第一篇：重點(diǎn)業(yè)務(wù)部--輪崗心得

重點(diǎn)業(yè)務(wù)部輪崗心得

——關(guān)注細(xì)節(jié)、堅(jiān)持不懈

李東 201108

一、部門印象

看不到冰冷的門牌號(hào)，只有一副喜慶的門聯(lián)。在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的輪崗不只是一個(gè)流程，更是我進(jìn)入鴻信公司的第一站。在這短暫的一個(gè)月時(shí)間里，每天我都會(huì)接觸到不同的老員工，感謝他們對(duì)我的諄諄教誨、循循善誘。我不僅學(xué)習(xí)到了部門業(yè)務(wù)的基本知識(shí)，以及每個(gè)員工具體負(fù)責(zé)的日常事務(wù)；而且還學(xué)習(xí)到了老員工、前輩們面對(duì)緊急情況的處理技巧。我深深地感受到同事們樂(lè)觀、積極的工作心態(tài)，感受到了對(duì)公司的熱情，對(duì)同事的尊重，對(duì)新員工的愛(ài)護(hù)，對(duì)客戶的耐心。融洽的部門氛圍，讓我這個(gè)新人從陌生、到了解，再到熟悉、融入。

二、理論學(xué)習(xí)

在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部輪崗的一個(gè)月以內(nèi)，我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與具體實(shí)踐相互結(jié)合。在理論學(xué)習(xí)上，我對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。以前對(duì)呼叫中心的認(rèn)識(shí)僅限于10086、400電話，對(duì)呼叫中心的作用以及構(gòu)成完全不清楚。經(jīng)過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)材料的學(xué)習(xí)，首先我認(rèn)識(shí)到，呼叫中心通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、市場(chǎng)調(diào)查等功能，能夠在有效節(jié)約客戶服務(wù)成本的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)客戶的工作效率，提高企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，在保持客戶的同時(shí)，挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)。呼叫中心一般是由IVR、CTI、座席管理、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和知識(shí)管理、管理平臺(tái)、以及具體的行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)等不同部分構(gòu)成的體系結(jié)構(gòu)。其次，對(duì)與呼叫中心相關(guān)的其他基本知識(shí)，如VOIP、ASR、TTS、中繼線、E1、SS7等通信技術(shù)知識(shí)有了初步的認(rèn)識(shí)。

作為一個(gè)管理學(xué)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)這些通信技術(shù)知識(shí)的確存在一定的困難，但是從我在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的輪崗體會(huì)來(lái)講，如果一個(gè)新員工要在江蘇鴻信內(nèi)獲得良好的職業(yè)發(fā)展，必須深入了解和掌握基礎(chǔ)的通信理論知識(shí)。而在熟悉基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，我對(duì)本部門的主要業(yè)務(wù)有了一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。目前來(lái)看，重點(diǎn)業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)，以及具體行業(yè)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)，具體而言，重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的主要產(chǎn)品包括如下五項(xiàng)：

（1）外包平臺(tái)呼叫中心

江蘇鴻信外包平臺(tái)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是面向外包呼叫中心服務(wù)商提供的平臺(tái)，主要供電信呼叫中心外包、外包產(chǎn)業(yè)基地等大中型呼叫中心外包使用。自中標(biāo)江蘇省電信NGCC擴(kuò)容項(xiàng)目后，幫助江蘇電信呼叫中心外包平臺(tái)提供呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)呼叫中心物理座席租賃的方式，為企業(yè)提供場(chǎng)地、座席、呼叫中心設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)管理、維護(hù)等服務(wù)，以靈活的形式最大可能的貼近企業(yè)的需求。目前已經(jīng)成功實(shí)施22個(gè)項(xiàng)目，座席數(shù)超過(guò)500個(gè)。

（2）多媒體呼叫中心

江蘇鴻信多媒體呼叫中心功能全面，包含公共管理、工單管理、在線消息、知識(shí)庫(kù)、錄音管理、郵件管理、短信管理、傳真管理、報(bào)表管理、外呼管理、質(zhì)檢管理、排班考勤、培訓(xùn)考試、留言BBS功能模塊等二十幾個(gè)功能模塊。同時(shí)，江蘇鴻信呼叫中心的各個(gè)功能模塊可以按照客戶實(shí)際需求進(jìn)行定制建設(shè)，讓企業(yè)按照自身業(yè)務(wù)發(fā)展需求進(jìn)行定制安裝，從而為用戶提供最適合自己的呼叫中心，避免無(wú)用投資。

