第一篇：管理精英訓練營學習心得暨涼山分公司操作思路.

管理精英訓練營學習心得暨涼山分公司操作思路

管理精英訓練營學習心得暨涼山分公司操作思路 4小時前

管理精英訓練營學習心得

暨涼山分公司操作思路

——羅軍

作為壽險公司恒久不變的主題，組織建設及業務發展一直是壽險公司生存之本。作為四川壽險市場的龍頭老大，中國人壽四川省公司設有18家市州分公司、159家縣級以上分支公司，為了在四川范圍內推廣成都公司成功運作的管理精英訓練營，全面提升四川國壽的綜合競爭力，省公司決定在德陽、綿陽、涼山三家分公司各選派1名優秀講師參與觀摩學習成都公司操作流程以回到分公司運作。

本次有幸成為四川省3名代表中的的一員，現將學習心得及操作思路總結如下：

前言：

作為壽險公司恒久不變的主題，組織建設及業務發展一直是壽險公司生存之本。隨著保險市場的進一步深化，近年來，民生、泰康、平安、陽光等壽險公司接踵而至涌入涼山市場。我們深深感到：市場不再是我們國壽獨家壟斷，這塊誘人的蛋糕將吸引更多的競爭者來搶食。面對同業競爭的兇猛、內部團隊老化、增員留存難等內憂外患的嚴峻現實。如何打造一支具有扎實專業素質、忠誠度較高的初級主管隊伍，一直困擾著涼山國壽。

拜省公司組織安排，本次有幸體驗觀摩并學習成都公司1+2+3+4的管理精英訓練營后收獲頗豐，感觸良深，豁然開朗?，F將學習心得總結如下：

第一篇：心得體會

一、拓展體驗、身心鍛煉

1天拓展訓練－有效形成團隊氛圍

作為訓練營的第一個階段，大家對自己、對公司以及對整個團體精神會有更深的認識和感悟?！澳繕艘恢?、互相信任、團結協作、通力合作，合理分配資源、突破創新、迎難而上”等感悟，為樹立團隊理念、培養合作精神和建立集體榮譽感以及后續2個月的集訓打下良好的基礎。

二、管理規范、良性循環

10天的參與感受到工作組嚴謹教學的態度、高度的責任心、能力的多樣化、管理的規范化，培訓的系統化，集訓與回訓的有條不紊，整個訓練營呈良性循環發展。

三、成都管理精英訓練營學習六大心得

1、科學分析

目前同業競爭的分析－平安對標分析：

1)

人力指標

2)

產能指標

目前同業公司培訓計劃：

1)

平安-健康人海戰術

2)

新華-銀保市場占有份額份拉個險 3)

太平-三高團隊和總部統轄

分析結果－不盯任務盯對手！

1)

市場的競爭就是人才的競爭！

2)

實施培養國壽的人才培養計劃！

3)

初級主管育成訓練營的開辦：

2008版：成建制入營，重點在于培養原主管；2010版：選拔新人入營，培養訓練大量新主管

2、準確定位

入營人員的定位：

年資：3個月－1年內

年齡：25－45歲

學歷：高中以上

出勤率：80%

業績：公司排名前180名以內

意愿：入營意愿的調動，訓練營品牌價值的體現，訓練目標的準確定位 1)

培養訓練合格的組經理 2)

設定訓練營指標：

3)

訓練中：同比訓練營外組經理增員及業績指標 4)

結訓時：完成訓練營所有訓練動作要求 重點：保證過程自然有結果，關鍵在于習慣的培養。

3、系統完善 開營選才系統： 1)

全員宣導訓練營

2)

信息提取前180名人員名單下發 3)

各單位溝通有意愿者報名 4)

筆試及面試

5)面試時開始實施導師負責制，引入訓練營的團隊競爭

訓練營中訓練模式： 1)

安排：1+2+3 2)

1天：團隊拓展訓練 3)

2月：集中訓練時段 4)

3月：追蹤回訓時段

訓后營內外的承接：營外銷售部成立管理精英俱樂部承接訓練動作 2個月集中訓練時段規范要求養成良好習慣（第四期管理精英培訓班）3個月追蹤回訓時段輔導提高留存率（第三期管理精英回訓班）

