第一篇：杭州萬象城

1、工程主要單位

工程名稱：華潤新鴻基萬象城購物中心項目

工程地址：杭州市錢江新城中心商務區塊內，位于江錦路以北、9號路南、富春江路以西、民心路以東

建設單位：華潤新鴻基房地產(杭州)有限公司

勘察單位：浙江省工程勘察院

監理單位：浙江江南工程管理股份有限公司

設計單位：美國凱里森建筑事務所

浙江城建設計集團股份有限公司（現改名：中國漢嘉設計集團股份有限公司）圍護設計：浙江省建筑設計研究院

工料測量師：利比有限公司

機電工程師：邁進機電工程顧問有限公司

總包單位：中建三局建設工程股份有限公司

合同工程投資額：8.446億元 合同工期：624日歷天

2、建筑結構概況

工程占地面積：34409m2，：45m，總建筑面積：242845 m2，地上6層，地下3層；結構形式為大跨度預應力框架結構（局部勁性結構、鋼管疊合柱、鋼桁架）；基礎形式為樁承式基礎，有效樁徑為600、800、900，底板典型厚度為1000；典型梁截面500×700、600×850，最大界面1200×2000；柱典型界面950×1200、950×1050、1100×1100、850×850。工程基本跨度為9m、11m、14.2m，較多位置22m、36m；抗震設防等級：在從地下一層樓面以上為二級，地下負一層樓面以下三級；抗震設防烈度為6度，耐火等級為1級，使用年限為50年。

本工程基坑大面積開挖深度為18m，基坑圍護形式為鉆孔＋三重攪拌樁止水帷幕，西南角和東南角部位采用三道鋼筋混凝土角撐；東北角處附加兩道鋼筋混凝土角撐；南側和

東側中間部位采用混凝土和鋼管兩道斜支撐支撐在底板上；西側采用兩級放坡復合土釘墻的方式做邊坡支護；北側地下部分與住宅區部分連通。

第二篇：城市綜合體典型案詳細資料-杭州萬象城

杭州萬象城

杭州萬象城地處錢江新城核心區，占地面積約150畝，規劃建筑面積約80萬平方米(含地下)，以24萬平方米“萬象城購物中心”為核心，還包括約14萬平方米住宅“悅府”、超五星級酒店“柏悅”、酒店式服務公寓、甲級寫字樓等多種物業形態，是杭州首座都市綜合體，為杭州帶來全新的都市生活消費理念。建成后該項目將采用完全招租的形式，借鑒深圳萬象城主力大店＋次主力店＋小店的組合方式進行招商和管理，并且計劃引入20％全新的商家。在業態規劃上也以深圳為范本，商業物業規劃有40％的零售、20％的餐飲、20％的娛樂包括電影、溜冰場等。

萬象城·悅府是華潤新鴻基房地產(杭州)有限公司在杭州傾力打造的第一個精裝修住宅項目。秉承了華潤、新鴻基一貫的精品意識，匯聚了雙方一直以來發展優質物業的經驗，從方案設計開始，力求每一個細節都做到專業、嚴謹、盡善盡美，力求打造高品質產品。為了進一步提升整體項目的工程品質，華潤新鴻基特別從香港聘請了具有豐富經驗的城匯測量師行擔綱悅府項目的監理單位，專門負責精裝修的過程驗收，每一棟樓都配備專門的行家。

我們將一如既往全力推進住宅的品質工程，從每一個細節著手深入考量，嚴把質量關，把一個真正高品質的產品交到客戶手上，實現客戶的高滿意度。

【萬象城購物中心】MIXC SHOPPING MALL

萬象城購物中心總建筑面積約24萬平方米，是整個都市綜合體的核心部門。

2007年1月份開始，萬象城購物中心招商工作已全面展開，包括泰國CENTRAL百貨、嘉禾影院、OLE超市、“冰紛萬象”真冰滑冰場、TOYS“R”US玩具“反”斗城、NOVO新概念、大食代美食廣場、蘇浙匯、NIKE等一批代表行業最高水準的品牌入駐萬象城，他們中大部分是第一次來到杭州甚至第一次來到中國。

目前，萬象城購物中心招商工作進展順利，已完成約90%的出租率，計劃在2010年正式開業。

國際化的商業物業不僅僅是購物，更多的是一種生活；國際化的商品也不應僅僅只局限于幾個個別國際品牌，而是一種全面的國際氛圍，它包括各種風格各種檔次的國際化商品，以及由這些品牌營造的國際化的有形、無形的空間。杭州萬象城購物中心即是如此，希望帶給大家全新的購物、休閑、消費理念，讓每一個客戶體驗到真正的國際風尚。

·萬象城二期規劃深獲好評

在萬象城一期項目購物中心以及精裝修住宅悅府取得階段性成果的同時，二期項目“酒店式服務公寓”、“甲級寫字樓”及“超五星級酒店”的工作也在積極推進中。

2008年7月，萬象城與凱悅國際酒店集團正式簽約，凱悅集團旗下超豪華精品酒店品牌“柏悅”正式加盟萬象城，為杭州奉獻了一個世界頂級的酒店品牌。

與此同時，二期的整體規劃設計方案也在如火如荼的展開。萬象城二期由世界頂級的美國KPF擔綱總設計。繼成功創作了上海恒隆廣場、上海環球金融中心、北京華貿中心、六本木新城森大廈等世界級水準之作后，KPF來到杭州，以城市山水為設計靈感，在錢塘江畔描繪出濃墨重彩的一筆。

萬象城一期以水為源泉，整體曲線如流水般韻動，而二期項目則將以山為骨架，整體造型如山環抱，一方面與一期形成山水相依之勢，另一方面，二期項目的建設將為整個錢江新城核心區形成背山面水、藏風聚氣的風水環境布局。

其中，購物中心將是整個萬象城項目的核心部分之一，建筑面積24萬平方米，將成為杭州最大的購物中心。建成后該項目將采取“只租不售”的方式進行招商和經營管理，并且計劃引入20%的全新商家。在業態規劃上，項目將借鑒深圳萬象城的成功經驗，并結合杭州本地的消費特點，涵蓋零售、餐飲和娛樂(包括影院、杭州第一個在購物中心內的、符合奧運比

賽標準的真冰溜冰場等設施)。

首批進駐萬象城的九大租戶：

他們中大部分是第一次進入杭州，甚至第一次進入中國市場。萬象城攜同他們將為杭州這座城市帶來全新的國際風尚。

CENTRAL百貨

泰國CENTRAL，作為東南亞最大，最成功的商業地產發展商及零售、百貨運營商,是泰國五家最大的企業集團之一，并擁有六十多年豐富的零售業經驗。杭州萬象城，將是CENTRAL集團進入中國的第一站。在這里，CENTRAL將打造一個近3萬平方米的百貨公司，為杭州人民奉獻一個高質素的購物空間。