（3）1UC呼叫中心

1UC呼叫中心是針對(duì)中小型企業(yè)實(shí)際需求而研發(fā)的多功能融合通信解決方案，產(chǎn)品集成了全面的電話交換、VOIP、電話會(huì)議、傳真、語(yǔ)音播放、電話錄音等功能，所有的功能組件都集中于1個(gè)1UC的機(jī)箱內(nèi)，易于獲得，便于安裝和維護(hù)，中小型項(xiàng)目一般能在24小時(shí)以內(nèi)實(shí)施完成；并能隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行快捷方便的升級(jí)擴(kuò)容，成本可控，實(shí)現(xiàn)以最簡(jiǎn)便實(shí)用的方式提供完整的多媒體通信及其業(yè)務(wù)應(yīng)用。

（4）呼叫30 呼叫30由工業(yè)用控制計(jì)算機(jī)（工控機(jī)）加插語(yǔ)音板卡以及板卡的驅(qū)動(dòng)控制軟件實(shí)現(xiàn)電話語(yǔ)音交換機(jī)能力。呼叫30產(chǎn)品定位于需要自建呼叫中心，對(duì)呼叫中心的可靠性和功能靈活性要求較高，且座席規(guī)模在30個(gè)以內(nèi)的政府、企事業(yè)單位，可以為用戶提供各類投訴舉報(bào)、報(bào)修、訂票、技術(shù)支持熱線等服務(wù)。

（5）外呼營(yíng)銷系統(tǒng)

隨著以客戶為主導(dǎo)的市場(chǎng)逐漸形成，以及電話、傳真、email等通信手段的普及，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始嘗試外呼營(yíng)銷這種新型的市場(chǎng)推廣方式。江蘇鴻信外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需求而專門設(shè)計(jì)的一個(gè)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的實(shí)際應(yīng)用，證明江蘇鴻信的外呼營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)一套成熟高校的外呼管理平臺(tái)，能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化客戶服務(wù)，收集客戶交互信息，從而支撐用戶開(kāi)展低成本、高效率、高效益的營(yíng)銷活動(dòng)。

三、實(shí)踐操作

在具體負(fù)責(zé)的工作上，我充分感受到了工作和學(xué)習(xí)的區(qū)別。在校內(nèi)學(xué)習(xí)中如果遇到自己不會(huì)或者很困難的事情，可以選擇放棄或者拖延；而在企業(yè)工作中，這種情況時(shí)有發(fā)生，但是作為一個(gè)合格員工，我們必須迎難而上，找到解決的方法，這種感受在我負(fù)責(zé)的日常工作中就有深刻的體會(huì)。

（1）業(yè)務(wù)新聞稿撰寫(xiě)

在喬曉燕老師的指導(dǎo)下，我從最簡(jiǎn)單的新聞稿開(kāi)始了我在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的實(shí)踐工作，先后在呼叫中心的權(quán)威網(wǎng)站51callcenter中發(fā)表了5篇最新的呼叫中心產(chǎn)品新聞稿，包括黑龍江大慶司法局呼叫中心、連云港為民服務(wù)熱線、神州數(shù)碼呼叫中心、國(guó)家林業(yè)局呼叫中心、江蘇鴻信呼叫中心產(chǎn)品整體介紹。在寫(xiě)作的過(guò)程中，我必須經(jīng)歷從熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，到體驗(yàn)產(chǎn)品、再到形成產(chǎn)品概念，最后到撰寫(xiě)文稿的一個(gè)整體過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不僅可以對(duì)呼叫中心的產(chǎn)品形成一個(gè)深刻的印象，同時(shí)能夠逐步培養(yǎng)了我迎難而上的習(xí)慣。因?yàn)槌跗趯?duì)這些業(yè)務(wù)都不熟悉，對(duì)具體的行業(yè)呼叫中心功能以及行業(yè)背景都缺乏必要的認(rèn)識(shí)，對(duì)我寫(xiě)文章產(chǎn)生了很大的影響，但在喬老師的指導(dǎo)下，我還是很好完成了這第一個(gè)任務(wù)。

