第一篇：大潤發課級學員培訓心得體會

培訓心得

能作為0603期雜貨在職儲訓課級培訓班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區總、店總、專員和經副理給我們講了二十節課程，每節課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學習里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應該用一個輕松的方法來讓他們融入我們。二、三個流程構建執行力

人員流程、戰略流程和營運流程是執行力的三個核心。我們是不是一個執行力很強的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執行力》這堂課，讓我們更加了解了執行力。執行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發、注意細節、善于分析判斷具有創意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區和底庫存區的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區除了展示商品以外，在里層可以放置a類或e類商品，其a類商品是周轉最快的，利用高庫存區陳列a類商品可以提升a類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區陳列e類商品，因為e類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將e類商品陳列在高庫存區將避免損耗。底庫存區可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下。”感謝朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優秀的課級主管應具備的一些能力：

1、專業能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。而且大潤發系統會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的

管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養下屬的能力

作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

6、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節課的學習，對我的專業知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎，我會把這些知識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節又一節的精彩課程，謝謝！篇二：大潤發課級簡報

如何做好一名優秀的xxxx課長

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

目錄個人簡歷 人員管理 設備管理 商品管理 報表處理與業績 總結

第一章個人簡歷

姓 名: xxx 性 別:x 民 族：x 學 歷:x 畢業院校：x 籍 貫：x xxxxxxx 本人誠實樂觀向上，工作誠懇，有優秀的組織管理能力。希望在大潤發能夠學習到更多的專業知識，同時也真誠希望為大潤發的發展盡微薄之力！成就大潤發與我個人的輝煌！

第二章人員管理

要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個完善的人員管理體系，現結合本課特點，對人員編制，培訓分工排班，現場管理等幾個方面進行管理。

一、人員培訓

給予員工較多培訓也是公司給予每個員工福利。通過對員工培訓，可以使每個員工更快進入到我們的團隊中來。可以提高員工專業技術水平及為顧客服務的質量。同時也讓員工感受到公司對他們的關懷，提高員工的凝聚力、向上力。

對員工培訓一般步驟是：首先制定計劃，議定好具體的培訓時間、地點、培訓人、受訓人以及培訓內容和要求通過培訓達到的目的等。新員工職前培訓主要目的是使新員工了解公司文化和人事管理制度，同時對其進行職業生涯規劃。使新員工能夠盡快適應大潤發工作環境

和順利工作；使新員工掌握更多的專業知識，以提高專業技能及操作熟練程度；讓員工養成良好工作習慣、正確的服務意識，保持高揚的工作激情。

二、分工合作與排班

根據每個員工的自身性格特點，專業技術熟練程度，做到合理分工。同時根據近期營業情況和歷史時期對比。考慮現在客流量、天氣、快報商品均銷量、節假日等因素的影響，進行綜合分析、評價，預估現在所需人力，進行合理排班，達到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人員現場管理

零售就是要做好細節工作。做好細節工作就必須管理好現場工作人員。首先對每個員工觀察，進行工作跟蹤，績效考核，及時發現和糾正工作中的各種錯誤，時刻要求每個員工努力工作，充分掌握他們的工作心態，必要時與他們進行溝通，引導員工樹立起敬業愛崗。樂于工作的精神。

第三章設備管理

充分掌握本課的設備資產情況，了解各種設備的性能和作用，以及基本維護保養方法，有助于更加順暢的進行日常工作，提高本課的工作效率。減少設備的損壞，增長使用壽命。設備管理其具體操作方式現在體現兩個方面：

一、設備資產匯總、建檔

結合生產加工實際情況，把本課所有資產進行一次盤點，記錄各種機器的名稱、出廠日期、廠商保修期限、額定功率、使用注意事項

等資料。對各種機器進行編號、定位。對低值易耗品進行專人管理，定期清查、盤點，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產被利用的成本。

二、保養與維修

對每種設備制定具體的保養計劃，實施專人負責制。其中主要為一級、二級、三級保養。一級保養是操作使用人的保養工作，每日進行，最主要的是對設備內外進行清潔。二級保養是維修人員的保養，主要是檢查，檢查連動關節磨損程度和加潤滑油，同時對日常使用中出現的故障及時修理。三級保養是維修協同廠商共同保養，主要是機械部分零件的調整，易損件的更換等。通過保養使設備長期保持良好的運行狀態。

