第一篇：公司機關標準化管理工作總結

標準化管理工作總結

強力推進項目標準化建設 努力提高科學管理上水平

xxx集團第xx工程有限公司機關標準化管理工作總結

隨著公司經營規模的迅速擴張，公司粗放的、傳統的管理方式已不能適應企業發展的需要。為此，2013年公司以集團公司確定的標準化管理年為契機，按照集團公司開展標準化管理年活動的具體要求和總體部署，在已經建立、實施和保持的 三體系管理成果的基礎上，按照公司提出的全面落實 規范企業管理行為，促進企業各項管理工作和業務系統標準化、制度化、科學化、規范化 鐵路建設六位一體的管理要求和落實高標準、講科學、不懈怠的要求，圍繞我司中心任務，認真組織學習、領會標準化管理各項文件精神，明確機關各部門各負其責，完善和推行統一的管理標準，制定先進性、系統性、統一性、文化性的標準化管理體系，進一步樹立標準化管理新理念，深化、細化機關標準化管理工作，大力推動機關工作再上新臺階。

一、標準化管理工作推進情況

（一）、認清形勢，提高認識，把加強標準化管理工作放到重要位置。

近年來，公司抓住國家拉動內需、加大基礎設施建設力度這一難得的歷史機遇，產值連創新高，市場領域不斷拓展。但隨著公司經營規模的擴大，企業安全、質量、工期、成本等管理工作困難增多。就其原因主要是公司的管理粗放，缺乏行之有效的、科學的、標準化的管理。又因集團公司把2010年確定為標準化管理年。于是，我司借機把鞏固、深化和發展標準化管理工作作為重要舉措，以此強化機關管理、規范機關工作、提高機關效能的重要途徑。

為此，我司設立了機關標準化管理督導領導小組，公司黨政主要領導擔任組長，按照統一領導、分工負責的原則，認真制定工作方案。機關標準化管理督導領導小組堅持五項原則推進機關標準化管理：一是堅持與日常監管工作相結合，把標準化理念貫穿于各項工作之中，培養全體干部職工共同的行為規范和辦事流程；二是堅持解放思想，與時俱進，轉變作風，開拓創新，大膽吸納、融合一切先進的、適合工作特點的標準化管理新理念；三是堅持全員參與，上下同心協力，樹立人人是機關形象的管理要求；四是堅持以人為本，著力營造關心人、尊重人、理解人、培養人的氛圍；五是常抓不懈，把標準化管理貫穿于機關內部工作目標考核和日常管理的各個環節之中，每個工作人員按月匯報工作并接受審核，各部門按計劃向公司提交 標準化管理對標自查報告，并接受監督。同時，標準化管理工作與規范工作程序、嚴格工作作風、強化內部管理工作，同部署、同落實、同考核。把標準化管理的績效掛鉤、權責分明、職責量化等先進管理理念引入機關，把服務對象的滿意度作為衡量工作成效的根本標準。使人人有責任、個個有壓力，促使標準化管理工作分步分層展開，逐步滲透到機關管理工作的各個方面，落實到每一位工作人員的平時工作中，營造出全員參與的工作氛圍，真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。

（二）明確目標，精心組織，強力推進公司標準化建設。

標準化管理強調的是工作程序的標準化、規范化和制度化，制定和嚴格執行標準是標準化管理的核心內容，也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此，我司從以下幾方面開展了機關標準化管理推進工作：