GH嘉禾影院

作為一個產生過成龍、張曼玉等超級巨星的電影制作、發行、放映公司，嘉禾影院一直在中國及東南亞保持著行業領導者的地位。其在深圳萬象城的影院開業后3個月，即成為中國票房坪效冠軍。這次，嘉禾影院在杭州萬象城為大家帶來的將是12個影廳的旗艦影院。開業時將是中國最大、設計最完美，設備最先進的影城。

OLE超市

將是一間以進口食品為主的高端加強型超市，詮釋時尚現代的生活態度，繼在深圳萬象城店、北京東方廣場、金融街四季MALL的巨大成功后，第一次來到杭州。冰紛萬象真冰溜冰場

目前為止，中國唯一一家在商業物業中舉辦國際賽事的冰場，在世界冠軍的參與、管理下，可舉行各類冰上比賽以及其他冰上娛樂活動。在深圳萬象城中，中國第一次承辦了亞洲滑冰邀請賽。杭州萬象城奉獻給大家的，依然將是其一如既往的國際級運營水準，并為杭州市民提供全新的冰上娛樂選擇。

玩具“反”斗城

全球最大的玩具及嬰幼兒用品專門零售商，自2006年登陸上海，進入中國市場以來，為無數的家庭、兒童帶去了色彩繽紛的歡樂。今天，玩具“反”斗城杭州萬象城店，將給杭州的孩子們帶來更多的樂趣與笑聲。

NOVO新概念

一個全新概念的生活空間，它將引進大量歐洲時尚品牌，包括著名設計師的作品，個性前衛的配飾、鞋類化妝品及其他生活用品，這是NOVO第一次進入杭州，而這間店也將是它在中國的旗艦店之一。大食代美食廣場

來自新加坡的“大食代”，是中國首家也是最好的美食廣場經營管理公司，匯聚國內外多種美味。在北京的東方廣場，上海的梅龍鎮，美羅城，香港的太古城——中國最好的購物中心中，您都可以感受到到大食代的高品質服務。

蘇浙匯

中國著名高端餐廳品牌，“創新上海菜”的代名詞，以出類拔萃的菜肴，始終優質的服務，體驗型的用餐環境服務，連續3年，被評為上海市最佳餐廳。

NIKE

作為全球最大的運動產品制造商，NIKE將在萬象城開設運動產品大型直營綜合店，這也將是它在杭州乃至浙江開出的規模最大產品最豐富的綜合店之一

萬象城·悅府

160米，一個時代的代言

2008年，萬象城?悅府精裝修住宅即將“悅”然新生，三幢近160米高的超高層建筑屹立于錢江新城CBD核心，典雅現代的立面風格、趣味盎然的景觀規劃以及3000多平方米的會所配套均出自國際知名建筑設計團隊的精心設計，與錢塘江的寧靜自然遙相呼應；在悅府

之外，更有萬象城Shopping Mall、超五星級酒店等為生活配套，出則繁華，入則超然。住在CBD中的CBD，集結整座城市的力量

作為錢江新城核心區內目前為止開發的唯一的住宅項目，悅府依托新城可以預見的價值，占據龐大的城市資源，近享N種生活方式。高效出行：地鐵4號線中的江錦路站、地鐵2號線錢江路站與項目接駁；過江隧道距萬象城一步之遙；項目周邊覆蓋BRT公交線路；富春路、慶春東路等城市主、次干道將其網羅其中。

品質生活：中心公園、世紀公園、杭州大劇院市、江干文體中心、市民中心、邵逸夫醫院、采荷實驗學校、濱江第一小學、錢江國際實驗學校??享受新城魅力，近在咫尺。容身、容心、容天下

在一個值得尊敬的城市核心，與國際團隊共同打造成熟的高端住宅文化，這一直是華潤新鴻基的地產遠景。悅府作為萬象城的重要組成單元，秉承了這一精品意識。項目從一開始的方案設計，每一個細節就都力求做到專業、嚴謹，盡善盡美，匯集了國內外大師級設計團隊，用國際級高端住宅標準來對待，傾力合作，以心建家。

建筑，用無處不在的細節，表達尊貴的氣度：錢江新城，充滿了都市感，悅府，“悅”然于此，它的建筑設計亦要與此環境相配。為此，我們專門聘請了呂元祥建筑事務所來設計外立面。三棟超高建筑從上至下的鋁板材料，同時，罕見的六層樓高度采用全進口金絲鍛花崗巖材質，使得立面視覺效果在整體高檔次、現代感的基礎上，更為大氣；與此同時，花崗巖寬窄不一的鋪裝形式，豎向鋁框的處理方法，屋頂玻璃幕墻加鋼構架的結構等細節，都使整個建筑愈發挺拔，充滿了線條感和靈動性。現代都市風格與典雅氣質完美相，使得悅府成為新城獨特、鮮明的地標建筑。

景觀，以“無主題”表達無尚的自然境界：“在設計悅府的景觀規劃時，我們的理念是，融在自然里的山谷靜幽。”由香港貝爾高林景觀設計公司全程打造，悅府2萬多平方米的景觀設計，沒有追求所謂的日式、新加坡式、泰式風情，而是以人為本，師法自然，以“無主題”做到真正的“人”為主題，舒適至上的境界。行走在悅府，寓義于物，自然而然。疊水跳泉、一座小嶺，將煩憂塵土阻隔，讓回家的路，一步步歸于寧靜。此外，悅府9米挑高入戶大堂設計，使明媚的光線更加深入，加上綠色植物的引入，讓園林的景觀一直延伸到了大堂。就連地下車庫也與自然相融，瀑布車房將水系與陽光進入地下，車房告別傳統，充滿自然的生命力。同時，小區會所也是一道獨具特色的風景。會所外表的玻璃幕墻與悅府連成一體，四周水系環繞，風情蕩漾。可以想象的到，悅府由內至外、由上至下，自然的元素都將伴隨其中。

精裝修，以細節和舒適度鑄就悅府的精裝修格調：以國際為目標，以頂級為標準，悅府交房即是精裝修。作為一個高端精裝修住宅，悅府力求將裝修的形式感向設備的合理性、舒適性轉化。比如在客廳的左右兩面墻上，設計師分別設計兩個電路接口，讓客戶自由選擇今后家具擺放的位置，使空間家具布置和功能有更多變化；在廚具、衛浴等的選擇上，設計師沒有追求純粹的歐陸風或田園風，而是采用低調內斂的手法，用世界級的頂級品牌，來匹配城市的審美，匹配您的趣味，在不動聲色中，營造奢華氣場。