第四章商品管理

商品管理是賣場工作的重點，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對商品從進貨到銷售必須每一個環節都有嚴格把關。真正做到把愈來愈多的優質商品，以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現在一下幾個方面：

一、倉庫管理

根據商品大中小分類分區存放，并寫上庫存單，注明品名，數量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進出貨時先進先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時保持倉庫衛生清潔，對已拆封商品要及時封口并寫上庫存單。

二、商品訂貨

三、商品收貨

按作業規范嚴格檢查看供應商送貨商品與我們訂貨商品品項，規格是否相符，數量是否正確，拒收不合格商品，嚴把進貨質量關。

四、商品銷售

１、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。

２、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。

３、補貨：

4、貨架卡、ｐｏｐ管理：通過管理好賣場的貨架卡、ｐｏｐ。讓各種商品有廣告視覺表達。從而達到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時檢查商品貨架卡標示等。其中特別注意快報商品上檔日貨價卡及時更換、ｐｏｐ及時列印和懸掛。

第五章報表處理與業績

正確和及時的對各種報表進行處理，有助于全面了解本課的經營情況。通過報表上數字的分析，便于更好的計劃下一步工作。通常文化用品課主要處理的報表有這幾種：篇三：家長課程培訓心得體會 各位老師、各位同學: 早上好！今天我國旗下講話的題目是《播種禮儀收獲友誼》三月，是春風和煦、萬木吐綠、百花盛開、欣欣向榮的美好季節。三月春風暖人心，她不但吹來了喜訊，吹來了春意，也吹開了我們心中的禮儀之花。校門口，一聲聲清脆的“老師，您早！”“老師，您好！”從孩子們那稚嫩的小嘴里吐出來，老師們回贈的是親切的笑容，欣賞的目光--“孩子們好！”。操場邊，一個小朋友摔倒了，伸出的卻是無數雙友愛的小手，響徹耳畔的是關切的話語“小同學，別哭，別哭，要勇敢啊！”小朋友那滿是痛楚的臉蛋也破涕為笑了。樓道上，看到的是個個側著身子讓同學先過去的身影。像這樣文明禮儀的美麗而溫情的話，在我們的校園里時時處處都綻放著。

文明禮貌是人際間用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑。“人與人之間好比鏡子，您帶著笑臉走向他，他也必定帶著笑臉走進您。”

孔子曾說過“不學禮，無以立。”我國是一個有著悠久歷史的文明古國，具有“禮儀之邦”的美稱。文明禮貌是一個國家社會風尚的真實反映，是一個民族道德素質水平和精神文明程度的標志之一，是

一個人高尚人格的真實體現。每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關懷，都渴望真誠友情和相互幫助。當我們快樂時，需要和他人分享，有痛苦煩惱時，希望向他人傾訴；有了困難時希冀他人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷的大度、對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉。真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。一聲“您好”，猶如春風般的溫暖，給別人帶去一天的好心情。一句“謝謝”，拉近了人們之間的距離，一聲“對不起”能化解劍拔弩張的沖突，一個“不要緊”等于給人吹去了陣陣溫潤的春風。你彎腰從地上揀起一片紙屑，會給我們美麗的校園帶來一片文明的春色。老師們，同學們！讓我們用自己的實際行動，播撒文明的種子，掀起文明的新風。說文明話，做文明事，當文明人。讓清新的春風春雨洗滌我們的心靈，讓一切野蠻、粗俗、丑陋的言行在我們身邊消失吧！讓我們每一個人都用友好、誠懇的態度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓校園充滿愛的溫馨。

第二篇：學員培訓心得體會

學員培訓心得體會

作為一名大一的學生，我很榮幸能夠參加此次學院舉辦的黨校第十四期入黨積極分子培訓，并且我也十分珍惜這次寶貴的學習機會。在這一個多月的學習中，我始終抱著認真、積極的態度去參加每一次的培訓。通過各位老師對黨的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，使我從一個對黨的崇拜者，到一個黨的追隨者，對黨的了解更深入了一層，對社會的認識也加深了。使我更加深愛我們偉大的中國共產黨，堅定了我加入中國共產黨的決心。這次培訓是我邁向黨組織的重要的一步，也是我思想升華重要的一步。我更加明確了做為共產黨員要具備什么樣的條件，怎樣做才能更好地使自己發展，如何才能早日成為一個合格的共產黨員。