4、支撐到位 1)

培訓系統支撐 2)

培訓師資支撐 3)

財務政策支撐 培訓系統支撐 生產線運作： 1)

新兵訓練營 2)

職業經理人特訓營 3)

管理精英訓練營

基礎系統環環相扣，保證生源

培訓師資支撐——訓練營中導師擔負了團隊主管責任 1)

訓練營5位專業師資配備實施導師制：

2)

營長全面負責，下分三個組：教學組、數據組、后勤組 財務政策支撐

1)

公司提供專項財務補貼支撐

2)

公司開通綠色通道支撐

3)

公司研發外掛數據統計系統支撐

5、運作精細

1)

專人負責：營長

2)

分工明確：導師

會議經營：晨會、夕會、回訓夕會

課程設置科學有效：

1)

需求導向式銷售流程理論及市場實做 2)

第一個月推訪量及業績

3)

第二個月推增員

訓練營目標達成步驟清晰

6、人員就位

1)

師資就位：專人專項效果突出

2)

學員就位：符合標準參訓，不符合要求退訓

3)教學相長：培養學員又訓練師資，模擬團隊管理，培養輸送合格的管理人員，一舉兩得

四、總結：管理精英訓練營——開源節流

1.開源：通過專業的訓練方式培養大批新生代主管，改善現有團隊老化現象，1-3年后團隊將逐漸換血，發生質的變化。

2.節流：通過訓練系統發現人才，培養人才，養成習慣，提高產能，同時也是提高留存率的好方法。

第二篇：涼山分公司訓練營運作思路

團隊架構老化較為嚴重，歷年增員留存普遍偏低，兼職講師及組訓隊伍的未集中管理制衡著涼山主管精英訓練營的順利開展。如何充分做好前期鋪墊，整合師資隊伍，保證源源不斷的生源成為首要重點工作。

按州公司今年3個季度目標經營，1-10月完成全年業績增員任務目標的總體思路，為有充足的時間準備及師資調配，預計今年11月初正式舉辦首期訓練營。根據分公司具體情況，特制定以下工作思路：

1、運作單位

首期運作單位：營銷一部、營銷二部、西昌支公司、收展部。待首期運作單位積累經驗之后，再進一步細化、完善推廣方案和推廣工具包，并逐步向會理、會東、德昌、冕寧等城區推開。為確保長期持續推廣，州公司要建立月督導工作機制，及時追蹤跟進，提供支援，形成合力。

2、參訓人員

營銷一、二部、西昌支公司入司一年以內，但尚未晉升為主管的人員，達到一定條件，并經過嚴格甄選后入營。對發展意愿非常強烈的其他人員條件可適當放寬；做好新人及銜接教育培訓，為訓練營生源做好篩選。

3、師資整合（16名）

由分公司培訓部牽頭，整合現有師資力量，營銷一、二部、西昌公司、收展部各選拔導師1名，兼職講師各5名由各支公司推薦，由分公司個險部把關審核。

4、訓練營前期準備

明確工作制度，組建訓練營工作組

分層宣導，達成共識（經理、主管、全員）——反復重點宣導

準備師資，確定場地——（固定下來，便于操作）

擬定推廣流程及行事歷——可借鑒成都公司相關方案

財務支持方案——可借鑒成都公司相關方案 準備相關支持工具——可借鑒成都公司相關方案

5、操作方式

訓練營的操作分為三個階段：

第一階段：1天拓展訓練

第二階段：8周集中訓練（提供一定場次專場產說會支持）

第三階段：12周追蹤訓練（提供一定場次專場產說會及創說會支持）

第四階段：16周晉升輔導（提供一定場次專場創說會支持）

二階段集訓后，各支公司成立相應追蹤組加以追蹤督促，如成立管理精英虛擬主管，各支公司管理精英2個月集訓后回到各自支公司，劃分10個左右非血緣新人由管理精英帶，包括新人目標確立，活動日志檢查、陪訪輔導等，各支公司出一定財務獎勵，保證集訓效果，有效達到以舊換新的目的。

