第一篇：4S店走訪調查后心得

走訪4S店有感

開業在即，為了更好的展開本職工作，本著多學多看的原則，我們暗訪了福特、東本、別克等4S店。經走訪發現各店中普遍存在一些相似的問題，為了學人之長、揚長避短，現將各問題要點做以下羅列，希望以此為鑒，取其精華、去其糟粕，把我們的工作做到完美。

一、初步印象

除過蓮花4S店，大多數店的銷售顧問都是根據初步印象對客戶劃分等級，并選擇接待或者不接待，除非客戶站在車前看向接待臺，才緩慢的找工具夾、不情不愿的走向客戶。我們公司一直提倡喜悅銷售，不止產品質量，店員的服務態度更是贏得客戶的重中之重，因此我們必須養成良好的習慣，面帶微笑的為每一個客戶服務，用我們熱情的服務贏得訂單。

二、需求分析

往往銷售顧問經驗不足或是流程不到位，需求分析都草草結束，以致稍后沒有針對性的介紹。往往銷售顧問講了很多很詳細，客戶卻不感興趣聽。要達成一筆訂單，必須抓住客戶的需求點，尤其是隱性需求，并盡力滿足，才能很好的抓住客戶的心理，整個銷售過程才會通暢愉快。為此，我們必須在寒暄甚至整個銷售過程中做好需求分析、客戶心理分析！

三、專業知識的授與受

在我們走訪的大多數店里，銷售顧問的專業知識掌握的都是很不錯的，解答疑義也都比較到位。不足之處就是有的疑義解答的太過專業，客戶往往聽不明白或是一知半解，這就導致了客戶對此沒有深刻的印象，對我們品牌的車仍有疑義。針對這一問題就要求我們對客戶做一個簡單的判定，確定客戶到底是什么認知程度，以及意愿高低如何，再調整話術展開講解。

四、銷售顧問的親和力、真誠度

每個人和陌生人接觸都會有一定程度的抗拒感和距離感，如何和客戶達到交心暢談的地步最主要的還是我們的親和力和真誠度起作用。一個熱情、親切的銷售顧問在顧客感覺定是無公害的，比較容易表露自己的隱性需求，加之必要時的“這個我真不是很懂”、“這個對您/咱是最劃算的”，客戶定會放心戒備，十分相信你。這就是銷售顧問的人格魅力！

在我看來，不能說銷售顧問是演員，每天都在演戲，銷售顧問應該是朋友、是閨蜜、是專家，可以陪朋友/閨蜜購物、購車，可以給信賴自己的人一個專業、到位、中肯的建議。只有這樣我們才會體會到購車時需要怎樣的服務、怎樣的顧問，從細微之處提供顧客意外的服務和驚喜，那我們的銷售才是成功的！

第二篇：走訪調查4S店后心得（共）

關于走訪市內各家4S店情況說明

我們公司于去年下半年開始組織銷售部各位同事對漢中市內各家4S店的暗訪、調查、學習。主要偏重于銷售過程中的售前的接待、售中的流程、售后的回訪進行了大致了解！從中獲取了很多對我們在開業后進行的銷售工作有很大幫助的信息。

