第一篇：關于杭州綠城物業參觀交流的感想

關于杭州綠城物業參觀交流的感想

本月22號，在曹總的帶領下，對杭州綠城物業進行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業咨詢部小路的帶領下，參觀了綠城物業管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。

小路是學土木工程系畢業的大學生，在綠城物業已經工作了兩年，一路上對我們提出的問題能對答如流，還主動和我們講述了很多物業服務的細節。但是所有他們公司的優秀服務，都圍繞著一個最主要的主題，就是培訓。在一個入行兩年的員工身上，能如此熟悉物業的專業知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業的專業知識，甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發出來的自豪感。

下午我們和綠城物業的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業公司發展的道理，也談起了產業發展對物業的重要性。楊總說：“我們物業公司沒有資產，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對于我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業經理，但沒有成功，最后還是依托物業這一塊才把業務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業依托與物業是一條最有效，最節約成本的途徑。最后，楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業公司在創業中所應樹立的方向。

對于此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓。

在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最后都因為人員缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環，新員工招不到，招來的人員要 1 求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業的發展。

二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起著很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老板換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。

三、對近期工作的計劃和安排。

對于上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位，對延伸產業發展做出新的工作思路：

1、將已發生的費用歸類控制。

目前公司已在停車收入、廣告業務等方面操作了，在管理上缺乏統一性。比如說停車費，公司在開展停車收費后對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發生停車收費的小區進行一次盤點清查，再分小區開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。

此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發生時再去辦手續，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統一收費。為今后業務發展提供數據。

2、將房產經紀業務推廣到各物業小區。

在綠城收獲最大的還是房產經紀業務的推廣。針對我公司現有的狀況，在房產業務上要分幾步走：首先要和房產經紀公司溝通，調整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產經紀、物業部和物業管 2 理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調整來拉高。首先要將業務的量做上去，在有了一定的量之后，再來制定新的分配比例。

再則，在管理處放兩個試點小區，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且里面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區的業務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由于管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業一樣，在管理處增加一個管理員，稱為房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業務做上去。

一旦這兩種模式操作成功的話，以后我們的樓盤就根據規模的大小來決定操作模式。

3、對其他項目的挖掘和完善。

在現有的項目推進后，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統籌規劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯系的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區的交付既要形象好，又要效益好。

綜合辦：周樂勤

二00八年八月二十五日

第二篇：綠城物業考察報告

綠城物業考察報告

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2008年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

2008年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。

我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。

整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間

拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”??

下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。

給科海物業公司的建議

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進

管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1:1:1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。

在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！

所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的??

啟示：

一、企業培訓工作相當重要，不管有錢沒錢，多要將企業培訓工作放在一個重要位置，因為物業畢竟是一個以管人為主的行業，堅持對員工開展行之有效的培訓，是提高服務質量及強化執行力的重要手段。所以，科海物業公司將根據公司的實際編制一套內部統一的員工培訓教材，目前這項工作已經開始著手編寫和整理。

二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會鍛煉人、磨礪人，千斤重擔要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務布置后要看結果而不要總是盯著過程。

三、加快行動的步伐，用實踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。

四、堅持二個服務一起抓，一個是基礎服務（標準化物業），另一個是特色服務（經營性物業）。并且作為二項重要指標對各級領導的考核。

曹衛東

二00八年八月二十五日

第三篇：綠城物業工作總結

篇一：綠城物業個人工作總結 2013個人工作總結

2013年即將結束，回首這一年來的工作，我覺得既忙碌又充實。今年是非常關鍵的一年，一是恒海國際花園二期別墅銷售工作全面展開；二是后半年恒海國際花園二期別墅將面臨交付使用。這兩大工作，客觀上都需要綠城物業公司全面、全程密切配合服務，所以如何加強物業公司內部管理，提升服務水平，更好的服務于銷售是今年的工作重心。因此我根據物業公司自身特點，與物業公司相關負責人多談問題，多加壓力，不斷的完善和規范各項工作內容，充分調動物業公司員工的工作積極性，在大家的共同努力下，物業服務水平得到了明顯提升，全面保障了恒海二期銷售工作順利開展。我今的主要工作如下：

一、加強了綠城物業公司內管管理，增強了員工責任心

由于綠城物業在房屋交付使用前一切費用由我甲方承擔，所以開始時發現物業公司內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。面臨著今年繁重的工作任務，有必要對物業公司的內部管理進行強化。所以本人定期找物業負責人談話，要求他們加強內部管理，明確各部門員工的責任及工作標準；要求他們加強與員工溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評。這樣有力的激勵了物業公司員工的工作責任性。目前，物業員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的積極主動的工作態度，從而促進了各項服務工作的開展。

二、嚴抓物業人員服務素質和水平，塑造良好形象

物業工作人員的服務水平和服務素質直接影響著銷售的整體工作。今年從恒海二期開盤以來，我著重對物業公司服務管理這塊的工作進行強化。要求他們加強保安、禮賓、樣板房接待員、會所吧臺服務員及保潔人員的語言、禮儀等方面的培訓，要求物業公司每日上班前對部門員工的著裝、禮儀進行自檢、互檢，并要求他們把“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想切實的貫穿到對小業主的服務中去。現在他們的服務素質得到明顯提高，其中門崗、禮賓，樣板房接待，觀光車對開等工作均都規范有序。值得一提的是，在后期房屋交付過程中，恒海的物業服務工作深得小業主認可，獲得了許多小業主贈送的錦旗。

三、監督交房工作，及時記錄、處理、解決房屋交付過程中遇到的 各種問題

由于房屋交付是一項非常繁瑣的工作，牽涉到很多資料簽發、備案，同時還要傾聽小業主的各種訴求并要及時處理，所以物業工作直接牽涉到房屋能否順利交付。因此，我要求他們除了注意保持良好的服務形象外，更要注意溝通技巧和處理問題的方式方法，并多次叮囑物業公司負責人加強客服這方面能力的培訓。目前，恒海二期交付工作進展情況良好。