抓基礎、強管理、升技能、養習慣。管理精英訓練營不是靈丹妙藥，短期不會達成業績及隊伍質的飛躍。它是一項常態的工作，需要長期持續的經營，切實有效追蹤，各級領導高度重視并提供有力保障政策及財務支持，各職能部門通力配合，強有力的師資隊伍及源源不斷的生源，實現銷售技能強化、銷售習慣固化、從業信心提升、組織發展能力加強等的效果，打造一支涼山國壽特有的精英主管隊伍，從而實現銷售隊伍持續穩定專業的良性發展。

中國人壽保險股份有限公司涼山州分公司

二0一0年七月十五日

第二篇：實效管理訓練營學習心得

《實效管理訓練營學習心得》

大家好！我是崔雪梅，我是來自財務部，分管部門倉庫做倉庫保管員。中旭公司在明瑞酒店進行了為期三天的培訓。

通過學習培訓，張老師講到三問、四道、五維度。從中學到要找到自己的定位，不懂的事情多學多問，領導安排的工作一定把細節問清楚，才能完成任務。自我管理就是要和各部門相互配合，相互協調，才能更好地把工作干好。

要管好自己，遇到不對的人，錯的不是別人是自己。師傅帶進門，修行在個人，人如果甘于平庸，死氣沉沉，養成惰性，信仰就會逐步減少。人如果不成長，不成長就會出局。要時刻有危機感，不要因為生活太安逸就安于現狀。不在改變中前行，就在等待中死亡，認識有不斷的學習，進步才能適應現在的環境。人一般分為三種類型：自燃型，可燃型，不燃型。要有積極的思維，不要跟著感覺走。負面的思維，會使人產生無力感，不想怎么去做事情，破罐子破摔。我們每一個人都要有積極的思維，成為自主燃燒型。多關注正能量的人，多關注正面的新聞，要學會控制自己的情緒才能成就大事情。

千萬別抱怨，受得了委屈，成得了大器，原本不缺美，只是卻發現美的東西。要做什么工作首先要有主動性，工作越主動，干起來才不被動。向領導匯報工作要簡明扼要，直奔主題。

團隊如何取得第一名，就是要有團隊精神：合作、犧牲、競爭、創新。要統一目標，統一思想，統一行動。沒有完美的個人，只有完美的團隊。通過學習我最大的轉變：當日事，當日畢，當天的工作當天完成。我想對公司說的一句話：我們為公司創造價值，才會有我們的工資。給我印象最深的一句話是：功勞是有價值的。最讓我感動的是其它三個團，沒有拿到冠軍，要

兌現自己的自發承諾時，全團男同事一起陪做俯臥撐，共同承擔這個結果。經過培訓，針對我們倉庫的實際工作，我的工作目標是保管好倉庫的物資，做到賬、卡、物一致。我的執行措施是對符合條件的物資及時清點入庫，對符合出庫條件的及時準確的按要求備貨、發貨。日計劃、日結果，及時更新倉庫出庫入庫的標示，當天的出入庫工作當天完成，如果做不到賬、卡、物，我的自罰承諾是圍公司廠區跑五圈。

第三篇：分公司客戶服務部管理思路

分公司客戶服務部管理思路

根據公司總裁辦決定，公司優化管理機構，加強職能中心的建設，完善客服職能架構，發揮職能中心作用，按照公司會議精神，杭州分公司職能將認真貫徹公司指示，加強對客服團隊的組架，明確分公司日常管理工作，加強對項目客服部的管理的指導工作，充分分揮公分司職能在上傳下達，監督指導的作用，不斷完善客服管理體系。