黨校的第一節黨課是由大學生發展研究中心主任主講。教授以“高校學生與共產黨”為題，從正確認識中國共產黨、大學生如何爭取做一名共產黨員等進行了深入講解，并向我們提出了具體要求。隨后，公共教育學院博士生導師、德育部萬興亞教授就黨的指導思想、性質、宗旨、黨的組織紀律、黨的條件和義務以及入黨程序等進行了講解。通過學習，我認識到黨的性質是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心；代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。每一個有志于中國革命和建設的同志，都必須以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想作為自己的行動指南。黨的最高綱領是實現共產主義社會制度。了解黨的性質和宗旨，這是申請入黨的必修課，是端正入黨動機的前提條件，是立志為共產主義事業奮斗終身的必須前提，努力做一名合格共產黨員，就從這里開始。

黨校的第二節黨課是由教授主講，首先，教授提出”學黨史、學黨情、跟黨走“的主題，要求我們要有理想，在學習過程中要不斷調整自己，此外最重要的就是要有擔當。其次，講述了共產黨的主要階段和發展，我們黨自建黨以來，經歷了革命戰爭年代、建國初期的社會主義改造和建設年代以及二十多年來的改革開放年代，涌現出了無數優秀黨員，在他們身上，充分體現了共產黨員的先進性和純潔性。并且要根據現今黨情，我國主要發展實現全面建成小康社會。最后，姚教授祝愿我們積極主動了解黨情，學習黨的理論知識，投身于社會實踐。姚教授的講解使我明白，作為新時期的先進青年，先進大學生，我們應該在生活里克勤克儉，嚴格要求;在工作中身先士卒，勤勤懇懇，不斷增強貫徹黨基本路線的自覺性;在學習上，以書山有路勤為徑，學海無邊苦作舟的精神，不斷增加新的科學文化知識，不斷提高自我政治理論修養，努力爭取在建設有中國特色社會主義過程中建功立業。這不僅是一種政治責任，也是一種精神追求，是實現個人社會價值和人生價值的最高理想。

黨校的第三節黨課是由處長主講，提出在我校學風建設中入黨積極分子如何發揮作用。學風的建設是非常重要的，學校給予重視，并且對我校有極大的影響作用。她談到學生是主題，注重對學生的發展成才，學風校風需要落實方案，需要老師來指導，要與家長共同配合，做到獎勵資助，綜合素質測評反應德育方面。另外，在學校期間教學的配合，績點不夠老師要及時溝通，做到無手機課堂，開展考風考紀教育，鼓勵無監考班級，發揮自己的價值為學校爭光。

通過這三次黨課的學習，我明白現在的我作為一名新世紀的大學生，作為一名光榮的入黨積極分子，我會時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己, 在以后的學習、生活中更為努力地朝黨看齊，爭取早日成為一名合格的共產黨員。

第三篇：大潤發寒假社會實踐心得體會

大潤發寒假心得體會

時間總是在不經意間離去，又是一年的寒假到來。去年的寒假，我在忙碌的備戰考試，今年難得有一個多月的時間。我決定去打工，歷練自己，同時可以減輕家里的經濟負擔。

在剛放假的幾天里，我很想找一份和自己專業有點相關的實習，可是時間太短，龍巖又是小城市，實在找不到合適的。但是我還是不想浪費寒假這難得的時間，雖然找不到很專業相關的，但是我覺得是一份工作就是一份歷練。過年是消費最佳的旺季，到處的商店開始招聘寒假工，我毅然決定去做一家超市的寒假工。經過幾家的對比，既然都是一樣的工作，還是找份好的來歷練一下。我選擇了龍巖唯一的一家世界500強的超市——大潤發。