四、協助工程部做好恒海二期維修工作

恒海二期別墅工程在前半年進入竣工驗收階段，由于工期緊、施工單位質量意識淡薄等多方面因素，導致小區內部分房屋地下室采光天窗、窗臺處滲漏等問題，這導致很多小業主強烈要求我方工程部及時維修。面對小區共65棟單體196戶業主，且每戶均是地下一層，地上三層，檢查和維修工作量非常之大。為了加快維修進度，不耽誤房屋交付，我臨時抽調物業公司部分員工，并成立專門檢查跟蹤小組，協助工程部多次對恒海二期進行分戶檢查并形成書面記錄，然后及時反饋給工程部，一道督促施工單位及時維修整改，為恒海二期的維修工作做出了必要的貢獻。

另外，我從今年的8月5日開始，同時監管恒海國際花園三期工程安全文明施工。安全文明工作是整個項目施工中非常關鍵的一項工作，不但要在思想上重視，更要行動上嚴格監督檢查，不留隱患。因此在工作中，我不定期要求監理組并與監理組一起進行工地安全隱患大檢查，對現場存在的房屋圍護、各種施工機械、臨電、腳手架、模板支撐等等不符合安全施工要求且存在安全隱患的部位要求施工單位及時整改，確保隱患排除。對施工單位意識淡薄，不及時整改的地方，要求監理組及時下發工作聯系單并后附照片，同時抄送與工程部，責令施工單位限期整改到位。在日常排查安全隱患的同時，也對現場文明施工工作加強監督，我認為一個文明有序的工地更有利于保障安全。平時我主要對施工現場材料堆放是否符合施工平面圖、是否分類整齊堆放，現場建筑垃圾和施工道路是否及時清掃，各種安全文明標牌是設置到位等方面加強監督，確保工地現場安全文明有序。到目前為止，整個恒海三期工程現場安全文明施工情況良好。

以上是我今年主要的工作內容和取得的一點工作業績，當然也存在很多的不足之處，譬如缺少物業服務方式、方法上的創新等。馬上就要步入2014年，在新的一年里，我的工作重心依然是狠抓物業管理工作，繼續提升物業服務水平和提高服務質量，為恒海國際花園三期的銷售做好后勤保障。最后恭祝農房第一事業部在新的一年里能夠馬不停蹄，奔騰前進。xxxx 2013年12月22日篇二：物業工作總結 2009工作總結和2010年工作計劃

光陰似箭，歲月如梭。2009年已經過去，新的一年即將到來。2009年，在集團公司領導的指導、支持及關懷下，瑞和物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承 “業主至上”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，2009年“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的業主滿意率均達98%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大肯定。

一、2009年工作回顧：

1、配合房產做好項目的后續工作

積極配合得力房產項目的開發與銷售，切實保障“得力·天景園”物業管理服務和“豐和苑”項目的前期成功介入。全面提升管理品質和實力，致力于瑞和物業品牌的建設，以優秀的品牌效應促進房地產的發展，確保為集團開發的高檔樓盤提供配套的物業服務，實現房地產業務的縱向延伸。

在“得力·天景園”和“豐和苑”兩個項目的管理過程中，我們根據自身在管理過程中遇到的問題和業主反映出的需求，2009年共向房產提出了多達80條關于新樓盤設計和施工的建議。在房產缺少售后服務人員的情況下，努力與施工單協調，以及時、優質的服務來減少業主對房屋質量的抱怨。此外還抽調優秀管理人員參與房產新樓盤的前期開發和配套設施建設工作，以便及早發現施工中的隱藏問題（如抽調工程主管早期介入在建項目）。在人員不足的情況下，首先滿足房產公司的需要，11月份我們已為“世貿中心”樣板房增派人手提供秩序維護工作和保潔服務，全力配合好房產公司的銷售工作。

2、完善管理制度

進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，2009年根據各項目在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，并在08年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已創建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。

3、加強人員招聘公司的發展離不開優秀員工的加盟,針對公司一直以來在人員招募上存在的不足,采取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。09年公司在盡可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止2009年底公司共有員工57人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。

4、強化人員培訓 為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。09年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每周四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，2009年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種設備等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。

5、規范績效考核

為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從2009年6月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規范、崗位規范、工作態度和能力等方面。在考核結束后，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。

6、嚴格檢查制度

為了解各部門工作落實情況，公司對兩個項目定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。

7、多種經營模式，實現節源增收

物業管理是微利行業，稍有不慎即會導致入不敷出。在管理成本增加、低端勞動力流動率上升和企業盈利空間進一步縮小的情況下，物業管理企業面臨更大的發展困境。我們一直都在思考如何利用有限的資源獲得新的利潤增長點。公司積極實行多種經營模式實現節源增收，09年通過提供有償服務、電梯廣告位實現收入2萬多元；9月份在房產的支持下天景園會所正式開業，我們在會所開設棋牌室和健身房，目前會所每月的盈利平均在1萬元左右。通過多種經營模式大大提升了公司的生存能力和競爭力。

8、加強與業主的交流、溝通，取得業委會的支持 為得到廣大業主的支持，公司領導定期上門走訪，向業主了解目前我們工作存在的不足之處，并仔細傾聽業主的需求。對小區重大項目進行整改前都先行調查，征詢相關業主的意見，我們的工作也因此取得了絕大多數業主的支持。2009年12月29日在物業與社區的共同努力下成立了天景園業主委員會。業委會代表由在當地有一定影響力，具有強烈社會公益心的業主組成，業委會拉近了物業與業主的距離，從此物業與業主將是一家人。到目前為此，業委會已舉行了5次會議，會議涉及關于封閉空中花園、地下車位管理、生活垃圾處理、電梯、道閘整改、兒童游樂場等幾十項議題。有了業委會的支持，我們的物業管理工作將更順利的開展。

9、努力推進精神文明建設

在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，先后組織了免費體檢、健身咨詢、中外電影欣賞和由“金智慧”教育機構免費舉行的英語晨讀等精神文化活動。讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。