一是明確目標，制定推進計劃。為更好的推進公司標準化管理，實現企業管理質量持續提升，我司今年于3月24日制定并上報了學習動員、對標自查、檢查整改三個階段的推進計劃。計劃詳細的明確了每個階段的目標任務，措施方案，組織保障。二是增強意識，培訓學習文件。我司標準化管理辦公室針對工作要求，在今年3月份成立了標準化管理知識培訓班。培訓班在3月份共開展了3次培訓講座，培訓了包括領導班子成員及機關各部門負責人等學員102名。第一，培訓學習了鐵道部《關于推進鐵路建設標準化管理的實施意見》（鐵建設[20xx]xx號）文件及《標準化工作流程》。第二，針對項目管理中人員配備標準化、現場管理標準化、過程控制標準化，討論學習了《標準化項目部》及《標準化工地》。第三，針對施工作業中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備，現場作業管理、施工過程控制等的標準化，結合工地實際，學習了《標準化作業》及集團公司《工程項目管理手冊》（集司工程[20xx]xx號）文件。通過培訓，不僅讓全體學員對什么是標準化管理，如何實現標準化管理有了較為全面的了解及更深層次的交流學習，更是在標準化管理意識及知識上有了極大提高，在3月末，通過收集三次學習效果的情況反饋，最大限度的保證了培訓質量，順利完成了階段學習目標。三是完善制度，制定標準化手冊。我司機關17個部門及下屬5個分公司。大家結合實際工作和對照集團公司《標準化工作流程》中與自身相抵觸的規章制度，從突出指導性、操作性和特色性出發，將管理性文件、辦法及日常用的各類表格、報表等進行了重新完善、修訂，集成制作了《標準化管理手冊》。并將手冊及時下發到了公司各業務系統，努力做到將標準化管理推行到每個部門、每個項目、每個職工。

四是對標查改，追求標準化實效。根據制定的標準化管理推進計劃，我司積極組織了對標自查整改活動，根據自查結果，不斷改進。在工作中，公司機關開展了對標自查工作，查出在工程技術、財務、物資設備、人力資源及安全質量等方面存在6大類13個問題。各部門針對查出的問題，重新制定頒發了29份管理制度文件，同時及時廢止了與標準化管理不相適宜的文件。通過認真自查與積極整改，機關標準化管理工作得到大幅提升。

（三）、上下聯動，扎實推進，大力提高項目標準化管理水平

公司把標準化管理當做一項系統工程，是一項長期的、艱巨的任務，調動全員參與，上下聯動，以現場管理、過程控制薄弱環節為核心，進一步提高公司標準化管理水平，提高企業的持續盈利能力。

1、強化項目施工組織管理。一是落實領導分片負責制，加強對重點工程建設的組織協調工作，特別是對xx、xx&&等鐵路線進行了重點督導，強化指揮，施工中出現的突出問題得以及時解決，滿足了業主的各項工作要求。二是加強工期目標管理和目標考核，強化生產工作的計劃與控制。三是加強施工技術管理，抓好施工組織設計和技術方案的編制與審核。

2、控制項目成本管理。堅持標準明確、程序清楚、現場文明12字方針，實施精細化管理。一是加強新開項目的前期工程策劃，科學核定項目成本，細化項目成本分解，完善成本管理約束和激勵機制，完善項目經營績效評價體系，實施及時嚴格的考核獎懲。二是加強合同管理，認真研究合同，做到相關管理人員人人心中有數，嚴格履行合同不走樣。三是優化技術方案，合理配置生產要素，挖潛提效，降低成本，切實做到既要開源又要節流。四是抓好物資設備管理，嚴把八大關口。五是加強經濟活動分析，使實際成本始終處于受控狀態。

3、規范項目安全質量管理。一是抓好安全管理制度的執行，重視細節管理。二是全面規范管理行為，推動安全管理精細化、標準化。三是認真查找薄弱環節，切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度，嚴格執行安全責任追究制度。五是加強安全培訓教育，員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質量過程監控，質量通病有效整治。

（四）、科學統籌，務求實效，以標準化管理促進企業發展。

推進標準化管理的重要目標，是保證企業通過規范科學的管理創造企業效益、健康持續發展。在推行標準化管理過程中，公司進行了精簡機構、因需設崗，干部隊伍進一步向知識化、年輕化、科學化方向發展；項目經理部層層簽訂目標責任書，公司定期督察、考核等等一系列改革措施，讓員工看到了希望，信心倍增，極大地調動了公司和項目經理部領導班子的責任感和積極性，大家以工程為中心，群策群力，項目管理水平不斷提高，經濟效益穩步增長，管理成效初步顯現。公司各級領導工作重心下移、前移，經常深入工地，緊緊圍繞項目管理開展各項工作，2010年x-x月超額完成了集團公司下達的半年施工生產任務，再創歷史新高，企業呈現良性發展局面：完成營業收入xx.xx億元，完成年度計劃的xx%，較去年同期增長xx%；實現利潤總額xxxx萬元，較去年同期增長了xx%;連續七年榮獲xx企業百強 ；完成新簽合同額xx.xx億元，為集團公司確定目標的xx.x%；施工生產推進有序；基礎管理得到加強；科技創新成效顯著；隊伍結構得到改善；企業文化不斷推進；和諧企業持續穩固。