（一）管理模式的調整思路

1、分公司客服部人員架構圖

2、分公司客服管理實施的“中心統籌管理，項目分區協助、分公司監督指導”管理模式

? 分公司客戶中心按照客服職能中心的管理思路，開展分公司的日常管理工作；

? 發揮分公司客服部“上傳下達、信息收集、監督執行”的作用，明確職能中心、分公司客服、項目三者之間的關系；

? 分公司根據項目的分布情況，內部資源實施共享，人員安排，合理配置，使管理服務趨于規范化，使管理人員配置降低，節約了成本；

? 各片區之間由客服人員由分公司客服部統籌管理，當某個項目有大型活動（如交樓）時，由分公司客服部統一調度人員，進行支援，確保活動的正常開展。

2、量化人員配備標準，合理開支

? 杭州分公司各項目客戶服務部，一直以來，采用的是項目自主管理為主，職

能中心協助為輔的管理方式，由于公司項目存在大小不

一、收費高低不均的情況，但在一定的程度上，也造成了小項目客服人力資源浪費；為此分公司客服部的管理模式將改變為是分公司客服部對項目客服負責人管理的模式，通過層級管理，明確責任，加快信息的傳遞和收集，提高管理效率，促進服務品質的提升。

（二）以三標內審為契機，按照公司要求完成三標文件的修改工作

? 通過對三標內審的情況，了解項目對三標的執行情況和意見反饋；

? 結全新視窗軟件的運行情況，與三標文件的實施相結合，制定符合項目實際

情況的三標文件，更有利于規范項目的操作和公司的日常管理。

（三）加大“三標”貫標力度，協助項目日常工作的開展

1、持續跟進并落實客服“三標”體系的實施和培訓工作

? 以項目為單位，由分公司客服職能負責人統籌客服“三標”體系落實和培訓

工作，全面監督指導客服“三標”體系文件的實施；

? 要求項目制定貫標實施計劃，分公司客服職能按照項目制定的貫標計劃進行

檢查；

? 對項目客服“三標”實施情況進行檢查，對落實不嚴格的項目，將按照《貫

標管理制度 》相關規定執行，并將結果上報分公司總經理。

2、分公司定期到項目進行檢查，了解項目存在的困難和需求

? 與項目經理和部門主管溝通，了解員工需求和項目面臨的困難，分公司職能

收集匯總，對問題進行歸類、分析，尋找問題根源，并制定解決方案； ? 屬于職能范圍內的，分公司職能通過培訓、督導、檢查，來加以改正； ? 屬于公司體制問題的，向公司領導反映協商，改革機制、優化流程，制定解

決方案，從而從根本上解決問題。

3、加強對客服團隊的培訓力度，每季度不少于一次集中培訓，培訓內容主要以項目的比較薄弱的事項進行培訓。

? 對員工服務禮儀的培訓；

? 對員工服務意識和技巧的培訓；

? 對投訴處理的技巧培訓；

? 園區巡查方法的培訓；

? 新視窗管理運行情況的培訓；

? 案例分析培訓；

? 法律法規培訓；

4、對分公司范圍內的交付項目，由分公司客服部協助項目做好前期的交樓方案策劃、交樓實施工作

? 制定交樓前期的工作安排進度表，責任人；

? 明確交樓現場布置工作；

? 明確交樓流程，優化方案，做好突發事件的預防工作；

? 對參加交樓人員的進行合同調配，做好培訓與模擬演練工作；

分公司職能中心定期下項目的方法，加強對客服人員的日常指導工作

? 客戶服務部是項目的服務窗口，服務質量的高低直接影響公司的服務形象和

公司品牌，規范客戶服務日常操作流程，讓每個員工熟悉部門內部操作流程，熟悉操作，按章辦事；

? 加強對項目《前期物業管理服務協議》和《臨時管理規約》的培訓，要求部

門所有人員對項目的服務承諾、服務標準、收費標準熟記，以便于向業主做好服務和解釋工作；

? 根據小區的物業的類型，物業服務每天接觸時間最多的對象以老人群體、兒

童群全為主，客服人員應增加對老人群體、兒童群體二大群體的關注，做好對這二類群體的關注和服務，通過老人群體、和兒童群體，帶動對其他客戶群體（年輕客戶群）；

? 完善前臺臺帳管理制度，加強對臺帳記錄問題的跟進和實施力度，適時做好

臺帳的回訪工作。

5、做好新視窗物業軟件的運行與指導工作

? 根據系統的研發進度，督促項目人員的對系統的實施，通過軟件規范項目的日常管理工作，完善服務流程，提高服務效率，增強服務過程的監督； ? 重視系統，利用系統，通過規范化的信息化管理手段，來完善服務品質，提