10、創造優良的管理業績

在瑞和物業全體員工的共同努力下，2009年1月得力·天景園被寧波市城區綠化委員會評為“寧波市園林式居住區”和“寧波市綠化先進單位”。最近的環保小區評比中，公司憑借優美、整潔的小區環境和良好的管理服務榮獲“市環保模范（綠色）小區”稱號。

目前，我們的工作得到了廣大業主、社會各界人士、行業的認可，寧海已有多個小區、單位向我們伸出橄欖枝，邀請接管項目。但限于公司處于起步階段，各方面還不夠成熟，我們對此都予以委婉謝絕。

二、目前存在的主要問題和困難

1、項目發展過快、人員儲備不足

經過三年的發展，瑞和物業已發展成現今擁有50多名各類人員的中小型企業。2009年，在做好天景園物業服務工作的同時，我們又接管了豐和苑項目，總管理面積已達12萬㎡。近兩年公司發展很快，2010年，公司將接管小高層住宅“豐澤園”和綜合性樓宇“世貿中心”，屆時總的管理面積將達50萬㎡，涉及小高層、商住樓、寫字樓和公寓等綜合性樓宇。物業管理屬于勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。隨著2010年“豐澤園”和寧海“世貿中心”的交付，對公司來說這將是一個極大的挑戰。

2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓 2009年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由于公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果并不理想。

3、起步晚，欠缺大型項目的管理經驗

公司成立于2007年1月，正式接管的第一個項目是在2008年6月入駐的得力·天景園。08年在綠城顧問的指導下，公司穩步地發展著。09年我們借鑒其它公司的管理經驗并結合自身實際，將天景園的各項管理工作逐步規范化。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。

4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位

目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，權限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。

5、開發商遺留問題殃及物業

物業管理是建立在對特定物業之上的管理，是對已經形成并投入使用的場地和設施的管理，而這些場地和設施是由開發商所形成的。因此，開發商對物業管理的認識和對物業管理的重視程度，直接影響和決定了物業后續服務水平。天景園項目存在各種各樣的質量問題，如管道安裝不合理、堵塞，地漏不通，墻面開裂，瓷磚松脫等，尤其以滲水最為嚴重。由于房產沒有專人負責處理售后服務工作，因此在我公司已與施工方溝通聯系中，由于維修不及時、施工單位拖拉、推脫不負責任、維修操作不規范敷衍了事、同樣問題反復處理效果不理想等原因，造成很多問題總是得不到妥善、及時的解決，就算反反復復總算解決了，但也給業主留下了不好的印象。回顧一年來的工作，我們在實際工作中與業主所發生的糾紛和矛盾，主要原因是由于房屋土建、安裝工程的質量問題所引起。部分業主認為，我們是開發商下屬物業公司，開發商對建設質量的完善與有關承諾的兌現責任自然應由物業公司承擔，業主將對開發商的不滿也就自然地發泄到物業公司身上，房屋質量問題解決不了，以不交納物業管理費來進行對抗，物業成了業主的出氣筒。

6、人員流動性過大

物業工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，造成員工的短缺和高流動性問題一直沒有很好解決。據統計，天景園的第一批24名秩序維護員目前留隊的僅有3人，盡管去年在工資福利上有一定的提高，但43%的秩序維護員中途離職或被辭退，管理層也有近36%的人員流動。

三、2010年的工作展望

2010年將是瑞和物業得到快速發展和迅速擴大的一年，“豐澤園”和“世貿中心”將正式開始前期管理工作。無論是管理規模還是項目類型來看，2010年都是極具挑戰性的一年。篇三：文化綠城小區物業管理工作總結 文化綠城小區物業管理工作匯報

2014年自天一物業文化綠城小區管理處項目團隊在小區業主大

會的指導下，在小區廣大業主的關心和支持下、在總公司提升物業服務品質的服務方針指引下，堅持一切以服務廣大業主的原則，充分調動廣大員工的積極性，通過不懈的努力，目前小區物業管理工作已經入穩定期，并且各項工作取得了一定的進展。

第一部分：2014年全年的具體工作 一：接管工作

自2013年進駐以來，我們協助業主大會及其執行機構業主委員

會，對小區的整個物業管理進行了交接。雖然在交接過程中存在這樣那樣的問題和困難，但在廣大業主的支持和業主委員會的指導和監督下，交接工作基本正常，沒有發生較大的沖突和矛盾。

但交接過程中也存在著幾個大的問題：

1、規定移交的各項建筑資料未移交。

2、物業管理資料移交不全。

3、設備移交未進行運行測試，部分設備損壞。經過我們的維修

目前大部分設備設施基本能夠正常運行。但消防以及門禁系統存在問題較大。物業將在2015制定大修方案提報業主大會和業委會。

4、部分業主2015年物業費交給綠城物業，雖然綠城物業在此退 費較長時間，但仍有部分業主費用因各種原因未退。

二：客服部

客服部作為接待業主的窗口，自進駐以來接待量居高不下，日

均接待量20件以上。物業公司通過不斷地調整，積極的提高業主接待的水平，目前人員穩定接待工作有序進行，業主滿意度在不斷提升。這一年中我們的客服部門積極主動發現問題解決問題，雖然有部分問題因各種原因未能圓滿解決，但我們的具體工作有幾大類，具體如下。①、按照合同約定和物業服務標準落實接待工作，日均接待量

超20件。并在管理過程中不斷完善接待制度，目前保修以及投訴當日或次日有回訪。②、接受業主委員會委托組織申請維修基金修復園區內公共設 施。

③、積極處理業主反饋的問題，協調業主之間的關系。

④、開展多種樣式的宣傳教育工作，對于日常生活和物業管理

工作中業主需要了解的知識定期更新，對于防范類的知識結合相關情況及時更新補充，起到教育引導業主的作用。

⑤、開展多種樣式的社區文化活動，組織和協調多次社區。④、催收物業費，通過多種樣式的方式，目前全年物業費收費

率回升到近60%，截止元月15號預計全年物業費收費率將超過60%。三：維修部

文化綠城作為老小區，設施設備老舊，進駐以來維修工作一直

以來是占據物業公司多半以上的精力。物業公司通過多種手段，利用有限的資源，通過一年的努力，園區內的設備問題基本控制，對于突發的故障已經能夠在較短的時間內排除。我們隊這一年內維修部所做的工作做了初步統計，具體包括： ①、維修單最多的一月為8月224張，日均7.5起，最少的一月為 6月公133張日均4.5件，其他月份均在200件上下。