二、推行標準化管理工作的收獲及啟示

通過近一年的標準化管理工作的開展，深知標準化體系是企業的基礎性管理工作，事關企業的持續、健康發展。廣大職工樹立了為事之要，貴在落實；落實之要，貴在執行的理念，接受任務不講條件，執行任務不找借口，服務意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作效率明顯提高。我們深刻體會到：

1、領導重視，各職能部門聯動配合是推進標準化管理的基本前提。

實踐證明，要貫徹、落實、達到集團公司標準化管理要求。只有黨政主要領導親自抓，標準化管理工作才能得到推行保證；只有牽頭部門和各職能部門在各項具體工作中密切配合、協調聯動、形成工作合力，對出現的新情況、新問題，及時主動調查研究，不斷總結經驗，提出對策措施，才能把標準化管理工作落到實處；只有改革和創新標準化管理工作，才能進一步整合內部資源，增強企業競爭力。

2、加強學習，完善制度與規范工作流程齊頭并進是提升標準化管理水平的基礎。

在推行標準化管理以來，一是公司通過多次組織對《標準化管理》系列文件及相應文件精神的系統培訓學習，讓機關全體干部職工深刻認識到推進標準化管理的重要意義，明確了標準化管理工作的目標任務，增強了標準化管理意識，為推進標準化管理打下了堅實的基礎。二是通過《標準化管理手冊》的制定，各項管理工作有了準確而快速地查找問題、改進工作的標準。三是通過貫徹實施《標準化管理手冊》要求，機關標準化管理工作水平得到有效提升。

3、更新觀念，提高項目管理水平是公司推進標準化管理的根本。

要全面提高我司標準化管理水平，首要的是轉變思想觀念。以業主滿意為焦點；以推進標準化管理為手段；以提高項目管理水平和企業增效為目的。做到有標準對照、照標準學習，按標準作業。不能停留在理論和口號上，減少隨意，務求實效，必須貫穿整個工作，使各項工作措施一件一件的付諸實踐。使我司承建的工程項目均達到國家規范、標準和合同要求。

近一年，通過推進標準化管理工作，我們雖然取得了一定的成績和經驗，但仍有三個方面的問題和不足需要改進：一是標準化管理與機關實際相結合。二是提高為項目服務的水平。三是文件的持續改進，使其更具指導性和可操作性。

第二篇：建安公司標準化管理工作總結

建安公司標準化管理工作總結

在中電國際和實業公司的正確領導下，隨著建安公司標準化不斷提高下，傳統的管理模式已不能適應建安公司的安全生產發展需要。為此，建安公司以“標準化管理年”為契機，按照實業公司開展“標準化管理年”活動的具體要求和總體部署，全面落實 “規范公司管理行為，促進公司各項管理工作標準化、制度化、科學化、規范化”的要求，圍繞建安公司三項責任制任務，明確公司班組各負其責，完善和推行統一的管理標準，制定標準化管理體系，積極推動建安公司各項工作再上新臺階。

一、標準化管理工作實施

1、統籌安排，追求完美，加強標準化管理工作

建安公司成立“標準化管理領導小組”，公司主要領導擔任組長，按照統一領導、分工負責的原則，認真制定工作方案。確定了公司的戰略方針與目標，為積極完成工作奠定基礎。

一是堅持與日常監管工作相結合，把標準化理念貫穿于各項工作之中，培養全體員工共同的行為規范和工作流程；二是堅持解放思想，與時俱進，轉變作風，團結合作、滿意服務適合工作特點的標準化管理理念；三是堅持全員參與，上下協力，常抓不懈，把標準化管理貫穿于工作目標考核和日常管理的各個環節之中，每個班組按月匯報工作并接受考核，按計劃向公司提交 “標準化管理對標自查報告”，并公示考核結果接受監督。同時，標準化管理工作與規范工作程序、嚴格工作作風、強化內部管理工作，同部署、同落實、同考核。把標準化管理與績效掛鉤、權責分明，把服務對象的滿意度 1