（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)測(cè)試

這一階段實(shí)踐學(xué)習(xí)是在同事陳麗娟的指導(dǎo)下完成的，主要對(duì)部門新近開(kāi)發(fā)的醫(yī)療隨訪系統(tǒng)和國(guó)家林業(yè)局業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，找出了當(dāng)前系統(tǒng)中存在的BUG，并給出了一些建議和意見(jiàn)。這一部分的實(shí)踐學(xué)習(xí)過(guò)程讓我明白作為一個(gè)初來(lái)乍道的新員工一定要擺正自身的心態(tài)，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事希望我能夠從最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)單的工作做起。在基礎(chǔ)的工作中把握細(xì)節(jié)，逐步提升自己的見(jiàn)識(shí)和能力。而通過(guò)系統(tǒng)測(cè)試工作，讓我能夠?qū)⒆⒁饬Ｗ⒌矫恳粋€(gè)按鈕，每一個(gè)文本框，以及每一個(gè)頁(yè)面之間的鏈接。例如在林業(yè)局知識(shí)管理模塊匯總，目錄和目錄審核條目下顯示的內(nèi)容應(yīng)該是相同，但是在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中卻存在較大的差異，這種細(xì)微的BUG需要我耐心地去觀察和發(fā)現(xiàn)。在呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，江蘇鴻信作為江蘇電信的子公司，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅關(guān)系到自身的品牌形象，而且對(duì)中國(guó)電信的客戶感知都會(huì)產(chǎn)生較大的影響。而“細(xì)節(jié)決定一切”的理念告訴我們一定要講客戶服務(wù)質(zhì)量放在首位，要為政企客戶提供高質(zhì)量的電信級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)。

（3）汽車4S呼叫中心需求分析

這一項(xiàng)任務(wù)是部門王經(jīng)理為我分配的，他在和我交談之后，讓我跟著行業(yè)組完成汽車4S呼叫中心的需求說(shuō)明書(shū)。通常情況下，在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)，由行業(yè)組完成行業(yè)系統(tǒng)的需求說(shuō)明書(shū)，將該說(shuō)明書(shū)交由研發(fā)組進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，因此需求說(shuō)明文檔的正確與否，對(duì)后期軟件應(yīng)用的開(kāi)發(fā)具有至關(guān)重要的作用。起初由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在撰寫(xiě)需求說(shuō)明文檔時(shí)，存在兩個(gè)較為嚴(yán)重的問(wèn)題，一是沒(méi)有梳理清楚汽車4S店系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)流程，這就導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的分析丟三落

四、主次不清，開(kāi)發(fā)人員無(wú)法準(zhǔn)確判斷并找到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn)；二是對(duì)于需求的分析不夠詳細(xì)，例如在汽車銷售中的銷售日期字段，我需要說(shuō)明清楚，如何輸入時(shí)間，時(shí)間格式是什么，是否可以修改等。由此可見(jiàn)，在系統(tǒng)需求分析中，需要對(duì)每一個(gè)字段的定義、長(zhǎng)度、類型等進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，而不是含糊其辭的概要說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)與喬曉燕、陳麗娟以及田融等同事的多次碰撞和討論，發(fā)現(xiàn)了一些邏輯和語(yǔ)義上的錯(cuò)誤，并及時(shí)予以修改。后來(lái)經(jīng)過(guò)了1.0版本、1.1版本、1.2版本??雖然到目前為止還停留在V1版本，但是對(duì)需求分析已經(jīng)形成了一定的思路，更重要的是我養(yǎng)成了關(guān)注細(xì)節(jié)的習(xí)慣，并學(xué)會(huì)了如何在討論過(guò)程中明確地表達(dá)出自己的觀點(diǎn)，依據(jù)以及方法。

四、能力提升

作為我們剛進(jìn)入工作狀態(tài)的應(yīng)屆大學(xué)生，輪崗學(xué)習(xí)的方式是一個(gè)行之有效的企業(yè)入門培訓(xùn)，在這一個(gè)月的時(shí)間就已經(jīng)讓我受益匪淺。

（1）認(rèn)識(shí)上的提高

每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，都有自己的職業(yè)理想或者說(shuō)是職業(yè)規(guī)劃，并且都會(huì)付出心血和汗水來(lái)努力實(shí)現(xiàn)之。到各個(gè)部門去輪崗實(shí)習(xí)是每個(gè)新員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的必由之路，但真正進(jìn)入工作以后并不是萬(wàn)事大吉，就可以高枕無(wú)憂，期待天上掉餡餅的好事發(fā)生，它惟一能說(shuō)明的是我要重新起航了，要向著我們預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn)。而在這個(gè)過(guò)程中，我們將面臨著一次次考驗(yàn)。