領略世界500強的管理理念

第一天9:00帶著一點的激動來到了大潤發面試，不得不感嘆大潤發的管理確實嚴謹，就算對待寒假臨時工也是一樣的嚴格。面試是程序就不是一般的嚴格，先填求職申請表，整整一頁，壓根沒分零時工和正式員工的分別，都是一樣的填，從基本的個人信息到自己的教育經歷、學歷和工作實踐經歷或社會實踐經歷到你的培訓經歷和職業技能水平證書，再到你的親戚朋友的個人基本資料和是否又在大潤發工作之類的，填了15分鐘終于填完了，我心里萬分感嘆：不就做個寒假工嗎，至于要問的那么清楚嗎？后來進入面試，人力資源部的工作人員跟我們講了一下，薪資待遇，工作時間，提問了個人一些基本問題，對我我們做出了一定的要求。歷經一個小時，終于通過面試了。想著終于可以回家了吧，誰知竟然叫我們去會議室，等今天早上所以得面試人員都面試完了，還要開會。嗨，不得不郁郁呀，那得等到什么時候呀，這也太麻煩了吧。萬分無奈的來到會議室，想著可以玩著手機慢慢等了吧，可是我再次感嘆了一下這世界五百強企業的管理模式了，竟然里面放著大潤發的企業宣傳片，還有人在旁邊監督你看。終于熬到中午11:30了，面試的人完了，開始開會，開完會，就開始簽就業合同了。有生以來第一次的就業合同，那叫一個激動和緊張呀。看著前面一些人一本一本的發，終于快到我們這了，一看，這回不一樣了，我們的只有一張紙。不過雖然是只有一張紙，但是也寫明合同的時間，工作內容，甲乙兩方的責任權利，以及提前離職和違約的相關規定。合同一式兩份，用人企業和本人各執一份。在中午12:00的時候終于搞定了。

下午兩點，開始進行入職培訓，介紹企業的發展，員工衣著的規范要求，員工的語言規范，行為規范，工作時間的具體安排。培訓一小時后，立刻進行最基本的入職考試，對剛才的培訓內容做一次檢查。

只是經歷了這樣的面試，我終于體會到了，什么叫大企業的管理理念了，雖然忙碌了一整天，但是這一天特別的充實。我想，之所以大潤發能有今天的發展，離不開這嚴謹的管理制度。就算你只是臨時工，可是沒有太多的差別對待，統一管理，一樣的嚴謹，一樣的要求。到開始工作的那一天，我那叫一個深有體會呀。工作期間不能接打電話，如遇特殊緊急情況，需上班部門領導，尋找同時替班才可離開。工作時間內，需走員工通道，不得帶與工作無關的東西進入商場，如工作需要，水杯，筆等東西，學貼上“自備用”標簽，內部使用的東西都必須貼上“內部使用”，如發現攜帶無標簽商品進出商場，一律視為內部盜竊。進出商場自覺接受安保人員檢查。

開始還是覺得這地方管理是嚴謹，后來覺得，這也太嚴謹過頭了吧。這對員工的要求估計都比人家金庫的要求還要嚴格。不過既然來了，還是要乖乖的遵守人家的規定的。

每一份工作都不容易，每一次歷練就是一次成長

來到超市才知道，什么叫做購物旺季，那叫一個生意興隆，人山人海的。每次看我們的課長做的那顧客統計表和營業額統計，我那叫一個汗顏呀。每天真正顧客買單結賬人數都是7000——10000，每天的營業額都是70多萬至100萬左右，什么叫超市，我是真的見識到了。

人多了工作也忙碌了，上班的第一天，由于是新人，基本上都是跑腿，一整天跑來跑去，那叫一個忙碌呀，一會去那拿東西，一會去這搭把手。做了兩天全職跑腿，終于有了一份相對穩定的崗位了，幫忙發發禮品，辦理一下會員卡。原以為超市都開業一年多了，辦會員卡的人應該不多了，誰知每天還是一百多個人，有時還會有兩百多的人。有時一忙，還要辦卡還要發贈品，分身無術呀。有的客人素質不好的都開始罵人了，在那時我可深刻體會到了服務行業的人真是不容易呀。被人罵了還是得微笑的和人說“對不起，請稍等！” 剛開始的時候是非常不高興，畢竟第一次遇上這種是，第一天下班完，那叫一個郁郁呀，深刻覺得中國人民的素質有待提高，后來做久了，我慢慢習慣了，總不能要求每個人的素質都是那么好，既然出來歷練，不遇到點挫折怎么能成長呢？看著同事有時配到那種無理取鬧的顧客，被指著鼻子罵，都不能反口，還得笑臉相迎。有一次，看到售后的同事，應為公司規定，不能給顧客退貨，那被罵的一個慘呀。從那時起我對做客服人員有了不一樣的敬意。我在心中也有了自己的想法，客服的員工只不過是個普通的角色，就算有什么問題，你說他罵他也沒什么有，如果你真的在理，你應該選擇用法律手段維護自己的權益，如果不再理，就請您高抬貴手別為難這些打工仔了，他們也只是打工的。