②、對園區內的路燈進行修復，對于不能，通過led改造，恢 復了園區的明亮。秋季又對園區內的路燈桿進行刷漆養護。③、對園區的水管進行修復，大型修復有23號樓北，24號樓東

南、西北，對二期公共綠化水進行修復；對三期二次供水設備進修修理并委托專業人員對變頻設備進行維修保養，通過一年來的磨合二次供水設備運行基本正常。④、對園區內的設備進行養護，業委會購買石凳，物業公司負 責安排人員更換。

四：環境部

環境部門的工作一直以來都不能夠達到較高的水平，主要的原 因：

一、是整個行業的保潔水平因為成本壓力增大，薪資水平低下，人員老齡化嚴重，且勞動量較大。導致人員的工作不能按照較高標準完成。

二、遺留的垃圾和待清理的區域長期未清理，導致勞動量增加，物業公司費勁但是短期內卻達不到較好的效果。

三、從老物業到我們進駐前期，較長一段時間內物業管理工作

處于混亂狀態，業主對物業管理的工作有較大的意見，導致物業工作開展進度較慢。在進駐以來我們，我們積極努力，爭取早日融入到小區的整個

管理當中去，我們通過多種手段去提升保潔以及綠化服務的質量。物業公司通過多方面的努力，目前整個環境維護工作基本達到行業基本水平。

首先，我們在經營比較困難的情況下多次對保潔和綠化人員編

制進行增加，目前保潔人員14名超出編制3人，綠化在生長旺季也是編制4人，長期超編1人。通過增加人員，提高保潔和綠化標準，保障小區環境質量。其次，組織人員對園區內遺留的垃圾進行統一清理，對園區內 的樹木進行清理大規模清理。生活垃圾清運以外的垃圾清運費用截至目前為31144元。目前小區整個環境有較大的改善，已基本上清理完畢。

今后我們將發現問題逐步解決問題，并在條件允許的情況下積 極主動開展各項工作。五：秩序維護部

秩序維護工作幾年來是小區管理最為頭疼的工作之一，老齡化 嚴重，人員工作時間長，工作效率低下勞動積極性不高。這是困擾整個物業行業的問題，這些問題也是咱們小區存在的

問題。物業公司針對這些問題，多次專題討論，積極尋求較好的辦法去解決此類問題。首先，我們拓寬招聘渠道，在現有的工資水平下，不斷調整員 工結構。保障隊伍戰斗力，確保園區的安全。

其次，通過召開例會組織培訓等形式，提高員工技能和素養。這一年中我們在治安維護上做了很多工作，雖然存在不少的問 題，但整體來說截至目前未產生重大的安全事故。

為了緩解停車壓力，在廣大業主的支持下，我們也對小區的停

車管理進行了規范，實行了卡證管理，雖然存在各種問題，但通過物業公司的不斷調整，業主的相互禮讓基本能夠保障業主的正常出行。偶有問題，物業上能夠及時到達現場協調解決，基本上能夠保障出行不受較大影響。

但因為設備和人員的問題，在日常的停車管理中也存在這樣那

樣的問題，物業公司本著發現問題積極解決問題的態度，積極主動的調整，不斷提高服務質量。

園區防盜問題，一直以來都是物業上常抓不懈的問題，但是因

為各方面的原因，常有丟失等治安事件發生。這一方面是因為社會原因，一方面是因為物業管理的人手不足，第三方面也是因為部分業主防范意識薄弱給了犯罪分子可乘之機。我們通過加強保安巡邏，在定期巡邏的基礎上，對出現過問題 的區域通過強大巡查力度，安排便衣蹲點等方式，降低發生率。

廣播等多種方式進行展開宣傳教育工作，增強廣大業主的防盜意識，達到減低治安事件的效果。

園區內的設備陳舊、樹木較多、高層消防系統癱瘓，導致園區

內的消防壓力較大。物業公司也是多方努力，一方面加強自身消防技能，加強消防

巡邏，發現隱患及時排除或者做應急處理。另一方面，不斷的宣傳發動廣大業主的力量，最好群防群治工作。

第二部分：2015年工作

2014年對于文化綠城小區來說是多事的，對于天一物業來說不平靜的一年。通過各方的努力，這一年我們有付出，有收獲，當然還有委屈，但是大多數業主和業委會的支持是我們前進的動力。我們有信心將文化綠城管好。

通過紛紛擾擾的一年，我們物業上基本上已經對小區的工作有了一個全面的了解和把握。接下來的一年內是本公司進駐小區后整個物業管理工作的關鍵一年，也關系著小區今后的服務的難度大小。

2015年的工作計劃大致如下： 第一、深化服務細節，努力提高服務質量，走標準化之路，提升業主滿意度，做到互利共贏。第二、逐步對園區內的公共設備設施進行維修養護，并形成具有文化綠城特色的維修保養計劃。對園區內需要修繕的部位進行修繕，需要申請維修基金的，提出大中修方案，提報業委會。

第三、進一步調整園區秩序管理方案的細節，完善現行的秩序管理制度，將制度落到實處，讓文化綠城的出行和安全能夠基本達到業主滿意。

第四、加大基層服務人員的投入以及其培訓培訓和教育工作，以專業化的服務，保障基礎服務質量的有序提升；

第五、根據經營情況，適當加大保潔和綠化的投入，重塑“綠城”這一理念。讓業主有一個干凈整潔的衛生環境，讓業主回到小區恍如回到了大自然，置身于綠色的海洋。第六、定期組織協調社區文化活動，全年不少于4次。活躍園區文化氛圍。

