第一篇：醫院醫德醫風建設的作用

醫院的興衰，取決于質量、人才、技術、設施和醫德醫風狀況。如果把設施比作醫院的骨架，人才比作醫院的血液，質量比作醫院的生命，那么醫德醫風就是醫院的靈魂。良好的醫德醫風是無形的、寶貴的資源和財富。采取各種積極措施，調動一切有效手段，努力加強醫德醫風建設，對在新形勢下保證醫院的生存和發展，是十分重要和必要的。新時期醫德醫風在醫院管理中的作用 醫德醫風是醫學倫理學研究的一個對象，是醫院精神文明建設中的一個重要組成部分，也是醫院管理工作的一個重要內容。醫德醫風在醫院管理中的作用主要表現在以下兩個方面：

1.1 輿論的作用 輿論是一種巨大的精神力量，對于醫院管理的影響有著不可低估的作用。

1.1.1 導向作用 所謂醫德醫風的輿論導向，就是指為醫務人員的醫德醫風的思想行為而指出的方向和目標。如果醫德醫風的輿論導向發生了偏差，醫務人員醫德醫風的思想行為也就出現了問題，對于醫院的管理工作就會帶來許多困難，從而就影響了醫院建設的大局。例如，醫德醫風的輿論以“視病人如親人，全心全意為傷病員服務”為導向，那么醫務人員就會做到對病人關心體貼、態度和藹、檢查細致、護理周到等醫德醫風的思想行為，這完全與醫院的管理目標一致，就必然有利于醫院管理；而如果醫德醫風的輿論導向以“開顱的不如剃頭的，拉開肚皮要?紅包?為導向,則會出現什么結果,將對醫院管理有多么大的影響,就不言自明了。

1.1.2 控制作用 醫德醫風輿論對于醫務人員有著與醫院管理同等的控制作用。所謂醫德醫風的輿論控制，就是通過醫德醫風輿論的“壓力”對醫務人員的行為進行規范。而通過規范，就可以達到醫務人員的思想和行為與醫院管理的目標一致。當然，這種壓力可以是利用正面進行引導（正強化），也可以是利用反面進行制止（負強化）。

例如，醫德醫風的輿論在大力宣揚“治病救命是醫務人員的義務”，“某醫務人員為病人服務熱情受到表彰”等，就會引導醫務人員醫德醫風的思想行為朝著正確的方面發展（正強化）；而如果醫德醫風輿論對醫務人員索要“紅包”、拒收拒治等惡劣行為進行曝光并加以譴責，這就是對有這種思想和行為的人員進行的警告，就會制止在醫療衛生服務活動中的此類不正確的思想和行為（負強化）。最終的結果，都是對醫務人員醫德醫風的思想和行為進行的控制，把其規范到醫院管理的目標上來。

1.2 對醫療衛生服務活動進行保障，從而保證醫療服務質量。

1.2.1 促進醫院精神文明建設 醫院的精神文明建設是醫院現代化建設的一個重要內容，是醫院建設和發展的強大精神支柱和精神動力。通過精神文明建設，能夠保證醫院的服務方向，提高服務質量和增強醫務人員的敬業精神。醫德醫風建設的目的和規范就是為了提高醫務人員的思想覺悟、道德水平和作風行為，抵制不正之風，優化醫院環境，維護醫院聲譽，推動醫院文化建設和精神文明建設。1.2.2 協調醫院內外各種關系 醫院是一個面對社會的“小社會”，各種關系比較復雜。在內部有領導與部屬、機關與科室、科室與科室、醫－藥－護－技之間等關系，與外部有醫務人員與患者、醫院與上級、與社會等關系。要調節好這些關系，除了通過國家和政府的有關法規制度外，主要地還是靠醫院管理人員、醫務人員高尚的醫德醫風。在“一切為了人民健康”這個前提下，通過體諒、諒解、約束而達到團結、支持、協調的目的。1.2.3 保證醫院規章制度落實 醫院的規章較多、也較全、細，都是針對為病人服務而制定的，有嚴格的要求。如果在執行中稍有疏忽，而可造成嚴重后果或無法挽回的結局。但這些規章制度的落實主要是靠醫務人員的工作責任心和自覺性，并不可能有專門的管理人員一刻也不離開地進行監督。這就需要我們像平常所說的“憑自己的?良心?去干,即通過醫德醫風的“精神壓力”來解決所謂“急癥?不急”，、“危重?不重”,等問題。新時期加強醫德醫風建設的措施