高服務效率；

? 對項目運行情況做好記錄的跟進和監督，不定期對系統實施情況進行檢查，督促項目加以落實；

? 軟件運行前期，不定期召開部門管理會議，了解軟件實施情況，并做好跟進

和協調工作。

6、營造溫馨、和諧的服務環境，推行首問責任制

? 加強對服務禮儀、服務意識的貫輸和培訓，開展微笑服務、改變服務形象，營造和諧、順暢、友好的服務氛圍；

? 前臺客服人員樹立“業主事件無小事”的服務態度，在項目內部全員落實，轉變服務觀念，由管理轉變為服務，項目內部推行首問責任制，讓全員參與服務，全心全意為業主服務，客戶服務部做好信息的傳達和跟進工作，對執行不嚴、落實不到位的部門和個人，嚴格按照公司管理制度進行處罰； ? 其他部門在接到前臺客服人員發出的信息后，每天下班前將事件處理情況，上報前臺客服人員，以方便前臺人員向業主做好解釋工作；同時，前臺人員也要對問題的處理情況做好跟進，主動了解事件的進度，做好業主的回訪工作。

6、加強對投訴意見的跟進力度，完善投訴處理流程

? 項目客戶負責人每月將項目投訴及處理情況匯總，上報分公司客服經理，由

分公司客服經理對每月投訴進行分析，尋找原因，制止解決方案，重大問題上報分公司總經理協調處理；

? 對于重大投訴事件，由分公司負責協助項目進行處理，對事件處理結果，做

好記錄、回訪、歸檔工作。

7、發展和推行物業服務新的項目

? 了解行業的發展情況，對服務項目，服務內容等進行了解；

? 關注業主需求，收集客戶信息，在部分條件成熟的項目，制定并推行符全項

目實際情況服務項目（如中介服務、洗車服務等），增加收入。

（四）加強客服隊伍建設，開展員工活動，豐富員工生活

1、建立分公司每季度“服務之星”活動的評選活動

? 項目根據推薦候選人，并填寫《服務之星推薦表》；

? 項目經理將《服務之星推薦表》于每月最后一周的星期三交給分公司行政人事部； ? 行政人事部將與分公司職能部門與分公司總經理確定入選人員；

? 行政人事部在分公司范圍內通報表揚，并給予相關的獎勵。

2、建立競爭上崗機制，擇優錄取

? 公司現在用人的機制以內部提升為主，一般是以公司領導考察提升為主，無

法發揮員工的積極性，公平競爭的精神得不到真實體現，部分員工工作積極性受到限制；

? 建立競爭上崗機制，當公司有管理崗位空缺時，由行政人事部牽頭在各項目

發起競爭上崗的通知，鼓勵員工積極參與競爭，通過員工對崗位的述職，了解員工對職業的規劃和管理的思路，再通過評委提問，了解員工的應變能力和組織能力，讓員工在競爭中得到鍛煉，從而發現在人才，提升人才，培養企業的儲備人才。

3、開展員工競技活動，提高員工工作環境的活躍氣氛

? 每年分公司為單位，開展員工技能比武活動，通過此活動，增加員工對業務

知識的熟悉，同時通過此活動，可以有效的發掘骨干員工，加大對骨干員工的培養，從而給員工一些晉升機會，讓員工在企業有所發展。

? 以項目為單位，定期開展優秀員工的評選活動，通過對員工工作表現的評選，真真正正的讓員工感受到良好的工作氛圍，通過評比，讓員工能更好的體會到公平競爭、積極進取的工作氛圍。