戶型，斟酌，才最優；適合，才最好：帶有精裝修的戶型，往往不同于傳統意義上的戶型，對空間舒適度的要求更高，這需要空間設計與室內設計的完美結合。悅府為您構筑的是真實的居住空間，在戶型設計上，無論是90、140平方米的戶型，還是190-230平方米的戶型，每一方面積，每一種功能，每一寸尺度，每一個開窗，都出自對實際生活的考量。板式樓，南北通透。在這里，“全明格局”是基本要求，獨有的3.1米層高，多露臺、大飄窗的設計，挑高露臺或生活陽臺，最大程度的釋放出空間的舒適度??悅府，在洞悉人與空間的關系后，從實際居住角度出發，力求為未來城市的主人們創造一種宜人的品位生活。

悅府會所，以超前的功能性、務實性，成就您完美的會客大廳：作為港派高端住宅在杭

州推出的第一個精裝修樓盤，悅府在會所的設置上，引進香港會所的功能性，這里沒有奢華，沒有冷艷，有的是超前性和務實性。

悅府為你設置的這個超越想象的大型會所，共設地上一層，地下兩層，娛樂、休閑、健身一應俱全。恒溫游泳池可讓住戶四季暢游于此；酒窖與多功能會議廳，是你舉辦Party、私人聚會的好場所；健身房則是社區中一道充滿活力的健康風景；閱覽室彌漫的書香、琴房里流淌的音符、豪華迷你影音室的情節，讓生活有了各式各樣的表情；同時，會所中還專門為兒童設置了兒童玩樂區，所有配置均按小朋友的標準來配備，讓小朋友也擁有自己的玩樂天地；籃球場可以令你揮汗如雨，瑜珈舞蹈活動室可以令你舒展筋骨，乒乓室或桌球室令你一展技藝??這偌大的會所打造的將是怡然享樂的天地，這也正是我們所想營造的，不只是配套，而是生活。你可以帶著朋友來此休閑、聚會；燒烤、運動。悅府會所，就是你最體面的大客廳。

杭州首座都市綜合體項目，一期“萬象城購物中心”終于在今天盛裝亮相杭城。這也意味著杭州迎來了第一個真正意義上的SHOPPING MALL。

這座達24萬方的購物中心的開業，開啟了杭州從“西湖時代”到“錢塘江時代”的跨越，從單一的武林商圈擴展成多元商業中心，無疑為杭州市民帶來了更為豐富、多樣性的消費選擇。從地下三層到地上六層，從空中花園到下沉式廣場，不僅囊括國際精品店、百貨公司和超級市場及眾多美食場所，還擁有奧林匹克標準真冰滑冰場、頂級多廳電影院、SPA、SALON等多方位休閑服務設施等。

其中許多品牌是第一次在杭州出現，比如來自泰國的尚泰百貨、奧林匹克標準真冰場

ICERINK冰紛萬象、OLE`高端加強型超市、香港五星級電影院“百老匯”、大食代美食廣場、NOVO新概念、PAGE ONE新加坡特色書店、享譽全球的臺灣風味小吃鼎泰豐；還有許多品牌在萬象城購物中心開出旗艦店，如Louis Vuitton、FENDI、DIOR、CARTIER等。規模之宏大，種類之豐富，體驗之趣味，已遠遠超越普通購物場所的功能。

10點38分，杭州市人大常委會主任王國平先生宣布剪彩儀式正式開始。杭州市區領導及華潤集團、新鴻基地產領導同臺剪彩，這標志著繼深圳萬象城后，全國第二個萬象城正式開張營業。

為了慶祝杭州首個商業物業中的奧林匹克標準真冰滑冰場的同期開業，冬奧會花樣滑冰雙人滑冠軍申雪、趙宏博也來到現場，繼冬奧會后首次亮相杭城的兩位奧運夫妻檔為杭州人民帶來了一段精彩的杭州首滑，獻禮萬象城。隨后還接受了媒體采訪。

全新的商業理念，構筑了未來CBD錢江新城最具活力的生態群體。必將為杭州市民的工作和生活注入新的活力，促進整個城市的商業更好地繁榮與發展，成為杭州時尚都市生活的新地標和杭州“休閑品質之城”的重要名片！

萬象城購物中心及品牌介紹

華潤攜手香港新鴻基地產，在杭州最具國際化發展潛力的錢江新城區域，打造杭州首座國際形態都市綜合體項目——萬象城。將形成以24萬平方米“萬象城購物中心”為核心，包括超高層高尚住宅“悅府”、超五星級酒店“柏悅”、甲級寫字樓以及酒店式服務公寓等多種物業形態為一體的國際高標準建筑群。

作為杭州萬象城都市綜合體的核心部分，萬象城購物中心總面積約24萬平方米，涵蓋地下三層、地上六層，即將盛情開啟，將給城市帶來更多可能，不僅是消費方式，更是一種生活方式。

萬象城購物中心，是杭州第一個真正意義上的SHOPPING MALL。從地下三層到地上六層，從空中花園到下沉式廣場，不僅囊括國際精品店、百貨公司和超級市場及眾多美食場所，還擁有奧林匹克標準真冰滑冰場、頂級多廳電影院、SPA、SALON等多方位休閑服務設施等。規模之宏大，種類之豐富，體驗之趣味，已遠遠超越普通購物場所的功能。

在這24萬平方米的消費空間內，生活不再是二維的點線交匯，而是MIXC式的四維享受；不再僅僅是對衣食住行的追求，而是時刻正在發生的愉悅經歷；那些夢想的IT BAGS，那些令人沉醉的影像傳奇，那些想活動的細胞、想嘗的味道、想經歷的人、想釋放的五官?? 2010年，這場由萬象城主導的MIXC生活卷軸就要開篇。

萬象潮流 ｜不能抗拒的時尚體驗

MIXC，引領世界風尚導向，體驗前所未有的消費狂潮。萬象城購物中心匯集了眾多世界一線知名品牌，全球最大奢侈品集團LVMH旗下著名品牌LOUIS VUITTON，將在杭州萬象城購物中心一樓開設面積達1880平方米的專賣店，并將成為該品牌全球最大旗艦店之一；來自巴黎的DIOR，將在萬象城購物中心開出杭州首家男女裝完整系列、近500平方米的旗艦店；全球歷史最為悠久而尊貴的珠寶品牌CARTIER，亦將萬象城購物中心開出面積近500平方米的旗艦店。

此外，從著名的意大利品牌FENDI、ZEGNA、FERRAGAMO、TOD’S、BOTTEGA VENETA、BALENCIAGA、EMPORIO ARMANI，到代表全球時尚風向的歐美大牌ESCADA、DUNHILL、HUGO BOSS、MARNI、MAX MARA、MONTBLANC；從擁有大量推崇者的PINKO、KENT&CURWEN、LANCEL、ANTEPRIMA、SAMMY、MAX&CO、Y-

