第一篇：流程培訓心得體會
篇一：流程管理學習心得體會 流程管理學習心得體會 流程，簡單的說就是業務工作流轉的程序。合理的流程，有助于業務工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談談我個人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數企業流程管理都存在最為常見的一些問題：
1、流程管理內容形同虛設；
2、流程管理與企業實際運作脫節；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業成熟過程中必然會經歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結合我們公司的企業文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學習、執行和優化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業務工作的實際需求出發，對流程進行建立、完善、創新和再造，對現有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關制度，在有效保證各環節不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。其次，通過員工對企業文化的學習，對員工工作和生活的關注，了解員工的思想動態，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業的發展，真正做好對企業的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動管理的不斷進步。篇二：流程管理的心得體會 流程管理的心得體會
流程，也譯為過程，是“工作流轉的過程”的簡稱。是指一系列的、連續的、有規律的活動，這些活動以特定的方式進行，并導致特定結果的產生。
流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動、活動的相互作用、輸出結果、顧客、最終流程創造的價值。比如當我們走進諾基亞手機售后服務店時，我們會看到墻上的大字“nokia care”, 他們為顧客提供了休息廳，飲水機，娛樂節目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務小姐，她負責聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機，把故障部位交給技術工程師。這大大節約了技術工程師的時間，讓技術工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時間上，而不是花在拆手機，錄入客戶故障表述等技術含量低的事情上。修手機這個流程不僅在于修好手機，而且要讓消費者感受到被關心、被呵護。被關心、被呵護就是最終流程創造的價值。
企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結束，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失。怎樣才能對流程進行更好的管理呢？首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內容形同虛設；流程管理與企業實際運作脫節；流程繁多等。管理有五個載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個明確的管理理念。管理應該建立在嚴格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發點。第二是管理的結構。采取什么樣的管理結構、管理的架構，決定了管理的內容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經濟手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復雜的因素，因為人既是管理的操縱者又是被管理的對象，從這五個問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴格的執行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執行。當我們的流程的規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的“雙贏”。
最后，營造有利于流程管理的企業文化。企業流程是保證所有人都會做，企業制度保證所有人必須做，而企業文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經過了“內化于心、固化于制、外化于形、實化于行 ”四個階段，我們要
循序漸進培養企業流程管理文化。對流程管理的學習使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，流程的管理是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。篇三：流程管理學習心得體會
流程管理學習心得體會 企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內外部環境、未來發展戰略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談談我個人對流程管理學習的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經跟我們分享了大多數企業流程管理最為常見的一些問題。例如：
1、流程管理內容形同虛設；
2、流程管理與企業實際運作脫節；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰存在管理滯后于經營，人才發展滯后于經營需要。并強調成功的企業是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業成熟過程中必然會經歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執行和優化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。2011年9月23日
第二篇：流程培訓心得體會
流程培訓心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的流程培訓心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
流程培訓心得體會1為保障住宅區房屋的結構安全和外觀統一，根據建設部令(第110號)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業公司申報，填寫《住宅裝修申請表》，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業執照、資質等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件(復印件)等，送物業公司審批。
2、審批通過后與物業公司簽訂《星河名居裝修管理服務協議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經物業公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補;完工半年內，如發現上述問題，由裝修戶負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業公司收取管理押金的10%作為管理服務費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶裝修申請時必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米;
3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途;
4、不得擅自改變原有外門窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾;
5、空調室外分體機必須按物業管理公司指定的位置安裝，打洞時必須由專業人員進行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進行粉刷;
6、不隨意改動有線光纖線路、網絡線路，并留好檢測口;
7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到成都市煤氣公司龍泉驛區營業所申請，由煤氣公司負責改動;
三、裝修施工管理：
1、裝修時間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長裝修時間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經過向物業公司申請批準后方可按規定延長。裝修工程簽定施工協議最長時間不超過六個月，凡超過簽約時間一天按保證金1%交納違約金。