古人云：“無德不成醫”，可見醫德醫風建設在醫院建設中占有舉足輕重的位置。如何加強醫德醫風建設，促進衛生事業的健康發展，筆者認為要注意從以下幾個方面著手。

2.1 加強思想道德教育 良好的醫德風靠高素質的醫護人員來體現，而高素質的醫護人員靠長時間的教育培養。要經常組醫織醫務人員學習“三個代表”重要思想及科學發展觀，學習國家、省、市關于糾正行業不正之風的一系列規定，學習有關醫德醫風建設的理論文章，學習全國各地和本系統本單位的先進黨員、優秀醫護人員的事跡。經常組織醫院職工開展與病人的換位思考，體諒患者疾苦的自我教育，不斷提高醫德醫風建設的自覺性，從而統一思想，提高認識，教育引導醫務人員明確“三個關系”：一是醫德醫風與經濟效益的關系，教育醫務人員認清追求經濟效益是適應市場經濟的需要，加強醫德醫風建設是單位思想政治工作的需要，二者相輔相成，不可分割，醫德醫風建設水平直接影響經濟效益的增長，加強醫德醫風建設也是提高經濟效益的必然要求；二是醫德醫風與為患者服務是醫德醫風建設的重要內容，教育醫務人員認清單位工作的目標是為了提高兩個效益，全心全意為患者服務是醫德醫建設的重要內容，提高職業道德水平從為患者服務的實際行動做起；三是醫德醫風與愛崗敬業的關系，教育引導醫務人員認清愛崗敬業是職業道德的內在要求與實際表現，道德水平的提高離不開業務鉆研和勤學苦干，引導大家增強職業觀念和崗位成才意識。

2.2 狠抓服務質量 抓好服務質量，是醫德醫風建設的核心，也是出發點和落腳點。醫院要嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練，特別要加強醫療核心制度的學習和貫徹落實。成立醫療質量檢查小組，定期對各科室的醫療服務質量情況進行跟蹤檢查，對檢查結果進行及時通報、反饋。定期舉辦全員病案討論評選，定期檢查處方書寫質量，保障醫院對病人的全面優質服務，促進醫德醫風建設。

2.3 健全完善管理制度 沒有規矩不成方圓，制度就是規矩，是約束、規范醫護工作、搞好醫德醫風建設的保證。要建立健全醫護人員職業道德規范、廉潔行醫制度、藥品公開制度等，形成醫德醫風建設的有效防線。

2.4 開展系列文明競賽活動 通過開展技術比武、禮儀培訓、組織文體活動、開展“文明科室”、“文明護士”評比等活動，強化服務意識，規范服務行為。使醫務人員在活動中受到啟發和感染，在活動中受到熏陶，營造濃厚的醫德醫風建設氛圍，使加強醫德醫風建設成為一種群眾性、自覺性的行動。

2.5 加強監督 強化監督可以使醫護人員和醫務工作保持一種緊張有序、健康向上的狀態。一是和各科室簽定《醫德醫風責任書》，做到分級負責，自加壓力，層層落實崗位責任制。二是實行院長值班查房、院長接待日制度來實行領導監督。三是通過醫務公開、院務公開，建立《患者意見薄》，召開病員座談會等形式搞好群眾監督。四是通過聘任監督員、公布舉報電話、發放問卷調查等定期評議醫德醫風狀況，自覺接受社會監督。2.6 推行事務公開 一是公開醫生級別，優化科室結構，方便病人選擇醫生。如在門診設立櫥窗，把各科室職能以及醫生的照片、姓名、專業、職稱等資料公布于眾，方便患者點名掛號。二是制定分配制度，實行公平競爭。醫院對醫務人員實行聘任制，統一調配，優化組合，確定每個職工的崗位職責，對不適合本崗位工作需要的人員進行調崗或下崗培訓。公開分配制度，打破大鍋飯，醫務人員按照患者掛號的數量、醫療質量考核打分與獎金掛鉤。三是公開內外機制，便于群眾監督。如在門診、病房公布醫務人員服務規范、便民措施、醫療承諾、常用藥及常規化驗價格等。實行病人選擇醫生制度，使醫患雙方在各自角度上，變被動為主動，新的醫患關系可以營造和諧的就醫環境，使醫院發展煥發勃勃生機。

第二篇：醫院醫德醫風建設實施方案

寶坻區中醫醫院

開展“貫徹從業人員行為規范、樹良好醫德醫風”