3、TOMMY HILFIGER，到Fast Fashion的代表H&M和生活形態店品牌MUJI??無論是地域的維度，還是內涵的風格，都無法阻擋這場完美的混搭，超過100個時尚品牌云集萬象城購物中心，精彩紛呈。

追求時尚的人士將有機會直接感受眾多知名品牌為大家帶來的時尚、精致的生活方式。首次登陸中國的尚泰百貨

作為東南亞最大、最成功的商業地產發展商及零售、百貨運營商，尚泰集團是泰國五家最大的企業集團之一，擁有六十多年豐富的零售業經驗。杭州萬象城，是尚泰百貨進入中國的第一站。2萬多平方米的百貨空間，為杭州人民誠摯奉上一個高素質的購物空間。萬象趣意 ｜暢享生活的多面質感

MIXC，匯集生活質感元素，從以進口食品為主的高端加強型超市Ole’到以藝術書籍聞名的新加坡書店品牌PAGE ONE，從杭州著名的美容美發品牌幽蘭到香港最大藥妝店萬寧；從代表香港鼎級電影院水準的百老匯到全球最大的家用電器和電子產品零售百思買，從充滿快樂與童趣的玩具“反”斗城，到杭州首個真冰滑冰場ICERINK冰紛萬象??生活的新鮮趣味總是時時充盈在左右。

消費快樂與時尚的Ole’超市

這間以進口食品為主的高端加強型超市，詮釋的是時尚現代的生活態度。繼在深圳萬象城店、北京東方廣場、金融街四季MALL獲取巨大成功后，Ole’超市第一次來到杭州，為這座城市帶來充滿奇趣與驚喜的消費體驗。

“冰紛萬象”真冰滑冰場首現杭城

中國唯一一家在商業物業中做到奧林匹克標準的真冰滑冰場，在杭州萬象城購物中心，將以其一如既往的國際級運營水準，為杭州市民提供全新的冰上娛樂選擇，帶來前所未有的震撼與生活熱情。

萬象饕餮 ｜何不在舌尖上旅行

加入MIXC，感受無食不歡的味覺瘋狂。不僅能品嘗到杭州本土的外婆家、張生記，更有江南口感令人難以釋手的蘇浙匯、讓火鍋蛻變得如此時尚的豆撈坊、張曼玉鐘愛的臺灣鼎泰豐、傳遞著濃郁香港味道的唐宮、太興燒味茶餐廳、滿記甜品和有地道當地體驗的東南亞美食韓國釜山料理、大漁鐵板燒，當然也少不了STARBUCKS、COSTA COFFEE、KFC、MCDONALD`S、PIZZA HUT這些都市生活“必需品”??足足二、三十家世界美食品牌，共同構筑出不一樣的味道時空，饕餮之旅，從萬象城開始！

杭州人的“外婆家”

外婆家是這整座城市當之無愧的“外婆家”，精致而不浮華，漂亮卻不自矜。升騰著這座城市的人間煙火，烹飪著這座城市的處世哲學。MIXC的外婆家，提供的依舊是那份溫暖心底的舒適。

吳越的味道“蘇浙匯”

從吳越的味道里，品出江南的情致。作為中國著名高端餐廳品牌，蘇浙匯是創新上海菜的代名詞，融會江南一帶的經典烹飪技法，提供出類拔萃的菜肴、始終優質的服務及體驗型的用餐環境。

時尚高端火鍋豆撈坊

來自上海的豆撈坊，是目前國內時尚、高端火鍋的創始者及扛鼎之作。用百分百純粹的海鮮、肉料手工現場制作，以分餐抹去彼此間口味的界限，憑添了個性的隨意，更無微不至的呵護著飲食習慣的私密空間。現在，豆撈坊來到杭州萬象城購物中心，以西式風格重塑火鍋時尚的豆撈坊，融傳統于現代，將中餐揉和了西式格調，營造出一個高端、時尚的火鍋用餐之地。

第三篇：萬象城義工之行總結

人道博愛 奉獻

活動總結

馬長白，一個福州的普通市民，用他的行動告訴我們：慈善可以當作自己的堅守。1991年至今，每月領230元退休金的他，卻堅持往返于福建與廣西，資助廣西貧困學子，并不惜3次變賣房產。他個人已出資15萬元，籌集社會各方資金30多萬元，資助2000多名孩子就學，扶持學校25所，籌集并運送17噸衣食學習用品到廣西大化縣。

此外，由他動員參與資助廣西特困生的福建省各界人士已有千人，馬老用他的慈善活動改變著西部一群貧困人民的命運。因此，為了弘揚紅十字的精神，促進管理學院紅十字分會的發展和影響力，加強我們管理學院紅十字會同外界的交流，我們特組織參與了本次在萬象城里舉辦的“馬長白募集兒童閑置物品活動現場”的活動，幫助整理募集到的衣物。

一、活動的基本情況：

2011年10月22，管理學院紅十字分會組織了此次活動，總共有10名志愿者參加，分兩批人員到萬象城五樓媽媽集市服務臺進行志愿服務，第一批志愿者九點到，第二批志愿者一點半到，每批志愿者都有負責人帶領到目的地。

活動在志愿者的積極工作中開展了，很多捐贈的衣物等物品在志愿者的雙手中整理的井然有序，不知不覺就度過了這么有意義的一天。

二、活動效果

1、此次活動雖然小，但含義深遠，體現大學生用自己的行動去關注社會，感

受社會，同時檢驗了11級干事，體現他們工作的熱枕和強烈的奉獻精神。

2、密切配合，多方面的積極協助和努力，是活動得以開展的前提，管理學院

紅十字會志愿者的積極主動配合是活動圓滿完成的基礎。

3、活動本身的公益性也是活動順利開展的重要原因，此次活動充分調動起了

同學們的積極性。讓同學們將自己對志愿者的理解轉化為實際行動。

總體來說，我們攜手馬長白先生一起收拾清點募捐來的衣物，學習用品，志愿者活動進行順利，一切井然有序。

三、活動存在的不足

1、活動范圍小，無法充分發揮志愿者能力

2、活動期間，主辦方沒有切實地策劃好現場的志愿者安排，導致有些志愿者

無所事事。

四、活動結果及意義

這次活動中，管理學院紅十字會志愿者高質量的完成了具有實踐意義的志愿者活動，取得了比較好的成果，達到了預期的目的。參加活動的干事身披綬帶，配帶校徽，一方面他們的能力得到了鍛煉;另一方面,在休息之余聽馬老的親身經歷使他們受益匪淺，對慈善以及紅十字的了解也進一步加深，更對馬老的行為表示由衷的敬佩，積極學習馬老的無私奉獻的高尚品德。