通過這次的工作經歷，我的性格變得沉穩了許多，成熟了許多。不會引為別人的一句話就不高興，只要做好自己的，就夠了。自己是顧客時，也多了份耐心，多了份理解，人多時，我們就耐心等待，對于一些小過錯，能包容的就包容，每個人的職位都有自己的無奈何不容易，學會包容和理解。

鍛煉身體，領略美麗的家鄉

每天呆在密閉的商場了，除了上班下班視乎生活有些無聊了，有逢春節，吃的多，那日子過得真叫無趣。我決定了得給自己豐富一下閑暇時間。

下班后，我們會幾個同事一起去爬天馬山，龍巖天馬山，沒有悠久的佛教文化，豐富的動植物資源和獨特的地質地貌，也沒有文人墨客留下的字畫，鴻儒的足跡，更沒有什么“山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈”的神話傳說。幾年前政府投資從山的北面沿山脊修了一條石階小路通往山頂，山頂建了一座塔。路現山露石，不含蓄不通幽。還有一條環山公路，你可以騎自行車到山頂鍛煉身體，近年來還修了一條環山棧道，你可以在棧道上漫步，呼吸不一樣的空氣。這里是龍巖人民的鍛煉圣地，周末休閑的圣地。，你可以看到老人家們三五成群的在那邊鍛煉，有人沿著棧道慢慢的跑步，有人踏著石階登上山頂打太極，有些還會騎著自行車上山頂。你也可以看到情侶們漫步在山林中，感受不一樣的浪漫。也有家長們帶著孩子來親近自然，鍛煉身體。而我喜歡在傍晚的時候，漫步在山林中，那一份寧靜，能讓你忘記生活的煩惱，我也喜歡，登上山頂，一覽龍巖城的繁華，感受家鄉的發展，我最喜歡的是鍛煉出汗后神清氣爽的感覺，生活就該勞逸結合，注重身體鍛煉。

在這各寒假里，在工作中，歷練了自己。雖然沒能找到一份與專業相關的工作，但是進入大潤發的日子里，我感受到了真正上班的感覺。學會的和同事之間的一些相處之道，為人處事有成熟了一些。性格脾氣也有了不一樣的提高，變得更加的耐心，細心和淡然。學會更加充實的度過每一天，喜歡親近自然，在生活中尋找平凡簡單的美麗，尋找屬于自己的幸福快樂。

第四篇：參加中醫培訓學員心得體會

一枝花開不算秀，花開遍地才算春。隨著培訓班的一期期正常運轉，陸續又有不同地方的醫生、醫療保健從業者打電話咨詢是不是繼續培訓此項技術，我就想，此項技術在中國.xx的成功培訓能夠得到朋友們的認可,我就不能再持有狹隘的思想理念,就有必要讓更多的從事醫療保健行業的朋友們了解它、學習它、把握它、惠及更多的病人......就這樣有了第四、五、六、七期培訓學員的心得體會，由我的工作職員依照每位學員寫的原文一字不露的整理出來放在空間里......學習筋膜壓揉療法感悟

應秦老師的邀請（上一期我參加了后3天培訓），我再次懷著好奇的心情，來到少林武術起源地xx市參加了筋膜壓揉療法的學習。雖有短短的幾天學習時間，使我真正了解和體驗了筋膜壓揉療法的奇異和確切療效。秦老師在講授時不厭其煩的一遍遍講授，在實踐時又手把手的毫無保存的又把手法教給我們，在此學習中也結識了一些各地的醫療精英和各科室員工，在此我感謝秦老師對我學習筋膜壓揉療法的邀請，使我學到了真實的實用技術，感謝各科室員工對我的幫助和照顧。今后我要把療法利用臨床為更多的疼痛患者消除痛苦，把宣老發明創造的這類奇異療法更加發明光大。

在此我對秦老師說：謝謝，再謝謝！

學后感想

我叫戎xx，現年58歲，來自xx市xx縣，是一名鄉村醫生，行醫已達30余年，對疼痛科也有一些經驗。也治好了很多病人，但是對這些病是怎樣全愈我心里還是含含糊糊。

通過學習筋膜壓揉療法感覺對以往疼痛病人的診斷確切是錯誤的。在學習過程當中正好來了一個腰間盤突出的患者，經過秦老師的診斷以后就對病人說：你這不是腰間盤突出引發的疼痛，與那無關。爾后就對她進行了醫治，秦老師也讓我親手操縱，手法用過以后，病人就已說：我好了很多。我從內心看到十分驚奇。