作為衡量工作成效的根本標準。使人人有責任、個個有壓力，促使標準化管理工作分步分層展開，逐步滲透到管理工作的各個方面，落實到每一位工作人員的平時工作中，營造出全員參與的工作氛圍，真正起到了推動標準化管理工作上水平、上臺階。

2、指明方向，貫徹落實，積極推進公司標準化工作。

一是方向明確，制定計劃。建安公司在實業公司的指導下于年初開始上報標準化管理月度報表。詳細的匯報每個階段的目標任務，措施方案，組織保障。二是增強意識，自我提高。針對公司及班組管理中人員配備標準化、現場管理標準化、過程控制標準化、辦公場所定置標準化，針對施工作業中材料、驗收、圖紙、安全等各項管理的標準化及人員配備，現場作業管理、施工過程控制等的標準化，結合生產現場實際，討論學習《建安公司標準化管理細則》。通過學習，保證了標準化管理的落實。根據制定的標準化管理，積極組織了“對標自查整改”活動，根據自查結果，不斷改進。在工作中，查出工程技術、生產服務及安全質量等方面存在問題，各班組認真積極整改，標準化管理工作得到落實和大幅提升。

3、全員參與，穩步進行，努力提升標準化管理水平

公司把標準化管理當做一項重要工作對待，調動全員參與，以現場管理、過程控制薄弱環節為核心，進一步提高公司標準化管理水平，提高公司的持續發展能力。

1）強化作業組織管理。一是落實領導分工負責制，加強對組織協調工作，特別是對生產現場維護、工程建設進行重點督導，強化指揮，施工中出現的突出問題及時解決，滿足了業主的各項工作要求。二是加強工期目標管

理和目標考核，強化生產工作的計劃與控制。三是加強施工技術管理，抓好施工組織設計和技術方案的編制與審核。四是加強生產現場的缺陷管理，提高維護的及時性和質量的符合性。

2）控制項目成本管理。一是加強項目工程策劃，節能降耗，增收節支，實施及時嚴格的考核獎懲。二是優化方案，合理配置，挖潛增效，降低成本，切實做到既要開源又要節流。三是加強經營分析，使實際成本始終處于受控狀態。

3）規范安全質量管理。一是抓好安全管理制度的執行，重視細節管理。二是全面規范管理行為，推動安全管理精細化、標準化。三是認真查找薄弱環節，切實制定整改措施。四是加大安全工作考核力度，嚴格執行安全責任追究制度。五是加強安全培訓教育，員工自我防護意識和操作技能得到提高。六是加強工程質量過程監控，質量通病有效整治。

二、推行標準化管理工作的良好實踐

建安公司通過近一年的標準化管理工作的開展，全員樹立了接受任務不講條件，執行任務不找借口，服務意識明顯增強，工作作風明顯轉變，工作效率明顯提高。

1、領導重視，完善制度是推進標準化管理的基本要素。

建安公司積極參加三家公司舉辦的標準化管理培訓，組織對《建安公司標準化管理考核細則》文件及相應文件精神的學習，讓全體職工深刻認識到推進標準化管理的重要意義，明確了標準化管理工作的目標任務，增強了標準化管理意識，為推進標準化管理打下了堅實的基礎。

2、提高認識，認真對待是公司推進標準化管理的重點。

建安公司提高標準化管理水平，一是提高認識。以業主滿意為根本；以推進標準化管理為手段；以提高工作管理水平和建安安全生產為目的。做到“對標管理，按標作業”。不停留在理論和口號上，減少隨意，務求實效貫穿整個工作流程，使各項工作措施付諸實踐。使建安公司的各項有序進行。

三、存在的主要問題

1、標準化工作開展建安公司涉及電力生產維護和建筑行業雙重工作的方方面面，在管理中仍存在一些薄弱環節，目前較為全面地開展實施標準化管理的監督檢查手段和方法有待進一步完善。

2、由于建安公司涉及合作單位人員的整體素質參差不齊有待進一步提高，特別是作業層人員的文化程度偏低，不利于標準化管理深入推進。

3、通過近一年推進標準化管理，我們取得了一定的成績和經驗，但以后工作中需要改進：一是標準化管理與工作實際相結合上要常態化。二是提高滿意服務上要持久化。三是文件的持續改進要嚴謹化，使其更具指導性和可操作性。