（2）業(yè)務(wù)技能的提高 雖然同是在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部，處理業(yè)務(wù)的方法論相似。而具體到每個(gè)大類，每個(gè)產(chǎn)品或者每個(gè)行業(yè)，每個(gè)活生生的員工和合作商業(yè)務(wù)人員時(shí)，卻有著另一番不同的體驗(yàn)。有著這樣的思想認(rèn)識(shí)，雖然是從外包呼叫中心，多媒體呼叫中心到外呼營(yíng)銷系統(tǒng)，卻必須有著一樣甚至更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)對(duì)待學(xué)習(xí)。

（3）工作精神的蛻變

雖然一個(gè)部門需要學(xué)習(xí)的東西很多，學(xué)習(xí)時(shí)間少、任務(wù)重、難度高、壓力大的特征，但是這都沒(méi)有壓垮自己，反而激起了我更高的斗志，利用和創(chuàng)造各種條件來(lái)充實(shí)自己，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

五、自身問(wèn)題

（1）沒(méi)有形成良好的時(shí)間管理計(jì)劃

首先，作為一個(gè)初入職場(chǎng)的員工，我們必須要給自己制定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，一個(gè)人事業(yè)的成敗很大程度上取悅于是否有正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，沒(méi)有目標(biāo)就會(huì)像一只無(wú)頭蒼蠅，找不到方向，最終一事無(wú)成；只有樹(shù)立了正確可行的目標(biāo)，才能明確奮斗的方向，不斷克服困難，最終走向成功。其次，在制定了良好的職業(yè)生涯規(guī)劃之后，就需要形成良好的時(shí)間管理計(jì)劃，將自己的職業(yè)生涯目標(biāo)和部門工作目標(biāo)結(jié)合在一起，分解成各個(gè)具體的、切實(shí)可行的小目標(biāo)，再制定要達(dá)到這些小目標(biāo)所需的時(shí)間，從而將沒(méi)有計(jì)劃的、雜亂無(wú)章的一些片段時(shí)間有效地利用起來(lái)。

（2）專業(yè)知識(shí)不夠

由于在大學(xué)期間所學(xué)的管理學(xué)知識(shí)與目前的工作崗位還是存在一定的差異，而這些差異對(duì)我的工作產(chǎn)生了較大的影響，讓我充分意識(shí)到自身專業(yè)知識(shí)的不足，這就要求我不僅將學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際工作內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，而且還促使我不斷更新自己的知識(shí)庫(kù)。作為一個(gè)通信企業(yè)的員工，個(gè)人認(rèn)為一般的通信理論知識(shí)是必需的常識(shí)。因此在下一階段，我將著重加強(qiáng)對(duì)通信專業(yè)知識(shí)的積累。

（3）避免眼高手低的惡習(xí)

首先，做事還不夠積極主動(dòng)，我記得部門在發(fā)放LG禮盒時(shí)，部門綜合管理員在要求我們下樓搬東西的時(shí)候，我竟然無(wú)動(dòng)于衷，完全不符合一個(gè)新員工謙虛的品格。其次，由于自己曾在一些知名單位實(shí)習(xí)過(guò)，對(duì)自己的能力過(guò)分高估，從而養(yǎng)成了眼高手低的缺點(diǎn)，導(dǎo)致我在編寫(xiě)4S呼叫中心系統(tǒng)需求說(shuō)明書(shū)的過(guò)程中出現(xiàn)了很多膚淺的錯(cuò)誤，高談闊論，與實(shí)際脫軌的情況時(shí)有發(fā)生；再次，在做事過(guò)程中要多思考一些，計(jì)劃更周密一些，行事應(yīng)該更謹(jǐn)慎一些，逐步地讓自己進(jìn)入到積極主動(dòng)、工作仔細(xì)的狀態(tài)；最后，要養(yǎng)成堅(jiān)持不懈的良好習(xí)慣，作為一個(gè)新員工很容易在工作過(guò)程中遇到困難，不能再以自己剛?cè)肼殹](méi)有經(jīng)驗(yàn)等理由作為自己沒(méi)有完成任務(wù)的借口，在困難面前，可以求助于自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事，但是一定要講困難解決掉。

當(dāng)然我還存在很多其他的不足，都需要我在今后的工作過(guò)程中不斷改正和完善的，如果領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠明確指出我的缺點(diǎn)，我將非常樂(lè)意接受，并加以改正。

六、總結(jié)