人道博愛奉獻

第四篇：萬象城春季推廣策劃書

一、商家分析

（一）沈陽萬象城繼深圳、杭州之后，華潤旗下第三座萬象城落位沈陽，位于遼寧省體育館原址。作為中國購物中心行業沈陽萬象城開幕現場(3張)的領跑者，沈陽萬象城建筑面積近25萬平方米，擁有地下一層、地上六層商業樓面，容納超過200家各類店鋪，已于2011年5月15日開業。沈陽萬象城集合世界各地經典美食，最新確定入駐有：滿記甜品、哈根達斯、星巴克等年輕人大愛品牌，并首次引入王品臺塑牛排、食通天美食廣場、香港太興餐廳、大漁日式鐵板燒、杭幫菜代表品牌“張生記”及盤錦精品菜代表“遼河渡口”等在其他城市倍受歡迎的美食新貴品牌。

（二）萬象城（MIXC）是華潤中心的核心組成部分。深圳萬象城作為萬象城的第一站，于2004年12月開業，現已成為“深圳最大、華南最好、中國最具示范效應”的大型室內購物中心，匯聚了HER、MES、LV、GUCCI、PRADA、DIOR、CARTIER、DOLCE&GABBANA、ARMANI、ZEGNA、BURBERRY等眾多國際一線品牌。萬象城力推“一站式”消費和“體驗式”購物，包羅萬象，應有盡有，為消費者帶來全新的消費概念和生活體驗。萬象城所到之處，都將推動城市的商業發展乃至改變城市的商業格局。萬象城現已成為眾多國際國內著名品牌進一步拓展中國市場的首選之地和優良載。

二、項目SWOT分析

（一）優勢：位于金廊核心地段，交通條件便利。項目周邊配套有沈陽二中、沈陽八十二中，東北大學，沈陽藥科大學、魯美、盛京醫院、陸軍總院、省人民醫院、家樂福、展覽館、軟件成、凱賓斯基、萬豪、喜來登、青年公園配套設施齊全；金廊地區缺少大型綜合商業體。

（二）劣勢：不在中街，太原兩大商圈內，距市中心較遠。沈陽大型綜合商業體較多，如卓展、玖麗，新世界等。

（三）機遇：隨著金廊區域的發展，區域中心的轉移，渾南的建設，商業的需求也是必不可少的，這也以為這萬象城的潛在發展機遇。

（四）威脅：玖麗奢侈品位于萬象城周邊，以及周邊項目眾多，市場競爭激烈，也是我項目的威所在。

三、定位

（一）市場定位

1.近階段均選擇以其較強的產品能力打開市場，樹立品牌，獲得在沈陽進行長期發展的基礎，來自香港地區的開發商要以城市核心商圈的商業項目為主，主要依靠大規模的投資和對商業市場的領先嗅覺引導市場，港資發展商更加重視的是城市乃至東北區域的快速發展，借以獲得較高的投資回報。

2.總體價值定位：以大型購物中心“萬象城”為核心，集零售，辦公，居住，酒店，餐飲，文化，娛樂，康體等諸多功能為一體的大規模，綜合性，現代化，高品質的都市綜合體。

3.結合當地市場實際情況分期開發，為古董創造良好的投資價值并產生深遠的社會影響，成為東北最好、最具示范效應的商業項目。4.商業初步定位

第一商圈：距項目10分鐘車程的沈河區，和平區。第二商圈：距項目30分鐘車程的沈陽市區。

第三商圈：居項目1-1.5小時車程，中部城市群，如鞍山，遼陽，撫順，鐵嶺，阜新，錦州，本溪，盤錦等。5.目標消費群

20-45歲，月收入在1500以上，家庭月收入在3000以上，受過較好的教育，擁有較好的職業，本地具有一定經濟實力的成功人士（如私營業主等），周邊城市具有較強消費能力的人群。6.定位

中高檔，集購物，餐飲，娛樂，休閑和時尚體驗為一體的一站式購物中心，品牌和檔次與沈陽卓展購物中心相近，但業態更為豐富。

四、競爭對手

（一）商業市場分析

1.目前，沈陽商業格局主要以兩個市級商圈--太原街和中街為主，3-3個區域型商圈如北行、西塔、三好街等為鋪。大型商業主要集中在太原街和中街，占全市商業總存量近70％，區域分布不平衡。

2.2005年后，這兩個商圈仍在不斷擴容，而區域性商圈也迅速發展，整體商業格局已經開始從集中走向分散，由于商業設施擴張過快，且均是沒有香茗特色的商業項目，因此05年以后新開產業的項目經營情況均不太樂觀。

3.經營形態上，主要是百貨，沒有真正意義上的中高檔購物中心，商業市場中，外資和外地零售商占較大比例，尤其是中高檔商業項目，基本上全都是外資和外地零售商 4.沈陽南部歷來是“富人區”，集中了高檔樓盤、寫字樓和五星級酒店，卻一直沒有形成商圈，但隨著沈陽政府開發金廊力度的加大以及大渾南區域的開發，沈陽南部的五里河區域將集中出現不同形態的商業設施，并且無論是硬件、軟件還是定位和特點均代表了最新的發展水平，逐漸將形成新的商圈，五里河商圈。

（二）競爭對手分析 1.主要競爭對手

卓展、西武、中興、新世界、百盛、東舜百貨、華聯、聯營、新瑪特、0101流行館、商業城、興隆大家庭、千盛百貨、鐵西百貨。2.潛在競爭對手：

伊勢丹、美美百貨、恒隆廣場、sogo、鵬利廣場、瑞安中匯、裕景、百聯、沈陽華潤中心、嘉里、茂業、世貿。

小結

總體來說，沈陽商業分布處于升級換代時期，預計未來3-8年內，高檔商業物業供應量將急劇增加，除上述綜合性項目外，sogo、伊勢丹、美美百貨等也將進入市場，但隨著沈陽經濟的發展和市民生活水平的提高，對于高檔商業物業的需求也將急劇增加，一批落伍的商業設施即將被淘汰，因此定位準確、也將成為成功的催化劑。

五、消費者分析

消費者是企業服務的對象，顧客是企業的目標市場，企業的一切營銷活動都是以滿足消費者需求為中心的。

（一）從顧客的年齡層次上看，萬象城的消費人群普遍是有一定社會地位，經濟實力的成功人，因此符合這些條件的人群一般年齡都是以中年較多，他們更多注重的是一個商場產品的質量，服務的態度，讓他們享受到更高更好的消費環境買到放心貼心的產品。

（二）從消費者的收入水平來說，消費人群普遍是月收入較高的，這些消費人群很多是從海外歸來，對進口產品比較感興趣。收入水平決定他們的消費觀念，消費者注重高品質的享受，在萬象城可以享受到與收入成正比的服務和產品。

