第一篇：鼓樓地鐵站定期志愿活動培訓材料

鼓樓地鐵站定期志愿活動培訓材料

（注：請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。）

一、禮儀要求

1.要求規范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾； 2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規范舉止；

3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執勤崗位附近； 4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室； 5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。

二、常見乘客疑難及解決辦法

1.風景名勝

① 問：如何前往中山陵？

答：乘1號線至新街口站下，后轉乘2號線至孝陵衛站下。

② 問：如何前往總統府？

答：在大行宮站下。

③ 問：如何前往夫子廟？

答：在三山街站下。

2.周邊地標

① 問：鼓樓醫院怎么走？

答：1號出口。

② 問：南京大學怎么走？

答：2號出口。

③ 問：紫峰大廈從哪個出口走？ 答：4A出口。

3.意外狀況

① 問：進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。

答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過（一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理）。

② 問：進站時刷圓片票無法進入。

答：帶領乘客前往票務室處理。

③ 問：進站時月票卡顯示無效。

答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領其去充值處。

④ 問：紙票如何通過？

答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時需回收其紙票）

⑤ 問：刷卡時站在閘機內無法通過。

答：退至黃線外重試。

⑥ 問：買票時有些紙幣塞不進去。

答：售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。

⑦ 問：驚現扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

說明：以上皆來自上一期地鐵志愿者的培訓內容及志愿服務過程中的親身體驗，不一定涵蓋了將會遇到的所有工作內容，因此更重要的是在即將到來的志愿工作中自行摸索、學習、體會，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗。愿各位認真工作、享受快樂。

珠江路地鐵站定期志愿活動培訓材料

（注：請報名的同學們仔細閱讀該材料，之后的面試題會出自于此。）

一、禮儀要求

1.要求規范穿著校服，保持整潔、得體，并在服務期間套有專用志愿者紅馬夾； 2.要求站姿端正，切忌面對墻壁站立、左右搖晃等不規范舉止；

3.若需喝水休息，需脫下紅馬夾、進入車控室，不得將水、飲料等擺放在執勤崗位附近； 4.在崗期間不得使用手機、游戲機等電子設備，若使用手機，需進入車控室； 5.面對形形色色的乘客，需隨時保持耐心、友善，熱情地進行服務，盡己所能。

二、常見乘客疑難及解決辦法

1.風景名勝

① 問：火車站怎么走？

答：高鐵南站嗎？

問：是。

答：乘1號線南延線至高鐵南站。

② 問：去玄武湖坐到哪個站？ 答：玄武門站。

③ 問：要去**（2號線上的）怎么走？ 答：至新街口站轉2號線。

2.周邊地標

① 問：賽格數碼廣場（珠江路）怎么走？

答：4號出口。

② 問：要坐公交怎么走？ 答：4號出口，附近就是公交珠江路站。

③ 問：去金鷹天地怎么走？ 答：4號出口。

④ 問：去??？ 答：（若不知道）您可以去崗亭詢問。3.意外狀況

（1）問：進站時刷了卡但閘機未開或未來得及通過。

答：從綠色通道放行或與下一位乘客一起通過（一閘機放兩人只在該情況下被允許，若無故兩人同時過則視為逃票，需叫來站內工作人員處理）。

（2）問：進站時刷圓片票無法進入。

答：帶領乘客前往票務室處理。

（3）問：進站時月票卡顯示無效。

答：兩種情況：1.（該乘客在上一次乘坐地鐵出站時未刷好票）幫其在出站口刷一下，即可再由入站口進入或帶其去站內服務亭交由工作人員解決（推薦后者）；2.（月票余額不足）帶領其去充值處。

（4）問：紙票如何通過？

答：由“紙票專用通道”出入。（注意出站時需回收其紙票）

（5）問：刷卡時站在閘機內無法通過。

答：退至黃線外重試。

（6）問：買票時有些紙幣塞不進去。

答：售票機僅收一元硬幣或八成新的五元或十元紙幣。

（7）問：驚現扒手。

答：快速秘密通知警察叔叔。

（8）問：洗手間在哪里？

答：4號出口上去右轉。

（9）問：乘客隨身行李過多或過重。

答：讓乘客先進入，志愿者（壯碩男生）再將包遞進去。

（10）問：2號出口在哪里？

答：其實是沒有2號出口的??