從重點(diǎn)業(yè)務(wù)部開(kāi)始，到往后的半年，將是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，每一步都會(huì)對(duì)我以后的工作產(chǎn)生重要的影響。在重點(diǎn)業(yè)務(wù)部的輪崗是一個(gè)具體實(shí)踐的過(guò)程，讓自己到具體的工作和崗位上去鍛煉，去交流，去繼續(xù)學(xué)習(xí)，真正地掌握了業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣才能在以后的工作生活中良好地運(yùn)用。當(dāng)然這也讓我感受到了公司和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的期望，感受到了肩上的重?fù)?dān)。

第二篇：輪崗心得

輪崗心得

初來(lái)單位，面對(duì)新環(huán)境、新崗位、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如一張白紙，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我一個(gè)輪崗交流、熟悉情況同時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)。

此次去設(shè)計(jì)院學(xué)習(xí)雖然只有一周時(shí)間，但是需要學(xué)習(xí)和提高自己的地方很多。我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，在設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，認(rèn)真了解設(shè)計(jì)院的業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)院的工作覆蓋面廣，知識(shí)面要求廣，不單單水污處理這一塊，還有很多設(shè)計(jì)項(xiàng)目；通過(guò)這一周的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到很大提高，為我今后更好的開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在這段時(shí)間內(nèi)，我也更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己的不足，并會(huì)在今后的工作中逐步彌補(bǔ)。首先，做事情缺乏具體的計(jì)劃。雖然說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但是，我們做任何事情都必須有一個(gè)計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的日子是雜亂無(wú)章的，是不可能做好工作的。

其次，專業(yè)知識(shí)不夠。受專業(yè)的限制，大學(xué)所學(xué)與現(xiàn)在的工作崗位有很大的差異，正是這些差異也讓我更加認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)的不足，也在促使我不斷地更新自己的知識(shí)。當(dāng)然，我的不足還有很多，在今后工作中要不斷的完善和進(jìn)步。

第三篇：輪崗心得

輪崗心得

根據(jù)公司安排,我與2019年1月到維修組進(jìn)行輪崗鍛煉.在輪崗期間,我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作，各項(xiàng)能力均有了較大提升。現(xiàn)根據(jù)鍛煉情況談幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、基本情況

此次輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間是從2019年1月2日開(kāi)始，為期。根據(jù)安排，我在工程設(shè)備部維修組輪崗學(xué)習(xí)，在輪崗期間，我主要通過(guò)看、聽(tīng)、問(wèn)、做來(lái)體驗(yàn)其各項(xiàng)工作，并在工作期間熟悉了解維修組的操作規(guī)范及要求，對(duì)維修組的業(yè)務(wù)操作有了一個(gè)整體把握，這段期間，我一直以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在維修組向每一位同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，獲益匪淺。

二、主要工作

根據(jù)安排，此次輪崗學(xué)習(xí)主要是從維修組的日常巡檢、維修流程、操作規(guī)程、物品管理等四個(gè)方面進(jìn)行。

通過(guò)日常巡檢的學(xué)習(xí)過(guò)程中，短短時(shí)間里，通過(guò)老同事細(xì)心的教導(dǎo)，認(rèn)真指導(dǎo)解惑，講述了巡查中需要注意的檢查重點(diǎn)、檢查規(guī)范及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后需要的注意事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)危害情況分級(jí)。此項(xiàng)工作不僅提高了我我的工作嚴(yán)謹(jǐn)性，更是我的工作能力得到很大提高，同時(shí)提高了細(xì)想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了綜合素質(zhì)。

在維修流程、操作規(guī)范、物品管理的學(xué)習(xí)過(guò)程中，因我館的工作特殊性，提高了我對(duì)維修工作的注意事項(xiàng)，以做好保護(hù)游客、不影響游覽秩序，維護(hù)了公司的對(duì)外形象。同時(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)，多聽(tīng)、多看、多想，在實(shí)際工作中切實(shí)認(rèn)識(shí)到遵守操作規(guī)范、加強(qiáng)物品管理的重要性，確實(shí)調(diào)高了維修的安全性、有序性。

三、心得體會(huì)

通過(guò)這段時(shí)間的輪崗學(xué)習(xí)是我想?yún)⒓庸ぷ饕詠?lái)經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷，如今回頭看看，此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)能力

為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作，應(yīng)對(duì)好新挑戰(zhàn)。新要求，無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，我努力通過(guò)學(xué)歷不斷提升自己的綜合能力與水平。維修組的同事們都很優(yōu)秀，在輪崗學(xué)歷期間，我在他們身上看到很多優(yōu)良的品質(zhì)，都是值得我學(xué)習(xí)的。我覺(jué)得只要能做到多聽(tīng)別人說(shuō)，多看別人做，多吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，那么許多我不懂的東西，就會(huì)從他們的的口中、手中輕松的學(xué)到不同的工作理念、工作模式、工作方法，從而拓寬了思維領(lǐng)域，改進(jìn)思維方式，提高自身綜合素質(zhì)能力。

