第一篇：優秀店長年終總結（小編推薦）

彈指一揮間，20XX年就已悄然過往。在過往的一年里，學到了很多，收獲了很多，鄰近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在于吸取教訓，進步自己，以致于把工作做得更好，之前一直擔負廣漢店的店長，直到20XX年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的重要任務。

細節決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人，我的工作能力、工作態度直接影響到本店的銷售業績。所以，作為一個店長，我十分留意天天的工作細節。天天凌晨，我總是提早到達店里，作好營業前的預備工作。為了培養員工的主人翁責任感，我讓員工輪番主持召開天天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業績好的緣由，以便再接再厲，假如不好，那末緣由是甚么，我們應當怎樣來解決，總之，要想法調動員工的工作熱忱。還針對當店的情況，制定了店里的賞罰制度表。

作為銷售行業，良好的形象是成功的條件。因此，我歷來留意以身作則，留意自己的儀容儀表，對工作布滿豪情，認真做好天天的工作，處理好售后服務。固然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來講，我們在前大半個月就順利的完成了，并且逾額完成了***%，同時也為過往的一年畫上了一個完善的句號。2008年，金融風暴還將繼續，固然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會隨時保持蘇醒的頭腦。面對20XX年的工作，我決定在以下幾個方面狠下工夫：

一：建立一支熟習銷售技能而又相對穩定的銷售團隊：

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售職員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本

二：完善銷售制度：

銷售管理是企業老大難題目，銷售職員出錯，見顧客處于任其自然的狀態，完善銷售管理制度的目的是讓銷售職員在工作中發揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，進步銷售職員的主人翁意識。

具體細節：

1：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每個月，每周，逐日，以每個月，每周，逐日的銷售目標分解到每一個銷售職員的身上，完成各個時間段的任務，并在完成銷售任務的基礎上進步銷售業績。

2：加強平常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節工作。

3：加大員工的培訓力度，全面進步員工的整體素質

4：充實產品知識，為顧客提供最優良的服務。

5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃。

6：每位同事必須隨時清楚當店的銷售情況，完成任務的多少，還差多少，離目標還有多少，了解庫存，做到清楚暢銷款的尺碼，以便很好的給顧客推薦。

7：公道安排工作時間，做事條理清楚，主次有序。

8：讓物活動起來。清楚當店的庫存，對暢銷款和滯銷款要必須了解，和物流做好溝通。好的爭取補貨到位，不好的要及時調劑。

9：加強和各部分、各專賣店的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，往掉不***的音符，激起員工最大的工作熱忱，使之成為一個最優秀的團隊。

10：所謂勞逸結合，適當的展開團隊活動，增加團隊凝聚力。做到開心工作，工作開心。

通過以上措施，我相信我們一定會度過難關。所謂，信心比黃金重要，只要我們齊心協力，公司的明天將會更加輝煌。

第二篇：優秀店長總結

店長課程總結

當今激烈的市場競爭中，人力資源的管理已成為企業制勝的重要因素，它如同市場拓展、產品研發、資金運作一樣重要。怎樣用好“人”這一企業最昂貴的資源永遠是企業中高層管理者所面臨的最大挑戰。但長久以來，非人力資源經理往往因為對人力資源管理認識不清，造成人員流失、考核不公，影響企業的整體發展。

為有效提高企業經理人力資源管理能力，提高企業綜合效益，幫助企業各級管理人員迅速構建高績效的團隊，8月3日下午3：00商學院舉辦《非人力資源經理的人力資源管理技巧》學習培訓，本次培訓主講嘉賓是人力資源總監。老師將分享非人力資源經理的人力資源管理技巧，從選才、育才、用才、留才全方位支招，幫助企業管理者做好人力資源管理工作！

（插圖）

非人力資源經理往往因績效或工齡得以晉升，所以，當他們面對人力資源管理問題時，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業的整體發展。據統計，如果各部門經理都具備一定的人力資源管理知識，企業的綜合效益將提高40%！

（插圖）

企業管理者，培訓員工您讓員工知道培訓對員工好處最大了嗎？ 企業管理者，安排工作您做到有效授權了嗎？

企業管理者，激勵不同層次的員工您掌握正確的方法了嗎？ 員工管理，不僅僅是人力資源部門的工作，更應該是企業管理者的工作！

非人力資源管理者在管理員工過程中，需要掌握哪些人力資源管理技巧，才能激發員工潛力，發揮員工工作積極性，打造高效的狼性團隊？

（插圖）從游戲中體會人力資源管理

現代企業的發展早已過了當年單兵做戰，單打獨斗的年代。企業發展需要團隊，怎樣搞好團隊建設，關鍵是要搞好員工關系管理，從廣義上來講，員工關系管理是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬定和實施各項人力資源政策和管理行為以及其它的溝通手段調節企業和員工、員工和員工之間的相互聯系和影響從而實現企業的目標并確保為員工、社會增值。

第三篇：優秀店長

優秀店長

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店長思考問題的方式
一名店長想要在工作中獲得成功，需要方方面面的因素來促成，首先他要懂得去 思考。在思考中不斷追求創新，對一些突如其來的變化能夠及時地做出應變。

