第一篇：淘寶課堂的學習心得

淘寶課堂的學習心得

今天中午，利用午休時間，看了張耀華經理推薦的文案學習視屏《淘寶課堂》，雖然僅僅是兩個加起來用時半小時左右的學習視屏，也讓我有所收獲。

文案策劃對營銷切入點的把控很重要！的確，主講人孫軼里說的沒錯，我們作為文案，對于產品營銷的切入點必須要有一定的把握。

消費者感興趣什么，我們必須要有了解。產品的文案有時候不在于多，而在于新鮮，創意，有記憶點。

印象最深的，就是九宮格特點提煉法則，根據產品的特性而衍生出去的一系列產品特征，這樣的方法對我們初期大綱的提煉有一定的幫助。

文案策劃對營銷畫面感的呈現把控很重要！

這一點，我深有體會，即便在這短短四天的工作中，通過實際操作，領導的指導和建議，我也了解到，文案策劃在做文案的時候，必須要考慮到文字的精煉和畫面的完美結合，這也是一門學問，在后期的工作中需要慢慢體會和消化。

這堂課還有一個印象點便是，對于產品包裝順序的把控，有時候不能按照常理出牌，我們要因地適宜的有的放矢，將產品的營銷做到最優化。

2014年6月19日星期四 策劃：朱春燕

第二篇：淘寶大學學習心得

“淘寶大學”學習心得

班 級： 市銷專60901 序 號：

25號 姓 名：

王藝蓓 指導老師：

李琴

“淘寶大學’心得體會

目錄

一、開店前的準備........................................................................................................3

（一）用戶名的選擇和提醒........................................................................................3

（二）找到好的貨源....................................................................................................4

（三）目標具體化........................................................................................................4

（四）實物準備............................................................................................................4

（五）行動準備............................................................................................................4

二、店鋪的裝修............................................................................................................4

（一）店鋪的主頁設計................................................................................................4

（二）寶貝的分類........................................................................................................5

（三）寶貝的介紹........................................................................................................5

（四）寶貝描述模板....................................................................................................5

（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦....................................................................................5

（六）店鋪留言和公告欄............................................................................................5

（七）寶貝的發布時間................................................................................................5

三、圖片的拍照技巧....................................................................................................6

（一）拍照器材............................................................................................................6

（二）拍照-室內拍攝重點..........................................................................................6

（三）調整圖片亮度與銳化........................................................................................6

（四）打上水印............................................................................................................7

四、網店的營銷推廣....................................................................................................7

（一）找準對象 認準顧客..........................................................................................7

（二）網店營業推廣營銷的步驟................................................................................7

（三）運用正確的營銷推廣方法................................................................................7

（四）營銷策略的選擇................................................................................................8

（五）其他推廣方法....................................................................................................8

五、完善的售后............................................................................................................8

六、總結........................................................................................................................9“淘寶大學’心得體會

學習“淘寶大學”心得體會

在這次實訓中，我們有幸接觸到了“淘寶大學”這一課程。隨后，我們登錄淘寶大學網站通過觀看淘大講師的視頻以及對淘寶賣家經驗分享進行學習，讓我發現自己的知識還太有限，也初步感受了想真正做好淘寶并不是件簡單的事情。淘寶大學如知識的海洋，里面教授了我們如何在網上“免費開店”、“店鋪裝修”、“拍照作圖”、“營銷推廣”以及“物流發貨”等等的內容，也讓我熟悉到了淘寶的各種買賣操作和交易規則。下面我將簡單談一下自己的學習體會。

一、開店前的準備

想要在網上開設一家自己的實體小店，首先需要做好一切準備工作，一個好的開端將為下一步的營業奠定堅實的基礎。

（一）用戶名的選擇和提醒

網店名應盡可能起中文名 ；應簡單易懂，沒有生僻字 ；具有親和力 ；如果店名和銷售相關，建議選取間接相關的名字，讓顧客更容易搜到自己的店鋪。

1.寶貝屬性要明確，要讓買家知道你在賣什么； 2.充分利用30個字，盡量不要空，要字字斟酌； 3.加上熱門關鍵字，讓自己的寶貝更容易被搜索到。4.寶貝名稱里一定要寫上店鋪名稱和商品的品牌名稱。5.寶貝名稱的常見組合有： 品牌+型號+商品關鍵字