在學習當中，秦老師對我們培訓十分認真，在操縱中手把手的教我們手法，從內心說我對秦老師這樣的教學方法感到感謝。由于我文化水平有限，語言表達能力差。謝謝秦老師！

心得體會

我是一位業余推拿推拿者,由于我本人也是一位手段疼痛患者。原來我所學的知識是從書本上看到的，結合到實際利用中效果不佳。我在從朋友那里得到xx市筋膜壓揉療法培訓的消息，但他沒有給我說明白，我抱著試試看的態度來到xx，我當時不知道筋膜壓揉療法是甚么。在我心中只是普普統統的推拿，沒想到來了以后接觸到的是筋膜壓揉療法，這類壓揉法很實用，我在第一節課秦xx老師就給我講：人體構造是我了解到現今社會，還有這么好的推拿技術，他講到人體的疼痛是肌肉引發的，是我更加了解清楚人體的構造。我現在說不出名字是我醫學知識不夠，我相信隨著時間的推移我會明白的。我在這短短的7天，今天是第6天，明天課程將要結束，我將離別秦老師，在這幾天我內心感慨萬千，才坐下來寫出心中的語言。天氣酷熱我在這幾天吃苦受罪不說，我就是怕把筋膜壓揉療法弄砸，但我相信是不會的，我會把它發揚光大。堅持再堅持是我二十多年來終究摸索出來的道路，我不光是名戲演員、我殺過豬賣過肉、打過燒餅、賣過魚、干過保溫箱廠里的活、當過建筑小工、還會做飯、多少會看點相；可以說我走到今天一直摸黑走的，沒有甚么事情讓我下定決心，用終生的血汗往干，但我學習了筋膜壓揉療法，我才有這類深切感受；我不但要學會它而且要發揚它，社會上有不計其數的各種疼痛患者，都是由于得不到好的醫治而忍耐著病魔的煎熬，只有筋膜壓揉才使它們消除痛苦。我不光要學會、學精更應當發揚傳承。

第五篇：培訓心得體會(2011學員) (5000字)

培訓心得體會

2012年3月至6月，我有幸參加了在濟南國網技術學院舉辦的國家電網公司2011新入職員工第二期集中培訓班。四個月的培訓時間雖然短暫，但對我來說卻是刻骨銘心，受益匪淺。能在剛踏入工作崗位之際，接受如此全面的技能培訓，我深感榮幸和欣慰。我很感激公司提供給我的這次寶貴的學習機會。

在培訓期間，我很榮幸的擔任了學員黨支部副書記，《新起點》雜志編輯和副班長等職務，這些職務帶給我的是一種鍛煉，更是一種鼓勵。通過此次培訓，我個人的思想政治素養、理論知識水平和實際操作能力都得到了很大提高。更讓我感到欣慰的是，在最后的專業技能比武中我獲得了變電檢修專業的狀元。這雖然是一份榮譽，但對我來說，這僅僅是進步的起點，這也將成為我今后工作的鞭策和動力。在此，我要感謝公司領導對我的支持和幫助，感謝培訓老師們的教育和培養。沒有你們的付出，就沒有我今天的進步，衷心的感謝你們！

此次培訓我主要培訓的是變電檢修專業，主要學習的課程有電力安全工作規程、安全基本技能、工作票的填寫與流程、危險點的辨識與控制以及電氣識繪圖，高壓隔離開關，互感器、避雷器及電容器，鉗工技能實訓，gw4、gw7調整及導電回路解體檢修，回路電阻測試，接地裝置及導通測試，密度繼電器校驗，gis各部分結構、作用及機構操作，電氣試驗原理及常用儀器，登桿實訓，工程起重、搬運，斷路器、隔離開關檢修規范，班組管理，gis設備及檢修維護，母線平彎、立彎、扭彎的制作及母線的沖孔加工，導線壓接，真空斷路器機構及滅弧室更換，斷路器操作機構及控制回路培訓，斷路器機械特性測試，sf6氣體回收及處理，變壓器有載分接開關檢修，gis檢漏，sf6氣體分析、實驗及微水檢測，開關柜控制回路及五防閉鎖檢修等。通過對以上科目的學習和實踐，我不僅對理論知識有了更好的掌握，同時動手操作能力也有了很大的提高。