四、下步工作

1、全面開展標準化工作。根據公司的實際情況，繼續完善和改進，形成較為全面的管理體系，促進公司發展。

2、加強培訓，提高全體員工的整體素質，為公司全面實現標準化為基礎的管理，提供有力的保證。

3、完善標準實施情況的監督檢查機制和方法，從定性檢查逐步轉為定量檢查，并與員工的經濟利益掛鉤，促進標準實施的有效性。

第三篇：標準化管理工作總結

標準化管理工作總結

XXX公司緊緊抓住開展標準化管理這一有利契機，加強領導，注重協調，落實責任，強化措施，以標準化管理活動為平臺，認真查漏補缺，尋找差距，全面提升事業部工作整體上水平。

一、標準化管理工作情況

1、認清形勢，提高認識，加強標準化管理工作。

隨著公司經營規模的不斷擴大，公司安全、質量、工期、成本等管理工作困難加大。就其原因主要是公司缺乏行之有效的、科學的、標準化的管理。2012年工程局提出項目標準化管理。于是，事業部借機把深化和發展標準化管理工作作為重要舉措，以此強化管理、規范工作、提高效能。

為此，XXX公司設立了標準化管理領導小組，公司主要領導擔任組長，按照統一領導、分工負責的原則，認真制定工作方案。標準化管理領導小組堅持推進項目管理標準化考核實施辦法。

2、明確目標，精心組織，大力推進事業部標準化。

標準化管理強調的是工作程序的標準化、規范化和制度化，制定和嚴格執行標準是標準化管理的核心內容，也是確保標準化管理取得成效的根本保證。為此，事業部從以下幾方面開展了“標準化管理”推進工作：一是明確目標，制定推進計劃。為更好的推進公司標準化管理，實現企業管理質量持續提升，計劃詳細的明確了每個階段的目標任務，措施方案，組織保障。二是增強意識完善制度，培訓學習文件，制定標準化手冊。三是對標查改，突顯標準化實效。根據制定的標準化管理推進計劃，事業部積極組織對標自查整改活動，根據自查結果，不斷改進。

3、項目標準化檢查考核中存在的不足。

（1）、項目管理部在本次局領導組織的項目標準化檢查考核中，我公司三全華北基地項目在質量、組織、策劃、勞務、物資設備、安全等管理方面存在各種問題，如：各項管理制度可操作性和針對性不強，勞務分包合同未備案，農民工工資表未經本人簽字確認等。

（2）成本管理部在檢查項目中有兩項不合格項目，分別是項目成本分析管理與項目當期的實際成本情況。主要原因是我項目在進行節點成本分析時針對實際成本與預算之間進行了盈虧比較，但并未做實際成本與目標成本的比較，成本分析不夠詳細。

第四篇：關于公司標準化管理的調查報告

調

查

活

動

提

綱

一、調查時間：2004年4月20日——6月5日

二、調查地點：重慶市涪陵電信分公司，綜合辦公室（涪陵區高筍塘7號）

三、調查目的：通過對涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明及相關人員的調查，了解該分公司質量管理的操作流程情況。

四、調查方式：通過訪談的方式。

五、調查對象：涪陵區電信分公司辦公室主任張觀明

五、調查結論：通過調查得知，涪陵電信分公司通過標準化管理，在提高網絡運行維護質量和強化優質服務等方面取得了顯著的成效。

提

綱

一、涪陵電信分公司推行標準化的步驟

（一）成立專門機構，加強組織領導

（二）強化學習訓練，樹立標準化理念

（三）開展調查研究，科學制定標準

（四）抓好發布實施，完善管理體系

（五）落實配套措施，強化監督管理

二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效

（一）建立了企業質量管理體系

（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系

（三）運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

（四）實施標準化管理，為客戶提供優質服務

（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想觀念得到了更新，人員素質明顯提高

2、服務意識明顯增強

3、工作行為日趨規范，工作質量顯著提高

內

容

提

要

按照現代企業制度的要求，要使企業成為適應市場的法人實體和競爭實體，就要通過不斷的機制轉換。質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業化管理、系統管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業經營的各個環節，完善了以內部支撐體系為重點的通信運行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制，以此促進企業更加健康、穩步地發展。