第六、加大物業費收繳的力度，提升物業費收繳率。讓收費率力爭達到一個理想狀態。第七、開展多種樣式的多種經營活動，在項目現有的資源下深入拓展物業服務項目，提升物業的開源能力創造。

第四篇：綠城參觀考察報告

篇一：高參觀杭州綠城有感 參觀杭州綠城項目有感

2013-8-27,我們常州綠城玉蘭廣場銷售部門一行20多人前往杭州綠城地產項目及其他綠城涉足行業進行實地深度參觀了解，目的是了解綠城企業文化價值和綠城對項目的完美景觀、產品品質和特色物業服務的理解和執著追求，感受到綠城以商業模式運營的社會公益事業的企業價值觀。而體貼周到的園林服務體系設施和內容，也讓我們再次感受到，什么是好房子，在綠城營造的社區內，生活原來可以這么完美。

綠城作為中國房地產企業品牌價值top10，從1995年的17名員工到目前擁有3萬多名從業人員，及地產、物業服務、醫療、教育等為一體的大型房地產開發集團。堅持品質為先，19年來它的成功有目共睹，對我來說它是神奇的，也是讓我向往的，可是當我開始真正走進綠城并開始成為她的一份子時，我才發現綠城的成功源自于其整個企業的文化，源自于他們對企業的發展理念、源自于他們對新事物不斷的探索、不斷追求的鍥而不舍的精神。這一切的一切促成了綠城在國內物業行業的領先地位。也正如我們企業的核心價值觀：“真誠、善意、精致、完美”。

我們到達杭州的第一站是杭州綠城·桃花源，項目位于杭州市余杭區鳳凰山南麓風景秀麗的丘陵地帶，距杭州市區18公里。總占地達2700畝，擁有真山真水的自然，是中國最低密度的別墅園區之一。難能可貴的是在這么一個風景優美的區域，綠城只用了0.27的容積率，在占地面積近180萬㎡的地塊上只建設了總套數880戶，建面50萬㎡的別墅產品。并為了使園區業主得到更好的享受和服務，桃花源園區內還配套了面積為4600余平方米的中心會所建筑，室內及外廊茶吧、商務中心、小超市和餐廳；休閑活動設施有棋牌室、乒乓球室、閱覽室、健身房，一應俱全。我們看到連一個垃圾桶上的沙箱上都被物業人為的壓上綠城標志，服務細節都做到這個份上，所以我們的物業服務滿意度能做到全國第一，綠城的業主真的幸福。綠城·杭州桃花源先后榮獲“住在杭州代表樓盤”、“全國人居經典綜合大獎”、2007年“杭州最佳人居獎”和“2009中國最具人氣別墅”獎項, 2005年，桃花源被評選為“影響中國的30大典范社區”，是綠城集團繼九溪玫瑰園之后，別墅開發歷程中的又一經典巨作，成為中國別墅史上的全新之作、中國第三代別墅的代表作品。漫步于青山綠水間，看到一棟棟別墅隱匿于花草樹木之中，不由的在感想，住在這里的業主將會是多么會享受生活的一群人啊，所以象馬云這樣精明的企業家和象金庸這樣的文化名人都會在桃花源找到自己的歸屬也就是情理之中的事情了。

桃花源項目巧妙的運用陶淵明的《桃花源記》為范本，從形式到精神，深入領會傳統文化內涵，尋找古樸精神與現代生活的契合點，給人以一種世外桃源的生活向往和憧憬。該項目不同于一般居住區規劃，也不同于一般公園規劃，整體性和系統性的體現尤為重要。力求使桃花源成為功能合理、空間層次豐富、環境優美舒適、交通便捷、設施齊全，吸取各國建筑文化之精華，具有獨特文化品味的生活休閑居住區。園區外圍用大壩、高墻、防護林圍合，以減緩繁忙交通產生的噪音廢氣對內部環境的影響，內部整理山脈水系，使道路穿行其中，產生景觀場景變化效果。

從這里我們也看到了綠城對項目的用心設計和規劃，最大化的運用原生態景觀和歷史文化資源營造頂級生活的一種巔峰推廣手法，造就了杭州別墅銷售的傳奇，又不失建筑本身所蘊含的的歷史文化，確實是一個可以傳承百年的家族徽標。這在綠城以后的項目選址和產品營造方面確實能夠經常體現出來，例如無錫的香樟園和上海的玫瑰園，都將成為該區域豪門望族的家族珍藏品。

吃完飯后，我們即前往綠城最知名的外延領域--綠城足球所在區域，綠城育華足球學校和綠城足球俱樂部。杭州綠城足球俱樂部坐落在浙江省杭州市余杭區中泰鄉桃源社區綠城足球訓練基地內。為了推動浙江足球事業的發展，綠城集團投資1.3億、征地216畝興建了該訓練基地。浙江綠城足球俱樂部自成立以來，旨在振興浙江足球、改變浙江“經濟強省、足球沙漠”的現狀，并依照“企業化管理、規范化運作”的發展要求，努力探索以市場經濟運作職業足球，大力發展足球產業的道路。足球是綠城人對一個世界的真實、一個世界的理想、一個世界的精彩的寄托。真誠善意，天道酬勤，綠城改寫了浙江足球沙漠的尷尬歷史；精致完美，志存高遠，綠城定實現縱橫中超的光榮夢想。浙江綠城足球俱樂部以浙江人民的殷切期望和全力支持為后盾，以振興浙江足球為動力，兢兢業業，勵志拼搏，為中國足球的發展作出最大的努力。整個訓練基地分綠城足球俱樂部訓練基地和育華足球學校兩大部分，基地內設施完善，有浙江唯一的帶有看臺的足球訓練場地外，還有6塊專供職業聯隊使用的圍合式足球訓練場地，其中有一塊只有一線職業聯隊使用的足球訓練場更是分為春冬兩季草坪區。更有室內訓練場地及隊員健身中心，而學員訓練完畢后還可以到專屬泳池內放松一下，驅散訓練所帶來的勞累。更幸福的是，所有綠城的員工都可在訓練場開放期免費的到健身中心、足球場地和游泳池進行鍛煉，這樣算是綠城特有的福利吧。