1、思考要有前瞻性 一個店鋪的發展前途，歸根到底取決于整個銷售團隊的素質。所以，店長管 理的素質與能力直接關系到一家終端店鋪成敗和興衰。由于店長在店鋪中不僅是 一個銷售人員，而且還是一個團隊的領導者，公司的領導對店鋪面臨的競爭情況、盈利的了解大都來自于店長的匯報，所以，這就需要店長具備前瞻性的思考能力，以便及時應對各種情況的發生。現代店鋪經營過程中，目標計劃、創新方法、促 銷等等最終還是要依賴于店長來管理并執行。

2、像領導者一樣不斷的思考 店長要想使自己在店鋪的品牌公司系統中不斷成長，就應虛心向店鋪的高層 領導學習，學習他們處理問題的方法，學習他們思考問題的方式，同時也要把自 己放在領導者的位置上進行思考。只有這樣才會使自己的能力得到提升，才會使 成功離自己越來越近。另外，要想在工作實踐中提升自己能力還應注意對細節的 追求。因為店長在努力使自己上升到一個比較高的位置的同時，必須加強專業能 力，使自己具備合理的知識結構，既有專長又有綜合素質，管理起店鋪來才會得 心應手。

3、在思考中提升自己的溝通能力 店長在店鋪中發揮著重要作用。不但要讓下屬知道和理解總部及店鋪的戰略 目標，而且還要使公司高層了解店鋪的計劃和執行情況，所以店長必須善于溝通。對員工要調動他們的積極性，同高層建立起信任力。有能力的店長應該讓領導看 到自己的能力，獲取領導的信賴感，這也是店長晉升的重要一個環節。

4、成功扮演好自己的角色 很多企業都希望店長是一名優秀的導演。店面是一個表演的舞臺，店堂內的 硬件設施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不 好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。優秀的店長要發揮好 這個角色，就要在思考中不斷求發展，要掌握如何根據門店的營業面積、經營情 況、崗位要求進行人員配備和工作分配，給予員工具體的職責和權利，使店員進 入工作角色，為完成工作目標發揮作用。

打造品牌專業店長的素質

優秀店長

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店長作為一個店鋪的主管者和經營者，無論從哪個方面來說，對店鋪內外都有重 要影響。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：（1）能否帶

給部屬“信賴感”？ 信賴來自于部屬對主管者能力的肯定是對工作的熱忱、努力、責任感、人格 魅力等。如果無法得到部屬的信賴，單單依靠權威，擺出一副神圣不可侵犯的態 度，不但無法順利開展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反面效果，讓部屬在私 底下議論紛紛，批評主管“撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。（2）能否激發部屬的工作欲望？ 關于工作欲望方面，有句話說：“欲望是一股無形的巨大力量。”因此，部屬 工作欲望的高低是一件不可忽視的事情，而直影響到部屬工作欲望的就是命令下 達的得當與否，所以良好的命令傳達是部屬工作欲望強弱與否的關鍵。（3）是否具備領導、統御能力？ “說服力”可以說是領導統御的原動力。如果部屬遇到任何困難時，主管者都 能及時幫忙化解，這將是建立部屬對主管者能力肯定的一種最好的說服力量。所 以，即使部屬在犯錯誤時遭到店長訓斥，仍然會口服心服。作為一個經營者，店長不僅對店面經營風格有著深刻的理解，發展的前景有 清醒的認識，另外也要求對經營的各個環節了如指掌。同時店長還應具有相應的 知識儲備，這樣才能在經營中做到厚積薄發，游刃有余，概括起來有以下十點： ①具有能觀察出消費者變化的知識。②具有關于零售業的變化及今演變的知識。③具有關于零售業的經營技術及管理技術的知識。④具有關于公司的歷史、制度組織、理念的知識。⑤具有關于業界的變化及今后演變的知識。⑥具有關于交易商,進貨商有來往公司等的知識。⑦具有關于教育的方法,技術之知識。⑧具有關于店鋪的計劃策定方法的知識。⑨具有計劃及理解店內所統計的數值之知識。⑩具有關于零售業的法律之知識。此外，一個人的行為特征，無論是優點還是缺點，都是其從過去至現在的人 生經驗的積累，也就是說在每個行為特征的背后，存在著許多成功與不成功的體 驗。而對成功的體驗中表現出的優良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”，而 同時帶動“挑戰力”的提升。對于一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下 幾方面也不容忽視。積極向上的性格： 無論遇到任何事情都要積極去處理，主動面對困難不躲避、

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不推卸。正直的品性：凡事都能秉公處理，不偏袒、不徇私、讓部屬覺得口服心服。忍耐力：店內的經營有順利進行的時候，也有枯燥、煩雜的時候。作為一個 管理者每天面對不順心的事要比員工多得多，所以忍耐力是一個店長必備的素 質。開朗的性格：只有一個性格開朗的店長，才能將他的笑