重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業管理的中心工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設和通信業務發展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，在提高網絡運行維護質量和強化優質服務等方面收到了顯著成效。近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線開展了大量工作，主要是以下幾個方面的內容。

1、成立專門機構，加強組織領導

2、強化學習訓練，樹立標準化理念

3、開展調查研究，科學制定標準

4、落實配套措施，強化監督管理

5、建立企業質量管理體系

6、運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

7、實施標準化管理，為客戶提供優質服務

8、通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效 關于涪陵電信分公司標準化管理的調查報告

重慶市電信公司涪陵分公司多年來，堅持把標準化管理工作作為企業管理的一項重要工作，把標準化管理的理念和方法運用到日常的管理工作中，在狠抓通信能力建設和通信業務發展的同時，運用標準化管理理論，建立和完善質量管理保證體系，大力開展群眾性的QC活動，在提高網絡運行維護質量和強化優質服務等方面收到了顯著成效。通過對分公司辦公室主任張觀明同志及其他相關人員的訪談，了解到近幾年，涪陵電信分公司以標準化管理為主線規范企業管理工作方面做了大量工作，取得了顯著成效。

一、涪陵電信分公司推行標準化管理的步驟

（一）成立專門機構，加強組織領導

為確保工作落實，市公司成立了標準化管理委員會，在涪陵分公司設立了辦公室，負責日常工作，分公司其他部門也明確了一名專抓此項工作的人員，以從組織上保證這項工作深入持久地開展下去。

（二）強化學習訓練，樹立標準化理念

分公司聘請標準化專家到公司來講授有關知識，分期分批選調10名員工脫產參加了ISO9001質量管理封閉訓練，還組織了專題講座、研討等會活動，進一步統一了思想認識，為開展這項工作打下了良好的基礎。

（三）開展調查研究，科學制定標準

分公司推行標準化的實質，就是圍繞“用戶之上，用心服務”的宗旨，對每一項工作“如何做”、“做到什么程度”作明確規定，使業務發展、設備維護、工作管理等都有可循的辦法和流程，從而提高工作質量和服務水平。如分公司制定一個業務流程來準保用戶投訴得以滿意的處理等。

（四）抓好發布實施，完善管理體系

標準的發布實施應先經過一段時間的試運行，再總結經驗，并對試運行中發現的問題作進一步修改完善后，再正式發布實施。經過半年的試運行，目前在分公司已經正式運行了依據ISO9001質量體系制定的各類貫標文件。

（五）落實配套措施，強化監督管理

對發布實施后的標準進行監督管理是確保標準化工作取得實效的關鍵。結合單位實際情況，建立對標準的內審、評審程序和不合格服務的糾正、預防程序等，并在實際工作中嚴格執行。分公司在監督管理實行工作量化登記制度。每個員工在完成一項任務后，要對照標準如實登記工作量和目標完成情況，將行為軌跡和工作實績及時反映出來。同時，我們還把每個人執行標準情況同績效考核、考評工作結合起來，作為評先選優的一項重要依據。

二、涪陵電信分公司推行標準化管理取得的成效

（一）建立了企業質量管理體系

按照現代企業制度的要求，涪陵分公司突出企業資本營運的要求，使企業成為適應市場的法人實體和競爭實體。通過不斷的機制轉換，質量管理體系由簡單的分級管理、條塊管理逐步轉化為科學的專業化管理、系統管理和標準化管理，把質量管理貫穿到企業經營的各個環節，完善了以內部支撐體系為重點的通信運行維護機制，以外部服務體系為重點的服務監督機制，以目標管理考核為重點的質量考核機制。質量管理母、子、支保證體系，通過多年的完善，達到有效的管理運作。

（二）在經營管理工作中，不斷完善質量管理體系

多年來，該公司實施了質量管理分工負責制，堅持“質量A類信息領導處理制度”。堅持領導質量管理責任月評季考，形成了領導帶頭、全員積極參與抓質量的良好風氣。每月召開一次全局性質量情況分析會，每季對全局各部門、各環節進行一次通信質量考評，多年來形成制度。