現在我將自己在這次長時間調查過程當中所學習到的知識、發現的問題和開業后自己應該如何去執行做如下匯報！

我所調查的4S店大致包括長城4S店、三星汽貿、北京現代店、上海大眾店等多家4S店；也走訪過上汽通用五菱店這樣以做微型面包車為主的店面！

在這么多的4S店走訪過程當中，讓我深刻體會到的是服務是最重要的，在面對顧客的時候必須真誠，做到有一說

一、不能欺瞞顧客，因為只有這樣顧客才可能信賴你、才可能把你當做朋友。

之前提到的接待，我認為可以分為四個階段的接待，售前的接待、售中的接待，售后的接待（也可以稱作交車時的接待），以及我們做的銷售完成后維系顧客是所要的接待。

第一：售前的接待

在我所到的各家4S店，不知是因為牌子比較大、受眾人群廣的因素，還是因為資歷比較深的銷售人員存在，他們都忽視了售前對顧客的接待，千篇一律的在展廳門口的接待臺處機械式的說出歡迎光臨，然后就完成了自己的首次客戶接待任務！雖然我也很反感買東西時有銷售人員或者導購跟在身后對其不厭其煩的講解，但是最基本的自我介紹、對顧客的引入是有必要的！我們之前在廣汽本田廠家培訓過，在顧客進店的第一時間上前問好（歡迎光臨廣汽本田××店，我是銷售顧問×××.....），這樣顧客能得到信息，在展廳內觀看時如遇問題可以第一時間找到幫他答疑解惑的人。而且有的店，也可以說是大多數店的銷售人員會存在挑選客戶的問題，我想新入行的銷售顧問不會存在這樣的問題，因為他想表現，想做出成績讓領導和同事認可，但他們可能會受資歷比較久的銷售顧問的影響，因為很多銷售業績較好的銷售人員在客戶進店的同時就能夠預估出這位客戶的購買力、成交率。雖然這樣的預估有時候會出現偏差，但往往會被他們這類人猜中。這樣的問題不解決會導致整個銷售團隊的業務能力和進取心.我覺得我們必須規避這樣問題的出現，要以真誠的心去面對每一位客戶，因為真誠才是人生最高的美德，只有用真誠的心才能換取別人的信任!第二：售中的接待

銷售過程當中車輛介紹是銷售流程中的關鍵步驟，通過這一步驟，銷售人員可以展示自己的專業知識，激發顧客的購買興趣。專業的車輛介紹不僅能夠建立客戶對于產品的信任，也能夠建立客戶對于銷售人員的信任。

我們應該做到：

1.盡量集中在客戶關心的問題上； 2.重點強調客戶購買動機中的宣傳點； 3.把產品介紹的專業性內容轉化為形象化內容； 4.從客戶角度出發陳述觀點； 5.提出問題，促進對話；

6.確認顧客需求時積極提出建議； 7.推介強勢優勢，鞏固品牌形象； 8.話題不要轉移過快，須兼顧所有人； 9.并不是車輛的每項配備和特性都需要介紹； 10.從客戶最關心的方面開始展示； 11.鼓勵客戶動手操作； 12.鼓勵客戶提問； 13.尋求客戶認同；

14.以客戶為中心的語言，總結/轉移到試乘試駕。第三：售后的接待（交車儀式）

銷售交車儀式的的過程的好與壞，不僅提高銷售的SSI成績，還為服務打下了伏筆，客戶購車過程從欣喜到感動的過程，可以促進客戶與4S店的關系，促進服務回廠，促進口碑營銷。

那么我們如何做好銷售交車儀式呢？以下是我通過網上查詢、和同行業人士了解獲得的一些方式方法： A、營造氛圍

將客戶交完款的新車，洗涮干凈后，放置在專用的交車區。千萬不要閑置你的交車區。注意事項：

1、交車儀式開始前，銷售顧問應該先進行車輛干凈程度檢查；

2、車內附贈設備檢查，如點煙器、備胎等；

3、參與交車儀式各部門人員安排，不可以讓客戶等著工作人員，應事先安排；

4、有條件的話，最好選擇固定的時間進行交車。如每天上午10：00或下午14：00；方便全員安排工作時間。B、合理流程

萬事開頭難，好的交車儀式應該從一個好的流程開始，流程設計合理，才能讓買和賣方都享受到汽車帶給雙方的愉悅。注意事項：

1、每個環節都要有連綿性，不可以強行跳轉，建議是先銷售、服務、客服；

2、中間不希望有特殊情況出現，不要讓“電話聲音”帶來不和諧。C、內容

現在氛圍也有了，流程也設計好了，那么就差儀式中應該說什么了。銷售顧問：

1、銷售顧問應該是進行車輛功能演示；

2、車輛離廠場后還有哪些注意事項，如在哪里交稅，哪里辦臨牌，保險何時生效等；最好是總結到一張紙上，同交車手冊一并交給客戶； 服務顧問：

1、首先介紹自己，遞交名片；

2、從車前開始介紹車內一些簡單機械部件名稱，如防冰液壺，機油尺等，最后走到車后備箱，介紹里面的物品名稱及使用方法，如千斤頂。最后送客戶一張車身部件簡易圖或者告之客戶在使用手冊中第多少頁中；

