流會圓滿舉辦。

開元大酒店總經理

2012年6月22日

歡迎詞

尊敬的老師們、同學們：

大家好！在此我代表本酒店的全體員工歡迎各位師生的到來。多年來，貴學院旅游管理系與我們的友好關系一直穩步向前發展，這與我們雙方嚴格遵守合議、相互尊敬和平等協商是分不開的，是我們共同努力的結果。我相信，通過這次的合作學習，能進一步增進我們雙方友好合作關系的發展，也會對學生們日后參加工作有所幫助！

最后，讓我們以熱烈的掌聲再次向各位師生表示熱烈的歡迎！

北京萬盛酒店總經理： ×××

×年×月×日

歡送詞

敬愛的老師，親愛的同學們：

大家好！歡迎大家的到來。今天我代表萬盛酒店向本次前來參觀學習的師生們道別，也向這次的參觀實習道別！這段時間過起來似乎是那么的漫長，而當我們今天面對離別，又覺得它是那么的短暫。我想我此刻的心情應當和各位一樣，掩不住的是回憶與留戀。這次參觀實習，同學們為我們酒店注入了新活力，新思想。相信你們也從中學到了許多書本上沒有的東西。

最后，希望同學們在以后的日子里可以鼓足勇氣克服生活中的重重困難，越走越遠，越走越好，越走越輝煌！祝愿大家身體健康，萬事如意！

北京萬盛酒店總經理： ×××

×年×月×日

答謝詞

親愛的朋友們：

現在，請允許我代表本次前來貴酒店參觀學習的師生們感謝你們的盛情款待！

這次參觀學習雖然短暫，但卻是極其成功的。我們在一起談論工作、學習和生活，短暫的日子里，我們的同學從這里學到了很多東西，我們的友誼又進一步加深了。借此機會我再一次向你們表示衷心的感謝。預祝我們之間的友好關系進一步加深！

最后預祝貴酒店生意興??！越辦越紅火！

天誼職業技術學院旅游管理分院呂院長

×年×月×日

第四篇：《一般管理者的職業形象和商務禮儀》的學習心得

《一般管理者的職業形象和商務禮儀》的學習心得

為了進一步加強新員工的職業形象，提升企業服務品牌的知名度，東聯公司在8月15日對我們進行了職業形象和商務禮儀的培訓。

公司總經理徐衛作了開班動員，要求能通過這次培訓使我們在自身素質和服務質量方面得到提高，從而提高公司的品牌形象，讓公司以后的長遠發展中更具競爭力。隨著商業競爭日趨激烈，無論是個人還是企業不僅要具有精深的業務技能，而且還需要具備良好的綜合能力，才能面對各種挑戰而做到從容不迫。商務禮儀和職業形象是其中重要的環節。在商務場合，一般人通常會從所接觸到的該企業某一個員工的形象和表現，對該企業下判斷。如果這個員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞印象，必須要很大的代價來彌補。一個企業的每個員工，無論是什么職位，對于外界而言，都是企業的代表、企業的形象，他或她所給人的印象就是該企業的無形廣告。因此，他希望我們要堅持不懈的加強學習，不斷提升自己的形象和禮儀，充分發揮自己的能力，為建設美麗的新港東聯做出積極的貢獻。

本次培訓班邀請了蘇學管理高級培訓師檀老師為我們授課。培訓分為職業形象和商務禮儀兩部分。具體包括：服務意識、服務精神、男女儀容、儀表要求、迎送致意、以及名片，稱謂，座位排列等禮儀。

在培訓的過程中，檀老師利用多媒體設備，以播放幻燈片和穿插大量實例與案例的方法充分調動了學員的興趣和積極性。同時，采用分組激烈討論和案例模擬分析等形式積極與學員互動。這樣的培訓方式讓我們在輕松愉悅地度過這一天的同時也讓我們學有所得。培訓結束，檀老師還為表現優秀的十個學員頒發了獎品。

下面是我們所學所得的一些感悟：

中國一向都是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開各種各樣的禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養的表現，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。

如今隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優雅的企業形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

這次一般管理者的職業形象和商務禮儀的培訓之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養。檀老師講過，企業競爭，是員工素質的競爭，進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質，可見一個人的素養高低對企業的發展是多么重要啊！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業形象。在商務交往中，個人形象便代表了公司形象，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。因為我們即將走上新的工作崗位，會與各種各樣的人打交道。良好的職業形象和商務禮儀會給我們公司的服務顧客留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。我們除了要能滿足客戶的需求外，更要達到甚至超越客戶心理和情感上的期望。

服務理念，是指貫穿于生產過程中體現如何為客戶服務的思想，對企業實現經營目標和提高經營績效有著深遠影響。推行“以客戶為中心”的服務理念，是提高客戶對港口的滿意度，是在激烈的市場競爭中利于不敗之地的制勝法寶。港口作為交通服務行業我們必須明白服務的重要性。港口服務行業賴以生存的基礎是客戶?？蛻羰歉劭讷@取利潤的源泉，客戶是港口發展的動力，沒有客戶的業務需求、沒有客戶的高標準選擇，港口就很難進行有效的創新，很難形成適應市場競爭的改革動力。所以，要以客戶的需求作為我們追求的目標，學會換位思考，不斷擴大優質服務的外延。同時，要延伸客戶的內涵，樹立人人都代表港口形象，人人都是服務者。港口是一個綜合的服務體系，只有全員、全方位做好服務，才能創造出令人滿意的運營質量，才能真正打造出連云港港的品牌，甚至打響連云港港的服務品牌。