（三）運用標準化管理理論，提高網絡運行維護質量

“提高網絡運行質量，全面壓縮障礙歷時，優化網絡組織結構”是確保通信服務質量的關鍵環節，被列入分公司質量管理重要內容，并積極開展以下幾方面工作：

1、網絡運行維護管理以網管為龍頭，實行全市運行維護一體化管理。成立了以主管運行維護的副總經理為組長的網管領導小組，按照標準化管理理論，制定本地網絡考核辦法，使網絡操作人員有章可循，對管理人員考核有據可依。

2、堅持日觀察、周總結、月通報、年評比，用制度、數據、通報來提高全網的維護意識。每月網管月報由主管領導簽發，對發現的問題提出整改意見，使發生的問題能得到及時有效的解決。

3、組織分公司員工開展網管勞動競賽活動。對獲得前一、二、三名的班組，除上級給予獎勵外，分公司還拿出部分獎金給予獎勵，大大提高網管工作人員的積極性和主動性。

4、建立網管監視、監控系統，調整生產維護結構。公司在網管監視、監控系統平臺建成投入運行后，在本地網內全面鋪開該體系建設，并將所有接入集中監視、監控系統的交換機房封閉，完成了本地網電信運維生產管理方式由分散的人工現場值守向集中監控、集中維護和現場無人或少人值守的方式轉變。為了使本地網集中監控、監控系統高效運轉，分公司制訂了集中監控、集中維護運行期間管理考核辦法，明確了各部門、各崗位責任、權利和義務，理順了專業與非專業、值守與搶修、監控與支撐之間的工作關系和銜接程序，確保了本地網網上異常情況與故障的及時處理，將各項運行維護工作落到實處。

（四）實施標準化管理，為客戶提供優質服務

公司始終堅持把改善服務、提高通信服務質量作為一項重要的質量管理內容，切實加強領導，不斷加大工作力度。圍繞優質服務，實施五大舉措。

1、開展中心營業廳創“星級”活動，對服務硬件設施進行了大改造。改造后的中心營業廳，采取了更“貼近客戶”的服務方式，設備齊全，環境優雅。

2、營業人員創“星級”服務，營業廳服務人員專業培訓率達100％。實行了規范著裝、規范用語、規范操作。

3、設立180投訴臺和總經理熱線，受理客戶投訴、咨詢和建議，對客戶反映的服務和質量問題每周通報一次。《客戶投訴通報》由公司領導親自審閱，主管部門及時處理，為改善服務質量發揮了重要作用。

4、運用科技手段，提高服務質量。建立了全市本地網集中計費系統，讓廣大電信用戶放心消費，由于質量穩定、效果良好，該系統得到充分肯定，并在全市得到推廣。實施了號線112系統，按照標準化管理流程操作，解決了電話用戶“修電話難”、“裝移機難”的社會熱點和難點問題。

5、廣泛接受社會監督，主動聽取客戶評價，使服務質量管理真正落到實處。在涪陵區各單位和居委會，還特別聘請了社會監督員38人。從1998年至今每年按季寄出《郵電通信服務質量問卷調查表》，受到了廣大客戶的好評。

（五）通過開展標準化管理涪陵分公司所取得的成效

1、思想觀念得到了更新，人員素質明顯提高

通過開展標準化管理，公司各級人員進一步解放了思想，更新了觀念，堅定了與時俱進的信心，樹立了標準化的理念，按程序和流程完成工作，用標準衡量工作業績已成為大家的自覺行動。加強學習、勤奮工作、努力創新在全公司蔚然成風，“講標準、學標準、用標準”的氛圍初步形成，人員素質和工作水平有了明顯提高；

2、電信員工的工作作風進一步轉變，服務意識明顯增強

標準化管理的實施，明確了崗位職責和工作標準，每位員工都能把相應的工作標準化為自身的目標，緊緊圍繞“用戶之上，用心服務”來積極開展工作，服務水平明顯提高，工作效率明顯提高，贏得了全區電信客戶的認同；

3、工作行為日趨規范，工作質量顯著提高

由于各種工作都有明確的標準，從而使得日常的維護工作日趨規范，運轉更加有序，前端與后端的配合更加密切和協調，政令更加暢通，工作質量進一步提高。

第五篇：企業公司標準化工作總結

公司企業標準化工作總結 我公司是一家集木制玩具工藝品設計開發、生產經營為一體的外向型私營企業，公司資產 萬元、員工近名，各種機器設備 余臺（套）。公司生產的木制玩具工藝品品種繁多，有 大系列