（四）員工服務方面

1、關注員工需求，加強企業文化建議

? 員工流失率的居高不下，已嚴重影響部門日常工作的開展，穩定員工隊伍、關注員工需求，及時發現員工的思想波動，了解原因、制定措施、分析改進、提供幫助；

? 加強對部門員工的培訓和引導，幫助建立正確的職業發展規劃，培育員工對

企業的歸屬感和忠誠度；

2、分公司客服部建立定期與員工溝通的渠道

? 分公司客服部定期與員工交流，幫助員工建立職業發展規劃，幫助員工正確

認識公司，明確發展方向，讓員工有工作目標，有思想，有追求，為公司培訓人才。

? 定期與部門員工進行交流，了解員工的需求，和思想動態，及時提供幫助，幫助公司留住人才。

以上是對杭州分公司客戶服務部管理的一些思路，不妥之處，還望領導批評指正！

杭州分公司客戶服務部：劉廣強2011年1月3日

第四篇：時效管理訓練營學習心得--XXX

實效管理訓練學習分享-XXX 姓名：XXX 部門：電子商務部 崗位：業務員

通過本次培訓，我最大的轉變是：對結果的定義有了清晰的認識，明白結果是個人唯一可以和公司交換價值的東西，沒有做出結果，苦勞和疲勞都是沒有價值的。

通過本次培訓，給我印象最深的一句話是：你的時間在哪里，你的結果就在哪里，一個人在任何一個行業專研超過一萬小時，他都是這個行業的專家。

通過本次培訓，我最大的感動是：中旭員工敢于承擔，擁有的勇氣和魄力，就像中旭分公司總經理激情洋溢在大會上做出自罰承諾，有的捐20萬給希望小學，有的徒步從哪里走到另外一個地方，有的生吞100只蟑螂，更有甚者在公司大廳跪8個小時，如此決心和魄力感人至深，直擊內心。

通過本次培訓，我最大的愿望是：能通過自己的努力，在公司里取得好的成績。

我最想對公司說的一句話是：感謝公司給我一個這么好的機會培養了我，我會用學到的知識好好工作，回報公司。

培訓后的主要收獲：在這幾天的內訓里，給我印象最深的就是執行力中作結果的5大思維，執行力是把目標變成結果的能力。為什么要做好執行呢，有這樣一個故事：耶穌帶著門徒彼得遠行，途中發現一塊破爛的馬蹄鐵，耶穌希望彼得撿起來，不料彼得懶得彎腰，假裝沒聽見。耶穌自己彎腰撿起馬蹄鐵，用它在鐵匠那換來三文錢，并用這些錢換了十幾顆櫻桃。出了城，兩人繼續前進，經過的是茫茫荒漠，耶穌猜彼得渴得厲害，于是把藏在袖子里的櫻桃悄悄地扔出一顆，彼得一見，趕緊撿起來吃。耶穌邊走邊丟，彼得也就狼狽地彎了十幾次腰。于是耶穌意味深長地對他說：“要是按我說的做，你最開始只要彎一次腰不就行了?！?/p>

這個故事說明了服從和執行的重要性。大到一個國家，小到一個團隊組織，服從領導、步調一致都是我們能完成任務、取得勝利的關鍵所在。領導者作為整個隊伍的統籌策劃者，站得更高，看得更遠，只有領會領導意圖、服從安排，我們的事業才能全面發展、整體推進。也只有這樣，我們才能默契配合、精誠合作、從而無往不勝。

所以我們要做好執行，而執行力中的結果體系對我的觸動最大，因為對于一個人而言，只有結果才是個人與公司交換價值的東西，對于一個公司來說，他只有做出了客戶想要的結果，那么客戶才會為這個結果買單，而在我們平時的工作生活中，我們更要用心好好的做好結果。

一、結果與績效有關，與績效無關的都不是結果。

就是說，一個人態度很好，他每天都努力工作，加班到很晚，認真的去做每一件事，但是他卻一件事情也沒有做好，他這時有沒有做出績效、有沒有做出結果呢，很顯然是沒有的，但是以前我們通常認為，工作態度很好很勤奮的都是好員工，但是自從學了結果定義之后，我們知道了只要沒有做出結果，所有的好態度都等于0，因為在一個公司中，只有結果才是個人與公司交換價值的東西，就像我們平時所說的，沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞，但在我們這里，只有功勞才是有價值的，而苦勞和疲勞都是沒有價值的。