綠城足球在中國是比較有名的，而足球作為全球第一大運動，關注的人群還是非常龐大的。而目前在我們常州，有好多業余足球團隊都是由部分愛好足球，并有一定實力的企事業單位老板和領導進行資助和運作的。是不是有可能我們能在各個城市利用綠城足球在業界的良好口碑與專業品牌，與我們綠城聯合起來，為項目的推廣和高端客群的導入提供幫助，形成話題營銷，促進銷售再反過來支持中國足球走出困境，達到巔峰。

接下來的一站是綠城育華學校，該校區涵蓋了小學、中學、高中。杭州綠城育華學校位于杭州市文華路532號，創辦于1993年，總投資近2億元，校園占地面積250多畝，總綠化面積達到了40%以上，地域寬敞，環境優美；校舍設計風格獨特，優雅宜人；內部設施齊全，設備先進；融花園、校園、樂園于一體。是一所以優良的校風、學風，超一流環境著稱的浙江省重點中學，也是杭州唯一一所市直屬純私立學校。學校以“仁愛求真”為校訓，以培養“具有理性精神，健全人格，深厚文化素養和高度責任意識的公民”為己任，堅持“優質化、科研化、國際化、特色化、現代型”的辦學方向。近年來學校先后被命名為“杭州市首屆平安示范校園”、“全國平安示范學校”、“杭州市綜合治理先進單位”、“全國教育科研?十五?規劃重點課題實驗研究基地”、“國際公認的中國十佳民辦學校”、“杭州市文明單位”、以本校為龍頭組建的“杭州綠城育華教育集團”，是被市政府評名的杭城兩大名校集團之一。2001年由綠城集團投資1.7億元興建新校園，占地165畝，建筑面積約5.4萬，校園氣勢恢弘、風格雅致，環境優美、設施齊備。新校舍建有標準教室、實驗室、圖書館、學術報告廳、演播廳、體育館、籃排球場、標準田徑場、學生公寓，所有教育教學、生活、行政管理實現計算機網絡管理。辦學十年，學校教育教學取得了豐碩的成果。現有在校生2300多人，育華學子以良好的品行、健全的人格、積極向上的精神面貌，贏得社會廣泛的贊譽。綠城育華已成為杭州市最優秀的民辦學校，并且是杭州市唯一一所具備招收外籍學生資格的私立省重點中學。一路參觀下來，同事都在感慨，真的沒有見過這么好的學校配套，整個學校風格透露出濃厚的文化底蘊，中學、高中小區是和我們綠城玉蘭廣場一樣采用的法式建筑風格，新造的外籍學生宿舍看起來一點不像平時看到的宿舍的樣子，倒更像是一棟棟法式風情別墅，住在里面的學生應該會有一種很強烈的優越感，在里面學習的心情也應該是無比的舒暢吧。

而小學部的建筑形態更使我們恍如穿越到了民國，紅磚粉黛、連廊回旋，好像是一所百年名校，活生生的展現在我們面前，看著里面忙碌的老師，發自內心的開心的制作著孩子開學前的課件準備。讓我深刻的了解到綠城企業文化的精髓，將講道義、走正道、得正果的企業宗旨毫無保留的表現了出來，為城市創造了美麗，為社會創造了財富。

校區設施一流，除了我們在其他高檔學區能看到的體育館、游泳池、健身中心外，還有射箭場、舞蹈房等其他學校聞所未聞的功能區。甚至在小學校區還有一個綠城兒童美術館藝術品文化展示中心，里面陳設展示的各類藝術工藝品都是出自小學小朋友之手，讓我們發現，綠城育華小學的學生還沒有失去童真，創造出來的藝術品是如此的有創意，好多藝術品讓我們這些大人都愛不釋手。

綠城育華學校吸引有實力老師的手段更是大手筆，在杭州城房價如此之高的現狀下，有幸成為綠城育華的老師，購買配套宿舍只需2000多元/㎡，良好的學區環境、超越時代的硬件設施，優厚的福利配套，幸福的還真不止學生啊！如果在杭州以外的城市也能辦出這樣一個硬件和師資力量一樣強大的學區，又能優先考慮綠城業主需求的話，我想全國各地的綠城項目大賣應該沒有什么太大問題了吧。而如果把部分選修課外課程如雕塑、陶藝等技藝培訓及場地也設計到綠城住宅項目特色服務中去的話，也應該能吸引部分對文化要求較高的意向客戶，提升項目銷售推廣力度。

第一天的最后一站是西溪誠園，離育華學校不遠，就在美麗的西溪濕地北邊。該項目是我們在杭州參觀的和我們綠城玉蘭廣場相似度最高的一個項目。其占地面積31萬方，總建筑面積80萬方。項目住宅部分為9－13層的小高層和高層建筑，采用點式和板式相結合的形式。建筑風格典雅、莊重、精致。外立面以石材幕墻為主。主力戶型為160-190平米的三房或四房；園區總規劃住宅約2300套。項目在產品品質、園區服務及完善的配套等方面進行全面組合，打造綠城二代城市精裝豪宅典范。

自古為帝王及文人墨客所青睞的西溪，距綠城西溪誠園僅約700米，是全國唯一的集城市濕地、生態濕地、文化濕地于一體的國家級濕地公園。天生而成的貴族氣韻，自然靈動的生態環境，綿延成“一曲西溪一曲煙”的天然人居勝境。除了自然靈動的生態野趣，綠城·西溪誠園所在區域更擁有百年校史的浙江大學，以深厚悠久的人文地脈為人稱頌。除卻水清岸綠、鳥語花香、蘆白桑青的自然山水畫卷，城西更以近幾年的高樓大廈、車水馬龍演繹著現代都市的璀璨繁華，無不以高雅、精致、豐富的格調傳遞著品質杭州最真實的韻律。