萬象城建立了良好的客戶群，萬象城以新時尚，高品位，引領健康生活為文化，研究顧客的類別、需求特點、購買動機，使萬象城營銷活動針對顧客的需要，符合顧客的愿望，一流的服務和營銷手段跟顧客之間建立了良好的信譽度。可見獨特的顧客制約著萬象城營銷決策的制定和服務能力的形成。

六、消費市場分析

沈陽市東北地區最大的中的新城市，地處東北亞經濟圈和環渤海經濟的中心，具有重要的戰略地位，以沈陽為中心，半徑150公里的范圍內，集中了以基礎工業和加工工業為主的8大城市，構成了資源豐富、結構互補性強、技術關聯度高的遼寧中部城市群，沈陽擁有東北地區最大的民用航空港，全國最大的鐵路編組站和全國最高等的“一環五射”高速公路網。

總體來說，作為東北中心城市的沈陽，對周邊乃至全國都具有較強的吸納力、輻射力和帶動力，城市綜合實力顯著增強、經濟發展后勁充足，城市化進程逐步加大，整體經濟發展狀況良好，居民對市場的消費觀念呈現出日益理性化的消費。

七、營銷目標策略

營銷目的：在春季對萬象城所有商家提升知名度、提高銷售額等都是最好的實際，為了在春季期間能夠完成預計的定額并推出了春季促銷方案，針對萬象城的vip會員和春季活動結合在一起。

（一）鼓勵客戶現場購買，迅速提升銷售量。

（二）吸引競爭對手的顧客改變購買習慣，打擊競爭對手。

（三）爭取潛在的顧客嘗試購買或使用，大寫新老顧客的厚愛，對我們的支持。

（四）借銷售旺季提升萬象城的知名度

（五）與顧客進行面對面溝通，增進顧客對產品的熟悉感、滿意度、建立顧客對產品的忠誠度和美譽度

八、媒體組合

（一）大眾媒體

大眾媒體是指針對全面人群，具有廣泛社會影響力和閱讀率的媒體，這類媒體發行渠道廣泛，發行量達，閱讀人群覆蓋普遍階層，由于房地產行業具有區域性特點，因此是這個媒介類型的典范，綜合性、民生性的電視、雜志、廣播等均屬此類，為了推廣沈陽萬象城房產銷售，大眾媒體是個不錯的宣傳渠道。

（二）分眾媒體

當前的房產項目在市場化的要求下廣泛的應用定位理論，對消費群體進行了細分，因此，大眾媒體的廣泛性覆蓋無法直接面對細分化的消費者，這勢必會讓廣告效果大打折扣，在這種情況下，為了更好地針對特定的目標客群，精準深入進行廣告信息傳達，從而提高廣告效益和效果，萬象城進一步考慮用分眾媒體進行宣傳。

（三）創新媒體

通過獨有的特色進行推銷自己的產品，把自己的不同之處突顯出來，進而對自己的產品進行創新推廣。

（四）自有媒體

1.印刷類：萬象城房地產項目樓書、海報、戶型單張、手提袋等； 2.定點類：售樓處看板、概念樣板房、工地圍墻及戶外等； 3.會員類：內部發行的會員卡或業主刊物等載體 4.社區類：電梯廣告、導示系統廣告等

（五）媒體組合

（六）活動節點

九、活動策劃地區黨報

活動背景分析 ：五一節日期間，各商家相互競爭，讓利行為讓人擔憂，認為從表面上看起來紅紅火火的假日銷售，只是消費者將昨天、明天或者下個月的消費集中在幾天內進行，為了引導消費，激發節日沖動性消費，并且要想在五一期間取得較好的銷售業績和較有影響力的社會效應，提升萬象城的企業形象及以文經商的特點，萬象城應該舉辦相應的各種活動，推出文化營銷，使營銷過程與衛華享受有機結合起來，使消費者在享受多元化服務的同時，增加隨即消費的欲望，從本質上區別與其他商家打通小異的一味打折手段來帶動假日消費，真正從本質上區別與其他商家大同小異的一味讓利打折手段來帶動假日消費，真正意義上的從社會角度提升萬象城的形象，樹立高層次的文化消費來吸引消費者，籠絡高層次的消費群體，展現名店風范，擬定策劃方案。

（一）廣告階段劃分

對樓盤的品牌推廣是一個長期的行為，應有戰略的考慮，從而使每一期廣告都變成一次品牌的積累。都成為對樓盤形象的一次重要投資。其廣告推廣大致劃分為三個階段

第一階段（預期到首期交樓入住）：此階段廣告宣傳以建立萬科品牌知名度和促進銷售為目標，從而盡快奠定樓盤在人們心目中的品味、檔次和形象。此階段廣告費用投入相對較大。

第二階段（首期交樓至二期完工）：此階段以品牌維持為目的，穩固樓盤高檔物業的品牌形象。同時促進銷售。此階段廣告費用投入相對較少。

第三階段（二期工程交樓至整體竣工）：此階段的廣告任務重點是維持萬科樓盤的良好口碑，可結合已經入住的眾多住戶來談論評估本樓盤并通過口碑帶動銷售，完成售樓收尾工作。此階段廣告費用投入為中等不平。

總體上看，萬科樓盤全程廣告投入曲線呈馬鞍形，這是根據各銷售期要求和工程進程不同階段而得出的較合理的分配方案。當然，每個階段中的廣告及發布，應依據具體情況靈活使用和調整。

（二）廣告表現

在樓盤預售及正式展銷前，應設法積蓄氣氛，設計一個別開生面、形式獨特的揭幕儀式。在預售參觀登記前一周，更新目前圍在售樓部和樣板間外側的圍布。直到預售和開幕式當天隆重揭幕，讓優雅美麗的樓盤示范間瞬間呈現在大眾及過往行人面前。屆時，樂隊奏出美妙動聽的西洋樂曲，嘉賓云集，參觀人流穿梭樣板之間，驚羨之辭不絕于耳。

（三）活動策劃

1.目的：活躍萬象城文化氛圍，促進銷售活動目的

（1）整合前期品牌宣傳的資源，創造“萬象城”五一期間開盤的轟動效應；（2）充分利用選鋪活動的人氣烘托氣氛，達到銷售業績的突破；（3）全方位的新聞炒作，擴大社會認知度。

2.本項目計劃于2012年5月1日首期公開發售，為了能夠吸引在開盤當天有較多的客戶前往售樓部，以及規范整個銷售流程，從而制定開盤當天相關活動計劃，有效提高開盤當天現場成交率，為開盤熱銷打下基礎。