2、裝修垃圾應該及時的清運，按物業公司指定的位置和時間進行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業公司保衛部根據相關規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進行裝修應出據房屋所有權人的同意書、委托書或相關書面證明;
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關規定進行罰款。
以上幾種處罰可同時進行。
流程培訓心得體會2第二次來到這個地方，依舊如此震撼。震撼于每個人的自信大膽，震撼于每節課的充實專注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。
當然，徹底的日常行為規范管理，讓我們看到每個孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂、輕松和活力。
一、徹底的課堂展示
每節課課前，每位學生做充足的預習工作和上節課的知識回顧。課初，人手一塊黑板進行默寫板書展示，單雙號內容不同，互批互改，加強鞏固。課中進行大量的文本展示講解、記憶。無論是什么課，充分顯示出學生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫一寫、評一評、改一改，每節課充實而有序，真正做到把課堂還給學生，而作為教師的我們才是配角。
這才是理想的課堂！
二、徹底的日常管理
無論你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齊的桌椅，潔凈的桌面、地面和板面，高質量的被褥
日常行為習慣的培養需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個大工程，但在杜郎口中學，兩周時間，學生奇跡般的規范了一切，真令人佩服！
這是個充滿魔力的校園！
三、
聽一節節精彩的課，看學生和老師做一件件細致的活，不為別的，每個人都在自我定位，建立自己的價值觀。無論是教育者，還是受教育者，我想他們已經切實感受到勞動帶來的充實，辛勤帶來的純潔，貢獻帶來的心安。這樣一群真誠、團結、奮進的人，組建了這樣一個大家庭——杜郎口中學，怎么能不快樂呢！
吃好飯、睡好覺、走好路、學好習、做好人。簡單的15個字涵蓋了學校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結合學校實際情況去執行。
只要敢想敢做，你就會進步。做的越徹底，你就會越輕松越快樂！
流程培訓心得體會3一、裝修管理的意義
隨著物業業主的相繼進駐，物業管理企業的日常管理重點將轉移到裝修管理中來，如果說業主辦理進駐手續是跟物業企業第一次打交道，那么裝修管理將是業主逐步認識到物業管理企業的管理模式、管理理念、管理人員素質等具體信息，從而認識、了解、認可物業企業的管理與服務。同時也是物業管理人員了解業主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時機。
在業主裝修的過程中，將會產生一系列的問題，例如：違規裝修、環境衛生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業主關系的處理等等。如何讓這些問題少發生或者不發生，就是考驗我們工作能力的時候。
為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業知識。例如：房屋建筑知識、水電知識、建材知識、弱電知識、裝修常識等等。豐富的知識帶給業主的將不只是對物業管理人員的敬佩，更多的是對物業企業服務的認可。
二、裝修管理的流程
業主在整個裝修過程中按照時間先后大致可分為三個階段：裝修手續辦理、裝修過程、裝修驗收等階段。下面就每個裝修階段的不同特點加以分析。
1、裝修手續辦理
每個物業管理企業的裝修手續辦理可能有所不同，一般的裝修手續辦理需要以下手續：、填寫《裝修申請表》、簽訂《裝修管理協議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達《裝修管理規定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運費、辦理施工人員出入證件以及辦理施工許可證明等手續。
在業主辦理裝修手續和審核裝修圖紙的時候，要充分了解業主的真實裝修意圖，解答業主的相關問題。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內承重梁柱、改動室內門窗位置、移動水電線路、移動弱電線路(可視對講、有線電視、網絡、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網、在頂層搭建構筑物、改變室內樓梯位置和樣式、改變空調安裝位置等等。解答了業主的這些疑問，就等于告知業主，那些是可以改變的那些是絕對不可改變的，同時夸大改動后可能給業主帶來的后果與麻煩，讓業主無形中形成如果這樣做將產生巨大損失的意識。
2、裝修施工過程
業主辦理好裝修手續后就要開始進場裝修，根據裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進行，也可能交叉進行，物業管理人員可根據現場情況靈活掌握。
業主的裝修過程將是物業企業裝修管理中的重中之重，要求我們的物業管理人員發揚不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發現問題及時處理，不能處理的及時上報，并記錄在巡查記錄上，做到有據可查，有字(業主簽字)可認。同時盡可能詳細記錄業主的裝修進程，包括業主的水電改動情況。當業主入住后，如果裝修工程發生問題，而物業企業能夠從檔案中找出問題所在，將會給我們的工作帶來極大的便利，同時也會讓業主感受到我們的細心、周到的服務，貫徹了公司的服務宗旨。
3、裝修驗收
當施工單位施工完畢，業主提出裝修驗收需求時，物業管理人員應當和業主、施工單位負責人一起對業主已經裝修完成的房屋進行驗收。驗收的主要任務是記錄和確認業主在裝修過程中的違規行為，劃分相應責任。裝修驗收過程中如果發現容然存在相關問題，一定要讓業主、施工負責人簽字認可，盡量減少物業企業在以后的工作中所擔的責任和維修工作量。
通過對業主裝修工程的驗收，可以替業主挑裝修施工單位的毛病，讓業主真實感受到我們為他著想的，進一步增進感情，同時可以從側面了解相關施工單位的整體施工水平，為以后的對施工單位管理和施工人員管理提供經驗。
三、裝修施工過程的管理
前面講過，一般情況下業主的裝修流程為：裝修施工單位測量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續→材料、工人進場→水、電線路改造→結構改動→鋪設地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛生→入住。當然這個流程并不是一成不變的，有時相關工作可能同時交叉進行。在大多數業主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時間，長一點的大約7天左右，鋪設地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據業主的需要有很大的變數，但一般來講，木工占總工期的時間最長，強、弱電線路的改造往往跟隨木工的進程而定，墻壁處理一般在10天左右。
分解業主的裝修流程和大致時間，目的就是找出容易發生違規裝修的階段和時間段，以便我們在相應的階段和時間段加大巡查力度，及時發現和處理違規裝修。
四、裝修巡檢
1、裝修前的準備工作
當業主辦理好裝修手續以后，我們建議業主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請您諒解!”。好話說到前面，一旦將來有些噪音影響，衛生影響，相鄰業主也不好意思投訴，這一點尤其是大多數業主已經入住的小區更加重要。可能有的業主不愿意做，我們可以告訴業主，如果有業主投訴他家產生裝修噪音、衛生污染，我們將嚴加管理，相信他會做的。
2、材料、工人進場時的管理
在業主材料、工人進場時，需要安全部門崗的密切配合，如果發現有異常的裝修材料進場，一定要問清楚：具體房號、材料用途，及時和業主溝通，了解材料的真實用途。
流程培訓心得體會4為貫徹落實教育部《3——6歲兒童學習與發展指南》，切實規范我縣幼兒園一日活動常規，提升幼兒教師專業素養，教育局決定舉辦全縣幼兒園一日活動常規工作要求及幼兒教師轉崗培訓。我們學校有10位幼兒教師于6月16日被派到縣機關幼兒園學習，我也有幸參加了。
我們每一個幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎而具體的。但當我 通過這一整天的跟班學習，使我大開眼界，感受頗深。當我回到家，靜下心來仔細回顧其中的每一個環節(從幼兒進園及晨間活動到游戲活動)，環節中的每一個細節時，我深深地感受到：
一、幼兒園的一日生活包括了：專門的教育教學活動、游戲活動還有生活常規活動等多種多樣的活動。其中的生活常規活動又包括：用餐、就寢、入廁等很多小的細節和工作。這些活動雖然微不足道，也不被大家所重視，但卻是幼兒養成良好的生活習慣和幼兒園一日活動得以順利開展不可缺少的重要環節，可以稱得上是幼兒園一日活動的潤滑劑。因此認真做好幼兒生活常規管理活動讓幼兒養成良好的生活習慣就顯得尤為重要。如幼兒在午飯前后的洗手洗臉;午睡前自己整理衣物和鞋襪，午睡后整理被褥這些小事上，不僅可以鍛煉幼兒的自理能力還能夠讓幼兒養成自己的事情自己做的好的生活習慣。