多個品種。產品制作精美，集知識性、趣味性、裝飾性于一體；暢銷美國、歐洲、東南亞等國家和地區，深受客戶好評。公司一直堅持“……”的管理理念，建立適應市場的經營機制。隨著企業的不斷發展壯大，企業標準化工作，將標準化管理同質量管理一樣，作為質量保證體系的重要工作來抓。我們認為，推行企業標準化管理體系有如下優點：

1、有利于規范企業內部的管理行為，提高產品質量，降低生產成本，提高生產效益。產品質量是企業基礎工作的綜合反映，在產品生產、實現過程中，影響產品質量的因素很多，企業通過一系列的標準來規范操作行為和作業流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少

或消除質量缺陷的產生；一旦發現質量缺陷，也能及時發現并采取糾正措施。只有推行企業標準化管理體系，才能更好地為顧客提供質量可靠、滿意的產品，從而提升品牌的美譽度，無形中為企業創造巨大的財富。

2、有利于減少貿易壁壘，提高市場競爭力。推行企業標準化工作，學習、采用國際先方按慣例對企業的質量保證能力的要求，是產品參與國際競爭的一個有效途徑。

3、有利于維護消費者的權益。“

以顧客為關注焦點”是一項重要的質量管理原則，推行企業標準化管理，確保為消費者提供可靠的產品，無疑是對消費者權益的一種保護。為確保企業標準化工作實施，完善企業標準化管理體系，我們作出如下努力：

我公司非常重視標準化工作，將標準化建設作為一個主要工作來抓。2005年3月初，公司成立了以總經理親自領導的標準化領導小組，同時，逐步形成了廠級、部門、班組***標準化工作網絡，從組織上保證標準化工作的正常展開。在實際工作中，堅持采取先進標準和國際標準的原則，標準的形成切實做到“三標定稿“，使標準更具有操作性。

2、加強陪工作，努力提高標準化工作水平只有使全體員工認識到企業標準化工作的重要性，才能促使員工在生產、經營活動中自覺按標準去規范行為，保證標準化工作持之以恒的動態優化和完善。近年來，我公司共參加標準化相關培訓 期 人，企業內組織標準宣貫培訓 期，通過培訓增加了全體員工對標準化工作重要性的認識，提高了企業標準化工作水平。

標準化工作小組根據企業情況制定了《企業標準化工作推行計劃》并根據該計劃分階段制定實施計劃，落實到各部門和個人。只有通過實施標準，才能使標準發揮潛在的作用，保證產品質量，提高工作效率。為此，我們將標準的實施納入基層管理工作的考評工作中，有效地促進了標準的實施。

企業標準化是一項長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續從以下幾個方面自我完善：

1、不斷完善企業標準化管理體系。標準化工作是一個動態過程，隨著企業

客觀環境的不斷變化，要不斷完善修訂標準體系，適時地對標準進行審查、修訂，保持標準的先進性。

2、做好標準化的整合工作。充分發揮標準化管理作用，有計劃地組織、指

揮企業的財力、物力、人力，做到有效地發揮各方面的潛能，完成各項生產經營指標，通過將標準化體系和其他管理體系進行有效整合，確保企業安全穩定生產并獲得最佳經濟效益。

3、提高標準編寫水平。有計劃地開展標準相關知識的培訓班，有針對性地

進行理論和實際相結合的能力培訓，切實提高標準化兼職人員的綜合素質，使標準在企業的生產經營中發揮其應有的作用。

4、重點抓標準的實施。標準的關鍵在于貫徹和實施。這就要求企業的各級

領導者和全體員工都要轉變思想觀念、提高認識。因此，必須強化管理機智，進一步規范管理行為，嚴格執行技術標準、管理標準和工作標準，使管理工作逐步形成制度化、法制化。

管理是企業之基，加強企業標準化建設是我企業的一項重要工作，在新形式下，我們將在結合企業自身實際，按照規范化、合理化、科學化要求，加強企業標準化管理，重點抓好企業標準化規劃的實施，使我企業的標準化管理水平在近兩年里再上一個新臺階。