促銷、特性、形容詞+商品關鍵字 地域特點+品牌+商品關鍵字 店鋪名稱+品牌+型號+商品關鍵字 品牌+信用級別+好評率+商品關鍵字

這需要我們充分的發揮自己的聰明才智，打造一個人氣店鋪!“淘寶大學’心得體會

(二)找到好的貨源

確定好銷售產品及方向后，要做的就是找對貨源。在產品選擇上最好是選擇適銷的，潛在消費群較大的;盡可能地利用本地的資源優勢，舍近求遠會增加一定的成本和風險。

（三）目標具體化

選擇開店的時候就應該對自己想要經營的類目有明確的方向和定位，做任何事情，都應該為自己制定一個目標，不論目標大小、長遠如何，它將成為你前方的指向燈。但只有目標而無過程也是不可行的，目標重要，但實現的過程更要仔細考慮，把目標細化！比如，你的目標為一年內做到四鉆，那么你可以把這個目標分為幾大階段，每個階段的目標是什么，再把目標進一步細化，每天要做的具體事情一個一個的定制并努力完成。這樣，大目標變成了小目標，具體到每一天的工作中，就不會覺得不知該如何下手了。一個個小目標很容易實現，而小目標實現后，大目標也就近在咫尺了！

（四）實物準備

電腦、數碼相機、攝像頭（視頻）。

（五）行動準備

開通網上銀行、注冊淘寶賬號、實名認證、開點考試。

二、店鋪的裝修

一個好的店鋪裝修也是能夠很好的吸引買家的方法，店鋪裝修的精致美觀，讓人留戀往返，不自覺的就點擊收藏店鋪，那么店鋪裝修就算合格了。這是需要不斷學習不斷積累的。要學會審視自己的店鋪，發現漏洞和不足之處，不斷的完善自我。

（一）店鋪的主頁設計

最好精心設計，使其個性化，貼合店鋪格調。如果不想在這個上有太多花銷，可以多用心挑選符合自己的風格店鋪的圖片，但不能只以看到了圖片的漂亮，合適自己的才是最美的?！疤詫毚髮W’心得體會

（二）寶貝的分類

寶貝的分類應清楚、明白、合理，具有層次感，讓顧客看得醒目。也可在分類的的文字上加些符號，使之圖像化，更加生動美觀。

（三）寶貝的介紹

寶貝介紹要比較詳盡，包括寶貝名稱、寶貝尺寸、寶貝顏色、寶貝材質、寶貝價格、寶貝包裝、寶貝產地等，盡可能的把買家和自己能夠想到的東西都展示給買家，讓買家做到心中有數。

（四）寶貝描述模板

寶貝的描述應盡量詳盡、實際。可以用形容詞，使言語更加生動，但應注意分寸，不能太夸張，否則會給顧客太高的期望值。成功的寶貝描述模板能夠引導買家瀏覽更多的寶貝，這樣成交的幾率就會變大?？梢詫⒌昀锏奈锪餍畔?、聯系方式、售后服務、專業保養知識、溫馨提示等信息放到寶貝描述里，讓買家買得放心，買得明白。

（五）櫥窗推薦位和店鋪推薦

因買家查找商品時，首先看到的是“櫥窗推薦”中推薦的寶貝，而最接近結束時間的寶貝排名最靠前。所以，不讓櫥窗推薦位有空閑，將最接近結束時間的寶貝進行櫥窗推薦，可以大大增加爆光率。而店鋪推薦就把自己的主打寶貝或促銷寶貝放上去即可。

（六）店鋪留言和公告欄

店鋪的留言版和公告欄是兩處活廣告位，顧客很關注這里的信息。

（七）寶貝的發布時間

淘寶的商品是按結束時間的多少來排列的，越接近結束時間的排得越靠前，被看到的機率就越大。有效的做法是：每一天都有上架寶貝，如項鏈，每隔30分鐘發布一個，而黃金時段（15：00—17：30和20：00—22：30）買家最多，每20分鐘發布一個。而由于手鏈和耳環類的寶貝數量不多，只發布在每天的黃金時段。商品數量不夠發布7天時，可以只選黃金時段發布，且發布時間間隔也可以相應長些。相比之下，選7天有二次排名靠前的機會，而14天則只有一次?！疤詫毚髮W’心得體會