2、積極開(kāi)展工作，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力

此次輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以我倍加珍惜。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我始終保持高昂的斗志和飽滿的精神狀態(tài)，迅速轉(zhuǎn)換角色，積極投入到新的工作中去。一方面通過(guò)觀察，不斷充實(shí)自己，并注意學(xué)習(xí)其他同事的工作方式方法、工作要求和從中吸取營(yíng)養(yǎng)，另一方面系統(tǒng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)只是，通過(guò)在干中學(xué)、學(xué)中干和虛心請(qǐng)教、相互交流，以最快速度適應(yīng)環(huán)境以及提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、嚴(yán)格要求自己，通過(guò)總結(jié)學(xué)會(huì)創(chuàng)新

在工作中，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件，我認(rèn)為向別人學(xué)習(xí)，不一定要完全照搬別人的東西，只要肯用心，就能從學(xué)習(xí)中獲得靈感，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，我不僅學(xué)到別人方法，還可能在別人的基礎(chǔ)上想到更好的辦法。

這次輪崗學(xué)習(xí)的過(guò)程，讓我總結(jié)出，做好維修工作要做的腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤，個(gè)人的綜合能力就會(huì)得到很大提升。在此學(xué)習(xí)期間也暴露出不少缺點(diǎn)和不足，一是眼界比較狹窄，工作思路不夠新，二是業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉，影響了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)這次輪崗學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)全身心的投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正達(dá)到輪崗的目的。

第四篇：輪崗心得

總結(jié)心得

八月份我們懷著激動(dòng)的心情踏上了去實(shí)習(xí)的征程，雖然在去公司的途中出了點(diǎn)小意外，但是在經(jīng)理的幫助下我們順利的到達(dá)了目的地：深圳善營(yíng)自動(dòng)化設(shè)備有限公司。初出學(xué)校一切是那么的陌生，對(duì)未知也是那么的好奇，第一天上班有一點(diǎn)手足無(wú)措的感覺(jué)，不知道怎么樣去做好一件事，隨著時(shí)間的推移慢慢的從手足無(wú)措到熟練。

時(shí)間如白駒過(guò)隙，不知不覺(jué)我在善營(yíng)自動(dòng)化設(shè)備有限公司實(shí)習(xí)了四個(gè)月了，在這四個(gè)月的我學(xué)到了許多使我更深刻地了解到了實(shí)踐的重要性，也明白了只具有理論知識(shí)是不夠的，更要有基本的動(dòng)手能力，而這恰恰是我所缺乏的。通過(guò)實(shí)習(xí)我們更加體會(huì)到“學(xué)以致用”這句話中蘊(yùn)涵的深刻道理。公司是以裝配精密涂布機(jī)為主，在這四個(gè)月的裝配過(guò)程中，我學(xué)到了很多同時(shí)也知道了自己的不足，很好的把理論和實(shí)踐結(jié)合在一起。對(duì)涂布機(jī)的工作原理有了一定的了解，對(duì)裝配行業(yè)也有了初步的了解。在裝配過(guò)程中有不懂的和同學(xué)一起交流，也可以問(wèn)師傅們是自己的知識(shí)更加的豐富，同時(shí)自己的動(dòng)手能力等到了很好的提升，也鍛煉了自己的為人處事的能力同時(shí)積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也是我們的一大優(yōu)勢(shì)。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我們明白做事要認(rèn)真小心細(xì)致，不得有半點(diǎn)馬虎。同時(shí)也培養(yǎng)了我們遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)則和愛(ài)護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自覺(jué)性，提高了我們的整體綜合素質(zhì)。很快我們就要步入社會(huì)，面臨就業(yè)了，就業(yè)單位不會(huì)像老師那樣點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微地把要做的工作告訴我們，更多的是需要我們自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我們未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。