二、合理的一日活動常規尤為重要。因為它是幼兒園教師保育、教育工作的順利開展的重要依據，并保證了幼兒良好的作息規律，更有利于培養幼兒良好的生活習慣和時間感、秩序感。
三、孩子的模仿性是非常強。幼兒教師的為人師表、言行舉止、行為習慣，都是孩子們學習的榜樣，所以我們老師在日常生活中一定要處處規范自己的言談舉止、行為習慣，時時刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜歡反著座，這樣無形中就給孩子們樹立了不好的榜樣。
四、.幼兒的自控能力是比較弱的。要想讓幼兒養成良好的常規意識，我們教師首先就要讓幼兒知道為什么要這樣做，應該怎樣做，進而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強，他們良好的常規養成并非一朝一夕就能達到的，這就需要我們在教育中遵循幼兒的身心發展規律，要將常規教育曉之以理，要講究培養的形式，要不怕反復的練習，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養成良好的常規意識。
五、一天學習活動中主要的形式是操作和游戲，這樣對操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常規培養就顯得格外的重要。在活動中隨時教育幼兒活動所需物品，從哪里拿，還要歸放到哪里去、離開座位時應隨時將椅子放好、使用剪刀時注意安全、別的小朋友需要幫助時，及時給予幫助等等。從一點一滴的小事來滲透對幼兒的常規教育。
通過一日活動常規的跟班學習，讓我明白了幼兒園一日常規的具體要求，也體會到了一日活動常規的重要性。在以后的工作中我會加強一日活動的整合，更加重視孩子們的'養成教育，日漸完善并持之以恒地做好幼兒一日活動常規工作。日常生活常規活動可以稱得上是幼兒園最重要的工作之一，著名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活將自始至終地伴隨一個人的成長，貫穿于一個人的終生教育之中。作為一名幼兒教師，一定要處處做個有心人，要學會根據孩子的特點，在一日活動中合理地開展有趣的教育教學活動和游戲活動，為幼兒創設“做力所能及的事”的條件與環境，讓幼兒能充分地自我服務，從而養成良好的常規習慣。
常規習慣的培養要從點滴開始，更要按照正確的方法。教師也要做到言行一致，做好孩子們的表率，使孩子們在老師的榜樣中不斷地進步。當然幼兒各項常規的培養及良好習慣的養成并非一日之功，更不能靠一時一會兒、一天半天就能形成的，需要幼兒教師長期的指導及訓練，更需要各位家長的密切配合。
流程培訓心得體會58月14日，機關幼兒園園長王新燕對幼兒園全體教職工進行了為期一天的培訓。
培訓圍繞九月份工作的展開進行，上午園長向大家傳播了正能量和感恩的主題，并進行小活動“感恩所有幫助過你的人”，大家在活動過程中有感而發，積極踴躍，并給予伙伴最真誠的擁抱。這樣的活動讓我們更好地正視自己和搭檔，并且心懷感恩，在今后的工作中能更好地發揮施展自己的才能，貢獻自己的光熱。
而在下午的培訓中，園長從實處著手向我們分解了幼兒園的一日工作流程。先用一個步驟進行示范，而后分小組進行討論。大家聊得熱火朝天，老員工規劃整理自己的工作，新員工在整理過程中學習自己即將進行的常規工作。
俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，在細化精準化的流程面前，我們規范了自己應該做的，避免了很多不必要的失誤，大大提高自己的工作效率和辦事能力。
在流程面前，一切簡單化，這樣就會讓集體在井然有序中走向成熟化網絡化和效率化。這就是機制完善的優勢和力量，相信在這樣細致化的流程下我們的幼兒園會很快步入正規，成為機關乃至華北地區第一幼兒園，我們的老師也個個培養成為幼教的人才和能手。
流程培訓心得體會6流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，有時也被稱為bpm業務流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。
80年代以后，隨著高科技信息社會的到來，市場有效供給的增加以及發達的交通運輸手段，經濟日益趨向全球一體化，市場競爭日益激烈。與此同時，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業龐大的組織分工不但不能為企業帶來效率的提升，反而成為組織快速應對市場的絆腳石。
傳統的分工理論是分工越細操作越簡單，則越有利于提高工作效率。現代社會，一方面產品個性化、生產復雜化、企業經營多元化，片面追求分工精細，強調專業化，使企業的整體協調作業過程和對過程的監控日益復雜。管理環節越來越多，管理成本越來越高，結果致使整個企業效率低下，以至于走到了分工原則初始動機的反面。另一方面，高科技的發展.特別是計算機的普及，使簡化管理環節成為可能，以辦公室自動化為例，職能部門之間的運作。可以通過計算機編程，由機器去完成其復雜的作業流程。
近幾年來，流程管理不僅成為管理界學術研究的熱點，更在國際企業界形成討論和應用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業都爭先恐后開始了這方面的實踐。
企業流程管理主要是對企業內部改革，流程管理是優化與供應商有關的業務流程，比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。再如補貨，不同種類的產品，按照什么頻率補貨，補貨點是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產規劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果，但不改變流程及其背后的規則，這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰略，書面化流程、實施流程，確定責任人并定期評估。在此基礎上，開發一系列的指標，確保流程按既定方式運作，并與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績效，再由績效反饋到流程，形成一個封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進更多的是漸進而非革命，因為每個公司總有現行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調來優化。
流程管理的核心是流程，流程是任何企業運作的基礎，企業所有的業務都是需要流程來驅動，就像人體的血。
以下總結出幾點流程管理的實施要素：
1、領導全面支持。作為一個系統的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現改革愿望以及促進過程推動;只有領導人有主動變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調整作支撐，而組織的調整會涉及很多人的利益，領導人的決心和意志將是推動流程重組的原動力。如果企業的領導人有為難情緒，再好的流程沒有人執行也得不到任何效果。
2、持之以恒的培訓，包括管理思想和管理團隊的培訓，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執行者，使全體員工統一思路，保持一致行動;
3、廣泛參與。所有受實施影響的相關部門的負責人都應該參與到項目之中。充分的溝通和培訓是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項目獲得所需要的資源，同時，也有利于在組織內部傳播改革的思想;同時，員工是流程的最終執行者，員工的參與有助于及早適應和改進系統;
4、實施時考慮使用“試點-改進-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過“試點-改進-推廣”的多次循環，不斷發現問題和作出改進。同時仔細選擇試點部門，應該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實施部門;
5、注意基礎數據的準備。基礎數據的重要性和困難往往估計不足，將會很大程度地影響流程管理的實施，因此及早進行這方面的準備;
6、選擇有競爭力的產品，和有經驗的實施服務商。協達軟件廣泛地被評價為產品競爭力第一，也是用戶選擇和最后成功實施流程管理的根源。
流程培訓心得體會7某小區業主吳先生搬進其購買并裝飾好的某套三居室。搬進新房不到一個月，發現其主臥室衛生間的漏水嚴重，導致三間臥室及走廊地面鋪裝的復合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內臭味彌散。
物業公司在疏通過程中發現，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。
吳先生找樓上業主，未果。于是找物業公司。吳先生認為由于物業公司未履行職責造成了很大的損失，故要求物業公司進行賠償，一氣之下將物業公司告上了法庭。
裝飾裝修管理的法律規定應包括哪些內容呢?