二、結果與責任有關。

和大家分享一個小故事，兩個人甲乙傳遞杯子，甲伸手把杯子傳遞出去，乙伸手去接，但是這時杯子掉了，并沒有傳遞成功。甲說，我已經把杯子傳出去了，我已經做到了我的責任，這事不怪我；而乙說，我伸手去接了，已經盡到了我的責任，所以這事也不怪我。但是事實就是大家都盡到了自己的職責，但是卻沒有做出結果，大家都對職責負責，那么誰對結果負責呢？所以我們要學習的就是，我們不僅要對自己的責任負責，更要對責任背后的結果負責。

三、結果與清晰的結果體系有關。

我們做結果時，必須要做到位，就像老師上課講的，我讓你去買一個筆記本，你去買了，但是我想要褐色的，你買回來的是黑色的，我想要厚的，你買回來是薄的，我想要500塊豪華裝的，你買的是50塊簡裝的，說明你買回來卻不是我想要的，就是說你并沒有做到我想要的結果。在做一件事之前，我們最好對結果有一個清晰的結果定義，有時間、有價值、可考核，這樣，做出結果的效率會大大增加，匯報工作時說結果，檢討工作時說流程，請示工作時說方案，就是向領導請示工作時，我們必須要有自己的想法，提出解決問題的幾套方案，然后讓領導選擇，而不是單獨的把問題拋給領導。

四、結果與用心程度有關，用心程度不夠，結果必然不理想。

其實能夠做出好的結果，最簡單的方法就是簡單+勤奮，因為認真只能把事情做對，用心才會把事情做好。就像愛迪生曾經說過，成功是1%的天分+99%的汗水，在我們做一件事時，只有認認真真用心去做，才有可能把事情做好。

五、結果與超越客戶期望有關。

我們平時工作在做結果時，要超越客戶期望，而不僅僅是達到客戶的期望。因為結果是從預計顧客和市場的需求而來，到滿足和超越顧客和市場的需求而去，只有用心做好客戶價值，才能取得最后的勝利。

把學到的知識運用到工作中：

1、好好工作，盡量多創造業績，爭取完成今年的個人目標150萬，因為只有創造出來了結果，才能跟公司交換價值。

2、我的崗位是電子商務部部長助理兼美工，我要負起責任，不但要協助部長監督管理電子商務部門人員的工作，而且對電子商務人員工作的質量也要做一個監督，負起責任，而對于美工工作，不但要保量更要保質。因為我們不但要對責任負責，還要對責任背后的結果負責。

3、在做每一件事情時，都最好有一個清晰的定義，匯報工作時說結果，檢討工作時說流程，請示工作時說方案，就是向領導請示工作時，我要有自己的想法，提出解決問題的幾套方案，然后讓領導選擇，而不是單獨的把問題拋給領導。

4、用心做好客戶價值，客戶包括內部客戶和外部客戶，但是不管是內部客戶價值還是外部客戶價值，我們都要本著和客戶談戀愛的心態，一心一意為客戶著想，時時站在客戶的角度思考問題。

總之，在我們這三天的學習過程中，我學到了很多，知道了很多，在接下來的工作中，就是要怎么做到，最后把學到了東西真正得到，變成自己的東西。最后呢，祝愿我們國泰所有的學員都能夠學有所成，共同把國泰的明天建設的更好！

如果我不能完成我的承諾，我愿意當著全公司人的面做深蹲100個，必達成，必超越！！

XXX

2014年XX月XX日

第五篇：《民事訴訟法修正案》解讀暨民事訴訟技巧與事務操作高級研修班學習心得

《民事訴訟法修正案》解讀暨民事訴訟技巧與事務操作高級研修班學習心得

BY XXX 作為公司的法務人員，公司特殊的職業環境和工作職責要求我們必須具備特定的職業素質，精通法律專門知識并實際操作和正確適用法律、公正地解決紛爭，指導調解，有效地維護公司制度和利益。