四個月的培訓時光愉快而充實，我不僅收獲了知識，鍛煉了技能，同時也收獲了友誼。培訓過程中的點點滴滴在我心中烙下了深深的印記，它將成為我一生中的寶貴財富。通過此次培訓，我總結出以下幾點心得：

一是放低姿態，從零開始。在職業起步的短短道路上，想要得到更好、更快、更有益的成長，就必須以“歸零”思維來面對一切。不能以大學里的清高來標榜自己，不要覺得自己特別優秀什么都懂，其實不然，剛剛涉入職場的我們還是個嬰兒，正處在從爬到走的成長階段，有太多的知識和經驗需要我們去不斷的學習和積累，所以要把自己的姿態放下，把自己的身架放低，讓自己沉淀下來，抱著學習的態度去適應環境、接受挑戰。只有這樣，我們才能不斷的豐富和充實自己，才可以完成自己職業生涯的正確規劃與全面超越。一個人起點低并不可怕，怕的是自高自大。越是謙虛謹慎，得到的收獲就越大，發展也就越快。相反，越是驕傲自滿，得到的收獲也就越少，發展也就越慢。

二是虛心請教，努力學習。現代社會知識更新的速度很快，我們只有不斷地學習，更新自己的知識庫，才能適應時間和環境的變化。尤其我們剛踏上新的工作崗位，不懂的東西太多，必須多向師傅和同事們請教，多聽取他們的意見，因為我們的進步需要師傅們和同事們的指導和幫助。只有通過向他們請教，我們才能在工作中做到駕輕就熟。不論干什么樣的工作，在做到認真負責的同時，還要反思自己在工作過程中存在的問題，只有通過不斷的改正自己的缺點和不足，才能提高自己的能力，才能更好的適應自己的工作崗位。即使熟悉了自己崗位的工作，還應該學習一些與自己崗位相關的其他崗位的知識，這樣才能做到全面發展。

三是找準位置，確立目標。剛剛進入單位，我們在什么崗位和從事什么工作這些都不重要，重要的是要從工作中汲取到有價值的營養，讓自己慢慢成長起來。荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言：沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了。畢業后幾年里的迷茫，會造成10年后的恐慌，20年后的掙扎，甚至一輩子的平庸。如果不能在剛踏入工作崗位時盡快沖出困惑、走出迷霧，我們實在是無顏面對后20年后的自己。畢業后的幾年里，我們既有很多的不確定，也有很多的可能性。給自己一個明確的定位，為自己定下一個短期和中長期的目標，讓自己慢慢在工作中實現自己的人生價值。

四是勤學苦練，提高技能。作為一名電力員工，掌握電力方面的專業知識和專業技能是我們工作的基礎，只有加強對專業知識的掌握和專業技能的訓練，才能更好的做好工作。要想提高自己的技能水平，沒有其他捷徑可走，只能多看、多學、多練。任何人都不是一生下來什么都會做的，只有通過努力學習，親身實踐，才能鍛煉出自己的能力。要想提高自己，在工作中還必須要做到踏實肯干。能干是合格員工最基本的標準，肯干則是一種工作態度。一份工作可能有很多人都可以勝任，他們都有干好這份工作的能力，然而，能否把工作做到最好，那就需要踏實肯干、善于鉆研的工作態度了。所以我認為，在工作和學習中的態度決定著一個人事業的高度。

五是團結協作，融入團隊。團結協作在我們電力行業中顯得尤為重要，因為我們的工作性質決定了個人能力的局限性。在某些特殊的工作中，單憑個人能力很難處理一些錯綜復雜的問題，這就需要靠團隊的力量來解決這些問題。在培訓過程中，我深深認識到人與人之間的溝通，同事之間的相互幫持，以及團隊的協作精神是我們工作取勝的關鍵。在今后的工作中，無論在哪一個工作崗位，都離不開整個團隊的協作。一滴水，只有融入到大海中才不會干涸。每個人只有將自己融入集體，才能充分發揮出個人的作用。

以上便是我在四個月培訓過程中得出的一些心得體會。培訓雖然已經結束，但工作仍在繼續。盡管我在這次培訓中取得了一點小小的成績，但是我自身還存在許多的缺點和不足，在以后的工作中，我會更加勤奮努力，不斷去改進自身的缺點和不足，扎扎實實走好每一步，力爭在工作中取得更好的成績，為公司的發展做出自己最大的貢獻。（塔城電力有限責任公司 郝立泉）