法律文件：我國對物業裝飾裝修管理的規定主要體現在兩個法律文件中：
(一)《物業管理條例》
(國務院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)
存在于第53條和第46條的規定。
(二)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》。
(建設部于20xx年3月5日發布、同年5月1日施行。)
是專門的裝飾裝修管理的部門規章。
(一)《物業管理條例》涉及到裝飾裝修規定只有以下兩條。
第53條：業主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。
物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。
第46條：對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業管理企業的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
(二)《住宅室內裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規定
第一章：總則
第二章：一般規定(主要規定禁止和應注意的裝修行為)
第三章：開工申報與監督
第四章：委托與承接
第五章：室內環境質量
第六章：竣工驗收與保修
第七章：法律責任(裝修人、企業等的違法責任)
流程培訓心得體會8暑期和即將到來的九月都是少兒英語培訓學校招生旺季。公開課是比較常規的招生方法之一，這么多年以來，一直很經典的方法。
這幾天外出路過華堂商場門前，偶遇一家知名教育機構在某商場前進行公開課招生活動，索性坐下來看可愛的小朋友們上課。沒有看完的時候便發現幾個問題。
一 老師基本發音不準確。比如字母“C”的發音、單詞“book”的發音(短音拖的太長)。
準確的英語發音是對少兒英語教師的最基本的要求。12歲之前的兒童模仿能力都很強，老師怎么說，孩子就會怎么學。每位老師都有可能是某個兒童的英語啟蒙老師，這對孩子的影響無疑是深遠的。我相信每位少兒英語教師都有能力把自己的語音語調及語感調整地更好，為了我們的孩子。
二 老師控班能力有待于改進。當時上公開課的有七八個孩子，老師一直在照顧身邊的三四個孩子，其他的陸陸續續的就下臺去了。
我們通常說，有了良好的課堂秩序，老師才可以把教學目標進行有效貫徹。如果沒有良好的秩序做保證，老師的專業能力再好，也沒有辦法保證教學質量。而作為3-12歲的小朋友，其實也是最難管理的。
我想，老師無論是在公開課的時候，還是在學校正常授課，都要注意以下幾點：
1、要有清晰有效的課堂指令。
簡單有力的課堂指令可以讓老師有一根控制課堂的小魔棒。比如說：one!two!three!或者Attention!這樣的指令用語，小朋友就會注意力集中。再輔以拍手或跺腳相應的動作，既有趣，又達到了整合課堂秩序的目的。
2、要盡量激發孩子的學習興趣，調動孩子的學習熱情。
這要從以下幾個角度出發，比如說，老師的語氣及動作表情都要生動，夸張;組織簡單有趣的教學活動及游戲。多教授和練習簡單明快的英文歌曲。可以很好地調動課堂氣氛。其實公開課現場大多數的家長，并不關注孩子當時具體學習了什么，而是更關注他們的表現。只要孩子很積極樂于參與，家長就會很開心。
3、關注每個孩子。
在課堂上，老師眼睛里有很多個孩子。可是，在公開課的現場，每個家長，一般只會關注自己孩子的表現。
我就看到過一次由于老師不重視某個孩子，家長當場決定帶孩子離開現場的事情。一位老師在教室里做公開課，一個很安靜的小朋友被老師安排在一個角落，半節課都沒被老師提問過，家長沖到教師怒氣沖沖地帶孩子走了。
當時我在一家培訓機構任管理人員，這件事情給我上了記憶深刻的一課。我想，這種情形，對孩子和家長都造成了一種傷害，與此同時，學校的口碑也會受到不良影響。
每個孩子都是需要關注的，尤其是那些內向，不愛表現的。
這篇短文不是想批判我見到的公開課老師，旨在希望通過我的經驗之談，對大家略有幫助。因為我相信，每位老師都想做個好老師，只是經驗還不足!
一起加油哦!