三、圖片的拍照技巧

一張照片可能會吸引更多消費者的眼球，也可能讓消費者一掃而過，直接忽略。要想拍出一張好的照片，不僅需要必備的技術，還可以通過很多圖片處理方式（如光影魔術手、美圖秀秀、Photoshop等等）對圖片進行美化。同時拍攝時，簡單的室內拍攝布光技巧也可以為拍攝大大加分。

（一）拍照器材

1.相機要使用有手動模式的相機(也就是有M的模式)。因為這樣才有辦法控制光線來拍出理想的照片。

2.圖片是一種感覺，我建議拍照，使用真人試穿拍攝。這樣有個好處可以了解衣服的版型與面料還有穿著的感覺。

（二）拍照-室內拍攝重點

1.寶貝的背景切忌雜亂，不要擺放太多的裝飾物，否則會讓買家分不清你賣得到底是什么，盡量要用對比度鮮明的背景來表現主體。

2.使用背景閃燈。背景可為白色牆壁或是有網紗布的背景。使用背景閃燈，能讓白色的牆壁變白，而不是灰灰的。背景光源越亮，主題就越突出。使用背景白色 或是背景亮一些的圖片。因為這樣主題突出，不會搶走主題的風采.。

3.由于使用觸發型電子閃燈的關系必須要使用M的模式拍攝。依照閃燈的距離與功率，調整光圈最佳數值，需要實際操作調整。最好不要使用相機的最大光圈與最小光圈，因為這樣的成像效果不太好。

4.開大光圈會使背景模煳，使用固定光圈模式，讓相機自動調整快門速度。當速度低于1/60 時候，調高 ISO 值可以避免拍攝模煳.5.如果光線不平均，測光方式要使用點測光或是局部測光。測光點要對到商品主體，這樣商品才會比較接近原色.。

（三）調整圖片亮度與銳化

直接將圖片在美圖秀秀、Photoshop等圖片處理系統中打開即可操作。“淘寶大學’心得體會

（四）打上水印

一張圖片的完成，總有自己的標志.總不希望讓不經授權的訪客使用。所以就可打上自己的水印.。打水印的做法使用 Photo Shop 的 Action 即可自動處理。

四、網店的營銷推廣

網店的推廣------即運用一定媒介，有機會進行的網店傳播廣告活動，簡單的說就是要讓顧客“知道我們”。

網店的營銷-----即客戶上門后，利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，就是讓客戶“選擇我們”。

如何做到讓顧客知道我們的同時又選擇我們，需要我們再營銷推廣上多下功夫。

（一）找準對象 認準顧客

一般情況下，可以將客戶分為三類：

一、已經購買過我們商品的用戶；

二、購買競爭對手商品的用戶；

三、還未購買同類產品的用戶。而這三類都將是我們的目標群體，但面對不同的消費者，我們需要運用不同的營銷方法。

（二）網店營業推廣營銷的步驟

1、善于發現目標買家感興趣的信息并能把這些信息放到能接觸到的地方；

2、熟悉了解網絡賣家的購物習慣和步驟，提供有誘惑力的營銷方案和銷售引導；

3、抓住已成功的營銷成果，進一步創造新的課延續性的推廣機會，把買家的購買行為變成一種習慣性。

（三）運用正確的營銷推廣方法

通過淘寶大學的學習，讓我知道了一種叫”金字塔形式”的營銷推廣方法：外部推廣----讓買家看到我們；店內營銷-----讓買家進入店里挑選；促銷手段----讓買家下單成交；感情營銷----買家收到貨物后的服務與問候；增加粘性-----促使顧客再買。我感覺這種組合式方法是一種長久發展的良策。