在西溪誠園，我看到了我們常州綠城玉蘭廣場的未來，超級豪華的小區會所，超大的戶外景觀泳池，大面積的景觀草坪勾勒出一個極富法國宮廷建筑美學的美麗家園。寬敞的會所內人頭簇擁，在聽銷售介紹時知道這里的價格在33000元/㎡，比周邊價格都要高出很多，但現場一點都不愁銷售，好多人都在vip室簽訂合同，了解產品信息，一片繁忙。為什么能有這種銷售勢頭，我總結下來主要是與我們絕佳的產品品質；優勢的地理位置；極致的景觀環境，以及無可比擬的園林服務體系，這些就是我們綠城在行業里絕對領先的保證。

西溪誠園的道路基本是不用水泥和瀝青鋪設的，所有的道路都是采用石砌路面，美觀且不會有塵土飛揚；住宅墻面整體采用干掛石材，石材選用卡拉麥里金新疆原石切割，可以保持長久如新的效果，可想而知其造價的昂貴和綠城的產品品質的嚴格要求態度。超大的景觀泳池、胸徑達30cm的全冠移植喬木，全石材的花盆、廊柱，讓我們的業主一踏進園林就能被中軸對稱的法式園林所吸引。

而我們的園林服務體系是領先于整個業界的，幾乎是所有房地產企業爭相學習的榜樣。現場可以看到我們保安提拔的站姿，禮貌的詢問；客服勤勞的身影和恰到好處的服務，會所內各種人性化、專業化的配套服務場所，無不顯示出我們綠城高出行業一大截的服務標準。而這些，在我們常州綠城的物業服務中卻還沒有良好的表現出來，倒確是我們需要學習和加強的方向，只有向杭州西溪誠園這樣的物業服務質量才能給予客戶對今后園區生活的信心。28日一早，我們開始了杭州學習的第五站--浙江綠城醫院。綠城醫院是以心血管病專科為特色的非營利性綜合醫院，由綠城集團投資2億元人民幣與政府合作建設，并于2007年11月下旬正式開業啟用。

綠城醫院重點科室技術特色顯著，臨床醫技科室設置齊全。擁有心血管病、整形美容和體檢保健三大重點科室，以及內科、外科、口腔科、骨科、婦科、兒科、中醫科、放射科等26個臨床與醫技科室。醫院以高水平、高起點、高素質、高技能的“四高”原則，先后從北京、杭州、武漢等地大型醫院引進數十名心血管病等重點學科人才；與省內外多家院校建立友好協作關系，與英、美、澳大利亞等國名校、名院開展院際交流。綠城醫院特別重視設備引進和硬件建設。是浙江省首家也是唯一一家引入國際最先進的ge64排螺旋ct，以及dsa、dr、高檔數字乳腺機等現代化醫療設篇二：2010浙江杭州綠城物業考察心得

綠城物業考察報告

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

2010年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。

我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。

整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”?? 下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。給科海物業公司的建議

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1:1:1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。

在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！

所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的?? 啟示：

一、企業培訓工作相當重要，不管有錢沒錢，多要將企業培訓工作放在一個重要位置，因為物業畢竟是一個以管人為主的行業，堅持對員工開展行之有效的培訓，是提高服務質量及強化執行力的重要手段。所以，科海物業公司將根據公司的實際編制一套內部統一的員工培訓教材，目前這項工作已經開始著手編寫和整理。

二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會鍛煉人、磨礪人，千斤重擔要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務布置后要看結果而不要總是盯著過程。

三、加快行動的步伐，用實踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。

四、堅持二個服務一起抓，一個是基礎服務（標準化物業），另一個是特色服務（經營性物業）。并且作為二項重要指標對各級領導的考核。

曹衛東

二010年八月二十五日篇三：綠城物業考察報告 綠城物業考察報告 為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衛東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2008年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

2008年8月22日上午，在綠城物業咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養優良的職業操守和較強的執行力。

我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監督者的意識問題。而會所，據說都是先由物業公司統一規劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。

整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗，小區保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業主讓業主主動改正缺點”?? 下午，浙江綠城物業咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業現已成為了接管面積全國第一，行業排名業內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業內第一家上市物業企業。在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業沒有資產，但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業主認可后。哪怕你賣奔馳，業主也可以接受，只要手續合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業管理要強化執行力，企業決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業里大多數人只要執行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。給科海物業公司的建議

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業要先設定一個三年的發展規劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業做很有優勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理著幾個小區業務，分成是按1:1:1，即專業人員一份，小區經辦人一份，小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鉤來。

在整個交流過程中，楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業不會輸給任何一個行業的，不要懷疑自己的行業，物業絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業的考察，我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！

所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的?? 啟示：

一、企業培訓工作相當重要，不管有錢沒錢，多要將企業培訓工作放在一個重要位置，因為物業畢竟是一個以管人為主的行業，堅持對員工開展行之有效的培訓，是提高服務質量及強化執行力的重要手段。所以，科海物業公司將根據公司的實際編制一套內部統一的員工培訓教材，目前這項工作已經開始著手編寫和整理。

二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會鍛煉人、磨礪人，千斤重擔要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務布置后要看結果而不要總是盯著過程。

三、加快行動的步伐，用實踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。

四、堅持二個服務一起抓，一個是基礎服務（標準化物業），另一個是特色服務（經營性物業）。并且作為二項重要指標對各級領導的考核。

曹衛東

二00八年八月二十五日

第五篇：參觀綠城有感

參觀綠城有感

綠城作為國家的一級物業管理企業，從1995年的17名員工到目前擁有8000多名從業人員，及物管、咨詢、房屋置換、電梯、保潔、健康管理、策劃為一體的大型綜合性物業服務企業，13年來它的成功是有目共睹，對我來說它是神奇的，也是讓我向往的，可是當我與綠城的一名普普通通的員工接觸后，特別是傾聽綠城的楊總一番話語后，我才發現綠城的成功源自于他們整個企業的文化，源自于他們對企業的發展理念、源自于他們對新事物不斷的探索、不斷追求的鍥而不舍的精神。這一切的一切促成了綠城在國內物業行業的領先地位。也正如楊總所說：“一個企業做大一定有它做大的理由。”那么現在我將把我對綠城參觀后的一些感想跟大家一起分享一下。