流程培訓心得體會9流程，簡單的說就是業務工作流轉的程序。合理的流程，有助于業務工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談談我個人的一些心得體會。
所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數企業流程管理都存在最為常見的一些問題：
1、流程管理內容形同虛設；
2、流程管理與企業實際運作脫節；
3、流程繁多；
4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業成熟過程中必然會經歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結合我們公司的企業文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：
首先，對流程的學習、執行和優化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業務工作的實際需求出發，對流程進行建立、完善、創新和再造，對現有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關制度，在有效保證各環節不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。
其次，通過員工對企業文化的學習，對員工工作和生活的關注，了解員工的思想動態，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業的發展，真正做好對企業的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。
最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動管理的不斷進步。
第三篇：培訓流程
培訓流程
各位領導，下面我向大家介紹一下全省網上信訪信息系統的相關情況，主要針對職能部門和鄉鎮，信訪局同志們有不明白的可以另外具體事情具體探討，因為時間原因，我主要以實際操作一遍的形式來講解。
首先，我們先看看全省網上信訪信息系統的運行環境，這是省里給的標準配置，大家盡量達到這個要求，如果各單位硬件暫時達不到這個標準，目前是可以進，因為現在系統內部東西比較少，以后內容多了或者功能多了像電話、視頻等，使用中可能會出現各種問題，比如有些案件打不開，有些內容無法填寫，加載不上，建議慢慢都更換成新設備。另外，低配置電腦建議使用谷歌瀏覽器，經省里測試谷歌反應速度最快，唯一缺點就是谷歌里面有個高級查詢功能無法使用，這個等會再介紹。
其次我簡單介紹一下咱這個系統建設的意義。。。由此可見這個網上信訪信息系統的重要性，希望大家認真學習，多研究多使用。
本系統主要分為兩部分，一個是面向信訪人的網上信訪大廳，向信訪人提供網上投訴、查詢案件辦理情況，滿意度評價等服務；一個是面向信訪工作人員的業務辦理系統，以后所有的信訪業務都可以通過這個系統辦理。
首先我簡單介紹下網上信訪大廳，了解一下信訪人是怎么投訴的。這是大廳的歡迎頁面，進去后可以看到全省所有職能單位都包括在內，像商丘市直單位，一直到縣直單位、鄉鎮，每一級都有，信訪人想向哪個單位反映問題，只需點擊名字就進入該單位對應的服務平臺，這里可以看到六個板塊，我要寫信，我要查詢，信訪指南，案例公開，政策法規，最新回復。其中，我要寫信意思是向該單位進行網上投訴，這個需要實名注冊。我要查詢，可以直接登錄查詢之前網上投訴的案件辦理情況，也可以不登錄，通過查詢碼查詢來信來訪案件的辦理情況，每一個案件只要輸入系統內，信訪人都可以看到辦的怎么樣了，超期沒有，辦理結果是什么，還可以評價滿意不滿意。信訪指南和政策法規主要是各單位維護的，可以添加一些法律法規、相關政策讓信訪人了解。案例公開是指該單位把辦理的案件公開到網頁上，供所有人查看，一般是辦結的，辦的比較好，信訪人滿意的，根據各單位自己需要，可選擇性的。最新回復是該單位近期辦理的網上信訪、來信、來訪所有案件的辦理流程，包括什么時候受理的，什么時候辦完的，群眾不需要注冊登錄都可以看到，也算是群眾監督按期辦理的一個功能。這是一個面向信訪人的網上信訪大廳，等會講網上信訪時我再實際投訴一次讓大家看看。
下面看看我們信訪工作人員的主要工作，業務辦理系統。這個賬號密碼每個單位都有，沒有的可以由縣區信訪局自行添加。這次培訓主要是職能單位和鄉鎮，我拿職能單位的賬號進去讓大家看下。這是咱這個系統的主界面，左邊是業務欄，中間是快捷按鈕，右上角是一些常用功能，每個職能單位和鄉鎮默認顯示都是一樣的，首先介紹一下通用功能，第一個是站內信，它其實是一個內部郵箱功能，點中間這個按鈕和右上角名字這是一樣的，這個黃色的數字意思是有幾封未讀郵件。現在沒有顯示0，進去有收件箱、發件箱，寫信可以給本單位內部，其他機構可以給全省所有接入系統的用戶寫信。這是站內信的功能。個人信息可以完善個人內容，修改密碼，密碼必須為大小寫字母和數字組合，手機號碼要求填寫，因為系統有提醒功能，自動發送短信告知，對于職能部門和鄉鎮，一般一個單位只有1個人負責，四個提醒都應該打開，有新案件可以及時知道，目前這個功能還沒開放，很快省里會實現。旁邊主頁就是歡迎頁面。常用下載一般是省里提供一些文件需要大家用的時候，現在還沒有，如果有文件需要下載，雙擊附件下面的名稱直接下載。這是右上角的基本功能。