“淘寶大學’心得體會

（四）營銷策略的選擇

登錄策略-----打包銷售產品、組合銷售產品； 訂價策略-----如尾數定價法； 納新策略-----不斷推出新產品；

先行投入策略-----通過先行降價，低利潤進入，占據市場；

廣告策略-----選擇正確的宣傳方式，不斷加大宣傳力度，有條件的可投資廣告；

促銷策略-----如特價、包郵、熱賣、新品、斷碼、買就送、秒殺、團購，一元拍、清倉特賣、免費使用等等。

（五）其他推廣方法

1.通過論壇，多發貼子，盡量是自己的原創貼子，貼子要有新意，提升自己的知名度；

2.利用門戶網站：門戶網站一般都是百度呀，GOOGLE等等，可以到百度的知道吧里去進行發貼，或是回答別人提出的關于你所賣商品的一些問題，如果可以的話，放上自己的商品連接地址。做免費的廣告宣傳！

3.博客：可以在博客網站注冊自己的賬號，沒事多從博客去記問別人的博客，換來別人的回訪，而博客保持每日更新，這樣會吸引一定量的關注。

4.還可以通過B2B網站、QQ、電子郵件、直通車等等渠道進行宣傳。

五、完善的售后

好的服務決定店鋪的信譽。售中，要像對待親人朋友一樣地對待你的買家；售后，賣掉了并不代表交易就結束了，售后服務做不到位，有可能會換來中評或差評，對賣家大為不利。不管每個行業，良好的服務態度都是不可以缺少的，顧客就是上帝，要養成自己一套良好的服務態度來服務每一位顧客！

1.發貨之后要隨時關注包裹的去向，買家簽收后要耐心詢問感受，這樣會使買家覺得店主很在乎他，很用心的對待自己的顧客，買家可能就會給你寫個大大的好評，這樣交易的回款速度也快了?！疤詫毚髮W’心得體會

2.買家收到后如果遇到不合適的需要調換和退貨的一定要認真對待，主動積極尋找解決的方法，要多為顧客想想。雖然是退換貨，一定要抱有正確的態度，甚至要比賣出寶貝時還要熱情，愛心是可以化解一切矛盾的。一個善于和買家溝通，遇到問題不推脫的賣家，可以增加建立與買家間的信任，有利于爭取回頭客或產生口碑響應。

六、總結

這次的電子商務實訓，每堂課都感覺收獲良多。因為實訓學到了很多以前我們都沒接觸但想接觸的內容。在淘寶上購物、開店是我們這次實訓的主要部分，在學習過程中，老師一直在用實例為我們講解，教我們操作，讓我們對淘寶網站，有了更全面的了解。尤其是“淘寶大學”的學習，讓我感覺受益匪淺。

在學習之前，我很少到淘寶上購物，對于淘寶的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢嘗試。而通過淘寶大學的學習，讓我對淘寶又有了新的認識和看法，拓展了我們相關的知識面。

“淘寶大學”不僅有很多購物經驗，還有很多淘寶講師講解了如何開網店，如何店鋪裝修，如何物流發貨，如何美化處理寶貝等等實際操作經驗，教授我們如何在淘寶創業。在淘寶開店的門檻很低，方式也有多種。我們要準確給自己的店鋪定位，制定好發展目標，一步一步實戰操作，邊做邊學，不斷的完善自己的店鋪。從產品、裝修、價格、渠道、促銷等各方面做出自己的特色，打造出皇冠賣家的水準。總之，想要做好淘寶，必須堅持到底！將持久的信心給自己，長久的耐心給學習，更久的恒心給努力！這需要我們自己在實際中多運用，多學習。相信掌握好這門技術不僅能為我們的生活提供便利，還能讓我們擁有一門實用的專業技能，為未來創造多一份機會！

第三篇：淘寶之售前學習心得

淘寶——售前準備

擔任淘寶客服這份工作，算是第一次真正意義上的接觸淘寶吧！雖然之前偶爾也會在淘寶上買東西，但是卻沒有去了解過它。上班也有半個月了，對于做淘寶店鋪的客服也有了一個基礎的了解。其實這沒有想象中的那么復雜，也沒有那么簡單輕松吧！總之能學的要學的東西也都是無限潛在的。在淘寶論壇聽的第一節課題是售前準備，總結了一下自己接觸淘寶網后的感受和問題。第一點就是自己的情況吧：