專項教育活動實施方案

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，鞏固與提高“三好一滿意醫院”“三無醫院”建設水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據區衛生局下發的《寶坻區衛生行業開展“貫徹醫療機構從業人員行為規范、樹良好醫德醫風”專項教育活動實施方案》的相關要求，結合我院實際，制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護人民群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強督查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大人民群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。

二、具體措施

（一）建立組織，加強領導

加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想。

要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。醫院成立規范從業人員行為規范樹立良好醫德醫風專項教育領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。

組長：院長張建和

副組長：副院長劉立泉、副書記邸玉國

成員：副院長王慶成、邵繼忠、王穎、工會主席李素娥、辦公室主任王志方、人事科科長宋立忠、醫務科科長張立功、財務科科長孟祥虹、護理部主任徐文玉、感染科科長呂會英、物資供應科科長白艷、質檢科科長王翠萍，醫保科科長劉玉華、總務科科長崔秀平。辦公室設在質檢科，王翠萍兼任辦公室主任。

（二）內容與要求

1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為人民服務的思想水平。各科室加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為人民服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。

2、遵紀守法，廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購

或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫德醫風激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100％。

3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100％，舉報獎勵兌現率100％。

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100％；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100％。

（3）嚴格醫院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為。

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率100％（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100％，藥品收入占醫院醫藥收入45％以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100％。

（5）定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售

（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。

4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（3）加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。

（4）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100％，醫療服務綜合滿意度95％以上。

5、求真務實，不斷提高技術服務水平

（1）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90％以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95％以上。

（2）堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100％。

（3）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100％。

（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術，提高醫務技術服

務水平。

（三）落實院科二級目標責任制

各科室要組織人員認真學習市衛生局、區衛生局制定的《實施方案》和《醫療機構從業人員行為規范》，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則，明確醫德醫風建設科室目標任務，明確責任到人。

（四）認真落實三級考評制度

每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施細則和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。

醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

三、方法與步驟

第一階段：宣傳動員（11月上旬）

1、按照衛生局統一安排，結合醫院實際，制定具體實施方案。

2、召開動員大會。召開全院職工大會，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設規范從業人員行為規范的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。

3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。

第二階段：組織實施（11月中旬至12月中旬）

1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、醫院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。一是要增強學習教育的針對性，及時解決醫德醫風建設中的傾向性、苗頭性問題。二是要注重學習教育的靈活性，采取分層次、集中培訓輔導、講座等形式，圍繞主題開展大討論、運用典型事例引導、醫德醫風知識競賽等多種形式開展學習教育。三是要體現學習的實效性，通過學習教育，使每個醫務人員在工作中自我約束、自覺規范。做到學習教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。

2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電

話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范，有落實措施，有處理結果，有明顯成效。

3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。

4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評細則。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。

5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生部《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。

6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快醫院常見三甲醫院的步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在國家規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。

第三階段：總結評比階段（12月底前）

認真總結從業人員行為規范和醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下醫德醫風工作實施方案。

通過貫徹從業人員行為規范和醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的明顯增強，服務質量明顯加強，人民群眾滿意度明顯提高的目的，為把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫院。

二〇一三年十一月

第三篇：醫院醫德醫風建設制度

醫德醫風建設制度 醫德醫風教育

以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫德規范的集中學習討論，定期組織上醫德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫德醫風培訓班等。對新進院工作人員進行上崗前醫德醫風教育。

抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫德醫風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。醫德醫風管理

建立醫德醫風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節追究科室主要負責人及院分工領導的責任。建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。

建立醫德醫風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫德醫風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據。醫德醫風監督和檢查

院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫院工作的評價情況，不斷改進工作； 聘請社會監督員，每年定期召開社會監督員座談會，通報醫院情況，傾聽他們的意見和建議； 作為精神文明建設的一項指標，不定期組織有關人員進行醫德醫風督促檢查，及時發現問題，限期整改；

建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫技科室及后勤組織定點聯系制度，定期或不定期到定點聯系科室，進行醫德醫風建設座談、宣傳教育、督促幫助；

建立院領導、職能科室主任輪流執行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發現問題，予以糾正解決； 完善醫德醫風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，制定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；

全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監督。醫德醫風獎懲、管理責任及責任追究

設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫務人員的，醫院給予委屈獎。對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。

對醫務人員在年內多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。

因服務態度、醫德醫風建方面的問題受到病人投訴給醫院造成影響的，經查實，給予扣發獎金，并進行醫德醫風培訓，寫出保證書。職工因無故違反勞動紀律的，按規定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。