中間這一塊，喇叭這一橫條是個公告欄，上級有什么通知可以在這里滾動顯示，下面三個快捷按鈕對應的是左邊待辦工作的三項業務，其中機構待辦意思是本單位收到的上級轉送交辦的案件，會先在這里顯示，數字表示幾封未點開的件，如果開通電話提醒，系統會發短信告知，這里需要你分辦或者簽收，根據各單位實際安排，一般各單位只有一個人負責系統，你就直接簽收，簽收過后可以直接辦理也可以到個人待辦里，如果本單位業務人員較多，負責不同的比如來信一個，來訪、網上信訪一個，就直接分辦給對應的工作人員，上面有一排按鈕，打開、刷新就不說了，查詢意思是以后下面這一欄案件太多了，一個個翻找不到，可以根據名稱什么直接查找，這個查詢只能查這一項業務里面的，退回，是指上一級單位轉錯的件，在你簽收分辦之前，根據內容判斷不屬于你單位的范圍，可以退回給上一級單位。這個辦結是指手動辦結，正常一個案件在流程走完后會自動辦結，到已辦工作中顯示，也有一些件自己過不去，可以手動點擊辦結讓它到已辦去，其實無所謂，一般用不上。分辦就是業務人員多，看屬于誰的業務直接分辦給誰。流程監控沒啥意思，就是個圖表，可以看看流程，沒啥作用。部門待辦，按鈕功能一樣，只不過這里面的件是信訪人在網上對你單位直接反映問題的件，不是上級轉的，可以分辦給負責網上信訪業務的人員，也可以自己登記自己辦。個人待辦是機構待辦和部門待辦分辦出來的件，在個人待辦里進行辦理，每一個需要個人操作的都會在個人待辦里顯示比如送審之類的，同樣有提醒功能，這里面一排按鈕跟機構、部門的區別就是沒有分辦，變成了委托，功能是你的件太多了辦不完，可以委托給本單位內其他人辦理，點委托這個件就到別人個人待辦去了。這是待辦工作跟幾個快捷按鈕，下面是一個簡單的統計表，每天晚上自動統計，可以看到前一天之前的辦理信息，這些數字也可以直接點進去看，就是讓大家了解一下。
已辦工作跟待辦是一一對應的，待辦里的每步操作這里都能顯示，多了個功能就是收回，意思是你在待辦里操作錯了，比如不該分辦的分辦了，不該辦結的辦結了，等等可以在已辦里收回上一步操作，重新從待辦里辦理。這是已辦工作，平時一般用不著，了解一下。下面這兩個業務系統維護和網上信訪平臺維護，主要是權限的分配，一般是各單位管理員負責的，對于職能單位和鄉鎮一般信訪都是一個人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局簡單介紹下。首先，機構維護就是本單位的名稱之類的，系統設定好的，大家也改不了。部門維護是本單位下幾個科室，默認的是只有一個信訪辦公室，想改名稱也可以改，想新增也可以新增，根據各單位需要，不建議刪除，系統內部數據是綁定的，如果科室下面有件了，刪除就再也找不到了。人員維護是科室下面所有的人，默認是一個工作人員一個工作領導，同樣可以改名也可以新增，也是不建議刪除，改名也是得在沒有收到案件之前改，里面有東西同樣也是綁定了。下面人員崗位和崗位人員功能是一樣的，一個是給人員配崗位一個是給崗位配人員，大家會一個就行了，首先具體到科室下邊，現在的崗位都是默認一樣的，左邊未添加，右邊已添加，一般來說在系統程序上工作人員辦理案件，工作領導只負責審批，如果單位只有一個人負責，可以只使用一個的賬號又辦理又審批，用哪一個根據個人需要，這些崗位，首先全體人員是每個賬號必須有的，沒有的就進不去系統，會提示沒有授權。本機構管理崗是管理員必須有的，如果不配就不能維護這些東西了，機構收件崗是對應的是機構待辦，有這個崗位的上級轉交案件才能到他的機構待辦里，機構發件崗一般是本單位統一上報用的，這兩個崗位一般一個單位只配給一個人，防止人多了亂點。部門收件崗對應的是部門待辦，負責網上信訪的人才有，網上、來信、來訪就是具體業務崗了，報表統計是職能單位沒什么用，了解一下，機構領導和部門領導，在流程操作上需要送審，如果本單位只用一個賬號，就配給自己，需要領導就分開配給領導，我假設本單位只有一個人負責，所有權限都給他自己。剩下通知公告對職能部門沒什么作用，自己了解下，我就不說了。同樣網上信訪平臺一般不動它，都不用管，只有一個網上調度，有自己網站的單位，可以把網址添加在網站上，信訪人直接點擊就是對應的單位服務平臺，不需要再一個個找了，各單位根據需要安排。
下面就是具體業務了，來信、來訪、網上信訪。先講來信、來訪，這是信訪人直接去你單位進行反映，可以登錄到系統上，這兩個操作幾乎一樣，進去看看上面一排按鈕，保存意思是內容填完了，暫不進行下一步操作，先存住，下次再打開還在來訪登記、來信登記里找，送審和審閱意見是指原件送審，意思是這個件我填完了下一步不知道怎么辦了，需要請示下領導，問問領導意見，但實際中一般用不上，有問題當面就問領導了，一般不管它。導出可以把這個件內容生成表格打印出來。來信有個批量增加重信，意思是信訪人寄了大量的信都是重復的，不可能每個都錄入，可以只錄一個，其他的在批量增加重信里只錄簡單內容，知道就行了。來訪有個約談功能，意思是登記完了，可能案情復雜工作人員不好處理，需要領導接待，領導現在沒空，在這里可以填寫約談領導、時間、地點，打印出來交給信訪人，下次信訪人來不需要再登記可以直接拿著憑證去見領導了。下面這一排就是案件的內容，基本情況就不說了，領導批示就是領導對這個件有什么建議或要求，可以填上，督辦提醒是案件快到期了系統自動或上級手動發的提醒，滿意度是案件辦理完成后信訪人通過網上信訪大廳評價的內容，重件列表是跟這個件所有判重后的件數，重復就在這里顯示，延期申請是該案件在規定期限內辦不完，需要延長時間辦理，各單位自己就可以掛，時間最多30天。來訪有個領導接談信息，意思是約談后領導有什么要求建議可以填上，來信有個夾帶物信息意思是寄的信里面有其他東西比如光盤賬單之類的可以填上。下面就是案件基本情況填寫，信訪編號自動生成，信訪件狀態系統根據辦理情況自動變更，下面紅色是必填項，填完信息先判重，判重的目的是區分初信初訪，初信初訪牽扯到滿意度評價，重復案件，第一次辦完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，該復查復核或者該走法律途徑，信訪任務就完了。來訪有個隨訪人信息，有的話也可以填，也得判重。下面根據實際情況填寫，限辦日期系統自動生成，查詢碼，前面輸入手機號系統自動發短信，或者打印出來交給信訪人，通過查詢碼信訪人可以在網上查詢案件辦理情況，滿意度評價。填完之后保存就可以辦了，下邊直接轉送和交辦是信訪部門用的，職能部門和鄉鎮是最后一級了不需要再點。告知分為受理告知或不予受理告知不再受理告知，根據實際情況不予或不再案件就完畢了，受理必須掛實體性告知，程序性是信訪部門的，掛實體性告知才能自辦或協調處理。自辦和協調處理功能一樣，一個是自己辦理，一個是牽扯到多個單位，需要協調處理。直接回復是用于不屬于信訪事項的件，比如信訪人來提建議或者表揚，點直接回復此案件自動變為不予受理辦結狀態了。