活動時間、地點

（1）2012年5月1日9：30——12：30（2）開盤及抽獎活動儀式：售樓部外舞臺（3）選鋪：售樓部內

3.活動主題：財富“錢眼”在轉角，旺鋪開放日——萬象城盛大開盤！4.活動內容

（1）開盤儀式

①歌舞表演 ②領導講話 ③剪彩 ④舞獅、鳴炮（2）客戶選房

（3）全部成交客戶的抽獎活動（4）網絡、電視、新聞炒作 5.活動議程安排

（1）開盤儀式（9：30—10：00）

①9：00—9：30 工作人員、物料準備到位，音樂響起

②9：30—12：30 歌舞表演

③9：30—9：35 主持人宣布儀式開始，并介紹領導

④9：35—9：45 由開發商領導致辭

⑤9：45—10：00 剪彩儀式開始，精彩舞獅，禮炮齊鳴，音樂響起（2）選鋪及抽獎活動（10：00—12：30）

①10：00—12：30 歌舞表演，主持人唱號，客戶按規定順序號進行換簽、選鋪

②10：00—12：30 客戶禮品贈送

③12：30 成交客戶的抽獎活動（3）促銷策略（保證開盤當天的人氣聚集）

①購鋪優惠

凡是在開盤三天內成交客戶，購鋪享受一次性9.8折，按揭9.9折。

②購鋪抽獎

凡是換簽成交的客戶，均可參加開盤當天抽獎活動。

特 等 獎：數量1名

一 等 獎：數量2名

二 等 獎：數量5名

三 等 獎：數量8名

居家禮品：按購房數量確定（購房客戶均可獲得）③特價商鋪

在開盤當天推出一套特價商鋪提供客戶選擇，具體實施內容另附。

④歌舞表演

準備一些客戶互動小獎品：10元左右 數量50名

6.展示物料

（1）宣傳資料：宣傳單、折頁、報紙、戶型圖均擺放在客戶座位上；（2）抽獎獎品：獎品擺放在舞臺顯眼位置（只有成交客戶才有資格抽取）；（3）宣傳水牌：水牌擺放在售樓部外。7.現場包裝

（1）舞 臺：背景墻噴繪，獎品擺放，音樂

（2）售樓部外：門口設置拱門，空飄；擺放花籃，紅地毯，帳篷；客戶簽到區、等候區、休息區、（3）售樓部內：客戶選鋪區、簽約區、收款處、銷控板 8.現場活動

（1）選鋪流程： 客戶簽到——排隊等候——進入換簽、選鋪——交款簽約——購鋪成交——抽獎活動（2）媒體計劃：

（3）參加單位和人員安排：

十、費用預算 物料、費用：

一、物料：客戶購鋪有機會獲得獎品，舞臺小禮品1000元

二、現場：當天現場舞臺表演，開盤當天物料費用15000元

三、宣傳：宣傳廣告、橫幅及不可遇見費用151000元

十一、結束語

通過本次畢業設計，才知道廣告策劃專業方面的知識比較薄弱，在整個設計過程中，出現過很多的難題，但都在老師和同學的幫助下順利解決了，在不斷的學習過程中我體會到了，寫論文是一個不斷學習的過程，從最初剛寫論文時對營銷、推廣策劃方案的問題的模糊認識到最后能夠對該問題有深刻的認識，我體會到實踐對于學習的重要性，以前只是明白理論，沒有經過實踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的做，真正做到林論時間相結合。

通過畢業設計,我深刻體會到要做好一個完整的事情，需要有系統的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善于運用已有的資源來充實自己。同時我也深刻的認識到，在對待一個新事物時，一定要從整體考慮，完成一步之后再作下一步，這樣才能更加有效。

這些知識是我以前沒有接觸過的，所以我感謝學院能給我這次到公司實習的機會，這使我了解到更多廣告策劃、營銷方面的知識的同時還使我的意志得到鍛煉，在此也感謝指導老師對我的指導和關心，相信在以后的學習和實踐中我們會更加努力。

第五篇：深圳萬象城招商管理

深圳萬象城運營管理的“四書五經”之二：招商經

選擇比努力更重要，要做好購物中心，選商戶比管理商戶更重要。深圳萬象城的成功運作，得益于招商的成功，本文從招商組織與業務流程方面，分析深圳萬象城的招商策略，歸納總結其招商管理特點。

一、組織特點：三種角色、矩陣管理

深圳萬象城由華潤置地深圳公司負責經營管理，華潤置地深圳公司下設投資管理部、商業地產管理部等多個職能部門，以及多個在建項目部和華潤中心。華潤中心是購物中心、酒店、寫字樓的統稱，負責萬象城的運營管理、君悅酒店的業績管理、寫字樓運營管理，其中萬象城運營管理是其主要工作內容。華潤中心采用矩陣式管理模式，下設營運部、客戶關系部、冰場管理部三個直管部門，設多個矩陣組（如圖1），其中冰場管理部、寫字樓組、酒店組負責冰場、寫字樓和酒店的運營管理。華潤中心矩陣組人員由深圳公司及華潤深圳物管公司對應部門指派，其中招商組由深圳公司商業地產管理部指定人員組成。

不少商業地產開發公司成立商管公司，負責商業項目的運營管理，商管公司下設地方分公司，負責地方商業項目運營管理，與之不同的是，華潤置地沒有商管公司總部，由各地方運營管理機構對萬象城進行管理，通常是華潤中心負責其商業運營管理。雖然華潤置地沒有商管總公司或商管總部，但對各地萬象城的管理，基本都沿襲深圳萬象城的管理思路，很多異地萬象城的運營管理人員，都是從深圳華潤中心調派，因此，各個萬象城在管理方式、管理方法上基本相同，深圳華潤中心是華潤置地內部管理標桿，發揮了了其他地產企業商管總部的部分職能。華潤中心隸屬于地方公司，各地方公司承擔萬象城運營管理指標，從資產歸屬看，萬象城的資產歸屬于各地方公司。

深圳萬象城的招商由商業地產管理部負責，具體工作由華潤中心招商組承擔，工作范圍包括開業前招商、開業后的補位招商和商戶調整。深圳公司商業地產管理部在華潤置地內部有三種角色，一是華潤置地總部商業管理部門，二是深圳公司商業地產項目策劃與招商部門，三是深圳萬象城招商部門。華潤置地總部賦予商業地產管理部第一種角色，是希望其能將深圳萬象城的成功開發和運營模式復制到各地方公司。

行業中對招商職能的劃分，有的是以開業為界，開業前招商由商管總部或區域商管總部承擔，開業后的招商由地方商管公司完成，這種招商管理方式可稱為“分段招商”。萬象城招商職能由各地公司承擔，部分國際品牌、國內知名品牌招商由華潤置地總部協助，華潤置地總部招商職能是由深圳公司商業地產管理部承擔，這種招商管理方式可稱為“全程招商”。萬象城之所以采用這種“全程招商”方式，一是因為各地商業項目數量少，從萬象城的市場定位看，一個地方公司的市場容量難以承載兩個萬象城，當地的招商團隊有精力投入到一個項目的全程招商工作中來；二是華潤置地萬象城產品策略只對萬象城的檔次和形象作了要求，允許各地萬象城的體量、建筑形態和業態規劃存在差異，因此無法對各地萬象城的商鋪品牌進行快速復制，總部招商人員有限的情況下，無法完成各地萬象城的招商準備和實施工作，只能由各地方公司負責。