為此，我們服務人員需要具備綜合的職業素養： 1）用心服務——假如我是客戶；

2）主動服務——要做的正是對方正在想的；

3）變通服務——工作標準規范，但客戶滿意才是最終目標； 4）愛心服務——工作不僅僅賺一份工資； 5）激情服務——抱怨是必然，正確處理是關鍵。

港口更應發揮自身優勢，完善綜合服務功能，延伸服務鏈條，拓展服務空間，想方設法為服務對象開創市場，不斷創新服務和市場理念，創造屬于自己的特有市場。

商務禮儀是指在商務場合下，為維護企業形象和個人職業形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態、服務語言等行為規范的要求。是無聲的“世界語言”，是衡量個人素質與企業形象的重要標準。

其作用：

1）內強素質，外塑形象； 2）競爭的附加值； 3）人際關系的潤滑劑。

商務禮儀的基本原則與要求：謙和，寬容，適度，尊重，真誠，遵守，自律。

職業形象要求你已經是公司的員工之一，那么你在工作中的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等，不再僅僅是你個人文化素質的直觀反映，而是連云港港口集團形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與你的形象休戚相關?！拔沂枪荆臼俏摇辈粌H僅是一句口號而已。

最后，作為公司的一份子，我們有責任、有義務去為了公司的長遠發展，從注意自己個人形象和儀容儀表等方面開始。讓“我是公司，公司是我”的服務意識永遠停留在我們的心中！

2014年8月20號

第五篇：商務禮儀學習心得

商務禮儀心得體會

通過這學期商務禮儀這門課的學習使我懂得了禮儀是人際交往的藝術，李老師的講解生動形象，把禮儀知識清楚明白的講授給大家，使每個人對禮儀有了更深更透徹的理解，深刻體會到教養體現細節，細節展現素質，每個人都通過這次課程提高了自身的修養素質，在將來的社交場合中必定會大有用途。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現一個人的氣質與素養。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。商務禮儀作為其中一個重要組成部分，也是需要我們非常認真的學習了解，以達到更好的詮釋中國5000年禮儀之邦文化的內涵。

我們身在社會中，身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人，下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節”的行為所致。

當我們身為游客的時候，總是依著自己的興致，隨地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上亂寫亂涂；

當我們是市民的時候，又是對隨地吐痰、亂寫亂畫的現象深惡痛絕。

當我們和同學相處的時候，總會埋怨同學的“不拘小節”，無論是工作上還是生活上的說話、借東西；而我們自己又往往懶得去理那些“小節”。

當我們乘坐公共汽車的時候，總是為能搶到座位而沾沾自喜，擠到、踩到別人的時候從不屑于說對不起；當我們被人擠到或踩到的時候，總是對對方不說聲抱歉的話而耿耿于懷甚至拳腳相加；

當我們是老人的時候，站在晃晃悠悠的車上，總是渴望能有人為站立不住的自己讓個座。

隨著社會的發展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的形勢下，禮儀已不是個別行業、個別社會層次的需求，而是全民所需。

禮儀充斥著我們生活的每一個角落，我深刻的了解到禮儀的重要性，所以每節課都希望了解到更多更具體的禮儀知識。通過這次課程的學習，我大概學到了以下方面的知識：

一、儀表禮儀。

二、舉止禮儀。

三、談吐禮儀。

四、介紹的禮儀。

五、稱呼禮儀。

六、握手禮儀。

七、通信禮儀。

八、電話禮儀。

九、赴宴禮儀。這些禮儀幾乎涉及到了生活中的各個方面，使我能夠在將來的社交場合中都能夠把握得當，不至于因為禮節問題而讓人厭惡。記得有人說過：“人，一撇一捺，寫起來容易做起來難。我們要經常性地思考，我在做什么，我做得怎樣，我要成為怎樣的人?！弊鲈鯓拥娜?，一百個人會有一百種答案，但在每一個答案的背后都有一個基點，那就是做人首先要做一個文明的人。

文明是什么？文明是路上相遇時的微笑，是同學有難時的熱情幫助，是平時與人相處時的親切，是見到師長時的問早問好，是不小心撞到對方時的一聲“對不起”，是自覺將垃圾放入垃圾箱的舉動，是看到有人隨地吐痰時的主動制止……文明是一種品質，文明是一種修養，文明是一種受人尊敬并被大家廣泛推崇的行為。

不久前，曾看到這樣一則報道，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家，這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫。但其中的一些文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”、“禁止吸煙”、“不準進入草坪”等卻用中文書寫。為什

么呢？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數是中國大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！?不知大家是否記得，中央電視臺曾經報道，國慶節后的天安門廣場，隨處可見口香糖殘跡，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上，竟有9塊口香糖污跡，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈反差。

做文明之人，就要會用文明語，做文明事。再簡單地講就是要懂禮貌，明事理。禮貌待人是中華民族的傳統美德，生活在幸福時代的我們，如果不能繼承和發揚這種優良傳統，就不能真正做一個快樂的人?！傲佳匀攵瑦赫Z傷人六月寒”，文明禮貌是最容易做到的事，同時也是生活里最重要的事，它比最高的智慧、比一切的學問都重要。禮貌經?？梢蕴娲钫滟F的感情。

再次感謝李老師的生動講解，使我更深的懂得了在某些場合什么是該做的，什么事是不該做的，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做，給自己在將來的行為樹立了標準，做一個更加文明得體的人。這學期度過了一個愉快的學期，因為我得到了一個使我將來表現的更好的工具——商務禮儀。與那些死知識相比，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力。她把美麗真正做成了內外兼修的一件藝術品，行為表現內涵，多么偉大的一件藝術，讓我們為構建文明社會做出我們的努力，讓整個世界變成藝術的天堂，在禮儀中體會藝術的魅力吧！