3、介紹行車技巧，如雪天停車應該在行駛前行查看雨刷器是否凍住等；

4、最好介紹保修政策； 客服專員：

讓幕后工作者走向臺前，不再讓這個聲音陌生，讓客戶和回訪員之間產生印象，方便電話溝通。

1、首生介紹自己，可以遞交名片；

2、對車主表示祝賀，提出大家合影留念或者邀請先生做回訪調查。

3、最后所有人一起合影子，照片背后寫明各位人員的姓名和職位。

這個交車流程，讓大家看上去覺得很復雜，而且肯定有許多人覺得執行起來不可能實現。

如果你的首保回廠率和客戶忠程度一直很高的話，我覺得，你可以省略這些過程。但是如果你發現自己賣的車都跑到別人家修了，我覺得，你可以從銷售交車開始改善。你賣車不能總為別人做嫁衣呀。

如果你覺得這些成本費用太高了，沒必要弄這些專人來負責這些事。那么我希望你算一筆帳，如果一個客戶一年的價值是3000元。如果你每年可以在現在客戶數量的基本上新增10%的客戶，那么你可以算算做了這些，做好這些。使你的企業掙了多少？

在以上所述的接待過程當中，不能缺少的就是我們的禮儀。什么是禮儀？是人類社會生活中，在言語、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規范。其目的是通過謙讓和恭敬，讓對方有一種“被尊重感”。接待室必須遵從微笑、目光、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、行姿、迎送、言語、握手、鞠躬、介紹、問候、談話14個點來要求！其中我認為最重要的是言語禮儀，要做到言語禮儀必須要了解到一下這些方案。七聲、十字、十種敬語。七聲：迎客聲，送客聲，陳呼聲，回生，致謝聲，提醒聲，道歉聲。十字：謝謝，請，對不起，您好，再見。十種敬語：問候，應答，迎送，贊賞，請托，祝賀，致謝，道歉。注意：打斷對方 補充對方 質疑對方 糾正對方 獨占講壇 交談時的言語：要禮貌 要準確（發音要準確 語速要適度 口氣要謙和 內容要簡明 土語要少用 外語要慎用）交談的技巧：態度誠懇 語氣和藹 表達得體 善于言辭 善用情感 學會傾聽。

我們需要通過平時的培訓、養成、積累，把所有流程、禮儀牢記心中，我想我們的業績會很好，我們的員工素質也會更加好，公司的穩定性也會加強，這樣我們才能做出真正的品牌，真正的理念--學人之長，必常與人！

第三篇：人才市場走訪調查心得

人才市場走訪調查心得

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本學期的《人力資源學》課程對我們有一次課外實踐的要求，適逢5月5日，南京國際展覽中心舉辦了春季大型人才招聘會，于是我選擇走訪人才市場，從而對現在的就業形勢和職業要求有初步的了解。

這次招聘會有上百家企業參與，其中不乏國內知名企業，如百利集團、江蘇雨潤食品產業集團有限公司、交通銀行股份有限公司等。這次招聘會是一次系列招聘會，但是5號當天還是有不少求職者趕來尋求一分職位，剛進入展廳就發現求職者之多，融入求職者的人流，我看到了許多的現象。

首先，這些求職者大多表情茫然，手里捏著多家企業的宣傳單頁卻仍然在左顧右盼，他們往往在看完一家接著一家企業后頹然離去或者看著企業職位已滿額的告示而更加迷惘。當然，有的求職者是有備而來的，端莊的衣著、精美的簡歷，和企業招聘人員交談時也能侃侃而談。這也讓我知道在應聘前對職業充分了解，應聘時做好準備往往更能在求職過程中掌握主動權。

在這些求職者中，應屆畢業生比較多，有過工作經驗或待業在家的人也不少，為此，我特意關注了一下企業對工作經驗的要求，結果發現，不少企業要求至少有一年以上的工作經驗，當然，也有不少企業對工作經驗的要求較低甚至沒有要求，如助理等。雖然這里對工作經驗的要求較低但并不意味著我們大學生更有市場，從這次招聘會就可以看出，求職者之多超出預想，而且有很多是有過工作經驗選擇跳槽的人，所以對大學生而言就業壓力不言而喻，從基層做起是很重要的思想，有時也是很必要的選擇。