在實(shí)習(xí)中有時(shí)有點(diǎn)辛苦，也不知道這是慶幸還是依戀，但回想起來(lái)才發(fā)覺(jué)，原來(lái)乏味中充滿著希望，苦澀中流露出甘甜——實(shí)習(xí)是有趣的、豐富的、快樂(lè)的。親身經(jīng)歷著從一個(gè)個(gè)的零散零件到一臺(tái)完整機(jī)器的過(guò)程，也認(rèn)識(shí)到自己的很多不足，長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)使我遠(yuǎn)離了生產(chǎn)實(shí)習(xí)，動(dòng)手能力特別弱，對(duì)壓力的承受能力也不足。也許有了這次的體驗(yàn)，會(huì)使我在以后的日子里更加坦然地面對(duì)工作中所遇到的每一難關(guān)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)有了更深，更廣的認(rèn)識(shí)。以前在學(xué)校了解的知識(shí)太狹窄，只把目光停留在僅學(xué)的幾門專業(yè)課上，而且僅有的幾門專業(yè)課學(xué)的也不是很精通。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)上有很大的收獲。而且在對(duì)待學(xué)習(xí)以及生活的態(tài)度上更有了意想不到的收獲。

俗話說(shuō)：“學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆”“多聞多見(jiàn)。一以貫之”，學(xué)什么東西一定要注重思考，理論聯(lián)系實(shí)際，墨子的“言必有三表”“有本之者，有原之者，有用之者，于何本之？”說(shuō)的就是這個(gè)道理。通過(guò)實(shí)習(xí)我主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：明確實(shí)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真參加實(shí)訓(xùn)，服從實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的指導(dǎo)；重視操作技能訓(xùn)練，認(rèn)真聽(tīng)取實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的講解，仔細(xì)觀察示范操作，并應(yīng)理論聯(lián)系實(shí)際；掌握操作技能，嚴(yán)肅認(rèn)真、細(xì)心操作，重視實(shí)訓(xùn)的個(gè)人總結(jié)；遵守實(shí)訓(xùn)規(guī)則和安全操作規(guī)程。通過(guò)實(shí)踐，深化了一些課本上的知識(shí)，獲得了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另外也認(rèn)識(shí)到了自己部分知識(shí)的缺乏和淺顯，激勵(lì)自己以后更好的學(xué)習(xí)，并把握好方向。信息時(shí)代，僅會(huì)操作鼠標(biāo)是不夠的，基本的動(dòng)手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎(chǔ)和必要條件。而且，現(xiàn)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)讓我認(rèn)識(shí)到，只有不斷增加自身能力，具有十分豐富的知識(shí)才能不會(huì)在將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。總而

言之，這次實(shí)習(xí)鍛煉了自己，為自己人生的道路上增添了不少新鮮的活力！我會(huì)一如既往，將自己的全部心血傾注于學(xué)習(xí)上，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)。

這幾個(gè)月在車間所學(xué)到東西，個(gè)人認(rèn)為很實(shí)用。正如幾位師傅所說(shuō)的，理論上東西到了實(shí)際中遇到問(wèn)題，書(shū)本知識(shí)學(xué)得再好未必能夠解決，更何況書(shū)本里也未必找得到。當(dāng)然，這樣的細(xì)節(jié)在短時(shí)間的實(shí)踐中我還沒(méi)能學(xué)習(xí)到但也有了不少體會(huì)。在車間里，剛剛開(kāi)始我所能做的不過(guò)是偶爾擰擰螺絲或者幫師傅遞些東西后來(lái)也會(huì)跟著做平衡，大部分時(shí)間我都是在觀察學(xué)習(xí)師傅們的工作。通過(guò)這樣的實(shí)際練習(xí)，所留下的疑問(wèn)絕大部分都得到了解答。在這之前，一直以為裝配是沒(méi)有太高的技術(shù)要求的，看過(guò)師傅們的操作和聽(tīng)過(guò)講解之后，發(fā)現(xiàn)這樣的觀點(diǎn)是完全錯(cuò)誤的。比如說(shuō)安裝軸承就是完完全全的技術(shù)活。我所看到的軸承箱裝配中軸承都是過(guò)盈配合需要進(jìn)行熱安裝，安裝之前軸承要在油中加熱至一百度，然后安裝到主軸上，如果軸承受熱不均勻或者在安裝時(shí)沒(méi)有一推到底使得軸承卡在主軸上，可能一下午的時(shí)間都要浪費(fèi)，最基本的就是每個(gè)零件你既要裝進(jìn)去還要拆掉出來(lái)。有時(shí)看著機(jī)械廠加工來(lái)的零件因?yàn)椴缓细穸淮蚧厝ブ匦录庸さ臅r(shí)候，才明白加工工工藝的重要性。