來信多了個存，意思是信訪人第一反映辦完了，第二次又反映相同內容，按照信訪條例掛不予受理告知，第三次第N次又反映，直接點存，就變成不予受理了，不用每次掛告知單了。這是來信來訪基本功能，剩下就是辦理了，如果辦理跟登記不是一個人，登記后，可以再點一下來訪來信登記，選中分辦給辦理人員，在辦理人員個人待辦里辦，具體辦理各業務都一樣我一會再講。下面網上信訪，網上訴求是指信訪人在網上大廳向該單位投訴的所有件，一般只查詢，辦理是在網上信訪件里辦，信訪人投訴后先到部門待辦里，由部門待辦分辦或登記，誰登記在誰的網上信訪件里顯示，我現在投訴一個件，先實名注冊，填好發送，登錄系統在部門待辦里顯示，先看案件內容符不符合信訪事項，不符合的四種情況，點無效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人員辦理就分辦，如果只有自己就登記，自動判重，有重復的就點三種情況，重復就可以不予受理或不再受理，沒重復就確認并關閉。查看內容是否正確，完善內容保存，保存后再找就到網上信訪件里面，這是需要辦的，無效訴求就是剛才部門待辦判斷無效后顯示在這里，現在就開始辦理，上面按鈕功能不變，多了個案例公開，功能是把此案件公示到網上信訪大廳上，各單位根據需要處理。
下面就開始具體辦理，所有的辦理過程都一樣，因為各單位自收的案件可能比較少，主要是信訪部門轉送交辦的，這樣我以上級轉送交辦件來實際辦理。我從信訪局來信來訪分辦轉送和交辦一個件，區別是交辦需要匯報，轉送不需要。現在本單位機構待辦收到兩個件，一個轉送，一個交辦，先看轉送，轉錯的就退回，屬于其他人員的就分辦，自己能辦的就簽收。辦理首先要告知，分為三種，根據實際情況選擇，不予受理和不再受理案件就結束了，受理的話職能單位和鄉鎮在收到上級案件15天內必須掛實體性受理告知，否則就是超期未受理，牽扯到考核的，程序性受理告知是信訪部門掛的，掛了實體性告知下面才能自辦或者協調處理，這模板都可以改，叉叉要填寫上，保存，信訪人手機就能收到提示，某單位已受理，在網上信訪大廳也能看見，告知完自辦或者協調處理，功能一樣只不過一個是自己辦理，一個是涉及到其他單位了，可以分辦給其他單位，那個單位的意見發過來之后再匯總辦理，以自辦為主，先填辦理情況和處理意見，保存填答復意見書，如果這個時候不小心關掉了，再打開在辦理流程、自辦告知單里可以看到，然后送審，之前有領導的就送給領導，就一個人的送給自己也行，審批后，打印兩份簽字蓋章，一份交給信訪人一份存檔，信訪人不滿意可以憑此申請復查復核，然后填寫內容發布，此案件就辦理完畢，發布后信訪人也可以在網上信訪大廳看到此內容，并填寫滿意度評價。轉送案件就辦理完畢，其他來信、來訪、網上信訪這些本單位自收的案件也是這樣辦理完畢。
交辦件的區別多一個匯報，辦理流程里點上級單位，匯報按鈕，內容根據各單位實際情況填寫，比如此案件已辦理完畢，是否辦結請審核，附件把本單位呈審簽、領導批示文件、還有剛才信訪人簽字過的處理意見書掃描上傳，然后先送審，根據實際情況，有領導比如請某領導閱示，建議上報，請批示等等，只有一個就送給自己，然后封發。所有過程就辦完了，還想看看這個件，本級自收的可以在已辦工作、網上信訪件這些看到，上級轉交的在本機構轉交件看到，綠燈表示已辦結，如果快到期沒辦完有督辦提醒就是黃燈，超期了就是紅燈。
以上是主要業務過程，剩下的查詢和統計，職能部門簡單了解。這就是所有操作，講的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有問題咱互相探討，新系統還需要完善，希望大家多提建議，謝謝。
第四篇：培訓流程
經營管理處培訓（會議）承辦流程
為規范經營管理處培訓（會議）承辦程序，確保培訓（會議）順利進行，特制定本流程。
培訓（會議）的承辦由項目組班主任負責對內對外的總體協調、信息溝通、監督檢查工作，工作內容涉及到經營管理處客房組、餐飲組、康體組和保障組。各組經理（主管）和工作人員應積極配合班主任工作，為客戶提供高質量的服務，以客戶滿意為目標。
培訓（會議）承辦工作包括籌備、實施、總結三個階段。
一、籌備階段
1.項目組主管接到培訓（會議）信息后，到項目組主管副處長處備案，申請此次培訓（會議）通報號，指定班主任，將相關信息填寫《帶班通知單》（附1）交與班主任。每期培訓（會議）通報號具唯一性，所有會議通知等材料上均須標明通報號，作為本期培訓（會議）的標識，班主任和各組工作人員須認真核對。
2．班主任主動與主辦方電話聯系，根據《培訓（會議）需求確認書》（附2）內的具體內容，商定培訓（會議）舉辦的具體細節。必要時陪同對方參觀客房、會場、餐廳等場所。根據主辦方要求，將中心有關基礎資料（附10）提供對方，包括中心平面圖、行車示意圖、交通情況說明和中心帳號等。3．班主任應明確告之主辦方《帶班通知單》提供的價格信息，未商定的服務價格以《中心價目表》（附9）為準，如主辦方提出協商，應請示項目組主管。
4．班主任根據商定的具體內容，填寫《培訓（會議）需求確認書》（附2），如有必要，請主辦方簽字確認。有特殊要求，填寫《培訓（會議）費用預算表》（附11），經項目組主管審核后交主辦方確認收取定金，定金數額為培訓（會議）費用的50%以上。
5．班主任在開班3個工作日之前，制作《培訓（會議）信息通報》（附3）和《培訓（會議）通知單》（附4），發至各有關處室和處內各組，并請各部門負責人簽收《培訓（會議）信息通報、通知單簽收單》（附5）。
6．班主任應在各通知單（附4）中寫明各項服務的內容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果標準等）、會議室要求（使用時間、設備、布置等）、會場服務要求（倒水等）、會議用文具標準及擺放地點、茶歇標準、用餐標準及人數、康體服務標準等。各部門根據通知單要求籌備，如有不明確事項，及時與班主任溝通。
7、班主任在開班前2個工作日內將信息通報（附3）、各通知單（附4）和已簽字的簽收單（附件5）交項目組主管，項目組主管應按通報號建立各培訓（會議）檔案，以備經營管理處領導和中心領導隨時詢問辦班信息，抽查會議承辦情況。