職工未掛牌服務或胸牌不規范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人0.5分。病人滿意度調查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

第四篇：醫院醫德醫風建設實施方案

醫院醫德醫風建設實施方案

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。根據豫衛發[]36號、商衛醫[]42號文件精神，現將我院開展《爭創“廉醫、誠信、為民”醫院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執行。

（一）建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。（成員名單見附件）

（二）內容要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。（監察科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照《河南省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100%。（監察科）

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。（監察科）

（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率100%；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

（4）嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中采購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購中標藥品率100%，藥品收入占醫院醫藥收入45%以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到管理員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）（4）堅持病人選擇醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛科）（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100%，醫療服務綜合滿意度95%以上。（監察科、護理部）

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習河南省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，并結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施細則和方案于30日以前報爭創活動辦公室）

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《河南省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評細則》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

（六）表彰授牌

院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。

（七）時間安排

爭創活動從10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。

各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號。附：

醫院爭創活動領導小組人員名單 組 長： 常務副組長： 副 組 長： 辦公室成員如下：

辦公室設在醫務科，兼任辦公室主任 醫院

第五篇：醫院醫德醫風建設制度

醫德醫風建設制度

一、醫德醫風教育

1、以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。

2、主要教育形式有：利用科室政治學習時間進行醫德規范的集中學習討論，定期組織上醫德課，不定期舉辦演賽、知識競賽、討論會、醫德醫風培訓班等。

3、對新進院工作人員進行上崗前醫德醫風教育。

4、抓好正、反兩反面的典型教育，對好的典型即使宣傳、表彰，對違反醫德醫風建設的人和事進行批評教育，重者嚴肅處理。

二、醫德醫風管理

1、建立醫德醫風建設責任制，實行分級管理、逐級負責制，凡科室或部門工作人員發生違法違紀問題，除追究當事人之外，還要視情節追究科室主要負責人及院分工領導的責任。

2、建立重點崗位職能交叉和輪換制度，崗位輪換一般2-3年輪換一次。

3、建立醫德醫風考核評議制度，一年考核評議一次，考核結果計入個人醫德醫風考核檔案，作為評選先進、職稱聘任的重要依據。

三、醫德醫風監督和檢查

1、院精神文明建設領導小組定期組織有關部門對住院病人、門診病人、出院病人進行問卷調查，及時掌握社會對醫院工作的評價情況，不斷改進工作；

2、聘請社會監督員，每年定期召開社會監督員座談會，通報醫院情況，傾聽他們的意見和建議；

3、作為精神文明建設的一項指標，不定期組織有關人員進行醫德醫風督促檢查，及時發現問題，限期整改；

4、建立院領導、職能科室負責人與臨床、醫技科室及后勤組織定點聯系制度，定期或不定期到定點聯系科室，進行醫德醫風建設座談、宣傳教育、督促幫助；

5、建立院領導、職能科室主任輪流執行一站式服務中心院長代表制度，接待、處理病人投訴，對患者解困答疑，巡回門診各窗口、各診室工作情況，及時發現問題，予以糾正解決；

6、完善醫德醫風舉報制度，公開群眾舉報、投訴電話，制定專人負責受理群眾的舉報和來信來訪工作；

7、全院工作人員實行掛牌服務，自覺接受監督。

四、醫德醫風獎懲、管理責任及責任追究

1、設立委屈獎，確因病人或其陪人無理取鬧。打罵醫務人員的，醫院給予委屈獎。

2、對收到病人錦旗、感謝信、上交紅包及愛心捐助的好人好事給予獎勵。

3、對醫務人員在年內多次病人問卷調查中反映集中、評價較高者，將推薦年終評選。

4、因服務態度、醫德醫風建方面的問題受到病人投訴給醫院造成影響的，經查實，給予扣發獎金，并進行醫德醫風培訓，寫出保證書。

5、職工因無故違反勞動紀律的，按規定扣科室精神文明建設考核得分基礎上，職工個人按院勞動紀律管理辦法進行處理。

6、職工未掛牌服務或胸牌不規范、衣帽不整潔者，違反一次扣個人0.5分。

7、病人滿意度調查在90%以下者，每低于1%扣科室0.5分。

8、經查實，醫務人員在醫療活動，利用職務之便，索要或暗示收受紅包、回扣、宴請及其他不正當利益者，作待崗處理，并按省衛生廳的新規定接受其他處罰，并按要求追究相關科室和人員的責任。