從企業招聘的崗位來看，管理、經營、市場營銷類方面的職位需求較大，而且，這類的工作大多對學歷以及工作經驗的要求較高。此外，這次招聘會上，生物技術以及軟件科技、通信等方面的企業較多，所以對計算機或生物技術等有專業技術的人才需求量較大，這對于我們大學生來說是一個優勢，同時也是一個挑戰。從我個人角度來說，我學習的是旅游管理專業（可惜的是，本次招聘會沒有與我專業相關的崗位），在大學的課程安排上我學習過管理學、人力資源學（正在學）、會計學、經濟學原理，市場營銷等專業，但是，在這些專業方面我所學習的都不夠專業，但是我可以通過考證來彌補這方面的不足，例如會計證、人力

資源管理師證等。在其他方面，口頭表達能力、外語語言能力、工作嚴謹負責，能苦耐勞等是大多數企業不謀而合的地方，所以，我們大學生要注意自身素質的提高。

在現場，有的企業門可羅雀有的企業門口卻排了長長的隊，那些熱門企業大都都是上文提到的名企，這一現象在各大招聘會上屢見不鮮，想進名企無可厚非，名企有時候還會激勵我們不斷進行自我完善，但是一心只想名企而變得急功近利就不可取了。

都說現在大學生就業難，其中有客觀因素也有主觀因素。客觀因素如：畢業生數量的迅猛增加,與社會有效需求短期內增幅有限的供需結構性矛盾突出；目前高校畢業生的流向主要集中在北京上、海等大中城市，導致就業人數集中競爭大；一些企業利用當前大學生供過于求的形勢，推出假招聘，先給出誘人的待遇條件，然后以培訓等名義收取費用，再以試用不合格等理由辭退學生（這次的人才招聘會我也看到有類似的現象，雖不能下定論但是也算長了經驗了）。主觀因素如：部分畢業生擇業觀念存在偏差,就業期望值和社會需求差距較大；自身定位不準,理想與現實脫節，缺乏正確的價值觀與職業觀；對企業認識不夠，角色轉換意識不強，自信過度、眼高手低，期望值高。許多分析類文章對大學生就業難的原因例舉多集中于此。由此可知，大學生在選擇就業時首先要充分了解眼下的就業形勢，明確市場需求，認識到職業選擇是一個雙向選擇，一個人在做職業選擇時要知道自己的優勢，最重要的是調整自己的心態，不可好高騖遠，最后，一定要學會自我保護。

我現在是一名大二的學生，但是就業對我來說已經是一個不再遙遠的話題，提前了解就業市場，提前為自己的職業理想做準備非常有必要。在我攻讀大學課程期間，我首先要學好本專業的知識，課外對自己興趣或專長再進行補充或拓展，必要時考一些證為以后的求職增加砝碼，在學有余力的情況下多參加社會實踐，鍛煉自身能力，增加社會經驗。

總的來說，這次人才市場的走訪讓我受益匪淺，讓我對自己的職業觀念又有了更深一步的思考。

第四篇：江鈴4S店工作心得

工作總結

—黃平杰

目的在總結教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好，下面我對工作進行簡要的總結：

3月份，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個團隊中而學習和工作著。

在剛開始的那段時間里，由于展廳的日常管理和具體銷售業務之間的模糊關系，使自己在日常的工作中摸不著頭緒，往往是緊了這頭，松了那頭，不能有效的處理管理和業務之間的關系，管理者是執行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現工作目標；除了具有管理者的基本能力和素質外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對自己的行為負責，做好帶頭作。

4S店存在的幾個問題：

1、銷售顧問對數字化管理不敏感（有效率，戰敗率，失聯率，基盤客戶數量，回訪率，轉介紹率等）。

2、銷售經理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上

情下達、下情上傳的工作。

3、培訓工作沒有明確的目標和計劃和執行情況。

4、銷售部對客戶滿意度的實施和監督沒有持續性，重視

度不夠。

5、新員工培訓質量不到位。

針對以上的不足之處，將在以下幾方面展開：

1、完善規章制度，尤其是客戶滿意度的工作將是我們所

有工作中的重中之重，銷量提升，完善的規章制度更能促進每位員工的積極性。

2、執行！提高意識，加強抽查，絕不手軟。

3、提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同

事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，結合經驗，將工作重心重點放在展廳的日常管理和銷售顧問的內訓上。

