第一篇：提升管理藝術,帶領員工從平凡邁向卓越----隧道分公司《卓越績效管理模式》培訓學習心得

提升管理藝術，帶領員工從平凡邁向卓越----隧道分公司《卓越績效管理模式》培訓學習心得

為提高各個分公司的經營質量，加快實現由優秀到卓越的管理升級，溫馨巴士公司于2014年11月10日至11日在溫馨巴士會議室舉行卓越績效管理模式培訓。隧道分公司主要領導、各科室負責人及部分管理人員參加了培訓。

交通質量獎評審主任張老師深入淺出的講解，讓我們準確、全面地理解掌握卓越績效模式產生的背景及意義、《卓越績效評價準則》的內容、卓越績效的評價要素和實施指南，讓我們受益匪淺，收獲頗多。

以前我們談質量，談管理，往往都是片面的。抓質量只抓末端產品質量，而不重視過程的質量；抓管理只抓設備生產的管理，而不重視對人的管理；抓效益只抓企業效益，而不重視環境負擔和社會效益；抓目標只重短期效益，而不重視長期戰略。這些管理上的片面性在現代社會的競爭中必將使企業處于被動狀態。

而《卓越績效評價準則》恰恰是結合我國質量管理的實際情況，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要求，為企業追求卓越績效，提高企業產品質量、管理質量和服務質量，增強企業競爭優勢，促進企業持續快速健康發展提供了卓越經營管理模式。

卓越績效管理中一個最重要的的基本理念就是以人為本，員工是組織之本，一切管理活動應以激發和調動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發展、保障員工的權益、提高員工的滿意程度。員工績效管理，就是落實“以人為本”，就是激勵員工主動性、積極性和創造性，就是鼓勵員工更好、更快、更多、更省的完成戰略實施計劃。剛剛參加完卓越績效考核的隧道分公司稽查科科長董云昌便把正向激勵員工，提高員工工作積極性這一點運用到了日常工作中。從世園會服務回來的丁明璽剛剛接手處理投訴的工作，從來沒有接觸過處理投訴方面工作的小丁有時會感到迷茫，對于有些問題的處理不是很明確。知人善用的董云昌發現這一問題后，便采取了正激勵的方法。小丁有什么不懂的地方向董云昌請教，董云昌都一一作答，并且鼓勵他多學多問。小丁在處理投訴的時候，設身處地為乘客著想，同時又體諒駕駛員師傅的辛苦，盡量向乘客解釋，舒緩乘客情緒；董云昌看到了便表揚他心思細膩，換位思考。慢慢小丁建立起了自信，明確了處理問題的方式和方法，適應了新的工作崗位，實現了從無到有的轉換。

卓越績效是“通過綜合的組織績效管理的方法，使組織和個人得到進步和發展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功”。以人為本只是卓越績效管理模式基本理念的其中之一，未來我們將繼續秉承著遠見卓識的領導、戰略導向、乘客驅動、社會責任、合作共贏、重視過程與關注結果等基本理念建立更加完善的企業管理制度，把握好努力的方向，使我們隧道分公司更快更好發展。

同時希望公司能多組織這樣的培訓，讓更多員工受益，享受公司給我們的“隱形福利”，提升隧道分公司的管理水平和服務水平，把溫馨服務落到實處，為乘客提供更加方便快捷的出行條件。學習是成就事業的基石

貫徹《卓越績效評價準則》是一項長期的、系統的、不斷深化的、持續改進的工作。通過這次培訓，我們意識到自身還存在著許多有待改進的地方，需要我們在貫徹和實施《卓越績效評價準則》中循序漸進、不斷提高，讓隧道分公司不斷完善，發展、壯大、變強。