(11)問：如何激活月票？

答：在靠近3號口哪里有一臺機子可以激活月票。若是余額不足，則去問詢處。

(12)問：進站時刷完票將票掉在了閘機外。

答：讓乘客先進入，志愿者幫忙撿票。

(13)問：自動售票機投錢后不出票。

答：請工作人員檢修。

說明：以上皆來自于上一期地鐵志愿者的培訓內容及志愿服務過程中的親身體驗，不一定涵蓋了將會遇到的所有工作內容，因此更重要的是在即將到來的志愿工作中自行摸索、學習、體會，享受地鐵志愿令人驚喜的、與眾不同的美好體驗。愿各位認真工作、享受快樂。

第二篇：地鐵站志愿服務活動總結

地鐵站志愿服務活動總結

國慶節來臨了，同學們也迎來了一個休息的機會。我們志愿者也又迎來了一個為大家服務的機會。

在南京航空航天大學能源與動力學院分青協的組織下，我們在勝太路地鐵站進行了志愿服務活動。大部分志愿者都是大一新生，他們放棄休息時間，來到地鐵站，進行志愿者活動，為了能夠讓廣大市民可以更方便的出行，也為了緩解地鐵站工作人員的壓力，同學們當上了售票輔導員，指路員，引導員等許多的工作。售票輔導員為那些使用自動售票機不熟練的市民進行輔導，指路員為初到此站但是不熟悉的市民指出該如何最簡便地到達目的地。引導員為不熟悉地鐵站內部結構以及出入自動閘機有問題的市民提供指導。

在10月1日到10月3號這三天里，我們進行了6個半天的志愿服務。每日早上7點半和下午1點同學們在學校集合，大一新生對志愿服務都抱著很高的積極性，都早早的來到集合點。然后，在領隊的帶領下到地鐵站報到，在經過工作人員的講解后，進行了歷時3個小時的志愿服務活動。在這期間，同學們不管自己站 得有多累，都面帶微笑的向每個需要幫助的人員提供力所能及的幫助。同學們很積極地進行各項活動，服務廣大市民，進行人流疏導，很有效地緩解了地鐵的壓力，也很好地緩解了地鐵工作人員的壓力。

在這次活動中，志愿者們盡自己的力量，方便了他人，辛苦了自己，使自己的價值得到了進一步提升。這是一次十分有意義的活動，大家都從中學到了很多，懂得了如何與人更好的溝通和交流，如何給予他人幫助，也鍛煉了自己各方面的能力。

第三篇：地鐵站志愿服務報告

地鐵站志愿服務報告

——能源與動力學院青年志愿者協會

青奧會即將來臨，無論是南京市民，還是在校大學生，大家都在為青年奧運會做著各方面的努力，利用國慶節的假期我們能源與動力學院青年志愿者協會借助地鐵站這個平臺，讓剛剛來南京讀大一新生親身參與到志愿服務活動中去，讓他們對于南京市以及南京航空航天大學的志愿服務氣氛有直觀的感受。

本次活動先由協會秘書部寫好志愿服務的策劃，說明志愿者都可以干什么以及對這次活動的準備和設想，然后外聯部負責去地鐵站聯系，找地鐵站負責人，經過商量，他們同意讓我們的志愿者去勝太路地鐵站服務。然后宣傳部制作海報宣傳此次活動，讓大家積極參與。確定時間后，制管部開始招新，招新以短信的方式發給各班班長，班長在轉發給自己班同學，通過同學回復自己的空閑時間，安排志愿者時間及人數安排，活動實施概況：

本次活動共迚行了三天，分別為:十月一號，二號，三號，志愿服務時間為，每天上午八點到十一點，下午兩點到五點半。每次去大概十五個左右志愿者，男生被分配到地鐵邊上維持秩序，在車即將到來和即將開走時，讓乘客站在黃線外，往車尾疏散乘客等，女生分別被分配在自動售票機邊上指導乘客買票，在迚站口和出站口幫助乘客迚出站，在售票廳協助工作人員等。

活動效果：

在黃金周地鐵站人流量很大的情況下，我們的志愿者和地鐵站工作人員積極配合，使上下車更有序，很多外地來南京旅游的乘客也順利，高效的買到了票，迚出站遇到問題可以馬上得到志愿者的幫助，及時解決。

存在問題：

因為這次活動是我們青年志愿者協會換屆后組織的第一次志愿活動，所以很多問題考慮的不是很周全，例如：很多同學報了志愿者給班長，而我們志愿者管理員沒有及時收集信息，導致每次去的志愿者人數比安排的多，還有新生對于南京的路線不是很清楚，導致很多乘客問路，我們志愿者也說不清，不能及時的服務乘客。

對于以上存在問題，第一次去比較嚴重，乊后我們發短信給每一位要去的志愿者，讓他們上網查了南京大部分景點的路線，快速記憶。至于志愿者人數比安排的多的問題，經過和地鐵站工作人員協商，他們允許去那么多人，我們也希望讓更多的人參與迚來，加入志愿者這一行列。本來我們只聯系了勝太路地鐵站，但我們的志愿者工作得到了他們的認可，去的人數偏多，就由地鐵站負責人聯系，分出一批去了南京南站做志愿服務。