-------相信我們的團隊一定能做的更好。

2012-4-2

第五篇：4S店銷售實習心得(實習,心得,銷售)

4S店銷售實習心得(實習,心得,銷售)

題目/實踐名稱 汽車銷售實習報告

專業 / 班級 123131

學 生 姓 名 xiexiebang

學 號 020****792

企業指導教師

校內指導教師

起 止 時 間 20xx年6月4日至20xx年6月28日

實習單 位 xxxx汽車銷售服務有限公司

前言：現在所謂的“4S”也就是：整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋等，中國汽車行業開始感受到前所未有的壓力。股市分流，原材料價格飆升，物價指數居高不下，燃油稅時代日漸臨

近，這一切都讓顧客變得卻步不前。作為市場前沿的排頭兵，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧問變的尤為重要.既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求。同時要熟悉每款車型的優勢與特點，在向客戶介紹的時候本著最專業的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客服務，積極維護老客戶，發展新客戶。努力去成為一個出色的汽車銷售顧問

一.實習目的：

1.更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流

2.了解北京現代的汽車各種品牌，價格，性能

3.了解公司管理模式，進一步加深對理論知識的理解,進一步熟悉理論和技能在實踐中的應用

4.通過實習加深我們對汽車專業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏

固專業思想,激發熱情

二.時間：20xx年6月4日——6月28日

三.地點：北京現代

四.公司組成：銷售部 維修部 財務部 綜合辦公室

銷售部職員：經理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

五.實習內容：

1.掌握北京現代的銷售流程

2.與銷售人員搞好關系，從他們那里學習更多的經驗

3.學會運用相應的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較

5.真正了解“4S店”的含義

六.汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環節最重要的是主

動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務的適度性要有很好的把握，既不要服務不足，更不要服務過度。這一階段應讓客戶隨意發表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開始便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業性。銷售人員

應具備所銷售產品的專業知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產品的賣點和優勢，從而提高客戶對自己產品的認同度。

4.試乘試駕：在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。

5.報價協商：通常就是價格協商，銷售人員應注意在價格協商開始之前保證客戶對于價格、產品、優惠、服務等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶對于所購產品的信心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經常回訪一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養。

七.北京現代旗下品牌：

....八.車型主要配置：

....九.實習總結：

短短的一個月的實習期過去了，而我在北京現代邢臺京鵬店實習的這一個月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛去的時候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

我每天早晨7：40到，下午6：00

下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累，每天騎著自己的愛車，載著自己疲憊的身軀回到學校，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺。可時間長了，我卻接受了時間對我的考驗。

店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現代的車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂，總是不能完整的擦完一輛車。

而我的主要任務就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發動機，光聽他所說的駕齡就比我的年

紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。

他們經常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上，不知道何處是我的歸路，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看

來自己還是欠缺一些社會經驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。

現在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。

就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下

介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實習過完了，現在回想起來還是那么的津津有味，在那里我學到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸，我現在基本上已經有了銷售技巧，并且能夠把車賣出去。

十、收獲和體會:

經過學習明白如何才能把汽車銷售出去，并能得到顧客的滿意呢?首先，汽車營銷員要有豐富的自身知識，提高自己的心理素質。其次，要不斷的與顧客聯絡，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費用，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等。在節假日的時候，也可以與顧客聯系，送他們一些小禮物什么的作為紀念。總之，就是要先做人，后賣車，要換位思考，多替顧客著想。

在工作車間和前臺的工作人員看

他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會了，他們的工作態度和工作理念就是我們的榜樣，這次的參觀學習給我的感觸非常的深刻，他們的工作態度讓我嘆止，即使我們只是來參觀，可他們仍當我是客戶一樣，這就是他們的公司所受于他們的工作理念。

因此，我們明白了，現在我們對我的將來從滿了希望，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員，通過這次的學習，更加確信自己的信念了，我相信，我能行，因為我現在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員!