為進一步加強對修改后的民訴法有較全面的了解，準確把握修正后的民訴法，我們參加了這次研修班學習，這也是一次法律專業訓練，老師不僅對最新的理論發展進行了評析，而且深入討論了實務中的熱點、疑點、難點問題。有助于幫助我培養良好的法律意識和依據法律思考問題的習慣，通過專家綿密的思維指導而將規范與事實巧妙地結合起來，運用法律規則學習解決各類糾紛，同時也更注重對于規范的合理性涵義的推敲和綜合操作，留心法條背后的共同規則和指導原理.關于《民事訴訟法修正案》解讀

此前的民訴法修正草案開始，這部新的民訴法案可以說是萬眾矚目，具有很多里程碑意義的重大突破。給我印象最深刻的有以下幾項大的修改：

第一，誠實信用原則

這一原則賦予法官很大的自由裁量，對惡意串通等虛假訴訟和仲裁，當事人故意提起管轄權異議，偽造證據、證據突擊等不誠信的行為進行遏制，優化資源配置和保護社會公正。

第二，公益訴訟

這是傳統民訴法的一個重大突破，雖然在各方利益權衡中，條款本身并非盡如人意，但總算是這些年來眾多法律人和普通人在公益維權中不懈努力的成果和見證，一定程序上順應民眾對民訴法的關切和期待。

第三，基于科技技術手段發展的新的送達方式和證據種類

法律亦應與時俱進，在穩定中應用最新的技術成果以適應現代科技生活，拍照錄像等電子送達、簡易送達手段和電子數據證據在民訴中被確認，是現代科技手段與法律結合的又一成功典范。

第四，裁判文書公開

作為法律人，對中國法官在裁判文書方面的基本素質能力的感觸是相當深刻的。此次公開裁判文書的規定，可以說是相當大快人心的，一方面可以讓民眾、學者、專家和法律專業人員共同參與監督法院，一方面又可以激勵法院自身的體制改革和能力提升。公眾教育的同時又可以對法律實務進行指引。當然，這一條款的實現還任重道遠的事情，但出臺這一規定本身已經是一個突破。

其他像增加專家出庭參與訴訟的規定，證人應當出庭作證的強制義務及證人費用由敗訴方當事人負擔的規定都是具有相當積極意義的。總體來說，雖然本次修改基于優化司法資源的考慮，并參照了其他國家的成功經驗，引入了一些新的突破性的條款，擴大了監督范圍,將民事執行活動納入法律監督范圍，但是程序制裁依舊缺位，導致很多條款無法得到保障。法院違反程序，當事人甚至是檢察院都無從追究責任，正如我國的憲法訴訟缺位一樣，是相當讓人擔憂的。

關于民事訴訟技巧與事務操作

在法律學習中我曾經感覺到，法律的概念、規則、制度、法律條文都非常抽象，單純的死記硬背是無濟于事的，一個制度，能說出其中所涉及概念的定義、法律特征、構成要件，可一遇到解決實際問題時依舊茫然不知所措。怎么樣能將學習到的理論真正與法律實踐緊密的結合起來，我認為最好的一種方法就是“案例分析”。一個生活中實際發生的案子放到你面前，可以非常有效的檢驗你的能力，也就是作為一個法律人應具備的能力。

一個案子拿到手，首先，要有能力分析這里面涉及到哪些法律關系。有些案子可能比較簡單，就只有一重民事法律關系，有些復雜點，會涉及到多重民事法律關系，更負責的甚至既包括民事法律關系，也包括行政法律關系或刑事法律關系。即便是單純的民事法律關系，那么其中相應的民法概念、民法規則與民法制度的內涵、外延、法律特征、構成要件等等，也必須非常清楚，不能有半點含糊。在法律關系分析清楚后，還要知道我國現行法律體系內有哪些相應的法律規定、司法解釋能夠運用到本案。這一切條件準備充分后，下面進行的就是一個將抽象的法律條文、法學理論與實際案情融會貫通的工作。通過案例分析學習民商事法的方法，學會運用案例分析的方法扎實的掌握民商事法律知識。