作為這次活動的參與者，我清楚的看到了我們部門組織上的漏洞，但更深的體會則是大一新生的積極態度，讓我很受感動。在地鐵站里，志愿者要么站三個多小時盯著迚出站口或售票機，要么在地鐵站一直來回跑動幫助乘客，他們都很熱情主動，也堅持遵守地鐵站負責人這一絕對不準玩手機的要求，我看到了志愿者幫助外地乘客買票，幫他們問路，跑步為錯過迚站老人的卡重新刷磁，幫乘客遞行李等等。看著一個個戴著印有南京航空航天大學的小紅帽的志愿者在地鐵站的身影，當有一個已經迚站又走出一段路的同學專門跑過來問我：你們是南航的嗎？我自豪的回答：是。此時我突然想到，這些大一新生對于南航的第一份感情或許就在這兒，在這個以南航的名義，為他人服務的活動中，得到自我價值的實現。

關于這次活動，我們協會經過討論，一致認為可以持續做下去，因為每到假期來南京旅游的人很多，坐地鐵是很多人的選擇，但地鐵在我國還不普遍，很多其他城市來的游客都不會清楚坐地鐵的流程，而且現在南京地鐵線路不多，假期比較擁擠，志愿者的存在則可以緩解這些問題，所以地鐵站志愿服務項目很有持續做的價值。

在南京這個六朝古都，每到節假日人流量就很大的地方，志愿服務可以有很多選擇，近期我們正在聯系玄武湖，中山陵，夫子廟，還有其他地鐵站，希望可以讓我們的志愿者去更多的地方服務，讓南京有更加美好，更加有序的形象。

能源與動力學院

青年志愿者協會

第四篇：勝太路地鐵站志愿活動新聞

南京航空航天大學在勝太路地鐵站順利開展志愿服務活動

——航空宇航學院301班呂晨星

3月16日上午，由南京航空航天大學航空宇航學院的9名同學

組成的地鐵站志愿服務小分隊在勝太路地鐵站順利開展志愿服務活

動。志愿活動得到了地鐵站工作人員和廣大乘客的廣泛好評。

當日上午八點，手持青協志愿活動流動旗，志愿小分隊成員集結

于南航北門，整裝待發。經過半個小時的車程，小分隊順利抵達勝太

路地鐵站，志愿者個個情緒高漲，準備“大干一場”。細致的分工后，各就各位，志愿活動開始了！

“志愿服務從微笑開始”，這是志愿者始終牢記并付諸于行動的一句話。在人海如潮的地鐵站，志愿者的微笑構成了一朵朵雀躍的浪

花，一抹抹亮麗的風景線。在志愿活動中，一位從沒乘過地鐵的老大

娘操著濃重的地方口音來問路。因為地鐵入口的兩位志愿者都是外省

分的同學，而且平時都是用普通話，根本聽不懂大娘的江蘇口音。一

連串無果的交流后，志愿者只得向地鐵站工作人員求助。在志愿者和

工作人員周到細致的服務下，老大娘露出了滿意的微笑，并向志愿者

伸起了大拇指。

大半天的志愿服務后，志愿者個個站得腰酸背痛，但始終以飽滿的熱情服務于每一位乘客。志愿者們表示：“雖然志愿服務遠比想象

中要累得多、枯燥得多，一個禮貌姿勢要重復數百次，但，在活動中，我們更加體會到的是‘服務他人，快樂自己’的真諦！我們的微笑是

發自內心的！”

第五篇：17.10.21百家湖地鐵站志愿服務活動通訊稿

“新”情聚百家湖

——10.21百家湖地鐵站志愿活動

2017年10月21日上午7:50，水電院青協的12名志愿者在佛城西路地鐵站集合完畢，準備前往百家湖地鐵站開展今天的志愿活動。上午8:40左右志愿者一行人到達了目的地，在前期的準備工作做完后，志愿者們被分成了三個小組，他們將分組完成今天的志愿活動。

本次地鐵站志愿活動的志愿者大部分為17級的新晉志愿者，雖然他們是第一次來到地鐵站做志愿活動，但是他們并沒有感到陌生，他們認真對待每一位乘客，幫助他們解決各種出行的問題，出色的完成了自己的工作。在他們的共同努力下地鐵站的出行環境也更加順暢。之所以17級的新晉志愿者們能有如此完美的表現，這都得益于他們前期充分的準備工作。做好前期的準備工作也是一名優秀的志愿者的素質，希望17級的小鮮肉們能夠保持下去。

地鐵出行已經成為人們生活中的一部分，一個更加舒適的出行環境是每一個人的愿望。地鐵站志愿活動是水電青協的常規活動，也是青協的優秀志愿活動，相信17級的新晉志愿者們能夠將地鐵站志愿活動做的更好，營造一個更加美好的地鐵出行環境。

撰稿人：蘇致遠 2017年10月21日

志愿者幫助乘客買票

志愿者為乘客指路