首先，有感于綠城的企業文化——“以人為本”，“嚴格的執行力”。在綠城我感到每個員工工作是快樂的、是認真的、積極的，也是自豪的，不然陪同我們的路遙不會在短短的兩三年內從一名土木工程系的大學生成為一個對物業繁雜事務津津樂道的物業專業人士，當然這也離不開綠城有效、有序的培訓機制，這也成為了他們的一大特色。不但是專項的培訓，更是有對員工企業文化的培訓。我們在實際操作中經常會感嘆“管人”的艱難，經常也會聽到“人難管”其實就是我們在日常管理中沒有把“人性化”管理和“人情化”管理區分開來，我們大家都是工作伙伴，在工作上我們就是工作關系，我們是一個工作的團隊。在我們公司制度是完善的，不完善的只是我們管理層的執行力度，在日常事務中，我們碰到難題，不是想辦法，而是把困難擴大化，或者退縮，使問題成了老大難，無法展開工作，可是在我們走進“桂花城”和“紫桂花園”時我們沒有看到其他小區那種屋頂突兀而起的太陽能熱水器，也沒看見封陽臺、更不要說是防盜窗，這就是管理處的每位員工，嚴格按照公司的規章制度執行，不講“人情化”，當然讓一兩個業主不裝是容易的，可是要讓全體的業主都這樣那可不是件輕松的事，所以公司就把壓力放在了管理處經理的身上，在綠城如果小區有安裝防盜窗的，那這個小區的經理就是要調職，所以管理層就是要絞盡腦汁想措施，畢竟辦法總 1 是多于困難，這才有了被評上“全國優秀小區”的紫桂等等的小區。由此可見在綠城公司賦予了每個管理層一定的壓力，合理的壓力才可以讓人成長。有了壓力也才有動力，我想這也是我們應該以后做到的。特別是在公司決策層，作出決策之后，我們的管理層就這樣認真的執行就可以了，不要去懷疑，也不要去找理由、找借口，我們要做的就是如何完成任務，如何克服任務中的困難，這才是我們 真正應該做的事情，如果我們老是在考慮決策層的事，有這樣員工的企業也無法生存。

其次，讓我感受頗深的就是綠城的發展理念“服務改變生活”，我們的物業公司要升級換代，才能適應現在的市場。我們看見綠城是以常規服務做資源，用特色服務做品質的指導思想，在傳統物業服務的基礎上，不斷創新推出了許多專項特色服務：促進健康管理、會所、房屋置換等等，與物業有機的結合起來，滿足了業主多方位、多元化的需求。楊總說：“業主有許許多多的需求，所以他們也需要一個平臺作為突破口，那就由我們物業來搭建這個平臺。”以前我們一直說我們物業公司是服務性行業，可是隨著時代的發展，我們物業公司也到了突破自己，模式轉折的時候，我們要把我們是物業的服務者演變成我們是服務的輸出者，角色的不同，會給我們帶來不同的天空。各種不同的特色服務，以滿足業主的基本生活需求和精神方面的更深層次的需求，讓我們的物業更加融入小區業主的生活，時時刻刻讓業主感覺到我們人文化的服務，有了這個為基礎，我們的業主他的生活也會悄然發生著變化。說到特色經營服務，就要說說我們如何做，楊總說：“我們一定要做的是投資小，見效快的經營項目。”是啊！畢竟我們物業公司還是微利企業，要搞大的投資沒資本，而我們面對最大的市場就是我們的業主，是在這個小區生活70年的業主，所以我們就要找他們的需求點，不是說有需求才有市場嗎？當我們在通過業主調查表后，了解到業主的喜好之后，把情況根據分類發現盈利點，通過我們物業這個平臺搞外聯、搞外包，或是自主經營等等（送水、洗衣、家政聯手、快餐等）做風險小，有能保證經濟利益的項目。當然，業主也是我們最大的資源，可能有的項目利潤很薄，但是積少成多，只要是我們沒 2 有過多投入人力、物力就可以做，我們可以利用手上的資源來做，因為不利用也是資源的一種浪費。比如我們可以做業主卡，于相關單位作聯系利用我們手中的資源作為談判條件跟這些單位達成共識，（糕點店、搬家公司、家電團購等）業主可以通過我們搭建的平臺享受到折扣優惠，而我們有可以通過輸出的服務得到相應的利潤。（打個比方，我們可以跟嘉興某一家知名的糕點店聯系，由他冠名做我們的業主卡，我們所有小區的業主拿著這個卡可以在他的店里享受到8.8折的優惠，我每個卡提成10元，那么1000戶業主就是10000元，如果不做這筆錢也沒人會在意，如果我們做了，這就變成了公司的利潤，雖然不多，但是公司不需要投資，就有利潤何樂而不為呢？）當然在實際操作中，經營服務與常規服務并不沖突，問題是如何調動起公司員工工作的積極性、如何讓公司經營性項目有利潤，合理的提成分配也是一個重要的問題，在綠城也是碰到這樣的問題。即便是高薪請來的職業經理人也沒成功，畢竟地產經理人這是在地產上更專業，可是于物業的協調性他是不專業的，所以物業經營的房產中介公司與專業的房產中介公司是不同的，照本喧章也是不行的，只有根據物業公司的特點，在利潤上合理的分配考慮到幾方的利益才能成功，當然在有利益沖突時，還是公司的利益高于一切。

總之，楊總的話老是在我腦子里想起：“物業沒有資產，但是我們有的是資源，資源是無窮的??..”二十一世紀靠得就是能源，我們現在就從事這樣的工作，為什么我們不好好利用手中的資源，為業主、為公司、為自己改變我們所有人的生活！

金 燕

二〇〇八年八月二十七日