第五篇：輪崗心得

輪崗心得

光陰似箭，日月如梭。不知不覺(jué)間三個(gè)月就要過(guò)去了，在結(jié)束了轉(zhuǎn)正考試之后即將要迎來(lái)了自己的轉(zhuǎn)正，也就是正式成為海航這個(gè)大家庭中的一員了。這一次的輪崗心得也是來(lái)到海航之后工作的一個(gè)總結(jié)。記得離開(kāi)大學(xué)校園的時(shí)候，大部分同學(xué)都選擇了去北京、上海、天津這樣的一線城市，進(jìn)入了中交、中建這樣的大型國(guó)企，而我卻來(lái)到了海南，進(jìn)入了海航。很多的同學(xué)都表示不是很理解，可是正所謂：“魚(yú)躍此時(shí)海，花開(kāi)彼岸天”，在一個(gè)成立二十年便有如此成績(jī)的企業(yè)，我覺(jué)得我所能學(xué)到的東西，將是不可限量的。而在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作過(guò)后，我更加堅(jiān)定了自己的信念。

首先，由于是輪崗的原因，短短三個(gè)月的時(shí)間我去了企業(yè)管理部、報(bào)建管理部、設(shè)計(jì)管理部以及現(xiàn)在所在的金海灣項(xiàng)目部四個(gè)部門。雖然每個(gè)部門呆的時(shí)間都不是太久，但是對(duì)于每個(gè)部門的工作內(nèi)容卻都有了一個(gè)初步的了解。例如企業(yè)管理部主要負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展以及企業(yè)的體系管理；報(bào)建管理部主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程項(xiàng)目的前期報(bào)建獲得施工許可以及竣工驗(yàn)收等工作；設(shè)計(jì)管理部主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理；金海灣項(xiàng)目部則是全權(quán)負(fù)責(zé)南海明珠生態(tài)島的施工建設(shè)管理。

其次在這些部門輪崗學(xué)習(xí)中，對(duì)于公司辦公的基本流程有了一個(gè)系統(tǒng)的概念。初次實(shí)用公文系統(tǒng)遇到的很多問(wèn)題也隨著慢慢的學(xué)習(xí)逐漸得到了解決。在進(jìn)行工程款呈報(bào)時(shí)所需要準(zhǔn)備的材料，進(jìn)行合同蓋章時(shí)的流程，在這些過(guò)程之中雖然遇到了很多的困難，但是在部門前輩的耐心指導(dǎo)以及別的部門的同事的耐心幫忙的情況下也是克服了困難，順利的完成了工作。而這種不斷改正自己的錯(cuò)誤的過(guò)程是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)知識(shí)最多的時(shí)候。對(duì)于公文呈報(bào)時(shí)所遇到的問(wèn)題，標(biāo)題的格式，申請(qǐng)內(nèi)容的填寫(xiě)等等，以及準(zhǔn)備資料時(shí)的成果確認(rèn)書(shū)、請(qǐng)款函簽字等工作，也都掌握了基本的技巧。

最后，對(duì)于這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作所獲得的知識(shí)以及仍有的不足做一個(gè)總結(jié)。

1、已初步掌握公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)呈報(bào)功能。

2、已初步掌握財(cái)務(wù)申請(qǐng)時(shí)發(fā)票粘貼的內(nèi)容與順序。

3、已初步掌握財(cái)務(wù)申請(qǐng)時(shí)所需要準(zhǔn)備的材料。

4、已初步了解各個(gè)職能部門所負(fù)責(zé)的工作范圍。這段時(shí)間工作犯下錯(cuò)誤的反思：

1、在設(shè)計(jì)部時(shí)進(jìn)行請(qǐng)款函填寫(xiě)時(shí)金額填寫(xiě)錯(cuò)誤，雖被指出沒(méi)能釀成大錯(cuò)，但是仍需反思處理問(wèn)題時(shí)候心思不夠細(xì)膩。

2、在設(shè)計(jì)管理部時(shí)領(lǐng)導(dǎo)布置進(jìn)行部門形象墻的升級(jí)工作，一直由于各種原因拖欠到這周才完成工作。對(duì)于沒(méi)能合理安排工作時(shí)間，導(dǎo)致沒(méi)能按時(shí)完成任務(wù)需認(rèn)真反思，之后做事要做到有一個(gè)清晰的思路，可以分輕重緩急，但是任務(wù)一定要按時(shí)的完成。

總之一句話，很高興能夠來(lái)到海航集團(tuán)這個(gè)大企業(yè)，很榮幸能夠進(jìn)入海航地產(chǎn)這個(gè)大家庭里面，希望自己可以在之后的工作中，乘風(fēng)破浪，直掛云帆。