1.對公司產品不是很了解，指功能、配套使用細節等問題。2..產品庫存不清楚。

回答買家問題時發現的不足：

1.對于一個不大了解產品的人來說，當有顧客咨詢問題時，產品描述是有用，但產品的細節更重要?？头]有多余的時間去網上搜這個產品的功能規格細節等。所以如果產品的描述能做的更全面，更完善一點對客服、買家都有很大的幫助，很有可能不用咨詢溝通就自己下單了。

2.庫存問題，當有買家詢問這款是否有貨時，如果對產品庫存的情況不了解，便浪費了為買家決解其他問題的時間來去查詢庫存，所以客服要對熱銷的產品庫存數有個大概的數量。

第四篇：淘寶大學參觀學習心得

淘寶大學學習感想

12月17日，在集團商學院組織下和公司領導的支持下，很榮幸能前往阿里巴巴參觀學習。作為眾多網購達人中的一個，作為馬云成功背后的男人女人，其實我們一直都在體驗著阿里給我們帶來購物便利，但是從來沒有如此近距離的感受他們。這一次，從阿里的企業文化到阿里的管理思維學習了很多，也收獲了很多。以下是我參觀學習后對阿里巴巴的一些感觸。

經過一天的參觀學習，其實我對阿里的企業文化并沒有清晰的概念，正如淘寶大學的張必成老師所言，阿里巴巴的企業文化從來不是干巴巴的文字，而是土巴巴的文字背后有故事，而那些鮮活的故事就是阿里巴巴的企業文化。阿里的文化和價值觀是隨著公司的發展長出來的，是把自己“有意思的地方”因勢利導，做成的體系結構。我想這樣與時俱進的企業文化就是奠定阿里巴巴成功的重要基石。

阿里巴巴的工作理念也是很獨到的，在張老師講述的一個個案例中聽到的多是別具一格的經營理念和管理思維。擁有高業績的人才是大多數企業的追求，但在阿里，如果只是擁有高業績，那么這類人是阿里永遠都要干掉的人群，創業初期也不例外。阿里追求長遠的戰略目標，所以在高業績和價值觀的選擇上，他們更看中的是價值觀。一個項目緊張的團隊，團隊成員卻在工作時間打游戲，我想在多數人的管理思維下這是不能接受的，但是阿里的管理者卻因此而花重金采購專業設備組織大家一起參與到比賽，最終成了阿里每年的保留項目，這種逆向的管理思維真是令人瞠目，但卻并未因此影響到項目的推進，反而體現出阿里無微不至的員工關懷！

“寶可不淘，信不能棄。”這句話是金庸大師寫給阿里的。天貓，作為阿里巴巴的一項電子商務平臺，對于售假的賣家秉持一種“零容忍”的態度，凡是舉報屬實阿里會采取嚴懲賣家的措施。在商言商重信，在張老師的另一個故事中也是展現的淋漓盡致，雖然阿里的一位領導報銷應該私人承擔火車票的故事簡單的一帶而過，但是從阿里對這種輕信行為的態度可以看出阿里對失信的“零容忍”。包括馬云與Topsales的約定也是一個重信的故事。

這一次阿里之行的所見所聞學習和感觸都很多，總結并不夠，所見所聞還有很多仍需多思考，很多故事的背后都是我可以去學習和踐行的。最后，再次感謝商學院和公司領導的支持，也希望以后有機會可以再次外出參觀學習。

第五篇：淘寶之售后服務學習心得

售后服務

售后服務是店鋪信譽的基石，只有做好售后服務，店鋪的信譽才會更穩也走的更遠。

工作中的人的確是容易出錯的，無論他能力多大，經驗多豐富都會有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒有多么的復雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對發貨可能會產生的問題與補救措施。確實是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

錯發/少發/漏發是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，并告訴顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量，有問題要認真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發，最后可根據客戶來贈送小禮品或者優惠卷。

產品質量問題或者不會使用：1.產品是有一定機率是會有出現小問題的，這個我們需要先道歉然后和客戶解釋一下這個情況。2.如果產品質量問題比較嚴重我們承諾包退換給客戶。3.如果只是小問題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款并附上優惠劵。

總之無論是什么原因導致有顧客反映售后有問題的話，客服要做的是始終第一時間回復消息，態度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見，先做出道歉然后做出解釋。提出處理辦法與建議，與客戶進行協商達成統一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的聊天記錄。做好問題補救的追蹤，及時反饋信息。