深圳公司商業地產管理部招商崗位按業態設置，一類業態下設招商經理崗和招商專員崗兩個崗位，崗位編制每年根據需要調整。

業務授權方面，深圳萬象城的招商決策其他部門參與較少，直接報華潤中心總經理、深圳公司總經理審批，大部分事項應報深圳公司總經理審批，包括如業態規劃方案、租金策略、招商進度計劃、租賃合同、商戶調整方案、租金調整方案、租金減免等。

二、招商策略：從低到高、資源共享

深圳萬象城是華潤置地的第一個綜合商業項目，雖然處于姣好的地段，但由于自身品牌還不被市場接受，對商家的新引力有限，因此深圳萬象城開業前招商也面臨不少困難，小品牌不少，大品牌來不了。早期深圳萬象城的商家品牌檔次并不高，屬于中檔水平，雖然也有國際奢侈品品牌簽約，但這些品牌店開業時間晚，往往需要等到購物中心開業一兩年后才開始裝修營業，不能在開業期間幫助深圳萬象城聚集人氣、提升檔次。

購物中心的招商可分為開業前招商和運營期招商。開業前招商時間緊、工作量大，運營期招商是購物中心管理的長期工作，需要根據商戶業績與購物中心整體需要作出適應性商戶調整。深圳萬象城的整體招商策略是從低到高，開業前招商品牌檔次相對不高，先讓商戶進來、確保開業，運營期逐漸調整，拉升品牌檔次。

深圳萬象城開業前招商工作主要劃分為三個階段： 招商策劃、招商準備和招商實施階段。

招商策劃是招商工作的起點和重要工作，主要是明確招商對象、招商資源、主要招商政策。招商策劃工作在項目定位報告確定后開展，主要的成果是《招商策略計劃書》，其內容包括：樓層業態規劃、品牌落位、招商策略、租金策略、招商工作計劃、招商費用預算。

招商準備階段主要是準備招商必要的推廣物料、標準合同文本等工作，具體包括：招商隊伍組建與培訓； 擬定招商管理制度；選擇招商代理公司；準備招商推廣宣傳物料；沙盤及模型制作；準備租賃意向書、租賃確認書、租賃合同標準文本。

招商實施階段的主要工作包括商戶拜訪與溝通、商務談判、合同簽訂。為了把控招商質量與招商進度，商業地產管理部定期組織招商分析會，分析招商情況，協調解決招商工作中出現的問題，根據實際情況調整招商策略。運營期招商是一項持續工作，也是最考驗運營管理團隊的工作，招商人員根據購物中心的經營業績、各樓層的客流狀況，以及各商戶的業績情況，對商戶進行優化調整。要引進一家新的品牌商戶，需要有合適的面積滿足商戶需求，而離場商戶的鋪位面積往往很難是入場商戶所需的，因此，要引進新商戶，就需要騰出合適面積，這就需要對在場商戶進行調整，包括面積調整、位置調整等。考慮到商戶調整與運營期招商工作的關聯性，這兩項職能都由商業地產管理部負責。根據商戶調整規模，深圳萬象城將商戶調整分為兩類，一類是大面積調整，一類是單個商戶調整。大面積調整是對購物中心的業態進行優化，會涉及到整個樓層、或某個特定區域商戶的調整；單個商戶調整是對某個或數個商戶的面積、經營位置進行調整。在深圳萬象城，純粹意義上的單個商戶調整比較少見的，在經營面積全部出租的情況下，一個商鋪面積和位置的調整，往往會影響或需要對應的商鋪做出配合，常見的是對某幾個商戶的位置進行調換，這也稱為單個商戶調整。

深圳萬象城運營期招商的品牌資源有三個來源，一是主動找上門的品牌商家，在深圳萬象城商業面積全部出租的情況下，符合條件的品牌商家往往需要等候到其他商戶退場的時機；二是商業地產管理部為深圳萬象城主動拓展的品牌資源；三是與其他各地萬象城合作的品牌資源，在新品牌進入異地萬象城或與異地萬象城合作一段時間后，商業地產管理部將有價值的品牌引入深圳萬象城。其中，通過第一種途徑獲得的的品牌資源往往市場影響力小，大部分不作為引進的目標商戶；第二種途徑獲得的品牌大部分是目標品牌，但消耗的時間長、獲取品牌商戶的數量少；第三個來源是最有價值的途徑，通過全國各地萬象城商戶品牌資源共享，可以將品牌在異地萬象城進場或退場作為合作條件，擴大萬象城與品牌商戶合作中的主動權。

為了便于開展商戶調整，改善經營業績，近幾年，深圳萬象城與商戶約定的租期都不長，大部分是在三個月到一年之間。商業地產管理部每年根據商戶經營業績、經營行為、品牌形象，以及商場整體經營業績狀況等綜合因素，提出租戶大面積調整方案。深圳萬象城每年商戶調整范圍較大，按面積計算，平均每年調整20% 的商戶，尤其是在前幾年，深圳萬象城從中檔品牌向高檔奢侈品品牌提升過程中，有的年份調整面積接近50%。對單個商戶調整，在商戶租賃合同到期前3-6 個月，商業地產管理部就要形成商戶去留的決策，若是需要保留的商戶，與其溝通續租事宜，若不續租的商戶，需要有新品牌商戶進駐，并將不續租的決定提前告知現有商戶。

新商戶引進并簽訂租賃協議后，商業地產管理部的招商工作基本完成，商戶接下來需要進場裝修，準備開業，商業地產管理部需要將商戶移交給營運部，協助商戶準備裝修和做好開業準備，商戶移交的標志性事件是召開商戶進場裝修協調會，會議結束后，商戶服務與管理的工作由其他部門主責，商業地產管理部協助。商戶進場裝修協調會由商業地產管理部組織，營運部、物業管理中心、IT 運維組參加，商業地產管理部向各部門介紹商戶基本情況、開業時間要求、特殊約定事項等，其他各部門向租戶說明裝修要求。

對運營期間商戶調整的決策，需要招商人員對商業有深刻的理解，找出最佳的商鋪組合，還需要對新品牌的業績、適用性做出合理判斷。結語

深圳萬象城成功運營九年，與開業前招商和運營期招商成功是分不開的，運營期招商需要招商人員對商業有深刻的理解，找出最佳的商鋪組合，還需要對新品牌的業績、適用性做出合理判斷，招商人員通過長期、持續的商戶優化調整，提升了購物中心檔次與經營效益。