容常常帶到工作中，從而感染其他人，創造出一個良好的工作環境。包容力：面對下屬的所犯的錯誤，店長不要揪住不放，可以給下屬時間改正 并隨時提醒他們。膽識與魄力：具有過人的勇氣，敢于嘗試與創新，不怕失敗與挫折，帶領團隊勇 往直前。面對任何狀況都能當機立斷，做事講求效率，不拖拖拉拉。

店長的心態決定銷售業績
創新是事業發展的動力，每一種經營形式的創新都會帶來事業的飛速發展。店長 要進行創造性思維活動，敢于創新，能辨識事物的發展規律，做到舉一反三。人 常說“態度決定一切”，好的態度產生好的驅動力，店長從事的是一項與顧客及店 員接觸廣泛、最頻繁的工作。而店長所做的一切都是由他自己的心態決定的，因 此，在做思考之前店長不僅要求員工有一個良好的心態，同時自己也要具備。

1、熱忱飽滿的心態 杰出的店長具有積極樂觀的態度，熱愛自己的本職工作，全身心的投入，任 何時候都是精力充沛、神采奕奕，他們熱情的態度也會感染員工，讓整個團隊都 充滿活力。積極的心態是成功者的最基本的品質。一個人如果心態積極，樂觀地面對人 生，勇敢地接受挑戰，那他就成功了一半。很多有知識有能力的人之所以沒有成 功，那是因為他們缺乏足夠的樂觀與熱情。不同的心態，面對事情的發展有著不 同的結果。

2、追求卓越的心態 杰出的店長常給自己和整個團隊制定高績效標準，激發員工的榮譽 與參與 意識，在與員工共同制定明確的目標后，集中焦點，尋找問題的核心，同心協力，全力以赴提高績效。并且不斷自我檢討和改進，在精益求精中盡量避免失誤。

優秀店長

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3、熱情助人的心態 杰出的店長懂得運用自己的知識、經驗和能力去幫助員工創造更高的成就，他們能真心地關懷下屬，以團隊的成就感為榮，不計較個人得失，心胸寬廣。主 動熱情的店長總是受到老板的支持和店員的擁戴，不斷地為店鋪創造良好的銷售 業績，掌握實現自己價值的機會。

4、積極進取的心態 杰出的店長懂得廣博的專業知識，既可以隨時指正店員的錯誤，讓店員心服 口服，而且在關鍵時刻還可以獲得顧客的信任和領導的賞識。所以他們會不斷地 吸收新知識，樂于同員工一同分享，他們在學習中共同成長進步，為企業創造穩 定的銷售業績

第四篇：店長總結

2010年店長年終總結報告

李金芳

回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上

級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識做后盾;三是要有一套良好先進的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及

時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員

工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教

育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

5、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和

創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;

其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧

客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提

升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們鞋店。面對2011年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去

掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊，一個有集體感的團隊。

2010年店長總結報告

李金芳

不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結

一、工作總結

在從來到鞋店到現在的時間里，先從一名導購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。

二、工作中存在的問題：

在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。

三、工作心得：

在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重

要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領導要求工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態方面最大的進步。

現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。

三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。

四、工作教訓：

經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作業績狀況的總結。跟員工的關系好是應該的，但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。

在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。

五、2011年工作計劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1、要提高業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。

5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。

第五篇：店長總結[定稿]

萬隆店工作總結

一：任務完成情況及原因；

我店十月份完成1234567元大約完成87%，十一月完成1237890元大約完成89%，較上月略有提高，但仍未完成，分析原因入下

1客流量較上月略有增加；

2老員工因事請假較多，新員工專業知識不足，業務有待提高；

3部分同類商品較其他藥店價格偏高；

4店內人員不足。

二：本月店內服務質量改善情況：

1通過學習員工能更加的親切帶人了；

2員工基本做到了來有迎聲走有送聲；

3員工對待顧客更有耐心了。

三：團隊知識學習及改善：

1新員工學習了解貨位情況；

2組織店內員工對不太熟悉的藥品學習說明書，讓大家能更好的為顧客推薦藥品； 3每天都輪流學習專業小知識，以期望更好的服務顧客；

4店內員工積極性有所提高；

5員工在搭配藥品上都有所提升，基本學會聯合用藥。

四：店內紀律：

1員工都能嚴格遵守藥店規章制度；

2員工嚴格要求自己，坐到領導在與不在一個樣；

3員工提前到崗，做到開門以前做好準備工作。

4每個員工不遲到不早退。

五：會員發展和維護：

1當有非會員進店購物都會成為我店的發展對象；

2當顧客反應已經是會員我們會主動通知出示會員卡或會員姓名；

3每周會員日我們會積極為會員以及潛在會員做好宣傳和會員日服務工作；

4本月會員較上月有所進步；

5員工在給顧客辦理會員的同時能向顧客介紹成為我店會員的好處；

6在會員購物是我們會根據會員卡積分情況及時通知會員進行積分返利。

六：最近閱讀的書籍及資料：

七：工作自評：

1業務知識有待提高，努力加強學習，不斷提高自身的素質。

2努力提高自己的工作能力，積極進取，要求進步。

3盡最大能力完成領導交給的任務；

4在工作中發現自己的不足努力完善。

xxx

2011-11-28