二、實施階段
1.班主任填寫《橫幅制作通知單》（附4-7），聯系橫幅制作商，制作商按要求完成制作后，憑有班主任簽名的《通知單》，于每月指定時間結賬。
2．班主任及時通知保障組桌簽名單、會議資料要求，保障組負責按班主任要求打印桌簽，領取會議文具，并將會議資料分裝發到會議室或送到客房前臺。班主任根據需要打印會議歡迎牌、指示標識，在中心大門口、公寓樓門口放置歡迎牌，在公寓樓、教學樓、餐廳等處張貼指引標識。
3．培訓（會議）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，編制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并組織接站。
4．客房組按照班主任要求，將洗漱包、水果、會議資料、會議須知等物品分發到客房，或在客人報到時在前臺領取。
5.班主任在開班前半天，按照各通知單要求，檢查住宿、會議室等服務準備情況和所需配備物品到位情況，確保準備就緒。如主辦方提出要求有變化，班主任及時通知相關部門。
6、培訓（會議）集中報到和第一次開課（會）期間，班主任應在現場指揮工作，及時處理各種突發事件和主辦方提出的特殊要求。各相關部門工作人員應積極配合班主任工作，盡最大可能滿足主辦方要求。
7、培訓（會議）舉辦期間，班主任應每日提前到會議室，確認會議正常進行；每餐后主動與主辦方溝通對餐飲安排的意見或建議，及時與餐飲組經理溝通并檢查改進情況；隨時跟蹤了解主辦方對住宿、會場、餐飲、康體等各項服務的滿意度，及時與各組溝通，確保會務方滿意。
8．各組按《2009年培訓（會議）費用日報管理辦法》（附8），在每日10：00前報項目組主管副處長費用日報表。
9．項目組主管副處長根據辦班檔案，隨時抽查會議（培訓）承辦情況，向主辦方了解班主任及各項工作情況。
三、總結階段
1.培訓（會議）如需要安排送站的，由客房前臺收集送站信息。班主任根據前臺登記的學員返程情況安排送站，填寫《送站安排表》（附7），張貼于學員公寓樓門口，同時送司機班。
2.學員返程時，班主任到公寓樓送行，注意安排好主辦方負責人員返程事宜，并親自送行，并注意詢問下次辦班意向。
3.班主任按照《2009年培訓（會議）費用日報管理辦法》，匯總各組費用日報表，填寫《培訓（會議）費用結算清單》（附11），經項目組主管審核，交項目主管副處長閱審后，提供給主辦方和財務處，確認結帳時間，辦理結帳手續。
4、結賬后，班主任將所有會議材料交項目組主管副處長，項目組主管副處長匯總存檔。
另，營銷組承辦培訓（會議）參照本辦法執行。
第五篇：培訓流程
一、入職流程
1、人事主管接洽新工，根據本公司各部門的人員需求表的用工需求，請各部門相關負責人進行崗位分配，向新工介紹企業文化、新工培訓計劃，提出培訓要求。
2、安全主管對新工進行棉紡公司的安全教育，新工簽訂三級安全教育卡。對新工發放勞動保護用品。
3、各線負責人對新工進行三級安全教育（未經過三級安全教育的新工，班組不得接收），并將員工進行班組分配，各主管給新工配置幫教師傅。
4、班長對新工進行定期溝通，每月交人事主管新工培訓期間溝通臺賬，對新工評價。要求各新工在溝通臺賬上簽字。
5、新工在培訓期間掌握相關的應知應會，每月28日對新工進行綜合評價（《新工試用鑒定表》），包括技能的掌握、勞動態度等評價，作為培訓期不合格淘汰依據。培訓期結束前20天，各條線組織新工進行理論和操作技能測定，根據成績填寫《學員實習交接表》。同時條線提交考評合格人員的轉正定級書面資料（理論成績、日常表現勞動態度、操作實績等內容）。
6、轉正定級提交的書面資料須真實，一旦發現弄虛作假現象，將考核其直接責任人50元/次。員工轉正定級記錄遲交，將給予條線培訓直接責任人50元/次。
二、離職規定
1、員工若要辭職，合同工應提前三十天、臨時工應提前一周提出書面離職申請，班組在接到辭職申請后應及時反饋人事主管，員工辭職申請在未得到批準前，應繼續工作，不得先行離職，否則以曠工處理，扣發當月工資,并按合同約定向公司支付違約金。
2、員工曠工自動離職，部門必須嚴格按照員工曠工處理程序處理。連續曠工天數滿3天的新工（臨時工）由直接負責人在曠工的第四天填寫《新工（臨時工）自動離職上報單》報綜合管理部；連續曠工天數滿3天的合同工由部門負責人在曠工的第四天填寫《員工離職處理流程單》報綜合管理部。
3、部門上報到綜合管理部處理的離職或申請辭退的人員，在綜合管理部處理期間，部門不得再次接受其繼續工作，工資暫時停發，憑綜合管理部反饋單回
部門報到。
4、各部門人員一旦辭職，其直接負責人須在《離職處理流程單》上注明離職原因，并要求各項目的責任人在《員工離職交接單》對勞動工具、更衣柜鑰匙、培訓教材、工資結算、社保等事項進行簽字交接。辦理流程不正確、項目不齊全將不予辦理工資結算。
5、直接上級在接到員工的辭職申請后及時與當事人溝通，了解員工的辭職原因，有效留住公司所需人才、降低人員流失率。
6、員工自身個人原因辭職，管理人員須積極引導員工，幫助員工，解決員工生活之需。
7、因管理人員工作不到位，導致員工辭職，管理人員須提升自身的管理素質，針對性的整改，提高員工對管理人員的工作滿意度，綜合管理部將員工對管理人員的滿意度列入管理人員測評內容之一。
三、培訓規定
1、新工培訓計劃的制訂
新工入職時，人事主管明確各階段的學習內容、要求。
2、學員培訓責任措施
（1）各崗位階段考試、測定達標后，方可進入下一階段；
（2）各階段的責任人，對培訓計劃執行負責；
（3）測定、考試不合格的允許補考、補測一次，再不合格交綜合管理部；學員培訓期間不合格，各部門、各條線責任人填寫《實習交接表》，交綜合管理部核實后退商學院。
3、在職員工培訓責任措施
在職員工平時參加本部門組織的各條線制定的培訓計劃，培訓合格成績為：理論75分；操作成績為設定達標水平。各項培訓不合格者分別給予1次補考的機會，一旦不合格，綜合管理部將組織脫崗培訓，培訓結束后理論、操作測定仍不合格者，視培訓淘汰處理。
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